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by Andre Bauer
02 Apr 2012, 18:11
Forum: Allgemeines
Topic: SOAP / Webservices
Replies: 2
Views: 646

Re: SOAP / Webservices

Sollte alles über das neue Genric Interface funktionieren.

Den Provider dafür müsstest du wohl selbst schreiben.

Ansonsten gibts hier ein Beispiel:

http://wiki.otterhub.org/index.php?titl ... _Interface
by Andre Bauer
29 Mar 2012, 17:51
Forum: OTRS & Forum News
Topic: OTRS 3.1.3 , OTRS MasterSlave 1.2.1 , Survey 2.0.4 released
Replies: 1
Views: 13517

OTRS 3.1.3 , OTRS MasterSlave 1.2.1 , Survey 2.0.4 released

+++++++++++++++++++++++++ Release Notes ++++++++++++++++++++++++ Release: OTRS 3.1.3 Release date: 29-Mar-2012 Status: stable, patch level Read the entire release note: http://www.otrs.com/open-source/community-news/releases-notes/release-notes-otrs-help-desk-313/ +++++++++++++++++++++++++ Release ...
by Andre Bauer
28 Mar 2012, 12:38
Forum: Hilfe
Topic: Inkonsistente Tickets, nicht löschbar
Replies: 3
Views: 228

Re: Inkonsistente Tickets, nicht löschbar

Zumindest tauchen sie so nicht mehr im Log auf und sollten in der Queue Ansicht wieder anklickbar sein.

Ist zumindest bei mir unter 2.4.x so...
by Andre Bauer
27 Mar 2012, 18:47
Forum: Hilfe
Topic: Inkonsistente Tickets, nicht löschbar
Replies: 3
Views: 228

Re: Inkonsistente Tickets, nicht löschbar

da fehlen wohl die artikel...

- ruf die queue mit den defekten tickets auf
- schau im log nach der ticket id
- bau dir den articlezoom link für die ticket id selbst
- füge dem ticket ein notiz hinzu...
by Andre Bauer
27 Mar 2012, 18:46
Forum: Hilfe
Topic: Migration OTRS nach OTRS
Replies: 2
Views: 294

Re: Migration OTRS nach OTRS

such mal heir im forum, dazu gab es imho schon threads mit lösungsansätzen....
by Andre Bauer
21 Mar 2012, 11:36
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS und Systemüberwachung auf einem System
Replies: 4
Views: 604

Re: OTRS und Systemüberwachung auf einem System

Also OMD scheint auf Nagios zu basieren.

Dem würde ich auf jeden Fall nen eignen Host spendieren...
by Andre Bauer
20 Mar 2012, 18:38
Forum: Allgemeines
Topic: 23.05.12 - 26.05.12 - OtterHub @ LinuxTag (Berlin)
Replies: 1
Views: 862

23.05.12 - 26.05.12 - OtterHub @ LinuxTag (Berlin)

Das OTRS Community Board bzw. das OtterHub-Team wird auch dieses Jahr wieder auf dem LinuxTag in Berlin sein (http://www.linuxtag.org/2012/). Vor Ort trifft man uns am ehesten am sogenannten Experten-Point, einem Anlauif-Punkt für verschiedene Projekte. Zu finden ist der am Ende der ersten Halle (7....
by Andre Bauer
19 Mar 2012, 10:45
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS-Stammtisch Rhein-Main (Frankfurt a.M.) 05/2012
Replies: 9
Views: 1168

Re: OTRS-Stammtisch Rhein-Main (Frankfurt a.M.) 05/2012

ich hab den threadtitel mal angepasst und den mai als monat gesetzt.

kann natürlich noch geändert werden, ist aber beesser, um es auf otterhub.org mit in die planung aufnehmen zu können....
by Andre Bauer
19 Mar 2012, 10:40
Forum: OTRS Developers
Topic: how to link queue to services on otrs 3.1
Replies: 5
Views: 569

Re: how to link queue to services on otrs 3.1

Does not work. You only can link users to services.
by Andre Bauer
08 Mar 2012, 11:47
Forum: Allgemeines
Topic: Kleiner OTRS Stammtisch Berlin - jeden 2. Donnerstag
Replies: 14
Views: 8685

Re: Kleiner OTRS Stammtisch Berlin - jeden 2. Donnerstag

Also ich habe gerade Rückmeldung von Daniel erhalten.

