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by nanotowers
14 Mar 2015, 17:44
Forum: Howtos
Topic: Enable Chat Widget on OTRS Dashboard
Replies: 26
Views: 68200

Re: Enable Chat Widget on OTRS Dashboard

is possible create a chat window when the agents can get comunication with the customers?
by nanotowers
13 Mar 2015, 15:24
Forum: Help
Topic: OTRS integration with OCS Inventory
Replies: 2
Views: 1540

OTRS integration with OCS Inventory

Hi Folks,

Anybody have a manual for the OTRS integration with OCS Inventory?
by nanotowers
13 Mar 2015, 15:20
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Ayuda
Replies: 1
Views: 3848

Re: Ayuda

por el Agente Genérico programando la Tarea
by nanotowers
12 Mar 2015, 16:36
Forum: General
Topic: Ubicar campo en Base de Datos
Replies: 3
Views: 4435

Re: Ubicar campo en Base de Datos

Asi es Ticket_History es quien muestra la fecha y hora de los cambios de un ticket
by nanotowers
03 Mar 2015, 23:23
Forum: Help
Topic: Config Item Alert
Replies: 1
Views: 452

Config Item Alert

Is possible get an alert about a item of the CMDB in an specific date?, for example the loan an hardware in the back time moment the OTRS send to the agent a reminder the hardware
by nanotowers
02 Mar 2015, 21:38
Forum: Ayuda
Topic: CreateTime en Dashboard
Replies: 7
Views: 5104

Re: CreateTime en Dashboard

no se altera
by nanotowers
26 Feb 2015, 15:04
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: CASO PARTICULAR - BUSQUEDA DE COLAS QUE INTERVINIERON EN TK
Replies: 2
Views: 4387

Re: CASO PARTICULAR - BUSQUEDA DE COLAS QUE INTERVINIERON EN TK

cuando se generan reportes (Stats) estas se hacen a partir de los atributos del ticket y no de un historial del mismo.
by nanotowers
24 Feb 2015, 14:23
Forum: Ayuda
Topic: [SOLUCIONADO] OTRS 4: Error con AgentTicketPending "Internal Server Error"
Replies: 12
Views: 7925

Re: OTRS 4: Error con AgentTicketPending "Internal Server Error"

Gracias por el aporte recuerda añadir [SOLUCIONADO] al topic
by nanotowers
20 Feb 2015, 23:54
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: No puedo vizualizar la opcion statistics en usuario Administrador Resuelto
Replies: 3
Views: 4112

Re: No puedo vizualizar la opcion statistics en usuario Administrador

en Administracion , Agente-Grupo -- seleccionas tu administrados y seleccionas los permisos correspondientes a la casilla stats cuando cargas nuevamente visualizaras la pestaña
by nanotowers
20 Feb 2015, 23:48
Forum: Ayuda
Topic: Asignar Dueño a una Fila Resuelto
Replies: 4
Views: 4500

Re: Asignar Dueño a una Fila

Gracias por compartir tu solución por favor cambia el topic añadiendo [RESUELTO]
by nanotowers
20 Feb 2015, 23:47
Forum: General
Topic: FQDN invalido Resuelto
Replies: 3
Views: 4452

Re: FQDN invalido

Así es el FQDN es la dirección donde se encuentra el OTRS y puede ser visto ya sea desde la LAN en caso de un red local o la publica si se consulta desde la WWW.
by nanotowers
09 Feb 2015, 22:36
Forum: Ayuda
Topic: Notificar el detalle de solución de ticket
Replies: 1
Views: 3826

Re: Notificar el detalle de solución de ticket

puedes añadir la siguiente referencia:

<OTRS_AGENT_BODY[5]>
Para obtener las primeras 5 líneas del cuerpo (del último artículo del agente).
by nanotowers
06 Feb 2015, 14:29
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Renombrar campos
Replies: 1
Views: 3816

