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by marcosaurelio
15 May 2015, 23:02
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Topic: Tempo por chamado
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Re: Tempo por chamado

daviknx wrote:Primeiro eu criei um campo dinâmico, e habilitei para que fosse exibido no opção "E-mail de saída":
unnamed.png
Depois habilitei na opção de exibição do ticket "ViewZoom":
unnamed (1).png
Entendi, achei que você queria que ele apresentasse a soma de todas as horas de atendimento.
by marcosaurelio
15 May 2015, 22:15
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Topic: Tempo por chamado
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Re: Tempo por chamado

daviknx wrote:Entendi.

Eu consegui adicionar no View Zoom os campos, através do campo dinâmico.

Obrigado!
Podes tirar um print pra ver como ficou? Não entendi direito o que vc fez.
by marcosaurelio
15 May 2015, 21:57
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Topic: ajuda na conf. do proxy
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Re: ajuda na conf. do proxy

Pessoal boa tarde! estou enfrentando problemas para configurar o proxy no OTRS fui em Core::Package:: e coloquei o proxy e porta e fui em WebUserAgent::Proxy também colocando meu proxy e porta alguém tem alguma sugestão ou mais algum lugar para configurar o proxy no OTRS? tem como incluir algum usu...
by marcosaurelio
15 May 2015, 21:56
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Topic: Tempo por chamado
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Re: Tempo por chamado

Obrigado Marcos. Eu consegui achar essa opção e configurar, no entanto não consegui nenhuma forma, para que fosse feito um cálculo de início e fim, e partir disso ser definido o "work units". Você conhece alguma forma? Realmente isso aparecer no chamado não tem como, mas caso queira saber você pode...
by marcosaurelio
15 May 2015, 21:11
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Topic: Tempo por chamado
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Re: Tempo por chamado

Existe um campo nos tickets chamado "Work units" , nele você insere quanto foi seu esforço para executar um atividade.
by marcosaurelio
15 May 2015, 21:09
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Topic: [SOLVED]Problemas com primeiro Login
Replies: 4
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Re: [SOLVED]Problemas com primeiro Login

simoneVr wrote:O problema foi resolvido depois da instalaçao da patch 8 do OTRS 4
Que bom Simone, obrigado por compartilhar sua solução

Att.
by marcosaurelio
12 May 2015, 15:47
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Topic: [SOLVED]Problemas com primeiro Login
Replies: 4
Views: 5007

Re: Problemas com primeiro Login

Olá Simone, Provavelmente a senha que você está usando não está correta. Para trocar a senha faça o seguinte: Se estiver usando Linux faça login como root e entre no diretório do OTRS: /otrs/bin/ Execute o seguinte comando: ./otrs.SetPassword.pl --agent admin "digite aqui a senha sem aspas" Tente fa...
by marcosaurelio
09 May 2015, 18:17
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Topic: Remover Campos "Chamados de Empresa" e "Procurar"
Replies: 3
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Re: Remover Campos "Chamados de Empresa" e "Procurar"

Boa noite, Estou fazendo a implementação do OTRS no órgão que eu trabalho, e estou com dificuldades pra encontrar aonde eu removo os botões, ou ao menos, o acesso aos botões "Chamados de Empresa" e "Procurar", pra facilitar o uso dos usuários. Também gostaria de saber se é Possível alterar a palavr...
by marcosaurelio
05 May 2015, 15:26
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Topic: Chamados Subordinados
Replies: 5
Views: 5271

Re: Chamados Subordinados

nanotowers wrote:É um ótimo addon eu recomendo
Legal nanotower, por favor coloque a tag [Resolvido] no título do tópico
by marcosaurelio
05 May 2015, 15:24
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Topic: OTRS consumindo 100% CPU
Replies: 15
Views: 8103

Re: OTRS consumindo 100% CPU

dfialho84 wrote:Pessoal,

Testei outra opção que também deu certo:

Configurei o o tzdata para GMT+3 e demarquei a opção TimeZone no OTRS
Legal dfialho, podes colocar a tag [Resolvido] no titulo do topico, só pra facilitar a vida de outros que tiverem a mesma dúvida...

