Search found 298 matches

by alexus
16 Jul 2014, 16:39
Forum: Помощь
Topic: Агент перестал видеть закрытые тикеты (SOLVED)
Replies: 9
Views: 21888

Re: Агент перестал видеть закрытые тикеты

Покажите полный, с командной строкой (можно без адреса сервера), скринтшот ЗАКРЫТЫХ тикетов, где 0 написано
by alexus
15 Jul 2014, 23:52
Forum: Помощь
Topic: Агент перестал видеть закрытые тикеты (SOLVED)
Replies: 9
Views: 21888

Re: Агент перестал видеть закрытые тикеты

Может агент себе какой-то хитрый фильтр на обзор статусов настроил?
by alexus
01 Jul 2014, 10:32
Forum: Помощь
Topic: Тормозит окошко ответа
Replies: 4
Views: 21129

Re: Тормозит окошко ответа

Тут вариантов масса, но скорее всего это проблема на стыке ПО OTRS и инфраструктуры - кеши, свопы, логи, CSSы, может данные по клиентам долго тянутся. Надо смотреть детально на месте.
by alexus
10 Jun 2014, 23:29
Forum: Помощь
Topic: Отправка автоматических уведомлений HTML
Replies: 1
Views: 6049

Re: Отправка автоматических уведомлений HTML

У нас есть такой аддон, пишите в личку.
by alexus
27 May 2014, 23:33
Forum: Помощь
Topic: Адрес очереди OTRS в копии письма (сс)
Replies: 1
Views: 6022

Re: Адрес очереди OTRS в копии письма (сс)

Решение простое - объяснить сотрудникам, что если в копии стоит support@mydomen.ru, то работать надо уже с тикетом в OTRS.
by alexus
23 May 2014, 17:22
Forum: Помощь
Topic: Тормозит OTRS
Replies: 3
Views: 7902

Re: Тормозит OTRS

Надо смотреть браузером - хромом или мозиллой - смотреть в режиме F12, где тормоза. Вообще, решение на Win-платформе - не удачный вариант. Мы ставим только на Linux в промышленных масштабах.
by alexus
19 May 2014, 16:12
Forum: Help
Topic: Help, open and close ticket is very slow.
Replies: 18
Views: 6726

Re: Help, open and close ticket is very slow.

Try to switch off any notifications or just disable outgoing email. Do you have any event-based developments for your OTRS?
by alexus
14 May 2014, 19:37
Forum: General
Topic: Roles-Groups
Replies: 1
Views: 322

Re: Roles-Groups

I'd reccomend you get the data from sql-tables (group_user, group_role, role_user) via SQL-box in CSV-format. And Excel helps you to analize data.
by alexus
14 May 2014, 08:45
Forum: Общие вопросы
Topic: Статистика для клиента
Replies: 2
Views: 20662

Re: Статистика для клиента

У нас есть такая реализация. Пишите запрос на otrs@radiants.ru.
by alexus
21 Apr 2014, 12:21
Forum: Помощь
Topic: Оповещение при закрытии заявки
Replies: 2
Views: 7690

Re: Оповещение при закрытии заявки

Вообще-то этот ключ генерится рандомно, как защита сессии.
by alexus
18 Apr 2014, 16:17
Forum: Помощь
Topic: Отчеты в 3.3.6
Replies: 6
Views: 8618

Re: Отчеты в 3.3.6

xolbrown wrote: Если ставить "последний месяц", он выводит отчет за предыдущий месяц, то же с днями и другими периодами.
И что тут нет так? Это всегда так было!
by alexus
18 Apr 2014, 10:36
Forum: Помощь
Topic: Отчеты в 3.3.6
Replies: 6
Views: 8618

Re: Отчеты в 3.3.6

"Подобные отчеты" часто оказываются совсем другими, при чем по разным причинам. Следует учитывать, что система уже "видит" некоторые данные заранее, и поэтому может ругаться.
OTRS.ru живой. Может среди спама ваш аккаунт потерялся. Когда регистрировались и под каким логином?
by alexus
14 Apr 2014, 22:03
Forum: Помощь
Topic: OTRS в корневой папке
Replies: 4
Views: 7354

Re: OTRS в корневой папке

Ну если только героически сражаться с мельницами :)! Кстати, Вас активировали на нашем форуме.
by alexus
13 Apr 2014, 17:55
Forum: Помощь
Topic: OTRS в корневой папке
Replies: 4
Views: 7354

Re: OTRS в корневой папке

100% задача для переадресации силами веб-сервера.
by alexus
31 Mar 2014, 22:38
Forum: General
Topic: Filtering in Statistics
Replies: 1
Views: 554

Re: Filtering in Statistics

Just use autofilters in OpenOffice or Excel - Excel -> Data -> Filter -> Choose column -> Unckeck "0"!
by alexus
10 Feb 2014, 19:12
Forum: Помощь
Topic: Вставить текущее время в теле письма
Replies: 8
Views: 7740

