Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Meinst du villeicht das Verknüpfen der Tickets?
Du hast dann ja z.B. ein Eltern Ticket, was ja einem Master Ticket entsprechen würde?

Könnte man die Foren "Konfiguration" und "Sonstige Probleme" in einer Kategorie "Allgemeine OTRS Probleme" zusammenlegen? Ich finde "Sonstige Probleme" ist, so weit unten, sonst ziemlich verloren. Dabei ist dies sicher das Forum, in welches die meisten Fragen ...

Wenn ich eine Antwort von einem Kunden bekomme oder ein Telefonticket erstelle, wandert das Ticket in "Neue Nachricht". Wenn ich in der Queueansicht bin, werden dort 3 neue Nachrichten angezeigt. Klicke ich nun auf "Neue Nachricht" bleibt das Fenster leer. Auch selbst erstellte T...

Danke!
Scheint jetzt zu funktionieren.

Derlei Anfragen sind imho in "Konfiguration / Allgemein" besser aufgehoben.

Edit: Verschoben:

Mit der Zeit nehmen die Dateianhänge im OTRS ziemlich viel Platz weg.
Ich wünsche mir eine Funktion, mit der ich entweder alle Dateianhänge geschlossener Tickets automatisch löschen kann oder das der Agent im Artikel die Möglichkeit hat, einen einzelnen Dateianhang zu löschen.

Hatte das Problem soeben wieder.
So macht das hier echt keinen Spass!

Hab mich eben auch gewundert, da ich die Funktion bei phpbb bzw. generell bei Foren noch nie gesehn hab.

Naja. Ma abwarten....

Ich habe heute 3 mal die Meldung bekommen, dass mein Passwort abgelaufen ist, als ich mich einloggen wollte. Musste mir also 3 mal ein neues Passwort zuschicken lassen.

Im Profil kann ichs nicht einstellen, alos muss es sich um einen schlechten Scherz der Admins handeln *g*

Warum ist das so?

Gehen wir mal von nem einzelnen Howto Forum aus.
Dort könnte jeder, von sich erstellte Howtos/Patches/Anpassungen, posten.
Fragen zu den Howtos sollten dann aber auch nur in dem jeweiligen Thread selbst gestellt werden.

Dann hättten wir eine Bereich Anpassungen, in dem mittels einem Howto beschrieben wird, wie man die Anpassung vornimmt...

Ich nutze inzwischen am liebsten das Tarball, da man da die volle Kontrolle hat. Die Distri is dann auch egal...

Na mit den Unterforen ist es auf jeden Fall schonmal übersichtlicher...

Mein Gedanke war, dass ein Howto aber auch einen Patch enthalten kann

Patches und Howtos Foren könnte man imho zusammen legen.
Würde der Übersichtlichkeit des Boards zu gute kommen...

Man sollte das "Antworten <--> Queues" - Fenster imk Backend vergrößern, damit man beim Bearbeiten nicht so ewig scrollen muss, wenn man viele Queues hat...

Ich hätte gern die Möglichkeit, Agenten und Queues zu löschen.
Es sollte dabei die Möglichkeit geben, betroffene Tickets automatisch in andere Queues zu verschieben oder an andere Agenten zu überweisen.

Ich hätte gern die Möglichkeit, in einer Hauptqueue mehr als 2 Unterqueues anlegen zu können, da wir in unserem System so mehr Übersichtlichkeit hätten. Bei uns ist es z.B. so das wir die Queues wie folgt aufteilen: Abteilung - Sprache - Produkt Wir hätten aber gerne: Abteilung - Sprache - Produkt -...

Ich würde gern einstellen können, wie die Mails in der Queueansicht sortiert werden. Besonders an einer Sortierung nach dem letzten eingegnagen Artikel wäre ich interessiert. So wie es auch in nem normalen Mailclient wäre...

In der Baumübersicht eines Tickets wird ja am Ende des Tickets das Symbol für Dateanhänge angezeigt. Es wäre schön, wenn man dieses gleich noch mit dem Anhang verlinken könnte. So spart man sich erst den Artikel aufrufen zu müssen, um den Dateianhang zu laden.

Die Standardeinstellungen für die Suche sollten im Backend einstellbar sein. Besonders die zeitliche Eingrenzung der Suche solte einstellbar sein, um langsamere Systeme zu entlasten. Meistens ist es ja auch nicht nötig, über die ganze Datenbank zu suchen. Dies verstehn aber leider nihct immer alle A...

In den Statistiken wäre es in der Druckversion übersichtlicher, wenn die Queues alphabetisch angeordnet wären...

Im Admin Backend sollten die Queus aplphabetisch angeordnet werden, um die Zuordnung von Antworten zu erleichtern.

Wie wäre es, vorerst mal eines der folgenden zu nehmen?

http://otrs.org/logo/

Ich finde die Foren für verschiedene Distributionen unnötig.
Imho reicht Linux / Windows.

Oder man macht unterforen. Geht bei PHPBB aber imho nur mit nem zusätlichen MOD. Oder eben mit PHPBB 3, sollte es jemals kommen *g*

Siehe Titel:

Ich wünsche mir einen "Alle Markieren" Button, für die Bulk Action...