Abraços!
by marcosaurelio
06 Apr 2015, 22:15
Forum: Geral
Topic: No State for open found!
Replies: 8
Views: 16103

Re: No State for open found!

nmarcilio wrote:Resolvido
Que bom nmarcilio, podes colocar a tag [Resolvido] pra facilitar nas buscas?

Att.
by marcosaurelio
01 Apr 2015, 15:21
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Topic: adicionar um som de notificação.
Replies: 4
Views: 4947

Re: adicionar um som de notificação.

Raimundinho wrote:Marcos...

É o seguinte na empresa que trabalho não uso muito email, usa-se mais o lado cliente (customer.pl) ai no caso o som no e-mail não nos caberia, tem como adicionar no código fonte não?
Quando um chamado é aberto você não recebe uma mensagem de e-mail?
by marcosaurelio
01 Apr 2015, 15:13
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Topic: Status Pendente Estourado
Replies: 1
Views: 4033

Re: Status Pendente Estourado

Jose,

O SLA no OTRS não pausa por motivo algum. Se você quer que o SLA pause em algum momento é preciso instalar um plugin de terceiro, como esse:

http://znuny.com/#!/addons
by marcosaurelio
01 Apr 2015, 15:12
Forum: Geral
Topic: adicionar um som de notificação.
Replies: 4
Views: 4947

Re: adicionar um som de notificação.

Olá Raimundinho, Acredito que essa funcionalidade não exista no OTRS, mas se você usa Outlook você pode configurar ele para tocar um som quando um determinado e-mail chegar pra você, isso é configurável nas regras e alertas do Outlook. Caso use gmail é possível habilitar as notificações da área de t...
by marcosaurelio
01 Apr 2015, 15:03
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Topic: Email de remetente
Replies: 5
Views: 5339

Re: Email de remetente

Show de bola Androse, parabéns pela análise e por compartilhar sua experiencia conosco.

Att.
by marcosaurelio
30 Mar 2015, 20:11
Forum: Geral
Topic: Email de remetente
Replies: 5
Views: 5339

Re: [Resolvido] Email de remetente

Androse,

Acredito que essa informação não procede, tenho cenários onde o cliente responde por e-mail e não existe essa limitação. Verifique em Admin > Endereços de email e veja se ele é igual ao email do sistema.

Att.
by marcosaurelio
30 Mar 2015, 20:06
Forum: Geral
Topic: Chamados Subordinados
Replies: 5
Views: 5271

Re: Chamados Subordinados

É possível usando um plugin de terceiro (Znuny) chamado Escalation suspend, você pode baixar o plugin no link abaixo:

http://znuny.com/#!/addons

Att.
by marcosaurelio
20 Mar 2015, 22:22
Forum: Ajuda
Topic: Configurando AutoResposta
Replies: 1
Views: 4111

Re: Configurando AutoResposta

Olá Tlopes,

Veja se esse topico te ajuda:

viewtopic.php?f=60&t=18347

Att.
by marcosaurelio
11 Mar 2015, 21:26
Forum: Ajuda
Topic: Serviços-Padrão na tela do Cliente
Replies: 5
Views: 15436

Re: Serviços-Padrão na tela do Cliente

Entendi, Acredito que você possa usar ACL pra fazer isso, já que os módulos de cliente e atendente são diferentes. No manual do OTRS é explicado como fazer essas ACL's, veja: https://otrs.github.io/doc/manual/admin/3.3/en/html/customization.html#acl Qualquer dúvida poste aqui, desculpe pela demora n...
by marcosaurelio
11 Mar 2015, 18:29
Forum: Ajuda
Topic: Importar chamados Ocomon no OTRS
Replies: 2
Views: 4416

Re: Importar chamados Ocomon no OTRS

Acredito que alguém da área de banco de dados pode ajudar nesse caso, pois desconheço alguma ferramenta que faça isso de forma automática.

