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by nanotowers
17 Dec 2014, 15:59
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Reenviar y visualizacion de tickets solo por el tecnico correspondiente.
Replies: 26
Views: 11312

Re: Reenviar y visualizacion de tickets solo por el tecnico correspondiente.

Comop se ve en la imagen el texto editable por nosotros es el que aparece en la linea Gris, en blanco el evento al cierre del ticket, la nota externa generada por nosotros que sale en la linea gris aparece cuando damos click en el link cerrar que esta en un circulo rojo, cada linea tiene un color de...
by nanotowers
17 Dec 2014, 15:47
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Reenviar y visualizacion de tickets solo por el tecnico correspondiente.
Replies: 26
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Re: Reenviar y visualizacion de tickets solo por el tecnico correspondiente.

De hecho así es como funciona, por un lado esta el evento que manda una notificación automática previamente diseñada para estas situaciones, pero ese evento solo es enviado si cambia el estado de ticket a cerrado, es hay don de en el panel de ticket al final se encuentra un botón que dice Cerrar y h...
by nanotowers
16 Dec 2014, 21:01
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Reenviar y visualizacion de tickets solo por el tecnico correspondiente.
Replies: 26
Views: 11312

Re: Reenviar y visualizacion de tickets solo por el tecnico correspondiente.

recuerda que si se soluciona el topic con el cual iniciaste el tema queda solucionado lo indicas en el titulo como [SOLUCIONADO] y si tienes otra duda adicional creas un nuevo topic
by nanotowers
16 Dec 2014, 20:56
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Reenviar y visualizacion de tickets solo por el tecnico correspondiente.
Replies: 26
Views: 11312

Re: Reenviar y visualizacion de tickets solo por el tecnico correspondiente.

eso lo puedes hacer por medio de un Evento que lo encuentras en la configuración de ticket.. cuando un caso se encuentre en el estado solucionado envíe al cliente una respuesta automática indicando ese estado, para eso utilizo esta plantilla... Estimado(a): <OTRS_CUSTOMER_UserFirstname>. La solicitu...
by nanotowers
15 Dec 2014, 23:57
Forum: Ayuda
Topic: Problemas en la cmdb [RESUELTO]
Replies: 3
Views: 4112

Re: Problemas en la cmdb

Quizas es un error de la base de datos, revisa su estado en las tablas correspondientes.
by nanotowers
15 Dec 2014, 16:15
Forum: Ayuda
Topic: conexión al servidor
Replies: 3
Views: 4835

Re: conexión al servidor

Buen Dia, ya revisaste que todos los servicios estén en marcha?
by nanotowers
11 Dec 2014, 20:31
Forum: Ayuda
Topic: [Cerrado] Que es OTRS Appliance
Replies: 2
Views: 4349

Re: Que es OTRS Appliance

Es una manera simplificada de instalación en un servidor puesto que trae consigo el sistema operativo y el aplicativo, generalmente es un archivo *iso booteable que permite una instalación mas ligera y optima
by nanotowers
11 Dec 2014, 20:29
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Reenviar y visualizacion de tickets solo por el tecnico correspondiente.
Replies: 26
Views: 11312

Re: Reenviar y visualizacion de tickets solo por el tecnico correspondiente.

crea primero un saludo... puede ser algo asi:

Cordial Saludo:
<OTRS_CUSTOMER_UserFirstname>.

Gracias por comunicarse con el Departamento de IT
by nanotowers
11 Dec 2014, 14:56
Forum: Ayuda
Topic: (SOLUCIONADO) Interfaz de Agente con error de Explorador
Replies: 6
Views: 3261

Re: Interfaz de Agente con error de Explorador

Buenas tardes, lo solvente deshabilitando el "Secure Mode": $Self->{'SecureMode'} = '0'; Saludos por favor indica la version y el path que usaste para llegar a la linea modificada que valor tenia antes del cambio gracias Buenas tardes amigo, trabajo con la versión 3.0.11 y en mi caso el path es OTR...
by nanotowers
10 Dec 2014, 22:33
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Reenviar y visualizacion de tickets solo por el tecnico correspondiente.
Replies: 26
Views: 11312

Re: Reenviar y visualizacion de tickets solo por el tecnico correspondiente.

