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by Daniel Obee
21 Sep 2011, 12:41
Forum: Patches / Modules
Topic: Sorting queues by last customer contact (2.4.x/3.0.x)
Replies: 18
Views: 30424

Re: Sorting queues by last customer contact (2.4.x/3.0.x)

Hey all,

I put some time in porting the module to 3.0.x a while ago. Now there's an updated package which fixes some minor bugs.

Greets
Dan
by Daniel Obee
11 Sep 2011, 20:14
Forum: Help
Topic: What does http-link and http-link-target do in Config
Replies: 2
Views: 1250

Re: What does http-link and http-link-target do in Config

http link can be used to create links "behind" the customer data - using also the given customer data in the link. This enables uplinking for example into third party tools using the customer id as variable. http target defines where to open the link.

Greets
Dan
by Daniel Obee
07 Sep 2011, 18:15
Forum: General
Topic: tidbit – Introducing The Community Template Module
Replies: 8
Views: 2678

Re: tidbit – Introducing The Community Template Module

Sorry, I'm uber busy these days. That's why there hasn't been any update. Still the idea is growing and maybe I'll have something that's a big leap in the right direction. Can't promise though so I keep my mouth shut.

Meanwhile: keep it coming!

Dan
by Daniel Obee
16 Aug 2011, 11:27
Forum: Hilfe
Topic: Problem-Email importieren
Replies: 1
Views: 638

Re: Problem-Email importieren

Du solltest die per skript direkt in die postmaster.pl pipen können. Bin kein Spezialist, daher kann ich Dir leider nicht genau sagen, wie das funktioniert. Siehe http://doc.otrs.org/3.0/en/html/x2048.html Kapitel 7.2.2

Gruß
Dan
by Daniel Obee
16 Aug 2011, 11:23
Forum: Allgemeines
Topic: Name aus Ticket herausfiltern und einsetzen
Replies: 7
Views: 1222

Re: Name aus Ticket herausfiltern und einsetzen

Wenn Du ein Kunden Backend angeschlossen hast, dann kannst Du über die Variable <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserFirstname> und <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLastname> den Namen einsetzen.

Gruß
Dan
by Daniel Obee
16 Aug 2011, 09:50
Forum: Allgemeines
Topic: Vergleich OTRS vs. Remedy
Replies: 5
Views: 1765

Re: Vergleich OTRS vs. Remedy

Die cape IT hat sich auf BMC spezialisiert, deployt aber auch OTRS Systeme. Ansonsten kannst Du auch bei der OTRS AG direkt anfragen. Ich nehme an, dass bei dem angedeuteten Volumen früher oder später ohnehin ein Consulting fällig wird. Daher würde ich davon ausgehen, dass beide Firmen Dir bei der F...
by Daniel Obee
16 Aug 2011, 09:44
Forum: Allgemeines
Topic: Darf der Admin alles?
Replies: 3
Views: 1012

Re: Darf der Admin alles?

Als Admin könntest Du Tickets per Generic Agent verschieben. Ob das wirklich sinnvoll ist, oder ob der zuständige Agent (Owner) das nicht besser selbst machen sollte, sei mal dahingestellt.

Gruß
Dan
by Daniel Obee
15 Aug 2011, 16:09
Forum: General
Topic: tidbit – Introducing The Community Template Module
Replies: 8
Views: 2678

Re: tidbit – Introducing The Community Template Module

The one (or group) who's in charge of the templates is not necessarily admin. That's why I wanna keep the whole administration out of the admin area. Think of the FAQ module. You already can add pictures to the text in the editor (just not via c/p) as seen in the FAQ. Martin of c.a.p.e. IT told me h...
by Daniel Obee
15 Aug 2011, 12:04
Forum: General
Topic: tidbit – Introducing The Community Template Module
Replies: 8
Views: 2678

