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by Daniel Obee
30 Apr 2010, 08:21
Forum: Hilfe
Topic: Ausgesperrt
Replies: 9
Views: 825

Re: Ausgesperrt

Standardpasswort ist 'root' (google: otrs root@localhost default password) , ansonsten in die db gehen und einfach ein neues anlegen.

Gruß
Daniel
by Daniel Obee
27 Apr 2010, 10:32
Forum: Help
Topic: Age column on customer.pl and index.pl
Replies: 6
Views: 2458

Re: Age column on customer.pl and index.pl

Sorry, I haven't been dealing with the times too much. We don't even use the SLA thing because our customer base is far too big to use it in a reasonable way. You still didn't say what's the idea behind your question, so I can't see if there's a workaround for it. For example for open tickets it's q...
by Daniel Obee
27 Apr 2010, 09:30
Forum: Hilfe
Topic: Anzeige der lokalen Uhrzeit
Replies: 4
Views: 1075

Re: Anzeige der lokalen Uhrzeit

Such mal in der SysConfig nach "timezone". Da gibt's ein paar Einstellungen, vielleicht is ja was dabei, was weiterhilft.

Gruß
Daniel
by Daniel Obee
27 Apr 2010, 09:26
Forum: OTRS Developers
Topic: kundendaten an neues ticket übergeben
Replies: 6
Views: 1616

Re: kundendaten an neues ticket übergeben

Hier mal ein Link mit einem kompletten Rundumschlag an Parametern - und einer ausgelösten Kundensuche: http://localhost.local/otrs/index.pl?Action=AgentTicketPhone&Subaction=StoreNew&ExpandCustomerName=2&TypeID=1&From=user@example.de&Dest=78%7C%7CQueue::Subqueue&CustomerID=324671&Subject=Testticket&...
by Daniel Obee
27 Apr 2010, 08:45
Forum: Help
Topic: Age column on customer.pl and index.pl
Replies: 6
Views: 2458

Re: Age column on customer.pl and index.pl

Hi Mathias,

just translated the post and put it in the English development area: http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=64&t=4619

I still don't really expect it to be the solution for your task though...

Greets,
Daniel
by Daniel Obee
27 Apr 2010, 08:41
Forum: Patches / Modules
Topic: Sorting queues by last customer contact (2.4.x/3.0.x)
Replies: 18
Views: 31544

Sorting queues by last customer contact (2.4.x/3.0.x)

edit 9/21/2011: 3.0.x Version to be found here: http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=21&t=4619#p45355 (English translation of http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=21&t=4583 , please check there for downloading the 2.4.x files.) Hi all. Since a couple of years OTRS does a good job serving as the...
by Daniel Obee
26 Apr 2010, 16:38
Forum: Help
Topic: Age column on customer.pl and index.pl
Replies: 6
Views: 2458

Re: Age column on customer.pl and index.pl

Hi. From your post it's not yet clear what's the focus of your question, so please excuse if I'm totally off topic. Guessing it's all about the ticket sorting in the queue view: In http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=21&t=4583 I posted a package that changes the queue sorting in a way that ticket...
by Daniel Obee
26 Apr 2010, 16:13
Forum: Hilfe
Topic: Body nicht als Pflichtfeld [SOLVED]
Replies: 8
Views: 1513

Re: Body nicht als Pflichtfeld

Stimmt. Du musst zusätzlich in der \Kernel\Modules\AgentTicketOwner.pm noch den Check auskommentieren (Zeile 288 bis 291):

Code: Select all

#           # check body
#            if ( !$GetParam{Body} ) {
#                $Error{'Body invalid'} = '* invalid';
#            }
Dann funzts.

Gruß
Daniel
by Daniel Obee
26 Apr 2010, 08:50
Forum: Hilfe
Topic: Body nicht als Pflichtfeld [SOLVED]
Replies: 8
Views: 1513

Re: Body nicht als Pflichtfeld

Du könntest in der /Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketOwner.dtl die Zeilen 32-41 mit der Abfrage auskommentieren: else if (document.compose.Body.value == "") { alert('$JSText{"A message should have a body!"}'); if (typeof RichTextUpdateLinkedField == 'function') { RichTextFocus(); } else { docu...
by Daniel Obee
26 Apr 2010, 08:34
Forum: Help
Topic: queueview : only unlock ?
Replies: 6
Views: 1420

Re: queueview : only unlock ?

For the statusview doesn't cover the whole topic I filed a bug report a while ago. Maybe if more people are interested, we can get back the original (2.3.x) "All" button - or better of another one which only shows the locked.

