Znuny and ((OTRS)) Community Edition

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wobei eine autoantwort noch lange nicht heißt, dass an dem problem gearbeitet wird...
Kenne aber die Aussage auch bei mir im Hause...

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in der Antwortmail werdet Ihr im Betreff ein [Ticket#123456] finden. 123456 ist in dem Fall die Ticketnummer. wenn dies in den Folgemails im Betreff steht, wird die Mail an das bestehende Ticket angehängt. wenn nicht, wird ein neues Ticket generiert.

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es gibt keine rollen für customer!!

http://doc.otrs.org/2.3/de/html/x13300. ... t::ViewNew
CustomerPanelOwnSelection

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http://doc.otrs.org/2.3/de/html/
Punkt 7

Ich bitte dich aber, dir erstmal das gesamte Handbuch durchzulesen. Alle Fragen, die ich von dir bis jetzt gelesen habe, waren komplett in der Doku beschrieben.

gruß,
Max

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Wenn der Teufel freundlich fragt, wird er bestimmt eine Antwort bekommen.
Noch antworten hier alle noch freiwillig und kostenlos auf Fragen...

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wenn otrs die mails aus einem Exchangepostfach abholt, kannst du dieses Postfach auch als "weiteres Postfach" öffnen. Dann musst du nur noch die mail per drag&drop in den Posteingang ziehen.

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Sorry, hattest ja geschrieben, dass es funktioniert, bis auf den Fall. Ich habe es auch getestet, bei mir verhält es sich genau so. Ich habe ein screenshot von der History angehängt. Zuerst habe ich das geschlossene Ticket verschoben und den Status im Verschiebenfenster auf offen gesetzt, anschließe...

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Datenbankänderungen werden soweit ich weiß nur in den ersten beiden Versionsstellen gemacht

2.3.4

Mach dir vor dem Update aber trotzdem ein Backup, sicher ist sicher.

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Dafür musst du dir ein neues Layout anlegen.

http://doc.otrs.org/2.3/de/html/c1964.html
http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php? ... 948#p11930

Sollten die Dateien CustomerTicketZoom.dtl, CustomerStatusView.dtl oder CustomerTicketMessage.dtl sein.

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Ist die Zielqueue beim Agenten als "Meine Queue" markiert?
ist "Mitteilung bei Queue-Wechsel" bei dem Agenten eingeschaltet?

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Im Adminmenu unter Paketverwaltung.

Links im OnlineReposity den "Master" aktualisieren, danach werden verschiedene Module aufgelistet. Unter anderem die FAQ

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Wenn er sich vorher zum Besitzer des Tickets macht...

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unter "Config Einstellungen: Framework -> Core -> ProductName"

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hast du dein mysql server so konfiguriert, dass verbindungen von extern erlaubt sind?

http://www.hann3mann.de/web-artikel/20/ ... erver.html
http://dev.mysql.com/doc/refman/5.1/de/ ... ccess.html

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hi flop, ich lasse den Job stündlich laufen und habe als suchoption "TicketCloseTimeNewerMinutes => 60" angegeben. %Jobs = ( 'Email auf Ticket 21000120 senden' => { TicketCloseTimeNewerMinutes => 60, New => { Module => 'Kernel::System::GenericAgent::NotifyEmail', }, }, ); Das NotifyEmail M...

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wie sucht man mit csv export?

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ok, unter Ergebnis-Ansicht.

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mit dem statistikmodul kannst du nur zusammenfassungen erstellen. auflistungen von ticketdetails sind damit nicht möglich.

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Würde ich dir zu raten. es läuft merklich schneller

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in dem Archiv ist eine detailierte Anleitung. Und das wichtigste, mach vorher ein Backup! (<otrshome>/scripts/backup.pl )

Denke daran, wenn du Module verändert hast, dass diese durch das Update wieder überschrieben werden.

Das update sollteste aber ohne Probleme durchführen können.

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Siehe screenshot

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du kannst nur die statusmeldungen generell ausschalten.

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du kannst aber die anleitung zu 100% für debian übernehmen. habe ich auch, und es läuft gut... auch mit dem opt/ verzeichnis.

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ne, dann hast du dich nicht an die installationsanleitung gehalten. Das ist direkt der erste Punkt in der Doku unter manuelle installation

http://doc.otrs.org/2.3/de/html/x533.html

danach musst du noch mit dem ./SetPermissions die Berechtigungen ändern.

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welche systemadresse hast du unter den queues definiert?

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Schau dir das Thema mal an:
http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?f=19&t=2789

Vielleicht hilft dir das auf die schnelle weiter.

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welche version setzt du ein? wäre hilfreich, wenn du deine signatur bearbeitest. soweit ich weiß ist dies nur mit einem "echten" Kunden in der Datenbank möglich. wenn du es trotzdem haben willst, musst du dir das Modul anpassen, welches dir die Ansicht generiert. Musst dir dann die daten a...

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Irgendwie blick ich da nicht durch, aber du hast doch die Möglichkeit über Kunden# Mehrere benutzer einer Firma zuzuordnen. dafür musst du das customergrupsopport nicht aktivieren.

