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by Daniel Obee
15 Feb 2011, 15:18
Forum: General
Topic: Automatic Calculation of "Time Units"
Replies: 2
Views: 578

Re: Automatic Calculation of "Time Units"

Unfortunately not. Since by now there's no real solution on how to hinder agents from simply go away or shut down the browser, there'd be no reliable way to track handling time. And yes, given modern web applications that's a lame excuse :?

Greets
Dan
by Daniel Obee
14 Feb 2011, 22:44
Forum: Allgemeines
Topic: 1. Berliner OTRS Stammtisch am 10.2.2011
Replies: 17
Views: 2582

Re: 1. Berliner OTRS Stammtisch am 10.2.2011

(Zweiter Anlauf, nachdem ich nach einem auto-logout mit Textverlust in die Tischkante gebissen habe :? ) Hi alle, vielen Dank erst mal an alle für das zahlreiche und weit gereiste Erscheinen! Hannes ist mir mit dem inhaltlichen Resümee zuvor gekommen (auch wenn er seinen eigenen Beitrag, die Vorstel...
by Daniel Obee
14 Feb 2011, 14:43
Forum: General
Topic: Delete Spam ?
Replies: 5
Views: 1307

Re: Delete Spam ?

For a good reason deleting tickets is limited to the generic agent. Since OTRS is meant to be revision save, deletion of tickets is not recommended - especially not as a one-click delete. Best practice would be to move them to a different queue (Junk, Delete, ...) and keep them there for a certain t...
by Daniel Obee
08 Feb 2011, 17:44
Forum: Patches / Modules
Topic: MySQL Booster (current version: 1.1.4 RC for OTRS 2.4.x)
Replies: 21
Views: 29400

Re: MySQL Booster 1.1.0 beta

Uploaded new version 1.1.1 beta:

- Fixed a bug in Kernel/System/CustomerUser/DB.pm that caused an SQL error in PostMasterSearch
- Cleaned up code in Kernel/System/DB.pm
- Included Kernel/System/SearchProfile.pm to speed up the search mask call
by Daniel Obee
08 Feb 2011, 00:26
Forum: Patches / Modules
Topic: MySQL Booster (current version: 1.1.4 RC for OTRS 2.4.x)
Replies: 21
Views: 29400

MySQL Booster (current version: 1.1.4 RC for OTRS 2.4.x)

Hi all, since a while I'm working at solving the worst flaws in the OTRS SQL performance. MySQL Booster 1.1.0 is the newest outcome of this, much more complete and much easier to configure than before. ** Beta Warning: Because my test setup is limited and I couldn't test it for long, please consider...
by Daniel Obee
07 Feb 2011, 20:40
Forum: Patches / Modules
Topic: MySQL Booster für 2.4.x V1.0.2 (Bitte Updaten!)
Replies: 29
Views: 32207

Re: MySQL Booster für 2.4.x V1.0.2 (Bitte Updaten!)

Just removing all "LOWER"s won't bring you very far. There's a good share of occasions where you really need to lower, such as searching for ticket titles. You might find a way that works for your system though. The thread above is about my search for a universal solution, which is configurable and/...
by Daniel Obee
07 Feb 2011, 11:29
Forum: Patches / Modules
Topic: MySQL Booster für 2.4.x V1.0.2 (Bitte Updaten!)
Replies: 29
Views: 32207

Re: MySQL Booster für 2.4.x V1.0.2 (Bitte Updaten!)

monotek wrote:Please continue this thread in english.

Info: Info: http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=2&p=28356#p28356

Thanks...
I'll open up a new thread in English as soon as I can. Sorry.

Dan
by Daniel Obee
06 Feb 2011, 23:00
Forum: Patches / Modules
Topic: MySQL Booster für 2.4.x V1.0.2 (Bitte Updaten!)
Replies: 29
Views: 32207

Re: MySQL Booster für 2.4.x V1.0.2 (Bitte Updaten!)