Greets
Daniel
by Daniel Obee
23 Apr 2010, 15:30
Forum: Allgemeines
Topic: Finden der Ändeurngen an einer OTRS Installation
Replies: 4
Views: 1105

Finden der Ändeurngen an einer OTRS Installation

In der Syscofig kann man sich das Änderungsfile komplett runterladen.
by Daniel Obee
23 Apr 2010, 11:28
Forum: Patches / Modules
Topic: Queue Sortierung nach letztem Kundenkontakt (2.4.x/3.0.x)
Replies: 3
Views: 20955

Queue Sortierung nach letztem Kundenkontakt (2.4.x/3.0.x)

edit 21.9.2011: Neues Modul für die 3.0.x angehängt. Hi alle. Im Einsatz für den MyHammer Kundendienst tut OTRS schon seit geraumer Zeit gute Dienste. Ein Faktor, der schon von Anfang an störte war, dass die Queue Sortierung durch das Alter des Tickets bestimmt wird und nicht durch den Zeitpunkt des...
by Daniel Obee
23 Apr 2010, 11:06
Forum: Hilfe
Topic: Automatische Notiz sobald Ticket gesperrt wird
Replies: 4
Views: 656

Automatische Notiz sobald Ticket gesperrt wird

Der entsprechende Eintrag in der Ticket History hilft da nicht weiter?
by Daniel Obee
22 Apr 2010, 13:29
Forum: Hilfe
Topic: E-Mail Benachrichtigung (Ereignis)
Replies: 5
Views: 679

E-Mail Benachrichtigung (Ereignis)

Dann vielleicht noch den Artikeltyp oder den Status einschränken?
by Daniel Obee
22 Apr 2010, 12:18
Forum: Hilfe
Topic: E-Mail Benachrichtigung (Ereignis)
Replies: 5
Views: 679

E-Mail Benachrichtigung (Ereignis)

Hab noch nicht damit rumgespielt, aber ArticleCreate scheint die Sache ziemlich auf den Punkt zu treffen.
by Daniel Obee
22 Apr 2010, 12:16
Forum: Hilfe
Topic: Der Kunde sieht keine Anmerkung
Replies: 3
Views: 745

Der Kunde sieht keine Anmerkung

Is the note marked as external?
by Daniel Obee
22 Apr 2010, 12:14
Forum: Hilfe
Topic: E-Mail Benachrichtigung (Ereignis)
Replies: 5
Views: 679

E-Mail Benachrichtigung (Ereignis)

Wenn TicketFreeTextUpdate ausgewählt ist geht wahrscheinlich für jeden Freetext einzeln eine Mail raus.

Gruß
Daniel
by Daniel Obee
22 Apr 2010, 08:30
Forum: Hilfe
Topic: Antwortvorlagen mit definiertem Status
Replies: 1
Views: 642

Antwortvorlagen mit definiertem Status

Der Default-Status lässt sich für jede Ansicht einzeln in der SysConfig einstellen. In dem Fall müsstest Du also die AgentTicketCompose entsprechend anpassen.

Gruß
Daniel
by Daniel Obee
21 Apr 2010, 14:30
Forum: Patches / Modules
Topic: Autoantworten bei CallTickets unterdrücken - Jetzt 2.4.x!
Replies: 14
Views: 24492

Autoantworten bei CallTickets unterdrücken - Jetzt 2.4.x!

Leider kann ich für die 2.4.x im Moment kein Paket zur Verfügung stellen, da die Funktion von der OTRS AG in ein anderes Paket mit eingebaut wurde. Die entsprechende Modifikation der article.pm sieht aber wiefolgt aus: # --- # MyHammer # --- if ( $Param{AutoResponseType} && $Param{AutoResponseType} ...
by Daniel Obee
13 Apr 2010, 09:31
Forum: Hilfe
Topic: Email an Kunde all X Stunden
Replies: 4
Views: 901

Email an Kunde all X Stunden

Für den Zweck empfehle ich eine Excel-Tabelle mit ODBC Anbindung. Dann kann der Chef sich ne Übersicht ziehen, wann immer er das möchte und wird nicht mit Mails bombadiert.

Gruß
Daniel
by Daniel Obee
01 Apr 2010, 08:30
Forum: Patches / Modules
Topic: Autoantworten bei CallTickets unterdrücken - Jetzt 2.4.x!
Replies: 14
Views: 24492

Autoantworten bei CallTickets unterdrücken - Jetzt 2.4.x!

