Znuny and ((OTRS)) Community Edition

RStraub

Sorry, tatsächlich missverstanden. Eine SysConfig Einstellung habe ich nicht gefunden, was allerdings zu funktionieren scheint ist: Ändere in der CustomerTicketOverview.pm diesen Block ab: sub Run { my ( $Self, %Param ) = @_; # check subaction if ( !$Self->{Subaction} ) { return $Self->{LayoutObject...

RStraub

Und beide Kunden besitzen dieselbe Kundennummer?

RStraub

in der ~otrs/Kernel/Config.pm

diese Zeile einfügen bzw. die Kommentierung entfernen:
$Self->{CustomerUser}->{CustomerCompanySupport} = 1;

RStraub

SysConfig -> Ticket -> Frontend::Customer

Dort die erste Option Ticket::Frontend::CustomerDisableCompanyTicketAccess; Diese ist allerdings bei uns standardmäßig auf "Nein".

Evtl. musst du den CustomerCompany Support erst aktivieren dass das greift.

RStraub

Eines der fehlenden Files war [...] Filter/SystemMonitoring.pm - evtl. lag's schon daran das dieses nicht vorhanden war?

RStraub

Zu den Paketen (wie es bei uns klappt):

Lad sie dir runter (rechte Spalte) und kopier sie genau dorthin wo sie erwartet werden (linke Spalte).

Danach check nochmal im Paketmanager ob's als korrekt installiert angezeigt wird.

RStraub

Hallo Egor, diese Sorge haben wir uns auch schon gemacht. Nach einem Test der OTRS 4.0 Version scheint es das die .dtl files abgeschafft werden und durch eine neue Syntax ersetzt werden. Dafür gibt es auch schon ein Script das diese transformiert. Ich befürchte allerdings dass selbstgemachte Änderun...

RStraub

Ich dachte bisher dass nur Tickets "zusammengeführt" werden, wenn sie die Ticketnummer im Betreff haben, allerdings habe ich dazu nicht genug Testfälle. Evtl. wird das "**" als Wildcard aufgelöst - aber warte lieber bis dir jemand mit mehr Ahnung antwortet :) Zu den Paketen: Klic...

RStraub

Und was ist die Frage?

RStraub

For that I think you have to create a generic agent which sends out notifications or updates fields based on that date.

RStraub

Entzieh ihnen move / create Rechte für die Junk Queue.

RStraub

Whoupsa, mal wieder verwechselt - danke für den Hinweis.

RStraub

Bist du dir da sicher? Es gibt doch SysConfig Einstellungen die den Typen-Namen nutzen, z.B. : Ticket::ViewableStateType Defines the valid state types for a ticket (new, open, pending reminder, pending auto) Ich bin bisher vorsichtig gefahren und hab den Typen eine Übersetzung (auch englische) verpa...

RStraub

lamarchk wrote:I seem to have lost my password for the "otrs" user.

would it be okay to have it changed? will i have problems with mysql?

You'll get problems if you change the mysql password.

Can't you "su" to the otrs user?

RStraub

- rebuld config (as OTRS user)? How do you do this (I am still an OTRS newbie) There's a script to do that for you: otrs/bin/otrs.RebuildConfig.pl Though on our machines it breaks file permissions and we have to change the ZZZAuto.pm I'd recommend that you "tail -f" the apache log while t...

RStraub

Du brauchst die Einstellungen in der Frontend::Agent::TicketOverview

RStraub

Huhu,

beim Anpassen des Kundenportals wird dir Google helfen:
http://blog.otrs.org/2012/03/16/otrs-ti ... nt-page-1/

oder die OTRS Dokus um Skins zu erstellen.

Frohes basteln!

RStraub

Ubuntu upgrade fixed the issue.

Thank you for providing a free version of this module, it looks very neat so far

RStraub

Dafür gibt's von der Cape IT ein freies Modul:
http://opar.perl-services.de/dist/ITSM- ... tion-2.3.0

RStraub

Ich tippe mal das translation die Übersetzung "aktiviert".

Damit werden dann die Werte (wie yes/no) durch die entsprechende Sprachdatei gejagt und ersetzt.
Das wäre sinnvoll wenn du eigene Typen oder Klassen erstellst die ebenfalls übersetzt werden sollen.

RStraub

That would be an ACL: Match properties: User -> Group_rw -> [List of groups that aren't allowed to close tickets] Change Settings: Possible -> Action -> Disallow AgentTicketClose EDIT: That matching might lead to problems if your supervisor is in the same groups than then regular workers. You might ...

RStraub

Well, you could activate the Inform Agent feature (and also the note) for the "Free Fields" button.

That way you can add an internal note and (kind of) *send* the note to other agents.

RStraub

masoodfarooq91 wrote: and then you claim to be a civilized nation....... Thanks for your comments though!

Such comments are unnecessary and unfair. This forum and especially Crythias give excellent and free adivce.

RStraub

Huhu! Das betrifft dasselbe Problem wie: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=35&t=26136 oder wie bei uns: wir wollen eine dynamische ACL erstellen (d.h. Wert auslesen). Nach meiner Recherche und Versuchen ist das allerdings nicht ohne Weiteres möglich. Bitte belehre mich eines Besseren we...

