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by Alexander Halle
25 Jan 2012, 01:05
Forum: OTRS Developers
Topic: free text field for one queue
Replies: 6
Views: 819

Re: free text field for one queue

Hi, a solution for this is behind the possibilities of the readers here, because this is no commercial support forum but a community support forum where everyone answers in his spare time, sorry :( I have the idea that you create a free field for all queues but restrict it by using the ACL features ...
by Alexander Halle
24 Jan 2012, 10:58
Forum: OTRS Developers
Topic: How can I contribute ?
Replies: 6
Views: 1222

Re: How can I contribute ?

BTW: Posting the link to the feature tracker in addition is also good to get more feedback (https://otrsteam.ideascale.com/)
by Alexander Halle
24 Jan 2012, 10:56
Forum: OTRS Developers
Topic: How can I contribute ?
Replies: 6
Views: 1222

Re: How can I contribute ?

If you would like to see your code in the official OTRS code you should post it at the bugtracker (bugs.otrs.org). (Maybe you have to sign something, so that the OTRS company group merges your code with their code and maintains it.) The other way is the community way, you simply upload your code to ...
by Alexander Halle
05 Jan 2012, 10:12
Forum: Patches / Modules
Topic: ArticleCopyMoveDelete for OTRS 3.0
Replies: 18
Views: 21917

Re: ArticleCopyMoveDelete for OTRS 3.0

Excellent, thanks!

OPAR link of this module: http://opar.perl-services.de/bin/index. ... MoveDelete

I'd like to hear comments of users, who are trying this very useful function out.
by Alexander Halle
14 Dec 2011, 18:51
Forum: OTRS Developers
Topic: How to link a ticket to multiple customers
Replies: 3
Views: 800

Re: How to link a ticket to multiple customers

I don't know how to implement this, but this feature should be available in OTRS 3.1 appearing in January, please see http://www.youtube.com/watch?v=E_J41wST_xI&list=UUJmjKpg25QP-XgoO8iUCoaQ&feature=plcp . Otherwise or in general please mention your system evironment, especially your current OTRS ve...
by Alexander Halle
14 Dec 2011, 18:48
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS-Packages
Replies: 1
Views: 1066

Re: OTRS-Packages

Diese Packages werden normalerweise über den eingebauten Paket-Manager in der Admin-GUI installiert, dort steht dann AFAIK auch eine kurze Beschreibung. Standard-Module dort sind das FAQ-Modul und das Support-Modul (gibt Config-Tipps). Sehr oft kommen auch das Monitoring-Modul (z.B. Kopplung mit Nag...
by Alexander Halle
06 Dec 2011, 20:30
Forum: OTRS Developers
Topic: Solved: Warning for Note External
Replies: 8
Views: 1571

Re: Warning for Note External

You can try to add an "output filter". An output filter can modify the HTML code created by the perl module, I think via "$Output". Please see Kernel/Output/HTML/OutputFilterTextURL.pm for an example, this module makes links clickable by adding the HTML tags. And http://doc.otrs.org/developer/2.4/en...
by Alexander Halle
06 Dec 2011, 18:06
Forum: OTRS Developers
Topic: Solved: Warning for Note External
Replies: 8
Views: 1571

Re: Warning for Note External

I think you have to modify the corresponding DTL-Files. There should be one for each action screen (like adding a note or writing an email, see URL for screen for the right module). There you have to place the javascript validation code.
by Alexander Halle
25 Nov 2011, 11:08
Forum: Allgemeines
Topic: 22.09.2011 OTRS-Stammtisch Rhein-Main (Frankfurt a.M.)
Replies: 51
Views: 8019

Re: 22.09.2011 OTRS-Stammtisch Rhein-Main (Frankfurt a.M.)

Hi, für dieses Jahr ist leider nichts mehr in Planung, da wir wahrscheinlich von allem zu wenig hätten: - Besucher (Von Mitte November bis Mitte Februar ist wohl Winterpause, ist zumindest die Erfahrung von den anderen Stammtischen.) - Vorträge (Ohne Vorträge keine Besucher, mittelfristig ist sowies...
by Alexander Halle
23 Nov 2011, 11:36
Forum: Allgemeines
Topic: 07.12.2011 - User-Treffen Rheinland (Dormagen)
Replies: 10
Views: 2960

Re: 07.12.2011 - User-Treffen Rheinland (Dormagen)