un agente puede tener varios roles y varios grupos, pero si hay un grupo para una cola se puede asignar un agente para ese unico grupo, ademas del rol que tambien sea para ese unico grupo, asi que si hay un superior que controle mas colas, se le asignan los grupos de su equipo de apoyo.
by nanotowers
10 Dec 2014, 22:27
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Reenviar y visualizacion de tickets solo por el tecnico correspondiente.
Replies: 26
Views: 11312

Re: Reenviar y visualizacion de tickets solo por el tecnico correspondiente.

bueno en este caso hay que jugar con los grupos, aca se encuentra el exito de este tipo de configuracion, puede crear una cola X y asignar un grupo X a esa cola los agentes deben tener un permiso para ese grupo X lo mismo que los Roles si el supervisor comparte 2 colas hay que darle permisos en los ...
by nanotowers
09 Dec 2014, 22:17
Forum: General
Topic: ¿Que poca ayuda hay en este foro?
Replies: 10
Views: 9321

Re: ¿Que poca ayuda hay en este foro?

y no solo eso un moderador que pueda ayudar en el orden de los topics, debido a que utilizan las 3 salas para pedir ayuda y no debe ser asi
by nanotowers
09 Dec 2014, 22:16
Forum: General
Topic: Como estalar
Replies: 6
Views: 5422

Re: Como estalar

que problema surge cuando creas la cola?
by nanotowers
09 Dec 2014, 22:14
Forum: General
Topic: Restricciones por Roles
Replies: 8
Views: 5911

Re: Restricciones por Roles

El saludo puede ser genérico uno para todas las colas de hecho se puede añadir en la zona de configuracion de colas
by nanotowers
04 Dec 2014, 16:58
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Reenviar y visualizacion de tickets solo por el tecnico correspondiente.
Replies: 26
Views: 11312

Re: Reenviar y visualizacion de tickets solo por el tecnico correspondiente.

Buen Dia Las colas que ves son las que vienen por defecto de la herramienta, las colas es como la categoria del ticket dependiendo de las necesidades de la compañia, por ejemplo si tu mesa de ayuda maneja 2 tipos de aplicativo distintos y son atendidos por personas distintas hay tienes 2 colas por e...
by nanotowers
02 Dec 2014, 17:59
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Agregar estados al ticket
Replies: 2
Views: 4619

Re: Agregar estados al ticket

Administracion => Configuraciones del Ticket => Estados Aqui puedes crear los diferentes estados que necesites y también puede asignar el tipo de estado en cuanto si se requiere que sea abierto, cerrado, pendiente, cancelado, suspendido, etc... OTRS muestra los diferentes estados que puede tener un ...
by nanotowers
01 Dec 2014, 21:40
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Topic: auto notifications dont works
Replies: 1
Views: 346

Re: auto notifications dont works

hello.
i can't see your pics, well i believe that in events you can configure this option.
by nanotowers
01 Dec 2014, 21:39
Forum: Ayuda
Topic: Notificaciones automáticas no funcionan
Replies: 4
Views: 4336

Re: Notificaciones automáticas no funcionan

No hay imágenes, porque hasta donde tengo entendido en eventos se puede realizar
by nanotowers
27 Nov 2014, 14:28
Forum: General
Topic: Responsable Propietario
Replies: 0
Views: 4084

Responsable Propietario

buen día, alguien me puede dar una visión mas acertada del la diferencia de estos 2 tipos de conceptos , que labores son del responsable y cuales las del propietario?
by nanotowers
27 Nov 2014, 14:26
Forum: General
Topic: Instalar otrs
Replies: 7
Views: 5302

Re: Instalar otrs

Tienes Algún Log de error o algo mas detallado acerca del error?
by nanotowers
27 Nov 2014, 14:13
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Topic: upgrade guide of OTRS
Replies: 3
Views: 442

Re: upgrade guide of OTRS

Thanks
by nanotowers
27 Nov 2014, 00:23
Forum: General
Topic: Need TicketID!
Replies: 7
Views: 888

Re: Need TicketID!

maybe the next ID_Ticket is locked, in my case i take a hard decision , first i did take the database and create a ticket directly in database , before this process y repair the tables, my Ticket system right now work
by nanotowers
26 Nov 2014, 23:51
Forum: General
Topic: Need TicketID!
Replies: 7
Views: 888