Der letzte Stammtsich vom 1.März, bei OMQ diente als Ersatzveranstaltung, so das der kleine Stammtisch am 8. März entfällt.
by Andre Bauer
08 Mar 2012, 11:29
Forum: Allgemeines
Topic: Kleiner OTRS Stammtisch Berlin - jeden 2. Donnerstag
Replies: 14
Views: 8685

Re: Kleiner OTRS Stammtisch Berlin - jeden 2. Donnerstag

@ Daniel

findet das Heute statt?
by Andre Bauer
07 Mar 2012, 11:00
Forum: OTRS & Forum News
Topic: OTRS Help Desk 3.1.2 released
Replies: 0
Views: 12097

OTRS Help Desk 3.1.2 released

+++++++++++++++++++++++++ Release Notes ++++++++++++++++++++++++

Release: OTRS Help Desk 3.1.2
Release date: 06-Mar-2012
Status: Patch level, stable

Read the entire release note:

http://www.otrs.com/open-source/communi ... -desk-312/
by Andre Bauer
06 Mar 2012, 13:55
Forum: Allgemeines
Topic: Queues Organisieren. Wieviel Queues sinnvoll?
Replies: 7
Views: 1584

Re: Queues Organisieren. Wieviel Queues sinnvoll?

Hängt vom Einsatzgebiet ab.

Bei uns gibts z.b. die Struktur "Abteilung / Sprache / Produkt / Version"
by Andre Bauer
05 Mar 2012, 18:06
Forum: Allgemeines
Topic: Queues Organisieren. Wieviel Queues sinnvoll?
Replies: 7
Views: 1584

Re: Queues Organisieren. Wieviel Queues sinnvoll?

Wir haben hier in einer Baumstruktur (2 bis 3 Subqueuelevel) annähernd 500 Queues.

Zurückhalten muss man sich also nicht.
by Andre Bauer
05 Mar 2012, 17:41
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS Adressbuch
Replies: 9
Views: 2282

Re: OTRS Adressbuch

Eventuell kannst du ja einfach das Login Feld nutzen und in der Map der Config.pm in "E-Mail" umbenennen?
by Andre Bauer
28 Feb 2012, 17:15
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS Adressbuch
Replies: 9
Views: 2282

Re: OTRS Adressbuch

Man kann doch auch "required" auf "0" setzen?

oder versteh ich das problem grad nicht?
by Andre Bauer
24 Feb 2012, 21:32
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS Adressbuch
Replies: 9
Views: 2282

Re: OTRS Adressbuch

schon mal das mapping angesehn? da solltest du doch nicht benötige felder ausblenden können....
by Andre Bauer
24 Feb 2012, 21:30
Forum: Allgemeines
Topic: Ausstellen bzw. ausblenden der automatischen Antwort Email
Replies: 1
Views: 605

Re: Ausstellen bzw. ausblenden der automatischen Antwort Ema

Also spätestens ab 2.4.x kann man nen filter für den article tree in der sysconfig aktivieren...

mal nach filter suchen....
by Andre Bauer
19 Feb 2012, 23:00
Forum: OTRS & Forum News
Topic: New forum domain - http://forums.otterhub.org
Replies: 0
Views: 13111

New forum domain - http://forums.otterhub.org

As you might have noticed, the forum is now available under a new domain: http://forums.otterhub.org. After the otrs.org integration into the commercial OTRS AG's website we felt the need for an independent place for exchange, development and support of the OTRS Open Source project. This is what the...
by Andre Bauer
16 Feb 2012, 16:37
Forum: Allgemeines
Topic: 17.03.12 - 18.03.12 - OTRS Community @ Chemnitzer Linuxtage
Replies: 2
Views: 686

