Search found 231 matches

by Mike_B
14 Jun 2011, 15:26
Forum: Help
Topic: Email are not fetching automatically
Replies: 19
Views: 2243

Re: Email are not fetching automatically

Yes, that is because of said issue with the bin/otrs.Cron4Win32.pl file -- I'm sorry, it was me who made the error here.. If you would open the file, change line 48 from next CRONFILE if ( !-f $CronData ); to next CRONFILE if ( !-f "$Directory/$CronData" ); then you will be good. Thanks, and sorry f...
by Mike_B
14 Jun 2011, 15:23
Forum: Hulp
Topic: Een notitie wijzigen.
Replies: 4
Views: 11922

Re: Een notitie wijzigen.

Wat is precies je use-case? Maw waarvoor heb je het nodig?
Het probleem wat ik kan voorzien is dat notificaties niet meer correct werken; natuurlijk zou dit ook aangepast kunnen worden.
--
Michiel
by Mike_B
11 Jun 2011, 23:51
Forum: Help
Topic: reply email error
Replies: 8
Views: 2356

Re: reply email error

dama wrote: Error Message: Impossible to send message to: "Das, Acer" <acer.das@dassa.com> .
See your OTRS error log and also http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=81&t=8770

it could just be that your mail server does not allow relaying or rejects the message for other reasons.

--
Mike
by Mike_B
09 Jun 2011, 17:36
Forum: Hulp
Topic: Een notitie wijzigen.
Replies: 4
Views: 11922

Re: Een notitie wijzigen.

Je hebt gelijk, in OTRS kan je artikelen (notities, en andere zaken) niet meer wijzigen nadat je deze gemaakt hebt. De API ondersteunt dit wel maar de front-end biedt hier geen functies voor.

Wat zou je precies willen, en hoe zou het moeten werken?

--
Michiel
by Mike_B
18 May 2011, 12:47
Forum: Hulp
Topic: Meer info openstaande tickets
Replies: 4
Views: 11908

Re: Meer info openstaande tickets

Deze staat op de planning voor na de zomer.
--
Michiel
by Mike_B
18 May 2011, 12:20
Forum: Hulp
Topic: Meer info openstaande tickets
Replies: 4
Views: 11908

Re: Meer info openstaande tickets

Ja, dat is mogelijk, maar niet zonder meer. Je zult daarvoor de dashlets een beetje moeten aanpassen. Ik heb dit al vaak voor klanten moeten doen. Voor OTRS 3.1 willen we graag dat de beheerder kan kiezen welke velden standaard aanwezig zijn en dat de gebruiker via een 'choose columns' mogelijkheid ...
by Mike_B
11 May 2011, 11:14
Forum: Help
Topic: OTRS 3.0 beta7 Statistics cannot be opened
Replies: 4
Views: 1162

Re: OTRS 3.0 beta7 Statistics cannot be opened

Please check this link to the bugzilla: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=5023#c8

Setting a different value for LongReadLen supposes to work around the issue.

--
Mike
by Mike_B
02 May 2011, 21:49
Forum: Hulp
Topic: 2e OTRS instantie op 1 server
Replies: 1
Views: 3793

Re: 2e OTRS instantie op 1 server

Al een ouder topic maar ik wilde toch graag even antwoorden; Ja, het kan op de manier die je hebt omschreven. Waar je op moet letten is dat je ook een duplicaat maakt van de Apache configuratie; en als je geen name-based onderscheid maakt (dus bijv. niet otrstest.example.local versus otrsprod.exampl...
by Mike_B
15 Apr 2011, 15:39
Forum: Hulp
Topic: Configuratie item verwijderen
Replies: 3
Views: 12192

