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by nanotowers
14 Nov 2014, 18:25
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Topic: Tickets Pendientes en Dashboard
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Re: Tickets Pendientes en Dashboard

El Tag lo colocas editando el titulo del topic
by nanotowers
14 Nov 2014, 18:24
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Topic: [SOLUCIONADO] Asignaciones Masivas
Replies: 1
Views: 1401

Re: [SOLUCIONADO] Asignaciones Masivas

lo realice programando la tarea por medio del agente generico
by nanotowers
14 Nov 2014, 18:22
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Topic: [SOLVED] Mass assignment
Replies: 2
Views: 546

Re: Mass assignment

Thank you.
by nanotowers
13 Nov 2014, 20:34
Forum: Ayuda
Topic: [SOLUCIONADO] Asignaciones Masivas
Replies: 1
Views: 1401

[SOLUCIONADO] Asignaciones Masivas

Buen Dia, Alguien sabe como puedo asignar varios tickets a un solo agente?
by nanotowers
13 Nov 2014, 19:14
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Topic: [SOLVED] Mass assignment
Replies: 2
Views: 546

[SOLVED] Mass assignment

How i can change the owner of a lot of tickets for a only one agent?
by nanotowers
13 Nov 2014, 17:26
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Topic: Customer Portal not working
Replies: 3
Views: 956

Re: Customer Portal not working

If you solved your problema, Please tag the topic like solved, thank you
by nanotowers
12 Nov 2014, 18:43
Forum: Ayuda
Topic: [SOLUCIONADO] Prezi en FAQ
Replies: 3
Views: 1568

Re: [SOLUCIONADO] Prezi en FAQ

ok ya quedo solucionado
by nanotowers
12 Nov 2014, 18:41
Forum: Ayuda
Topic: [SOLUCIONADO] estadistica de clientes en una misma sede
Replies: 1
Views: 1179

Re: [SOLUCIONADO] estadistica de clientes en una misma sede

Lo resolvi seleccionando los clientes de una misma sede, para esto ordene los clientes por dirección directamente en la base de datos, y consegui los datos necesarios
by nanotowers
12 Nov 2014, 16:36
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Topic: Que respaldar para recuperarme ante un desastre en OTRS
Replies: 5
Views: 2350

Re: Que respaldar para recuperarme ante un desastre en OTRS

yo inicialmente sacaba una copia de la carpeta de instalacion de OTRS, luego instale el OTRS en otro equipo y reemplace la carpeta, solo lo hacia como prueba, me funciono sin problema con mis datos configurados, pero no se que tan recomendable es este procedimiento
by nanotowers
12 Nov 2014, 16:31
Forum: Ayuda
Topic: [SOLUCIONADO] Estadistica de una misma sede
Replies: 3
Views: 1224

Re: [SOLUCIONADO] Estadistica de una misma sede

Ok gracias, para tenerlo en cuenta
by nanotowers
11 Nov 2014, 17:13
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Topic: Otrs integration
Replies: 0
Views: 474

Otrs integration

Hello folks,

I Have an OTRS, if i créate one agent for a provider is posible when i escalate a ticket to this agent, créate a new ticket in the my provider OTRS?
by nanotowers
10 Nov 2014, 15:04
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Topic: Survey unanswered
Replies: 0
Views: 365

Survey unanswered

Hi Folks,

is possible send again the same survey?, or if is possible create a restricction for an user if this no answered the survey?
by nanotowers
10 Nov 2014, 14:50
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Topic: Requerimientos de Hardware para OTRS
Replies: 4
Views: 5105

Re: Requerimientos de Hardware para OTRS

Buen Día para instalaciones pequeñas generalmente se utiliza 2 GHz Xeon o un procesador de caracteristicas similares, 2 GB RAM y espacio en disco de 160 GB
by nanotowers
30 Oct 2014, 03:32
Forum: Ayuda
Topic: Clientes
Replies: 2
Views: 1128

