Znuny and ((OTRS)) Community Edition

marcosaurelio

Olá Paulo,

Não entendi direito seu questionamento, podes explicar um pouco melhor? se possível com print da sua tela de abertura de chamado.

Att.

marcosaurelio

Olá Sandro,

Oque o log do OTRS diz? Podes mostrar pra gente?

Att.

marcosaurelio

Tentou usar o otrs em vários navegadores?

marcosaurelio

jojo wrote:we will not use ideasclae for longer.

Why? There is another way to suggest features?
BR.

marcosaurelio

Olá Marcelo,

Veja a imagem em anexo para ativar o spell checker.

Espero que isso te ajude.

Abraços.

marcosaurelio

When I go to http://serverip/otrs/installer.pl I got a 500 error. Apache log: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.18.2 OS: linux Time: Fri Sep 12 15:24:46 2014 Message: Can't locate Template.pm in @INC (you may need to install the Template module) (@INC contains: /usr/Custom /usr/Kernel/cpan-lib /usr /opt/ot...

marcosaurelio

Não necessáriamente, Use os filtros postmaster para alterar o cabeçalho do e-mail e configurar as opções que você deseja. Por exemplo: Você programa seu servidor de e-mail para enviar uma msg pro OTRS usando um remetente especifico (exemplo: agendador@seudominio.com) e põe um assunto que deseja. Já ...

marcosaurelio

Olá a todos, A Infracerta está colaborando com a tradução do OTRS para Português do Brasil através da ferramenta Transifex (https://www.transifex.com/projects/p/OTRS/). Gostaria da ajuda dos usuários do fórum a apontar partes do sistema que ainda não estão em PT-BR, isso facilita nosso trabalho pois...

marcosaurelio

Olá Sandini, Como já havia respondido em outro ticket, o jeito mais fácil é fazer com que seu servidor de email envia uma mensagem de forma programada para o OTRS. Fazendo alguns filtros postmaster você consegue alterar o e-mail para que a ferramenta crie o chamado com os campos que você precisa. Av...

marcosaurelio

Um jeito bem fácil é programar seu cliente/servidor de e-mail para enviar uma mensagem para o OTRS para que ele abra um chamado.

Att.

marcosaurelio

Is there a way to be notified when a ticket is moved out of a queue?

For example: I have access only to Raw queue and when a ticket is moved out of this queue I would be notified.

OTRS version is 3.3.4

Regards

marcosaurelio

Bom, existem 3 lugares onde você vai configurar o FQDN (pelo menos eu recomendo, mas depende de cada situação): - O endereço dentro do seu sistema operacional (no caso de Linux a conf está em /etc/hostname e em /etc/hosts). - Dentro da configuração do OTRS (Sysconfig>Framework>Core) - No DNS da sua ...

marcosaurelio

Olá Rodrigo,

Você conseguiu resolver seu problema? Será que não faltou nenhuma tabela no banco de dados que a aplicação está pedindo e não encontra?

Att.

marcosaurelio

Olá Wesley,

Acho que essa resolução deve ser feita no DNS da sua empresa e não no OTRS. Mas aconselho que o hostname do seus servidor seja configurado com o FQDN do otrs, tanto na interface grafica quanto no próprio sistema operacional.

Att.

marcosaurelio

Nunca vi isso acontecer. Chega a aparecer algo no log?

marcosaurelio

Olá,

Você deve ter esquecido algum passo da instalação, pois me parece ser um problema de permissão de filesystem.

Para facilitar nas respostas ao pedir ajuda sempre informe que SO, banco de dados e versão do OTRS que está usando, de preferência coloque na sua assinatura.

Abraços e boa sorte.

marcosaurelio

Show de bola Lucas.

Até.

marcosaurelio

Lucas,

Na conta de e-mail Postmaster o OTRS está configurado para enviar os chamados pra que fila?

Outra coisa: o usuário que você está acessando tem permissão pra visualizar todas as filas?

Att.

marcosaurelio

no terminal do servidor entre com o comando:

ping nomedoservidor

e veja se ele resolve o endereço, caso contrario verifique o arquivo /etc/resolv.conf.

Att.

marcosaurelio

É Windows ou Linux?

marcosaurelio

Acredito que você precise primeiro verificar no seu servidor de e-mail qual o protocolo usado (ex: pop, exchange, imap) . A partir disso configure o OTRS de acordo com essas configurações, tente configurar em um cliente de e-mail (outlook, thunderbird) para ver se a conta está funcionando corretamen...

marcosaurelio

A primeira opção (imap) parece que há um erro de autenticação.

marcosaurelio

Eu recomendo Ubuntu 14.04 64bit.

marcosaurelio

Olá manodinis,

Ajudaria se você passasse as informações do OTRS que está usando. No mais eu te aconselho fortemente a ir pro Linux.

marcosaurelio

Isso não é problema de DNS? tente fazer um ping pra o endereço desse host que aparece no log.

marcosaurelio

Para empréstimo de equipamento eu usaria o sistema de chamados mesmo. Quanto as salas difícil de fazer o OTRS controlar isso, mas se você tem Outlook ou Gmail na sua empresa você pode controlar isso através dessas ferramentas.

