Znuny and ((OTRS)) Community Edition

das liegt daran, das dann eine Multipart Message erzeugt wurde. Die 2.3er Versionen zeigen reine Textanhänge nicht als Anhang an

Irgendwie stimmen die Dateirechte Deiner OTRS Installation hinten und vorne nicht. Hast Du entsprechend der Installationsanleitung auch die Rechte über SetPermissions.sh angelegt?

Für mal die Datei bin/otrs.RebuildConfig.pl als OTRS oder Webserver User aus, die wird normalerweise über das Webfrontend generiert beim 1. einloggen (bzw. log Dich ein, sofern Du das bisher noch nicht gemacht hast)

musst Du erst in der SysConfig einschalten, such mal nach plain

hmm, dann kann es daran wohl nicht liegen. Ist das eine virtuelle Maschine?

mit cat Dateiname | /opt/otrs/bin/PostMaster.pl

xx_Custom.pm umbenenen in die entsprechende Sprache (z.B. de_Custom.pm. Und dann dort auch noch den Namen in der Datei ändern...

nein, die gibt es nicht, der Filter verarbeitet nur bereits abgeholte Mails (und könnte auch nur Mails mit einem bestimmten Betreff verarbeiten). Das gibt auch das Protokoll POP3 nicht her. Du musst immer die Mail (mindestens partiell) runterladen, analysieren und danach entscheiden ob sie weiterver...

Browser?

gibt es auch nicht...

Nimm mal nicht die ganze Queueansicht weg sondern setze den Wert des Feldes Active von 1 auf 0

die gesamten Einstellungen solltest Du nicht ausblenden, sondern nur die Möglichkeit die Queues auszuwählen. Such mal nach Preferences in der SysConfig...

RTFM:

AutoAntworten
http://doc.otrs.org/2.3/de/html/x1135.html

Benachrichtigungen:
http://doc.otrs.org/2.3/de/html/x1184.html

Queueeinstellungen:
http://doc.otrs.org/2.3/de/html/x1061.html

Warum habt Ihr denn überhaupt den CustomerGroupSupport aktiviert? Ich würde das ohne machen...

Deine Konfiguration scheint nicht vollständig zu sein, existiert die Datei Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm? Ansonsten solltest Du auch eine aktuellere Version einsetzen, aktuell sind die 2.2.8 bzw. die 2.3.3

Hallo, Agenten haben von Haus aus 2 Möglichkeiten neue Tickets zu eröffnen: - Telefonticket (z.B. Kunde ruft an) -> Inbound Ticket - E-Mail Ticket (Agent möchte was neues vom Kunden) -> Outboundticket Der Kunde hat 3 Möglichkeiten: - Nutzung der customer.pl - E-Mail an das OTRS - einen Agenten anruf...

tkbeat wrote: Ist das ein Fehler ?

Ja, Deiner

Wenn Du rw als Recht hast, sind automatisch alle anderen Rechte inkludiert (würde ja auch sonst kein Sinn machen). Was versuchst Du denn abzubilden?

Du musst für den Kundenbenutzer in den "Preferences" (durch einen Agenten) das Theme auf FirmaX ändern. In der default Konfiguration darf der Kunde dies nicht selber.

dann hat der Kunde ein anderes Theme als das Default Theme eingestellt.

Über das "Split" eines Artikels kannst Du beliebig viele Tickets erstellen (die werden dann auch automatisch als Child verknüpft). Die automatische Generierung über der Generic Agent ist nicht möglich.

schau Dir mal die customer-css.dtl an

so, heute bin ich auch drüber gestolpert. Ein Acknowledge ist nur möglich wenn die Freitextfelder 1 und 2 benutzt werden.

Siehe Bug 3362

Ist dann in der 2.0.3. behoben

http://doc.otrs.org/2.3/de/html/x1173.html

Mehr Infos hier: http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?f=2&t=2551

Die 1.5.2. ist ebenfalls bereits erhältlich...

Dear Community Members, +++++++++++++++++++++++++ Release Note ++++++++++++++++++++++++ We are proud to announce the new OTRS FAQ Module 1.5.1 Enhancements: ============= * Clickable keywords: within the FAQ view, keywords assigned to an FAQ article are displayed as links. If a keyword is clicked, ...