Re: tidbit – Introducing The Community Template Module

I will soon start to post ideas how to implement part of the story into to 3.0 GUI. Text snippets are the easiest - I'd simply add a link next to [customer] [faq] and the others on top of the text editor. Ticket templates and ready made answers will be more discussion worthy and the biggest part cou...
by Daniel Obee
05 Aug 2011, 13:52
Forum: Allgemeines
Topic: tidbit – das Community Template Modul
Replies: 6
Views: 4341

tidbit – das Community Template Modul

Hi alle, der Plan existiert schon eine Weile und das OTRS Community Board (OCB) hat die Idee bereits bei verschiedenen Gelegenheiten, u.a. den Stammtischen in Dresden und Berlin, vorgestellt. Es wird langsam Zeit, die Angelegenheit publik zu machen und für Unterstützung zu werben. Die komplette Präs...
by Daniel Obee
05 Aug 2011, 13:27
Forum: General
Topic: tidbit – Introducing The Community Template Module
Replies: 8
Views: 2678

tidbit – Introducing The Community Template Module

Hi all, The plan has been around for a while and the OTRS Community Board (OCB) already promoted the idea on several occasions including the OTRS Community Meetings in Berlin and Dresden. Now it’s time to go spread the word and find support. The full presentation of the mindset behind tidbit is to b...
by Daniel Obee
04 Aug 2011, 17:30
Forum: Allgemeines
Topic: "Kleiner" Stammtisch Berlin am Nikolaustag (Di, 6.12.)
Replies: 5
Views: 2077

"Kleiner" Stammtisch Berlin am Nikolaustag (Di, 6.12.)

Hi alle, die Nachfrage und die Menge der möglichen Teilnehmer ist recht groß. Daher haben wir beim letzten Berliner Usertreffen beschlossen, in Berlin einen regelmäßigen, unmoderierten Stammtisch zu veranstalten. Die "großen" Usertreffen mit Vorträgen etc. bleiben davon unberührt. Der kleine Stammti...
by Daniel Obee
04 Aug 2011, 14:59
Forum: Allgemeines
Topic: 22.09.2011 OTRS-Stammtisch Rhein-Main (Frankfurt a.M.)
Replies: 51
Views: 8391

Re: OTRS-Stammtisch Rhein-Main-Gebiet

Der Fluch der arbeitenden Bevölkerung. Kommt auf jeden Fall noch ein Termin (hab grade mit Alexander gesprochen), aber eher im September. Ich würde dann auch versuchen zu kommen - Besuch in Frankfurt ist eigentlich immer drin - kann aber nix versprechen, da wir einen wichtigen Produkt-Launch haben. ...
by Daniel Obee
04 Aug 2011, 12:29
Forum: Hilfe
Topic: Gesperrte Tickets anzeigen lassen
Replies: 15
Views: 2092

Re: Gesperrte Tickets anzeigen lassen

Ist jetzt wieder verfügbar:
04.08.png
Gruß
Dan
by Daniel Obee
02 Aug 2011, 10:08
Forum: OTRS Developers
Topic: Formular Modul
Replies: 38
Views: 15124

Re: Formular Modul

This thread is about a formular generator that's downloadable at http://www.haschmi.de/en/is/is-otrs-3.html

You'll find any necessary documentation there.

Greets
Dan
by Daniel Obee
26 Jul 2011, 09:12
Forum: OTRS Developers
Topic: Integrating OTRS modifications nicely
Replies: 6
Views: 1372

Re: Integrating OTRS modifications nicely

Thanks tisar! Only reason I probably won't upload it as it requires manually patching a heap of .pm/.dtl files. I'm not sure how to build packages that can patch an existing file. If you replace an existing file via package it will automatically be back-uped to a .save file and restored with uninst...
by Daniel Obee
22 Jul 2011, 10:16
Forum: OTRS Developers
Topic: Integrating OTRS modifications nicely
Replies: 6
Views: 1372

Re: Integrating OTRS modifications nicely

Hi Michael, nicely done! Would be cool if you could drop a line if the module is of public interest - or even upload it to opar.perl-services.de, the official community repository. For other people starting OTRS programming I strongly recommend to once go through the hello world module - seems stupi...
by Daniel Obee
29 Jun 2011, 11:22
Forum: OTRS Developers
Topic: Changing AutoComplete Customer Search
Replies: 4
Views: 1432

Re: Changing AutoComplete Customer Search

Did you examine the Kernel/System/Valid.pm? Seems it could be the key to your problem.

Greets
Dan
by Daniel Obee
15 Jun 2011, 14:08
Forum: Hilfe
Topic: Gesperrte Ticket im DashBorad ohne Wert: offen anzeigen
Replies: 2
Views: 508

Re: Gesperrte Ticket im DashBorad ohne Wert: offen anzeigen

Die Anpassung ist so nicht 3.0 kompatibel, wäre aber wohl leicht zu portieren. Die Einstellung, die Du suchst verbirgt sich in der sysconfig unter Ticket -> Frontend::Agent::Dashboard Hier einfach beim Filter "All" eingeben statt "Lock". Allerdings gibt es dann keine graphische Anzeige des Locks wie...
by Daniel Obee
08 Jun 2011, 13:29
Forum: Help
Topic: Change Ticket Type upon reply
Replies: 9
Views: 1316

Re: Change Ticket Type upon reply

You could alter the .dtl to not set the given ticketType as default. Since Type is a mandatory field this should do the trick.

