Search found 14554 matches

by jojo
22 Oct 2018, 16:35
Forum: Hilfe
Topic: [GELÖST]Dynamische Felder in eine Tabelle schreibe
Replies: 4
Views: 545

Re: Dynamische Felder in eine Tabelle schreibe

Die Werte stehen in der Tabelle: dynamic_field_value

Datenbankschema: https://github.com/OTRS/otrs/tree/rel-6 ... s/Database
by jojo
22 Oct 2018, 13:54
Forum: General
Topic: How to modify the text of the ticket after created
Replies: 6
Views: 629

Re: How to modify the text of the ticket after created

Add a note to the ticket, you can not change the text you wrote in the phone creation screen
by jojo
22 Oct 2018, 12:55
Forum: Allgemeines
Topic: Kunde automatisch in CC bei Antwort auf externe Mail
Replies: 3
Views: 1142

Re: Kunde automatisch in CC bei Antwort auf externe Mail

Wenn ich das richtig im Kopf habe wird der Kunde bei den automatischen Antworten immer genutzt.

Eine Updateanleitung findest Du unter doc.otrs.org im Adminhandbuch. Ansonsten kannst Du gerne entsprechende kommerziellen Support in Anspruch nehmen
by jojo
22 Oct 2018, 12:50
Forum: Hilfe
Topic: [GELÖST]Dynamische Felder in eine Tabelle schreibe
Replies: 4
Views: 545

Re: Dynamische Felder in eine Tabelle schreibe

der Wert eines gesetzten dynamischen Feldes eines Tickets steht in der Datenbank
by jojo
22 Oct 2018, 12:49
Forum: General
Topic: How to modify the text of the ticket after created
Replies: 6
Views: 629

Re: How to modify the text of the ticket after created

Articles can also not be deleted. Just add a new one with the correct text
by jojo
22 Oct 2018, 11:10
Forum: Allgemeines
Topic: Kunde automatisch in CC bei Antwort auf externe Mail
Replies: 3
Views: 1142

Re: Kunde automatisch in CC bei Antwort auf externe Mail

schalte einfach den Autoreply bei eingehenden Antworten aus...

Bitte auch updaten die 5.0.2 hat mehr als ein dutzend Sicherheitslücken die im letzten Patchlevel der 5 bzw. der 6 gepatcht sind.
by jojo
22 Oct 2018, 11:02
Forum: General
Topic: How to modify the text of the ticket after created
Replies: 6
Views: 629

Re: How to modify the text of the ticket after created

Content (Text) of an Article (Mail, Note) can not be changed. Add a new article.

Please also note that you use an extremly unsecure and outdated version, so you have to update
by jojo
20 Oct 2018, 09:57
Forum: OTRS Developers
Topic: How to get user related data with Generic Interface?
Replies: 1
Views: 1515

Re: How to get user related data with Generic Interface?

In OTRS 5 and 6 you would need to develop an additional Backend Module first to expose the needed API part to the GenericInterface. In OTRS 7 there will be the full set of OTRS API through Generic Interface
by jojo
18 Oct 2018, 18:34
Forum: Hilfe
Topic: OTRS Service beendet sich täglich über Nacht von selbst
Replies: 2
Views: 479

Re: OTRS Service beendet sich täglich über Nacht von selbst

Hallo, OTRS 3.2. hat keinen Service sondern nutzt einen Cronjob zum abholen der Mails. Die Ursachen Deines Issues sind daher sicherlich eher an anderen Stellen zu suchen. Ich sehe allerdings ganz andere Probleme: - Betrieb einer unsicheren und seit Jahren nicht mehr supporteten Version mit mannigfal...
by jojo
17 Oct 2018, 22:39
Forum: General
Topic: Attachment on ticket create email to agent
Replies: 5
Views: 676

Re: Attachment on ticket create email to agent

yes, check Ticket Notifications. But it really makes no sense. People should work in OTRS, the mail is just an information (an people might use different channels to get informed about new tickets also)
by jojo
17 Oct 2018, 16:05
Forum: Hilfe
Topic: Ticket Zeit nachträglich eintragen
Replies: 2
Views: 319

Re: Ticket Zeit nachträglich eintragen

Nein , das geht natürlich nicht. (Revionssicherheit als Stichwort). Also einfach die Zeit buchen und in der Notiz vermerken das es eine Nachbuchung ist
by jojo
17 Oct 2018, 11:45
Forum: OTRS Developers
Topic: 6.0.11 CE / SOAP API changes?
Replies: 6
Views: 4915

Re: 6.0.11 CE / SOAP API changes?

Depricated means that it will be unavailable from OTRS 7 on.

In OTRS 6 where huge API changes, so your script has to be changed
by jojo
16 Oct 2018, 18:40
Forum: OTRS Developers
Topic: 6.0.11 CE / SOAP API changes?
Replies: 6
Views: 4915

Re: 6.0.11 CE / SOAP API changes?

rpc.pl is depricated. lease use the GenericInterface.