Dear Community Members, +++++++++++++++++++++++++ Release Note ++++++++++++++++++++++++ We are proud to announce that the stable release of OTRS 2.3.3 (Bora Bora) has been released today. Enhancements: ============= * Updated Italian translation, thanks to Remo Catelotti! * Updated Chinese translat...

Falsch ist der Ansatz zu erwarten das Dir hier schnell geholfen wird....

Es wird sicherlich gerne geholfen, aber das kann Dir in "kritischen" und dringenden Situationen keiner "garantieren". Von daher ist ein Hinweis auf die Dringlichkeit quasi für die Füsse...

ds-a wrote: bitte dringende hilfeeeeeeeeeeeeeeeeee

Ähm, das Forum ist kein Support...

Ausserdem, ohne mehr Infos über die Config wird hier jeder nur raten müssen....

Hallo,

der Windows Installer ist derzeit leider nicht verfügbar. Unter Windows ist daher nur eine manuelle Installation möglich.

Sobald ein neuer Installer verfügbar ist, sag ich hier "Bescheid"

Nein, leider nicht. Aber schick dem Kunden einfach seinen Loginnamen (das kannst Du in einer vorbereiteten Nachricht tun) und wenn er ein Passwort benötigt, soll er über die "Passwort vergessen" Option gehen....

Nein, das geht im Standard nicht

nochwas: wie kann ich den Mailabruf von 10min auf 1min verkürzen??? ich fnd da bei google nichts und die Anleitung ist mir auch zu crazy! danke mfg mani Du musst in var/cron/postmaster_mailbox die Zeit für den Cronjob anpassen und anschliessend OTRS neu starten Bitte pass noch Deine Signatur an was...

ds-a wrote: Das ein Kunde eine Empfangsbestätigung bekommt?
Wir haben befürchtungen...das die Kunden immer anrufen und fragen...ob die Mail bzw das Ticket angekommen ist!

Wär das machbar?

Ja, das geht über die Autoantworten

Agent!=Kunde!

- Probiers mal über die ACLs
- nein

das ist ja auch keine valide Mailadresse. Du musst die im adminfrontend noch gegen eine Valide Adresse die ins OTRS zurückläuft austauschen

Nein, auch in der aktuellen Version werden keine HTML Mails in der Form angezeigt... Das ist spätestens zur 3.0 aber geplant

ist bei OTRS sendmail als Transportweg eingeschaltet? Dann gibt er es an den lokalen MTA der sich um den Versand kümmern sollte (wenn das nicht geht, ist dieses Forum allerdings der falsche Platz). Die Settins für Host, User, PW werden nur dann benötigt wenn OTRS direkt per SMTP eine Mail an einen R...

Mit einem Ticketsystem ist es ähnlich wie mit einer Firewall, bevor Du etwas umsetzen kannst brauchst Du ein Konzept. Dieses scheinst Du aber noch nicht zu haben.

Du solltest Dir daher professionelle Hilfe einkaufen um ein vernünftiges Konzept zu erarbeiten und es im OTRS umzusetzen

Geht leider technisch nicht wegen der # ...

HTTP ist nur ein "Workaround" wenn die Pipe nicht genutzt werden kann, z.B. wenn OTRS auf einem Windows System läuft

Die Freien Felder sind frei wählbar, Du musst sie nur einstellen...

Über HTTP ist kein Link möglich.

Hallo,

wenn das Modul über die SysConfig konfiguriert ist wird durch das Sperren des Tickets das Acknowledge abgesetzt.

Ein paar Infos mehr findest Du hier http://www.otrs.com/fileadmin/mediafile ... 092008.pdf

Eine Weiterleitung sollte den Absender nicht umschreiben...

Hallo,

es sollten alle in der API beschriebenen Suchoptionen von TicketSearch funktionieren...

gar nicht

wie die Fehlermeldung ja auch schon vermuten liess.....

CustomerID=mail

die Priorität hat keine Auswirkung auf die Eskalationen. Das muss über die SLAs gelöst werden

die Kontakte bleiben im LDAP, OTRS nutzt nur diese Daten. Eine Syncronisation ist daher nicht nötig

http://ftp.otrs.org
http://www.cape-it.de/cgi-bin/show.pl?l ... =DOWNLOADS
http://www.schmidtie.de/development/otrs.html

etc...

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