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by jojo
20 Sep 2018, 11:14
Forum: Allgemeines
Topic: Tickets nicht sperren
Replies: 2
Views: 1119

Re: Tickets nicht sperren

Nein, die Sperre ist elementarer BEstandteil der OTRS Funktionalität. Es gibt zwar die von Wurzel beschriebenen Möglichkeiten, aber Spass werdet Ihr damit keinen haben
by jojo
19 Sep 2018, 13:18
Forum: Howtos
Topic: Enable Chat Widget on OTRS Dashboard
Replies: 26
Views: 66236

Re: Enable Chat Widget on OTRS Dashboard

Both is possible, just contact sales@otrs.com
by jojo
19 Sep 2018, 12:41
Forum: Hilfe
Topic: LDAP OTRS 6
Replies: 3
Views: 2496

Re: LDAP OTRS 6

in der Config.pm.

Du solltest upgraden, die 6.0.9 hat eine große Sicherheitslücke
by jojo
19 Sep 2018, 12:40
Forum: Howtos
Topic: Enable Chat Widget on OTRS Dashboard
Replies: 26
Views: 66236

Re: Enable Chat Widget on OTRS Dashboard

yes OTRS (former OTRS Business Solution) has a built in chat.
by jojo
18 Sep 2018, 11:40
Forum: General
Topic: Hide a state for a response template
Replies: 1
Views: 279

Re: Hide a state for a response template

THis requeires an additional module
by jojo
18 Sep 2018, 11:39
Forum: General
Topic: Add new item on the top menubar
Replies: 4
Views: 501

Re: Add new item on the top menubar

The XML file has to match your OTRS version
by jojo
18 Sep 2018, 09:10
Forum: General
Topic: Application for leave process
Replies: 4
Views: 457

Re: Application for leave process

you have to adjust the sysconfig to show the dynamic fields in the TicketZoom
by jojo
17 Sep 2018, 16:01
Forum: Hilfe
Topic: "Nicht beobachten" bei Tickets ohne Berechtigung
Replies: 5
Views: 428

Re: "Nicht beobachten" bei Tickets ohne Berechtigung

dann ist das Permissionmodul deaktiviert.
by jojo
17 Sep 2018, 14:59
Forum: Hilfe
Topic: "Nicht beobachten" bei Tickets ohne Berechtigung
Replies: 5
Views: 428

Re: "Nicht beobachten" bei Tickets ohne Berechtigung

kann er das Ticket noch sehen? Wenn nicht ist das entsprechende Permission Modul deaktiviert
by jojo
13 Sep 2018, 22:27
Forum: Hilfe
Topic: [Gelöst]Tickets von Externen Systemen nach Ticketnummer mergen
Replies: 2
Views: 445

Re: Tickets von Externen Systemen nach Ticketnummer mergen

Du musst ein dynamisches Feld anlegen in dem der RegEx gespeichert (und später auch die Werte verglichen werden können)
by jojo
11 Sep 2018, 16:53
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Topic: ArticleGet über SOAP-Schnittstelle funktioniert nicht mehr
Replies: 3
Views: 465

Re: ArticleGet über SOAP-Schnittstelle funktioniert nicht mehr

die rpc.pl ist ein direkter Zugriff auf die API. Da diese sich geändert hat, musst Du Dein Script gemäß der OTRS 6 API anpassen
by jojo
10 Sep 2018, 13:47
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Topic: /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/ArticleStorageBase/
Replies: 9
Views: 611

Re: /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/ArticleStorageBase/

das ist wie gesagt alles korrekt so
by jojo
10 Sep 2018, 13:47
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Topic: Persönliches Menu verschoben? seit 6.0.10 Update
Replies: 5
Views: 487

Re: Persönliches Menu verschoben? seit 6.0.20 Update

eine 6.0.20 gibt es nicht...
by jojo
10 Sep 2018, 09:48
Forum: Hilfe
Topic: /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/ArticleStorageBase/
Replies: 9
Views: 611

