Znuny and ((OTRS)) Community Edition

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Hi, Tja, wie ich sehe hat keiner eine kreative Idee... ich bin so langsam auch ratlos. Habe ich eventuell eine Möglichkeit, die Benachrichtigung bei den Cronjobs zu ändern, d.h. das Versenden von E-Mails zu unterdrücken? Wenn ich meine Mailadresse aus aaa_base herausnehme, gehen sie direkt an den OT...

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Habe mal bei Firmenticket und MultipleIDs nachgeschaut weiss aber noch nicht so recht ob dies mein Lösungsansatz sein könnte. Eigentlich sind bei uns die PC Seriennummern die Kunden. Weiss einer ein paar Tips für mich? Was mir aus deiner Beschreibung noch nicht ganz klar wurde: wohin willst du bzw....

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Hi, Seit dem Update auf 2.13 machen die beiden Cron-Jobs für den GenericAgent Probleme und ich bekomme im 10- und 20-Minuten Takt Fehlermeldungen zugeschickt. Die sehen wie folgt aus: Subroutine new redefined at (eval 39) line 78. Subroutine JobRun redefined at (eval 39) line 199. Subroutine _JobRun...

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Hat sich erledigt. Lag wohl an einer zu viel koppierten ZZZAuto.pm... warum auch immer.

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Hi, Ich habe heute mal das Update auf 2.1.3 gewagt. Funktioniert auch alles einwandfrei, bis auf das Statistik Modul. Wenn ich es aufrufe, bekomme ich die Fehlermeldung: Fehler: Module 'Kernel::Modules::SystemStats' not found! Kommentar: Fehler berichten: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.4 OS...

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TheFlyer wrote:Die Frage wäre zuallererst: um WAS willst du die Ansicht denn erweitern???

Es gibt schon allerlei Möglichkeiten, die resuzierte Ansicht aufzubohren.

Ne, ich will sie nicht erweitern, sondern verkürzen, z.B. dass nur der Betreff in der Zeile steht.

@holler: war nur ein Flüchtigkeitsfehler

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Hi, Hier kam die Frage auf, ob es wohl möglich ist, die reduzierte Ansicht der Queue zu verändern bzw zu editieren. Jetzt habe ich mal in die AgentTicketQueueTicketViewLite.dtl geschaut und dort den entsprechenden Bereich gefunden: # From:, To:, Cc:  <tr> <td valign="top&q...

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Hmm, ich hatte eben noch festgestellt, dass der Calendar eine Menge Fehlermeldungen verursacht und diesen dann mal testweise neu installiert.
Schon tritt der Fehler nicht mehr auf.

Merkwürdig, aber damit ist das Problem wohl gelöst.

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Hi, Ich habe heute mal testweise die Version 2.1.2 auf meinem Server installiert. Und zwar völlig unabhängig von der bisher installierten 2.0.4, d.h. auch mit neuer Datenbank. Wenn ich nun damit ein Ticket erstellen will, bekomme ich die folgende Fehlermeldung: Software error: Can't use an undefined...

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Hi, Ich habe hier eine Idee und weiss nicht genau, wie und ob sie umzusetzen ist. Das OTRS System soll hier nur für einen festgelegten Bereich genutzt werden, was bedeutet dass die Varianten von Tickets ziemlich genau festgelegt sind. Es gibt bestimmte Kunden, zu denen es genaue Informationen gibt w...

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Ich hänge mich mal hier dran: Bei mir werden bei einer frischen Installation gar keine Quellen angezeigt. Die Seite braucht auch ziemlich lang zum laden - kann es sein, dass vorher die Erreichbarkeit geprüft wird und es Probleme gibt, weil ich hier über einen Proxy raus muss? Thx Aaah, is schon OK....

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Ich hänge mich mal hier dran:
Bei mir werden bei einer frischen Installation gar keine Quellen angezeigt.
Die Seite braucht auch ziemlich lang zum laden - kann es sein, dass vorher die Erreichbarkeit geprüft wird und es Probleme gibt, weil ich hier über einen Proxy raus muss?