17.03.12 - 18.03.12 - OTRS Community @ Chemnitzer Linuxtage

Wir sind mit einem Stand auf den Chemnitzer Linuxtagen vertreten :-)

Infos: http://chemnitzer.linux-tage.de/2012/live/882
by Andre Bauer
14 Feb 2012, 13:36
Forum: OTRS & Forum News
Topic: OTRS Help Desk 3.1.1 released
Replies: 1
Views: 12640

OTRS Help Desk 3.1.1 released

+++++++++++++++++++++++++ Release Notes +++++++++++++++++++++++

Release: OTRS Help Desk 3.1.1
Release date: 14-Feb-2012
Status: Stable Release


Read the entire release notes:
http://www.otrs.com/open-source/communi ... -desk-311/
by Andre Bauer
10 Feb 2012, 14:57
Forum: Allgemeines
Topic: 5. OTRS Comumnity Rheinland Treffen am 9.2.2012
Replies: 4
Views: 1003

Re: 5. OTRS Comumnity Rheinland Treffen am 9.2.2012

Wär schön wenn wir deinen Bericht im Otterhub veröffentlichen dürften?
by Andre Bauer
08 Feb 2012, 11:05
Forum: OTRS & Forum News
Topic: OTRS Help Desk 3.1.0 RC 1 released
Replies: 0
Views: 12294

OTRS Help Desk 3.1.0 RC 1 released

+++++++++++++++++++++++++ Release Notes +++++++++++++++++++++++ Release: OTRS Help Desk 3.1.0 rc1 Release date: 07-Feb-2012 Status: Release candidate Read the entire release notes: http://www.otrs.com/en/open-source/community-news/releases-notes/release-notes-otrs-help-desk-310-rc1/ Best regards --...
by Andre Bauer
07 Feb 2012, 15:31
Forum: Allgemeines
Topic: 22.09.2011 OTRS-Stammtisch Rhein-Main (Frankfurt a.M.)
Replies: 51
Views: 7833

Re: 22.09.2011 OTRS-Stammtisch Rhein-Main (Frankfurt a.M.)

gerne könnt ihr so etwas auch in eigenverantwortung starten...

für einen kleinen stammtisch (ohne vorträge) braucht ihr vom prinzip her ja nur nen tisch in ner kneipe reservieren und die veranstaltung rechtzeiitg hier einstellen ;-)
by Andre Bauer
01 Feb 2012, 13:51
Forum: OTRS & Forum News
Topic: OTRS Help Desk 3.1.0 beta5 released
Replies: 0
Views: 12609

OTRS Help Desk 3.1.0 beta5 released

+++++++++++++++++++++++++ Release Note ++++++++++++++++++++++++ Release: OTRS Help Desk 3.1.0 beta5 Release date: 31-Jan-2012 Status: beta Read the entire release note: http://www.otrs.com/en/open-source/community-news/releases-notes/release-note-otrs-help-desk-310-beta5/ Best regards --- Hauke Jan...
by Andre Bauer
23 Jan 2012, 11:08
Forum: Allgemeines
Topic: 22.09.2011 OTRS-Stammtisch Rhein-Main (Frankfurt a.M.)
Replies: 51
Views: 7833

Re: 22.09.2011 OTRS-Stammtisch Rhein-Main (Frankfurt a.M.)

also der nächste stammtsich ist erstmal für dormagen geplant.

siehe: http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=34&t=13516

danach noch berlin (1. märz) und chemnitz (16. märz).

für frankfurt haben wir imho noch nichts auf der agenda.
by Andre Bauer
18 Jan 2012, 18:09
Forum: OTRS & Forum News
Topic: OTRS Help Desk 3.1.0.beta4 released
Replies: 0
Views: 12831

