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by RoH1
30 May 2017, 14:32
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Topic: Queueberechtigung Bearbeiter/Verantwortlicher
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Re: Queueberechtigung Bearbeiter/Verantwortlicher

Hat sich erledigt. Denkfehler meinerseits. Jetzt geht es.
by RoH1
30 May 2017, 12:34
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Topic: Queueberechtigung Bearbeiter/Verantwortlicher
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Re: Queueberechtigung Bearbeiter/Verantwortlicher

Eine Rolle gibt Rechte auf die Queues, was willst Du denn nun erreichen? Die Queue Vertrieb ist der Gruppe Vertrieb zugewiesen. Der Gruppe Vertrieb sind die erwähnten Rollen "Vertrieb - Bearbeiter" und "Vertrieb - Verantwortlicher" zugewiesen. In den Tickets die in dieser Queue sind sollen als Vera...
by RoH1
30 May 2017, 12:04
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Topic: Queueberechtigung Bearbeiter/Verantwortlicher
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Re: Queueberechtigung Bearbeiter/Verantwortlicher

So wirklich komme ich mit den ACL's nicht zurecht. Wie frage ich denn den richtigen Wert ab?
ACL1.JPG
by RoH1
30 May 2017, 11:21
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Topic: Queueberechtigung Bearbeiter/Verantwortlicher
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Re: Queueberechtigung Bearbeiter/Verantwortlicher

Ja da versuche ich mich gerade dran, aber hab bisher noch keine Erfahrung damit und tue mir schwer :?
by RoH1
30 May 2017, 11:00
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Topic: Queueberechtigung Bearbeiter/Verantwortlicher
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Queueberechtigung Bearbeiter/Verantwortlicher

Hallo zusammen,

ich habe eine Queue die der Gruppe Vertrieb gehört. Außerdem gibt es Rollen "Vertrieb - Bearbeiter" und "Vertrieb - Verantwortlicher".
Kann ich es irgendwie realisieren, dass die Rollen auch nur der jeweiligen Ticketfunktion zugeordnet werden können?

Danke schonmal
RoH1
by RoH1
18 May 2017, 16:37
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Topic: Modul TicketChecklist - Rechte
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Re: Modul TicketChecklist - Rechte

Update: Scheinbar funktioniert es nun doch. Ich habe nichts weiter geändert und eben die Rückmeldung bekommen, dass es nun geht. Scheint als ob er die hinterlegte Gruppe nicht sofort genommen hätte, was mich ein wenig wundert. Aber soll mir so recht sein :lol:
by RoH1
18 May 2017, 16:12
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Topic: Modul TicketChecklist - Rechte
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Re: Modul TicketChecklist - Rechte

So hatte ich das auch verstanden, habe die ChecklistStates Option trotzdemn mit probiert. Ich habe danach den betreffenden Agent testweise mal zur Admingruppe hinzugefügt, da hatte es funktioniert. An dieser Stelle sei auch erwähnt, dass der Agent auf keine Gruppen, also auch nicht die Users-Gruppe,...
by RoH1
18 May 2017, 15:34
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Topic: Modul TicketChecklist - Rechte
Replies: 3
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Modul TicketChecklist - Rechte

Hallo zusammen, ich nutze das TicketChecklist Modul von reneeb. Ich stehe jetzt vor dem Problem, dass Agenten, die nicht in der Admingruppe sind, keine Checklisten in den Tickets erstellen können (Fehlermeldung: Keine Berechtigung). In der SysConfig habe ich zwei Punkte gefunden bei denen ich Gruppe...
by RoH1
10 May 2017, 14:23
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Topic: Artikel bei Transition-Action hinzufügen
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Re: Artikel bei Transition-Action hinzufügen

Danke jojo. Letztes Funktioniert wunderbar. Das Ersteres nicht geht ist schade, aber lässt sich sicher irgendwie anders regeln.
by RoH1
10 May 2017, 14:06
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Topic: Artikel bei Transition-Action hinzufügen
Replies: 4
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Re: Artikel bei Transition-Action hinzufügen