Re: /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/ArticleStorageBase/

Benutz ein, der Installation angemessenes, Filesystem. Desweiteren solltet Ihr prüfen warum so viele Artikel in den Cache wandern, habt Ihr evtl. Generic Agents, die (unnötigerweise) zu viele Tickets anfassen?
by jojo
08 Sep 2018, 08:41
Forum: General
Topic: Questions for Help
Replies: 1
Views: 298

Re: Questions for Help

you would need access to the webserver config (you need a root server)

But you can use a free trial https://otrs.com/trial-version/
by jojo
06 Sep 2018, 09:21
Forum: General
Topic: [SOLVED] Javascript execution in OTRS6 AgentTicketEmail
Replies: 10
Views: 580

Re: Javascript execution in OTRS6 AgentTicketEmail

There is a module called Dynamic Ticket Templates available for our customers. Or you can use the Process Management module to create differrent forms...
by jojo
06 Sep 2018, 09:19
Forum: Hilfe
Topic: Statusänderung nach einlesen von Mails an bestehendes Ticket
Replies: 3
Views: 456

Re: Statusänderung nach einlesen von Mails an bestehendes Ticket

ja, dazu gibt es ein Modul im OTRS, nicht in der ((OTRS Community Edition))
by jojo
05 Sep 2018, 18:40
Forum: General
Topic: [SOLVED] Javascript execution in OTRS6 AgentTicketEmail
Replies: 10
Views: 580

Re: Javascript execution in OTRS6 AgentTicketEmail

security. For sure you can not put active content in a template
by jojo
05 Sep 2018, 17:08
Forum: Help
Topic: Problem with Oracle with more than 1000 tickets visible
Replies: 4
Views: 1089

Re: Problem with Oracle with more than 1000 tickets visible

seems to be an issue within Oracle...
by jojo
05 Sep 2018, 17:08
Forum: Help
Topic: Empty ticket-body in agent zoom view
Replies: 4
Views: 306

Re: Empty ticket-body in agent zoom view

did you check the SSL config?
by jojo
05 Sep 2018, 14:46
Forum: Help
Topic: Empty ticket-body in agent zoom view
Replies: 4
Views: 306

Re: Empty ticket-body in agent zoom view

check the apache default configuration and remove the DENY rule
by jojo
04 Sep 2018, 22:10
Forum: Help
Topic: Out of the office message stuck
Replies: 2
Views: 1924

Re: Out of the office message stuck

update to the latest patchlevel
by jojo
03 Sep 2018, 17:37
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Topic: Dynamische Felder beschreiben aus externer Backends
Replies: 16
Views: 835

Re: Dynamische Felder beschreiben aus externer Backends

die entsprechende Muster CustomerUser Einstellung aus der Defaults.pm in die Config.pm kopieren und gemäß der Tabellenstruktur anpassen (inkl. Zugangsdaten für die externe Tabelle). Werte des Kundenbenutzers können über OTRS Notification Tags benutzt werden oder via DynamicField from Customer User (...
by jojo
31 Aug 2018, 00:24
Forum: Hilfe
Topic: Dynamische Felder beschreiben aus externer Backends
Replies: 16
Views: 835

Re: Dynamische Felder beschreiben aus externer Backends

Dein gesamter Ansatz ist eigentlich falsch. Die Daten aus externen Datenquellen kopiert man üblicherweise nicht ins OTRS sondern greift direkt auf die Tabelle oder den View zu. Dein Ansatz kollidiert schon mit den Cachingmechanismen die aus Performancegründen genutzt werden sollten. Die dnamischen F...
by jojo
30 Aug 2018, 14:01
Forum: Hilfe
Topic: fehlerhafte Zuordnung von Tickets
Replies: 2
Views: 310

Re: fehlerhafte Zuordnung von Tickets

Message IDs im ReferenceTo oder ReplyTo Header
by jojo
30 Aug 2018, 13:36
Forum: Hilfe
Topic: Optionen: [ Adressbuch ] [ Kundenbenutzer ]
Replies: 5
Views: 420

Re: Optionen: [ Adressbuch ] [ Kundenbenutzer ]

Du hast bereits in der Von: Zeile vollen Zugriff auf alle Kundendaten. Du schriebst das Agenten nur auf bestimmte Kunden berechtigt wären.

