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by jojo
16 May 2019, 09:56
Forum: Allgemeines
Topic: Standardsortierung
Replies: 8
Views: 444

Re: Standardsortierung

Die Verwendung einer Version mit bekannten Sicherheitslücken sollte Datenschutzrechtlich als Verstoß zu werten sein, da nicht Stand der Technik.
by jojo
16 May 2019, 09:10
Forum: Help
Topic: OTRS Email configurations
Replies: 1
Views: 351

Re: OTRS Email configurations

Please have a more explaining question. What exactly is your issue? Otherwise check the admin manual
by jojo
16 May 2019, 09:09
Forum: Allgemeines
Topic: Standardsortierung
Replies: 8
Views: 444

Re: Standardsortierung

die Appliance und auch die darauf installierte OTRS Version wird nicht mehr gepflegt und hat viele bekannte Sicherheitslöcher die in aktuelleren Versionen gefixt sind.

Auch hat sich einiges an Funktionen geändert und verbessert.
by jojo
15 May 2019, 21:34
Forum: Hilfe
Topic: "Echte Bearbeitungsdauer" pro Ticket
Replies: 6
Views: 262

Re: "Echte Bearbeitungsdauer" pro Ticket

ein Feld bei einer Antwort in der gleichen Maske dauert nicht wirklich länger und hat sich bewährt...

Alternativ kannst Du den ersten Zeitpunkt der Sperre bis zum schliessen nutzen, aber das ist nicht realsistisch die Bearbeitungsdauer sondern die "lag auf dem Schreibtisch" Dauer
by jojo
15 May 2019, 10:27
Forum: Allgemeines
Topic: Ticket verändert CI Eintrag
Replies: 3
Views: 303

Re: Ticket verändert CI Eintrag

schau Dir mal den Blogeintrag https://blog.otrs.com/2017/07/28/cmdbconnector/ an

Ansonsten einfach mal im Support nachfragen, üblicherweise wird hier durch Consulting der unterstützt.
by jojo
15 May 2019, 09:09
Forum: Allgemeines
Topic: Ticket verändert CI Eintrag
Replies: 3
Views: 303

Re: Ticket verändert CI Eintrag

Hallo,

das lässt sich mit einem "Loopback" Webservice einrichten. Allerdings nicht in der Community Version, da Du entsprechende Invoker benötigst.
by jojo
14 May 2019, 12:44
Forum: Hilfe
Topic: OTRS 5 auf Red Hat 7 - Perl Module fehlen
Replies: 1
Views: 146

Re: OTRS 5 auf Red Hat 7 - Perl Module fehlen

siehe doc.otrs.com bzgl. Installationsanleitung.

SELINUX und OTRS funktioniert offiziell nicht!
by jojo
13 May 2019, 13:33
Forum: Hilfe
Topic: Fehler in Berechtigung von Checklisten Add-On
Replies: 5
Views: 313

Re: Fehler in Berechtigung von Checklisten Add-On

Wirft der Paketmanager einen Fehler? Sind die Dateiberechtigungen für /opt/otrs korrekt gesetzt?
by jojo
10 May 2019, 10:16
Forum: Help
Topic: SOLVED - "all tickets" in dashboard not showing all tickets
Replies: 2
Views: 217

Re: "all tickets" in dashboard not showing all tickets

You can set ro in the config of the dashlet via sysconfig
by jojo
10 May 2019, 09:06
Forum: Hilfe
Topic: Probleme bei Update auf Version 6.0.16
Replies: 18
Views: 769

Re: Probleme bei Update auf Version 6.0.16

Dein Backup einspielen.
by jojo
09 May 2019, 18:21
Forum: General
Topic: Follow-up over merged Ticket
Replies: 3
Views: 297

Re: Follow-up over merged Ticket

if you fiddle around with the code, this was to be expected...
by jojo
09 May 2019, 17:19
Forum: Hilfe
Topic: Probleme bei Update auf Version 6.0.16
Replies: 18
Views: 769