Ist ein Bug in dem Modul. Der wird hoffentlich die Tage noch behoben. Die 2.3er Version funktionierte tadellos, aber irgendwie ist die 2.4 da zickiger.
Im Moment hilft nur deinstallieren - ich sag bescheid, sobald ich was vom Programmierer gehört habe.

Sorry,

Daniel
by Daniel Obee
30 Mar 2010, 14:01
Forum: Hilfe
Topic: wo bleiben Mails, die nicht zuzuordnen sind?
Replies: 2
Views: 705

wo bleiben Mails, die nicht zuzuordnen sind?

Habt Ihr die Prioritäten umbenannt? Das zumindest würde die Fehlermeldung erklären...
by Daniel Obee
30 Mar 2010, 13:51
Forum: Patches / Modules
Topic: Autoantworten bei CallTickets unterdrücken - Jetzt 2.4.x!
Replies: 14
Views: 24492

Autoantworten bei CallTickets unterdrücken - Jetzt 2.4.x!

Ich kläre das gleich noch mal mit dem Programmierer. Da scheint tatsächlich was nicht zu funktionieren.
by Daniel Obee
30 Mar 2010, 13:45
Forum: Patches / Modules
Topic: Autoantworten bei CallTickets unterdrücken - Jetzt 2.4.x!
Replies: 14
Views: 24492

Autoantworten bei CallTickets unterdrücken - Jetzt 2.4.x!

Hast Du das für deine Version richtige Modul installiert? Bei uns funktionieren beide (auf ihrer jeweiligen Plattform)...
by Daniel Obee
30 Mar 2010, 11:41
Forum: Hilfe
Topic: Keine Email an Kunden senden bei neuem Telefonticket
Replies: 1
Views: 533

Keine Email an Kunden senden bei neuem Telefonticket

Unter http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?f=21&t=3794 hab ich einen Fix für das Thema hochgeladen. Anhand der Änderung kann auch ganz gut nachvollzogen werden, wo man den Kern des Pudels findet.

Gruß
Daniel
by Daniel Obee
29 Mar 2010, 11:52
Forum: Hilfe
Topic: Statistik eMails / Ticket
Replies: 2
Views: 477

Statistik eMails / Ticket

Ohne SQL wird da nicht viel gehen... In http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php? ... 880#p15771 hab ich ne ziemlich ausführliche Abfrage hinterlassen, mit der lässt sich vortrefflich eine Pivot-Tabelle füttern.

Gruß
Daniel
by Daniel Obee
26 Mar 2010, 15:44
Forum: Hilfe
Topic: Unterschied zwischen dem Staus Neu und Offen
Replies: 14
Views: 4218

Unterschied zwischen dem Staus Neu und Offen

Neu können Tickets nur sein, wenn sie durch den Kunden erstellt wurden. In dem Moment, wo ein Agent ein Ticket erstellt, ist ja schon eine Aktion durchgeführt worden (das Erstellen als solches). Folgerichtig sollte sich der Agent auch um die richtige Zuordnung kümmern (Besitzer oder zumindest Queue ...
by Daniel Obee
23 Mar 2010, 10:28
Forum: Hilfe
Topic: Trotz Einstellung keine Leserechte bei bestimmten Gruppen
Replies: 3
Views: 473

Trotz Einstellung keine Leserechte bei bestimmten Gruppen

Bei reinem Leserecht werden die Queues nicht angezeigt. Über eine Suche sollte aber Zugriff möglich sein.

Gruß
Daniel
by Daniel Obee
18 Mar 2010, 13:23
Forum: Hilfe
Topic: Tickets zusammenfassen / Status
Replies: 3
Views: 1306

Tickets zusammenfassen / Status

Ich vergleich das jetzt mal doof mit dem Zusammenfassen von Akten. Wir haben 2 Aktenordner (Tickets), die zusammengefasst werden: Der eine ist hinterher leer, und damit unwichtig (status merged), es könnte aber ja Referenzen auf ihn geben, daher stellen wir ihn leer in den Aktenschrank und hängen ei...
by Daniel Obee
17 Mar 2010, 14:41
Forum: Hilfe
Topic: Tickets zusammenfassen / Status
Replies: 3
Views: 1306

Tickets zusammenfassen / Status

Das Zusammenfassen funtktioniert so. Alle Ticketattribute des verbleibenden Tickets bleiben erhalten, auch der Status. Das ist auch durchaus so gewollt, denn irgenwas soll ja mit dem Ticket noch passieren.