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mach das doch über den namen.

1Fehler,
2Problem,
3Servicerequest

oder vorangestellte leerzeichen. glaube da mal was gelesen zu haben, dass vorangestellte leerzeichen nicht angezeigt werden. kann auch mit den faq zusammen hängen. versuchs einfach mal aus.

hoffe konnte helfen,
gruß max

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Erkläre bitte, was du dir davon erhoffst. Wie soll der Arbeitsablauf oder "Prozess" verbessert werden? Ich erkenne da keinen nutzen drin. du kannst es aber über ein Prefiltermodul realiseren. Mach ein Match * => set owner supporter http://doc.otrs.org/2.3/de/html/x1436.html#filter-module-m...

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installier otrs doch einfach nicht über die Paketdatenbank sondern von der Seite. Die Installationsanleitung ist eigentlich leicht und gut zu verstehen. Wenn du debian 2 mal neu installiert hast, mach es einfach nochmal. - Installier ausschließlich das Grundsystem (bei der Installation alle checkbox...

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Habe dir den Beitrag angepasst.
den Text führe ich über cron aus

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Ich würde es Erweiterung nennen. Der GenericAgent ist ein Tool zum automatischen Ausführen von Aufgaben, die normalerweise ein richtiger Agent manuell durchführen müsste. Er kann z. B. bestimmte Tickets in einer Queue schließen oder Benachrichtigungen für eskalierte Tickets versenden. Wir haben noch...

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Ok, du nutzt OTRS also intern und möchtest, dass ein Kunde kein Ticket eines anderen Kunden sehen kann.

Warum gibst du deinen Kunden nicht einfach eine individuelle Kundennummer (z.B. die Emailadresse), dann kann ein Kunde nur seine eigenen Tickets sehen.

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definier mal bitte, wer bei dir kunde und wer agent ist?
bestellt ein kunde oder legt ein agent ein ticket in einer queue an?

Rollen sind nur für die Agenten möglich.

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wenn du einen kunden anlegst oder bearbeitest, ist es ein menupunkt in den einstellungen...

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geht nicht. macht aber auch kein sinn, wenn es nichts zu machen gibt, warum sollte die queue aufgelistet werden?
Stell dir mal vor, du hast eine etwas größere Anzahl an queues, dann wird es schnell unübersichtlich

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steht um updatepack...

es gibt eine backup funktion, die findest du in der doku auf www.otrs.org /opt/otrs/scripts/backup.pl

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übers layout z.B.

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gebe jeden einzelnen kunden eine individuelle Kundennummer und weise dem "Superuser/Abteilungsleiter" diese individuellen kundennummern unter customerids ein. das reicht. dafür benötigst du kein customergroupsupport.

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das geht so nicht.

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wäre mir nicht bekannt.
Soweit ich weiß, geht es nur per Sprache. Ich verwende verschiedene Statusmeldungen bei unterschiedlichen Kunden. Habe einfach unbenutzte Sprachen mit einer xx_custom.pm eingedeutscht und den jeweiligen Kunden zugewiesen.

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genau, bei db wird die datenbank vom otrs verwendet

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du kannst die kunden gegen einen LDAP authentifizieren lassen. um die Kunden in die Datenbank zu bekommen, mussten diese sich aber einmal angemeldet haben...

http://doc.otrs.org/2.3/de/html/x1749.html

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Hi,

ich hatte das schonmal beschieben, zwar für den Typ, aber für die Queue ist es das gleiche

http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?f=17&t=2948

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Hi, ich habe in der Config PM nur folgenden Code hinzugefügt. # This is an example configuration for an LDAP auth. backend. # (take care that Net::LDAP is installed!) $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = '192.168.20.4'; $Self->{'AuthModule::LDAP::...

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Ich würde an deiner Stelle die Rechte nicht über Agenten <=> Gruppen realisieren, sondern ausschließlich über die Rollen. Erstelle für jede Queue eine eigene Gruppe und eine Rolle z.B. Agenten. Anschließend verknüpfst du die Rolle Agenten mit jeder Gruppe mit dem ro-Flag. nun musst du jedem neuen Ag...

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Wenn ein Kunde sein Account selbst erstellt, kann er erstmal nur seine Tickets sehen. Anschließend kannst du den Kundenaccount bearbeiten und die Kundennummer ändern. Der Kunde selbst kann das nicht.

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Das kannst du mit einem Generic Agent machen, den du über Cron ausführst.
Die alten Tickets stören doch nicht, warum willst du die denn löschen???

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Du kannst das Format ändern, indem du folgenden Punkt unter Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose anpasst.

Ticket::Frontend::ResponseFormat:

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kopiere den teil in die Config.pm. Einstellungen, die in der Config.pm gesetzt werden, werden als letztes eingelesen. die datei ZZZAAuto.pm ist das Produkt von der default.pm, ZZZAuto.pm und der Config.pm. Kann sein, dass ich die ZZZAAuto.pm und die ZZZAuto.pm vertauscht habe.

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