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- 25 Jan 2012, 01:05
- Forum: Developers
- Topic: free text field for one queue
- Replies: 6
- Views: 2004
Re: free text field for one queue
Hi, a solution for this is behind the possibilities of the readers here, because this is no commercial support forum but a community support forum where everyone answers in his spare time, sorry :( I have the idea that you create a free field for all queues but restrict it by using the ACL features ...
- 24 Jan 2012, 10:58
- Forum: Developers
- Topic: How can I contribute ?
- Replies: 6
- Views: 3349
Re: How can I contribute ?
BTW: Posting the link to the feature tracker in addition is also good to get more feedback (https://otrsteam.ideascale.com/)
- 24 Jan 2012, 10:56
- Forum: Developers
- Topic: How can I contribute ?
- Replies: 6
- Views: 3349
Re: How can I contribute ?
If you would like to see your code in the official OTRS code you should post it at the bugtracker (bugs.otrs.org). (Maybe you have to sign something, so that the OTRS company group merges your code with their code and maintains it.) The other way is the community way, you simply upload your code to ...
- 05 Jan 2012, 10:40
- Forum: Allgemeines
- Topic: Neu für OTRS 3.0: Artikel verschieben, löschen oder kopieren
- Replies: 0
- Views: 1336
- 05 Jan 2012, 10:38
- Forum: General
- Topic: New for OTRS 3.0: move, delete or copy articles
- Replies: 0
- Views: 726
- 05 Jan 2012, 10:12
- Forum: Patches / Modules
- Topic: ArticleCopyMoveDelete for OTRS 3.0
- Replies: 18
- Views: 78687
Re: ArticleCopyMoveDelete for OTRS 3.0
Excellent, thanks!
OPAR link of this module: http://opar.perl-services.de/bin/index. ... MoveDelete
I'd like to hear comments of users, who are trying this very useful function out.
OPAR link of this module: http://opar.perl-services.de/bin/index. ... MoveDelete
I'd like to hear comments of users, who are trying this very useful function out.
- 03 Jan 2012, 10:25
- Forum: Howto's
- Topic: Wie heisst das Template, an dem ich etwas anpassen moechte
- Replies: 3
- Views: 54176
Re: Wie heisst das Template, an dem ich etwas anpassen moech
Die alte Domain gibt es nicht mehr, probier so lange Mal http://wiki.otrs.org/index.php?title=Wi ... oechte_%3F
- 14 Dec 2011, 18:51
- Forum: Developers
- Topic: How to link a ticket to multiple customers
- Replies: 3
- Views: 2119
Re: How to link a ticket to multiple customers
I don't know how to implement this, but this feature should be available in OTRS 3.1 appearing in January, please see http://www.youtube.com/watch?v=E_J41wST_xI&list=UUJmjKpg25QP-XgoO8iUCoaQ&feature=plcp . Otherwise or in general please mention your system evironment, especially your current...
- 14 Dec 2011, 18:48
- Forum: Allgemeines
- Topic: OTRS-Packages
- Replies: 1
- Views: 1822
Re: OTRS-Packages
Diese Packages werden normalerweise über den eingebauten Paket-Manager in der Admin-GUI installiert, dort steht dann AFAIK auch eine kurze Beschreibung. Standard-Module dort sind das FAQ-Modul und das Support-Modul (gibt Config-Tipps). Sehr oft kommen auch das Monitoring-Modul (z.B. Kopplung mit Nag...
- 06 Dec 2011, 20:30
- Forum: Developers
- Topic: Solved: Warning for Note External
- Replies: 8
- Views: 3496
Re: Warning for Note External
You can try to add an "output filter". An output filter can modify the HTML code created by the perl module, I think via "$Output". Please see Kernel/Output/HTML/OutputFilterTextURL.pm for an example, this module makes links clickable by adding the HTML tags. And http://doc.otrs....
