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by zero cool
30 Mar 2006, 16:35
Forum: Hilfe
Topic: 2. System parallel
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2. System parallel

Hallo, nach kurzem beschäftigen mit diesem Thema - ich wollte das auch mal weil die kollegen immer motzen wenn ich mit den frontends "spiele" - kann ich dir sagen : lass es ! Entweder du betreibst 2 Systeme auf einer DB -> erfüllt den Zweck nicht oder du betreibst halt 2 systeme, aber eine Teilnutzu...
by zero cool
30 Mar 2006, 16:15
Forum: OTRS Developers
Topic: externes Statistikmodul ... gemeinsames Boardprojekt??
Replies: 60
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Statistiken mit ChartDirector

Hallo, nu abber & vielen Dank an Darkside :) ich benutze für meine bunten Bildchen den ChartDirector. Aus meiner Sicht einfach zu bedienen. Website: ChartDirector anbei einmal eine Datei, welche mit Hilfe des CD eine Grafische Auswertung der durchschnittlichen gebuchten Zeiten je Ticket / Queue mach...
by zero cool
28 Mar 2006, 13:26
Forum: Allgemeines
Topic: Signatur mit genutzter OTRS-Version
Replies: 6
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Signatur mit genutzter OTRS-Version

hi,

ähm... übertreiben wir da nicht ein wenig ??
also OS, otrs-version & datenbankversion sollte genügen. den rest weiss ggf. nicht jeder (-> Thema "Newbie")...

wir wollen ja helfen und nicht den einstieg überkomplizieren....

sonst haben wir anmeldeformulare wie bei Hartz 4 :shock:
by zero cool
22 Mar 2006, 17:12
Forum: Hilfe
Topic: Drucken - für Customer -- OTRS 1.3
Replies: 7
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Drucken - für Customer -- OTRS 1.3

Hallo, mit obigem Code sieht der Kunde auch die internen Einträge. Falls das nicht gewünscht ist, bitte folgenden Code in der Datei CustomerTicketPrint.pm einfügen ! Wichtig ist der Teil ab and ne 'note-internal... ... # select the output template if ($Article{ArticleType} ne 'email-notification-int...
by zero cool
20 Mar 2006, 20:12
Forum: Allgemeines
Topic: Signatur mit genutzter OTRS-Version
Replies: 6
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Signatur mit genutzter OTRS-Version

Hallo zusammen, da wir - teilweise - unterschiedliche OTRS Versionen nutzen, wäre es doch eine prima Sache wenn in der Signatur der Nutzer zumindest die OTRS-Version stünde. Denn die Konfiguration von 1.3 nach 2.0 ist ziemlich unterschiedlich. Das hilft halt beim Fragen beantworten. Vielleicht bin i...
by zero cool
20 Mar 2006, 19:53
Forum: Hilfe
Topic: Drucken - für Customer -- OTRS 1.3
Replies: 7
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Drucken - für Customer -- OTRS 1.3

Hi, ACHTUNG ! Hier sieht der Kunde auch die als Intern gekennzeichneten Einträge. Um das zu vermeiden bitte das Posting darunter auch noch lesen... ich habe es gerade fertig. Ist ein längerer Hack gewesen... ich musste erst suchen... Ich habe eine neue CustomerPrintTicket.pm aus der AgentTicketPrint...
by zero cool
20 Mar 2006, 17:38
Forum: Hilfe
Topic: Drucken - für Customer -- OTRS 1.3
Replies: 7
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Drucken - für Customer -- OTRS 1.3

ähm, nicht für doof halten bitte. Aber was sollte sich ändern.

nichtsdestotrotz hab ichs ausprobiert - und ich sehe keinen Drucken-Button im CustomerFrontend.
by zero cool
20 Mar 2006, 16:49
Forum: Hilfe
Topic: Drucken - für Customer -- OTRS 1.3
Replies: 7
Views: 1329

Drucken - für Customer -- OTRS 1.3

Hi,

das wäre nicht das Problem. Aber wie würde die implementierung aussehen ?
by zero cool
20 Mar 2006, 15:53
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Topic: Mitteilung bei Überschreiten der Sperrzeit
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Mitteilung bei Überschreiten der Sperrzeit

Hallo turbotim, stimmt - habe ich falsch verstanden :oops: da würde ich dir den GenericAgent vorschlagen. Ich nutze selbigen für alles ausser Ticketerinnerung. Das heisst * Eskalationen / Queue * PRIO - Verschiebung / Queue * Unlock / Queue --> wenn du das richtig machst, mit den entsprechenden Verm...
by zero cool
20 Mar 2006, 15:31
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Topic: Drucken - für Customer -- OTRS 1.3
Replies: 7
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Drucken - für Customer -- OTRS 1.3

Hallo zusammen,

die Druckübersicht ist mit die Beste Art sich einen Einblick in längere Tickets zu verschaffen. Weiss jemand wo und wie man diese Option für die User (Customer) im Frontend einbauen kann ??

Bitte beachten : ich arbeite mit OTRS 1.3 !
by zero cool
20 Mar 2006, 15:12
Forum: Hilfe
Topic: Mitteilung bei Überschreiten der Sperrzeit
Replies: 5
Views: 1168

Mitteilung bei Überschreiten der Sperrzeit

Hi, was sagt dein Log-File ? Geht keine Mail raus, oder an eine sinnlose Adresse ? Die Mail bei abgelaufener Lock-Time IMHO geht nur an den Besitzer, genau wie die Erinnerungsmail. Bekommst du Erinnerungsmails ? Sorry für die vielen gegenfragen... eventuell ist das Problem aber hier schon gelöst. ht...
by zero cool
20 Mar 2006, 15:03
Forum: Allgemeines
Topic: Forum Logo / Titel mit index.php verlinken?
Replies: 10
Views: 3405

Titel mit index.php verlinken?

ich bin dafür - auch weils kein aufwand aber viel nutzen ist...
by zero cool
20 Mar 2006, 14:20
Forum: Hilfe
Topic: Drucken - schon in Queue Übersicht ?
Replies: 6
Views: 1166

Drucken - schon in Queue Übersicht ?

