Znuny and ((OTRS)) Community Edition

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desde hoy estan disponibles la nueva version 4 rc 1 de OTRS Helpdesk, iPhhoneHandle, Survey, TimeAccounting y OTRS::ITSM

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El Tag lo colocas editando el titulo del topic

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lo realice programando la tarea por medio del agente generico

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Thank you.

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Buen Dia, Alguien sabe como puedo asignar varios tickets a un solo agente?

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How i can change the owner of a lot of tickets for a only one agent?

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If you solved your problema, Please tag the topic like solved, thank you

nanotowers

ok ya quedo solucionado

nanotowers

Lo resolvi seleccionando los clientes de una misma sede, para esto ordene los clientes por dirección directamente en la base de datos, y consegui los datos necesarios

nanotowers

yo inicialmente sacaba una copia de la carpeta de instalacion de OTRS, luego instale el OTRS en otro equipo y reemplace la carpeta, solo lo hacia como prueba, me funciono sin problema con mis datos configurados, pero no se que tan recomendable es este procedimiento

nanotowers

Ok gracias, para tenerlo en cuenta

nanotowers

Hello folks,

I Have an OTRS, if i créate one agent for a provider is posible when i escalate a ticket to this agent, créate a new ticket in the my provider OTRS?

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Hi Folks,

is possible send again the same survey?, or if is possible create a restricction for an user if this no answered the survey?

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Buen Día para instalaciones pequeñas generalmente se utiliza 2 GHz Xeon o un procesador de caracteristicas similares, 2 GB RAM y espacio en disco de 160 GB

nanotowers

Saludos Emily, lo haces directamente en la base de datos?

nanotowers

Cuando se realiza un zoom l ticket en la parte superios aparecen varias opciones, tales como propietario, imprimir, notas, mezclar, etc. cuando damos click en nota se realizacomo una follow up por parte del agente, en la parte inferior de la ventana aparece en un menu cota interna y nota externa, la...

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Into the Queues Settings => Queues, you can make the change like in this attached picture

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Muchas gracias tzarot ese detalle muy importante por cierto

nanotowers

pa ra eso estna las notas externas, cuando responde el ticket automaticamente envía el correo

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puede ocurrir que en las preferencias del agente no este activado que se envie la notificacion cuando se cree un nuevo ticket.

nanotowers

Buen Dia: Se debe realizar de la siguiente manera: en Administración=>Configuración de Tickets => Notificaciones (Evento) Añadir una nueva notificación o Editar (según el caso): Nombre => Notificación de Cierre de Ticket Grupo destinatarios => Agente (Propietario) y Cliente Evento => TicketStateUpda...

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Buen día,

y en configuración del agente esta activado para que reciba notificaciones por nuevos tickets?

nanotowers

por favor nos retroalimentas con tus avances, es muy interesante el tema muchas gracias

nanotowers

un gusto ayudarte compañero, saludos

nanotowers

a pesar de no tener respuesta lo que hice fue crear un campo en la tabla de Clientes para guardar los datos de la sede, ya organizado filtre los clientes de un mismo sitio y cree una estadistica con los resultados arrojados por el filtro en cuanto a clientes, con eso solucione mi problema

nanotowers

viewtopic.php?f=82&t=7302

nanotowers

Saludos,

hace un tiempo lei que en config.pm se busca la parte de autenticacion y se realiza el siguiente cambio:

# if both your frontend and your LDAP are unicode, use this:
SourceCharset => 'utf-8',
DestCharset => 'utf-8',

si encuentro donde lo saque te envío el link.

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Buen Día, debes ir a Administración, Clientes<->Servicios y dar click sobre el servicio a mano izquierda, hay aparece el listado de los clientes y le das click debajo de Activo y te los selecciona a todos, por otro lado Servicios va vinculado directamente, a Clientes y SLA, no conozco una caracterís...

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a la cuenta de Help desk no envía la notificación, puesto que es la cuenta de la Fila "HELP DESK", la notificación debería enviarse al agente que esta a cargo de esa fila

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es cierto es el cambio de estado que envia la respuesta, pero la respuesta automatica esta vinculada a la fila del tiquet

nanotowers

tambén podrias revisar que la respuesta automatica este vinculada a las filas del ticket, en la zona de configuracion de Fila

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pero también puede tener configurada la respuesta automatica

nanotowers

buen dia,

tengo varias sedes donde se solicita el soporte, alguien sabe como puedo generar una estadistica de los tickets generados en una misma ciudad? Gracias

nanotowers

Hi Folks,
is possible generate a list or statistic of tickets of the same city of the customers? TY

nanotowers

Correcto ademas de que se puede mejorar y compartirla

nanotowers

Buen Dia, no hay problema de utilizarlo en un ambiente corporativo

nanotowers

Thank You the field Works!!

now, how i can get the list of tickets make for the users in an specific region?

nanotowers

hello everybody,

how i can create a new field in the customer information?

i need add a field about the client region, is possible create a new stat about this new field?, all tickets of all clients in the seem region.

Than You

nanotowers

una pregunta, ¿la auto-respuesta por ticket cerrado la realizaste por medio de Notificación (Evento)?

nanotowers

Buen Día, Si ya cuentas con el modulo Survey es solo darle click a survey - nuevo, llena los campos de Titulo, Introducción ( es una especie de nota interna). en cuerpo aparece lo que se refleja al usuario cuando le llega el correo de invitación para responder la encuesta, en Filas (Queues) escoges ...

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Buen Día, la configuración de los nuevos tickets se realiza a través de las opciones de configuración del agente, para ello ingresa a Agentes-selecciona el agente que no recibe tickets, en este menú aparece la opción de "notificación de nuevos tickets" debe estar en "SI", ademas ...

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Buen Día Ya revisaste en la configuración de Filas - Colas, que se encuentre configurada la dirección del sistema?

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hi Friends,

Anybody have any documentation about the OCS inventory and OTRS integration?

Thank You

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Buen día a todos, ¿es posible generar de alguna manera una estadística que me arroje el acumulado de tickets de usuarios en una misma dirección?

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Hi everybody, is possible generate a statistic calculating the total of tickets created per customers in a specific address?

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Ya encontré el código... no conocía como funcionaba Prezi y pues lo realice a través de HTML, al comienzo no salia nada, pero creé un marco que me permitió visualizar el contenido

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es posible vincular presentaciones de prezi en el modulo FAQ?

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Saludos, por lo visto es mas sencillo entrar al modulo CMDB, consultar el Ítem y pasarlo a Excel, en estadísticas no hay configuración para realizar ese tipo de informe, ademas de que en caso de hacerlo habría que realizar una estadística por cada ítem.

nanotowers

Buen Día.

Hoy fue lanzada la versión 4 Beta de OTRS la pueden descargar del siguiente Link https://www.otrs.com/try/

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Saludos, yo realice el siguiente procedimiento, inicialmente en la pestaña de administrador ingresé a: ConfiguracionDelTicket>>Estados, en los estados de pendiente ingrese y en el campo de TipoDeEstado lo deje en RecordatorioPendiente. Ingrese a ConfiguracioDelSistema>>Tickets>>Frontend::Agent::Dash...

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