I'm looking forward to see whats on the Agenda. Not that much at the moment, since it's the last meeting of the year. The meeting ist taking place every 2 or 3 months. If you're looking for others users to talk with then it's the right time, otherwise I would recommend the next meeting for you. Are...
by Alexander Halle
22 Nov 2011, 12:16
Forum: Allgemeines
Topic: 07.12.2011 - User-Treffen Rheinland (Dormagen)
Replies: 10
Views: 2960

Re: 07.12.2011 - User-Treffen Rheinland (Dormagen)

Is this meeting in German only or do people also speak English ? The presentations will be in German only. The other half of the meeting where the participants talk to each other is usally also German-speaking, but most of them or all of them should be able to talk English too. The target group of ...
by Alexander Halle
17 Nov 2011, 10:34
Forum: OTRS Developers
Topic: Issue Category : A free text field
Replies: 1
Views: 594

Re: Issue Category : A free text field

Maybe you can solve this without code changes by using the ACL feature to limit the displayed items.

Please read about it at:
http://doc.otrs.org/3.0/en/html/acl.html
http://blog.kuhn-kt.de/?p=336
http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Acti ... &ItemID=68
by Alexander Halle
16 Nov 2011, 15:39
Forum: Help
Topic: OTRS::ITSM Config Item Class Dummy plus Agent
Replies: 1
Views: 338

Re: OTRS::ITSM Config Item Class Dummy plus Agent

"Dummy" doesn't hold any data, it's just a kind of test class. What dou you mean by "agent", where did you fidn this? Screenshot? Also: - Don't post your separate questions to other postings with a different topic, simply open a new topic on your own! :-/ - Please always give details about your syst...
by Alexander Halle
15 Nov 2011, 16:29
Forum: Allgemeines
Topic: 07.12.2011 - User-Treffen Rheinland (Dormagen)
Replies: 10
Views: 2960

07.12.2011 - User-Treffen Rheinland (Dormagen)

Das nächste User-Treffen in Dormagen wird am Mittwoch, den 7. Dezember bei Maxence stattfinden. Uhrzeit, Ort: Der Ort ist identisch zum letzten Treffen (siehe http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=34&t=11517), die Uhrzeit wahrscheinlich auch. In den nächsten Tagen werden wir das hier noch Mal orden...
by Alexander Halle
15 Nov 2011, 16:27
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS für mehrere Firmen
Replies: 1
Views: 681

Re: OTRS für mehrere Firmen

Du kannst vieles trennen, z.B. Zugriff auf Tickets, aber einiges auch nicht, daher ist der übliche Weg tatsächlich, separate (virtuelle) Server zu verwenden. Zum Beispiel würde der OTRS-E-Mail-Verkehr zwischen den Unternehmen nicht funktionieren, wenn alle auf einem OTRS-Server liegen, weil OTRS sic...
by Alexander Halle
15 Nov 2011, 16:13
Forum: Allgemeines
Topic: Wartungskalender
Replies: 2
Views: 897

Re: Wartungskalender

Das Feature gibt es leider noch nicht. Übliche Workarounds sind: - Ticket-Erstellung per externem Task-Scheduler (z.B. Senden einer E-Mail an OTRS, so dass automatisch ein Ticket erstellt wird) - Ticket einmalig erstellen und dann regelmäßig auf Wiedervorlage legen Intern in OTRS gibt es wohl keinen...
by Alexander Halle
07 Nov 2011, 17:55
Forum: OTRS Developers
Topic: Perl Developer Links
Replies: 2
Views: 16652

Perl Developer Links

List of some helpful Perl developer links, maintained by the forum moderators. (To suggest a link, please post it as an answer to this posting.) Perl Distributions: http://strawberryperl.com/ (recommended choice for Windows, open source) Development Tools: http://padre.perlide.org/ (Perl IDE for Win...
by Alexander Halle
02 Nov 2011, 10:57
Forum: OTRS Developers
Topic: validation
Replies: 2
Views: 638

Re: validation

Also a duplicate question. So see my hints there:

http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f= ... 103#p47713
by Alexander Halle
01 Nov 2011, 15:03
Forum: OTRS Developers
Topic: partcular form execution
Replies: 3
Views: 713

Re: partcular form execution

Your last question doesn't sound like a developer question. Please notice that this sub forum here is only for questions regarding OTRS code changes and that there are several other sub forums, for example also for configuration questions. In general you should tell people somethign about your syste...
by Alexander Halle
28 Oct 2011, 17:16
Forum: General
Topic: The Droid meets OTRS.
Replies: 3
Views: 1291

Re: The Droid meets OTRS.

