Search found 285 matches

by alexus
21 Apr 2014, 12:21
Forum: Помощь
Topic: Оповещение при закрытии заявки
Replies: 2
Views: 6254

Re: Оповещение при закрытии заявки

Вообще-то этот ключ генерится рандомно, как защита сессии.
by alexus
18 Apr 2014, 16:17
Forum: Помощь
Topic: Отчеты в 3.3.6
Replies: 6
Views: 6995

Re: Отчеты в 3.3.6

xolbrown wrote: Если ставить "последний месяц", он выводит отчет за предыдущий месяц, то же с днями и другими периодами.
И что тут нет так? Это всегда так было!
by alexus
18 Apr 2014, 10:36
Forum: Помощь
Topic: Отчеты в 3.3.6
Replies: 6
Views: 6995

Re: Отчеты в 3.3.6

"Подобные отчеты" часто оказываются совсем другими, при чем по разным причинам. Следует учитывать, что система уже "видит" некоторые данные заранее, и поэтому может ругаться.
OTRS.ru живой. Может среди спама ваш аккаунт потерялся. Когда регистрировались и под каким логином?
by alexus
14 Apr 2014, 22:03
Forum: Помощь
Topic: OTRS в корневой папке
Replies: 4
Views: 5833

Re: OTRS в корневой папке

Ну если только героически сражаться с мельницами :)! Кстати, Вас активировали на нашем форуме.
by alexus
13 Apr 2014, 17:55
Forum: Помощь
Topic: OTRS в корневой папке
Replies: 4
Views: 5833

Re: OTRS в корневой папке

100% задача для переадресации силами веб-сервера.
by alexus
31 Mar 2014, 22:38
Forum: General
Topic: Filtering in Statistics
Replies: 1
Views: 488

Re: Filtering in Statistics

Just use autofilters in OpenOffice or Excel - Excel -> Data -> Filter -> Choose column -> Unckeck "0"!
by alexus
10 Feb 2014, 19:12
Forum: Помощь
Topic: Вставить текущее время в теле письма
Replies: 8
Views: 6321

Re: Вставить текущее время в теле письма

Благодарю, попробую. Ну, чтоб клиент видел, во сколько ему написали ответ. Клиенты они такие, для них поле "Создано" не аргумент. Я предлагаю вашим боссам еще организовать уведомление голубиной почтой или звонком по телефону в крайнем случае. Для многих клиентов уведомление по почте - не аргумент :...
by alexus
03 Jan 2014, 16:12
Forum: General
Topic: auto login in otrs
Replies: 5
Views: 1604

Re: auto login in otrs

You should consider SSO-fuctionality - http://wiki.otterhub.org/index.php?titl ... ith_Apache
by alexus
22 Dec 2013, 21:12
Forum: Общие вопросы
Topic: Процессы в OTRS
Replies: 6
Views: 18757

Re: Процессы в OTRS

1) пользователь шлет письмо отрс-у. Если в письме нет заполненной формы - ему автоматом высылается такая форма, аттачем. Отсчет времени начинается только с получения такой формы, верной или неверной. Открытие заявки. Требуется доработка 2) проверка формы, при необходимости возврат на доработку Если...
by alexus
10 Sep 2013, 10:38
Forum: Помощь
Topic: Мультиязычная установка
Replies: 2
Views: 6317

Re: Мультиязычная установка

Такую привязку сделать нельзя. Обычно делается 1 уведомления на 2-х языках, если надо, то и на 3-х.
by alexus
08 Sep 2013, 14:10
Forum: Общие вопросы
Topic: Возможность прикрепления пользователей к конкретной компании
Replies: 3
Views: 19681

Re: Возможность прикрепления пользователей к конкретной комп

Он видит свои заявки или чужие? А логин клиента остался таким же? Если да, то он будет их видеть.
by alexus
08 Sep 2013, 14:08
Forum: Помощь
Topic: Переписка агента и клиента, через почту
Replies: 2
Views: 8621