Re: Renombrar campos

Podrias revisar la el archivo de traduccion, claro teniendo en cuenta que esto cambiaria la palabra servicio en todo el sistema.
by nanotowers
06 Feb 2015, 14:27
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: ELIMINAR COLAS
Replies: 2
Views: 4177

Re: ELIMINAR COLAS

puedes eliminarla directamente en la base de datos, muchas de las opciones de OTRS están como invalidas debido a que según la documentación , se puede dañar la integridad de la base de datos
by nanotowers
05 Feb 2015, 15:01
Forum: Ayuda
Topic: Asignar Dueño a una Fila Resuelto
Replies: 4
Views: 4500

Re: Asignar Dueño a una Fila

Buen Día, ingresa a Administración -- Agentes -- Selecciona el Agente Supervisor, en la parte inferior selecciona en el cuadro Mis Colas, las colas las cuales este supervisor realiza el seguimiento, ademas en la parte superior a este ítem encontraras las opciones notificación de nuevos ticket, notif...
by nanotowers
04 Feb 2015, 18:21
Forum: General
Topic: Fallo al enviar mail
Replies: 10
Views: 7449

Re: Fallo al enviar mail

Revisa si las credenciales son las correctas. el error que muestra es de autenticación con el servidor
by nanotowers
04 Feb 2015, 17:13
Forum: General
Topic: Fallo al enviar mail
Replies: 10
Views: 7449

Re: Fallo al enviar mail

Verifica en Configuración del sistema -- Frame work - Core::SendmMail, aqui puedes verificar si la configuración que tienes es la adecuada para tu servidor de correos
by nanotowers
04 Feb 2015, 14:34
Forum: General
Topic: Fallo al enviar mail
Replies: 10
Views: 7449

Re: Fallo al enviar mail

Ya revisaste la ruta si se encuentra el archivo?
by nanotowers
02 Feb 2015, 21:56
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Eliminar Objeto en CMDB (Resuelto)
Replies: 4
Views: 4832

Re: Eliminar Objeto en CMDB

no te sirve cambiar el estado a retirados en vez de eliminar?
by nanotowers
02 Feb 2015, 16:42
Forum: Help
Topic: Block Customer
Replies: 1
Views: 382

Block Customer

is possible block a user who did not respond to a survey from a previous service?
by nanotowers
20 Jan 2015, 16:52
Forum: Ayuda
Topic: [SOLUCIONADO ]alta de cliente
Replies: 7
Views: 4636

Re: alta de cliente

con gusto, recuerda añadir [SOLUCIONADO] al titulo.
by nanotowers
19 Jan 2015, 14:44
Forum: Ayuda
Topic: [SOLUCIONADO ]alta de cliente
Replies: 7
Views: 4636

Re: alta de cliente

para añadir el campo lo haces en el siguiente archivo: OTRS\Kernel\Config\defaults.pm sobre la linea 1360 aprox, aparece lo siguiente: # [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserCargo', 'Cargo', 'cargo', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'phone', 1...
by nanotowers
19 Jan 2015, 14:33
Forum: Ayuda
Topic: [SOLUCIONADO ]alta de cliente
Replies: 7
Views: 4636

Re: alta de cliente

Buen Dia en este link muestra como puedes añadir columnas en la base de datos

http://amar-linux.blogspot.com/2013/03/ ... tomer.html
by nanotowers
16 Jan 2015, 15:51
Forum: Ayuda
Topic: [SOLUCIONADO ]alta de cliente
Replies: 7
Views: 4636

Re: alta de cliente

Si se puede, claro esta que hay que ingresar inicialmente los campos en la base de datos y después editar el config.pm
by nanotowers
15 Jan 2015, 14:17
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Cerrar ticket por agente
Replies: 2
Views: 4015

Re: Cerrar ticket por agente

hasta donde tengo entendido se debe siempre realizar un comentario de cierre
by nanotowers
09 Jan 2015, 22:17
Forum: Ayuda
Topic: no puedo crear agentes
Replies: 2
Views: 4588

