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by jojo
24 Oct 2019, 22:42
Forum: Allgemeines
Topic: Kundenzuordnung Email mit gleichen Name aber unterschiedlicher DNS
Replies: 6
Views: 329

Re: Kundenzuordnung Email mit gleichen Name aber unterschiedlicher DNS

ich gehe mal davon aus das Du eine Domain meinst und kein DNS.

OTRS ist in der Lage mehrere E-Mail Adressen pro Kundenbenutzer zu verarbeiten, es muss nur das LDAP entsprechend angebunden werden.
by jojo
18 Oct 2019, 15:31
Forum: General
Topic: Exchange Online / O365 : End of support for POP/IMAP
Replies: 5
Views: 644

Re: Exchange Online / O365 : End of support for POP/IMAP

Evaluating means that we are checking the possibilities to implement such a solution. As OTRS 8 will be released at this time it will be most likely a solution in or for OTRS 8
by jojo
18 Oct 2019, 13:36
Forum: Help
Topic: [Solved] OTRS database update problem
Replies: 4
Views: 188

Re: OTRS database update problem

delete the view as it blocks the upgrade: "rule _RETURN on view jegyek depends on column "id",...."
by jojo
18 Oct 2019, 12:54
Forum: Help
Topic: [Solved] OTRS database update problem
Replies: 4
Views: 188

Re: OTRS database update problem

please use latest version for updates (5.0.38)

also you have to delete your database table view first
by jojo
18 Oct 2019, 12:52
Forum: General
Topic: Exchange Online / O365 : End of support for POP/IMAP
Replies: 5
Views: 644

Re: Exchange Online / O365 : End of support for POP/IMAP

yes, we currently evaluating the possibility to create a communication channel for this for upcomming OTRS 8
by jojo
14 Oct 2019, 18:19
Forum: Help
Topic: Reply to customer by mail
Replies: 4
Views: 193

Re: Reply to customer by mail

Outbound mail is not to answer the ticket. For replying please use the reply function in the article
by jojo
13 Oct 2019, 22:31
Forum: General
Topic: Dynamic Field Sublevel many fields issue
Replies: 3
Views: 401

Re: Dynamic Field Sublevel many fields issue

you can use Dynamic Field from CI, Dynamic Field Webservice or Dynamic Field Database which are all available as commercial modules. But no easy way in the ((OTRS)) Community Edition
by jojo
09 Oct 2019, 16:42
Forum: General
Topic: First Response showing 0 m
Replies: 1
Views: 334

Re: First Response showing 0 m

you should upgrade to version 6 first due to security issues
by jojo
08 Oct 2019, 10:42
Forum: Help
Topic: How customer user information is updated from Active Directory?
Replies: 5
Views: 206

Re: How customer user information is updated from Active Directory?

each query has its own cache, so it will be updated when the specific cache is older than 24 hours and a new query is performed
by jojo
08 Oct 2019, 09:58
Forum: Help
Topic: How customer user information is updated from Active Directory?
Replies: 5
Views: 206

Re: How customer user information is updated from Active Directory?

it will show up when the cache is updated, so if you configure 24h for the cache you have to wait a day
by jojo
08 Oct 2019, 07:30
Forum: Help
Topic: Modifying mandatory fields
Replies: 3
Views: 148

Re: Modifying mandatory fields

this can be achieved with translations
by jojo
08 Oct 2019, 06:58
Forum: Help
Topic: Modifying mandatory fields
Replies: 3
Views: 148

Re: Modifying mandatory fields

No, thats why they are mandatory.
by jojo
07 Oct 2019, 23:52
Forum: Hilfe
Topic: Kunden werden nicht angezeigt
Replies: 8
Views: 371

Re: Kunden werden nicht angezeigt

im Consolen Command fehlt ein Doppelpunkt...
by jojo
07 Oct 2019, 18:16
Forum: Help
Topic: How customer user information is updated from Active Directory?
Replies: 5
Views: 206

Re: How customer user information is updated from Active Directory?