Re: Переписка агента и клиента, через почту

Идея плохая. Агенты должны вести переписку с клиентами из OTRS. И вся переписка должна быть доступна всем агентам при наличии прав. Иначе зачем вообще нужен OTRS? Все входящие в OTRS письма воспринимаются как письма от клиентов. За исключением сообщений от систем мониторинга при определенной настрой...
by alexus
23 Aug 2013, 22:12
Forum: Помощь
Topic: Зависает OTRS при создании заявки
Replies: 3
Views: 3042

Re: Зависает OTRS при создании заявки

Возможно проблема в ODBC-драйвере. Все стоит на одном сервере?
by alexus
03 Jul 2013, 07:41
Forum: Help
Topic: Mail Sorting issue...
Replies: 3
Views: 711

Re: Mail Sorting issue...

To be absolutely positive - RTFM!
by alexus
27 Jun 2013, 23:01
Forum: General
Topic: Package Verification in OTRS 3.1.16 / 3.2.7
Replies: 45
Views: 98394

Re: Package Verification in OTRS 3.1.16 / 3.2.7

To Daniel Obee » 26 июн 2013, 12:24

LIKE!
by alexus
12 Jun 2013, 18:15
Forum: Помощь
Topic: Проблема при классификации запроса
Replies: 7
Views: 5464

Re: Проблема при классификации запроса

Это никакой не юмор. У OTRS есть свой лог. Но OTRS использует для работы веб-сервер, сервер БД, почтовые сервера. И если OTRS не может выполнить какие-то операции и "отваливается", то надо смотреть логи всех участвующих приложений, т.к. не всегда может дело дойти до лога самого OTRS. Попробуйте пост...
by alexus
12 Jun 2013, 13:49
Forum: Общие вопросы
Topic: Типы заявок и сервисы
Replies: 2
Views: 20274

Re: Типы заявок и сервисы

Это можно сделать через ACL -> doc.otrs.org.
by alexus
12 Jun 2013, 13:38
Forum: Помощь
Topic: Состояние инцидента
Replies: 1
Views: 1785

Re: Состояние инцидента

Борис, прислушайтесь к моему совету на ваш предыдущий вопрос. И заходите на наш форум ;-). Там вариантов больше, что ответят. Не на такой вопрос, конечно :-).
by alexus
12 Jun 2013, 13:36
Forum: Помощь
Topic: В меню агента не отображается пункт "Отвественный"
Replies: 5
Views: 3244

Re: В меню агента не отображается пункт "Отвественный"

Чудес не бывает. Изучайте SysConfig. Потратьте 1 день, чтобы просто его весь просмотреть, прочитать. Сэкономите себе много времени себе и другим. Даже чтобы послать в маны время нужно. На многие вопросы на нашем форуме (otrs.ru) уже даже не отвечают, по причине наличия прямого ответа в документации ...
by alexus
12 Jun 2013, 13:02
Forum: Помощь
Topic: В меню агента не отображается пункт "Отвественный"
Replies: 5
Views: 3244

Re: В меню агента не отображается пункт "Отвественный"

Борис, добрый день!

Проверьте, Ticket::Responsible в SysConfig Ticket -> Core::Ticket включен или нет.
by alexus
10 Jun 2013, 07:29
Forum: Помощь
Topic: Проблема при классификации запроса
Replies: 7
Views: 5464

Re: Проблема при классификации запроса

Полное отсутствие полезной информации в логах OTRS как правило говорит о том, что проблема явно не не на стороне OTRS. И если Вы являетесь ИТ-специалистом, то факт отсутствия логов должен был навести Вас на мысль об этом. Я уверен, что в поисках проблемы с вашим почтовым сервером, необходимо использ...
by alexus
06 Jun 2013, 11:57
Forum: Помощь
Topic: Проблема при классификации запроса
Replies: 7
Views: 5464

Re: Проблема при классификации запроса

По описанию надо искать проблему с кодировкой. Проверьте кодировку базы.
by alexus
11 May 2013, 13:59
Forum: OTRS Developers
Topic: Change Priority Order
Replies: 5
Views: 1119

Re: Change Priority Order

I absolutely agree. I`d recommend search matching "3-normal' in SysConfig and in Defaults.pm and Config.pm. Also if you change the order, the Priority "3-normal" will remain the same anyway :D !
by alexus
11 May 2013, 01:45
Forum: OTRS Developers
Topic: Decrypt Session id
Replies: 11
Views: 1119

