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by jojo
30 Apr 2019, 18:46
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Topic: How can I force OTRS to stop logging errors in SQL databases
Replies: 5
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Re: How can I force OTRS to stop logging errors in SQL databases

what is the name of the blocking tool? Who is the vendor?
by jojo
30 Apr 2019, 16:08
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Topic: How can I force OTRS to stop logging errors in SQL databases
Replies: 5
Views: 188

Re: How can I force OTRS to stop logging errors in SQL databases

well, if you can take the risk of beeing compromiseable and the loss of data...
by jojo
30 Apr 2019, 14:16
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Topic: How can I force OTRS to stop logging errors in SQL databases
Replies: 5
Views: 188

Re: How can I force OTRS to stop logging errors in SQL databases

The GI debugger log is mandatory. All other logs are not stored in Database.

Why an update is not possible? You are using a very old and really unsecure version which can be compromised or destroyed by email.
by jojo
30 Apr 2019, 11:58
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Topic: Backup System
Replies: 6
Views: 244

Re: Backup System

über bin/otrs.Console.pl

Ich möchte aber nochmals darauf hinweisen das es kein Sinn macht ein Testsystem zu betreiben das erhebliche Unterschiede zum eigentlichen Managed System aufweist.

Die OTRS AG bietet die Möglichkeit ein managed Testsystem zu betreiben und Kopien zu automatisieren.
by jojo
29 Apr 2019, 13:46
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Topic: Backup System
Replies: 6
Views: 244

Re: Backup System

hast Du danach auch die Sysconfig rebuilded und alle services neu gestartet.
by jojo
26 Apr 2019, 10:51
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Topic: Backup System
Replies: 6
Views: 244

Re: Backup System

Wende Dich an den Support. Eine exakte Kopie des Systems ist auf einer Community Edition nicht möglich.
by jojo
25 Apr 2019, 23:41
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Topic: How Admin answers a locked ticket
Replies: 5
Views: 289

Re: How Admin answers a locked ticket

everyone with the rw or owner permission on the queue can take ownership to reply
by jojo
23 Apr 2019, 21:50
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Topic: FollowUp without ticket number
Replies: 1
Views: 125

Re: FollowUp without ticket number

thats not the way OTRS is intented to work.

All tickets should be worked on (and answered) within OTRS.
by jojo
16 Apr 2019, 14:54
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Topic: Private Zertifikate gehen verloren - OTRS 6.0.17
Replies: 9
Views: 289

Re: Private Zertifikate gehen verloren - OTRS 6.0.17

OTRS internes Caching
by jojo
16 Apr 2019, 14:46
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Topic: Private Zertifikate gehen verloren - OTRS 6.0.17
Replies: 9
Views: 289

Re: Private Zertifikate gehen verloren - OTRS 6.0.17

hört sich nach einem Cachingproblem an
by jojo
11 Apr 2019, 14:29
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Topic: [SOLVED] Can't send message: 452Start mail input; end with <CRLF>.<CRLF>
Replies: 3
Views: 831

Re: Can't send message: 452Start mail input; end with <CRLF>.<CRLF>

thats an error generated by your mailserver. Check the logs of the mailsystem
by jojo
11 Apr 2019, 09:48
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Topic: OTRS 6 chat
Replies: 1
Views: 99

Re: OTRS 6 chat

yes, thats part of the OTRS Business Solution or OTRS 7
by jojo
10 Apr 2019, 00:51
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Topic: Ticketcounter.log in OTRS 6?
Replies: 5
Views: 201

Re: Ticketcounter.log in OTRS 6?

If this file was not present during migration the counter log will now filling up deleted numbers as the whole logic is now moved to the database
by jojo
04 Apr 2019, 14:13
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Topic: Multilevel Escalation OTRS 6.0.14
Replies: 3
Views: 194

Re: Multilevel Escalation OTRS 6.0.14

Without Perl and deeper Knowledge in OTRS I doubt.