Re: Need TicketID!

in my case i use MySQL 1. generate a back-up. 2. log in... $ mysql -u[user] -p[password] 3. Select the database.... mysql> use otrs; 4. Check the table... mysql> check table ticket 5. Repair the table... mysql> repair table ticket; (only if when you check the table this show a error message). this i...
by nanotowers
26 Nov 2014, 23:16
Forum: General
Topic: Guia de actualizacion
Replies: 0
Views: 220

Guia de actualizacion

Alguien sabe donde puedo conseguir una guia de actualizacion de OTRS?
by nanotowers
26 Nov 2014, 23:15
Forum: Help
Topic: upgrade guide of OTRS
Replies: 3
Views: 442

upgrade guide of OTRS

hello, anybody knows where i can get a upgrade guide of OTRS?
by nanotowers
26 Nov 2014, 23:03
Forum: General
Topic: Need TicketID!
Replies: 7
Views: 888

Re: Need TicketID!

I had the same problem a couple of days ago, I resolved tickets repairing the tickets table in the database
by nanotowers
25 Nov 2014, 14:13
Forum: General
Topic: Nueva version 4 rc 1
Replies: 2
Views: 4260

Re: Nueva version 4 rc 1

A partir de hoy tenemos la versión 4 de OTRS disponible así mismo todos sus modulos
by nanotowers
24 Nov 2014, 23:04
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Topic: [SOLVED] Admin Menu
Replies: 10
Views: 1333

Re: Admin Menu

Thank you jojo, i uninstalled the package with packagemanager.pl and i rebuild the config like you said me.
by nanotowers
24 Nov 2014, 21:57
Forum: Help
Topic: [SOLVED] Admin Menu
Replies: 10
Views: 1333

Re: Admin Menu

i uninstalled the package and this is the result. Help!
by nanotowers
24 Nov 2014, 21:12
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Topic: [SOLVED] Admin Menu
Replies: 10
Views: 1333

Re: Admin Menu

ok in this file, what line must be changed?? i not see any line about the package installed.
by nanotowers
24 Nov 2014, 21:00
Forum: Help
Topic: [SOLVED] Admin Menu
Replies: 10
Views: 1333

Re: Admin Menu

how i can do it?
by nanotowers
24 Nov 2014, 20:51
Forum: Help
Topic: [SOLVED] Admin Menu
Replies: 10
Views: 1333

Re: Admin Menu

Hello jojo i installed a package called DynamicAdminMenu
by nanotowers
24 Nov 2014, 20:31
Forum: Help
Topic: [SOLVED] Admin Menu
Replies: 10
Views: 1333

[SOLVED] Admin Menu

Hi everybody,

How i cam resolv this problem, the admin items is hodden, look the picture.
by nanotowers
21 Nov 2014, 16:30
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Tickets Bloqueados por Defecto al ser creados
Replies: 2
Views: 4693

Re: Tickets Bloqueados por Defecto al ser creados

Con el Agente Genérico se puede hacer
by nanotowers
21 Nov 2014, 16:22
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Topic: [SOLVED] Customer Can't create a ticket
Replies: 7
Views: 801

Re: Customer Can't create a ticket

I fixed each tables since the MySQL console, before to begin the process, i make a backup of my DataBase, i solved the problem, thank you.
by nanotowers
21 Nov 2014, 14:25
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Topic: [SOLVED] Customer Can't create a ticket
Replies: 7
Views: 801

Re: Customer Can't create a ticket

Picture.
by nanotowers
21 Nov 2014, 14:23
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Topic: [SOLVED] Customer Can't create a ticket
Replies: 7
Views: 801

Re: Customer Can't create a ticket

i created a new ticket directly in database and the customer web acces work correctly, but now when i see the tickets by state or queuesn, not found the open tickets. only the closed tickets.
by nanotowers
20 Nov 2014, 02:47
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Topic: [SOLVED] Customer Can't create a ticket
Replies: 7
Views: 801

Re: Customer Can't create a ticket

The error appeared after a power failure
by nanotowers
20 Nov 2014, 02:43
Forum: Help
Topic: [SOLVED] Customer Can't create a ticket
Replies: 7
Views: 801