Gruß
Daniel
by Daniel Obee
16 Mar 2010, 17:24
Forum: Hilfe
Topic: Ticketnummer im Betreff bei Antwort ausblenden
Replies: 1
Views: 474

Ticketnummer im Betreff bei Antwort ausblenden

Das funktioniert so immer noch nicht. Allerdings lässt sich queue-spezifisch die Nachfass-Option gestalten - im Zweifel auch mit einer Ablehnung (FollowUp Reject).

Gruß
Daniel
by Daniel Obee
12 Mar 2010, 18:08
Forum: Patches / Modules
Topic: ResponseFormat queueabhängig - Jetzt auch 2.4.x!
Replies: 16
Views: 25754

ResponseFormat queueabhängig - Jetzt auch 2.4.x!

Du müsstest den Body auskommentieren. Die StdResponse ist die vorausgewählte Antwort (leere Antwort in den meisten Fällen). Apache Neustart ist nicht nötig - 99% der Konfigeinstellungen werden sofort übernommen.

Gruß
Daniel
by Daniel Obee
12 Mar 2010, 15:02
Forum: Hilfe
Topic: statistik über Tickets per Sendertype
Replies: 10
Views: 1126

statistik über Tickets per Sendertype

Man kann zumindest den Agent als Besitzer zuweisen, ja.
by Daniel Obee
12 Mar 2010, 13:20
Forum: Patches / Modules
Topic: Autoantworten bei CallTickets unterdrücken - Jetzt 2.4.x!
Replies: 14
Views: 24492

Autoantworten bei CallTickets unterdrücken - Jetzt 2.4.x!

Auch dieses Modul wurde inzwischen auf die 2.4.x portiert. An der Funktionalität hat sich nichts geändert. Ich stelle das Modul hier frei zum Download zur Verfügung. Würde mich freuen, wenn evtl. Tester bzw. Nutzer einen kurzen Kommentar dalassen würden. Gruß Daniel edit: Das Modul hat einen Bug, da...
by Daniel Obee
12 Mar 2010, 13:09
Forum: Patches / Modules
Topic: ResponseFormat queueabhängig - Jetzt auch 2.4.x!
Replies: 16
Views: 25754

ResponseFormat queueabhängig (2.3.x)

Inzwischen haben wir das Modul auf die 2.4.x portieren lassen. An der Funktionalität hat sich nichts geändert. Da das Responseformat auch die Eingabe von Text zulässt, lassen sich hiermit auch Queue-spezifische Textvorlagen für Antwortmails festlegen. Einfach mal bisschen rumprobieren. Ich stelle da...
by Daniel Obee
12 Mar 2010, 12:53
Forum: Hilfe
Topic: statistik über Tickets per Sendertype
Replies: 10
Views: 1126

statistik über Tickets per Sendertype

Ließe sich über den Tickettype abfangen. Bei unserer Installation wird der TicketType benutzt, um Mail, Fax, Form und Call auseinanderzuhalten. Alle Tickets werden bei Eingang getaggt und so könnte man die auch in der Statistik auseinander fummeln.

Gruß
Daniel
by Daniel Obee
12 Mar 2010, 12:23
Forum: Hilfe
Topic: Verständnisfrage /Ticket::Frontend::MenuModule###460-Delete
Replies: 4
Views: 903

Verständnisfrage /Ticket::Frontend::MenuModule###460-Delete

Vielleicht noch zur Ergänzung: "Delete" löscht keinesfalls Tickets. Die Funktion lässt nur Tickets auf Knopfdruck in eine vordefinierte Queue verschieben. Ist im Endeffekt dasselbe wie 'Junk', nur dass hier eine andere Queue angegeben werden kann. Wirkliches Löschen von Tickets geht ausschließlich ü...
by Daniel Obee
11 Mar 2010, 15:12
Forum: Hilfe
Topic: Auto Antworten nur an bestimmte Kunden/Firmen
Replies: 3
Views: 453

Auto Antworten nur an bestimmte Kunden/Firmen

Ich würde es mal ohne die Klammern probieren. Vielleicht klappts dann.