Att.
by marcosaurelio
11 Mar 2015, 18:27
Forum: Geral
Topic: Ocultar Filas aos Clientes
Replies: 2
Views: 5303

Re: Ocultar Filas aos Clientes

Olá joseborgessousa

Isso pode ser feito via ACL. Abaixo o link paraa sessão de ACL's no manual do OTRS:

https://otrs.github.io/doc/manual/admin ... n.html#acl
by marcosaurelio
03 Mar 2015, 18:51
Forum: Geral
Topic: OTRS não cria tickets com email configurado com HOST
Replies: 3
Views: 4311

Re: OTRS não cria tickets com email configurado com HOST

Isso é problema de DNS. Tens que verificar a configuração do seu servidor, se estiver tudo certo é preciso ver com quem administra esse serviço na sua empresa.

Att.
by marcosaurelio
02 Mar 2015, 22:15
Forum: Geral
Topic: OTRS não cria tickets com email configurado com HOST
Replies: 3
Views: 4311

Re: OTRS não cria tickets com email configurado com HOST

Olá manodinis

Atente-se pra essa mensagem:

Code: Select all

POP3: Can't connect to pop3.supergermania.com.br
Verifique se o seu servidor está conseguindo chegar nesse endereço. Você pode usar o ping ou telnet para testar.

Poste os resultados pra gente.

Att.
by marcosaurelio
20 Feb 2015, 18:33
Forum: Geral
Topic: Remover campo Para Usuário Cliente
Replies: 2
Views: 4844

Re: Remover campo Para Usuário Cliente

Olá Michel,

Podes tirar um print desse campo e nos mostrar?

Att.
by marcosaurelio
09 Feb 2015, 22:06
Forum: Geral
Topic: Enviar E-mail quando o Ticket esta Escalado
Replies: 2
Views: 4285

Re: Enviar E-mail quando o Ticket esta Escalado

Olá Raphael,

Talvez você possa usar as notificações (eventos) para enviar essas mensagens.
by marcosaurelio
28 Jan 2015, 14:23
Forum: Geral
Topic: Como aceder via URL personalizado ao OTRS 4
Replies: 3
Views: 4498

Re: Como aceder via URL personalizado ao OTRS 4

Olá LPsantos,

Veja esse tópico:

Code: Select all

http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?t=9329
Abraços.
by marcosaurelio
25 Jan 2015, 23:05
Forum: Geral
Topic: Upgrade Otrs Erros
Replies: 3
Views: 4823

Re: Upgrade Otrs Erros

Olá Jose,

Já verificou se todas as dependências do OTRS estão instaladas? Você pode fazer isso usando o comando abaixo:

/diretorio do otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

Poste o resultado desse comando.

Att.
by marcosaurelio
09 Dec 2014, 20:06
Forum: Ajuda
Topic: Serviços-Padrão na tela do Cliente
Replies: 5
Views: 15436

Re: Serviços-Padrão na tela do Cliente

Olá Deividson,

É possível criar esses serviços e deixar a cargo do atendente selecionar qual categoria é a mais adequada, esse serviços já estão criados?

Se você tiver o ITSM abra o item "Campos Livres" e lá você pode mudá-los.

Att.
by marcosaurelio
09 Dec 2014, 19:46
Forum: Geral
Topic: Menu Administração sumiu
Replies: 3
Views: 4788

Re: Menu Administração sumiu

Marcio, Ele não vai conseguir, terá que desfazer a configuração de LDAP que ele fez, que uma vez configurado o usuário root@localhost não loga mais ele deveria ter mudado a linha no Default.pm, o dele está configurado como abaixo $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncInitialGroups'} = [ 'users', A...
by marcosaurelio
09 Dec 2014, 16:01
Forum: Geral
Topic: Envio de Encerramento Office 365
Replies: 3
Views: 4665

Re: Envio de Encerramento Office 365

O e-mail não está caindo em alguma caixa de spam? Quando você encerra o ticket no log do OTRS aparece que um e-mail de notificação foi enviado?
by marcosaurelio
09 Dec 2014, 15:59
Forum: Geral
Topic: Perfil de gestor para chamados específicos
Replies: 3
Views: 5000