Re: Configuratie item verwijderen

Als je ITSM 3 gebruikt hebben we een script wat je kan gebruiken om configuratie-items te verwijderen: $ bin/otrs.ITSMConfigItemDelete.pl otrs.ITSMConfigItemDelete.pl <Revision 1.1> - delete config items (all, by class or by number). Copyright (C) 2001-2010 OTRS AG, http://otrs.org/ Usage: bin/otrs....
by Mike_B
31 Mar 2011, 21:18
Forum: Hulp
Topic: Email achterlaten op de server
Replies: 1
Views: 4028

Re: Email achterlaten op de server

Hallo René, Niet standaard, je kan wel op de exchange server een kopie sturen naar een aparte mailbox, en deze legen met OTRS. Zie ook: Note When fetching mail OTRS deletes the mail from the POP or IMAP server. There's no option to also keep a copy on the server. If you'd want to achieve this, you'd...
by Mike_B
18 Mar 2011, 02:28
Forum: Hulp
Topic: Nieuwe "Ticket state"
Replies: 4
Views: 5214

Re: Nieuwe "Ticket state"

Elke cache file heeft zijn eigen TTL - als deze verstreken is is hij niet meer geldig en wordt niet meer gebruikt. OTRS ruimt inderdaad standaard iedere week alle cache files op die expired zijn (daar is die parameter voor). Als een cache file een TTL van tien minuten heeft en je draait otrs.DeleteC...
by Mike_B
17 Mar 2011, 15:54
Forum: Hulp
Topic: Email notificatie naar klant
Replies: 8
Views: 5447

Re: Email notificatie naar klant

Nummer één: Altijd documenteren WELKE bestanden je hebt aangepast! Nummer twee: stop de losse bestanden in je eigen package die je kan installeren en de-installeren (maar dat wordt al snel technisch). Nummer drie: als je een aangepast systeem hebt, gebruik bin/otrs.CheckSum.pl om te bekijken welke f...
by Mike_B
11 Mar 2011, 21:08
Forum: OTRS Developers
Topic: How do I use conditionals in 3.x templates?
Replies: 1
Views: 697

Re: How do I use conditionals in 3.x templates?

You shouldn't! That's the idea.
One of the issues with the conditionals was, they were very difficult to have them (unit) tested.
If you need a quick hack you can look at using an output filter, or client-side javascript.
The best solution oftentimes is however to fix it in the module layer.

--
Mike.
by Mike_B
11 Mar 2011, 18:50
Forum: Hulp
Topic: Automatische antwoorden in meerdere talen.
Replies: 4
Views: 4303

Re: Automatische antwoorden in meerdere talen.

Prima! Als je nadere vragen rond OTRS hebt, laat het even weten.

--
Michiel
by Mike_B
10 Mar 2011, 12:54
Forum: Help
Topic: How to change the header text from Otis
Replies: 5
Views: 908

Re: How to change the header text from Otis

Hi Scott!

Just go to Admin > SysConfig > Framework > Frontend::Agent and select a new .png file for 'AgentLogo'.
Please note that the current 'OTRS' text is actually just a transparent .png file with some letters in it.

--
Mike
by Mike_B
10 Mar 2011, 12:13
Forum: Help
Topic: How to change state of a CI to 'Incident' from 'Operational'
Replies: 1
Views: 1380

Re: How to change state of a CI to 'Incident' from 'Operatio

Hi Pim, Currently, the Incident State is set in two ways: A CI is set to "Incident" and it has other CI's that have a "Depend On" relationship. In this case, the other CI's will also be affected. You use the SystemMonitoring package to for instance integrate with Nagios. Now if a message from Nagios...
by Mike_B
10 Mar 2011, 10:52
Forum: Hulp
Topic: Automatische antwoorden in meerdere talen.
Replies: 4
Views: 4303

Re: Automatische antwoorden in meerdere talen.