The rpc.pl always connects to the PERL API of OTRS. In OTRS 6 where several changes in the backend API. Please consult doc.otrs.com to gain deeper knowledge.
by jojo
15 Oct 2018, 11:07
Forum: General
Topic: OTRS administrator audit trail
Replies: 4
Views: 6205

Re: OTRS administrator audit trail

Actually only for SysConfig
by jojo
12 Oct 2018, 13:33
Forum: Hilfe
Topic: Agent sitzung deaktiveren?
Replies: 1
Views: 844

Re: Agent sitzung deaktiveren?

nein, es handelt sich hier um ein Sicherheitsfeature
by jojo
02 Oct 2018, 10:39
Forum: Help
Topic: [Solved] Internal server error with ArticleContentIndex
Replies: 10
Views: 1024

Re: Internal server error with ArticleContentIndex

- all packages have to be 6.x
- a restore will also restore files not just database
- follow exactly the migration guideline in the admin manual!
by jojo
27 Sep 2018, 18:08
Forum: General
Topic: Login with Google / OTRS 6
Replies: 2
Views: 4473

Re: Login with Google / OTRS 6

SAML is possible with OTRS - not ((OTRS Comunity Edition))
by jojo
27 Sep 2018, 14:40
Forum: Help
Topic: [Solved] Internal server error with ArticleContentIndex
Replies: 10
Views: 1024

Re: Internal server error with ArticleContentIndex

If the backup is not OTRS 6 you have to follow the migration guideline as the versions are not compatible
by jojo
27 Sep 2018, 14:37
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 5 - Queue Ticket Eskalation
Replies: 7
Views: 2168

Re: OTRS 5 - Queue Ticket Eskalation

bin/otrs.Console.pl Maint::Ticket::EscalationIndexRebuild
by jojo
27 Sep 2018, 14:10
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 5 - Queue Ticket Eskalation
Replies: 7
Views: 2168

Re: OTRS 5 - Queue Ticket Eskalation

Du musst das entsprechende Consolen Kommando ausführen um den index neu zu bauen
by jojo
27 Sep 2018, 14:10
Forum: Help
Topic: Upgrade 5.0.30 to 06.11.01
Replies: 3
Views: 472

Re: Upgrade 5.0.30 to 06.11.01

Please paste the error text in TEXT not in Pictures
by jojo
27 Sep 2018, 13:37
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 5 - Queue Ticket Eskalation
Replies: 7
Views: 2168

Re: OTRS 5 - Queue Ticket Eskalation

Hast Du den Escalation Index neu gebaut?
by jojo
27 Sep 2018, 13:31
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 5 - Queue Ticket Eskalation
Replies: 7
Views: 2168

Re: OTRS 5 - Queue Ticket Eskalation

Queue funktioniert analog SLA. Ist allerdings ein SLA für das Ticket gesetzt überschreibt dieser Queue basierte Werte
by jojo
27 Sep 2018, 13:30
Forum: OTRS Developers
Topic: OTRS Time Zone as -5.5
Replies: 1
Views: 3055

Re: OTRS Time Zone as -5.5

OTRS 5 does not support this. In OTRS 6 you can use real timezones
by jojo
25 Sep 2018, 14:32
Forum: Hilfe
Topic: [gelöst] Ansicht der angemeldeten User
Replies: 2
Views: 450

Re: Ansicht der angemeldeten User

Ist ein Bug und in der nächsten Version gefixt
by jojo
25 Sep 2018, 09:28
Forum: General
Topic: Random Ticket Number Generator missing in OTRS 6?
Replies: 3
Views: 444

Re: Random Ticket Number Generator missing in OTRS 6?

As the TicketNumber Generator now relies on database the random number generator was removed as it will not work
by jojo
24 Sep 2018, 22:21
Forum: Help
Topic: OTRS Won't send outbound.
Replies: 10
Views: 851

Re: OTRS Won't send outbound.

why should the otrs server listen on port 25 if you did not configure a MTA on it?
by jojo
21 Sep 2018, 12:25
Forum: Hilfe
Topic: Ticket-Sperre lässt Prozess trotzdem frei
Replies: 2
Views: 329

Re: Ticket-Sperre lässt Prozess trotzdem frei

ja, das musst Du bei dem jeweiligen Dialog einstellen
by jojo
21 Sep 2018, 11:49
Forum: General
Topic: OTRS sent email from unkown address
Replies: 10
Views: 1356

Re: OTRS sent email from unkown address

from this side it seems everything is ok. You should also check the contents of the ticket, Autoreplies etc. Also what kind of connections are made to the mentioned IP address? 5.0.16 has several security issues, you always should update to the last patch level. If you think your system is compromis...
by jojo
20 Sep 2018, 12:58
Forum: Help
Topic: X-Frame-Options - https
Replies: 4
Views: 412

Re: X-Frame-Options - https

just remove it, OTRS brings own config
by jojo
20 Sep 2018, 12:40
Forum: General
Topic: OTRS sent email from unkown address
Replies: 10
Views: 1356