Re: Clientes

Saludos Emily, lo haces directamente en la base de datos?
by nanotowers
30 Oct 2014, 03:30
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Topic: notificacion para follow up
Replies: 3
Views: 3767

Re: notificacion para follow up

Cuando se realiza un zoom l ticket en la parte superios aparecen varias opciones, tales como propietario, imprimir, notas, mezclar, etc. cuando damos click en nota se realizacomo una follow up por parte del agente, en la parte inferior de la ventana aparece en un menu cota interna y nota externa, la...
by nanotowers
27 Oct 2014, 15:06
Forum: General
Topic: notify email at new ticket
Replies: 5
Views: 1144

Re: notify email at new ticket

Into the Queues Settings => Queues, you can make the change like in this attached picture
by nanotowers
27 Oct 2014, 14:53
Forum: General
Topic: Notificacion de cierre de tickets
Replies: 5
Views: 5506

Re: Notificacion de cierre de tickets

Muchas gracias tzarot ese detalle muy importante por cierto
by nanotowers
27 Oct 2014, 14:50
Forum: General
Topic: notificacion para follow up
Replies: 3
Views: 3767

Re: notificacion para follow up

pa ra eso estna las notas externas, cuando responde el ticket automaticamente envía el correo
by nanotowers
21 Oct 2014, 17:25
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Notificacion de asignación
Replies: 4
Views: 4566

Re: Notificacion de asignación

puede ocurrir que en las preferencias del agente no este activado que se envie la notificacion cuando se cree un nuevo ticket.
by nanotowers
21 Oct 2014, 16:31
Forum: General
Topic: Notificacion de cierre de tickets
Replies: 5
Views: 5506

Re: Notificacion de cierre de tickets

Buen Dia: Se debe realizar de la siguiente manera: en Administración=>Configuración de Tickets => Notificaciones (Evento) Añadir una nueva notificación o Editar (según el caso): Nombre => Notificación de Cierre de Ticket Grupo destinatarios => Agente (Propietario) y Cliente Evento => TicketStateUpda...
by nanotowers
15 Oct 2014, 15:06
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Notificacion mediante correo a los agentes
Replies: 4
Views: 4199

Re: Notificacion mediante correo a los agentes

Buen día,

y en configuración del agente esta activado para que reciba notificaciones por nuevos tickets?
by nanotowers
15 Oct 2014, 15:04
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Ñ en nombre de usuario
Replies: 5
Views: 4342

Re: Ñ en nombre de usuario

por favor nos retroalimentas con tus avances, es muy interesante el tema muchas gracias
by nanotowers
15 Oct 2014, 15:03
Forum: Ayuda
Topic: [SOLUCIONADO] Asignar servicios a clientes
Replies: 4
Views: 1402

Re: [SOLUCIONADO] Asignar servicios a clientes

un gusto ayudarte compañero, saludos
by nanotowers
14 Oct 2014, 19:36
Forum: Ayuda
Topic: [SOLUCIONADO] Estadistica de una misma sede
Replies: 3
Views: 1224

Re: Estadistica de una misma sede

a pesar de no tener respuesta lo que hice fue crear un campo en la tabla de Clientes para guardar los datos de la sede, ya organizado filtre los clientes de un mismo sitio y cree una estadistica con los resultados arrojados por el filtro en cuanto a clientes, con eso solucione mi problema
by nanotowers
14 Oct 2014, 17:35
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Ñ en nombre de usuario
Replies: 5
Views: 4342

Re: Ñ en nombre de usuario

Saludos,

hace un tiempo lei que en config.pm se busca la parte de autenticacion y se realiza el siguiente cambio:

# if both your frontend and your LDAP are unicode, use this:
SourceCharset => 'utf-8',
DestCharset => 'utf-8',

si encuentro donde lo saque te envío el link.
by nanotowers
14 Oct 2014, 15:06
Forum: Ayuda
Topic: [SOLUCIONADO] Asignar servicios a clientes
Replies: 4
Views: 1402