Re: Probleme bei Update auf Version 6.0.16

dann mach ein Rollback und check die Datenbank. Dort steht wohl Müll drin.
by jojo
08 May 2019, 21:43
Forum: General
Topic: Translate Ticket Type (OTRS 6)
Replies: 2
Views: 263

Re: Translate Ticket Type (OTRS 6)

Type can not be translated
by jojo
06 May 2019, 13:15
Forum: Hilfe
Topic: Layout und Domain
Replies: 4
Views: 227

Re: Layout und Domain

die OTRS 7 bedingt einen Vertrag mit der OTRS Group oder Du musst noch bis zum Release als Community Version warten
by jojo
30 Apr 2019, 18:46
Forum: Help
Topic: How can I force OTRS to stop logging errors in SQL databases
Replies: 5
Views: 261

Re: How can I force OTRS to stop logging errors in SQL databases

what is the name of the blocking tool? Who is the vendor?
by jojo
30 Apr 2019, 16:08
Forum: Help
Topic: How can I force OTRS to stop logging errors in SQL databases
Replies: 5
Views: 261

Re: How can I force OTRS to stop logging errors in SQL databases

well, if you can take the risk of beeing compromiseable and the loss of data...
by jojo
30 Apr 2019, 14:16
Forum: Help
Topic: How can I force OTRS to stop logging errors in SQL databases
Replies: 5
Views: 261

Re: How can I force OTRS to stop logging errors in SQL databases

The GI debugger log is mandatory. All other logs are not stored in Database.

Why an update is not possible? You are using a very old and really unsecure version which can be compromised or destroyed by email.
by jojo
30 Apr 2019, 11:58
Forum: Hilfe
Topic: Backup System
Replies: 6
Views: 327

Re: Backup System

über bin/otrs.Console.pl

Ich möchte aber nochmals darauf hinweisen das es kein Sinn macht ein Testsystem zu betreiben das erhebliche Unterschiede zum eigentlichen Managed System aufweist.

Die OTRS AG bietet die Möglichkeit ein managed Testsystem zu betreiben und Kopien zu automatisieren.
by jojo
29 Apr 2019, 13:46
Forum: Hilfe
Topic: Backup System
Replies: 6
Views: 327

Re: Backup System

hast Du danach auch die Sysconfig rebuilded und alle services neu gestartet.
by jojo
26 Apr 2019, 10:51
Forum: Hilfe
Topic: Backup System
Replies: 6
Views: 327

Re: Backup System

Wende Dich an den Support. Eine exakte Kopie des Systems ist auf einer Community Edition nicht möglich.
by jojo
25 Apr 2019, 23:41
Forum: General
Topic: How Admin answers a locked ticket
Replies: 5
Views: 388

Re: How Admin answers a locked ticket

everyone with the rw or owner permission on the queue can take ownership to reply
by jojo
23 Apr 2019, 21:50
Forum: General
Topic: FollowUp without ticket number
Replies: 1
Views: 202

Re: FollowUp without ticket number

thats not the way OTRS is intented to work.

All tickets should be worked on (and answered) within OTRS.
by jojo
16 Apr 2019, 14:54
Forum: Hilfe
Topic: Private Zertifikate gehen verloren - OTRS 6.0.17
Replies: 9
Views: 469

Re: Private Zertifikate gehen verloren - OTRS 6.0.17

OTRS internes Caching
by jojo
16 Apr 2019, 14:46
Forum: Hilfe
Topic: Private Zertifikate gehen verloren - OTRS 6.0.17
Replies: 9
Views: 469

Re: Private Zertifikate gehen verloren - OTRS 6.0.17

hört sich nach einem Cachingproblem an
by jojo
11 Apr 2019, 14:29
Forum: Help
Topic: [SOLVED] Can't send message: 452Start mail input; end with <CRLF>.<CRLF>
Replies: 3
Views: 915

Re: Can't send message: 452Start mail input; end with <CRLF>.<CRLF>

thats an error generated by your mailserver. Check the logs of the mailsystem
by jojo
11 Apr 2019, 09:48
Forum: Help
Topic: OTRS 6 chat
Replies: 1
Views: 165

Re: OTRS 6 chat

yes, thats part of the OTRS Business Solution or OTRS 7
by jojo
10 Apr 2019, 00:51
Forum: Help
Topic: Ticketcounter.log in OTRS 6?
Replies: 5
Views: 295

Re: Ticketcounter.log in OTRS 6?

