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by marcosaurelio
23 Jul 2014, 21:50
Forum: Geral
Topic: FILTRO PARA E-MAIL EXTERNOS
Replies: 7
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Re: FILTRO PARA E-MAIL EXTERNOS

Com certeza oque te dará menos dor de cabeça seria criar uma regra de postmaster para setar X-OTRS-Ignore=yes, pois não envolverá mudanças no dia-a-dia dos usuários e fornecedores, porém eu recomendaria fortemente que você trocasse de endereço para não misturar as coisas. Lembre-se que a ferramenta ...
by marcosaurelio
23 Jul 2014, 20:57
Forum: Geral
Topic: FILTRO PARA E-MAIL EXTERNOS
Replies: 7
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Re: FILTRO PARA E-MAIL EXTERNOS

Olá Rodrigo, Bom eu recomendaria trocar a conta de e-mail cadastrada no OTRS. Outra solução seria configurar um filtro Postmaster onde ao bater com sua regra ele seta o parametro X-OTRS-Ignore para yes. Ainda há uma terceira opção: através filtro Postmaster você pode configurar uma fila apenas para ...
by marcosaurelio
21 Jul 2014, 23:04
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Topic: What's your dev environment?
Replies: 2
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Re: What's your dev environment?

For development I use Sublime Text (Windows) and Vim (Linux)

Here We use SVN for version control, but we have plans to move to Git.
by marcosaurelio
17 Jul 2014, 23:40
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Topic: Problemas de implementação do OTRS usando IIS
Replies: 3
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Re: Problemas de implementação do OTRS usando IIS

Bom então não deve ser problema de módulos, pois todos os necessários estão instalados. Veja abaixo dois tópicos do fórum em inglês que talvez possam ajudar: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=62&t=25757&p=102649&hilit=internal+server+error#p102649 http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=...
by marcosaurelio
17 Jul 2014, 22:02
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Topic: Problemas de implementação do OTRS usando IIS
Replies: 3
Views: 898

Re: Problemas de implementação do OTRS usando IIS

Olá ramonfsk, Existe um script pra verificar se todos os módulos do perl estão corretamente instalados. Veja o link abaixo: http://www.definit.co.uk/2011/07/installing-configuring-otrs-3-0-9-windows-server-2008/ Navegue até a sessão "Installing the correct Perl packages" e siga o procedimento para v...
by marcosaurelio
07 Jul 2014, 23:31
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Topic: No State for open found!
Replies: 8
Views: 16863

Re: No State for open found!

Olá nmarcilio,

Conseguiu resolver seu problema?

Abraços.
by marcosaurelio
03 Jul 2014, 22:19
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Topic: OTRS para de enviar e-mails
Replies: 12
Views: 2289

Re: OTRS para de enviar e-mails

Legal keitaro, consegues editar o título do tópico colocando a tag [Resolvido] ?
by marcosaurelio
01 Jul 2014, 03:10
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Topic: Problema com MX (Resolvido)
Replies: 2
Views: 1162

Re: Problema com MX

Verifique se a opção checkmx record está ativada no sysconfig.
by marcosaurelio
01 Jul 2014, 03:08
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Topic: OTRS para de enviar e-mails
Replies: 12
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Re: OTRS para de enviar e-mails

Você ja tentou desativar o envio de e-mail ou usar outro método para mandar as mensagens? pode ser que quando ele envia a mensagem pro usuário o OTRS trava, ja vi um caso parecido uma vez.
by marcosaurelio
26 Jun 2014, 22:51
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Topic: OTRS para de enviar e-mails
Replies: 12
Views: 2289

Re: OTRS para de enviar e-mails

keitarobr wrote:Correto - não aparece nenhum erro. É como se o processo ficasse travado. No caso de um usuário abrindo um novo ticket fica a tela branca sem retorno. No caso de um atendente respondendo, a tela fica parada "ad eternum".
Qual é o método de envio de email que você usa? (SMTP, Sendmail, SMTPS)
by marcosaurelio
26 Jun 2014, 01:47
Forum: Geral
Topic: OTRS para de enviar e-mails
Replies: 12
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Re: OTRS para de enviar e-mails

E em nenhum deles aparecem erros quando um chamado é criado? Se aparecer poste aqui pra gente.
by marcosaurelio
25 Jun 2014, 04:49
Forum: Geral
Topic: OTRS para de enviar e-mails
Replies: 12
Views: 2289

Re: OTRS para de enviar e-mails

Olá keitarobr,

Quais logs você está olhando?
by marcosaurelio
17 Jun 2014, 19:09
Forum: Geral
Topic: Duplicação de Chamados
Replies: 3
Views: 1270

Re: Duplicação de Chamados

Que bom que resolveu cara, valeu!
by marcosaurelio
17 Jun 2014, 15:13
Forum: Geral
Topic: No State for open found!
Replies: 8
Views: 16863

Re: No State for open found!