Wäre klasse, wenn Du die Signatur noch ausfüllen würdest, aber ich schätze mal, Du fährst auch die 2.4.x. Das Öffnen der Suchmaske hatte ich so noch nicht konkret auf den Schirm. Hier schien mir vor allem das Problem, dass die möglichen Freifeldbelegungen durch jeweils einen SELECT DISTINCT über all...
by Daniel Obee
04 Feb 2011, 17:54
Forum: Patches / Modules
Topic: MySQL Booster für 2.4.x V1.0.2 (Bitte Updaten!)
Replies: 29
Views: 32207

Re: MySQL Booster für 2.4.x V1.0.2 (Bitte Updaten!)

Update V 1.0.2 bringt eine weitere Verbesserung v.a. der Statusview-Performance. Der Ticket COUNT wird nun ohne LIMIT ausgeführt, was die Sache um ca. Faktor 4 schneller macht.

Gruß
Daniel
by Daniel Obee
01 Feb 2011, 20:21
Forum: Allgemeines
Topic: 1. Berliner OTRS Stammtisch am 10.2.2011
Replies: 17
Views: 2582

Re: 1. Berliner OTRS Stammtisch am 10.2.2011

Hi alle, der Ort steht jetzt auch fest: Der Frannz Club war so nett, uns unkompliziert und flexibel einen Platz im "Restaurant" zur Verfügung zu stellen. Infos und Wegbeschreibung findet ihr hier: www.frannz.de (An dieser Stelle vielen Dank an Alex Knoke vom Frannz und Sven von OMQ für den Tipp.) Wi...
by Daniel Obee
01 Feb 2011, 20:07
Forum: Kix4OTRS
Topic: bugs in either otrs 2.4.9 or CiCS
Replies: 4
Views: 17707

Re: bugs in either otrs 2.4.9 or CiCS

The "View All" option was removed in 2.4.x - unfortunately. See http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=5043

Greets
Dan
by Daniel Obee
27 Jan 2011, 14:57
Forum: Hilfe
Topic: Ticket ohne Customer-Notification
Replies: 5
Views: 778

Re: Ticket ohne Customer-Notification

Wir haben damals von der OTRS AG ein Modul dazu programmieren lassen (s. Anhang), dass Autoantworten bei CallTickets unterdrückt. Ist eine relativ kleine Änderung in der Kernel/System/Ticket/Article.pm, die man zur Not auch manuell reinbauen kann (einfügen ab Zeile 2631): if ( $Param{AutoResponseTyp...
by Daniel Obee
26 Jan 2011, 09:51
Forum: Patches / Modules
Topic: Sorting queues by last customer contact (2.4.x/3.0.x)
Replies: 18
Views: 30516

Re: Sorting queues by last customer contact (module for 2.4.

If you've gone that far you might wanna take a look at the Dashboard Mod in http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=64&t=7203 You might also try to show new and open tickets in one by adding two status in that line (Attributes): StateType=new;StateType=open;SortBy=TicketFreeTime1;OrderBy=Up; Doing th...
by Daniel Obee
25 Jan 2011, 17:40
Forum: Patches / Modules
Topic: Sorting queues by last customer contact (2.4.x/3.0.x)
Replies: 18
Views: 30516

Re: Sorting queues by last customer contact (module for 2.4.

Question arose how to transfer the sorting into the dashboard tickets. It's quite simple: Alter the corresponding Attritbutes in Ticket -> Frontend::Agent::Dashboard and enter SortBy=TicketFreeTime1; respectivly to another TicketFreeTime1 if you changed the default settings for the module. Greets Da...
by Daniel Obee
25 Jan 2011, 13:32
Forum: Patches / Modules
Topic: MySQL Booster für 2.4.x V1.0.2 (Bitte Updaten!)
Replies: 29
Views: 32207

Re: MySQL Booster für 2.4.x V1.0.1 (Bitte Updaten!)

Habe noch einen SQL Fehler entdeckt, der in bestimmten Konstellationen zu einem Fehler ('FUNCTION otrs.LOWER does not exist') führt.

Der Fehler ist in der aktuellen Version gefixt.
by Daniel Obee
24 Jan 2011, 19:09
Forum: Help
Topic: Ticket::SearchIndexModule stripping
Replies: 1
Views: 823

Re: Ticket::SearchIndexModule stripping

It just means the articles indexed are plain text. The original articles (either stored in the db or in the file system for better performance) aren't touched at all.