- 06 Dec 2011, 18:06
- Forum: Developers
- Topic: Solved: Warning for Note External
- Replies: 8
- Views: 3496
Re: Warning for Note External
I think you have to modify the corresponding DTL-Files. There should be one for each action screen (like adding a note or writing an email, see URL for screen for the right module). There you have to place the javascript validation code.
- 25 Nov 2011, 11:08
- Forum: Allgemeines
- Topic: 22.09.2011 OTRS-Stammtisch Rhein-Main (Frankfurt a.M.)
- Replies: 51
- Views: 16176
Re: 22.09.2011 OTRS-Stammtisch Rhein-Main (Frankfurt a.M.)
Hi, für dieses Jahr ist leider nichts mehr in Planung, da wir wahrscheinlich von allem zu wenig hätten: - Besucher (Von Mitte November bis Mitte Februar ist wohl Winterpause, ist zumindest die Erfahrung von den anderen Stammtischen.) - Vorträge (Ohne Vorträge keine Besucher, mittelfristig ist sowies...
- 23 Nov 2011, 11:36
- Forum: Allgemeines
- Topic: 07.12.2011 - User-Treffen Rheinland (Dormagen)
- Replies: 10
- Views: 5650
Re: 07.12.2011 - User-Treffen Rheinland (Dormagen)
I'm looking forward to see whats on the Agenda. Not that much at the moment, since it's the last meeting of the year. The meeting ist taking place every 2 or 3 months. If you're looking for others users to talk with then it's the right time, otherwise I would recommend the next meeting for you. Are...
- 22 Nov 2011, 12:16
- Forum: Allgemeines
- Topic: 07.12.2011 - User-Treffen Rheinland (Dormagen)
- Replies: 10
- Views: 5650
Re: 07.12.2011 - User-Treffen Rheinland (Dormagen)
Is this meeting in German only or do people also speak English ? The presentations will be in German only. The other half of the meeting where the participants talk to each other is usally also German-speaking, but most of them or all of them should be able to talk English too. The target group of ...
- 17 Nov 2011, 10:34
- Forum: Developers
- Topic: Issue Category : A free text field
- Replies: 1
- Views: 1171
Re: Issue Category : A free text field
Maybe you can solve this without code changes by using the ACL feature to limit the displayed items.
Please read about it at:
http://doc.otrs.org/3.0/en/html/acl.html
http://blog.kuhn-kt.de/?p=336
http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Acti ... &ItemID=68
Please read about it at:
http://doc.otrs.org/3.0/en/html/acl.html
http://blog.kuhn-kt.de/?p=336
http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Acti ... &ItemID=68
- 16 Nov 2011, 15:39
- Forum: Help
- Topic: OTRS::ITSM Config Item Class Dummy plus Agent
- Replies: 1
- Views: 919
Re: OTRS::ITSM Config Item Class Dummy plus Agent
"Dummy" doesn't hold any data, it's just a kind of test class. What dou you mean by "agent", where did you fidn this? Screenshot? Also: - Don't post your separate questions to other postings with a different topic, simply open a new topic on your own! :-/ - Please always give det...
- 15 Nov 2011, 16:29
- Forum: Allgemeines
- Topic: 07.12.2011 - User-Treffen Rheinland (Dormagen)
- Replies: 10
- Views: 5650
07.12.2011 - User-Treffen Rheinland (Dormagen)
Das nächste User-Treffen in Dormagen wird am Mittwoch, den 7. Dezember bei Maxence stattfinden. Uhrzeit, Ort: Der Ort ist identisch zum letzten Treffen (siehe http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=34&t=11517), die Uhrzeit wahrscheinlich auch. In den nächsten Tagen werden wir das hier noch Mal o...
- 15 Nov 2011, 16:27
- Forum: Allgemeines
- Topic: OTRS für mehrere Firmen
- Replies: 1
- Views: 1302
Re: OTRS für mehrere Firmen
Du kannst vieles trennen, z.B. Zugriff auf Tickets, aber einiges auch nicht, daher ist der übliche Weg tatsächlich, separate (virtuelle) Server zu verwenden. Zum Beispiel würde der OTRS-E-Mail-Verkehr zwischen den Unternehmen nicht funktionieren, wenn alle auf einem OTRS-Server liegen, weil OTRS sic...