I suggest to check the basic possibilites of OTRS (Notifications and Generic Agents) or get professional support
by jojo
04 Apr 2019, 13:15
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Topic: Multilevel Escalation OTRS 6.0.14
Replies: 3
Views: 194

Re: Multilevel Escalation OTRS 6.0.14

old packages will not match, ask the vendor of this package for a newer version suitable with your OTRS version
by jojo
03 Apr 2019, 23:20
Forum: General
Topic: Separate import processes for separate mailboxes
Replies: 1
Views: 112

Re: Separate import processes for separate mailboxes

Using forward to a local MTA on the OTRS box instead of fetching
by jojo
03 Apr 2019, 11:51
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Topic: Senden von E-Mails mit hoher Priorität
Replies: 2
Views: 120

Re: Senden von E-Mails mit hoher Priorität

Da es sich hier nicht um einen offiziellen Standard bei Mails handelt, sondern um einen zusätzlichen Header der von unterschiedlichen Clients unterschiedlich berücksichtigt wird, gibt es eine solche Funktion im OTRS nicht.
by jojo
02 Apr 2019, 14:09
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Topic: OTRS REST list all available queues
Replies: 4
Views: 217

Re: OTRS REST list all available queues

Yes it is depricated but still available in OTRS6
by jojo
02 Apr 2019, 13:19
Forum: Help
Topic: OTRS REST list all available queues
Replies: 4
Views: 217

Re: OTRS REST list all available queues

Hi,

this can be done with the Old style rpc.pl (SOAP) and with OTRS7
by jojo
02 Apr 2019, 10:47
Forum: Allgemeines
Topic: Versions Lifecycle
Replies: 2
Views: 224

Re: Versions Lifecycle

die 5 erhält aktuell nur Security Updates. Mit release der OTRS 8 wird die OTRS 5 nicht mehr supported
by jojo
28 Mar 2019, 23:23
Forum: OTRS Developers
Topic: Dynamic Fields
Replies: 19
Views: 631

Re: Dynamic Fields

check https://otrs.com

DynamicFieldDatabase is a FeatureAddOn
by jojo
26 Mar 2019, 12:35
Forum: Hilfe
Topic: E-Mail-Konten werden nicht automatisch abgerufen
Replies: 1
Views: 109

Re: E-Mail-Konten werden nicht automatisch abgerufen

bitte die Cronjobs für OTRS überprüfen.

Auch die 4 ist nicht mehr supported und bekommt seit mehr als einem Jahr keine Sicherheitsupdates und hat bekannte Sicherheitslücken. Du solltest direkt bis zur OTRS 6 updaten

Viele Grüße

Jens
by jojo
25 Mar 2019, 12:36
Forum: Hilfe
Topic: Mail-Benutzernamen mit mehr als 20 Zeichen
Replies: 1
Views: 103

Re: Mail-Benutzernamen mit mehr als 20 Zeichen

Bitte einen Bug erstellen. (https://bugs.otrs.org)
by jojo
13 Mar 2019, 19:50
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Topic: OTRS 3.1.3 DynamicField
Replies: 1
Views: 115

Re: OTRS 3.1.3 DynamicField

OTRS 3.1. is unsecure and exploitable (even by email). Update to a supported version (OTRS 6) which receives regulary updates.
by jojo
07 Mar 2019, 13:18
Forum: Help
Topic: Multiple service / tag
Replies: 3
Views: 160

Re: Multiple service / tag

Please read the admin manual or check the training offers
by jojo
06 Mar 2019, 14:37
Forum: Hilfe
Topic: Generic Agent - Tickets löschen
Replies: 3
Views: 207

Re: Generic Agent - Tickets löschen

Am besten nutzt Du den Schliesszeitpunkt als Filter für den GA.