OTRS Help Desk 3.1.0.beta4 released

+++++++++++++++++++++++++ Release Note ++++++++++++++++++++++++ Release: OTRS Help Desk 3.1.0 beta4 Release date: 17-Jan-2012 Status: beta Read the entire release note: http://www.otrs.com/en/open-source/community-news/releases-notes/release-note-otrs-help-desk-310-beta4/ Best regards --- Hauke Jan...
by Andre Bauer
18 Jan 2012, 17:26
Forum: OTRS & Forum News
Topic: OTRS 3.0.0 Beta 2 released
Replies: 2
Views: 15364

Re: OTRS 3.0.0 Beta 2 released

just click on the bugtracker links to get the info you want....
by Andre Bauer
18 Jan 2012, 15:56
Forum: Allgemeines
Topic: Mehrere Kunden Backends - Kunden unterscheiden?
Replies: 1
Views: 603

Re: Mehrere Kunden Backends - Kunden unterscheiden?

Also wir haben es nun wie folgt gelöst: DB1: CustomerKey: login DB2: CustomerKey: CustomerID Per Soap werden bei Kunden für Firma 2 das Feld CustomerUser mit der CustomerID gefüllt, anstatt mit der E-Mail Adresse wie sonst... Dann funktionierts. Tickets die per Mail kommen müssen halt per Generic Ag...
by Andre Bauer
16 Jan 2012, 18:14
Forum: Allgemeines
Topic: Mehrere Kunden Backends - Kunden unterscheiden?
Replies: 1
Views: 603

Mehrere Kunden Backends - Kunden unterscheiden?

Wir planen derzeit ein zweites Kunden Backend, für eine zweite Firma, anzubinden. Der CustomerKey in der Config.pm ist auf "login" gesetzt, was der E-Mail Adresse des Kunden entspricht. Ich frag mich gerade, wie ich den Kunden unterscheide, sollte er mit der selben Mail Adresse in beiden Kundendaten...
by Andre Bauer
03 Jan 2012, 14:31
Forum: Allgemeines
Topic: Kleiner OTRS Stammtisch Berlin - jeden 2. Donnerstag
Replies: 14
Views: 8685

Kleiner OTRS Stammtisch Berlin - jeden 2. Donnerstag

Wie schon im letzten Jahr soll es auch 2012 wieder jeden 2. Donnerstag einen kleinen / unmoderierten OTRS Stammtisch in Berlin geben. Die "großen" Usertreffen mit Vorträgen etc. bleiben davon unberührt. Die Location wird weiterhin das Löwenbräu in Mitte bleiben. Das ist gut zu erreichen und bietet v...
by Andre Bauer
23 Dec 2011, 11:31
Forum: Hilfe
Topic: OTRS_CUSTOMER_DATA_UserSalutation
Replies: 2
Views: 371

Re: OTRS_CUSTOMER_DATA_UserSalutation

Also Salutation wurde in der DB zu Title geändert.

Probierst doch also mal mit: OTRS_CUSTOMER_DATA_UserTitle
by Andre Bauer
10 Dec 2011, 07:59
Forum: Hilfe
Topic: Antwort auf geschlossene Tickets ist geschlossen
Replies: 4
Views: 1084

Re: Antwort auf geschlossene Tickets ist geschlossen

Also das Zuordnen der Mails sollte auf jeden Fall per Postmasterfilter realisiert werden. Dabei ist zu beachten, dass die Postmasterfiter alphabetisch abgearbeitet werden. Der letzte passenden Filter in der Liste wird dann von OTRS verwendet. Wegen dem anderen Problem ruhig auch mal in die Einstellu...
by Andre Bauer
09 Dec 2011, 15:52
Forum: Allgemeines
Topic: 07.12.2011 - User-Treffen Rheinland (Dormagen)
Replies: 10
Views: 2900

Re: 07.12.2011 - User-Treffen Rheinland (Dormagen)

Hi Peter,

super, vielen Dank! :-)

Hier der Link zu dem Artikel: http://www.otterhub.org/de/2011/12/09/b ... -dormagen/

Gruß und schönes Wochenende
André
by Andre Bauer
08 Dec 2011, 18:36
Forum: Allgemeines
Topic: 07.12.2011 - User-Treffen Rheinland (Dormagen)
Replies: 10
Views: 2900

Re: 07.12.2011 - User-Treffen Rheinland (Dormagen)

Hallo Peter,

schön, dass du schon ein Review geschrieben hast :-)

Dürfte ich das unter deinem vollen Namen + Firma auf http://www.otterhub.org veröffentlichen?