Greets
Dan
by Daniel Obee
19 Jan 2011, 17:55
Forum: Patches / Modules
Topic: ResponseFormat queueabhängig - Jetzt auch 2.4.x!
Replies: 16
Views: 24767

Re: ResponseFormat queueabhängig - Jetzt auch 2.4.x!

Anbei ein Update mit einer neueren Version der AgentTicketCompose.pm (entspricht Entwicklungsstand 2.4.9). Funktional hat sich nichts getan, aber ein paar Bugfixes sind mit drin.

Gruß
Daniel
by Daniel Obee
19 Jan 2011, 13:26
Forum: Allgemeines
Topic: 1. Berliner OTRS Stammtisch am 10.2.2011
Replies: 17
Views: 2582

Re: 1. Berliner OTRS Stammtisch am 10.2.2011

Zum Raum: Bewirtung sollte schon sein, wenn möglich mit Essen. Ansonsten: ruhig, Möglichkeit, mal was an die Wand zu werfen (Licht aus einem Projektor), gemütlich und halbwegs erreichbar.

Wie gesagt, ich hab schon was im Auge. Aber leider noch keine endgültige Zusage.
by Daniel Obee
19 Jan 2011, 12:57
Forum: Allgemeines
Topic: 1. Berliner OTRS Stammtisch am 10.2.2011
Replies: 17
Views: 2582

Re: 1. Berliner OTRS Stammtisch am 10.2.2011

Auf Xing haben derzeit sieben Teilnehmer zugesagt, davon drei von der OTRS AG. Weitere sechs haben mit "vielleicht" geantwortet. Ich werde hoffentlich noch diese Woche einen Ort bekanntgeben können. Zwei Locations habe ich bereits angecheckt, für weitere Vorschläge bin ich aber noch offen. Start so ...
by Daniel Obee
17 Jan 2011, 23:06
Forum: OTRS & Forum News
Topic: User Survey online
Replies: 2
Views: 2279

Re: User Survey online

Any chance we see the results?

Greets
Dan
by Daniel Obee
16 Jan 2011, 11:52
Forum: Hilfe
Topic: Dashboard abändern
Replies: 16
Views: 1432

Re: Dashboard abändern

Im Dashboard stehen standardmäßig nur die Variablen aus dem Ticket-Objekt zur Verfügung. Der Text steckt aber im Artikel. Du müsstest also das Dashboard massiv aufbohren, um an den Body einer E-Mail zu kommen - und dann die Frage welcher überhaupt, wie viel davon usw. Raub viehisch Performance und a...
by Daniel Obee
16 Jan 2011, 11:40
Forum: Hilfe
Topic: Reihenfolge bei Antworten, Anrede+Text+Signatur einstellen?
Replies: 3
Views: 622

Re: Reihenfolge bei Antworten, Anrede+Text+Signatur einstell

Schau Dir auch mal das Modul aus http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f= ... gig#p21680 an. Damit kannst Du tatsächlich Antworten pro Queue vordefinieren.

Gruß
Daniel
by Daniel Obee
14 Jan 2011, 23:01
Forum: Hilfe
Topic: customername im dashboard
Replies: 3
Views: 886

Re: customername im dashboard

In http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=60&t=5156 steht, wie man die customer_id in das Dashboard bekommt. Customer_user_id geht genauso. Die entsprechenden Variablen werden in der System/Ticket.pm per TicketGet ermittelt. Den vollen Namen des Kunden (in der Form Vorname Nachname) ins Dashboard zu...
by Daniel Obee
14 Jan 2011, 22:48
Forum: Allgemeines
Topic: Kundenzufriedenheits-Modul?
Replies: 9
Views: 1785

Re: Kundenzufriedenheits-Modul?

Ist natürlich auch ne ersthafte Frage, wie repräsentativ eine Kundenzufriedenheits- (NPS?) Studie ist, die ich nur an denen durchführe, die freiwillig antworten. Wir erheben den NPS (Net Promoter Score) auch im Anschluss an den Customer Care - allerdings haben wir auch Vergleichsproben gemacht, um d...
by Daniel Obee
12 Jan 2011, 09:28
Forum: Hilfe
Topic: Von myISAM auf InnoDB wechseln?
Replies: 1
Views: 791

Re: Von myISAM auf InnoDB wechseln?