Hallo, es haben sich noch 1-2 weitere Fragen ergeben. Eine interne Notiz hinzufügen klappt wunderbar. Laut der API Reference sollte die Funktion ArticleCreate auch den Typ email-external unterstützen. Damit sollte ich doch aus einem Prozess automatisierte Nachrichten verschicken können? Bei Verwendu...
by RoH1
08 May 2017, 16:08
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Topic: Keine Customer Anmeldung möglich
Replies: 9
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Re: Keine Customer Anmeldung möglich

mayster wrote: OK - das setze ich quasi an meine bestehende Config unten an?
Gehört zu deinem Bereich "Customer Backend LDAP".
by RoH1
08 May 2017, 15:59
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Topic: Keine Customer Anmeldung möglich
Replies: 9
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Re: Keine Customer Anmeldung möglich

Was jojo vermutlich meinte, ist dass bei deinem Kundenlogin folgendes fehlt (natürlich mit deinen Parametern): $Self->{'Customer::AuthModule2'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host2'} = 'xxx.xxx.xxx.xxx'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN2'} = '...
by RoH1
02 May 2017, 12:10
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Topic: Ticketvorlagen zuweisen
Replies: 0
Views: 392

Ticketvorlagen zuweisen

Hallo,

kann man Ticketvorlagen irgendwie einzelnen Kundenbenutzern zuweisen ohne für jeden eine eigene Gruppe erstellen zu müssen?

MfG
RoH1
by RoH1
28 Apr 2017, 10:19
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Topic: Artikel bei Transition-Action hinzufügen
Replies: 4
Views: 879

Artikel bei Transition-Action hinzufügen

Hallo, ich versuche gerade im Prozessmanagement in einem Übergang dem Ticket einen Artikel anzuhängen und es dann zu schließen. Letzteres klappt ohne Probleme. Ersteres funktioniert leider noch nicht. Ich vermute, dass mir noch Parameter fehlen oder ich die falschen benutze, evtl. hat mir jemand ein...
by RoH1
27 Apr 2017, 11:26
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Topic: Dynamische Felder im Prozessmanagement
Replies: 1
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Dynamische Felder im Prozessmanagement

Hallo zusammen,

wenn ich dynamische Felder für Prozesse definiere, muss ich die dann als Felder für Ticket-Objekte definieren oder ist das egal?

Gruß
RoH1
by RoH1
21 Apr 2017, 13:11
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Topic: Change Management - 2 Probleme
Replies: 3
Views: 573

Re: Change Management - 2 Probleme

Danke RStraub. Das war dann auch das Problem bei dem ganzen. Jetzt funktioniert es :D
by RoH1
21 Apr 2017, 11:36
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Topic: Change Management - 2 Probleme
Replies: 3
Views: 573

Re: Change Management - 2 Probleme

Könnte mir jemand bitte mal seine change_template_type Tabelle aus der Datenbank posten? Ist es normal, dass diese per default leer ist?

Gruß
RoH1
by RoH1
18 Apr 2017, 16:36
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Topic: Change Management - 2 Probleme
Replies: 3
Views: 573

Change Management - 2 Probleme

Hallo zusammen, ich probiere mich gerade mit den Changes aus. Ich habe einen Change mit diversen Arbeitsaufträgen angelegt. Bedinungen, etc. definiert und wollte diesen jetzt als Vorlage speichern. Folgende Fehlermeldung bekomme ich ausgespuckt: Backend ERROR: OTRS-CGI-05 Perl: 5.18.2 OS: linux Time...
by RoH1
11 Apr 2017, 16:35
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Topic: auf https umstellen
Replies: 12
Views: 8630

