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by reneeb
27 Jul 2012, 13:18
Forum: Hilfe
Topic: Aktionen vom Kind ins Eltern-Ticket übernehmen
Replies: 8
Views: 1185

Re: Aktionen vom Kind ins Eltern-Ticket übernehmen

Da wirst Du wohl ein Event-Modul programmieren müssen. Das Modul müsste auf den ArticleCreate-Event lauschen und prüfen, ob es ein Kind-Ticket ist. Wenn das zutrifft, muss es ein Artikel im Elternticket erzeugen. Das sollte relativ einfach umzusetzen sein.
by reneeb
27 Jul 2012, 12:30
Forum: General
Topic: OTRS low performance
Replies: 3
Views: 581

Re: OTRS low performance

There can be several causes for performance issues: connection to the mailserver, connection to the database, size of mails, number/type of postmaster filters, general load of the server (do other applications run on the server?),...
by reneeb
27 Jul 2012, 12:18
Forum: Hilfe
Topic: Aktionen vom Kind ins Eltern-Ticket übernehmen
Replies: 8
Views: 1185

Re: Aktionen vom Kind ins Eltern-Ticket übernehmen

Zu 1) gibt es so weit ich weiß noch nicht
Zu 2) Schau Dir mal in der SysConfig Ticket -> Core::TicketACL die Option Ticket::Acl::Module###1-Ticket::Acl::Module an
by reneeb
26 Jul 2012, 23:21
Forum: Hilfe
Topic: Postmaster-Filter auf bestimmte Queues beschränken
Replies: 2
Views: 408

Re: Postmaster-Filter auf bestimmte Queues beschränken

Du kannst auch den Empfänger auswerten... Das Feld heißt "An".

Die Regel müsste im oberen Teil also zwei Felder haben:

An -> <email>
Betreff -> Beschwerde
by reneeb
26 Jul 2012, 23:19
Forum: Hilfe
Topic: Postmaster-Filter: Betreff nach bestimmten Wörter filtern
Replies: 2
Views: 534

Re: Postmaster-Filter: Betreff nach bestimmten Wörter filter

Bei (Eilt|Dringend) wird Dringendst gefiltert, da vor und nach "Eilt" bzw. "Dringend" noch Worte bzw. Wortteile kommen dürfen. Die Nichtbeachtung von Groß-/Kleinschreibung bekommst Du mit (?i:Eilt|Dringend|Sofort) hin: $ perl -le 'for (qw(eilt EILT Dringed DRINGENDST dringend sofortiger SOFORT SoFoR...
by reneeb
26 Jul 2012, 23:09
Forum: OTRS Developers
Topic: Using a template file
Replies: 2
Views: 791

Re: Using a template file

Can you show more code? If you want to develop a new feature (a new module) for OTRS you need (at least) three files: the configuration file, the module and the template. In the configuration file you have to enable the frontend module. You can do it either with a perl module or with an XML file. If...
by reneeb
21 Jul 2012, 23:47
Forum: Allgemeines
Topic: Einige Anpassungen Fragen
Replies: 2
Views: 644

Re: Einige Anpassungen Fragen

Zu 3.) Kann ich Dir nächste Woche (ab dem 30. Juli) ein Paket schicken wenn ich wieder am Arbeitsrechner sitze. Denn genau das habe ich schon für einen Kunden gemacht. Schicke einfach ne Mail an info@perl-services.de, damit ich Dir das Paket mailen kann. Zu 1.) Sollten die Feldnamen nicht gleich sei...
by reneeb
21 Jul 2012, 23:30
Forum: Help
Topic: Email replies from customer not captured, no notifications
Replies: 3
Views: 399

Re: Email replies from customer not captured, no notificatio

Is a sender address used for that queue and as the notification sender that is attached to OTRS? If you have a mailbox for "helpdesk@yourcompany.tld", but you use as notification sender "notifications@yourcompany.tld", the customers reply to "notifications@yourcompany.tld". So those emails don't get...
by reneeb
21 Jul 2012, 23:25
Forum: Help
Topic: Nagios regexp
Replies: 6
Views: 1088