Re: no puedo crear agentes

Yo tuve el mismo problema, para resolverlo sin tanto lio deshabilite la verificacion MX, para eso vas a l panel de Administracion - - Configuracion Del Sistema -- Framewerok -- Core -- Y Seleccionas NO en la casilla de CheckMXRecord.
by nanotowers
07 Jan 2015, 19:31
Forum: Help
Topic: [SOLVED] Admin Menu
Replies: 10
Views: 1309

Re: [SOLVED] Admin Menu

Hello, in the moment on the installation the software didn't show me errors, but when i log out and login again, the windows has been hidden. i think that this was a human error. thank you.
by nanotowers
06 Jan 2015, 21:02
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Tiempo de respuesta.
Replies: 2
Views: 4222

Re: Tiempo de respuesta.

En el archivo /var/cron/postmaster_mailbox se encuentra la configuracion del intervalo de tiempo en el cual el OTRS realiza la consulta en el buzon de correo, por defecto la herramienta viene a 10 minutos, puede realizar lo siguiente: # fetch emails every 10 minutes #*/10 * * * * $HOME/bin/PostMaste...
by nanotowers
06 Jan 2015, 20:45
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Agrupar Tickets por Asunto.
Replies: 1
Views: 3655

Re: Agrupar Tickets por Asunto.

te he leido varias veces pero no logro captar la idea de lo que necesitas :(
by nanotowers
05 Jan 2015, 16:04
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Logo en respuesta automatica y al cierre de ticket.
Replies: 13
Views: 6414

Re: Logo en respuesta automatica y al cierre de ticket.

tienes una dirección web donde pueda ver el logo de tu compañía?
by nanotowers
05 Jan 2015, 16:03
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Reenviar y visualizacion de tickets solo por el tecnico correspondiente.
Replies: 26
Views: 10777

Re: Reenviar y visualizacion de tickets solo por el tecnico correspondiente.

OTRS trae por defecto un tiempo de chequeo de la bandeja de correo, creo que el tiempo minimo para poder realizar dicha comprobacion es de 5 minutos.
by nanotowers
31 Dec 2014, 15:25
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Logo en respuesta automatica y al cierre de ticket.
Replies: 13
Views: 6414

Re: Logo en respuesta automatica y al cierre de ticket.

Buen Día Envíame el texto que quieres que salga en las dos situaciones ademas de un link donde tengas el logo, un saludo y Feliz Año Nuevo
by nanotowers
31 Dec 2014, 00:09
Forum: Ayuda
Topic: CreateTime en Dashboard
Replies: 7
Views: 5104

Re: CreateTime en Dashboard

En atributes puedes dejar lo siguiente: TicketCreated=1;SortBy=Age;OrderBy=Down;StateType=open;
y mas abajo en time dejas: Age

Creo que es lo que necesitas :)
by nanotowers
31 Dec 2014, 00:04
Forum: Ayuda
Topic: CreateTime en Dashboard
Replies: 7
Views: 5104

Re: CreateTime en Dashboard

hay que buscar donde se pueda reemplazar la columna de PendingTime y reemplazarla por Age que es el tiempo desde que se creo el ticket, es por eso que no muestra valor, al momento de realizar los cambios en Attributes supongo que realiza el filtro mas no altera las columnas que ya se encuentran visi...
by nanotowers
30 Dec 2014, 15:32
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Logo en respuesta automatica y al cierre de ticket.
Replies: 13
Views: 6414

Re: Logo en respuesta automatica y al cierre de ticket.