Re: Вставить текущее время в теле письма

Благодарю, попробую. Ну, чтоб клиент видел, во сколько ему написали ответ. Клиенты они такие, для них поле "Создано" не аргумент. Я предлагаю вашим боссам еще организовать уведомление голубиной почтой или звонком по телефону в крайнем случае. Для многих клиентов уведомление по почте - не аргумент :...
by alexus
03 Jan 2014, 16:12
Forum: General
Topic: auto login in otrs
Replies: 5
Views: 1760

Re: auto login in otrs

You should consider SSO-fuctionality - http://wiki.otterhub.org/index.php?titl ... ith_Apache
by alexus
22 Dec 2013, 21:12
Forum: Общие вопросы
Topic: Процессы в OTRS
Replies: 6
Views: 24266

Re: Процессы в OTRS

1) пользователь шлет письмо отрс-у. Если в письме нет заполненной формы - ему автоматом высылается такая форма, аттачем. Отсчет времени начинается только с получения такой формы, верной или неверной. Открытие заявки. Требуется доработка 2) проверка формы, при необходимости возврат на доработку Если...
by alexus
10 Sep 2013, 10:38
Forum: Помощь
Topic: Мультиязычная установка
Replies: 2
Views: 7543

Re: Мультиязычная установка

Такую привязку сделать нельзя. Обычно делается 1 уведомления на 2-х языках, если надо, то и на 3-х.
by alexus
08 Sep 2013, 14:10
Forum: Общие вопросы
Topic: Возможность прикрепления пользователей к конкретной компании
Replies: 3
Views: 24706

Re: Возможность прикрепления пользователей к конкретной комп

Он видит свои заявки или чужие? А логин клиента остался таким же? Если да, то он будет их видеть.
by alexus
08 Sep 2013, 14:08
Forum: Помощь
Topic: Переписка агента и клиента, через почту
Replies: 2
Views: 9762

Re: Переписка агента и клиента, через почту

Идея плохая. Агенты должны вести переписку с клиентами из OTRS. И вся переписка должна быть доступна всем агентам при наличии прав. Иначе зачем вообще нужен OTRS? Все входящие в OTRS письма воспринимаются как письма от клиентов. За исключением сообщений от систем мониторинга при определенной настрой...
by alexus
23 Aug 2013, 22:12
Forum: Помощь
Topic: Зависает OTRS при создании заявки
Replies: 3
Views: 3356

Re: Зависает OTRS при создании заявки

Возможно проблема в ODBC-драйвере. Все стоит на одном сервере?
by alexus
03 Jul 2013, 07:41
Forum: Help
Topic: Mail Sorting issue...
Replies: 3
Views: 796

Re: Mail Sorting issue...

To be absolutely positive - RTFM!
by alexus
27 Jun 2013, 23:01
Forum: General
Topic: Package Verification in OTRS 3.1.16 / 3.2.7
Replies: 45
Views: 109334

Re: Package Verification in OTRS 3.1.16 / 3.2.7

To Daniel Obee » 26 июн 2013, 12:24

LIKE!
by alexus
12 Jun 2013, 18:15
Forum: Помощь
Topic: Проблема при классификации запроса
Replies: 7
Views: 5713

Re: Проблема при классификации запроса

Это никакой не юмор. У OTRS есть свой лог. Но OTRS использует для работы веб-сервер, сервер БД, почтовые сервера. И если OTRS не может выполнить какие-то операции и "отваливается", то надо смотреть логи всех участвующих приложений, т.к. не всегда может дело дойти до лога самого OTRS. Попробуйте пост...
by alexus
12 Jun 2013, 13:49
Forum: Общие вопросы
Topic: Типы заявок и сервисы
Replies: 2
Views: 25447

Re: Типы заявок и сервисы

Это можно сделать через ACL -> doc.otrs.org.
by alexus
12 Jun 2013, 13:38
Forum: Помощь
Topic: Состояние инцидента
Replies: 1
Views: 1935

Re: Состояние инцидента

Борис, прислушайтесь к моему совету на ваш предыдущий вопрос. И заходите на наш форум ;-). Там вариантов больше, что ответят. Не на такой вопрос, конечно :-).
by alexus
12 Jun 2013, 13:36
Forum: Помощь
Topic: В меню агента не отображается пункт "Отвественный"
Replies: 5
Views: 3454

Re: В меню агента не отображается пункт "Отвественный"

Чудес не бывает. Изучайте SysConfig. Потратьте 1 день, чтобы просто его весь просмотреть, прочитать. Сэкономите себе много времени себе и другим. Даже чтобы послать в маны время нужно. На многие вопросы на нашем форуме (otrs.ru) уже даже не отвечают, по причине наличия прямого ответа в документации ...
by alexus
12 Jun 2013, 13:02
Forum: Помощь
Topic: В меню агента не отображается пункт "Отвественный"
Replies: 5
Views: 3454

Re: В меню агента не отображается пункт "Отвественный"

Борис, добрый день!