- 15 Nov 2011, 16:13
- Forum: Allgemeines
- Topic: Wartungskalender
- Replies: 2
- Views: 1703
Re: Wartungskalender
Das Feature gibt es leider noch nicht. Übliche Workarounds sind: - Ticket-Erstellung per externem Task-Scheduler (z.B. Senden einer E-Mail an OTRS, so dass automatisch ein Ticket erstellt wird) - Ticket einmalig erstellen und dann regelmäßig auf Wiedervorlage legen Intern in OTRS gibt es wohl keinen...
- 07 Nov 2011, 17:55
- Forum: Developers
- Topic: Perl Developer Links
- Replies: 2
- Views: 60238
Perl Developer Links
List of some helpful Perl developer links, maintained by the forum moderators. (To suggest a link, please post it as an answer to this posting.) Perl Distributions: http://strawberryperl.com/ (recommended choice for Windows, open source) Development Tools: http://padre.perlide.org/ (Perl IDE for Win...
- 02 Nov 2011, 10:57
- Forum: Developers
- Topic: validation
- Replies: 2
- Views: 1389
Re: validation
Also a duplicate question. So see my hints there:
http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f= ... 103#p47713
http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f= ... 103#p47713
- 01 Nov 2011, 15:03
- Forum: Developers
- Topic: partcular form execution
- Replies: 3
- Views: 1648
Re: partcular form execution
Your last question doesn't sound like a developer question. Please notice that this sub forum here is only for questions regarding OTRS code changes and that there are several other sub forums, for example also for configuration questions. In general you should tell people somethign about your syste...
- 28 Oct 2011, 17:16
- Forum: General
- Topic: The Droid meets OTRS.
- Replies: 3
- Views: 2360
Re: The Droid meets OTRS.
Great and without cost, but closed source (some use OTRS because it's without license cost, some use OTRS because it comes with source code).
- 27 Oct 2011, 12:26
- Forum: Developers
- Topic: Solved: Customer Access to Stats Module
- Replies: 3
- Views: 1260
Re: Customer Access to Stats Module
Doesn't sound like a developer question. If this is a configuration question you might better ask in the english configuration sub forum to reach more users.
- 21 Oct 2011, 09:22
- Forum: General
- Topic: Solved: Automate CI Import
- Replies: 2
- Views: 1325
Re: Automate CI Import
Usally one has installed the ImportExport-Package, it's one of the ITSM modules. Then you have a menu item "Import/Export" in the admin area, there you define the map. This map can be used by a script that comes with OTS. I think you can find it in the bin directory of your OTRS directory,...
- 17 Oct 2011, 13:32
- Forum: Help
- Topic: Solved: OTRS::ITSM Config Item Class Definition Reference
- Replies: 12
- Views: 12449
Re: OTRS::ITSM Config Item Class Definition Reference
Regarding configuration this is not possible, user rights are only possible per CI-class, but not per field.
Regarding development of such a feature I have no hint where to begin, sorry :(
Regarding development of such a feature I have no hint where to begin, sorry :(
- 12 Oct 2011, 12:59
- Forum: Howto's
- Topic: Agent-Guide
- Replies: 13
- Views: 26139
Re: Agent-Guide
Nein, der Autor ist noch nicht an mich herangetreten und ich will ihn noch nicht nerven ;)cupra wrote:hört sich interessant und hilfreich an.
Ist der Guide schon online hier im Board?
Link ist also noch: https://skydrive.live.com/?cid=38073a0b ... CB96%21152
- 03 Oct 2011, 17:56
- Forum: Help
- Topic: Owner or responsible order to Customers
- Replies: 3
- Views: 1574
Re: Owner or responsible order to Customers
One common solution is to use the waiting state, so that one knows that the ticket is in work but it can't be dealt with at the moment. Therefore you already find three builtin waiting states to differentiate a bit more. Upon this solution you can build your own extensions. For example sending waiti...