Olá nmarcilio,

Se importa de enviar a configuração dos estados pra gente ver? Olha a imagem em anexo pra usar como exemplo.

Abraços.
by marcosaurelio
16 Jun 2014, 16:39
Forum: Help
Topic: [SOLVED] YAML::XS, Not all prerequisites for this module
Replies: 2
Views: 947

Re: YAML::XS, Not all prerequisites for this module correctl

If you are using Linux(Ubuntu/Debian) try to install libyaml-perl package.

Code: Select all

apt-get install libyaml-perl
by marcosaurelio
14 Jun 2014, 01:26
Forum: Geral
Topic: Duplicação de Chamados
Replies: 3
Views: 1270

Re: Duplicação de Chamados

Olá David,

Você pode usar o atendente genérico para fazer com que esses chamados sejam fechados ou excluídos.

Nesse caso você precisa configurar o atendente genérico para filtrar os chamados que serão excluídos, selecionando qual fila, serviço, proprietário, cliente, etc.

Espero que tenha ajudado.
by marcosaurelio
14 Jun 2014, 01:08
Forum: Help
Topic: Error during ticket create using SOAP
Replies: 2
Views: 1045

Re: Error during ticket create using SOAP

The first search result I found was this . which tends to indicate a delay of some sort. Well, something weird happened. I disabled mail notification for agents (when a ticket is created) and it takes about 5 seconds to open a ticket. I've set the system to send messages using SMTPTLS, but after re...
by marcosaurelio
13 Jun 2014, 19:35
Forum: Help
Topic: Error during ticket create using SOAP
Replies: 2
Views: 1045

Error during ticket create using SOAP

When I create a ticket using the SOAP interface the request takes around 35 seconds to complete. Looking at the apache log I see this error: [Fri Jun 13 14:05:32 2014] [error] [client x.x.x.x] PHP Fatal error: Uncaught SoapFault exception: [HTTP] Error Fetching http headers in /var/www/add_ticket_so...
by marcosaurelio
11 Jun 2014, 18:33
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: ¿Cómo puedo integrar Nagios en OTRS?
Replies: 1
Views: 1316

Re: ¿Cómo puedo integrar Nagios en OTRS?

Hola wasderfdes,

Primero tiene que instalar el paquete "System Monitoring". Mira este link para bajar el paquete:

http://ftp.otrs.org/pub/otrs/packages/

Cuando terminar la instalación acese "Sysconfig> Package Manager" para leer el manual.

un saludo
by marcosaurelio
11 Jun 2014, 00:43
Forum: Geral
Topic: Alteração em contato de cliente alterando data de conclusão
Replies: 1
Views: 781

Re: Alteração em contato de cliente alterando data de conclu

Olá mrsouza, Eu reproduzi esse erro no meu ambiente de lab (Ubuntu 14.04 / OTRS3.3.6 / Mysql 5.5.37) e esse erro não ocorre. Acredito que este não deveria ser o comportamento normal dele então isso pode ser um bug. Se for isso é melhor você abrir um ticket aqui: http://bugs.otrs.org/index.cgi Antes ...
by marcosaurelio
09 Jun 2014, 06:07
Forum: General
Topic: CMDB slow performance
Replies: 2
Views: 1016

Re: CMDB slow performance

Hello agenet,

Is it happening only with hardware tab?

Regards
by marcosaurelio
07 Jun 2014, 18:38
Forum: Geral
Topic: Importando e exportando o CMDB (BDGC)
Replies: 4
Views: 2288

Re: Importando e exportando o CMDB (BDGC)

Olá PAulo, Realmente não existe nenhuma forma "default" de fazer isso. Uma saída que não é exatamente da forma que você talvez precise seria usar esse plugin aqui: http://opar.perl-services.de/dist/ITSM-CIAttributeCollection-2.3.0 Com ele você consegue adicionar atributos extras dentro das classes d...
by marcosaurelio
03 Jun 2014, 18:38
Forum: Geral
Topic: Não consigo abrir ticket por e-mail
Replies: 3
Views: 1415

Re: Não consigo abrir ticket por e-mail

Legal Victor,

Podes alterar o nome do tópico adicionando a tag [Resolvido] pra gente? assim fica melhor pro pessoal procurar alguma ajuda ir direto pra um tópico que tem a solução.

