Search found 14554 matches

by jojo
02 Mar 2007, 18:42
Forum: Hilfe
Topic: Frontend::Agent::Auth::LDAP
Replies: 11
Views: 2531

was sagt das Logfile?
by jojo
02 Mar 2007, 18:27
Forum: Hilfe
Topic: Frontend::Agent::Auth::LDAP
Replies: 11
Views: 2531

wie ist die genaue Fehlermeldung? Was für eine Meldung steht im Logfile?
by jojo
02 Mar 2007, 16:43
Forum: Hilfe
Topic: Frontend::Agent::Auth::LDAP
Replies: 11
Views: 2531

Ich hab jetzt die Datei ein bisschen bearbeitet. Die Loginmaske sieht jetzt anders aus. Passwort ändern ist jetzt nicht mehr möglich. Allerdings kann ich mich dennoch nicht mit meinem Windowsbenutzer und Windowspasswort anmelden. Es kommt jedes Mal die Meldung fehlgeschlagen. Was mach ich falsch? H...
by jojo
02 Mar 2007, 13:42
Forum: Hilfe
Topic: Frontend::Agent::Auth::LDAP
Replies: 11
Views: 2531

Hallo,

zur Anbindung von Datenbanken/LDAP empfehle ich die Config.pm zu nutzen. (Und nicht die SysConfig).

Ein komplettes Beispiel findest Du in der Kernel/Config/Defaults.pm
by jojo
02 Mar 2007, 13:17
Forum: Hilfe
Topic: Was OTRS kann und was nicht. Pflichtenheft vs. OTRS.
Replies: 11
Views: 2288

Manchmal macht professionelle Hilfe Sinn, und der Fragenkatalog sieht nach einer solchen Anforderung aus...

:wink:
by jojo
02 Mar 2007, 12:01
Forum: Hilfe
Topic: Was OTRS kann und was nicht. Pflichtenheft vs. OTRS.
Replies: 11
Views: 2288

Ich würde sagen eine Mail an sales@otrs.com wäre angebracht :wink:
by jojo
27 Feb 2007, 19:49
Forum: Hilfe
Topic: AN-Feld automatisch füllen
Replies: 2
Views: 854

und was soll das dann für einen Zweck haben? Der Agent bekommt dann das Ticket an seine Mailadresse.... Ich seh da irgendwie einen "Stil"bruch...
by jojo
25 Feb 2007, 02:01
Forum: Hilfe
Topic: Webkonfiguration funktioniert nicht
Replies: 40
Views: 5511

hab jetzt leider kein SuSe hier um nachzuschauen.

Normalerweise muss das Modul in /etc/sysconfig/apache2 eingetragen werden und anschliessend SuSeConfig ausgeführt werden.
by jojo
25 Feb 2007, 01:46
Forum: Hilfe
Topic: Webkonfiguration funktioniert nicht
Replies: 40
Views: 5511

geht ein restart direkt über apache2ctl?
by jojo
25 Feb 2007, 01:35
Forum: Hilfe
Topic: Webkonfiguration funktioniert nicht
Replies: 40
Views: 5511

mod_perl von Hand in der Apache Konfiguration hinzufügen....
by jojo
25 Feb 2007, 00:39
Forum: Hilfe
Topic: Zuordnung zu OTRS-Ticket per Header
Replies: 6
Views: 1663

steht TicketHook, Trenner und Nummer im Body?
by jojo
25 Feb 2007, 00:20
Forum: Hilfe
Topic: Zuordnung zu OTRS-Ticket per Header
Replies: 6
Views: 1663

goldfisch2k wrote: Es würde schon helfen, wenn er einfach im Body die Ticket-ID sucht.
Lässt sich in 2.1.x über die SysConfig einschalten
by jojo
25 Feb 2007, 00:16
Forum: Hilfe
Topic: Webkonfiguration funktioniert nicht
Replies: 40
Views: 5511