Wir haben jetzt in zwei Schritten gestern und vorgestern auf Inno DB umgestellt. Die Ergebnisse sind nicht atemberaubend aber merklich. Allerdings hat unser DB Spezialist auch an anderen Schrauben gedreht, so dass nicht alles auf die Engine selbst zurückzuführen ist. Eins ist mir aufgefallen: das Su...
by Daniel Obee
10 Jan 2011, 10:48
Forum: Help
Topic: Should 2.4.7 merge emails to existing tickets?
Replies: 7
Views: 1315

Re: Should 2.4.7 merge emails to existing tickets?

There are different follow-up criteria including search for ticket# in body/attachment and the mailID. See admin sysconfig for details. But a general "put all mails from customer X in ticket Y" doesn't exist (for good in my eyes).

Greets
Dan
by Daniel Obee
02 Jan 2011, 18:56
Forum: OTRS Developers
Topic: Where is the SQL query built for Company Tickets?
Replies: 8
Views: 1951

Re: Where is the SQL query built for Company Tickets?

hmkay, makes sense. Thank's for the explanation. I'm not sure, but I think the point of interest is the UserLoginSearch in the System/CustomerUser/DB.pm.

Greets across the big blue bathtub
Dan
by Daniel Obee
02 Jan 2011, 11:42
Forum: OTRS Developers
Topic: Where is the SQL query built for Company Tickets?
Replies: 8
Views: 1951

Re: Where is the SQL query built for Company Tickets?

Hey Scott, unfortunately I don't exactly see where you think OTRS company handling is insufficient. Did you enable the customer company module in first place? I'm not too familiar with the feature but I thought it'd do almost everything you wanna achieve. What you're trying to do seems rather ineffi...
by Daniel Obee
29 Dec 2010, 21:02
Forum: Hilfe
Topic: OTRS 3.03 - altes Theme
Replies: 11
Views: 1482

Re: OTRS 3.03 - altes Theme

Herzlichen Glückwunsch :)
by Daniel Obee
29 Dec 2010, 16:56
Forum: Hilfe
Topic: Update 2.4.8 -> 2.4.9 - "Offizieller" Weg ?
Replies: 4
Views: 776

Re: Update 2.4.8 -> 2.4.9 - "Offizieller" Weg ?

"danach lief gar nichts mehr" ist nicht eben eine detaillierte Fehlerbeschreibung... ApacheLog, Syslog, ... ?

Vielleicht hilft es, nach dem Update die otrs.RebuildConfig.pl auszuführen. Daran hing es zumindest bei uns letztes Mal.

Gruß
Daniel
by Daniel Obee
29 Dec 2010, 16:49
Forum: Hilfe
Topic: OTRS 3.03 - altes Theme
Replies: 11
Views: 1482

Re: OTRS 3.03 - altes Theme

Hm. Stimmt, da war was mit der Salutation... Scheint, dass die Tabelle theme erst in einer neueren Version des Update Scripts gelöscht wird - gebraucht wird sie ja nicht mehr.
by Daniel Obee
29 Dec 2010, 16:40
Forum: Hilfe
Topic: WinSrv 2008 Std R2 + OTRS 3.0.4 Problem
Replies: 14
Views: 2854

Re: WinSrv 2008 Std R2 + OTRS 3.0.4 Problem

Da war irgendwas mit mod_perl... aber bei solchen Themen bin ich raus. Vielleicht kannst Du den Fehler ja googlen und findest was.

Sorry,
Daniel
by Daniel Obee
29 Dec 2010, 16:18
Forum: Hilfe
Topic: WinSrv 2008 Std R2 + OTRS 3.0.4 Problem
Replies: 14
Views: 2854

Re: WinSrv 2008 Std R2 + OTRS 3.0.4 Problem

Wirf mal einen Blick in das Apache Log. Meist steht da schon drin, wo's hängt.