Greets
Dan
by Daniel Obee
08 Jun 2011, 13:17
Forum: Help
Topic: QR Codes
Replies: 2
Views: 499

Re: QR Codes

Take a look at the /Kernel/Output/HTML/Standard/Header.dtl

Best would be to create your own custom theme and alter the Header.dtl therein.

Greets
Dan
by Daniel Obee
06 Jun 2011, 09:03
Forum: General
Topic: Pending Reminder Email
Replies: 7
Views: 913

Re: Pending Reminder Email

2.2.7 is way outdated and not even the latest 2.2.x stable... maybe you should at least go for the 2.4?

Greats
Dan
by Daniel Obee
01 Jun 2011, 15:59
Forum: Help
Topic: Can't loggin users [Solved]
Replies: 2
Views: 484

Re: Can't loggin users

Are you trying to log on to the agent interface (... index.pl)? Customers are only allowed to log on to the customer interface at example.com/otrs/customer.pl

Greets
dan
by Daniel Obee
30 May 2011, 10:22
Forum: Allgemeines
Topic: 22.09.2011 OTRS-Stammtisch Rhein-Main (Frankfurt a.M.)
Replies: 51
Views: 8391

Re: OTRS-Stammtisch Rhein-Main-Gebiet ?

Kommt auf den Termin an, aber sowas lässt sich für mich immer mit einem Besuch in der Heimat verbinden. Alexander (Halle) wäre mit Sicherheit auch interessiert, so dass auf jeden Fall jemand vom OTRS Community Board dabei wäre.

Gruß
Daniel
by Daniel Obee
30 May 2011, 09:54
Forum: General
Topic: Manage long queue lists in new phone tickets?
Replies: 4
Views: 835

Re: Manage long queue lists in new phone tickets?

Queues reflect support units
Maybe the problem lies here. The cause most probably is mostly to run proper statistics, right? This could be solved by using free fields - if you refuse to use the ITSM package, which might be the best option anyway.

Greets
DAn
by Daniel Obee
27 May 2011, 16:05
Forum: General
Topic: Manage long queue lists in new phone tickets?
Replies: 4
Views: 835

Re: Manage long queue lists in new phone tickets?

We at least have a feature implemented that presets the last queue used. Since agents mostly answer a particular line or project that helps a lot. Other than that: Intelligent queue naming and a strong thought about access privileges and necessities. I don't know much about your setup but agents wit...
by Daniel Obee
27 May 2011, 15:45
Forum: Help
Topic: Free text fields
Replies: 3
Views: 658

Re: Free text fields

Should be anything that starts with Frontend::Agent::Ticket::View... The names of the mask resemble the name of the action in the URL: index.pl?Action=AgentTicketCompose is defined in Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose So if you wanna change freefield appearance in a particular mask, check the URL...
by Daniel Obee
27 May 2011, 09:13
Forum: General
Topic: Pending Reminder Email
Replies: 7
Views: 913

Re: Pending Reminder Email

Can't hurt to try...

Would be cool if you filled out your signature with the system data. Maybe someone else jumps in if they know the version no. and so on.

Greets
Dan
by Daniel Obee
26 May 2011, 18:00
Forum: Help
Topic: Free text fields
Replies: 3
Views: 658

Re: Free text fields

You got to enable Freetexts in every single mask - Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###TicketFreeText for example and so on.

Greets
Daniel
by Daniel Obee
26 May 2011, 17:59
Forum: Hilfe
Topic: Eingebettete Bilder / Screenshots in Notifications
Replies: 3
Views: 1150

Re: Eingebettete Bilder / Screenshots in Notifications

Die Notification ist genau das - eine Benachrichtigung. Die Benachrichtigungen sind im OTRS derzeit noch gewissen Einschränkungen unterworfen, u. a. eben der, dass Grafiken nicht mit versandt werden. Hat aber auch seinen Sinn, eine 10MB Grafik nicht automatisch an 200 Agents rausgehen zu lassen. Sow...
by Daniel Obee
26 May 2011, 17:55
Forum: General
Topic: Pending Reminder Email
Replies: 7
Views: 913

Re: Pending Reminder Email

I had a similar case which turned out to be an abandonned test system mailing. Else I would check if the ticket is still locked and unlock it. If the problem remains... I don't have any more ideas right now.