Hoi Maurice, Je hebt helemaal gelijk, dat is mij ook een doorn in 't oog... de 'oplossing' nu is om de tickets te routeren naar een wachtrij per taal. Het hangt er vanaf hoe vervelend je dit vindt; maar eventueel zouden wij (OTRS Group/OTRS BV) dit voor jullie netter kunnen oplossen, met meertalige ...
by Mike_B
10 Mar 2011, 10:40
Forum: Hulp
Topic: Nieuwe "Ticket state"
Replies: 4
Views: 5214

Re: Nieuwe "Ticket state"

En na een tijdje stond het ineens goed, cache mechanisme? Duurde een paar uur vreemd genoeg. Zelfs na een server herstart en 2 apache2.2 service herstart. Misschien wel: kijk maar in otrs/tmp/Cache.... gebruik bin/otrs.DeleteCache.pl als je het direct wilt legen. Evengoed zou dit vanzelf moeten gaa...
by Mike_B
10 Mar 2011, 10:38
Forum: Hulp
Topic: Email notificatie naar klant
Replies: 8
Views: 5447

Re: Email notificatie naar klant

Ik wil dat wanneer een klant een ticket aanmaakt de admin van otrs een email ontvangt dat er een nieuwe ticket is. waarschijnlijk heel makelijk maar kan het niet zo snel vinden. Dat is inderdaad niet heel moeilijk... ga naar de voorkeuren van de gebruiker (klik op de gebruikersnaam in de rechterbov...
by Mike_B
17 Feb 2011, 18:14
Forum: Help
Topic: 4524.3.1 Out of memory
Replies: 1
Views: 818

Re: 4524.3.1 Out of memory

Did you configure Core::FQDN under Admin > SysConfig > Framework > Core?
--
Mike
by Mike_B
17 Feb 2011, 12:40
Forum: Howtos
Topic: How we implemented SMS Notifications(HTTP Based SMS Gateway)
Replies: 8
Views: 11064

Re: How we implemented SMS Notifications(HTTP Based SMS Gate

Hi, Thanks for sharing your knowledge. I'd like to add that it's MUCH simpler to actually store additional information for your agents. We have a powerful Preferences system that you can use for this. Using the snippet below, you get an extra field for the mobile phone number, which you then can use...
by Mike_B
17 Feb 2011, 12:18
Forum: Hulp
Topic: Ticket unlock > ForceOwnerReset
Replies: 2
Views: 1299

Re: Ticket unlock > ForceOwnerReset

Waarschijnlijk wil je dit alleen als een gebruiker zelf op "Unlock" klikt; en niet op het moment dat ieder ticket wordt ontgrendeld op andere wijzen, bijvoorbeeld bij sluiten, bij het overschrijden van unlock tijd in de queue, of bij het draaien van een Generic Agent job oid. Je kan dan het beste de...
by Mike_B
14 Feb 2011, 16:26
Forum: Help
Topic: [SOLVED] IMAP fetch only new mails
Replies: 3
Views: 15969

Re: IMAP fetch only new mails

I would suggest you create a separate mailbox for OTRS, and using a filter on the mailbox, or by means of mail server configuration, forward all mail from your support box to the new OTRS box.
--
Mike
by Mike_B
14 Feb 2011, 16:25
Forum: Howtos
Topic: Shibboleth SSO
Replies: 3
Views: 4008

Re: Shibboleth SSO

Hi Sdevine,

do you need additional apache modules for this as well?

Thanks,

Mike
by Mike_B
10 Feb 2011, 18:02
Forum: Hulp
Topic: Custom status view
Replies: 2
Views: 1431

Re: Custom status view

Jij bent goed bezig! met OwnerIDs kan je op méér dan één owner zoeken, deze verwacht dan ook geen scalar ( zoals 'Open', of $Self->{UserID}) maar een array, je kan bijvoorbeeld zoeken op OwnerIDs => [ $Self->{UserID}, $SomeOtherID ] Zie de syntax onderaan, deze doet vlgs mij wat je bedoelt. MyTicket...
by Mike_B
08 Feb 2011, 15:52
Forum: Help
Topic: OTRS 3.04 ON IIS7
Replies: 6
Views: 2523