Great and without cost, but closed source (some use OTRS because it's without license cost, some use OTRS because it comes with source code).
by Alexander Halle
27 Oct 2011, 12:26
Forum: OTRS Developers
Topic: Solved: Customer Access to Stats Module
Replies: 3
Views: 701

Re: Customer Access to Stats Module

Doesn't sound like a developer question. If this is a configuration question you might better ask in the english configuration sub forum to reach more users.
by Alexander Halle
21 Oct 2011, 09:22
Forum: General
Topic: Solved: Automate CI Import
Replies: 2
Views: 722

Re: Automate CI Import

Usally one has installed the ImportExport-Package, it's one of the ITSM modules. Then you have a menu item "Import/Export" in the admin area, there you define the map. This map can be used by a script that comes with OTS. I think you can find it in the bin directory of your OTRS directory, it should...
by Alexander Halle
17 Oct 2011, 13:32
Forum: Help
Topic: Solved: OTRS::ITSM Config Item Class Definition Reference
Replies: 12
Views: 8666

Re: OTRS::ITSM Config Item Class Definition Reference

Regarding configuration this is not possible, user rights are only possible per CI-class, but not per field.
Regarding development of such a feature I have no hint where to begin, sorry :(
by Alexander Halle
12 Oct 2011, 12:59
Forum: Howto's
Topic: Agent-Guide
Replies: 13
Views: 11324

Re: Agent-Guide

cupra wrote:hört sich interessant und hilfreich an.
Ist der Guide schon online hier im Board?
Nein, der Autor ist noch nicht an mich herangetreten und ich will ihn noch nicht nerven ;)

Link ist also noch: https://skydrive.live.com/?cid=38073a0b ... CB96%21152
by Alexander Halle
03 Oct 2011, 17:56
Forum: Help
Topic: Owner or responsible order to Customers
Replies: 3
Views: 477

Re: Owner or responsible order to Customers

One common solution is to use the waiting state, so that one knows that the ticket is in work but it can't be dealt with at the moment. Therefore you already find three builtin waiting states to differentiate a bit more. Upon this solution you can build your own extensions. For example sending waiti...
by Alexander Halle
03 Oct 2011, 15:37
Forum: Help
Topic: Owner or responsible order to Customers
Replies: 3
Views: 477

Re: Owner or responsible order to Customers

Usally only an agent can be the owner of a ticket.

So your customer would need to be an agent in your system, which makes no sense I think.

Perhaps you are trying to achive somethign other than you described. The owner of a ticket is the agent who works on this ticket.
by Alexander Halle
28 Sep 2011, 13:49
Forum: Allgemeines
Topic: Benutzer Loginzeiten erfassen
Replies: 4
Views: 1221

Re: Benutzer Loginzeiten erfassen

Der Timestamp passt zwar nicht 100% (+-ein paar Sekunden) aber die ip des Clients steht ja auch jeweils mit drin. Merkwürdig, bei mir stimmte es auf die Sekunde. OTRS und Webserver laufen ja auf dem selben Server, benutzen also die selben Timestamps und eine Verzögerung durch den OTRS-Code war nich...
by Alexander Halle
28 Sep 2011, 09:42
Forum: Allgemeines
Topic: Benutzer Loginzeiten erfassen
Replies: 4
Views: 1221

Re: Benutzer Loginzeiten erfassen

Hm, gute Frage. Wahrscheinlich ist das eher eine Frage für das Developer-Subforum. Ich vermute, dass es für die Umwandlung dieser ID einen API-Befehl gibt oder es über die Datenbank auslesbar ist. Denkbar ist in dem Zug auch ein Patchen der entsprechenden Code-Stelle, damit der Username direkt im Lo...
by Alexander Halle
21 Sep 2011, 20:22
Forum: Allgemeines
Topic: 22.09.2011 OTRS-Stammtisch Rhein-Main (Frankfurt a.M.)
Replies: 51
Views: 8019

Re: 22.09.2011 OTRS-Stammtisch Rhein-Main (Frankfurt a.M.)

Hi, Anmeldung geht in Ordnung.