Obrigado.
by marcosaurelio
19 May 2014, 02:52
Forum: Geral
Topic: Erro ao baixa email
Replies: 9
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Re: Erro ao baixa email

juniorcarlomagno wrote:Conseguir resolver,

A solução esta em tipo imaps, e servidor imap.googlemail.com

Obrigado amigo pela ajuda,
Show de bola Junior, podes alterar o título do tópico colocando a tag [Resolvido] ?

Att.
by marcosaurelio
18 May 2014, 07:39
Forum: Geral
Topic: Não consigo abrir ticket por e-mail
Replies: 3
Views: 1415

Re: Não consigo abrir ticket por e-mail

Eu tive um cenário parecido com esse, pra resolver tive que colocar a linha abaixo no crontab do root: */5 * * * * /opt/otrs/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl -f 1 >/dev/null 2>&1 Nesse caso ele vai rodar o comanda a cada 5 minutos, troque pelo tempo que desejar e tente adicionar essa linha no seu cront...
by marcosaurelio
18 May 2014, 06:24
Forum: Geral
Topic: Catálogo de Endereços
Replies: 1
Views: 751

Re: Catálogo de Endereços

Olá Frederico,

Esse link serve pra você procurar por clientes registrados no OTRS e adicioná-los nos campos "para" "Em cópia" ou "em cópia oculta" no chamado.

Att.
by marcosaurelio
18 May 2014, 05:53
Forum: Geral
Topic: Erro ao baixa email
Replies: 9
Views: 1487

Re: Erro ao baixa email

Desculpe Junior, Te mandei a porta errada do telnet, a porta correta é a 995. Se você não conseguir chegar é porque sua conexão está com algum problema, e isso pode ser da rede ou da máquina, pra isso faça um teste executando o telnet em outro computador da mesma rede, se não funcionar sabemos que ...
by marcosaurelio
18 May 2014, 02:21
Forum: Geral
Topic: Erro ao baixa email
Replies: 9
Views: 1487

Re: Erro ao baixa email

Desculpe Junior, Te mandei a porta errada do telnet, a porta correta é a 995. Se você não conseguir chegar é porque sua conexão está com algum problema, e isso pode ser da rede ou da máquina, pra isso faça um teste executando o telnet em outro computador da mesma rede, se não funcionar sabemos que é...
by marcosaurelio
16 May 2014, 01:47
Forum: Geral
Topic: Erro ao baixa email
Replies: 9
Views: 1487

Re: Erro ao baixa email

1º como posso fazer o teste para saber ser a maquina chega ao pop.gmail.com? 2ºsem ssl! 3º estou utilizando o ubuntu server 1. Execute o comando abaixo a partir do seu servidor: ping pop.gmail.com E esse também: telnet pop.gmail.com 443 E verifique se algum deles deu resultado negativo. 2. Verifiqu...
by marcosaurelio
16 May 2014, 01:06
Forum: Help
Topic: Just installed OTRS on Windows, Got Error 500
Replies: 37
Views: 9538

Re: Just installed OTRS on Windows, Got Error 500

I Got the same issue :/

Can you run otrs.CheckModules.pl and paste the result?
by marcosaurelio
15 May 2014, 03:42
Forum: Geral
Topic: Erro ao baixa email
Replies: 9
Views: 1487

Re: Erro ao baixa email

Olá Junior,

Podes nos responder se:

1. A máquina onde está hospedado o OTRS consegue chegar em pop.gmail.com ?
2. Você usa ssl na sua instalação?
3. Você tentou logar com a conta configurada no otrs direto no gmail pra ver se funciona?

Att.
by marcosaurelio
13 May 2014, 02:29
Forum: General
Topic: [Solved] Stats module with text search
Replies: 2
Views: 339

Re: [Solved] Stats module with text search

It Works!!!

Thanks for quick reply.
by marcosaurelio
13 May 2014, 01:08
Forum: General
Topic: [Solved] Stats module with text search
Replies: 2
Views: 339

[Solved] Stats module with text search

Hello, I'm trying to make a monthly report listing all tickets with a specific text but it's not working for me. Here is my stats config: Dynamic-Objetc: Ticketlist - Queue: Support - Stats: Open and Closed - Create Time: The last 1 month Text: I've tried the word "Support" in a lot of ways: Support...
by marcosaurelio
08 May 2014, 18:19
Forum: Geral
Topic: Campo Obrigatorio
Replies: 2
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Re: Campo Obrigatorio

Seria mais fácil desabilitar o campo Type em Core::Ticket e depois criar um Dynamic Field com os tipos do chamado, colocando o mesmo como não obrigatório, já que se ele não é obrigatório significa que vocês não vão aplicar algum tipo de inteligencia em cima dele (relatórios por exemplo). Mas se quis...