Re: Asignar servicios a clientes

Buen Día, debes ir a Administración, Clientes<->Servicios y dar click sobre el servicio a mano izquierda, hay aparece el listado de los clientes y le das click debajo de Activo y te los selecciona a todos, por otro lado Servicios va vinculado directamente, a Clientes y SLA, no conozco una caracterís...
by nanotowers
14 Oct 2014, 14:53
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Notificacion mediante correo a los agentes
Replies: 4
Views: 4199

Re: Notificacion mediante correo a los agentes

a la cuenta de Help desk no envía la notificación, puesto que es la cuenta de la Fila "HELP DESK", la notificación debería enviarse al agente que esta a cargo de esa fila
by nanotowers
07 Oct 2014, 15:17
Forum: Ayuda
Topic: Otrs no envía correos
Replies: 15
Views: 2164

Re: Otrs no envía correos

es cierto es el cambio de estado que envia la respuesta, pero la respuesta automatica esta vinculada a la fila del tiquet
by nanotowers
04 Oct 2014, 16:39
Forum: Ayuda
Topic: Otrs no envía correos
Replies: 15
Views: 2164

Re: Otrs no envía correos

tambén podrias revisar que la respuesta automatica este vinculada a las filas del ticket, en la zona de configuracion de Fila
by nanotowers
03 Oct 2014, 15:21
Forum: Ayuda
Topic: Otrs no envía correos
Replies: 15
Views: 2164

Re: Otrs no envía correos

pero también puede tener configurada la respuesta automatica
by nanotowers
02 Oct 2014, 22:06
Forum: Ayuda
Topic: [SOLUCIONADO] Estadistica de una misma sede
Replies: 3
Views: 1224

[SOLUCIONADO] Estadistica de una misma sede

buen dia,

tengo varias sedes donde se solicita el soporte, alguien sabe como puedo generar una estadistica de los tickets generados en una misma ciudad? Gracias
by nanotowers
02 Oct 2014, 22:04
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Topic: List of tickets of the same city
Replies: 1
Views: 281

List of tickets of the same city

Hi Folks,
is possible generate a list or statistic of tickets of the same city of the customers? TY
by nanotowers
02 Oct 2014, 18:49
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Topic: Licencia
Replies: 5
Views: 4742

Re: Licencia

Correcto ademas de que se puede mejorar y compartirla
by nanotowers
02 Oct 2014, 16:46
Forum: General
Topic: Licencia
Replies: 5
Views: 4742

Re: Licencia

Buen Dia, no hay problema de utilizarlo en un ambiente corporativo
by nanotowers
29 Sep 2014, 19:22
Forum: Help
Topic: Customer Information
Replies: 2
Views: 460

Re: Customer Information

Thank You the field Works!!

now, how i can get the list of tickets make for the users in an specific region?
by nanotowers
29 Sep 2014, 17:32
Forum: Help
Topic: Customer Information
Replies: 2
Views: 460

Customer Information

hello everybody,

how i can create a new field in the customer information?

i need add a field about the client region, is possible create a new stat about this new field?, all tickets of all clients in the seem region.

Than You
by nanotowers
26 Sep 2014, 15:49
Forum: Ayuda
Topic: Otrs no envía correos
Replies: 15
Views: 2164

Re: Otrs no envía correos

una pregunta, ¿la auto-respuesta por ticket cerrado la realizaste por medio de Notificación (Evento)?
by nanotowers
26 Sep 2014, 15:30
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Encuesta de Satisfaccion
Replies: 1
Views: 3909

Re: Encuesta de Satisfaccion

Buen Día, Si ya cuentas con el modulo Survey es solo darle click a survey - nuevo, llena los campos de Titulo, Introducción ( es una especie de nota interna). en cuerpo aparece lo que se refleja al usuario cuando le llega el correo de invitación para responder la encuesta, en Filas (Queues) escoges ...
by nanotowers
26 Sep 2014, 15:13
Forum: Ayuda
Topic: Notificacion de Nuevo Ticket
Replies: 4
Views: 1733