Evtl. sogar im SysLog des OTRS.

Gruß
Daniel
by Daniel Obee
29 Dec 2010, 16:11
Forum: Hilfe
Topic: Update von 2.4.5 -> 3.0.4 Attachments nicht mehr da
Replies: 4
Views: 1105

Re: Update von 2.4.5 -> 3.0.4 Attachments nicht mehr da

Wahrscheinlich waren die Artikel im alten System im Filesystem angelegt und jetzt in der DB - oder umgekehrt. Wie ist denn die aktuelle Einstellung (Ticket::StorageModule)?

Wahrscheinlich findest Du die alten Article im BackUp der 2.4 im Verzeichnis /var/article/ .

Gruß
Daniel
by Daniel Obee
29 Dec 2010, 15:59
Forum: Hilfe
Topic: OTRS 3.03 - altes Theme
Replies: 11
Views: 1482

Re: OTRS 3.03 - altes Theme

Schätze mal, mit ein bisschen Murkserei wird das schon gehen. So wahnsinnig viel hat sich nicht geändert in der DB, und die Änderungen sollten in der Hauptsache abwärtskompatibel sein. Soweit ich das aus den Update-Skripts herauslese, bräuchtest Du nur die Tabelle 'theme' aus der 2.4 und könntest de...
by Daniel Obee
29 Dec 2010, 12:50
Forum: Hilfe
Topic: OTRS 3.03 - altes Theme
Replies: 11
Views: 1482

Re: OTRS 3.03 - altes Theme

Vor der 3.1 wird es ein (offizielles) 2.4.x "Classic" Theme wohl auf keinen Fall geben. Und selbst dann ist das eher unwahrscheinlich - die 3.x Oberfläche ist ja mit Absicht so gestaltet, wie sie ist. Was genau stört Dich denn so an der 3, dass Du sogar downgraden würdest? Oder fehlen Dir "nur" die ...
by Daniel Obee
29 Dec 2010, 12:39
Forum: Hilfe
Topic: Benachrichtigung wenn Kunde ticket schliesst
Replies: 4
Views: 933

Re: Benachrichtigung wenn Kunde ticket schliesst

Das kommt drauf an, welche StateUpdates Du dem Kunden zugelassen hast. Ich würde dem nur 'removed' erlauben und dann TicketStateUpdate und TicketState 'removed' als Ereignis nehmen.

Gruß
Daniel

PS: Füll mal deine Signatur aus. Hilft enorm, wenn man weiß, auf welche Version man sich beziehen soll.
by Daniel Obee
28 Dec 2010, 12:45
Forum: Hilfe
Topic: Benachrichtigung wenn Kunde ticket schliesst
Replies: 4
Views: 933

Re: Benachrichtigung wenn Kunde ticket schliesst

Sollte im Admin unter "Benachrichtigungen (Ereignis)" eigentlich machbar sein.

Gruß
Daniel
by Daniel Obee
25 Dec 2010, 12:00
Forum: Patches / Modules
Topic: myTheme - X-mas Special (OTRS 2.4.x)
Replies: 9
Views: 21392

Re: myTheme - X-mas Special (OTRS 2.4.x)

That's an argument...

Merry Christmas!
by Daniel Obee
23 Dec 2010, 17:11
Forum: Hilfe
Topic: Reply Email Adresse in Atwort Vorlage ändern
Replies: 1
Views: 426

Re: Reply Email Adresse in Atwort Vorlage ändern

Leider nein. Derzeit gibt es keine Möglichkeit zu einer Antwort auch eine Mailadresse zu hinterlegen. Weder in den Autoantworten (was einem Auto-Forward gleich käme), noch in den Antworten.