Gruß
Daniel
by Daniel Obee
09 Mar 2010, 18:03
Forum: Hilfe
Topic: Auto Antworten nur an bestimmte Kunden/Firmen
Replies: 3
Views: 453

Auto Antworten nur an bestimmte Kunden/Firmen

Du kannst über den Postmasterfilter für alle Mails X-OTRS-Loop auf "True" setzen. Es werden dann keine Autoresponder versandt. Ein weiterer Filter setzt bei den entsprechenden Absendern den Wert wieder auf "False", so dass die Firmen einen bekommen. Ist umständlich, sollte aber funktionieren. Gruß D...
by Daniel Obee
08 Mar 2010, 17:11
Forum: Hilfe
Topic: Queue DropDown bei Erstellen eines Tickets einschränken.
Replies: 2
Views: 497

Queue DropDown bei Erstellen eines Tickets einschränken.

Du musst den System-Queues entsprechende Gruppen zuweisen. Standardmäßig ist die Gruppe users zugeordnet, die haben wahrscheinlich alle...

Bitte füll deine Signatur noch aus, bei manchen Fragen ist die Version extrem wichtig!

Gruß
Daniel
by Daniel Obee
26 Feb 2010, 12:14
Forum: Hilfe
Topic: Closed: Leidiges Thema - View All Closed And Locked Tickets
Replies: 9
Views: 1493

Leidiges Thema - View All Closed And Locked Tickets

Ist das ne einmalige Geschichte? In der Datenbank ist das ja relativ schnell zusammengesucht.

Gruß
Daniel
by Daniel Obee
25 Feb 2010, 13:29
Forum: OTRS Developers
Topic: Template (-sammlung) Anfrage
Replies: 7
Views: 4108

Template (-sammlung) Anfrage

Die größten Effekte erziehlt man m. E., wenn man einfach das css überarbeitet und die eigene CI einbringt. Das geht ziemlich fix und wirkt dann meist schon etwas ansprechender. Fertige css gibt es m.E. noch nicht, aber ist ja auch wirklich nicht viel Aufwand. Wichtig nur, dass man nicht den Standard...
by Daniel Obee
25 Feb 2010, 13:07
Forum: Hilfe
Topic: Anrede Frau / Herr
Replies: 3
Views: 930

Anrede Frau / Herr

Ich würde fast in jedem Falle vorziehen, die OTRS Kundendaten nicht direkt aus einer Live-DB zu ziehen, sondern eine Kopie bzw. eine View anzulegen. Darin können dann ja bei der Erstellung die entsprechenden Felder schon berücksichtigt werden. OTRS-seitig sehe ich da einiges an Aufwand... Gruß Daniel
by Daniel Obee
25 Feb 2010, 11:15
Forum: Hilfe
Topic: Gesperrte Tickets anzeigen lassen
Replies: 15
Views: 2132

Gesperrte Tickets anzeigen lassen

Das Phänomen hängt damit zusammen, dass die verschiedenen QueueViews eingeführt wurden. In der 2.3.x wird die QueueNav in der /Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketQueue.dtl definiert: <td class="menu"> $Text{"Tickets shown"}: $Data{"Result"} - $Text{"Page"}: $Data{"PageNavBar"} - $Text{"Tickets a...
by Daniel Obee
01 Feb 2010, 09:31
Forum: Hilfe
Topic: FAQ durch Wiki ersetzen
Replies: 3
Views: 635

FAQ durch Wiki ersetzen

Hi.

Du kannst natürlich die Navigationsleiste so anpassen, dass ein Link in das Wiki darin erscheint. Damit verzichtest Du allerdings auf die Möglichkeit FAQ auch direkt als Textbausteine zu benutzen.

Gruß
Daniel
by Daniel Obee
27 Jan 2010, 09:37
Forum: Hilfe
Topic: Punkte im Article Overview ausblenden?
Replies: 6
Views: 585

Punkte im Article Overview ausblenden?

Welche Artikel werden denn da eigentlich genau gefiltert? Das geht aus der Dokumentation leider nicht hervor.

Gruß
Daniel
by Daniel Obee
27 Jan 2010, 09:25
Forum: Hilfe
Topic: Email-Antwort immer an Kunden
Replies: 7
Views: 1610

Email-Antwort immer an Kunden

Hilft die Einstellung Ticket::Frontend::ComposeReplaceSenderAddress (Beim Antwort erstellen originale Sender-Email mit der Email des derzeitigen Kunden ersetzen.) evtl. weiter?

Gruß
Daniel
by Daniel Obee
27 Jan 2010, 09:21
Forum: Hilfe
Topic: Diskussion: Mailadressen von Dienstleistern
Replies: 3
Views: 541

Diskussion: Mailadressen von Dienstleistern

Spontan fiele mir ein, die Kunden über eine externe DB einzubinden und das interne Adressbuch für die Lieferanten zu nutzen...

Gruß
Daniel