Re: Perfil de gestor para chamados específicos

Marcos, Será que ele não consegue fazer isto também com a opção de acompanhamento do chamdo em administração - configuração do sistema - ticket - Core::TicketWatcher e habilitar a opção de Ticket::Watcher para Sim e habilita a opção Ticket::WatcherGroup e defini qual grupo pode acompanhar o chamado...
by marcosaurelio
01 Dec 2014, 22:32
Forum: Help
Topic: AgentTicketZoom: how to add a widget
Replies: 1
Views: 559

AgentTicketZoom: how to add a widget

Hey guys,

I want to create a new widget on AgentTicketZoom like the attached image(Customer Information Widget). The objective is add some extra tools, like a link for call to skype:
by marcosaurelio
28 Nov 2014, 18:40
Forum: Geral
Topic: Instalação da Versão 4.0.1
Replies: 1
Views: 4603

Re: Instalação da Versão 4.0.1

Acho que você esqueceu por um traço:

/opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl -–otrs-user otrs -–web-user www-data –-otrs-group www-data –-web-group www-data /opt/otrs

Att.
by marcosaurelio
27 Nov 2014, 20:51
Forum: Geral
Topic: Combo responsável em um novo chamado
Replies: 3
Views: 4617

Re: Combo responsável em um novo chamado

Veja as configurações do responsável em Sysconfig -> Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewResponsible

Fazendo alguns teste aqui todos os atendentes que eu adicionei no grupo users já aparecem na seleção dos responsáveis, estranho não aparecer no seu caso.

Att.
by marcosaurelio
27 Nov 2014, 20:32
Forum: Geral
Topic: Processos específicos para tela Customer.pl
Replies: 1
Views: 4452

Re: Processos específicos para tela Customer.pl

A separação seria por usuário ou por Grupo/Fila? Não há nenhuma opção padrão pra isso, talvez usando ACL.

Att.
by marcosaurelio
26 Nov 2014, 18:56
Forum: Geral
Topic: Problema Auto-reply e Envio de e-mails
Replies: 14
Views: 6880

Re: Problema Auto-reply e Envio de e-mails

avanzelli wrote:Ok, mesmo apos deixar somente o primeiro campo selecionado, o cliente ainda não recebe um e-mail quando seu chamado é encerrado ou atualizado com uma nota, ele só recebe o e-mail de abertura.
Olá,

Essas mensagens deverão ser configuradas em Sysconfig > Notificações (eventos).

Att.
by marcosaurelio
25 Nov 2014, 23:15
Forum: Geral
Topic: Problema Auto-reply e Envio de e-mails
Replies: 14
Views: 6880

Re: Problema Auto-reply e Envio de e-mails

Deixei todas as opções em branco exceto a primeira (Onde está selecionado Chamado Aberto).
by marcosaurelio
25 Nov 2014, 22:48
Forum: Geral
Topic: Problema Auto-reply e Envio de e-mails
Replies: 14
Views: 6880

Re: Problema Auto-reply e Envio de e-mails

avanzelli wrote:Boa noite, não consigo achar esta opção poderia me informar o caminho ?
Segue o print:
by marcosaurelio
25 Nov 2014, 22:15
Forum: Geral
Topic: Problema Auto-reply e Envio de e-mails
Replies: 14
Views: 6880

Re: Problema Auto-reply e Envio de e-mails

É necessário habilitar a auto resposta na fila que você deseja. Para isso clique em Autorespostas <-> Filas em Sysconfig.