Hallo zusammen, für alle die das vielleicht in der 1.3er Version machen wollen : In die Datei TicketView.dtl (für Queue-Ansicht) oder in die Datei AgentMailboxTicket.dtl (für Agenten-Ticket-Übersicht) diesen Code an die gewünschte Stelle einfügen: # should we show the print action <dtl if ($Data{"Ag...
by zero cool
16 Mar 2006, 13:46
Forum: OTRS Developers
Topic: externes Statistikmodul ... gemeinsames Boardprojekt??
Replies: 60
Views: 19248

Versuche mit Chartdirector

Hallo zusammen, ich habs mal mit Chartdirector probiert & ein entsprechendes SQL Statement drumrumgebaut. Mir gefällt der CD, da er IMHO auf einfache Weise viele verschiedene Charts bereitstellt. Im Anhang habe ich mal eine Ausertung nach gebuchten Zeiten / MA / Monat eingefügt... :idea: Funktionier...
by zero cool
09 Mar 2006, 14:14
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Topic: Erinnerungsmail an alle Agenten bei wartendem Ticket!?
Replies: 12
Views: 2082

Erinnerungsmail an alle Agenten bei wartendem Ticket!?

Hallo, du kannst es über den Generic Agent probieren, in dem du alle Queues durchsuchst und von dort die wartenden Tickets in eine andere Queue schiebst & freigibst. Wenn dann noch die Funktion "Benachrichtigen bei Verschieben in meine Queues" für diese Queue bei den Bearbeitern aktiviert ist und du...
by zero cool
09 Mar 2006, 12:00
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Topic: Erinnerungsmail an alle Agenten bei wartendem Ticket!?
Replies: 12
Views: 2082

Erinnerungsmail an alle Agenten bei wartendem Ticket!?

Hallo,

die Erinnerung wird immer an den Besitzer des Tickets gesandt.
by zero cool
23 Feb 2006, 13:55
Forum: Hilfe
Topic: OTRS mit zwei redundanten Datenbanken
Replies: 24
Views: 4664

OTRS mit zwei redundanten Datenbanken

hallo zusammen,

die Geschichte mit der Ansprechbarkeit würde ich versuchen über eine Art Loadbalancer zu lösen. Ist der eine weg - wrd der nächste benutzt.

http://www.linuxvirtualserver.org/

zum Thema Cluster von mySQL gibts hier einen guten Artikel :

http://www.mysql.de/products/database/cluster/
by zero cool
23 Feb 2006, 13:38
Forum: Hilfe
Topic: Ticket-Free-Time einbeziehen
Replies: 8
Views: 1349

Ticket-Free-Time einbeziehen

hi, also ich denke iwie geht das schon, wird aber ein grösserer Hack. Alternativ : - die Eskalationszeit - über den Generic-Agent entweder eine Queue prüfen, oder einen neuen Status anlegen und diesen nach Zeit Prüfen und dann reagieren -lassen-. Das mach ich bei mir mit tickets die älter sind als 2...
by zero cool
23 Feb 2006, 13:33
Forum: Hilfe
Topic: Attachment bei Ticketweiterleitung übernehmen
Replies: 2
Views: 749

Attachment bei Ticketweiterleitung übernehmen

hi,

ja ist in etwas das gleiche. leider ist es bei mir keine maschine die mailt, sonst würde ich den vorschlag mit dem bcc übernehmen. Bei mir ists der Anwender. Der kennt die 3rd Partys nu eben mal nich - und ich will auch nicht das hier schon sortiert wird :wink:
by zero cool
23 Feb 2006, 13:11
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Topic: no mail exchanger (mx) found!
Replies: 9
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no mail exchanger (mx) found!

hallo, ein paar Fragen / Vorschläge: 1.) kannst du neue Kunden-Accounts anlegen, oder bekommst du da auch eine Fehlermeldung ? Dann ggf. mal nacheinander die beiden Optionen ändern # CheckEmailAddresses # (Check syntax of used email addresses) $Self->{CheckEmailAddresses} = 1; # CheckMXRecord # (Che...
by zero cool
23 Feb 2006, 12:42
Forum: Hilfe
Topic: Ticket-Free-Time einbeziehen
Replies: 8
Views: 1349

Ticket FreeTime einbeziehen

hallo,

wenn ich dich richtig verstehe und du eine bestimmte Endzeit in der Zukunft setzen willst,
dann sollte die Funktion 'warten auf erfolgreich schliessen' doch den Zweck
einfacher erfüllen ?
by zero cool
22 Feb 2006, 23:08
Forum: Hilfe
Topic: Attachment bei Ticketweiterleitung übernehmen
Replies: 2
Views: 749

Attachment bei Ticketweiterleitung übernehmen

Hallo zusammen, folgendes Szenario : - Ticket geht ein mit Attachment (Screenshot, Dokument, etc.) - wir wollen das Ticket per Mail an eine externe Instanz weiterleiten, natürlich inklusive Anhang aber genau das funktioniert nicht, da die Anhänge nicht automatisch übernommen werden, sondern nur der ...