Thx

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ich möchte die Frage nach dem Löschen von Notizen nochmals hier aufgreifen. Es geht wohl nicht, aber kann ich eine Notiz auf Ungültig setzen oder so? In der Suche (Icon Suche) gibt es die Möglichkeit nach dem Ticket-Status entfernt zu suchen, wie kann man einem Ticket diesen Status verpassen? Ich b...

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flups wrote:Hübsche Icons hast du gemacht. Gefallen mir...

Kann mich da nur anschließen.
Auch das gesamte Plugin ist eine gute Idee und regt (hoffentlich) meine Kreativität an.

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die e-mailabfrage funktioniert nicht mehr richtig im log-file steht "Can't create PID PostMasterPOP3, because it's already running (miba-pcc63/otrs/index.pl/1092" wenn ich den eintrag aus der datenbank lösche, werden alte mails ins otrs geladen und kurze zeit später wird eine neue process...

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nimm das System, mit dem du dich am besten auskennst. Wenn du von Linux keine Ahnung hast, nützt dich die schönste Empfehlung nix - weil du dann evtl. niemals Stabilität in dein System bekommst. Gleiches gilt für Windows. Für Windows - Linux gilt das natürlich zweifelsfrei, bei der Wahl von verschi...

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Es gibt auch Ticket-Systeme, die auf Outlook/Exchange basieren - ob die was taugen, weiß ich nicht. Ein Argument, das evtl. den Chef beeindrucken könnte: Weltweit gibt es mehr als 20.000 Installationen, mit denen produktiv gearbeitet wird, darunter illustre Kunden wie die NASA, Lufthansa, General M...

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Als Tip von mir: bei den Kundeninfos wirklich eindeutige Anleitungen und Beschreibungen machen. Nicht von wegen blöder User - sondern weil es dir am Ende Rückfragen spart. Jo, man muss auch erst einmal schauen, ob man wirklich alle Kunden sofort informiert - nicht dass es zu viele Rückfragen von Ka...

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Ohne Perl Kentnisse wirst du es nicht schaffen. Und jede Tabelle von Hand zu ändern, wäre mir persönlich zu anstregend. Einfach ein Passwort zu kommen lassen via Password Lost funktion. Ist die einfachere Lösung. Hmm, also entweder ich bin verwirrt oder ihr seid es. :wink: Um mal die bisherigen Emp...

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Die Tabellen direkt veraendern wuerde ich nicht empfehlen. Schau mal in $OTRS_HOME/bin. Dort hast du ein paar Tools wie z.B. otrs.addUser Hm, ok, aber was spricht dagegen, es direkt über die Tabelle zu machen? Mein Gedanke ist einfach: eine entsprechend formatierte Datei kann ich problemlos in die ...

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Hi, Meine Frage geht zwar vielleicht schon etwas über OTRS hinaus, aber vielleicht hat ja der eine oder andere eine Idee oder Erfahrungen. Ich möchte hier Kundendaten aus einem anderen System importieren. Das klappt wohl am besten wenn ich die Daten aus der alten Datenbank exportiere und dann direkt...

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monotek wrote:Für ne Produktivumgebung kommt nur Stable (Sarge) in Frage.

Und dann die fehlenden Pakete für OTRS 2.0.4 manuell nachinstallieren?

(bei meinem letzten Installationsversuch unter Debian fehlten jedenfalls bei Sarge einige benötigte Pakete bzw. sie waren zu alt)

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zu vServern: OTRS sollte hier sicher laufen, aber, wie monotek schon sagt, die Performance ist so die Frage. Nicht nur, das man sich ja den Server teilen muss, läuft ja auch immer eine Software mit (also eine Virtualisierungssoftware) , die die einzelnen vServer auf dem Gerät trennen muss (bis auf ...

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Darkside wrote: Debian lässt sich da besser händisch anpassen. Daher ist meine derzeitige und bevorzuigte Wahl Debian.

Darf ich fragen, welches Debian du verwendest?

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Daher würde ich mich extrem doll freuen, wenn sich da so 2 Leute finden, die mal nen super Bereich im Wiki erstellen ... denn da kann man ggf. ne Volltextsuche machen; Katergorien setzen etc. Da gibt es doch bestimmt den einen oder anderen, der dazu richtig viel Lust/Zeit/Spass hat ;) Zeit eher wen...