Re: Webconfiguration funktionert nicht

goldfisch2k wrote: # rcapache restart

-bash: rcapache: command not found
Der Apache wurde nicht neu gestartet. Bitte per Hand nachholen.
by jojo
24 Feb 2007, 20:53
Forum: Hilfe
Topic: Nach installation steht Version 1.3.2
Replies: 8
Views: 1808

dann ändere die Dateirechte des OTRS Basisverzeichnisses so, das der Apache rein schreiben darf.
by jojo
22 Feb 2007, 18:56
Forum: Hilfe
Topic: Agent soll in Queue Tickets bantworten aber nicht erstellen?
Replies: 4
Views: 807

TicketACL ist hier das Zauberwort....
by jojo
22 Feb 2007, 18:56
Forum: Hilfe
Topic: Einträge der erstellten Tickets im Kalender?
Replies: 3
Views: 867

Enfa wrote:
Also gibt es keine Verbindung zwischen den Kalender von Queue mit der Webmail-Kalender?

richtig...
by jojo
22 Feb 2007, 18:55
Forum: Hilfe
Topic: Nach installation steht Version 1.3.2
Replies: 8
Views: 1808

was gibt "rpm -qa |grep otrs" aus?
by jojo
21 Feb 2007, 23:18
Forum: Hilfe
Topic: Einträge der erstellten Tickets im Kalender?
Replies: 3
Views: 867

Re: Einträge der erstellten Tickets im Kalender?

Können die Tickets, die per Telefon-Ticket erstellt werden, im Kalender sichtbar werden? Nein Bei erstellen einer neuen Queue gibt es die Möglichkeit einen Kalender mit hinzuzufügen. Es gibt einen DropDown-Menü mit dem Inhalten Calender1-Calender Name1, Calender2-CalenderName2, usw. Was kann man da...
by jojo
21 Feb 2007, 17:36
Forum: Hilfe
Topic: Nach installation steht Version 1.3.2
Replies: 8
Views: 1808

Du musst das rpm natürlich auch noch installieren.....
by jojo
20 Feb 2007, 20:28
Forum: Hilfe
Topic: Hilfe bei erstellen eigene TicketNumberGenerator
Replies: 3
Views: 970

und wie soll OTRS dann Deine Ticketnummer korrekt zuordnen können bei eingehenden Follow-Ups?

Du müsstest also auch in der PostMaster.pl ein Script mit Deiner Prüfung einbauen....
by jojo
18 Feb 2007, 14:30
Forum: Hilfe
Topic: 2 Ideen
Replies: 2
Views: 810

Re: 2 Ideen

Ich benutze OTRS hier bald: http://k-d-g.net Prima :D Ich habe hier mal zwei "kleine" Ideen: Es gibt viele verschieden Live-Help applikationen in PHP für kostenlos im Internet. Ein kleines Plugin für OTRS wäre doch eine gute idee. Wie mein ich das? Ein Bild,das anzeigt, ob Supporter online sind ode...
by jojo
17 Feb 2007, 23:21
Forum: Hilfe
Topic: Queue Übersicht
Replies: 3
Views: 810

McClane wrote: Entweder hab gerade das Modul übersehen oder ich hab in die Einstellung gar nicht reingeschaut. Ist aber auch etwas unübersichtlich, finde ich.
Wenn man erst mal verstanden hat wo man suchen muss, ist es gar nicht so schwierig :wink:
by jojo
17 Feb 2007, 22:26
Forum: Hilfe
Topic: Queue Übersicht
Replies: 3
Views: 810

das "Ding" nennt sich StatusView und lässt sich über die SysConfig einschalten (über die Modulverwaltung)
by jojo
17 Feb 2007, 20:31
Forum: Hilfe
Topic: Zweite Datenbank ohne E-Mail-Adresse einbinden?!
Replies: 4
Views: 1328

http://de.wikipedia.org/wiki/Sicht_%28Datenbank%29 :wink:

Wird aber nicht von allen Datenbanken unterstützt....
by jojo
17 Feb 2007, 19:18
Forum: Hilfe
Topic: Zweite Datenbank ohne E-Mail-Adresse einbinden?!
Replies: 4
Views: 1328

Hi,

Du musst dann einen entsprechenden View bereit stellen.
by jojo
14 Feb 2007, 13:22
Forum: Hilfe
Topic: POP3 Postmaster Intervall
Replies: 4
Views: 1381

genauso wie ich geschrieben habe....
by jojo
12 Feb 2007, 14:59
Forum: Hilfe
Topic: POP3 Postmaster Intervall
Replies: 4
Views: 1381

Hallo,

in var/cron/postmaster_pop3 im OTRS Home Directory.