marcosaurelio

Acho que você está procurando uma solução de single sign on, leia esse documento:

Code: Select all

http://wiki.otterhub.org/index.php?title=Implementing_Single_Sign_On_on_Linux_with_Apache#Installing_Modules

marcosaurelio

Olá, Legal que você tem níveis de atendimento na sua empresa, isso facilita bastante o fluxo e deixa os atendentes mais "caros" focados apenas nos problemas maiores. Não existe uma receita de bolo, você precisa analisar oque exatamente você precisa, qual o fluxo que o chamado deve seguir. ...

marcosaurelio

Sandini,

Havia lembrado de um cliente que estava com esse mesmo problema e buscando meus chamados descobrir oque foi feito:

Em Dashboard### Ticketoverview altere o conteúdo da chave QueuePermissionGroup deixando ela vazia.

Teste e nos avise se funcionou.

Abraços e boa sorte.

marcosaurelio

Acredito que sim, teria a necessidade de mais algum tipo?

marcosaurelio

Tente cadastrar em inglês , mas antes faça logon usando a linguagem em inglês, depois veja se em português está traduzido.

marcosaurelio

Verifique os arquivo que você alterou. Além disso essa mensagem parece que há um erro relacionado a uma fila, tente desabilitar as filas na criação do chamado só pra testar, com isso conseguimos isolar o problema.

Att.

marcosaurelio

Veja o exemplo em anexo de como está meu sysconfig. Eu não fiz nenhuma alteração nele e está funcionando perfeitamente, apenas não mostra a fila no qual não existe nenhum chamado (nem aberto oiu fechado).

Att.

marcosaurelio

Olá Keitaro,

Legal que você conseguiu resolver seu problema. Só pra avisar acho que você editou o titulo do post ao invés do título do tópico.

Valeu.

marcosaurelio

Não consegues fazer uma FAQ e fazer um link com o Serviço? O OTRS ainda não possui uma funcionalidade de catalogo de serviços, mas acho que seria uma boa alternativa, pois você pode deixar esse "catalogo" disponível para visualização na interface do clientes.

marcosaurelio

Paulo,

Posso saber qual a razão pra isso?

Att.

marcosaurelio

Mas usando esse caminho você não consegue adicionar novos serviços? Lembre-se que depois de adicionados é necessário habilitar eles para os clientes em Admin > Gerenciamento de Clientes > Clientes <-> Serviços.

marcosaurelio

Olá Paulo, Para fazer a importação você tem que criar um template em Admin > Import/Export e inserir nele os campos que serão preenchidos pelo CSV, recomendo criar o template com a mesma ordem que os campos aparecem no IC. Feito isso você precisa fazer com que sua ferramenta de inventário gere um CS...

marcosaurelio

Olá Sandini, Bom não entendi bem sua pergunta mas vou tentar explicar como funciona o desbloqueio de chamado: Por padrão quando o chamado é aberto pelo cliente ele fica na fila de atendimento desbloqueado, estado de Novo e o proprietário é Admin OTRS. Para ser proprietário do chamado um atendente po...

marcosaurelio

Sandini, Uma opção seria desenvolver uma interface que tivesse essa opção, já que a interface default do OTRS não fornece essa funcionalidade. Nesse tópico do fórum em inglês o cara disponibilizou o código que ele usou pra construir a interface dele: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=60&...

marcosaurelio

Paulo,

Você quer adicionar novos serviços ou novos campos na abertura do chamado? Se for a segunda opção isso é possível através dos campos dinâmicos.

Att.

marcosaurelio

Olá Paulo,

O que você precisa saber exatamente?

marcosaurelio

Nice, now I understand.

Thanks you very much.

marcosaurelio

Hi Crythias,

Can you please give me a quick example?

Thanks

marcosaurelio

Hi guys,

What is the best way to handle incoming/outgoing mails with a lot of customer from different organizations in the same OTRS instance? Is a good idea set one mail account for each queue?

Regards.

marcosaurelio

Olá prcs, Nesse caso Customer é um tipo de campo, que quando você digita ele faz uma busca na tabela users do OTRS. Existem outros tipos: - Text: texto curto - TextArea: texto mais longo - Date: datas - ITSM::ConfigItem::* : ele busca informações do catalogo do ITSM, voce pode ver quais estão dispon...

marcosaurelio

Entendi, Mas essa funcionalidade não existe ainda na interface do cliente, apenas do atendente. Existe uma ideia cadastrada no ideascale pra isso: https://otrsteam.ideascale.com/a/dtd/Reply-from-Customer-Frontend-has-no-CC-and-BCC-fields-available/254774-10369 Nesse blog tem uma empresa que desenvol...

marcosaurelio

Boa tarde Sandini,

Não entendi bem seu problema. Você pode descrever passo a passo o fluxo de atendimento do começo ao fim?

marcosaurelio

Olá Vfisher, Que legal você estar implantando o OTRS na sua empresa. Vou tentar tirar sua dúvidas: 1. Na minha opinião existem duas práticas pra se configurar filas que considero serem boas: A- a primeira seria organizar pelos tipos de setores que o OTRS vai receber os tickets, por exemplo: TI, Faci...

marcosaurelio

Isso mesmo, essa é a melhor solução.

Abraços.

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