Re: auf https umstellen

Stehe gerade vor dem gleichen Problem. Im OTRS habe ich das ganze auf HTTPS umgestellt. Im OTRS musst du da nichts einstellen. Das Dropdown in dem du zwischen http und https wählen kannst ist nur dazu da, dass die Links richtig gesetzt werden, die das System z.B. in automatischen Nachrichten zu Tic...
by RoH1
10 Apr 2017, 16:10
Forum: Hilfe
Topic: Accounted Time im Dashboard
Replies: 0
Views: 380

Accounted Time im Dashboard

Hallo zusammen,

ist es ohne größere Eingriffe möglich die auf ein Ticket gebuchte Zeit im Dashboard als Spalte anzeigen zu lassen?

Viele Grüße
RoH1
by RoH1
29 Mar 2017, 08:05
Forum: Hilfe
Topic: QuickCloseDashboard
Replies: 2
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Re: QuickCloseDashboard

Ok, das ist schade. Danke für die Antwort. :?
by RoH1
28 Mar 2017, 16:18
Forum: Hilfe
Topic: QuickCloseDashboard
Replies: 2
Views: 600

QuickCloseDashboard

Hallo zusammen, Ich habe heute das QuickCloseDashboard-Modul von reneeb installiert. Leider tut es bei mir nicht. Das normale QuickClose tut problemlos, auf dem Dashboard bekomme ich aber kein Symbol/Label angezeigt. Ich habe einen QuickClose angelegt, dieser wird mir in der Browseradressleiste mit ...
by RoH1
23 Mar 2017, 17:35
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS und PRTG
Replies: 5
Views: 1522

OTRS und PRTG

Hallo zusammen, als Projekt nebenbei würde ich demnächst versuchen unser PRTG und OTRS unter Einsatz des System Monitoring Pakets zu verknüpfen. Leider findet sich in der Vorabrecherche nicht all zu viel zu dem Thema. Kann denn jemand hier Erfahrungswerte beitragen oder gibt es ein vernünftiges How-...
by RoH1
17 Mar 2017, 12:27
Forum: Hilfe
Topic: Diverse Fragen
Replies: 3
Views: 538

Re: Diverse Fragen

Ich befürchte schon ich werde das noch bereuen, dass ich mit den Status gespielt habe :) Nächste Frage, in der Kundenübersicht habe ich Filteroptionen eingerichtet. Ein neues Ticket wird mir jetzt aber in 2 Ansichten angezeigt, was nach meinem Verständnis aufgrund der Konfiguration so nicht sein dür...
by RoH1
16 Mar 2017, 17:29
Forum: Hilfe
Topic: Dashboard - Geschlossene Tickets nicht älter als x Tage
Replies: 5
Views: 492

Re: Dashboard - Geschlossene Tickets nicht älter als x Tage

Das ist richtig, ich dachte eine Teillösung ist besser als gar kein Ansatz :)
by RoH1
16 Mar 2017, 16:49
Forum: Hilfe
Topic: Dashboard - Geschlossene Tickets nicht älter als x Tage
Replies: 5
Views: 492

Re: Dashboard - Geschlossene Tickets nicht älter als x Tage

Für geschlossene Tickets im Dashboard kannst du folgendes machen: unter /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ legst du dir z.B. myWidget.xml an. Der Inhalt ist dann folgender: <?xml version="1.0" encoding="utf-8"?> <otrs_config version="1.0" init="Application"> <ConfigItem Name="DashboardBackend###0600-Clo...
by RoH1
16 Mar 2017, 12:25
Forum: Hilfe
Topic: Diverse Fragen
Replies: 3
Views: 538

Re: Diverse Fragen

Danke schonmal.