RStraub

Huhu,

ich glaube das ist nicht ohne Aufwand möglich. Wir hatten selbst schon versucht im Prozessmanagement Variablen auszulesen und diesen Wert zu nutzen. Das ist uns allerdings nicht geglückt.

Wenn du allerdings Erfolg hast, poste bitte deine Lösung

Gruß,
Rolf

RStraub

That works like a charm.

I'll try on a 3.3.7 box aswell on friday and see if the problem arises from 3.3.8

(and then step by step delete our other packages)

Best regards,
Rolf

RStraub

Hey reneeb, I'm impressed with the quick solution. The installation does work now, however we are still unable to use the checklist feature: The new button "Checklist" appears in the menu, so does the Checklist widget on the right side. When we click on the checklist-button, the popup appe...

RStraub

MySQL. In the welcome screen it reads:

Code: Select all

Server version: 5.5.38-0ubuntu0.12.04.1 (Ubuntu)

RStraub

Hey reneeb, this looks like a great feature and I wanted to try it right away. Upon installation I noticed these error messages in the systemlog: systemlog_error.PNG The dev system is running on Ubuntu and OTRS 3.3.8. Might that be an incompatibility with other installed packages? Best regards, Rolf

RStraub

Ja aber WOHER soll der GenericAgent wissen wann er den Status zurücksetzen soll? Das meinte ich mit Ereignis

Du könntest ja einen GA-Job einrichten der dir jeden Sonntag alle "wartenden" Tickets wieder öffnet, aber genau so ein Kriterium brauchst du eben erstmal.

RStraub

Wäre das nicht sowas? Ticket -> Frontend::Customer Frontend::CustomerUser::Item###17-ClosedTickets Mit der Beschreibung: Customer item (icon) which shows the closed tickets of this customer as info block. Setting CustomerUserLogin to 1 searches for tickets based on login name rather than CustomerID....

RStraub

Was ist denn dein Ereignis das es nicht mehr wartet ?

RStraub

jawoll, zwei die (eventuell) helfen:
~otrshome/bin/otrs.DeleteCache.pl
~otrshome/bin/otrs.RebuildConfig.pl

RStraub

Autsch.

RStraub

Dass das Ticket im Dashboard angezeigt wird, müssen die Agenten die entsprechenden Queues unter "Meine Queues" selektieren. Du meinst dort sind zuviele Einträge - heißt das, sie sehen Queues die sie nicht sehen dürften? Zwei Ideen dazu: Du hast die Agenten nicht nur über Gruppen hinzugefüg...

RStraub

I guess the best way would be export/import and the change of the param is then done in excel.

RStraub

To show them in the ticket note pop-up, navigate to Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote -> Ticket::Frontend::AgentTicketNote###InvolvedAgent Activate this option and set it to yes. I don't know if you can show them on the ticket screen, as from my understanding that is simply a notification ...

RStraub

Die liegen unter: Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketPhone.dtl Der Knopf (Template) ist auch schon vorbereitet aber auskommentiert in dem File: # example template form for customizations #<form action="$Env{"CGIHandle"}" method="post" enctype="multipart/form-da...

RStraub

you need to add them to agentticketzoom (Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom) aswell.

RStraub

Try Process Management and Activity Dialogs

RStraub

Du könntest dir per Generic Agent einen Job einrichten, der bei jedem neuen Ticket den Status auf neu setzt.

RStraub

Wow, yeah, this surely does seem like overkill

Glad you found a solution for yourself though. For us, it wouldn't be generic enough.

RStraub

Ausprobieren

Ich bin mir allerdings sicher das es weniger Probleme macht die Darstellung (d.h. die Übersetzung) zu ändern als den zugrundeliegenden technischen (internen) Namen.

RStraub

Thank you

RStraub

Hello again! I'm trying to add the "Time Units" field to an ActivityDialog (Process Management). When I edit the AD, there is no field like "Time Units". As I've read about the issue that internal fields are not shown in the Process Management, I check the dynamic_field table, bu...

RStraub

Oder mit KIX4OTRS (Dynamische Felder in Abhängigkeit zu dynamischen Feldern).

RStraub

Du kannst das generische Interface nutzen: http://search.cpan.org/~michielb/App-OTRS-CreateTicket-1.14/lib/App/OTRS/CreateTicket.pm Dabei enthalten ist das Skript "otrs.CreateTicket.pl" welches du mit Parametern aufrufen kannst. Die neue Ticket-Nummer wird auf STDOUT ausgegeben. Wenn du da...

RStraub

Dazu würde ich sagen, ändere die Übersetzung.

Leg dir eine de_Custom.pm und en_Custom.pm an mit diesem Eintrag:

$Self->{Translation}->{'5 very high'} = '5 extrem hoch';

RStraub

Navigate to Framework -> Frontend::Agent -> Loader::Agent::Skin###000-default (and the other entries) and disable it.

edit:

you might want to force their settings to your new skin first

RStraub

Postest du bitte ein Beispiel wie due die Funktion TicketAccountedTimeGet genutzt hast?

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