Bis morgen

Alexander
by Alexander Halle
20 Sep 2011, 16:21
Forum: Allgemeines
Topic: Formatierung Agent Antworten
Replies: 17
Views: 2089

Re: Formatierung Agent Antworten

Du kannst noch das Response-Format in der SysConfig überprüfen: SysConfig ----> Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose ----> Ticket::Frontend::ResponseFormat
by Alexander Halle
20 Sep 2011, 16:10
Forum: Hilfe
Topic: Antworten erklärte in OTRS
Replies: 8
Views: 556

Re: Antworten erklärte in OTRS

Daras86 wrote:Und wenn die Antwort getan werden, um Typ-Tag werden: <OTRS_TICKET_TicketNumber> Funktion (Komplement-Zahl), wie in den automatischen Antworten?
Sorry, den Satz verstehe ich nicht. (Perhaps again in english?)
by Alexander Halle
20 Sep 2011, 15:07
Forum: Hilfe
Topic: Antworten erklärte in OTRS
Replies: 8
Views: 556

Re: Antworten erklärte in OTRS

Daras86 wrote:Und wie man unnötige referenziert Eintrag? (Leerzeilen)?
Sorry, ich kenne noch keine Möglichkeit, überflüssige Leerzeilen im zitierten Text zu entfernen. Vielleicht jemand anderes.

Sorry, currently I know of no option to remove empty lines in the quoted text. Perhaps someone other.

Alexander
by Alexander Halle
18 Sep 2011, 23:48
Forum: Help
Topic: Solved: OTRS::ITSM Config Item Class Definition Reference
Replies: 12
Views: 8666

Re: OTRS::ITSM Config Item Class Definition Reference

jojo wrote:URLs can be written in the field type Text as this will automatically turn into a link if the URL uses http:// or ftp://
thanks, excellent :)

- Does this require a certain version (e.g. ITSM 3.0)?
- Are other URL handlers supported, especially file://?
by Alexander Halle
16 Sep 2011, 20:06
Forum: Patches / Modules
Topic: Rails API connector
Replies: 5
Views: 15189

Re: Rails API connector

Ok, I think it's really the iPhone json.pl. Please notice that the iPhone module uses JSON only currently, AFAIK future versions will use the new Generic Interface of OTRS 3.1. So it could be that this JSON interface won't be maintained any longer. I don't want to discourage you, the opposite is tru...
by Alexander Halle
16 Sep 2011, 19:34
Forum: Hilfe
Topic: Antworten erklärte in OTRS
Replies: 8
Views: 556

Re: Antworten erklärte in OTRS

SysConfig ----> Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose ----> Ticket::Frontend::ResponseFormat ?
by Alexander Halle
16 Sep 2011, 19:13
Forum: Hilfe
Topic: Mandantentrennung OTRS
Replies: 2
Views: 562

Re: Mandantentrennung OTRS

Hm, interessant. Ich glaube man kann alles trennen außer den Kundendaten, das könnte also ein Problem sein. bin gespannt, ob das jemand weiß. Ich würde dir auf jeden Fall empfehlen, getrennte OTRS-Installation zu verwenden. Da so weit ich mich erinnere mod_perl nur für die erste Installation nutzbar...
by Alexander Halle
16 Sep 2011, 18:31
Forum: Help
Topic: Solved: OTRS::ITSM Config Item Class Definition Reference
Replies: 12
Views: 8666

Re: OTRS::ITSM Config Item Class Definition Reference

Hi, the community isn't that strong regarding ITSM which is a pity because the module lacks some many features compared to other OTRS functions. I already find it hard to find other ITSM users to talk with, so extensions are even harder to make. There seem to be enough OTRS::ITSM users but they don'...
by Alexander Halle
16 Sep 2011, 08:54
Forum: Hilfe
Topic: ITSM-Installation
Replies: 2
Views: 564

Re: ITSM

Anleitung: http://doc.otrs.org/itsm/2.0/de/html/ch03.html Download: http://www.otrs.org/download/otrs-itsm P.S. OTRS ist plattform-unabhängig in Perl geschrieben. Der Windows-Installer für das normale OTRS installiert daher die passende Perl-Umgebung für Windows (mit Datenbank, Webserver und Cron), ...
by Alexander Halle
16 Sep 2011, 08:45
Forum: Patches / Modules
Topic: Rails API connector
Replies: 5
Views: 15189

Re: Rails API connector

Do you use the iPhone module as JSON interface or which one?