Zu Punkt 4 hatte ich auch noch eine Idee rein-editiert, vielleicht hast du da eine Idee wie das gehen könnte.
In folgender Auswahl nur den ersten Punkt wählbar machen:
leiste.JPG
by RoH1
16 Mar 2017, 10:02
Forum: Hilfe
Topic: Diverse Fragen
Replies: 3
Views: 538

Diverse Fragen

Hallo zusammen, heute direkt mit mehrern Fragen: 1. In einer Testinstallation habe ich mit den Ticketstatus rumgespielt (neue erstellt, alte gelöscht bzw. umbenannt). Jetzt werden mir sämtliche neu erstellten Tickets mit dem Status geschlossen angelegt und ich finde keine passende Option wo ich das ...
by RoH1
07 Mar 2017, 09:12
Forum: Hilfe
Topic: Dropdown im TicketZoom
Replies: 3
Views: 343

Re: Dropdown im TicketZoom

Das dachte ich mir schon fast. Dann muss eben doch der "Umweg" gegangen werden.
Trotzdem schonmal danke.
by RoH1
06 Mar 2017, 16:40
Forum: Hilfe
Topic: Dropdown im TicketZoom
Replies: 3
Views: 343

Dropdown im TicketZoom

Hallo zusammen, ich habe von einem OTRS Nutzer die Anfrage bekommen, ob es möglich ist im TicketZoom ein Dropdownmenü zu erstellen mit welchem man den Status eines Tickets setzen kann ohne über die Antworten/Notiz-Funktion bzw. den Ticketkerndaten-Reiter zu gehen. Gibt es da irgendwelche Ansätze daf...
by RoH1
10 Feb 2017, 15:58
Forum: Hilfe
Topic: Mails werden plötzlich nach root@localhost gesendet
Replies: 6
Views: 704

Re: Mails werden plötzlich nach root@localhost gesendet

Hallo, wir betreiben OTRS 5.0.14 seit einiger Zeit ohne Probleme. Seit ca. 3 Tagen sendet plötzlich root@localhost Mails nach außen. Laut deiner Fehlermeldung versucht er ja an root@localhost zu senden. Suche doch mal in deiner SysConfig nach root@localhost ob das noch irgendwo als Empfänger für Sy...
by RoH1
19 Jan 2017, 12:58
Forum: Hilfe
Topic: ACL - * (asterisk)
Replies: 16
Views: 1164

Re: ACL - * (asterisk)

Wenn du nur möchtest, dass der Kunde die Queue nicht sieht, dann änder doch die Gruppe in der Queueeinstellung auf Admin oder eine andere Gruppe auf die ein Kunde keinen Zugriff hat.
by RoH1
13 Jan 2017, 10:03
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Topic: [gelöst] Ausblenden von dynamischen Feldern im Kundenfrontend
Replies: 1
Views: 260

Re: [gelöst] Ausblenden von dynamischen Feldern im Kundenfrontend

Das Ausblenden funktioniert inzwischen fast perfekt. Wenn man als Kunde ein neues Ticket erstellt, dann werden die Felder angezeigt bis man einen Tickettyp auswählt, welcher sie ausblenden lässt. Selbes Ergebnis mit der EMPTY-Variante sowie der Regex welche die Felder nur bei einem bestimmten Status...
by RoH1
10 Jan 2017, 10:30
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Topic: [gelöst] Ausblenden von dynamischen Feldern im Kundenfrontend
Replies: 1
Views: 260

[gelöst] Ausblenden von dynamischen Feldern im Kundenfrontend

Hallo zusammen, ich versuche gerade eine Vertragsverwaltung zu realisieren. In diesem Zuge habe ich als Tickettypen aktuell "Vertragsanfrage" und "Bestehender Vertrag". Außerdem habe ich für das Kundenfrontend das dynamische Feld "Vertragsnummer" angelegt. Ich möchte jetzt erreichen, dass dieses Fel...
by RoH1
21 Dec 2016, 10:09
Forum: Hilfe
Topic: OTRS Appointment Calendar Termin wird nicht korrekt übernommen
Replies: 1
Views: 337