Re: Notificacion de Nuevo Ticket

Buen Día, la configuración de los nuevos tickets se realiza a través de las opciones de configuración del agente, para ello ingresa a Agentes-selecciona el agente que no recibe tickets, en este menú aparece la opción de "notificación de nuevos tickets" debe estar en "SI", ademas deben estar seleccio...
by nanotowers
25 Sep 2014, 15:41
Forum: Ayuda
Topic: Otrs no envía correos
Replies: 15
Views: 2164

Re: Otrs no envía correos

Buen Día Ya revisaste en la configuración de Filas - Colas, que se encuentre configurada la dirección del sistema?
by nanotowers
23 Sep 2014, 17:37
Forum: Help
Topic: OCS and OTRS Integration
Replies: 1
Views: 868

OCS and OTRS Integration

hi Friends,

Anybody have any documentation about the OCS inventory and OTRS integration?

Thank You
by nanotowers
19 Sep 2014, 23:48
Forum: Ayuda
Topic: [SOLUCIONADO] estadistica de clientes en una misma sede
Replies: 1
Views: 1179

[SOLUCIONADO] estadistica de clientes en una misma sede

Buen día a todos, ¿es posible generar de alguna manera una estadística que me arroje el acumulado de tickets de usuarios en una misma dirección?
by nanotowers
19 Sep 2014, 23:42
Forum: Help
Topic: Customer Address in Stats
Replies: 0
Views: 157

Customer Address in Stats

Hi everybody, is possible generate a statistic calculating the total of tickets created per customers in a specific address?
by nanotowers
16 Sep 2014, 14:38
Forum: Ayuda
Topic: [SOLUCIONADO] Prezi en FAQ
Replies: 3
Views: 1568

Re: Prezi en FAQ

Ya encontré el código... no conocía como funcionaba Prezi y pues lo realice a través de HTML, al comienzo no salia nada, pero creé un marco que me permitió visualizar el contenido
by nanotowers
15 Sep 2014, 16:04
Forum: Ayuda
Topic: [SOLUCIONADO] Prezi en FAQ
Replies: 3
Views: 1568

[SOLUCIONADO] Prezi en FAQ

es posible vincular presentaciones de prezi en el modulo FAQ?
by nanotowers
10 Sep 2014, 17:40
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Estadisticas ConfigItem
Replies: 1
Views: 3605

Re: Estadisticas ConfigItem

Saludos, por lo visto es mas sencillo entrar al modulo CMDB, consultar el Ítem y pasarlo a Excel, en estadísticas no hay configuración para realizar ese tipo de informe, ademas de que en caso de hacerlo habría que realizar una estadística por cada ítem.
by nanotowers
09 Sep 2014, 17:27
Forum: General
Topic: OTRS v. 4 Beta
Replies: 0
Views: 3140

OTRS v. 4 Beta

Buen Día.

Hoy fue lanzada la versión 4 Beta de OTRS la pueden descargar del siguiente Link https://www.otrs.com/try/
by nanotowers
08 Sep 2014, 16:41
Forum: Ayuda
Topic: Tickets Pendientes en Dashboard
Replies: 5
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Re: Tickets Pendientes en Dashboard

Saludos, yo realice el siguiente procedimiento, inicialmente en la pestaña de administrador ingresé a: ConfiguracionDelTicket>>Estados, en los estados de pendiente ingrese y en el campo de TipoDeEstado lo deje en RecordatorioPendiente. Ingrese a ConfiguracioDelSistema>>Tickets>>Frontend::Agent::Dash...
by nanotowers
05 Sep 2014, 15:47
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: ¿Como se añade un logo a una respuesta automatica?
Replies: 5
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Re: ¿Como se añade un logo a una respuesta automatica?

También lo puedes hacer por medio de HTML, yo lo hice con esta linea...."<img alt="logo" src="http://www.DIRECCION.com/RUTA/logo.png" /><h3>"