Desweiteren solltest Du dringend auf OTRS 6 updaten, Deine Version hat diverse, auch über E-Mail ausnutzbare Sicherheitslücken und wird seit mehreren Jahren nicht mehr unterstützt. DSGVO Compliant ist sie daher nicht!
by jojo
22 Feb 2019, 13:05
Forum: Allgemeines
Topic: Mailversand nur bei gültiger eMail-Adresse?
Replies: 5
Views: 283

Re: Mailversand nur bei gültiger eMail-Adresse?

per Default ist die Mailadresse in der OTRS Config ein Pflichtfeld und wird vom Design her gebraucht
by jojo
21 Feb 2019, 20:51
Forum: General
Topic: SOAP/REST issue with SSL
Replies: 2
Views: 157

Re: SOAP/REST issue with SSL

just use https in your request
by jojo
20 Feb 2019, 21:28
Forum: Hilfe
Topic: Automatische Aktualisierung
Replies: 6
Views: 251

Re: Automatische Aktualisierung

Nein, aber das Log wird Dir sicher verraten warum die Session ungültig war
by jojo
20 Feb 2019, 10:44
Forum: Hilfe
Topic: Automatische Aktualisierung
Replies: 6
Views: 251

Re: Automatische Aktualisierung

root wrote:
20 Feb 2019, 10:34
Hi,

die Einstellung gab es schon in OTRS 3.0 und soweit ich das sehe hat sich der Defaultwert seit 4.0 auch nicht verändert.
Richtig
by jojo
20 Feb 2019, 10:17
Forum: Hilfe
Topic: Informationen vom Empfänger
Replies: 4
Views: 178

Re: Informationen vom Empfänger

Die Mailadresse wird im Mouseover angezeigt.

Ansonsten: https://otrsteam.ideascale.com/
by jojo
19 Feb 2019, 14:16
Forum: Hilfe
Topic: Nach OTRS 6.0.16 Installation Anmeldung keine Reaktion
Replies: 7
Views: 271

Re: Nach OTRS 6.0.16 Installation Anmeldung keine Reaktion

kannst Du auch per https auf einen externen Server zugreifen? Der Daemon blockiert nicht das Dashboard
by jojo
19 Feb 2019, 12:37
Forum: Hilfe
Topic: Nach OTRS 6.0.16 Installation Anmeldung keine Reaktion
Replies: 7
Views: 271

Re: Nach OTRS 6.0.16 Installation Anmeldung keine Reaktion

ich rede von der DNS Konfiguration des OTRS Servers
by jojo
19 Feb 2019, 12:12
Forum: Hilfe
Topic: Nach OTRS 6.0.16 Installation Anmeldung keine Reaktion
Replies: 7
Views: 271

Re: Nach OTRS 6.0.16 Installation Anmeldung keine Reaktion

wahrscheinlich wartet das System auf einen DNS Timeout.

DNS sauber setzen und Kommunikation via Port 443 nach draußen erlauben
by jojo
18 Feb 2019, 17:57
Forum: General
Topic: Sending Mail in OTRS Workflow
Replies: 1
Views: 122

Re: Sending Mail in OTRS Workflow

thats possible with the commercial version
by jojo
14 Feb 2019, 18:00
Forum: General
Topic: OTRS Configure Type
Replies: 3
Views: 214

Re: OTRS Configure Type

Services are not Types.....


You can use ACLs to limit options
by jojo
14 Feb 2019, 14:03
Forum: Hilfe
Topic: MS SQL
Replies: 7
Views: 318

Re: MS SQL

Nein, MS SQL wird gar nicht unterstützt.

Nimm ein voll gemanagtes System, dann brauchst Du Dir gar keine Gedanken übe rdie Datenbank machen
by jojo
13 Feb 2019, 13:51
Forum: Hilfe
Topic: MS SQL
Replies: 7
Views: 318

Re: MS SQL

OTRS unterstützt kein MS SQL als Applikationsdatenbank, Deine Bemühungen sind daher umsonst. Das wird auch sicher Dein Chef verstehen.
by jojo
12 Feb 2019, 11:45
Forum: Hilfe
Topic: MS SQL
Replies: 7
Views: 318

