Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Сохраните CVS, переименуйте в TXT, а затем откройте в Екселе как TXT. Если автоматом utf8 не распознается (должен!), то укажите ее. Это косяк Екселя при импорте напрямую из веба.

Чтобы получить возможность изменения статуса тикета, надо в Параметрах конфигурации (через web): Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote установить параметр Ticket::Frontend::AgentTicketNote###State: в "ДА" и указать ниже в какие статусы возможно переводить. Но вообще сама постановка з...

Так что же надо сделать?

Обращайтесь в наш форум тоже. Всегда рады

например какие? при открытии заявка попадает в очередь - это тоже действие.

Решение вашего вопроса описано здесь

Задайте Ваш вопрос на OTRS.ru. Может там помогут.
А про отображение заявок, я рад что помогло )).

Будем разбираться последовательно.
1. По поводу - "агент не видит заявок".
Дело не в правах, а в отображении заявок. Надо править с конфигурации. Там по умолчанию стоят права "rw". Как только вы их убираете - заявки становятся не видны.

Думаю, надо делать через создание типа железа "порт", его привязывать к свитчу, а владельцем порта указывать клиента.

Открываем файл "\Kernel\Output\HTML\Standard\CustomerHeader.dtl" ищем в нем эту надпись и меняем ее на "$Text{"Company Support"}" и в файл перевода "\Kernel\Language\uk.pm" (в моем случае) добавляем строчку: 'Company Support' => 'Служба технической поддержки ...

Этот вопрос невозможно решить ни одним методом автоматизации. Автоматизация хаоса приводит в автоматизированному хаосу!
Надо сначала создать организационную структуру ServiceDesk таким образом, чтобы она работала и без ОТРС.

Надо смотреть модуль SystemMonitoring-2.1.2.opm.

Да, за, казалось бы, странными ошибками при инсталляции часто стоят проблемы прав доступа в системе.

В главе 4 документации по разработке Defaults.pm трогать не рекомендуется, т.к. он автоматически апдейтися при апдейте фреймворка.
Для кастомных дел надо использовать файл Kernel/Config.pm

Задача не на раз-два. Для начала читать тут Chapter 13. Writing an OTRS module for a new object и далее всю главу 13.

Тут следует отметить, что OTRS - по сути "сильно доработанный напильником" почтовый сервер. Так что на демке вполне возможно приходил отлуп вашей учетки ukr.net. А вот с работой локальной версии надо разбираться более детально. Пишите на OTRS.ru. Народ туда начал ходить. Я там чаще обитаю....

Сделайте 4 очереди - SD-утро, SD-день, SD-вечер, SD-ночь. Сделайте 4 группы и распределите в них сотрудников SD. Можно потом сделать автоматом выбор очереди в зависимости от времени создания заявок.

Напишите в личку более подробное описание задачи.

А у меня сразу открывалась новая заявка. Я ее заполнял, и после этого эта вторая заявка уже появлялась. Может проблема в браузере. Я делал через FF. Продублируйте запрос на форуме OTRS.ru, может там кто поможет.

После создания первой заявки проверяеете её наличие? После пункта 8.?

У меня на http://customer.otrs.org/otrs/customer.pl все прекрасно создается. Еще раз подробно опишите последовательность Ваших действий в демо OTRS 3.

С уважением,
alexus
OTRS.ru

Решение зависит от специфики процесса. Если надо единожды загрузить базу в OTRS, а в дальнейшем поток новых клиентов будет не значительным, то имеет смысл сделать выгрузку "полуавтоматически" через промежуточную сводную таблицу. Если же надо постоянно - то тогда надо писать скрипт и прикру...

Это надо сделать единоразово или постоянно данные брать из неё?

Планируется локализация ITSM-модулей в рамках проекта OTRS.ru. Да и "простой" пришлось допиливать. Например, "Телефонный звонок" мы заменили на "Новая заявка". Так точнее по смыслу.

Ответ тут http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=2&t=5&start=0

С уважением,
alexus
OTRS.ru

Опишите подробнее проблему.

StudentSt wrote:Есть прогнозы по переводу ITSM?

Речь идёт о локализации интерфейса?

StudentSt wrote:p.s. судя по прогнозам - версия ITSM под OTRS 3 будет после нового года, поэтому пока ориентируюсь на версию OTRS 2

В конце года ожидается stable OTRS 3. Как скоро за ним подоспеет ITSM, пока не ясно.

В базе - нет. Тут еще надо автоматическое распределение тикетов прикручивать.

ITSM-обновление идёт всегда позже. Думаю следует дождаться обновления совместимости ITSM с версией OTRS 3.0.

Итак понятно, что просмотр. Но если хочется чего-либо дописать - как вариант - "Обзор очередей".