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Freut mich wenn ich richtig lag :) ist mir auch schon so gegangen, dass man auf die einfachen Sachen gar nicht kommt - ist bei OTRS auch so ne Sache, wenn man allein schon sieht was im Sysconfig alles eingestellt werden kann, da verliert man einfach mal den Überblick! Und vorallem auch, weil leider...

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Helfen kann ich da nicht, aber mir ist auch schon aufgefallen, das es bei Telefontickets scheinbar keine eMail Benachrichtigung an die Agents gibt, die entsprechende Zugriffsrechte auf die bei der Aufnahme ausgewählten Queue haben. Mhhm, einmal Telefontickets, einmal Eingabe von Kunden. Wir reden h...

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Hallo, ich muß mich mal wieder mit einem Problem an euch wenden. Und zwar möchte ich mehrere Kundenbenutzer anlegen, die aber die gleiche Emailadresse haben (mehrere Accounts eines Kunden, aber nur SPOC)... Die Unterscheidung der Bentzer ist für unser Reporting wichtig, aber OTRS lässt mich verschi...

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ich habe mein OTRS local hier laufen und möchte gerne auch von außerhalb darauf zugriff bekommen - ohne mein Netzwerk zu öffnen. Daher würde ich gerne eine OTRS Installation auf einem öffentlichen Webspace machen. Möglichst kostenlos bzw. kostengünstig. Ein Root-Server ist mir da erstmal zuviel. &q...

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einem Ticket kann ich einen Status aus der Liste "offen, warten, warten auf erfolgreich schließen, warten auf erfolglos schließen,erfolgreich geschlossen,erfolglos geschlossen" mitgeben. Meine Frage ist nur, was steckt hinter "warten", "warten auf erfolgreich geschlossen&qu...

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Ne, es ist Meine Queue, und ich erhalte schon E-Mails wenn Tickets per Mail reinkommen. Auch die Option Zusenden einer Mitteilung bei neuem Ticket in "Meine Queues" ist auf "JA" gesetzt, sowie die Queues in der Option "Queue Auswahl der bevorzugten Queues. Es werden Email-B...

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schau mal in der sysconfig unter Frontend::Agent::Ticket::ViewNote nach der Option Ticket::Frontend::NoteTypes und versieh dort nach belieben note-external oder note-report mit einer 1 bei Inhalt... Ah, klasse. Danke für die schnelle Antwort. Ich hatte die 1 und 0 nicht als "on/off" inter...

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Hi, Bei meinen Tickets (egal ob Telefon-, Mail- oder Kundenticket) kann ich bei Notizen ausschließlich "Notiz für intern" auswählen. Im Handbuch konnte ich leider nichts dazu finden, wo ich die Einstellungen so ändern kann, dass ich auch Notizen für Kunden, also extern, erstellen kann. Hat...

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Hi,

Ums mal noch für die Nachwelt festzuhalten:
Ich habe jetzt auch noch "DefaultTheme::HostBased:" entsprechend eingestellt und mein neues Theme funktioniert problemlos.

Gab da vermutlich irgendwelche Wirrungen aufgrund der IP bzw. der Auflösung des Hostnamen.

larf

Nicht für einen einzelnen Agenten. Du kannst ein neues Template unterhalb Kernel/Output/HTML anlegen (Standard unter neuem Namen kopieren) und die Template-Files anpassen ... das ist dann aber immer eine Anpassung für alle. Das neue Template musst Du dann natürlich in der Sysconfig angeben. Kann es...

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Re: PC-Seriennummern als Kunden oder wie beste Umsetzung Ser

Cron-Job f. Generic Agent macht Probleme

Re: Fehler: Module 'Kernel::Modules::SystemStats' not found!

Fehler: Module 'Kernel::Modules::SystemStats' not found!

Queue-Ansicht verändern?

Fehler in Ticket.pm in Version 2.1.2?

Erweiterung der Ticket-Eingabe oder Kunden-Info

Re: Can't create PID PostmasterPOP3

Kundendaten importieren

Re: Mehrere Kundenbenutzer mit gleicher Email-Adresse

Re: OTRS Installation-Webspace

Re: Erlärung zu Ticket-Status benötigt

interne und externe Notizen?