Re: Nagios regexp

Thats a weakness in the Postmaster filter module of the SystemMonitoring add on. It assumes that the regexps handles just 1 case. The code: if ( $Line =~ /$Regex/ ) { # get the found element value $Self->{$Element} = $1; # remember that we found this element already $AlreadyMatched{$Element} = 1; } ...
by reneeb
21 Jul 2012, 23:06
Forum: Help
Topic: Filter a whole TLD
Replies: 4
Views: 642

Re: Filter a whole TLD

The regexp should be something like

\.dk$

And the filter should stop after match, otherwise the next filter could move the ticket in an other queue.
by reneeb
13 Jul 2012, 13:33
Forum: Hilfe
Topic: OTRS 3.1.7 mit AD-Anbindung
Replies: 14
Views: 1245

Re: OTRS 3.1.7 mit AD-Anbindung

Kannst Du mal zeigen was im OTRS-Log und evtl. im Webserver-Log steht?
by reneeb
13 Jul 2012, 11:37
Forum: Hilfe
Topic: OTRS 3.1.7 mit AD-Anbindung
Replies: 14
Views: 1245

Re: OTRS 3.1.7 mit AD-Anbindung

Du solltest in der Config auf jeden Fall mal "Defination" durch "Definition" ersetzen...

Was hast Du gemacht zwischen "geht nicht" und "geht wieder" und zwischen "geht wieder" und "geht wieder nicht"?

War das wieder der gleiche Fehler nach dem Anlegen des lokalen Agenten?
by reneeb
13 Jul 2012, 11:17
Forum: Hilfe
Topic: zeitgesteuerte Updates
Replies: 5
Views: 509

Re: zeitgesteuerte Updates

Um den Aufwand minimal zu halten könntest Du das folgendermaßen umsetzen: Wenn ein Release ansteht, erstellst Du ein Ticket. Definiere Freitextfelder (OTRS bis 3.0.x) bzw. DynamicFields (ab OTRS 3.1.x) in denen Du das Datum und den Verteiler speicherst. Soweit ist keine Programmierung notwendig - nu...
by reneeb
13 Jul 2012, 11:06
Forum: Hilfe
Topic: OTRS 3.1.7 mit AD-Anbindung
Replies: 14
Views: 1245

Re: OTRS 3.1.7 mit AD-Anbindung

OTRS kann sich nicht an der DB anmelden. Das hat nichts mit AD zu tun. Hast Du denn OTRS richtig installiert?
by reneeb
09 Jul 2012, 16:08
Forum: OTRS Developers
Topic: checkbox
Replies: 3
Views: 688

Re: checkbox

In your code you have to write something like this:

Code: Select all

my $CheckboxValue = $Self->{ParamObject}->ParamGet( Param => 'SecuritySI' );
if ( !$CheckboxValue || $CheckboxValue ne 'Yes' ) {
    $CheckboxValue = 'No'
}
by reneeb
08 Jul 2012, 13:10
Forum: Hilfe
Topic: ERROR | OTRS-CGI-20 | Need UserID or GroupID!
Replies: 3
Views: 579

Re: ERROR | OTRS-CGI-20 | Need UserID or GroupID!

Kannst Du direkt im Log nachschauen? Dort sollte es einen trace geben, der mehr Aufschluss geben sollte.
by reneeb
08 Jul 2012, 13:08
Forum: Help
Topic: current date and time in phone ticket
Replies: 2
Views: 451

Re: current date and time in phone ticket

I assume that you'd changed the OTRS code. See you post in the german area: viewtopic.php?f=17&t=16177
by reneeb
08 Jul 2012, 13:02
Forum: OTRS Developers
Topic: How to auto lock & move a ticket after Decision is made?
Replies: 1
Views: 478

Re: How to auto lock & move a ticket after Decision is made?