Re: Decrypt Session id

"I need to decrypt Sessions" -> "I need to know the number of online users" -> "I need randomize Owner" -> What is the next step (or steps) ??? What do you want to actually? What are your true business or process requiremetns?
by alexus
11 May 2013, 01:32
Forum: OTRS Developers
Topic: Change Priority Order
Replies: 5
Views: 1119

Re: Change Priority Order

Just rename them!
by alexus
29 Mar 2013, 19:54
Forum: Общие вопросы
Topic: Ticket Deadline
Replies: 4
Views: 17024

Re: Ticket Deadline

Это близко к вашему - http://radiant4otrs.ideascale.com/a/dtd/%D0%9E%D0%BF%D0%BE%D0%B2%D0%B5%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%BE-%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%83%D0%BF%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B8-%D1%83%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D0%B9-%D0%B4%D0%B0%D1%82%D1%8B...
by alexus
28 Mar 2013, 22:52
Forum: Общие вопросы
Topic: Ticket Deadline
Replies: 4
Views: 17024

Re: Ticket Deadline

А в чем задача этого дедлайна? Что с ним потом будете делать? Как обрабатывать?
by alexus
24 Feb 2013, 22:43
Forum: General
Topic: Notification for Customer
Replies: 5
Views: 746

Re: Notification for Customer

TicketQueueUpdate as event.
by alexus
24 Feb 2013, 11:19
Forum: General
Topic: OTRS::ITSM Link ConfigItem to new Ticket
Replies: 3
Views: 3157

Re: OTRS::ITSM Link ConfigItem to new Ticket

We have this kind of custom development. It work the following way. In AgentTicketPhoneNew we have autocomplete field (like a customer field) where when you input data you can make search based on serial number of ConfigItem. The chosen CI is automatically linked with new Ticket. Besides if CI conta...
by alexus
12 Jan 2013, 00:01
Forum: Помощь
Topic: Отображение Services и SLA
Replies: 1
Views: 2719

Re: Отображение Services и SLA

Надо настраивать связку Клиент-Сервис и SLA-Сервис. Т.о. при выборе клиента при создании тикета формируется цепочка Клиент -> Сервис -> SLA. Аналогично это работает в клиентском интерфейсе. Проверьте также otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Core%3A%3ATicket;SysConfi...
by alexus
10 Jan 2013, 14:10
Forum: General
Topic: Report for response first time
Replies: 5
Views: 862

Re: Report for response first time

If you can build SQL-request you can create own static report. It's not a big deal. If you are interesting feel free to contact us!
by alexus
06 Jan 2013, 18:34
Forum: General
Topic: FullText Search in Dashboard
Replies: 2
Views: 656

Re: FullText Search in Dashboard

jojo wrote:have a look in the toolbar settings in sysconfig
... here otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Frontend%3A%3AAgent%3A%3AToolBarModule;SysConfigGroup=Ticket
by alexus
01 Dec 2012, 18:06
Forum: Помощь
Topic: Ошибка: Заявки - Просмотр очередей
Replies: 4
Views: 3402

Re: Ошибка: Заявки - Просмотр очередей

Конечно, правильней допилить систему! Надо чтобы все системы сами исправляли ошибки криворуких кодеров!
by alexus
01 Dec 2012, 18:04
Forum: Помощь
Topic: проблема после обновления
Replies: 5
Views: 5852

Re: проблема после обновления

Удалите все кэши в OTRS из папки ./otrs/var - кэши JS и CSS. Проверьте в менеджере пакетов целостность фалов системы - при нажатии на имя пакета вы увидите все сами. Проверьте состояние настроек Апача.
by alexus
31 Aug 2012, 22:58
Forum: Howtos
Topic: OTRS First Steps
Replies: 2
Views: 21002

Re: OTRS First Steps

I recommend pre-First Step also - Read The Manual :-).
by alexus
07 Aug 2012, 11:43
Forum: Помощь
Topic: Проблема с отправкой почты
Replies: 6
Views: 7087