Re: OTRS 3.04 ON IIS7

Hi, I have just decided to run OTRS at the company that i work with. I installed the windows installer and discovered that OTRS was Assum! :D I am now trying to set up a test system to test for a while and the implement it to the live enviroment. However i have a problem. When i browse to the url, ...
by Mike_B
08 Feb 2011, 15:41
Forum: Help
Topic: change OTRS server
Replies: 1
Views: 712

Re: change OTRS server

Hi Ni-Cola, At the moment we have a slight issue with upgrading which means that you basically have to go to these steps: Extract OTRS 2.4 Run database upgrade script for 2.2 > 2.3 Run upgrade .pl file Run database POST upgrade script for 2.2 > 2.3 Same steps for 2.3 > 2.4 Extract OTRS 3.0 Run datab...
by Mike_B
03 Feb 2011, 22:25
Forum: Howtos
Topic: How To change your priority labels and get missing tickets
Replies: 1
Views: 3034

Re: How To change your priority labels and get missing ticke

Hi,

Actually this is also in the manual:

http://doc.otrs.org/3.0/en/html/priorities.html

But thanks for pointing it out, it's not that obvious.
--
Mike
by Mike_B
31 Jan 2011, 17:03
Forum: Hulp
Topic: Upgrade 3.0.4 > 3.0.5 Windows
Replies: 4
Views: 1752

Re: Upgrade 3.0.4 > 3.0.5 Windows

Je hebt gelijk, bij patch level revisies veranderd de databasestructuur niet. Alleen bij minor upgrades doen we dat: bijvoorbeeld van 3.0.x naar 3.1.x.

--
Michiel
by Mike_B
27 Jan 2011, 12:39
Forum: Hulp
Topic: Upgrade 3.0.4 > 3.0.5 Windows
Replies: 4
Views: 1752

Re: Upgrade 3.0.4 > 3.0.5 Windows

Beste Thom, Als je in OTRS dtl files gaat aanpassen kan je deze het beste in een eigen 'theme' plaatsen; zie de handleiding, Ze worden dan niet overschreven bij een upgrade. http://doc.otrs.org/3.0/en/html/themes.html Het upgrade proces op Windows is niet heel eenvoudig, je moet eerst een backup mak...
by Mike_B
27 Jan 2011, 11:40
Forum: Hulp
Topic: Articlefreetext default selection
Replies: 2
Views: 1489

Re: Articlefreetext default selection

Je hebt helemaal gelijk! Ik heb er een bug report voor aangemaakt en opgelost... zie http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=6792 voor de fix.

Groet,

Michiel
by Mike_B
14 Jan 2011, 14:41
Forum: Hulp
Topic: Installation of OTRS on DA sever
Replies: 1
Views: 1274

Re: Installation of OTRS on DA sever

Hoi Bas, Ik ben niet bekend met DirectAdmin, maar kan wel het volgende zeggen: Om OTRS te installeren, moet je waarschijnlijk wat extra Perl modules installeren. Je hebt daarvoor genoeg toegangsrechten nodig. Ook moet je bij de webserver (bijv Apache) configuratiebestanden kunnen. Ik weet niet of di...
by Mike_B
12 Jan 2011, 14:32
Forum: Hulp
Topic: Status naam wijzigen
Replies: 1
Views: 1261

Re: Status naam wijzigen

Hoi Pascal, Je kan niet ongestraft de naam van een status wijzigen, zie http://doc.otrs.org/3.0/en/html/x2494.html - customizing states. Maar het kán dus wel. Overigens is er al een bug report voor dit probleem, mét een patch die je zou kunnen toepassen op OTRS versie 3; zie hier: http://bugs.otrs.o...
by Mike_B
06 Jan 2011, 12:17
Forum: Help
Topic: How to setup SSL SMTP ?
Replies: 11
Views: 2813

Re: How to setup SSL SMTP ?

risker wrote:Doesn't work for me on 2.4.7.