You can add a new GenericAgent job (Admin -> GenericAgent) that checks the Decision. And based on that you can add several ticket actions. But note that this action is not necessarily run immediately after the decision was set as the GenericAgent runs every x min (depends on your cronjob). Another s...
by reneeb
08 Jul 2012, 12:56
Forum: Help
Topic: change checkbox to local language [solved]
Replies: 2
Views: 385

Re: change checkbox to local language

You can add a new file to Kernel/Languages: Name it ru_MissingTranslations.pm This would be the content of the file then: package Kernel::Language::ru_MissingTranslations; use strict; use utf8; sub Data { my $Self = shift; my $Lang = $Self->{Translation}; $Lang->{unchecked} = 'бесконтрольный'; $Lang...
by reneeb
08 Jul 2012, 12:49
Forum: Hilfe
Topic: Installation auf Ubuntu 12.04 x64
Replies: 11
Views: 2349

Re: Installation auf Ubuntu 12.04 x64

Geht es, wenn Du nicht Syslog nimmst, sondern eine Datei? Das kannst Du in Kernel/Config.pm einstellen (evtl. musst Du von Kernel/Config/Defaults.pm die Option übernehmen).
by reneeb
08 Jul 2012, 12:45
Forum: Hilfe
Topic: [gelöst] Relogin bei Optionen
Replies: 8
Views: 772

Re: Relogin bei Optionen

Hast Du die SysConfig-Option "SessionUseCookie" bei beiden Systeme aktiviert?
by reneeb
08 Jul 2012, 12:40
Forum: Hilfe
Topic: [gelöst] Eskalation und TicketEscalationTimeOlderMinutes...
Replies: 3
Views: 583

Re: Eskalation und TicketEscalationTimeOlderMinutes...

Sobald "Escalation => 1" gesetzt wird, wird kein weiteres Suchkriterium anerkannt. Lass es also einfach weg... Hintergrund: Sobald Escalation auf 1 gesetzt ist, wird die Funktion GetOverTimeTickets aus Kernel::System::Ticket::IndexAccelerator::StaticDB bzw. ::RuntimeDB aufgerufen (ohne Parameter) un...
by reneeb
08 Jul 2012, 12:06
Forum: Hilfe
Topic: Benachrichtigung (Event) mit Anhängen
Replies: 2
Views: 494

Re: Benachrichtigung (Event) mit Anhängen

Ich denke mal, das ist nicht implementiert, weil es für die meisten Ereignisse keinen Sinn macht. Und wo es Sinn machen könnte, musst Du entscheiden, willst Du die Anhänge vom ersten Artikel des Tickets oder vom letzten Artikel oder gar alle... Die Einschränkung mit ArticleCreate wird in Kernel::Sys...
by reneeb
08 Jul 2012, 11:54
Forum: Hilfe
Topic: Datum und Uhrzeit im Betreff
Replies: 1
Views: 498

Re: Datum und Uhrzeit im Betreff

Kann es sein, dass ihr an dieser Stelle OTRS angepasst habt? Ich habe jetzt keine Referenz darauf gefunden, dass das jemals funktioniert hat (ich habe mir mal ein paar ältere Versionen verschiedener Module angeschaut).
by reneeb
08 Jul 2012, 11:44
Forum: Hilfe
Topic: Time Unit und Dynamische Felder in Mail übertragen
Replies: 1
Views: 302

Re: Time Unit und Dynamische Felder in Mail übertragen

Für die TimeUnits gibt es anscheinend wirklich nichts, das müsste also programmiert werden. Für die DynamicFields sollte "<OTRS_TICKET_DynamicField_#Fieldname#>" funktionieren. Das "#Fieldname#" musst Du durch den konfigurierten Feldnamen ersetzen.
by reneeb
08 Jul 2012, 11:25
Forum: Hilfe
Topic: zeitgesteuerte Updates
Replies: 5
Views: 509

Re: zeitgesteuerte Updates

Umsetzbar ist alles ;-) Nur ohne Programmierung wird das nicht gehen. Du musst Dir dazu einiges an Gedanken machen: * Wie erfährt OTRS, wann ein Release geplant ist? * Soll OTRS für jede Mail angetriggert werden oder soll OTRS das Releasedatum irgendwo speichern und dann z.B. über den GenericAgent d...
by reneeb
08 Jul 2012, 11:18
Forum: Hilfe
Topic: OTRS zerschossen
Replies: 5
Views: 590