Gruß
André
by Andre Bauer
08 Dec 2011, 10:51
Forum: OTRS & Forum News
Topic: OTRS Help Desk 3.1.0.beta2 released
Replies: 0
Views: 7143

OTRS Help Desk 3.1.0.beta2 released

+++++++++++++++++++++++++ Release Note ++++++++++++++++++++++++ Release: OTRS Help Desk 3.1.0.beta2 Status: beta We are proud to announce that the secod beta release of OTRS 3.1 has been released. Important for Upgrading ======================= * From OTRS 3.1.x: Make sure you run bin/otrs.RebuildC...
by Andre Bauer
29 Nov 2011, 14:55
Forum: OTRS Developers
Topic: Treeview of queues and agents
Replies: 5
Views: 2089

Re: Treeview of queues and agents

The OTRS addon Kix4OTRS can show a Queue tree...

http://www.cape-it.de/product-kix4otrs.html
by Andre Bauer
24 Nov 2011, 13:16
Forum: Patches / Modules
Topic: OTRS::CiCS zum freien Download
Replies: 30
Views: 45268

Re: OTRS::CiCS zum freien Download

Hi Anna,

thanks for the new infos :-)

Bye now this forum is english only.

Reason: http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=2&t=7207

Therefore i will close this thread.

Please make a new one in english, if wanted...

Thanks...
by Andre Bauer
22 Nov 2011, 19:13
Forum: OTRS & Forum News
Topic: OTRS Help Desk 3.1.0.beta1 released
Replies: 0
Views: 6391

OTRS Help Desk 3.1.0.beta1 released

+++++++++++++++++++++++++ Release Note ++++++++++++++++++++++++ Release: OTRS Help Desk 3.1.0.beta1 Status: beta We are proud to announce that the first beta release of OTRS 3.1 has been released. Important for Upgrading ======================= * From OTRS 3.1.x: Make sure you run bin/otrs.RebuildCo...
by Andre Bauer
14 Nov 2011, 12:24
Forum: Allgemeines
Topic: 18.11.2011 - 2. OTRS Stammtisch Sachsen
Replies: 5
Views: 1710

Re: 18.11.2011 - 2. OTRS Stammtisch Sachsen

Es sind nur noch 3 Plätze frei!

Also... schnell anmelden, wer noch dabei sein will:

https://www.xing.com/events/2-otrs-stam ... sen-827188

Bis Freitag :-)
by Andre Bauer
07 Nov 2011, 15:13
Forum: Allgemeines
Topic: 18.11.2011 - 2. OTRS Stammtisch Sachsen
Replies: 5
Views: 1710

Re: 18.11.2011 - 2. OTRS Stammtisch Sachsen

Hier mal schon was neues zum Programm.

Die Cape IT wird das neue KIX4OTRS, auf OTRS 3.0 Basis, vorstellen.

Da bin ich persönlich schon sehr gespannt drauf. Könnte die Alternative für Leute sein, denen die 3.0 wegen der Untauglichkeit für Callcenter nicht gefällt...
by Andre Bauer
27 Oct 2011, 18:21
Forum: OTRS Developers
Topic: VNC a Machine from OTRS Freetext Field
Replies: 6
Views: 1882

Re: VNC a Machine from OTRS Freetext Field

jojo wrote:To complicated... just define a link in the Sysconfig for the used freefield using port 5800
Would be nic you could show how ;-)