Проверьте, Ticket::Responsible в SysConfig Ticket -> Core::Ticket включен или нет.
by alexus
10 Jun 2013, 07:29
Forum: Помощь
Topic: Проблема при классификации запроса
Replies: 7
Views: 5713

Re: Проблема при классификации запроса

Полное отсутствие полезной информации в логах OTRS как правило говорит о том, что проблема явно не не на стороне OTRS. И если Вы являетесь ИТ-специалистом, то факт отсутствия логов должен был навести Вас на мысль об этом. Я уверен, что в поисках проблемы с вашим почтовым сервером, необходимо использ...
by alexus
06 Jun 2013, 11:57
Forum: Помощь
Topic: Проблема при классификации запроса
Replies: 7
Views: 5713

Re: Проблема при классификации запроса

По описанию надо искать проблему с кодировкой. Проверьте кодировку базы.
by alexus
11 May 2013, 13:59
Forum: OTRS Developers
Topic: Change Priority Order
Replies: 5
Views: 1215

Re: Change Priority Order

I absolutely agree. I`d recommend search matching "3-normal' in SysConfig and in Defaults.pm and Config.pm. Also if you change the order, the Priority "3-normal" will remain the same anyway :D !
by alexus
11 May 2013, 01:45
Forum: OTRS Developers
Topic: Decrypt Session id
Replies: 11
Views: 1253

Re: Decrypt Session id

"I need to decrypt Sessions" -> "I need to know the number of online users" -> "I need randomize Owner" -> What is the next step (or steps) ??? What do you want to actually? What are your true business or process requiremetns?
by alexus
11 May 2013, 01:32
Forum: OTRS Developers
Topic: Change Priority Order
Replies: 5
Views: 1215

Re: Change Priority Order

Just rename them!
by alexus
29 Mar 2013, 19:54
Forum: Общие вопросы
Topic: Ticket Deadline
Replies: 4
Views: 21735

Re: Ticket Deadline

Это близко к вашему - http://radiant4otrs.ideascale.com/a/dtd/%D0%9E%D0%BF%D0%BE%D0%B2%D0%B5%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%BE-%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%83%D0%BF%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B8-%D1%83%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D0%B9-%D0%B4%D0%B0%D1%82%D1%8B...
by alexus
28 Mar 2013, 22:52
Forum: Общие вопросы
Topic: Ticket Deadline
Replies: 4
Views: 21735

Re: Ticket Deadline

А в чем задача этого дедлайна? Что с ним потом будете делать? Как обрабатывать?
by alexus
24 Feb 2013, 22:43
Forum: General
Topic: Notification for Customer
Replies: 5
Views: 843

Re: Notification for Customer

TicketQueueUpdate as event.
by alexus
24 Feb 2013, 11:19
Forum: General
Topic: OTRS::ITSM Link ConfigItem to new Ticket
Replies: 3
Views: 3287

Re: OTRS::ITSM Link ConfigItem to new Ticket

We have this kind of custom development. It work the following way. In AgentTicketPhoneNew we have autocomplete field (like a customer field) where when you input data you can make search based on serial number of ConfigItem. The chosen CI is automatically linked with new Ticket. Besides if CI conta...
by alexus
12 Jan 2013, 00:01
Forum: Помощь
Topic: Отображение Services и SLA
Replies: 1
Views: 2878

Re: Отображение Services и SLA

Надо настраивать связку Клиент-Сервис и SLA-Сервис. Т.о. при выборе клиента при создании тикета формируется цепочка Клиент -> Сервис -> SLA. Аналогично это работает в клиентском интерфейсе. Проверьте также otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Core%3A%3ATicket;SysConfi...
by alexus
10 Jan 2013, 14:10
Forum: General
Topic: Report for response first time
Replies: 5
Views: 953

Re: Report for response first time

If you can build SQL-request you can create own static report. It's not a big deal. If you are interesting feel free to contact us!
by alexus
06 Jan 2013, 18:34
Forum: General
Topic: FullText Search in Dashboard
Replies: 2
Views: 703

Re: FullText Search in Dashboard

jojo wrote:have a look in the toolbar settings in sysconfig
... here otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Frontend%3A%3AAgent%3A%3AToolBarModule;SysConfigGroup=Ticket
by alexus
01 Dec 2012, 18:06
Forum: Помощь
Topic: Ошибка: Заявки - Просмотр очередей
Replies: 4
Views: 3570

Re: Ошибка: Заявки - Просмотр очередей

Конечно, правильней допилить систему! Надо чтобы все системы сами исправляли ошибки криворуких кодеров!
by alexus
01 Dec 2012, 18:04
Forum: Помощь
Topic: проблема после обновления
Replies: 5
Views: 6024

Re: проблема после обновления

Удалите все кэши в OTRS из папки ./otrs/var - кэши JS и CSS. Проверьте в менеджере пакетов целостность фалов системы - при нажатии на имя пакета вы увидите все сами. Проверьте состояние настроек Апача.
by alexus
31 Aug 2012, 22:58
Forum: Howtos
Topic: OTRS First Steps
Replies: 2
Views: 26065

Re: OTRS First Steps

I recommend pre-First Step also - Read The Manual :-).
by alexus
07 Aug 2012, 11:43
Forum: Помощь
Topic: Проблема с отправкой почты
Replies: 6
Views: 7394

Re: Проблема с отправкой почты

Возможно почтовая система, которую Вы используете для отправки, не позволяет отправить от имени, указанного в настройках очереди.