Re: OTRS zerschossen

ruf im Browser mal http://localhost/otrs/installer.pl auf.Statt localhost natürlich den FQDN zum OTRS. Dann den weiteren Schritten folgen.
by reneeb
08 Jul 2012, 10:34
Forum: Hilfe
Topic: Postmasterfilter Fehler nach Upgrade auf 3.1.5
Replies: 2
Views: 1198

Re: Postmasterfilter Fehler nach Upgrade auf 3.1.5

Hattest Du eigene Änderungen an Kernel::System::PostMaster::NewTicket gemacht? Im Standard wird hier immer "InmailUserID" (i.d.R. wohl der user mit der ID 1 - "Admin OTRS") als Owner eingetragen und der Verantwortliche wird gar nicht gesetzt. Du müsstest also so etwas machen: my %Responsible = $GetP...
by reneeb
08 Jul 2012, 10:24
Forum: Hilfe
Topic: Invalid Date
Replies: 4
Views: 1115

Re: Invalid Date

Diese "version"-Fehler haben vielfältige Gründe (Links zu Beispielen am Ende). Der entscheidende Hinweise dürfte aber aus dem Log kommen. Hast Du Dir das Datum mal genauer angesehen? Es gibt keinen 31.06.. Du musst also auf die Suche gehen, wo dieser Wert herkommt. Wenn Du diesen Fehler beiseitigen ...
by reneeb
08 Jul 2012, 10:12
Forum: Hilfe
Topic: Fehler bei Telefonticket
Replies: 7
Views: 1783

Re: Fehler bei Telefonticket

Ist für diesen einen Kunden vielleicht keine E-Mail-Adresse hinterlegt?
by reneeb
08 Jul 2012, 10:11
Forum: Hilfe
Topic: Probleme mit dreistufigen Ticket-Eskalationen
Replies: 1
Views: 878

Re: Probleme mit dreistufigen Ticket-Eskalationen

Benutzt Du eines der bestehenden GenericAgent-Modulen für die Eskalationen (Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupWithWritePermission bzw. Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue)? Und sind die Eskalationen alle am gleichen Tag? In diesen beiden Modulen ist die Anzahl der...
by reneeb
06 Jul 2012, 18:04
Forum: Hilfe
Topic: 500 - Interner Serverfehler bei Paket-Verwaltung
Replies: 9
Views: 982

Re: 500 - Interner Serverfehler bei Paket-Verwaltung

Mmhhh... Ich kenne den IIS nicht wirklich. Aber darin sieht man keinen Fehler. Wenn Du willst/darfst, kann ich nächste Woche mal mit Teamviewer draufschauen...
by reneeb
05 Jul 2012, 23:04
Forum: Hilfe
Topic: 500 - Interner Serverfehler bei Paket-Verwaltung
Replies: 9
Views: 982

Re: 500 - Interner Serverfehler bei Paket-Verwaltung

Das hat jetzt aber nix mit dem Fehler zu tun, oder? Kannst Du den Fehler provozieren und dann das error-Log posten?
by reneeb
05 Jul 2012, 14:30
Forum: Hilfe
Topic: 500 - Interner Serverfehler bei Paket-Verwaltung
Replies: 9
Views: 982

Re: 500 - Interner Serverfehler bei Paket-Verwaltung

Kannst Du mal den Auszug aus dem error log des IIS zeigen?
by reneeb
21 Jun 2012, 13:07
Forum: Hilfe
Topic: Hilfe zu Regex und postmaster
Replies: 2
Views: 330

Re: Hilfe zu Regex und postmaster

Das kannst Du *nicht* über die Postmaster-Filter in der Weboberfläche machen. Dazu musst Du Dir ein eigenes postmaster-Modul schreiben. Hier habe ich mal eins gezeigt: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=61&t=10837&p=42276#p42276 Nur musst Du hier nicht die Attachments untersuchen, sondern "S...
by reneeb
21 Jun 2012, 12:55
Forum: Patches / Modules
Topic: New module: ToolBarTicketEscalated
Replies: 0
Views: 18338