If this file was not present during migration the counter log will now filling up deleted numbers as the whole logic is now moved to the database
by jojo
04 Apr 2019, 14:13
Forum: Help
Topic: Multilevel Escalation OTRS 6.0.14
Replies: 3
Views: 284

Re: Multilevel Escalation OTRS 6.0.14

Without Perl and deeper Knowledge in OTRS I doubt.

I suggest to check the basic possibilites of OTRS (Notifications and Generic Agents) or get professional support
by jojo
04 Apr 2019, 13:15
Forum: Help
Topic: Multilevel Escalation OTRS 6.0.14
Replies: 3
Views: 284

Re: Multilevel Escalation OTRS 6.0.14

old packages will not match, ask the vendor of this package for a newer version suitable with your OTRS version
by jojo
03 Apr 2019, 23:20
Forum: General
Topic: Separate import processes for separate mailboxes
Replies: 1
Views: 171

Re: Separate import processes for separate mailboxes

Using forward to a local MTA on the OTRS box instead of fetching
by jojo
03 Apr 2019, 11:51
Forum: Hilfe
Topic: Senden von E-Mails mit hoher Priorität
Replies: 2
Views: 185

Re: Senden von E-Mails mit hoher Priorität

Da es sich hier nicht um einen offiziellen Standard bei Mails handelt, sondern um einen zusätzlichen Header der von unterschiedlichen Clients unterschiedlich berücksichtigt wird, gibt es eine solche Funktion im OTRS nicht.
by jojo
02 Apr 2019, 14:09
Forum: Help
Topic: OTRS REST list all available queues
Replies: 4
Views: 298

Re: OTRS REST list all available queues

Yes it is depricated but still available in OTRS6
by jojo
02 Apr 2019, 13:19
Forum: Help
Topic: OTRS REST list all available queues
Replies: 4
Views: 298

Re: OTRS REST list all available queues

Hi,

this can be done with the Old style rpc.pl (SOAP) and with OTRS7
by jojo
02 Apr 2019, 10:47
Forum: Allgemeines
Topic: Versions Lifecycle
Replies: 4
Views: 493

Re: Versions Lifecycle

die 5 erhält aktuell nur Security Updates. Mit release der OTRS 8 wird die OTRS 5 nicht mehr supported
by jojo
28 Mar 2019, 23:23
Forum: OTRS Developers
Topic: Dynamic Fields
Replies: 19
Views: 1000

Re: Dynamic Fields

check https://otrs.com

DynamicFieldDatabase is a FeatureAddOn
by jojo
26 Mar 2019, 12:35
Forum: Hilfe
Topic: E-Mail-Konten werden nicht automatisch abgerufen
Replies: 1
Views: 151

Re: E-Mail-Konten werden nicht automatisch abgerufen

bitte die Cronjobs für OTRS überprüfen.

Auch die 4 ist nicht mehr supported und bekommt seit mehr als einem Jahr keine Sicherheitsupdates und hat bekannte Sicherheitslücken. Du solltest direkt bis zur OTRS 6 updaten

Viele Grüße

Jens
by jojo
25 Mar 2019, 12:36
Forum: Hilfe
Topic: Mail-Benutzernamen mit mehr als 20 Zeichen
Replies: 1
Views: 163

Re: Mail-Benutzernamen mit mehr als 20 Zeichen

Bitte einen Bug erstellen. (https://bugs.otrs.org)
by jojo
13 Mar 2019, 19:50
Forum: General
Topic: OTRS 3.1.3 DynamicField
Replies: 1
Views: 182