Re: OTRS Appointment Calendar Termin wird nicht korrekt übernommen

Wenn man zum Erstellen eines Termins schon in den richtigen Tag klickt, dann übernimmt er das Datum richtig. Uhrzeit- sowie nachträgliche Datumsänderungen lassen sich aber nicht durchführen. Es scheint so, als ob das die Werte aus den Feldern nicht richtig übernommen werden sobald man diese manuell ...
by RoH1
20 Dec 2016, 16:30
Forum: Hilfe
Topic: OTRS Appointment Calendar Termin wird nicht korrekt übernommen
Replies: 1
Views: 337

OTRS Appointment Calendar Termin wird nicht korrekt übernommen

Hallo zusammen, ich habe eben das Appointment Calendar Paket installiert und wollte testen. Direkt die Ernüchterung, wenn ich einen Termin anlegen will kann ich nicht auf die Kalendersymbole klicken und die Werte die ich manuell eintrage ignoriert er und setzt den Termin immer in den heutigen Tag. A...
by RoH1
20 Dec 2016, 13:56
Forum: Allgemeines
Topic: Datenbankschema OTRS 5
Replies: 6
Views: 1545

Re: Datenbankschema OTRS 5

Hi,

vielen Dank dafür, ich bin selber normal überhauptnicht auf git unterwegs und wenn google es dann nicht direkt als Ergebnis wirft existiert es für mich nicht :lol:
by RoH1
20 Dec 2016, 12:21
Forum: Allgemeines
Topic: Datenbankschema OTRS 5
Replies: 6
Views: 1545

Re: Datenbankschema OTRS 5

Ich benutze mal den alten Thread.

Ich suche eine ähnliche Darstellung für das Datenbankschema des ITSM Modul bzw. Changes und Workorders.
Kann mir da wer aushelfen?

Danke schonmal.
by RoH1
02 Dec 2016, 12:42
Forum: Hilfe
Topic: Checklisten Modul
Replies: 5
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Re: Checklisten Modul

Vielleicht stehe ich gerade auf dem Schlauch, aber wenn du Ticket-Vorlagen konfigurierst kannst du doch entsprechend eine Checkliste mit erzeugen.
Gilt dann eben nur für Tickets die über die Vorlage erstellt wurden.
by RoH1
29 Nov 2016, 10:04
Forum: Hilfe
Topic: Ansicht Work Order leer
Replies: 3
Views: 409

Re: Ansicht Work Order leer

Ich weiß nicht ob es da einen Zusammenhang gibt oder ob das nun nochmal etwas ganz anderes ist, aber was sagt mir denn die folgende Fehlermeldung? ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Admin::ITSM::Change::Check-05 Perl: 5.18.2 OS: linux Time: Tue Nov 29 01:30:17 2016 Message: There was an error executing Exe...
by RoH1
25 Nov 2016, 12:42
Forum: Hilfe
Topic: Ansicht Work Order leer
Replies: 3
Views: 409

Re: Ansicht Work Order leer

Ja ich benutze KIX4OTRS. Da es sich aber nur um ein Darstellungproblem handelt hatte ich gehofft hier weiter zu kommen und mir nicht extra dort einen Account erstellen zu müssen. Inzwischen bin ich auch einen Schritt weiter gekommen, wobei es mir noch nicht wirklich hilft. Aus Ratlosigkeit habe ich ...
by RoH1
24 Nov 2016, 15:48
Forum: Hilfe
Topic: Ansicht Work Order leer
Replies: 3
Views: 409

Ansicht Work Order leer

Hallo zusammen, ich habe folgendes Problem. Wir wollten hier in der Firma die Funktionen des Changemanagement und, damit verbunden, der Work Orders nutzen. Nach dem Erstellen einer Work Order wird diese aber nicht angezeigt. WO1.JPG Klickt man auf bearbeiten stehen die Daten aber korrekt da. WO2.JPG...
by RoH1
13 Oct 2016, 08:53
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Topic: Ansicht für MasterSlave
Replies: 0
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Ansicht für MasterSlave