connection is done when data is not in the cache to show data. So it is more or less a live connection. No data is copied to OTRS database
by jojo
07 Oct 2019, 11:04
Forum: General
Topic: Web Services in Community version
Replies: 3
Views: 421

Re: Web Services in Community version

No
by jojo
07 Oct 2019, 10:27
Forum: General
Topic: Web Services in Community version
Replies: 3
Views: 421

Re: Web Services in Community version

If you upgrade without a contract you will loose: OTRSAdminTypeServices OTRSCacheMemcachedFast OTRSCICustomSearch OTRSDashboardNewsWidget OTRSDynamicFieldConfigItem OTRSGenericInterfaceInvokerEventFilter OTRSGenericInterfaceInvokerTicket OTRSHideShowDynamicFields OTRSTicketWorkflow So please contact...
by jojo
27 Sep 2019, 15:37
Forum: Help
Topic: Notifications are not sent by mail to the users of the application.
Replies: 1
Views: 106

Re: Notifications are not sent by mail to the users of the application.

Please aks your mailserver provider as the message is generated by the Exchange server and not OTRS
by jojo
26 Sep 2019, 12:11
Forum: Allgemeines
Topic: Anzeigen einer Blindkopie im Ticketverlauf
Replies: 6
Views: 263

Re: Anzeigen einer Blindkopie im Ticketverlauf

Das ist automatisch da, Dann wird es wohl mit der ((OTRS)) Community Version 6 gekommen sein
by jojo
26 Sep 2019, 12:10
Forum: Allgemeines
Topic: Vorlage
Replies: 4
Views: 220

Re: Vorlage

Um pro Template einen Folgestatus zu definieren brauchst Du ein entsprechendes Zusatzmodul.

Welche Version nutzt Du?
by jojo
26 Sep 2019, 11:38
Forum: Allgemeines
Topic: Anzeigen einer Blindkopie im Ticketverlauf
Replies: 6
Views: 263

Re: Anzeigen einer Blindkopie im Ticketverlauf

Hallo, bei mir geht das 2019092510000099_OTRS.png Deine OTRS Version ist nicht nur veraltet, sondern auch unsicher. Dadurch begehst Du potentiell bereits einen Verstoß gegen die DSGVO da das System nicht dem Stand der Technik entspricht. Du solltest daher dringend auf ((OTRS)) Community Edition 5 od...
by jojo
24 Sep 2019, 20:53
Forum: Hilfe
Topic: OTRS 5.0.37 upgrade to 6.0.16 funktioniert nicht
Replies: 2
Views: 187

Re: OTRS 5.0.37 upgrade to 6.0.16 funktioniert nicht

Bitte benutze die offizielle Anleitung + die letzte Version der ((OTRS)) Community Edition
by jojo
24 Sep 2019, 19:24
Forum: Help
Topic: Spam Filter doesn't work
Replies: 1
Views: 124

Re: Spam Filter doesn't work

please show the headers of the mail you want to filter
by jojo
19 Sep 2019, 15:40
Forum: Help
Topic: Error migration version 5 to 6
Replies: 10
Views: 1888

Re: Error migration version 5 to 6

please take always latest patchlevel for a migration
by jojo
17 Sep 2019, 16:57
Forum: Hilfe
Topic: Ticketstatus in Abhänigkeit von Textvorlage
Replies: 4
Views: 236

Re: Ticketstatus in Abhänigkeit von Textvorlage

Ist in OTRS 7 möglich
by jojo
13 Sep 2019, 14:32
Forum: General
Topic: GPDR
Replies: 6
Views: 453

Re: GPDR

if you need some details on possible solutions you can contact the company behind OTRS (www.otrs.com)

If you are really using OTRS 5.0.28 you already do not comply to the GDPR as it is not the latest patchlevel.
by jojo
13 Sep 2019, 14:19
Forum: General
Topic: GPDR
Replies: 6
Views: 453

Re: GPDR

you should contact your data privacy officer to get some more details. There is no written down need to delete data directly as there might be other rules restricting deletion.