Zusatzpacket: Es handelt sich hier um eines der exklusiv für Kunden verfügbaren Module
by jojo
30 Aug 2018, 13:22
Forum: Hilfe
Topic: Optionen: [ Adressbuch ] [ Kundenbenutzer ]
Replies: 5
Views: 420

Re: Optionen: [ Adressbuch ] [ Kundenbenutzer ]

Ohne Zusatzpaket kann man Agenten nicht auf bestimmte Kundendaten berechtigen. Das ist übrigens unabhängig vom "Adressbuchbutton"

Warum ist ein Kunde ein Agent bei Euch?
by jojo
30 Aug 2018, 00:17
Forum: Hilfe
Topic: Dynamische Felder beschreiben aus externer Backends
Replies: 16
Views: 835

Re: Dynamische Felder beschreiben aus externer Backends

Dynamische Felder werden ausschliesslich im OTRS gepflegt und gespeichert und haben nichts mit Deiner ext. Kundendatenbank zu tun!
by jojo
29 Aug 2018, 17:23
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Topic: S/MIME Zertifikate aus zweitem LDAP Server beziehen
Replies: 1
Views: 298

Re: S/MIME Zertifikate aus zweitem LDAP Server beziehen

einen Key (eindeutiger Kenner des Kunden) darf es jeweils nur in einer Kundendatenquelle geben
by jojo
29 Aug 2018, 17:22
Forum: Hilfe
Topic: Dynamische Felder beschreiben aus externer Backends
Replies: 16
Views: 835

Re: Dynamische Felder beschreiben aus externer Backends

dann reicht es die entsprechende Konfiguration in der Kundendatenbankanbindung vorzunehmen
by jojo
29 Aug 2018, 16:28
Forum: Hilfe
Topic: Apache hängt sich seit Minor Version Update bei Last auf
Replies: 1
Views: 260

Re: Apache hängt sich seit Minor Version Update bei Last auf

Hallo, 3.3.x ist seit Jahren aus dem Support und hat mehr Sicherheitslücken als ein Netz Löcher. Die letzte Version ist übrigens die 3.3.20 Der Code einer 3.3. wird mit aktuellen Perlversionen auch nicht mehr korrekt laufen (daher wahrscheinlich auch Deine Probleme). Für das Upgrade brauchst Du kein...
by jojo
29 Aug 2018, 15:22
Forum: Hilfe
Topic: Upgradefehler 5.0.26 -> 6.0.7
Replies: 36
Views: 7543

Re: Upgradefehler 5.0.26 -> 6.0.7

OTRS 5 läuft auch mit einer kaputten Datenbank. Das Migrationsscript macht nichts kaputt, ich habe schon mehrere TB an Daten migriert.

Ich empfehle Euch daher dringend professionellen Support einzukaufen.
by jojo
29 Aug 2018, 15:21
Forum: Hilfe
Topic: Dynamische Felder beschreiben aus externer Backends
Replies: 16
Views: 835

Re: Dynamische Felder beschreiben aus externer Backends

ist das ganze in der Kundendatenbank vorhanden?
by jojo
29 Aug 2018, 13:33
Forum: General
Topic: German umlauts displayed wrong on ticket screen
Replies: 1
Views: 277

Re: German umlauts displayed wrong on ticket screen

check encoding of translation file
by jojo
29 Aug 2018, 11:57
Forum: Hilfe
Topic: Dynamische Felder beschreiben aus externer Backends
Replies: 16
Views: 835