- 03 Oct 2011, 15:37
- Forum: Help
- Topic: Owner or responsible order to Customers
- Replies: 3
- Views: 1574
Re: Owner or responsible order to Customers
Usally only an agent can be the owner of a ticket.
So your customer would need to be an agent in your system, which makes no sense I think.
Perhaps you are trying to achive somethign other than you described. The owner of a ticket is the agent who works on this ticket.
So your customer would need to be an agent in your system, which makes no sense I think.
Perhaps you are trying to achive somethign other than you described. The owner of a ticket is the agent who works on this ticket.
- 28 Sep 2011, 13:49
- Forum: Allgemeines
- Topic: Benutzer Loginzeiten erfassen
- Replies: 4
- Views: 2646
Re: Benutzer Loginzeiten erfassen
Der Timestamp passt zwar nicht 100% (+-ein paar Sekunden) aber die ip des Clients steht ja auch jeweils mit drin. Merkwürdig, bei mir stimmte es auf die Sekunde. OTRS und Webserver laufen ja auf dem selben Server, benutzen also die selben Timestamps und eine Verzögerung durch den OTRS-Code war nich...
- 28 Sep 2011, 09:42
- Forum: Allgemeines
- Topic: Benutzer Loginzeiten erfassen
- Replies: 4
- Views: 2646
Re: Benutzer Loginzeiten erfassen
Hm, gute Frage. Wahrscheinlich ist das eher eine Frage für das Developer-Subforum. Ich vermute, dass es für die Umwandlung dieser ID einen API-Befehl gibt oder es über die Datenbank auslesbar ist. Denkbar ist in dem Zug auch ein Patchen der entsprechenden Code-Stelle, damit der Username direkt im Lo...
- 21 Sep 2011, 20:22
- Forum: Allgemeines
- Topic: 22.09.2011 OTRS-Stammtisch Rhein-Main (Frankfurt a.M.)
- Replies: 51
- Views: 16176
Re: 22.09.2011 OTRS-Stammtisch Rhein-Main (Frankfurt a.M.)
Hi, Anmeldung geht in Ordnung.
Bis morgen
Alexander
Bis morgen
Alexander
- 20 Sep 2011, 16:21
- Forum: Allgemeines
- Topic: Formatierung Agent Antworten
- Replies: 17
- Views: 6597
Re: Formatierung Agent Antworten
Du kannst noch das Response-Format in der SysConfig überprüfen: SysConfig ----> Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose ----> Ticket::Frontend::ResponseFormat
- 20 Sep 2011, 16:10
- Forum: Hilfe
- Topic: Antworten erklärte in OTRS
- Replies: 8
- Views: 1590
Re: Antworten erklärte in OTRS
Sorry, den Satz verstehe ich nicht. (Perhaps again in english?)Daras86 wrote:Und wenn die Antwort getan werden, um Typ-Tag werden: <OTRS_TICKET_TicketNumber> Funktion (Komplement-Zahl), wie in den automatischen Antworten?
- 20 Sep 2011, 15:07
- Forum: Hilfe
- Topic: Antworten erklärte in OTRS
- Replies: 8
- Views: 1590
Re: Antworten erklärte in OTRS
Sorry, ich kenne noch keine Möglichkeit, überflüssige Leerzeilen im zitierten Text zu entfernen. Vielleicht jemand anderes.Daras86 wrote:Und wie man unnötige referenziert Eintrag? (Leerzeilen)?
Sorry, currently I know of no option to remove empty lines in the quoted text. Perhaps someone other.