Thnaks for publishing your code!
by Alexander Halle
14 Sep 2011, 09:55
Forum: Allgemeines
Topic: Mehrere Mitarbeiter
Replies: 4
Views: 939

Re: Mehrere Mitarbeiter

P.S. Das OTRS Community Board hat einen kleinen Stand auf den Kieler Opensource- und Linux-Tagen, den ich betreuen werde: http://www.kieler-linuxtage.de/index.php?seite=aussteller.html&untermenu=Aussteller-Info Falls das bei dir in der Nähe ist, wäre das eine gute Gelegenheit für Fragen, vor allem w...
by Alexander Halle
14 Sep 2011, 09:46
Forum: Allgemeines
Topic: 13.10.2011 OTRS-User-Treffen Rheinland (Dormagen)
Replies: 3
Views: 2148

13.10.2011 OTRS-User-Treffen Rheinland (Dormagen)

Das OTRS-User-Treffen Rheinland findet statt am: 13.10.2011 (Donnerstag) Einlass ab 17:30 Uhr maxence business consulting GmbH Am Weißen Stein 1 41541 Dormagen Anmeldungen bitte an Peter Brunner per formloser E-Mail: peter.brunner[at]maxence.de Das Treffen richtet sich wie immer an alle Interessiert...
by Alexander Halle
14 Sep 2011, 09:30
Forum: Allgemeines
Topic: Agenten Permission zum Ticket Close entziehen
Replies: 3
Views: 1026

Re: Agenten Permission zum Ticket Close entziehen

edit: Also das FAQ hat ja eigentlich genau ein Beispiel was ich brauche. So kann ich bestimmte Ticket States bei mir jetzt ['closed successful', 'closed unsuccessful', 'pending auto close+', 'pending auto close-'] komplettt aus allen Gruppen entfernen und bestimmten Gruppen wieder hinzufügen. Danke...
by Alexander Halle
13 Sep 2011, 16:55
Forum: Hilfe
Topic: [gelöst]igenes PerlScript mit Generic Agent starten
Replies: 21
Views: 1207

Re: eigenes PerlScript mit Generic Agent starten

ich habe das Problem gefunden, kann mir jemand sagen mit welchen User der Generic Agent die Scripte ausführt. Mit OTRS ? Was hast du denn herausgefunden und an welcher Stelle hängst du momentan? P.S. hilft in dem Fall nicht weiter, aber wahrscheinlich für dich interessant: http://forums.otrs.org/do...
by Alexander Halle
13 Sep 2011, 16:48
Forum: Hilfe
Topic: Antworten erklärte in OTRS
Replies: 8
Views: 556

Re: Antworten erklärte in OTRS

Hi Darek, ich verstehe leider deine Frage nicht komplett. Geht es vielleicht um das Zitieren einer E-Mail über oder unter deiner eigentlichen Antwort? Alexander --- Hi Darek, I'm sorry, I don't udnerstand your question completely. Do you mean the quoting of an email above or below your actual respon...
by Alexander Halle
13 Sep 2011, 16:42
Forum: Allgemeines
Topic: Agenten Permission zum Ticket Close entziehen
Replies: 3
Views: 1026

Re: Agenten Permission zum Ticket Close entziehen

Hi Kolja,

der Beschreibung nach, hätte ich da viel eher an (Agenten-abhängige) ACLs gedacht. Hast du schon in die Richtung recherchiert?

Ich weiß leider nicht genau, ob das funktioniert, aber auf jeden Fall hätte ich dort begonenn, statt bei den normalen Berechtigungen.

Alexander
by Alexander Halle
11 Sep 2011, 21:01
Forum: Allgemeines
Topic: Wie kann in der Mail der Besitzer verankert werden?
Replies: 1
Views: 763

Re: Wie kann in der Mail der Besitzer verankert werden?

Hi Matze, ich kenne nicht die Lösung, aber den Lösungsweg. Du kannst die Ticket-Attribute entweder über den Mail-Header beeinflussen über die X-OTRS-Header-Einträge oder über einen Postmaster-Filter. Setzt du z.B. im Mail-Header X-OTRS-Priority auf einen Wert, dann wird OTRS das erzeugte Ticket dire...
by Alexander Halle
08 Sep 2011, 10:41
Forum: Allgemeines
Topic: 22.09.2011 OTRS-Stammtisch Rhein-Main (Frankfurt a.M.)
Replies: 51
Views: 8019

Re: 22.09.2011 OTRS-Stammtisch Rhein-Main (Frankfurt a.M.)

Diana321 wrote:Dürfen auch Newbies zum Stammtisch oder seit ihr eine eingeschweißte Gruppe
Der Stammtisch steht allen offen, egal ob Power-User, Newbie oder Evaluierer :)