Danach ein /etc/init.d/otrs restart nicht vergessen.


Grüße
by jojo
09 Feb 2007, 14:05
Forum: Hilfe
Topic: Kunden Benachrichtigung bei Telefon Ticket?
Replies: 10
Views: 2070

ja, nennt sich Autoantwort :D
by jojo
09 Feb 2007, 10:19
Forum: Hilfe
Topic: Probleme mit Word Anhängen
Replies: 9
Views: 1201

versuchst Du die Anhänge direkt aus dem FS zu öffnen oder über den Link in OTRS?

Direkt öffnen geht nicht, da die Datei Base64 kodiert ist.
by jojo
08 Feb 2007, 09:20
Forum: Hilfe
Topic: Tickets sichern unter OTRS
Replies: 12
Views: 2866

Ich verstehe dein Problem nicht. Bitte beschäftige Dich mal mit den Themen Revisionssicherheit und Nachvollziehbarkeit und Du wirst fesstellen, das sich das mit einer Parellelnutzung ziemlich beisst. Man müsste es nur gedeichselt kriegen, dass OTRS die Emails auf dem Server lässt. Diese Paralellnut...
by jojo
07 Feb 2007, 19:09
Forum: Hilfe
Topic: Tickets sichern unter OTRS
Replies: 12
Views: 2866

mir fehlt immer noch die Info was Du vorhast....

Eine mögliche Parallelnutzung von OTRS und dem zugehörigen Postfach (bzw. mehrere) kann von der Logik nicht funktionieren!
by jojo
06 Feb 2007, 20:58
Forum: Hilfe
Topic: Ticket Texte nachträglich korregieren
Replies: 1
Views: 768

Das geht nicht, einmal abgeschickte Nachrichten können nicht mehr geändert werden, sonst wäre OTRS nicht mehr revisionssicher.
by jojo
06 Feb 2007, 16:23
Forum: Hilfe
Topic: LDAP Anbindung von Costumeruser
Replies: 9
Views: 2330

[quote="Yvel
muss ich im Admin Frontend noch was umstellen?[/quote]

Nein....

schau mal in Deine Logfiles ob da was zu finden ist.

Eine Signatur mit Deinem System wär auch nett :wink:
by jojo
06 Feb 2007, 16:21
Forum: Hilfe
Topic: Tickets sichern unter OTRS
Replies: 12
Views: 2866

Hallo,

alle Tickets sowie die dazugehörigen Artikel (also ein- und ausgehende Mails, Notizen etc) werden in der Datenbank gespeichert.

Eine nachträgliche Änderung ist über OTRS nicht möglich, ebenso ist das Löschen durch Agenten oder Kunden nicht möglich.

Grüße
by jojo
06 Feb 2007, 10:02
Forum: Hilfe
Topic: LDAP Anbindung von Costumeruser
Replies: 9
Views: 2330

Re: LDAP Anbindung von Costumeruser

Also habe ich in der Apache Startup Datei zuerst einmal das LDAP Costumeruser Script aktiviert welches Script, um LDAP zu nutzen muss dort nichts aktiviert werden... , und in der Config.PM unsere Daten analog zur OTRS Doku eingetragen. Nun, wenn man nach Kunden suchen will findet man nichts und LDA...
by jojo
04 Feb 2007, 19:50
Forum: Hilfe
Topic: Mehrer Emails in einer Queue
Replies: 2
Views: 868

Hallo,

eine Queue kann immer nur eine Ausgangsadresse haben. Du müsstest also für jeden Deiner beiden Kunden eine eigene Queue nutzen.
by jojo
02 Feb 2007, 10:25
Forum: Hilfe
Topic: LDAP Anbindung von Costumeruser
Replies: 9
Views: 2330

gibt es die Zeile "$Self->{CustomerUser} = { " mehrfach in Deiner Config.pm?

