Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hi guys, I have just one email account already configured at "Postmaster Mail Accounts". The emails are being fetched correctly. The dispatching was set to "Dispatching by email To: field". I've also set two extra email addresses for the same mail account (alternative addresses),...

Oi pessoal,

Estou precisando implantar uma funcionalidade no OTRS muito similar a um fórum, de forma complementar à FAQ. Alguém sabe se já existe algum add-on ou módulo para oferecer um fórum por meio do OTRS?

A inclusão de um dashboard depende da criação de um relatório (módulo de estatísticas). Durante a criação do relatório, você vai poder definir se ele pode ou não ser apresentado como um dashboard. Ou seja, você precisa começar com a criação de um relatório por meio do módulo de estatísticas. Espero ...

Favor postar o comando completo e o SO.

Tente habilitar estas duas opções e veja se resolve:

• PostmasterFollowUpSearchInReferences
  PostmasterFollowUpSearchInBody

Preciso criar um relatorio que apresente a movimentação entre fila dos protocolos, quando entrou e saiu o protocolo de uma fila Alguem já conseguiu extrair relatorio de movimentação de protocolo? Quando você diz "protocolos" está querendo dizer "tickets"? De qualquer forma, o mó...

Olá,

A frase abaixo ficou confusa. Poderia reescrever de outra forma?

no dashboard junto de quem abriu, fila, tudo que ja existe la

Clique em: https://www.transifex.com/projects/p/OT ... age/pt_BR/
E depois em "Entrar na equipe".
Aguarde o e-mail de confirmação de um dos mantenedores.
Assista o tutorial para aprender a usar o Transifex:
https://www.youtube.com/watch?v=3y0x8q3Oj7Q

Install Znuny4OTRS repo first:

http://portal.znuny.com/api/addon_repos ... 309/latest

Oi Pessoal, Só queria atualizar o link. Tive que alterar o título do livro e republicá-lo pois a Axelos reclamou direito de marca pelo uso do termo "ITIL". Daí substitui por "gerenciamento de serviços", que na verdade sempre foi a intenção. Se alguém teve o livro "apagado&qu...

Pessoal, Gostaria de divulgar um EBook Kindle que acabei de lançar. O título é "Como implantar ITIL usando OTRS: Um guia prático sobre ferramentas, processos e pessoas". Publiquei na Amazon (link abaixo) por um valor promocional, pois se trata da 1ª edição. Esse EBook, é a materialização d...

I would suggest:

https://github.com/znuny/Znuny4OTRS-EscalationSuspend

[]s

Oi Paulo Ricardo,

Obrigado pelo retorno. Aqui na Câmara temos uma prova de conceito, mas nada demais. Acho que vamos precisar sim da experiência de vocês. Enquanto isso, se puder enviar o contato da Embraba, agradeço muito!

Abraço,

Samuel

Boa tarde pessoal! Trabalho para o Governo Brasileiro e o meu órgão está estudando utilizar o OTRS (na verdade ele já é utilizado em alguns setores, mas queremos fazer uma ampla adoção e substituir outras ferramentas similares). Gostaria de saber quais outros órgãos do Governo Brasileiro já estão ut...

I'm also looking for it. Hope someone can help.

I'm having the same problems. The documentation is far from clear about process management. Just for a example, I need to know how asign a dynamicfield value to a owner field. I'm trying using the ticketownerset modulo without success. I thing there is not many people using the otrs process manageme...

It's happening with me too.