Re: OTRS sent email from unkown address

As OTRS is not connecting this IP per default nor uses this mail address you should: - are any non official packages installed? - where are these packages from? - which OTRS version and Patch level do you use? - is there anything else running on the box? I suggest to hire an OTRS expert or a securit...
by jojo
20 Sep 2018, 12:29
Forum: General
Topic: Fulltext-search with incomplete results
Replies: 7
Views: 10327

Re: Fulltext-search with incomplete results

did you delete the caches after changing?
by jojo
20 Sep 2018, 12:07
Forum: Help
Topic: X-Frame-Options - https
Replies: 4
Views: 412

Re: X-Frame-Options - https

Check your Apache SSL Config and remove the Deny there
by jojo
20 Sep 2018, 11:14
Forum: Allgemeines
Topic: Tickets nicht sperren
Replies: 2
Views: 1147

Re: Tickets nicht sperren

Nein, die Sperre ist elementarer BEstandteil der OTRS Funktionalität. Es gibt zwar die von Wurzel beschriebenen Möglichkeiten, aber Spass werdet Ihr damit keinen haben
by jojo
19 Sep 2018, 13:18
Forum: Howtos
Topic: Enable Chat Widget on OTRS Dashboard
Replies: 26
Views: 68286

Re: Enable Chat Widget on OTRS Dashboard

Both is possible, just contact sales@otrs.com
by jojo
19 Sep 2018, 12:41
Forum: Hilfe
Topic: LDAP OTRS 6
Replies: 3
Views: 2676

Re: LDAP OTRS 6

in der Config.pm.

Du solltest upgraden, die 6.0.9 hat eine große Sicherheitslücke
by jojo
19 Sep 2018, 12:40
Forum: Howtos
Topic: Enable Chat Widget on OTRS Dashboard
Replies: 26
Views: 68286

Re: Enable Chat Widget on OTRS Dashboard

yes OTRS (former OTRS Business Solution) has a built in chat.
by jojo
18 Sep 2018, 11:40
Forum: General
Topic: Hide a state for a response template
Replies: 1
Views: 298

Re: Hide a state for a response template

THis requeires an additional module
by jojo
18 Sep 2018, 11:39
Forum: General
Topic: Add new item on the top menubar
Replies: 4
Views: 539

Re: Add new item on the top menubar

The XML file has to match your OTRS version
by jojo
18 Sep 2018, 09:10
Forum: General
Topic: Application for leave process
Replies: 4
Views: 507

Re: Application for leave process

you have to adjust the sysconfig to show the dynamic fields in the TicketZoom
by jojo
17 Sep 2018, 16:01
Forum: Hilfe
Topic: "Nicht beobachten" bei Tickets ohne Berechtigung
Replies: 5
Views: 459

Re: "Nicht beobachten" bei Tickets ohne Berechtigung

dann ist das Permissionmodul deaktiviert.
by jojo
17 Sep 2018, 14:59
Forum: Hilfe
Topic: "Nicht beobachten" bei Tickets ohne Berechtigung
Replies: 5
Views: 459

Re: "Nicht beobachten" bei Tickets ohne Berechtigung

kann er das Ticket noch sehen? Wenn nicht ist das entsprechende Permission Modul deaktiviert
by jojo
13 Sep 2018, 22:27
Forum: Hilfe
Topic: [Gelöst]Tickets von Externen Systemen nach Ticketnummer mergen
Replies: 2
Views: 475

Re: Tickets von Externen Systemen nach Ticketnummer mergen

Du musst ein dynamisches Feld anlegen in dem der RegEx gespeichert (und später auch die Werte verglichen werden können)
by jojo
11 Sep 2018, 16:53
Forum: Hilfe
Topic: ArticleGet über SOAP-Schnittstelle funktioniert nicht mehr
Replies: 3
Views: 521

Re: ArticleGet über SOAP-Schnittstelle funktioniert nicht mehr

die rpc.pl ist ein direkter Zugriff auf die API. Da diese sich geändert hat, musst Du Dein Script gemäß der OTRS 6 API anpassen
by jojo
10 Sep 2018, 13:47
Forum: Hilfe
Topic: /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/ArticleStorageBase/
Replies: 9
Views: 680

Re: /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/ArticleStorageBase/

das ist wie gesagt alles korrekt so
by jojo
10 Sep 2018, 13:47
Forum: Hilfe
Topic: Persönliches Menu verschoben? seit 6.0.10 Update
Replies: 5
Views: 528

Re: Persönliches Menu verschoben? seit 6.0.20 Update

eine 6.0.20 gibt es nicht...
by jojo
10 Sep 2018, 09:48
Forum: Hilfe
Topic: /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/ArticleStorageBase/
Replies: 9
Views: 680

Re: /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/ArticleStorageBase/

Benutz ein, der Installation angemessenes, Filesystem. Desweiteren solltet Ihr prüfen warum so viele Artikel in den Cache wandern, habt Ihr evtl. Generic Agents, die (unnötigerweise) zu viele Tickets anfassen?
by jojo
08 Sep 2018, 08:41
Forum: General
Topic: Questions for Help
Replies: 1
Views: 319

Re: Questions for Help

you would need access to the webserver config (you need a root server)

But you can use a free trial https://otrs.com/trial-version/