Hallo zusammen, wir verwenden das OTRSMasterSlave Paket sowie KIX. Als ich mich gestern ein wenig mit der Master Ticket Funktion auseinandergesetzt habe viel mir auf, dass im Gegensatz zu einer im Tutorial gezeigten Ansicht die entsprechend verknüpften Tickets bei unserer Installation nicht in der S...
by RoH1
07 Oct 2016, 09:32
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Topic: UserSyncLDAPMap - fehlende Benutzer
Replies: 1
Views: 231

Re: UserSyncLDAPMap - fehlende Benutzer

Wenn ich eine Suche mit den selben Kriterien direkt im AD ausführe bekomme ich übrigens alle Benutzer korrekt angezeigt.
by RoH1
06 Oct 2016, 12:35
Forum: Hilfe
Topic: UserSyncLDAPMap - fehlende Benutzer
Replies: 1
Views: 231

UserSyncLDAPMap - fehlende Benutzer

Hallo, aktuell ist es so, dass OTRS derart konfiguriert ist, dass sämtliche im AD eingetragene Benutzer als Kunden eingelesen werden. Dies versuche ich jetzt zu ändern, indem ich angebe, dass die Benutzer Mitglied einer bestimmten Gruppe sein müssen. Hierfür benutze ich die folgende Konfiguration: #...
by RoH1
14 Sep 2016, 14:23
Forum: Hilfe
Topic: automatisch wiederkehrende Tickets
Replies: 5
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Re: automatisch wiederkehrende Tickets

Die Lösung mit dem "Warten"-Status funktioniert zwar prinzipiell, finde ich persönlich nicht so gut weil sich dann mit der Zeit ziemlich viel offene Tickets ansammeln und das Reporting verfälscht wird (wie viele Tickets sind offen, wie viele wurden erfolgreich bearbeitet)... Das ist klar. Kommt nat...
by RoH1
14 Sep 2016, 13:26
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Topic: automatisch wiederkehrende Tickets
Replies: 5
Views: 426

Re: automatisch wiederkehrende Tickets

Ticket für ein halbes Jahr auf "Warten" setzen, dann ist es auch wieder da.
by RoH1
30 Aug 2016, 14:55
Forum: Allgemeines
Topic: Verbindung zu cloud.otrs.com / cape-it.de nicht möglich
Replies: 8
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Re: Verbindung zu cloud.otrs.com / cape-it.de nicht möglich

Auf dem Dashboard unter KIX4OTRS News ist der Fehler permanent drin. Der Fehler bei cloud.otrs.com/... war wohl einmalig, da werden im entsprechenden Dashboardbereich inzwischen wieder die News angezeigt. Prinzipiell ist es auch nicht schlimm. Ich schaue sowieso regelmäßig auf den Herstellerseiten v...
by RoH1
30 Aug 2016, 13:19
Forum: Allgemeines
Topic: Verbindung zu cloud.otrs.com / cape-it.de nicht möglich
Replies: 8
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Re: Verbindung zu cloud.otrs.com / cape-it.de nicht möglich

Mach doch einfach mal ein wget auf der Kommandozeile der Umgebung auf die URLs. Bei einem wget http://www.cape-it.de:80 holt er mir die index.html. Wird immer merkwürdiger :D indeed - und die angemeckerte URL? Auch ein wget http://www.cape-it.de/files/downloads/KIX4OTRS/modules.xml funktioniert.
by RoH1
30 Aug 2016, 12:06
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Topic: Verbindung zu cloud.otrs.com / cape-it.de nicht möglich
Replies: 8
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Re: Verbindung zu cloud.otrs.com / cape-it.de nicht möglich

tto wrote:Mach doch einfach mal ein wget auf der Kommandozeile der Umgebung auf die URLs.
Bei einem wget www.cape-it.de:80 holt er mir die index.html. Wird immer merkwürdiger :D