Wenn ja, mach doch bitte aus einer der beiden ein: $Self->{CustomerUser1} = {
by jojo
01 Feb 2007, 15:54
Forum: Hilfe
Topic: Suche - Spalte AccountedTime
Replies: 3
Views: 906

hmmm, bei mir geht es...

in 2.1.5 konnte ich es allerdings nicht testen, könntest Du evtl. einen Upgrade machen?
by jojo
01 Feb 2007, 12:01
Forum: Hilfe
Topic: Suche - Spalte AccountedTime
Replies: 3
Views: 906

am besten schaust Du mal in die Tabelle time_accounting der Datenbank
by jojo
01 Feb 2007, 11:59
Forum: Hilfe
Topic: HTML Mails
Replies: 7
Views: 1825

Ist wohl eher ein Featurerequest als ein Bug....
by jojo
01 Feb 2007, 09:53
Forum: Hilfe
Topic: Kein Link bei: "Antwort erstellen (E-Mail):"
Replies: 2
Views: 662

hast Du der Queue Antworten zugewiesen?
by jojo
31 Jan 2007, 22:52
Forum: Hilfe
Topic: Falsche Benachrichtigungen auf Tickets
Replies: 5
Views: 905

In 2.1.x wird eine Benachrichtigung über FollowUps bei nicht gesperrten Tickets im Default an alle Agenten (die diese Queue in Meine Queues haben) gesendet. (Sofern diese Art der Notification für den jeweiligen Agenten eingeschaltet ist)

Das Verhalten lässt sich über die SysConfig beeinflussen...
by jojo
31 Jan 2007, 22:47
Forum: Hilfe
Topic: Freetext Felder = Pfichtfeld
Replies: 4
Views: 909

höchstens über eine Javascript Püfung im Template....
by jojo
31 Jan 2007, 22:46
Forum: Hilfe
Topic: HTML Mails
Replies: 7
Views: 1825

gruwewasser wrote: Das bild ist dann als 2 Datei im Anhang.
Kann ich das bild direkt in der Mail anzeigen lassen?

Nein, das ist nicht möglich
by jojo
31 Jan 2007, 22:44
Forum: Hilfe
Topic: LDAP Anbindung von Costumeruser
Replies: 9
Views: 2330

dann zeig doch mal Deine Config.pm....
by jojo
31 Jan 2007, 10:24
Forum: Hilfe
Topic: Ändern von Textfeldern beim Hinzufügen von Kunden. Tipps?
Replies: 7
Views: 883

Enfa wrote:
Ich bräuchte von dem 4 VARCHAR Felder. Die restlichen 4 bräuchte ich nicht.
Welche denn?
Enfa wrote: Wieso kann ich die Felder einfach nicht eliminieren?
Weil sie von OTRS benötigt werden, ansonsten müsstest Du mindestens Login und Customer_ID in der Config.pm auf eine andere Spalte deklarieren.
by jojo
30 Jan 2007, 20:33
Forum: Hilfe
Topic: Falsche Benachrichtigungen auf Tickets
Replies: 5
Views: 905

Ist das Ticket gesperrt oder nicht? Wenn nicht ist das verhalten richtig so, und Du müsstest in der Sysconfig es entsprechend ändern.
by jojo
30 Jan 2007, 20:31
Forum: Hilfe
Topic: Ändern von Textfeldern beim Hinzufügen von Kunden. Tipps?
Replies: 7
Views: 883

Hi,

solange Du id, valid_id, create_time, create_by , change_time , change_by drin lässt und entsprechend customer_id und customer login in der config.pm deklarierst ist es an sich kein Problem.

Einfach nur Felder löschen geht jedenfalls nicht.

Welche Felder willst Du denn raus nehmen?

Grüße
by jojo
30 Jan 2007, 20:27
Forum: OTRS Developers
Topic: Paketverwaltung
Replies: 1
Views: 1360

im Adminhandbuch und im Developer Manual

Zu finden unter http://docs.otrs.org
by jojo
27 Jan 2007, 22:01
Forum: Hilfe
Topic: Benachrichtigung deaktivieren
Replies: 5
Views: 2096

Was für eine Benachrichtigung genau?