Also anonymisation is possible.

We are currently working on some more enhancements for OTRS for the GDPR
by jojo
13 Sep 2019, 13:00
Forum: Hilfe
Topic: GELÖST Kommunikationsprotokoll Offene Verbindungen
Replies: 17
Views: 561

Re: Kommunikationsprotokoll Offene Verbindungen

Wie Roy bereits schrieb: Du solltest auf jeden Fall, zumindest wenn euch das OTRS wichtig ist und keine Kenntnisse vorhanden sind, professionelle Hilfe in Anspruch nehmen.
by jojo
06 Sep 2019, 22:49
Forum: General
Topic: Attachment in external note
Replies: 6
Views: 461

Re: Attachment in external note

OTRS never sent an email out of the box on an external note. So please use reply
by jojo
05 Sep 2019, 09:11
Forum: Hilfe
Topic: S/MIME entschlüsseln klappt nicht bei eigenen eMails
Replies: 6
Views: 277

Re: S/MIME entschlüsseln klappt nicht bei eigenen eMails

die Entschlüsselung passiert im OTRS durch das 1. lesen des Artikels. Also im Frontend.

Im Postmasterfilter nur, wenn dies explizit so eingestellt
by jojo
04 Sep 2019, 22:17
Forum: OTRS Developers
Topic: Add article to template
Replies: 5
Views: 364

Re: Add article to template

yes, it is possible with commercial add ons, which might be included with your OTRS contract
by jojo
04 Sep 2019, 20:22
Forum: Hilfe
Topic: S/MIME entschlüsseln klappt nicht bei eigenen eMails
Replies: 6
Views: 277

Re: S/MIME entschlüsseln klappt nicht bei eigenen eMails

im Standard nicht, aber gerne entwickeln wir Dir das
by jojo
04 Sep 2019, 20:21
Forum: OTRS Developers
Topic: Add article to template
Replies: 5
Views: 364

Re: Add article to template

if you are OTRS 7 user, contact the OTRS Group servicedesk
by jojo
28 Aug 2019, 15:01
Forum: Help
Topic: statistics-module missing in menu options
Replies: 6
Views: 239

Re: statistics-module missing in menu options

what is exactly your issue? Please also use the latest patchlevel of ((otrs)) community edition. 6.0.12. ist outdated since several patchlevels
by jojo
28 Aug 2019, 11:30
Forum: Hilfe
Topic: Mail einer Queue zuordnen ohne PostMaster-Filter
Replies: 2
Views: 176

Re: Mail einer Queue zuordnen ohne PostMaster-Filter

Du musst dem Postfach "Vertrauen" damit die X Header ausgewertet werden
by jojo
28 Aug 2019, 11:29
Forum: Help
Topic: statistics-module missing in menu options
Replies: 6
Views: 239

Re: statistics-module missing in menu options

did you assign to the group stats
by jojo
28 Aug 2019, 09:52
Forum: Allgemeines
Topic: Autor vom Kunden unterscheiden.
Replies: 6
Views: 351

Re: Autor vom Kunden unterscheiden.

man kann das Setting nicht aktivieren oder deaktivieren, der erstellende Agent wird immer angezeigt
by jojo
28 Aug 2019, 07:53
Forum: Help
Topic: Use OTRS Web Services to Update Change Request Variables
Replies: 3
Views: 185

Re: Use OTRS Web Services to Update Change Request Variables

OTRS 4 is outdated, unsecure and vulnerable. Also for Chnagemanagement it is suggested to use the processmanagement engine within OTRS including the calendar function and the ticket notifications.