New module: ToolBarTicketEscalated

I've just uploaded a new module to OPAR: ToolBarTicketEscalated In standard OTRS a icon for the escalation view is shown (when configured). This icon is shown even when no ticket is escalated. And when tickets are escalated the number of escalated tickets is not shown. This add-on adds a new module ...
by reneeb
21 Jun 2012, 12:52
Forum: Patches / Modules
Topic: New module: TicketBarcode
Replies: 4
Views: 19756

Re: New module: TicketBarcode

Yes, you're right. Thanks!

I've just uploaded version 0.0.2 with the module and the packages moved around ;-)
by reneeb
18 Jun 2012, 23:13
Forum: Patches / Modules
Topic: New module: TicketBarcode
Replies: 4
Views: 19756

New module: TicketBarcode

If you want a Barcode in the PDF (printed ticket), this might be a good module for you...

.opm: http://opar.perl-services.de/bin/index. ... ketBarcode
Code: https://github.com/reneeb/otrs-TicketBarcode
by reneeb
18 Jun 2012, 23:09
Forum: Patches / Modules
Topic: New Module: QuickClose
Replies: 5
Views: 21756

Re: New Module: QuickClose

Hi @all, sorry for being so unresponsive. I've been quite busy. I will look into the suggestions within one week or so. Regarding adding type and other fields: It might be a good idea to check what fields in SysConfig (Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewClose) are enabled and enable them for qui...
by reneeb
15 Apr 2012, 09:47
Forum: OTRS Developers
Topic: New module: TicketAttachments
Replies: 10
Views: 2201

New module: TicketAttachments

I've uploaded a new module to OPAR: TicketAttachments http://opar.perl-services.de/bin/index. ... ttachments

This module shows a new widget in AgentTicketZoom that lists all attachments of a ticket.
by reneeb
11 Jul 2011, 15:30
Forum: Patches / Modules
Topic: New Module: LinkExternalURL
Replies: 0
Views: 19281

New Module: LinkExternalURL

With this package installed, you can link a ticket with URLs. This can be useful if you articles in that ticket references external URLs and you don't want to search each article for such references. When this package is installed, you can view a ticket (AgentTicketZoom) and click on 'Link'. Then yo...
by reneeb
11 Jul 2011, 15:29
Forum: Patches / Modules
Topic: New Module: ProductNews
Replies: 8
Views: 23477

New Module: ProductNews

This is a new Dashboard widget. This is useful if you want to publish news in your dashboard.
product_news1.png
product_news2.png
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by reneeb
03 May 2011, 09:00
Forum: OTRS Developers
Topic: New Module: TicketOverviewHooked
Replies: 8
Views: 3222

New Module: TicketOverviewHooked

Sometimes it is necessary to identify "special" tickets very quickly. "special" can mean everything - maybe tickets that are in some way incomplete, tickets that represent orders of your goods or maybe tickets from VIPs. To identify these tickets in the ticket overview (status view or queue view) it...
by reneeb
03 May 2011, 08:51
Forum: OTRS Developers
Topic: New Module: MinimumLogLevel
Replies: 0
Views: 581

New Module: MinimumLogLevel

If you do not want to see all the "NOTICE" messages in your logfile, but the "ERROR" messages, you could use MinimumLogLevel . This package is developed and tested with OTRS 3.0.x, but should also work with OTRS 2.4.x. You can define the minimum level that is logged in to the file in SysConfig (Fram...
by reneeb
21 Mar 2011, 13:41
Forum: Help
Topic: Ticket Template
Replies: 7
Views: 1721

Re: Ticket Template

Hi,

I've uploaded a new version of TicketTemplate to OPAR: http://opar.perl-services.de/bin/index. ... etTemplate

There was a problem with the SQL statements with PostgreSQL and this is fixed now.

- Renée