Alexander
- 18 Sep 2011, 23:48
- Forum: Help
- Topic: Solved: OTRS::ITSM Config Item Class Definition Reference
- Replies: 12
- Views: 12449
Re: OTRS::ITSM Config Item Class Definition Reference
thanks, excellent :)jojo wrote:URLs can be written in the field type Text as this will automatically turn into a link if the URL uses http:// or ftp://
- Does this require a certain version (e.g. ITSM 3.0)?
- Are other URL handlers supported, especially file://?
- 16 Sep 2011, 20:06
- Forum: Patches / Modules
- Topic: Rails API connector
- Replies: 5
- Views: 57531
Re: Rails API connector
Ok, I think it's really the iPhone json.pl. Please notice that the iPhone module uses JSON only currently, AFAIK future versions will use the new Generic Interface of OTRS 3.1. So it could be that this JSON interface won't be maintained any longer. I don't want to discourage you, the opposite is tru...
- 16 Sep 2011, 19:34
- Forum: Hilfe
- Topic: Antworten erklärte in OTRS
- Replies: 8
- Views: 1590
Re: Antworten erklärte in OTRS
SysConfig ----> Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose ----> Ticket::Frontend::ResponseFormat ?
- 16 Sep 2011, 19:13
- Forum: Hilfe
- Topic: Mandantentrennung OTRS
- Replies: 2
- Views: 1348
Re: Mandantentrennung OTRS
Hm, interessant. Ich glaube man kann alles trennen außer den Kundendaten, das könnte also ein Problem sein. bin gespannt, ob das jemand weiß. Ich würde dir auf jeden Fall empfehlen, getrennte OTRS-Installation zu verwenden. Da so weit ich mich erinnere mod_perl nur für die erste Installation nutzbar...
- 16 Sep 2011, 18:31
- Forum: Help
- Topic: Solved: OTRS::ITSM Config Item Class Definition Reference
- Replies: 12
- Views: 12449
Re: OTRS::ITSM Config Item Class Definition Reference
Hi, the community isn't that strong regarding ITSM which is a pity because the module lacks some many features compared to other OTRS functions. I already find it hard to find other ITSM users to talk with, so extensions are even harder to make. There seem to be enough OTRS::ITSM users but they don'...
- 16 Sep 2011, 08:54
- Forum: Hilfe
- Topic: ITSM-Installation
- Replies: 2
- Views: 1195
Re: ITSM
Anleitung: http://doc.otrs.org/itsm/2.0/de/html/ch03.html Download: http://www.otrs.org/download/otrs-itsm P.S. OTRS ist plattform-unabhängig in Perl geschrieben. Der Windows-Installer für das normale OTRS installiert daher die passende Perl-Umgebung für Windows (mit Datenbank, Webserver und Cron), ...
- 16 Sep 2011, 08:45
- Forum: Patches / Modules
- Topic: Rails API connector
- Replies: 5
- Views: 57531
Re: Rails API connector
Do you use the iPhone module as JSON interface or which one?
Thnaks for publishing your code!
Thnaks for publishing your code!
- 14 Sep 2011, 09:55
- Forum: Allgemeines
- Topic: Mehrere Mitarbeiter
- Replies: 4
- Views: 2132
Re: Mehrere Mitarbeiter
P.S. Das OTRS Community Board hat einen kleinen Stand auf den Kieler Opensource- und Linux-Tagen, den ich betreuen werde: http://www.kieler-linuxtage.de/index.php?seite=aussteller.html&untermenu=Aussteller-Info Falls das bei dir in der Nähe ist, wäre das eine gute Gelegenheit für Fragen, vor all...
- 14 Sep 2011, 09:46
- Forum: Allgemeines
- Topic: 13.10.2011 OTRS-User-Treffen Rheinland (Dormagen)
- Replies: 3
- Views: 3202
13.10.2011 OTRS-User-Treffen Rheinland (Dormagen)
Das OTRS-User-Treffen Rheinland findet statt am: 13.10.2011 (Donnerstag) Einlass ab 17:30 Uhr maxence business consulting GmbH Am Weißen Stein 1 41541 Dormagen Anmeldungen bitte an Peter Brunner per formloser E-Mail: peter.brunner[at]maxence.de Das Treffen richtet sich wie immer an alle Interessiert...