Re: MS SQL

2012 wurde MS SQL auch noch unterstützt...
by jojo
12 Feb 2019, 11:35
Forum: Hilfe
Topic: MS SQL
Replies: 7
Views: 318

Re: MS SQL

MS SQL ist nicht möglich als OTRS Datenbank. Nur MySQL, Postgres und Oracle
by jojo
08 Feb 2019, 20:31
Forum: Hilfe
Topic: OTRS sendet Mails 4-fach
Replies: 21
Views: 9726

Re: OTRS sendet Mails 4-fach

dann ist bei Euch irgendetwas im Argen, eine vanilla 6.0.16 hat dieses Verhalten nicht. Ich empfehle professionellen Support.
by jojo
08 Feb 2019, 10:30
Forum: Hilfe
Topic: OTRS sendet Mails 4-fach
Replies: 21
Views: 9726

Re: OTRS sendet Mails 4-fach

Probier mal ein Update auf die aktuelle Version 6.0.16
by jojo
24 Jan 2019, 16:06
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Topic: Not possible to complete migration 5.0.20 -> 6.0.16
Replies: 2
Views: 1339

Re: Not possible to complete migration 5.0.20 -> 6.0.16

as the migration script says: "Cannot delete or update a parent row: a foreign key constraint fails"

WHich means that your database is not consistent. (Because of manual inserts or deletions)
by jojo
24 Jan 2019, 10:50
Forum: Hilfe
Topic: Frage zu Ticket Benachrichtigungen
Replies: 1
Views: 277

Re: Frage zu Ticket Benachrichtigungen

da das Ticket entsperrt ist, ist dies ein normales und designtechnisch beabsichtigtes Verhalten.
by jojo
21 Jan 2019, 12:38
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Topic: OTRS stopped working after enabling TLS 1.2 on Exchange 2013
Replies: 3
Views: 2960

Re: OTRS stopped working after enabling TLS 1.2 on Exchange 2013

use a supported version of OTRS (OTRS6 or OTRS 7)

OTRS 3 is not mantained since years and has several security issues.
by jojo
16 Jan 2019, 11:10
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Topic: Mail Subject - MIME Header broken - UTF8 RFC - Umlauts
Replies: 4
Views: 1144

Re: Mail Subject - MIME Header broken - UTF8 RFC - Umlauts

I tested it and looks ok for me: Subject: [Ticket#2019011651000169] TEST: =?UTF-8?Q?T=C3=BCr=20?= =?UTF-8?Q?T=C3=B6r=20?= =?UTF-8?Q?T=C3=84r=20?= =?UTF-8?Q?AB=C3=9F=20?= =?UTF-8?Q?b=C3=A4=C3=96=C3=9C=20?=ddsf Shows correctly in several mail clients (Thunderbird, iOS, Webmailer) As far as I can see O...
by jojo
16 Jan 2019, 10:34
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Topic: Mail Subject - MIME Header broken - UTF8 RFC - Umlauts
Replies: 4
Views: 1144

Re: Mail Subject - MIME Header broken - UTF8 RFC - Umlauts

check your mailserver and mailclient as it seems that they can not use encoded Subject lines
by jojo
14 Jan 2019, 15:05
Forum: General
Topic: HTML Tags in OTRS_CUSTOMER_BODY
Replies: 2
Views: 810

Re: HTML Tags in OTRS_CUSTOMER_BODY

The HTML creted by Outlook (word as editor) is not valid.
by jojo
11 Jan 2019, 14:17
Forum: General
Topic: OTRS 6.0.8 - Date Field with Timezone Difference
Replies: 4
Views: 1639

Re: OTRS 6.0.8 - Date Field with Timezone Difference

as far as I remember yes. You should always update to the latest patchlevel, you already missed several bugfixes, but most important several security related fixes!
by jojo
11 Jan 2019, 12:34
Forum: General
Topic: OTRS 6.0.8 - Date Field with Timezone Difference
Replies: 4
Views: 1639

Re: OTRS 6.0.8 - Date Field with Timezone Difference

update to the latest patchlevel