Gruß
Daniel
by Daniel Obee
23 Dec 2010, 16:19
Forum: Howto's
Topic: Howto eigenes OTRS 2.4 Theme - auf dem kurzen Weg
Replies: 0
Views: 6622

Howto eigenes OTRS 2.4 Theme - auf dem kurzen Weg

Hi alle, OTRS macht es einem nicht gerade leicht, ein eigenes Theme zu installieren. Mit einem kleinen Umweg und der Hilfe vom Weihnachtsmann ist es dann aber doch ganz leicht: 1.) myTheme Paket herunterladen aus viewtopic.php?f=21&t=7269 2.) Unzippen und via Paket Manager installieren 3.) var/httpd...
by Daniel Obee
23 Dec 2010, 16:09
Forum: Howtos
Topic: How to make your own OTRS 2.4 theme - the easy way
Replies: 2
Views: 2791

How to make your own OTRS 2.4 theme - the easy way

Hi all, OTRS makes it a little tricky to add your own theme to the existing standard and light themes. With a little help from Santa we can make it easy: 1.) Download the 'myTheme' package from http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=21&t=7269 2.) Unzip and install the opm via package manager 3.) ope...
by Daniel Obee
23 Dec 2010, 12:43
Forum: Patches / Modules
Topic: myTheme - X-mas Special (OTRS 2.4.x)
Replies: 9
Views: 21392

Re: myTheme - X-mas Special (OTRS 2.4.x)

It's a Christmas gift. Shouldn't that be unwrapped by each on their own?

(Absolutely work-safe by the way.)

Dan
by Daniel Obee
23 Dec 2010, 12:21
Forum: Patches / Modules
Topic: myTheme - X-mas Special (OTRS 2.4.x)
Replies: 9
Views: 21392

myTheme - X-mas Special (OTRS 2.4.x)

Hi folks, it's Christmas time and I thought I'd share a gift with you. Attached you'll find a package which installs a new theme on your OTRS system. After installing you can choose 'myTheme' in your settings and have little Christmas feel at work. The theme can be fully de-installed afterwards and ...
by Daniel Obee
22 Dec 2010, 13:08
Forum: Allgemeines
Topic: 1. Berliner OTRS Stammtisch am 10.2.2011
Replies: 17
Views: 2582

1. Berliner OTRS Stammtisch am 10.2.2011

Hi alle, um der OTRS Community in der Hauptstadt ein bisschen Leben einzuhauchen planen wir, am Donnerstag, den 10. Februar 2011 den ersten Berliner OTRS Stammtisch zu veranstalten. Mehr Info gibt es auf Xing unter https://www.xing.com/events/1-berliner-otrs-stammtisch-652277/description . Hier kann...
by Daniel Obee
21 Dec 2010, 13:24
Forum: Hilfe
Topic: Filter für AgentTicketQueue anpassen
Replies: 5
Views: 994

Re: Filter für AgentTicketQueue anpassen

"Verständliche Doku" und OTRS... eher nicht so. Ich hab mal in den Code geschaut. 'Filter' setzt nur den default Filter für das Plugin, wird also später von der persönlichen Einstellung überschrieben. Hier bedeutet 'Locked' also 'alle, die auf mich gesperrt sind'. Eine Möglichkeit, sich nur gesperrt...
by Daniel Obee
21 Dec 2010, 12:56
Forum: OTRS Developers
Topic: Letztes Änderungsdatum im Dashboard anzeigen
Replies: 15
Views: 2191

Re: Letztes Änderungsdatum im Dashboard anzeigen

Versuch mal, ob eine note external ein Update auslöst. Wenn das so ist, dann reicht es wahrscheinlich in Zeile 65 noch note-internal hinzuzufügen:

Code: Select all

    return 1 if $Article{ArticleType} !~ /(note-internal|extern|phone|fax|sms)/;
Alles ohne Gewähr...
by Daniel Obee
20 Dec 2010, 13:17
Forum: Help
Topic: ticket creater's name in Dashboard
Replies: 6
Views: 967

Re: ticket creater's name in Dashboard

Just found crythias detailed instructions on this: http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=60&t=5156

Have fun!
by Daniel Obee
20 Dec 2010, 13:05
Forum: Help
Topic: ticket creater's name in Dashboard
Replies: 6
Views: 967

Re: ticket creater's name in Dashboard

It's a little awkward to get the customer's full name into the dashboard as it isn't delivered by default. Only ticket data is available here - which includes the customer_id and customer the customer_user_id but not first- and lastname. In short: you got to modify the Kernel/Output/HTML/Standard/Ag...