- 14 Sep 2011, 09:30
- Forum: Allgemeines
- Topic: Agenten Permission zum Ticket Close entziehen
- Replies: 3
- Views: 2119
Re: Agenten Permission zum Ticket Close entziehen
edit: Also das FAQ hat ja eigentlich genau ein Beispiel was ich brauche. So kann ich bestimmte Ticket States bei mir jetzt ['closed successful', 'closed unsuccessful', 'pending auto close+', 'pending auto close-'] komplettt aus allen Gruppen entfernen und bestimmten Gruppen wieder hinzufügen. Danke...
- 13 Sep 2011, 16:55
- Forum: Hilfe
- Topic: [gelöst]igenes PerlScript mit Generic Agent starten
- Replies: 21
- Views: 3936
Re: eigenes PerlScript mit Generic Agent starten
ich habe das Problem gefunden, kann mir jemand sagen mit welchen User der Generic Agent die Scripte ausführt. Mit OTRS ? Was hast du denn herausgefunden und an welcher Stelle hängst du momentan? P.S. hilft in dem Fall nicht weiter, aber wahrscheinlich für dich interessant: http://forums.otrs.org/do...
- 13 Sep 2011, 16:48
- Forum: Hilfe
- Topic: Antworten erklärte in OTRS
- Replies: 8
- Views: 1590
Re: Antworten erklärte in OTRS
Hi Darek, ich verstehe leider deine Frage nicht komplett. Geht es vielleicht um das Zitieren einer E-Mail über oder unter deiner eigentlichen Antwort? Alexander --- Hi Darek, I'm sorry, I don't udnerstand your question completely. Do you mean the quoting of an email above or below your actual respon...
- 13 Sep 2011, 16:42
- Forum: Allgemeines
- Topic: Agenten Permission zum Ticket Close entziehen
- Replies: 3
- Views: 2119
Re: Agenten Permission zum Ticket Close entziehen
Hi Kolja,
der Beschreibung nach, hätte ich da viel eher an (Agenten-abhängige) ACLs gedacht. Hast du schon in die Richtung recherchiert?
Ich weiß leider nicht genau, ob das funktioniert, aber auf jeden Fall hätte ich dort begonenn, statt bei den normalen Berechtigungen.
Alexander
der Beschreibung nach, hätte ich da viel eher an (Agenten-abhängige) ACLs gedacht. Hast du schon in die Richtung recherchiert?
Ich weiß leider nicht genau, ob das funktioniert, aber auf jeden Fall hätte ich dort begonenn, statt bei den normalen Berechtigungen.
Alexander
- 11 Sep 2011, 21:01
- Forum: Allgemeines
- Topic: Wie kann in der Mail der Besitzer verankert werden?
- Replies: 1
- Views: 1422
Re: Wie kann in der Mail der Besitzer verankert werden?
Hi Matze, ich kenne nicht die Lösung, aber den Lösungsweg. Du kannst die Ticket-Attribute entweder über den Mail-Header beeinflussen über die X-OTRS-Header-Einträge oder über einen Postmaster-Filter. Setzt du z.B. im Mail-Header X-OTRS-Priority auf einen Wert, dann wird OTRS das erzeugte Ticket dire...
- 08 Sep 2011, 10:41
- Forum: Allgemeines
- Topic: 22.09.2011 OTRS-Stammtisch Rhein-Main (Frankfurt a.M.)
- Replies: 51
- Views: 16176
Re: 22.09.2011 OTRS-Stammtisch Rhein-Main (Frankfurt a.M.)
Der Stammtisch steht allen offen, egal ob Power-User, Newbie oder Evaluierer :)Diana321 wrote:Dürfen auch Newbies zum Stammtisch oder seit ihr eine eingeschweißte Gruppe