Hay que diferenciar lo que es la notificación de Cierre y la respuesta automática, en la respuesta automática si se puede hacer la edición en HTML para insertar el logo, en la notificación (evento) solo permite texto
by nanotowers
30 Dec 2014, 15:12
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Logo en respuesta automatica y al cierre de ticket.
Replies: 13
Views: 6414

Re: Logo en respuesta automatica y al cierre de ticket.

es que la imagen debe ser llamada por web es la mas facil desde una URL
by nanotowers
29 Dec 2014, 17:44
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Logo en respuesta automatica y al cierre de ticket.
Replies: 13
Views: 6414

Re: Logo en respuesta automatica y al cierre de ticket.

En Administracion - configuraciones del ticket - notificaciones (evento)

hay puedes configurar que el evento sea que envíe esa notificación una vez se cierre el caso.
by nanotowers
29 Dec 2014, 15:18
Forum: Ayuda
Topic: [SOLUCIONADO] OTRS 4: Error con AgentTicketPending "Internal Server Error"
Replies: 12
Views: 7925

Re: OTRS 4: Error con AgentTicketPending "Internal Server Error"

Buen Dia, nunca he visto ese error se me ocurre realizar una prueba con una nueva instalacion, generarr un back up de la antigua y reemplazar los modulos afectados
by nanotowers
29 Dec 2014, 15:07
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Logo en respuesta automatica y al cierre de ticket.
Replies: 13
Views: 6414

Re: Logo en respuesta automatica y al cierre de ticket.

No, no lo hay, debido a que la respuesta se puede editar en modo texto normal o en HTML, para pasar de texto normal se oprime el boton que se señala en rojo y hay se realiza la edición en HTML como si se tratara de una pagina web
by nanotowers
21 Dec 2014, 18:40
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Ver adjuntos en portal de usuario
Replies: 1
Views: 3608

Re: Ver adjuntos en portal de usuario

Buen Dia, eso creo que lo trae por defecto, de hecho en los detalles de la nota en ele portal del cliente aparece el adjunto, como anteriormente funcionaban los servicios de correo, no al final del ticket sino al final de los detalles del envio
by nanotowers
18 Dec 2014, 22:35
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Notificacion al correo al cambiar de cola
Replies: 2
Views: 3892

Re: Notificacion al correo al cambiar de cola

cuando se agrega un nuevo agente se escogen la fila a la que pertenece y tambien en ese mismo formato hay una opcion para recibir los nuevos tickets
by nanotowers
18 Dec 2014, 18:53
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Logo en respuesta automatica y al cierre de ticket.
Replies: 13
Views: 6414

Re: Logo en respuesta automatica y al cierre de ticket.

se puede realizando la respuesta en formato HTML

segun como quieras enviar el tipo de respuesta agregas la linea necesaria para llamar el logo de la copañia por medio del URL,

la linea es la siguiente <img alt="logo compañia" src="http://www.DOMINIO.com/logo.png" />
by nanotowers
18 Dec 2014, 14:28
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: ¿Como se añade un logo a una respuesta automatica?
Replies: 5
Views: 4716

Re: ¿Como se añade un logo a una respuesta automatica?

no, debido a que las respuestas automáticas se manejan con plantillas se realiza por medio de HTML ademas no es tan complicado puesto que requiere un código muy pequeño
by nanotowers
17 Dec 2014, 21:17
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Reenviar y visualizacion de tickets solo por el tecnico correspondiente.
Replies: 26
Views: 10777

Re: Reenviar y visualizacion de tickets solo por el tecnico correspondiente.

revisa cada una de las configuraciones en ese panel se supone que habilitar la esa opción permite que se envíe la anotación al correo del cliente
by nanotowers
17 Dec 2014, 16:55
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Reenviar y visualizacion de tickets solo por el tecnico correspondiente.
Replies: 26
Views: 10777

Re: Reenviar y visualizacion de tickets solo por el tecnico correspondiente.

ok eso es facil de solucionar, en el panel de administracion en Administracion del sistema ingresa a la configuracion siguiente: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewClose, en este sitio busca la configuracion que dice: Ticket::Frontend::AgentTicketClose###ArticleTypes hay tienes que agregar una c...