Re: OTRS 3.1.3 DynamicField

OTRS 3.1. is unsecure and exploitable (even by email). Update to a supported version (OTRS 6) which receives regulary updates.
by jojo
07 Mar 2019, 13:18
Forum: Help
Topic: Multiple service / tag
Replies: 3
Views: 213

Re: Multiple service / tag

Please read the admin manual or check the training offers
by jojo
06 Mar 2019, 14:37
Forum: Hilfe
Topic: Generic Agent - Tickets löschen
Replies: 3
Views: 291

Re: Generic Agent - Tickets löschen

Am besten nutzt Du den Schliesszeitpunkt als Filter für den GA.

Desweiteren solltest Du dringend auf OTRS 6 updaten, Deine Version hat diverse, auch über E-Mail ausnutzbare Sicherheitslücken und wird seit mehreren Jahren nicht mehr unterstützt. DSGVO Compliant ist sie daher nicht!
by jojo
22 Feb 2019, 13:05
Forum: Allgemeines
Topic: Mailversand nur bei gültiger eMail-Adresse?
Replies: 5
Views: 419

Re: Mailversand nur bei gültiger eMail-Adresse?

per Default ist die Mailadresse in der OTRS Config ein Pflichtfeld und wird vom Design her gebraucht
by jojo
21 Feb 2019, 20:51
Forum: General
Topic: SOAP/REST issue with SSL
Replies: 2
Views: 216

Re: SOAP/REST issue with SSL

just use https in your request
by jojo
20 Feb 2019, 21:28
Forum: Hilfe
Topic: Automatische Aktualisierung
Replies: 6
Views: 329

Re: Automatische Aktualisierung

Nein, aber das Log wird Dir sicher verraten warum die Session ungültig war
by jojo
20 Feb 2019, 10:44
Forum: Hilfe
Topic: Automatische Aktualisierung
Replies: 6
Views: 329

Re: Automatische Aktualisierung

root wrote:
20 Feb 2019, 10:34
Hi,

die Einstellung gab es schon in OTRS 3.0 und soweit ich das sehe hat sich der Defaultwert seit 4.0 auch nicht verändert.
Richtig
by jojo
20 Feb 2019, 10:17
Forum: Hilfe
Topic: Informationen vom Empfänger
Replies: 4
Views: 245

Re: Informationen vom Empfänger

Die Mailadresse wird im Mouseover angezeigt.

Ansonsten: https://otrsteam.ideascale.com/
by jojo
19 Feb 2019, 14:16
Forum: Hilfe
Topic: Nach OTRS 6.0.16 Installation Anmeldung keine Reaktion
Replies: 7
Views: 377

Re: Nach OTRS 6.0.16 Installation Anmeldung keine Reaktion

kannst Du auch per https auf einen externen Server zugreifen? Der Daemon blockiert nicht das Dashboard
by jojo
19 Feb 2019, 12:37
Forum: Hilfe
Topic: Nach OTRS 6.0.16 Installation Anmeldung keine Reaktion
Replies: 7
Views: 377

Re: Nach OTRS 6.0.16 Installation Anmeldung keine Reaktion

ich rede von der DNS Konfiguration des OTRS Servers
by jojo
19 Feb 2019, 12:12
Forum: Hilfe
Topic: Nach OTRS 6.0.16 Installation Anmeldung keine Reaktion
Replies: 7
Views: 377

Re: Nach OTRS 6.0.16 Installation Anmeldung keine Reaktion

wahrscheinlich wartet das System auf einen DNS Timeout.

DNS sauber setzen und Kommunikation via Port 443 nach draußen erlauben
by jojo
18 Feb 2019, 17:57
Forum: General
Topic: Sending Mail in OTRS Workflow
Replies: 1
Views: 172

Re: Sending Mail in OTRS Workflow

thats possible with the commercial version
by jojo
14 Feb 2019, 18:00
Forum: General
Topic: OTRS Configure Type
Replies: 3
Views: 296

Re: OTRS Configure Type

Services are not Types.....


You can use ACLs to limit options