Greets
Dan
by Daniel Obee
26 May 2011, 17:53
Forum: Hilfe
Topic: E-Mails versenden
Replies: 1
Views: 398

Re: E-Mails versenden

Wenn eine Kundendatenbank existiert, dann lässt sich die auch über die config.pm direkt einbinden.

Ansonsten kann man sich evtl. mit einem csv-Export behelfen, den man in die OTRS DB hochlädt. Ist aber vermutlich ein ganz schönes Gefrickel.

Gruß
Daniel
by Daniel Obee
26 May 2011, 17:51
Forum: Hilfe
Topic: Hyperlink von "CustomerHeadline"
Replies: 1
Views: 448

Re: Hyperlink von "CustomerHeadline"

Einstellen vermutlich nicht, aber im Zweifel einfach die Kernel/Output/HTML/Standard/CustomerHeader.dtl entsprechend anpassen, dann sollte das passen.

Gruß
Daniel
by Daniel Obee
26 May 2011, 17:47
Forum: Hilfe
Topic: Wie kann ich eine vorhandene SQL Datenbank in OTRS einfügen?
Replies: 4
Views: 839

Re: Wie kann ich eine vorhandene SQL Datenbank in OTRS einfü

Hi, könntest du dein Scrip mal posten? Das wäre ein riesen Hilfe! Danke Falls Du mich meinst, und nicht Script, sondern config, dann findest Du folgende Zeilen in der Kernel/config/defaults.pm: # --------------------------------------------------- # # # # Start of config options!!! # # CustomerUser...
by Daniel Obee
24 May 2011, 10:45
Forum: General
Topic: OWNER view dissappear, please guide
Replies: 1
Views: 600

Re: OWNER view dissappear, please guide

Check Frontend::Module###AgentTicketOwner in sysconfig and in doubt reset to defaults. Should do the trick.

Greets
Dan
by Daniel Obee
24 May 2011, 09:50
Forum: Hilfe
Topic: Suche nach OTRS Modul / Erweiterung
Replies: 1
Views: 650

Re: Suche nach OTRS Modul / Erweiterung

Unter Zuhilfenahme der SOAP Schnittstelle oder des iPhone-Handlers (JSON) lassen sich entsprechende APIs bauen. Ich würde allerdings auf die nächste Version (3.1.x) warten, wenn möglich. Diese wird ein sgn. "Generic Interface" enthalten, die die beiden vorgenannten Schnittstellen ablöst. D.h. geleis...
by Daniel Obee
23 May 2011, 14:35
Forum: General
Topic: how to replace queue keyword with some other word
Replies: 4
Views: 902

Re: how to replace queue keyword with some other word

You could add another custom language file and choose whatever suits you best. See http://doc.otrs.org/developer/3.0/en/ht ... #translate in the developers manual for more information.

Greets
Dan
by Daniel Obee
17 May 2011, 09:19
Forum: OTRS Developers
Topic: Setting X-Mail headers
Replies: 0
Views: 552

Setting X-Mail headers

Hi all, we're feeding our document management with attachments from OTRS via mail. Now I wanna transmit the ticket's userID via X-Mail Header. To my unpleasant surprise I found out that nowhere in OTRS there's the option to add additional headers to the mail. Goal is to forward a message to a fixed ...
by Daniel Obee
13 May 2011, 07:36
Forum: Hilfe
Topic: interne Notizen bei Reports nicht anzeigen
Replies: 2
Views: 609

Re: interne Notizen bei Reports nicht anzeigen

Ist aber eine sehr schöne Idee. Mein Vorschlag wäre, optional die Einstellungen des Anzeigefilters in den Druck zu übernehmen. Dann könnte man halbwegs sinnvolle Ausdrucke für alle Gelegenheiten generieren. Ein Fall für http://otrsteam.ideascale.com

Gruß
Dan
by Daniel Obee
10 May 2011, 09:12
Forum: Hilfe
Topic: CustomerID und customer name
Replies: 1
Views: 547

Re: CustomerID und customer name

Der Mechanismus funktioniert normalerweise etwas anders - dann aber automatisch und viel besser. Die Zuordnung der Kunden zum Ticket erfolgt normalerweise durch den Postmaster. Dazu muss jedoch ein Kunden-Backend (also eine x-beliebige DB mit deinen Kunden) angeschlossen sein. Das funktioniert über ...
by Daniel Obee
05 May 2011, 09:13
Forum: Allgemeines
Topic: 17.06.2011 - 3. Berliner OTRS Stammtisch
Replies: 2
Views: 876