Re: Проблема с отправкой почты

Возможно почтовая система, которую Вы используете для отправки, не позволяет отправить от имени, указанного в настройках очереди.
by alexus
16 Jun 2012, 12:53
Forum: Общие вопросы
Topic: Получение заявок от нескольких организаций
Replies: 5
Views: 9288

Re: Получение заявок от нескольких организаций

FAQ уже интегрирован в систему и дает возможность доступа клиентам онлайн. Можно также быстро вставлять текст FAQ в ответы клиенту и многое другое.
by alexus
24 May 2012, 09:20
Forum: Помощь
Topic: Не отправляются уведомления
Replies: 7
Views: 3846

Re: Не отправляются уведомления

посмотрите более детальные логи почты. Если у Вас Exchenge, тогда надо проверять права учетки.
by alexus
24 May 2012, 08:37
Forum: Помощь
Topic: Не отправляются уведомления
Replies: 7
Views: 3846

Re: Не отправляются уведомления

Посмотрите параметр NotificationSenderEmail в разделе Framework - Core. Задайте там реальный адрес.
by alexus
04 May 2012, 00:36
Forum: Помощь
Topic: Не отправляются уведомления
Replies: 7
Views: 3846

Re: Не отправляются уведомления

Это проблема с транспортом почты. Какие настройки в Core::Sendmail?
by alexus
04 May 2012, 00:32
Forum: Помощь
Topic: Оповещение агента о заявке через корпоративный джаббер
Replies: 2
Views: 1769

Re: Оповещение агента о заявке через корпоративный джаббер

Это только дополнительный модуль писать и через API делать связь.
by alexus
28 Apr 2012, 22:33
Forum: Help
Topic: Impact for Ticket
Replies: 3
Views: 550

Re: Impact for Ticket

Dear Yuri,
Thank you for reply! We have already found this "feature" :).
by alexus
28 Apr 2012, 15:23
Forum: Help
Topic: Impact for Ticket
Replies: 3
Views: 550

Impact for Ticket

Hi all,
Is there in OTRS ITSM 3.1.2 Impact feature for Ticket? In OTRS ITSM 3.0 it was in FreeTextField14 by default. How can I use Impact for Ticket in ITSM 3.1.2?
by alexus
15 Mar 2012, 18:42
Forum: Помощь
Topic: Time Accounting проблема
Replies: 3
Views: 1578

Re: Time Accounting проблема

АГА! Есть такое слово - RTFM :D
by alexus
13 Mar 2012, 09:24
Forum: Помощь
Topic: Настройка интерфейса кастомера
Replies: 2
Views: 1953

Re: Настройка интерфейса кастомера

1. Нет "эту" звездочку туда штатно нельзя сделать. А вообще прикрутить можно что угодно. Но это будет не бесплатно.
2. Используйте ACL.
by alexus
13 Mar 2012, 09:22
Forum: Помощь
Topic: Time Accounting проблема
Replies: 3
Views: 1578

Re: Time Accounting проблема

У вас просто включилась блокировка, т.к. не заполнены часы.
by alexus
07 Feb 2012, 10:39
Forum: Помощь
Topic: Добавление нового поля
Replies: 6
Views: 5795

Re: Добавление нового поля

Не надо изобретать велосипед. Есть модуль Survey для автоматизированной оценки.
by alexus
03 Feb 2012, 17:14
Forum: Помощь
Topic: Авторизация по собственной базе клиентов
Replies: 5
Views: 2210

Re: Авторизация по собственной базе клиентов

За все приходится платить :), чудес не бывает. Если вы купите любой платный продукт, то сможете это сделать только за плату и обновления кастома тоже оплачиваются по отдельному тарифу. Так же и с открытым ПО. Если вы хотите избежать хлопот, покупайте поддержку и доработку. И все ваши хлопоты исчезну...
by alexus
03 Feb 2012, 15:14
Forum: Помощь
Topic: Авторизация по собственной базе клиентов
Replies: 5
Views: 2210

Re: Авторизация по собственной базе клиентов

IVB wrote:А вот что значит "правильно"? Можно чуть подробнее?
../otrs/Custom/README