Unfortunately there is no log entry, i just get a downloadwindow for index.pl
I now created an updated version, based on a newer library:

http://users.otrs.com/~mb/SMTPTLS-1.0.2.opm

(it's for OTRS 2.4.x; OTRS 3.0.5 will have this bundled).
Regards,

Mike
by Mike_B
06 Jan 2011, 12:14
Forum: Hilfe
Topic: Anhänge vervielfacht und unbrauchbar?
Replies: 17
Views: 1489

Re: Anhänge vervielfacht und unbrauchbar?

Hi! Ich kann mit OTRS 3.0.2 keine Anhänge sinnvoll mit dem Ticket mitsenden. .pdf Dateien bekommt der User meist 3-fach und keine davon brauchbar (beschädigt) .jpg Datei kommt 1x und OK an .xls ist 12mal (!!!) angekommen, und alle kaputt .doc ist 6mal im Ticket gewesen auch alle kaputt Hi Martin, I...
by Mike_B
02 Jan 2011, 22:19
Forum: Hilfe
Topic: OTRS 3.x und MSSQL
Replies: 17
Views: 2300

Re: OTRS 3.x und MSSQL

HILFEEEEE... Here's from a snippet of an old setup on my laptop. I used a SQL Server Express install which uses a default instance name of SQLEXPRESS. # Open the database my $db_server = 'pablo\\SQLEXPRESS'; my $db_name = 'winxp'; my $db_user = 'winxp'; my $db_pass = 'VedRAWRuCum4'; my $DSN = "driv...
by Mike_B
26 Nov 2010, 23:48
Forum: OTRS Developers
Topic: problem about modify customer user info
Replies: 2
Views: 860

Re: problem about modify customer user info

hi all, For instance, I want [gender] not [firstname], [age] not [lastname],and hope user can select gender info from a combo box(male, female), How can I fix this? So, are you trying to run a dating service with OTRS :D You can to some extent actually define what customer user fields you need, wit...
by Mike_B
25 Nov 2010, 11:44
Forum: General
Topic: Passing username within URL
Replies: 9
Views: 2165

Re: Passing username within URL

OK... I'm stumped when I'm setting up single sign-on. The Instructions state: Add the following statements to the <Directory> block of your cgi-bin directory: <Directory "d:/otrs/bin/cgi-bin/"> SSPIAuth On SSPIAuthoritative On SSPIDomain pdc.example.com SSPIUsernameCase lower SSPIOfferBasic On Requ...
by Mike_B
24 Nov 2010, 12:22
Forum: General
Topic: Browser support?
Replies: 14
Views: 6092

Re: Browser support?

Ah, so you're not doing continuous integration against a specific set of target browsers? Fair enough, but this makes it difficult to convince my employers to purchase the commercial release of OTRS. I noticed that there's a Core.UI. IE7 Fixes.js that checks specifically for version 7.0 of MSIE, bu...
by Mike_B
24 Nov 2010, 12:12
Forum: General
Topic: Browser support?
Replies: 14
Views: 6092

Re: Browser support?

Hi Mike, this is the error message from my OTRS with IE8 when I try to answer to a ticket (server IP obfuscated): Dettagli errore pagina Web Agente utente: Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 8.0; Windows NT 6.1; WOW64; Trident/4.0; SLCC2; .NET CLR 2.0.50727; .NET CLR 3.5.30729; .NET CLR 3.0.30729; Media...
by Mike_B
24 Nov 2010, 11:59
Forum: General
Topic: Passing username within URL
Replies: 9
Views: 2165

Re: Passing username within URL

Is there any way to pass the Windows USERNAME variable to the OTRS Customer login Username field within a URL? This would save our customers needing to type it to gain access via the Customer Panel. Hi, you can try this: http://example.com/otrs/customer.pl?Action=Login&User=yourname but unfortunate...
by Mike_B
22 Nov 2010, 22:24
Forum: Help
Topic: Howto patch 3.0.1 to 3.0.2 on Windows
Replies: 2
Views: 949