YOu should update to ((OTRS)) community edition 6 or to OTRS 7
by jojo
27 Aug 2019, 17:45
Forum: Hilfe
Topic: Abwesenheit Uhrzeit
Replies: 2
Views: 159

Re: Abwesenheit Uhrzeit

nein, dafür ist die Abwesenheit ja auch nicht gedacht. Sondern für Abwesenheiten aus denen erkenntlich sein soll, das man dem Agent kein Ticket zuweist bzw. für das entsperren eines Tickets bei einem FollowUp
by jojo
21 Aug 2019, 20:38
Forum: OTRS Developers
Topic: ArticleSend using GenericInterface REST in OTRS 6 in JAVA
Replies: 4
Views: 341

Re: ArticleSend using GenericInterface REST in OTRS 6 in JAVA

it is possible out of the box with OTRS 7
by jojo
21 Aug 2019, 10:45
Forum: Allgemeines
Topic: Autor vom Kunden unterscheiden.
Replies: 6
Views: 351

Re: Autor vom Kunden unterscheiden.

dann ist das wahrscheinlich erst seit der OTRS 6 drin
by jojo
20 Aug 2019, 21:32
Forum: Help
Topic: Customer view
Replies: 1
Views: 125

Re: Customer view

you already got the reply in viewtopic.php?f=62&t=40924&p=165206#p165206
by jojo
20 Aug 2019, 21:31
Forum: General
Topic: Restrict some ITSM Change states for change builder?
Replies: 1
Views: 354

Re: Restrict some ITSM Change states for change builder?

No, there is no way to resctrict these fields.

I suggest to switch to the process management engine instead of using the old change management module
by jojo
20 Aug 2019, 17:07
Forum: Allgemeines
Topic: Autor vom Kunden unterscheiden.
Replies: 6
Views: 351

Re: Autor vom Kunden unterscheiden.

2019082010000091_-_Inhalt_-_Ticket_-_Managed_OTRS.png
steht es doch... Welche Version nutzt Du?
by jojo
19 Aug 2019, 21:09
Forum: Help
Topic: Custom Perl Script to Delete Cache entries for Individual Tickets in OTRS
Replies: 14
Views: 398

Re: Custom Perl Script to Delete Cache entries for Individual Tickets in OTRS

OTRS 4 is not just outdated but also unsecure as there are several unfixed security bugs which will not be fixed and can also exploited by email.

From a design perspective you should consider using webservices instead of database inserts.
by jojo
15 Aug 2019, 10:36
Forum: Hilfe
Topic: Eine Gruppe als Verantwortlicher
Replies: 6
Views: 246

Re: Eine Gruppe als Verantwortlicher

für solche Fälle gibt es das Feature Add On "Watchlist", das setzt aber einen gültigen Vertrag mit der OTRS Gruppe voraus.

Auch die Entwicklung von Software kostet Geld, Du hast also die Wahl zwischen kaufen oder selber entwickeln
by jojo
15 Aug 2019, 09:22
Forum: Hilfe
Topic: Eine Gruppe als Verantwortlicher
Replies: 6
Views: 246

Re: Eine Gruppe als Verantwortlicher

lass Dich von einem Profi beraten wie man sinnvoll mit OTRS arbeitet
by jojo
14 Aug 2019, 21:46
Forum: General
Topic: Version 7 woes
Replies: 2
Views: 414

Re: Version 7 woes

Please contact servicedesk to get the Bug escalated. Might be https://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=14549 Also you should update to the latest patchlevel of OTRS 7 as 7.0.6 is outdated and there were several fixes including security fixes. Also I suggest to switch to the process management engine fo...
by jojo
14 Aug 2019, 21:38
Forum: Hilfe
Topic: Eine Gruppe als Verantwortlicher
Replies: 6
Views: 246

Re: Eine Gruppe als Verantwortlicher

Benutze z.B. die Beobachten Funktion oder lass Dich von einem Profi beraten wie man sinnvoll mit OTRS arbeitet
by jojo
31 Jul 2019, 16:34
Forum: Hilfe
Topic: Maximale Auslastung OTRS
Replies: 6
Views: 313

Re: Maximale Auslastung OTRS

mit entsprechender Hardware und Know How gehen problemlos mehrere Tausend Benutzer. Versionen vor 5 sind mit massiven Sicherheitslücken behaftet und sollten daher nicht mehr produktiv genutzt werden. OTRS 5 ist End of life und erhält keine Bugfixes