Att.
by marcosaurelio
25 Nov 2014, 17:34
Forum: Geral
Topic: Problema Auto-reply e Envio de e-mails
Replies: 14
Views: 6880

Re: Problema Auto-reply e Envio de e-mails

Olá marcosaurelio Consegui fazer com que ele envie email alterei um parametro e ficou como no exemplo abaixo: Fui em Configuração do Sistema > Framework > Core:Sendmail SendmailModule -> SMTP SendmailModule::CMD -> /usr/sbin/sendmail -i -f SendmailModule::Host -> Meu MX Interno SendmailModule::Port...
by marcosaurelio
25 Nov 2014, 15:33
Forum: Geral
Topic: Problema Auto-reply e Envio de e-mails
Replies: 14
Views: 6880

Re: Problema Auto-reply e Envio de e-mails

Olá avanzelli,

Você chegou a olhar o log do OTRS? Ele mostra algum erro?

Att.
by marcosaurelio
21 Nov 2014, 18:23
Forum: Geral
Topic: Análise de performance no OTRS, MSG -CGI Accelerator Usage
Replies: 1
Views: 3513

Re: Análise de performance no OTRS, MSG -CGI Accelerator Usa

Olá Marcelo,

Já ativou o mod_perl ?

No linux a sintaxe é:

a2enmod perl
by marcosaurelio
21 Nov 2014, 15:23
Forum: Geral
Topic: OTRS não envia mais e-mail
Replies: 3
Views: 3140

Re: OTRS não envia mais e-mail

Isso pode ter algo a ver então com o método de envio, tente por SMTPS.

Att.
by marcosaurelio
20 Nov 2014, 22:28
Forum: Geral
Topic: Menu Administração sumiu
Replies: 3
Views: 4788

Re: Menu Administração sumiu

Seu usuário deve ter perdido as permissões de administração do OTRS, entre com o usuario root@localhost e adicione seu user no grupo admin.

Avise se der certo.

Att.
by marcosaurelio
20 Nov 2014, 22:27
Forum: Geral
Topic: Alterar Remetente
Replies: 2
Views: 3853

Re: Alterar Remetente

Oi Gabriela,

Na página de admin do OTRS clique em "Endereços de E-mail":

Veja a figura em anexo:
by marcosaurelio
20 Nov 2014, 22:21
Forum: Geral
Topic: Não aparece o nome de quem criou o chamado
Replies: 1
Views: 1846

Re: Não aparece o nome de quem criou o chamado

Estranho isso. você já testou se isso pode ser coisa do navegador? testou em outro computador e browser?

Depois disso veja se algo aparece nos logs do otrs e do apache.

Att.
by marcosaurelio
20 Nov 2014, 22:17
Forum: Geral
Topic: OTRS não envia mais e-mail
Replies: 3
Views: 3140

Re: OTRS não envia mais e-mail

Veja na terceira linha:

SMTP authentication failed: 5355.7.8 Authentication credentials invalid

Me parece que a senha que você está usando não está correta.

Att.
by marcosaurelio
20 Nov 2014, 22:15
Forum: Geral
Topic: Configurar grupo/fila FAQ Aproval para que todas as FAQs sej
Replies: 1
Views: 1429

Re: Configurar grupo/fila FAQ Aproval para que todas as FAQs

Olá Gabriela,

Isso é possível sim. Para isso vc precisa configurar a aprovação em Sysconfig > FAQ > Core::Approval. Veja a imagem em anexo e qualquer dúvida me fale. Lembrando que o aprovador precisa estar na fila que você selecionar nas configurações.

Att.
by marcosaurelio
20 Nov 2014, 22:10
Forum: Geral
Topic: Perfil de gestor para chamados específicos
Replies: 3
Views: 5000

Re: Perfil de gestor para chamados específicos

Olá Gabriel,

É possível sim. acredito que isso possa ser feito através de ACL's. Abaixo segue o manual do OTRS para consultar e configurar essas regras:

http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... n.html#acl

Qualquer dúvida me fale

Att.
by marcosaurelio
20 Nov 2014, 22:07
Forum: Geral
Topic: Combo responsável em um novo chamado
Replies: 3
Views: 4617

Re: Combo responsável em um novo chamado

Olá Paulo,

Não entendi direito seu questionamento, podes explicar um pouco melhor? se possível com print da sua tela de abertura de chamado.

Att.