Re: Howto patch 3.0.1 to 3.0.2 on Windows

Hi, Upgrading on Windows at this point is a bit cumbersome: http://doc.otrs.org/3.0/en/html/x907.html#upgrade-windows-installer It consists of backup, deinstall, install, restore. Alternately, you can do a 'manual upgrade' using the zip file on your installation, which is mainly the same as this pro...
by Mike_B
22 Nov 2010, 22:18
Forum: Help
Topic: Updated from Ver 3 Beta 7 to Final Cannot Login
Replies: 3
Views: 716

Re: Updated from Ver 3 Beta 7 to Final Cannot Login

hi, you have to change the file kernel\output\html\Standard\Login.dtl delete the disabled="disabled" in line 145 delete readonly="readonly" in line 131,125 No! You should really not do that. The problem is that the javascript is not loaded on the front end. You should run bin/otrs.RebuildConfig.pl ...
by Mike_B
18 Nov 2010, 21:23
Forum: Help
Topic: Apache slow to respond
Replies: 12
Views: 5527

Re: Apache slow to respond

This only says: IF mod_perl is loaded, THEN.... But the question is, do you have mod_perl installed? You can verify this by running apache2ctl -M BTW we had an issue with mod_perl on RedHat based distros http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=4977 (fixed since 2.4.8 if you do RPM based installs, pleas...
by Mike_B
18 Nov 2010, 21:12
Forum: Help
Topic: Switching StorageModule to ArticleStorageFS
Replies: 4
Views: 2784

Re: Switching StorageModule to ArticleStorageFS

Hi, Been running OTRS 2.4.x for about a year now and the MySQL database is huge. I'd like to switch to the File System storage for future attachments, but does anyone know how to etract exising attachments from the DB to FS storage? This would really help me reduce the size of my database. Thanks J...
by Mike_B
17 Nov 2010, 23:15
Forum: General
Topic: Browser support?
Replies: 14
Views: 6092

Re: Browser support?

Apologies if I sound grumpy here, but which web browsers is OTRS 3.0 supposed to support? Hi Mothra, We don't support * Versions older than Microsoft Internet Explorer 7 * Versions older than Firefox 3 * All versions of Netscape For the customer frontend, Internet explorer 6 is also supported. So y...
by Mike_B
16 Nov 2010, 22:22
Forum: Help
Topic: Apache slow to respond
Replies: 12
Views: 5527

Re: Apache slow to respond

Webserver Check Comentario Estado Display web server version. You are running Apache/2.2.3 (CentOS). OK Check for CGI Accelerator. You should use FastCGI or mod_perl to increase your performance. [b]Critical[/b] [/code] That's your biggest issue I guess, you should really use mod_perl. Simply insta...
by Mike_B
16 Nov 2010, 22:17
Forum: Help
Topic: Moving from OTRS 2.4.7 w/ ITSM 1.3 to OTRS 3.0.1
Replies: 9
Views: 1721

Re: Moving from OTRS 2.4.7 w/ ITSM 1.3 to OTRS 3.0.1

Please understand that we don't yet have an FAQ package for OTRS 3.0.x, it will be due January 2011. You could *in a test environment* just uninstall the modules you don't want, maybe you have to remove some freefield stuff as well, I guess it will be minimal. Then upgrade to V3, test, test, test, a...
by Mike_B
16 Nov 2010, 16:22
Forum: Help
Topic: Emailing within a ticket - script crashes
Replies: 6
Views: 1398

Re: Emailing within a ticket - script crashes

silverkorn wrote:
Let me know what's your thoughts.
Thanks in advance! :)
My thoughts: ask your mail server administrator!
You probably need both authentication and SSL for SMTP, and then you'd be good.

--
Mike.
by Mike_B
16 Nov 2010, 15:56
Forum: General
Topic: otrs.org is down?
Replies: 5
Views: 1100

Re: otrs.org is down?

hansi-r6 wrote:dev.otrs.org is still down :(
Thanks for the report! It's fixed and monitored by Nagios :D

--
Mike