Re: 17.06.11 - 3. Berliner OTRS Stammtisch

Wenn möglich, meldet eure Teilnahme unter https://www.xing.com/events/3-berliner- ... sch-763231 an. Das ermöglicht uns, die Planung besser zu gestalten. Danke!
by Daniel Obee
05 May 2011, 09:06
Forum: Allgemeines
Topic: 17.06.2011 - 3. Berliner OTRS Stammtisch
Replies: 2
Views: 876

17.06.2011 - 3. Berliner OTRS Stammtisch

Datum: Freitag, 17.Juni, 17:30 Uhr Ort: OMQ GmbH Urbanstraße 116 2. Hof, Aufgang 5 10967 Berlin ****** OTRS als Ticketsystem im internen und externen Support erfreut sich wachsender Beliebtheit. Die günstigen Anschaffungskosten, die große Flexibilität und die Erweiterbarkeit sind dabei wichtige Arg...
by Daniel Obee
02 May 2011, 14:12
Forum: General
Topic: Add different free fields to different workorders
Replies: 3
Views: 960

Re: Add different free fields to different workorders

Seems that OTRS is working on a solution but until now there's no way to do this by the features given.

Greets,
Dan
by Daniel Obee
29 Apr 2011, 12:27
Forum: General
Topic: Migrating OTRS from 2.1.7 to 3.0.6
Replies: 6
Views: 1214

Re: Migrating OTRS from 2.1.7 to 3.0.6

Don't you have a simply MySQL BackUp you can use? No need to install anything but the DB to run the update scripts on it and then a fresh 3.0. The restore.pl afaik just restores the OTRS files, not the data base.
by Daniel Obee
21 Apr 2011, 20:51
Forum: Hilfe
Topic: Kunden Seite
Replies: 4
Views: 648

Re: Kunden Seite

Search Prefix und suffix lassen sich in der config.pm definieren. Dazu braucht man keine Modifikationen an den Modulen.

Tatsächlich fehlt das in der Beschreibung zum MySQLBooster, da auch die pre- und Suffixe die Benutzung von Indexen verhindern.

Gruß
Daniel
by Daniel Obee
19 Apr 2011, 15:35
Forum: Help
Topic: My entire config got mysteriously erased!
Replies: 3
Views: 794

Re: My entire config got mysteriously erased!

Could you give a little more details of your system? Like version, OS, DB...

Your settings normaly ared stored in the ZZZAuto.pm. If the file is corrupted or not available OTRS switches back to defaults (stored in the default.pm). You might wanna check for the file first.

Greets
Dan
by Daniel Obee
19 Apr 2011, 09:58
Forum: Help
Topic: statistics of actions per queue
Replies: 1
Views: 451

Re: statistics of actions per queue

I'd allways go for direct SQL instead of using the OTRS stats module. Refreshable Excel ODBC is extremly versatile.

That said the information you're looking for can be found in the ticket_history.

Greets
Daniel
by Daniel Obee
19 Apr 2011, 09:49
Forum: Help
Topic: Customer Search Criteria
Replies: 3
Views: 532

Re: Customer Search Criteria

CustomerSearchFields are defined in the /Kernel/config.pl file.

Please use the proper forum for your requests! The developer forum is for developers only.

Greets
Dan
by Daniel Obee
19 Apr 2011, 08:39
Forum: Hilfe
Topic: Ticketerstellung / Entscheidung, Umleitung...?
Replies: 1
Views: 423

Re: Ticketerstellung / Entscheidung, Umleitung...?

"Entscheidung" wäre mir neu.

Ansonsten schau mal hier: http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=34&t=8328

Gruß
Daniel
by Daniel Obee
19 Apr 2011, 08:35
Forum: Hilfe
Topic: OTRS - Neueinsteiger
Replies: 1
Views: 686

Re: OTRS - Neueinsteiger

Nur kurz, also mehr als Suchanregung: 1.) Doch, kann er. 2.) Ja, über die Besitzer - Funktion. Besser ist aber, wenn die Agenten sich die Queue als 'meine Queue' einstellen 3.) Man kannn das Wieder-Öffnen eines Tickets verhindern 4.) Ich würde Dir eher raten, eine externes Backend anzuschließen. Bei...