Re: Customer Can't create a ticket

the customer complete the forms in the new ticket window, but when the customer click send button, the system throw the message described above
by nanotowers
19 Nov 2014, 23:24
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Topic: [SOLVED] Customer Can't create a ticket
Replies: 7
Views: 801

[SOLVED] Customer Can't create a ticket

Error: Need TicketID! when the user creates a ticket, the system throws this error: Comentario: Determinar el origen: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.12.3 OS: MSWin32 Time: Wed Nov 19 16:21:12 2014 Message: Need TicketID! Traceback (1572): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.311.2....
by nanotowers
19 Nov 2014, 22:51
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Topic: [SOLVED] SQL error
Replies: 2
Views: 418

[SOLVED] Re: SQL error

in the database i created an article with the id 27011, the 27009 and 27010 through an error, so i continue the next article id, in this line the MySQL let me insert the information, so one of my agents try the close a ticket and the problem was fix it. i omitted the article id 27009 and 27010.
by nanotowers
19 Nov 2014, 22:21
Forum: Help
Topic: [SOLVED] SQL error
Replies: 2
Views: 418

Re: SQL error

look the picture
by nanotowers
19 Nov 2014, 22:19
Forum: Help
Topic: [SOLVED] SQL error
Replies: 2
Views: 418

[SOLVED] SQL error

Hi folks, i have this error; when i close the ticket. Mensaje de error: Duplicate entry '27009' for key 'PRIMARY', SQL: 'INSERT INTO article (ticket_id,[..] Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.12.3 OS: MSWin32 Time: Wed Nov 19 15:23:15 2014 Message: Duplicate entry '27009' for key 'PRIMARY', SQL: 'IN...
by nanotowers
19 Nov 2014, 15:22
Forum: Help
Topic: (SOLVED) How to embed a Youtube video into an FAQ article?
Replies: 13
Views: 1850

Re: (SOLVED) How to embed a Youtube video into an FAQ articl

this is my complete code. <ul> <li class="Customer Visible"> <div class="MessageHeader"> <h3> Descripción:</h3> <div class="Clear">  </div> </div> <div class="ArticleFAQContent"> <div class="message"> <iframe allowfullscreen="" frameborder="0" height="486" marginheight="0" marginwidth="0...
by nanotowers
18 Nov 2014, 23:53
Forum: Help
Topic: (SOLVED) How to embed a Youtube video into an FAQ article?
Replies: 13
Views: 1850

Re: (SOLVED) How to embed a Youtube video into an FAQ articl

hi Bayerex you could try this HTML code: <div class="ArticleFAQContent"> <div class="message"> <iframe allowfullscreen="" frameborder="0" height="486" marginheight="0" marginwidth="0" scrolling="no" src="https://www.youtube-nocookie.com/embed/n5oWpJ8q6oc" style="border:1px solid #CCC;border-width:1p...
by nanotowers
18 Nov 2014, 21:55
Forum: General
Topic: Two OTRS System
Replies: 0
Views: 273

Two OTRS System

a client will create a ticket in my OTRS system, this incident can solve a provider, so this incident is escalated the ticket to a agent , this agent must be create a new ticket in the OTRS system of my provider. is possible integrate my OTRS system with the OTRS system of the provider for create a ...
by nanotowers
18 Nov 2014, 17:41
Forum: General
Topic: New Fields Ticket Customer Information
Replies: 5
Views: 1017

Re: New Fields Ticket Customer Information

This is my configuration is in spanish.
by nanotowers
18 Nov 2014, 17:31
Forum: General
Topic: New Fields Ticket Customer Information
Replies: 5
Views: 1017

Re: New Fields Ticket Customer Information

No. Config.pm should hold the CustomerUser Map Is Right, the Znuny Add-on can solve your problem, when this complement is added in your system this show the fields that you create in the customer table directly in the database, in config.pm you can create the fields that you need for feed your data...
by nanotowers
18 Nov 2014, 17:17
Forum: General
Topic: Nueva version 4 rc 1
Replies: 2
Views: 4260

Nueva version 4 rc 1

desde hoy estan disponibles la nueva version 4 rc 1 de OTRS Helpdesk, iPhhoneHandle, Survey, TimeAccounting y OTRS::ITSM