Re: Dynamische Felder beschreiben aus externer Backends

Dynamische Felder liegen immer im OTRS und sind nicht Bestandteil der Datenquelle oder werden aus Ihr befüllt. Beispiel: Für einen Prozess (Reisesicherheit) im OTRS möchtest Du speichern in welches Land der Kundenbenutzer fährt. Dann speicherst Du das in einem DF. Das ganze ist aber nicht in der dat...
by jojo
28 Aug 2018, 08:06
Forum: General
Topic: Deleting tickets older than x days
Replies: 3
Views: 2937

Re: Deleting tickets older than x days

use another timing, like 3 month, 10 weeks etc

are you really on 6.0.8 or 4.0.19

there are several security issues, you should update
by jojo
23 Aug 2018, 14:35
Forum: Hilfe
Topic: Auf Ticket antworten, per E-Mail als Antwort auf Benachrichtigung
Replies: 3
Views: 366

Re: Auf Ticket antworten, per E-Mail als Antwort auf Benachrichtigung

Das Feature ist für Kunden des Gold Levels kostenfrei erhältlich. Bei Bedarf einfach Mail an sales@otrs.com
by jojo
23 Aug 2018, 14:32
Forum: Hilfe
Topic: Farben der Artikel im OTRS 6
Replies: 6
Views: 685

Re: Farben der Artikel im OTRS 6

Nein, das ist nicht möglich
by jojo
23 Aug 2018, 14:00
Forum: Hilfe
Topic: Auf Ticket antworten, per E-Mail als Antwort auf Benachrichtigung
Replies: 3
Views: 366

Re: Auf Ticket antworten, per E-Mail als Antwort auf Benachrichtigung

Es gibt ein entsprechendes Feature von uns für Kunden. Allerdings empfehle ich die mobile Nutzung des Frontends anstatt Mail
by jojo
22 Aug 2018, 13:57
Forum: Hilfe
Topic: Customer sieht Tickets in Unterqueues nicht
Replies: 2
Views: 323

Re: Customer sieht Tickets in Unterqueues nicht

Customer Group Support wieder ausschalten
by jojo
22 Aug 2018, 12:29
Forum: Allgemeines
Topic: Neues *-Ticket - Verknüpfung einfügen?
Replies: 3
Views: 1147

Re: Neues *-Ticket - Verknüpfung einfügen?

wenn die ITSM Module installiert sind, sollte das out of the box gehen
by jojo
21 Aug 2018, 17:13
Forum: Hilfe
Topic: Upgradefehler 5.0.26 -> 6.0.7
Replies: 36
Views: 7543

Re: Upgradefehler 5.0.26 -> 6.0.7

Deine Datenbank scheint korrupt zu sein, diese Probleme musst Du manuell lösen. Dann läuft auch das Migrationsskript problemlos. Ich konnte schon diverse Systeme jeglichen Alters (bis hin zu einem System das seit der 1.0RC1 existiert) migrieren.
by jojo
20 Aug 2018, 12:31
Forum: Help
Topic: Upgrade from 5.0.28 to 6.0.10, OTRSTimeZone error
Replies: 10
Views: 897

Re: Upgrade from 5.0.28 to 6.0.10, OTRSTimeZone error

did you use the official provided package? If you used the debian one, please contact the maintainer.
by jojo
20 Aug 2018, 11:49
Forum: Help
Topic: Upgrade from 5.0.28 to 6.0.10, OTRSTimeZone error
Replies: 10
Views: 897

Re: Upgrade from 5.0.28 to 6.0.10, OTRSTimeZone error

please follow the offical documentation you can find on https://doc.otrs.org
by jojo
17 Aug 2018, 17:41
Forum: Hilfe
Topic: Notiz ist Pflicht in AgentTicketOwner
Replies: 2
Views: 359

Re: Notiz ist Pflicht in AgentTicketOwner

Bei Dir sind wahrscheinlich die TimeUnits Mandatory (und diese brauchen einen Artikel)
by jojo
17 Aug 2018, 17:38
Forum: General
Topic: Create tickets though MIME emails with X-OTRS fields
Replies: 2
Views: 317

Re: Create tickets though MIME emails with X-OTRS fields

did you check the log as stated?