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by marcosaurelio
20 Nov 2014, 22:02
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Topic: Estatísticas em Gráfico não funciona
Replies: 4
Views: 15897

Re: Estatísticas em Gráfico não funciona

Olá Sandro,

Oque o log do OTRS diz? Podes mostrar pra gente?

Att.
by marcosaurelio
07 Oct 2014, 23:39
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Topic: Problemas com o editor ortográfico no OTRS
Replies: 8
Views: 5419

Re: Problemas com o editor ortográfico no OTRS

Tentou usar o otrs em vários navegadores?
by marcosaurelio
03 Oct 2014, 21:01
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Topic: ideascale still active
Replies: 7
Views: 1500

Re: ideascale still active

jojo wrote:we will not use ideasclae for longer.
Why? There is another way to suggest features?
BR.
by marcosaurelio
02 Oct 2014, 15:34
Forum: Geral
Topic: Problemas com o editor ortográfico no OTRS
Replies: 8
Views: 5419

Re: Problemas com o editor ortográfico no OTRS

Olá Marcelo,

Veja a imagem em anexo para ativar o spell checker.

Espero que isso te ajude.

Abraços.
by marcosaurelio
12 Sep 2014, 21:08
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Topic: OTRS 4 beta
Replies: 9
Views: 3691

Re: OTRS 4 beta

When I go to http://serverip/otrs/installer.pl I got a 500 error. Apache log: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.18.2 OS: linux Time: Fri Sep 12 15:24:46 2014 Message: Can't locate Template.pm in @INC (you may need to install the Template module) (@INC contains: /usr/Custom /usr/Kernel/cpan-lib /usr /opt/ot...
by marcosaurelio
12 Sep 2014, 16:30
Forum: Geral
Topic: Criação de chamados automaticamente
Replies: 5
Views: 2284

Re: Criação de chamados automaticamente

Não necessáriamente, Use os filtros postmaster para alterar o cabeçalho do e-mail e configurar as opções que você deseja. Por exemplo: Você programa seu servidor de e-mail para enviar uma msg pro OTRS usando um remetente especifico (exemplo: agendador@seudominio.com) e põe um assunto que deseja. Já ...
by marcosaurelio
12 Sep 2014, 16:15
Forum: Geral
Topic: Infracerta ajudando na tradução do OTRS
Replies: 0
Views: 1086

Infracerta ajudando na tradução do OTRS

Olá a todos, A Infracerta está colaborando com a tradução do OTRS para Português do Brasil através da ferramenta Transifex (https://www.transifex.com/projects/p/OTRS/). Gostaria da ajuda dos usuários do fórum a apontar partes do sistema que ainda não estão em PT-BR, isso facilita nosso trabalho pois...
by marcosaurelio
11 Sep 2014, 22:38
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Topic: Incluir Ticket Automático
Replies: 1
Views: 1263

Re: Incluir Ticket Automático

Olá Sandini, Como já havia respondido em outro ticket, o jeito mais fácil é fazer com que seu servidor de email envia uma mensagem de forma programada para o OTRS. Fazendo alguns filtros postmaster você consegue alterar o e-mail para que a ferramenta crie o chamado com os campos que você precisa. Av...
by marcosaurelio
11 Sep 2014, 21:39
Forum: Geral
Topic: Criação de chamados automaticamente
Replies: 5
Views: 2284

Re: Criação de chamados automaticamente

Um jeito bem fácil é programar seu cliente/servidor de e-mail para enviar uma mensagem para o OTRS para que ele abra um chamado.

Att.
by marcosaurelio
10 Sep 2014, 15:22
Forum: General
Topic: Notify when a ticket is moved out
Replies: 1
Views: 550

Notify when a ticket is moved out

Is there a way to be notified when a ticket is moved out of a queue?

For example: I have access only to Raw queue and when a ticket is moved out of this queue I would be notified.

OTRS version is 3.3.4

Regards
by marcosaurelio
10 Sep 2014, 03:55
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Topic: Redirecionamento OTRS - DNS
Replies: 3
Views: 1825

Re: Redirecionamento OTRS - DNS

Bom, existem 3 lugares onde você vai configurar o FQDN (pelo menos eu recomendo, mas depende de cada situação): - O endereço dentro do seu sistema operacional (no caso de Linux a conf está em /etc/hostname e em /etc/hosts). - Dentro da configuração do OTRS (Sysconfig>Framework>Core) - No DNS da sua ...
by marcosaurelio
10 Sep 2014, 03:28
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Topic: Atualização OTRS Help Desk 3.2.1 / 3.3.8
Replies: 1
Views: 1201

Re: Atualização OTRS Help Desk 3.2.1 / 3.3.8

Olá Rodrigo,

Você conseguiu resolver seu problema? Será que não faltou nenhuma tabela no banco de dados que a aplicação está pedindo e não encontra?

Att.
by marcosaurelio
10 Sep 2014, 03:20
Forum: Geral
Topic: Redirecionamento OTRS - DNS
Replies: 3
Views: 1825

Re: Redirecionamento OTRS - DNS

Olá Wesley,

Acho que essa resolução deve ser feita no DNS da sua empresa e não no OTRS. Mas aconselho que o hostname do seus servidor seja configurado com o FQDN do otrs, tanto na interface grafica quanto no próprio sistema operacional.

Att.
by marcosaurelio
05 Sep 2014, 17:58
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Topic: Problema com Acentuação no relatório
Replies: 3
Views: 4691

Re: Problema com Acentuação no relatório

Nunca vi isso acontecer. Chega a aparecer algo no log?
by marcosaurelio
18 Aug 2014, 01:37
Forum: Geral
Topic: Erro ao instalar: Kernel/Config.pm isn't writable!
Replies: 1
Views: 1121

Re: Erro ao instalar: Kernel/Config.pm isn't writable!

Olá,

Você deve ter esquecido algum passo da instalação, pois me parece ser um problema de permissão de filesystem.

Para facilitar nas respostas ao pedir ajuda sempre informe que SO, banco de dados e versão do OTRS que está usando, de preferência coloque na sua assinatura.

Abraços e boa sorte.
by marcosaurelio
15 Aug 2014, 15:45
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Topic: Chamado nao aparce na interface Web
Replies: 5
Views: 1597

Re: Chamado nao aparce na interface Web

Show de bola Lucas.

Até.
by marcosaurelio
14 Aug 2014, 23:08
Forum: Geral
Topic: Chamado nao aparce na interface Web
Replies: 5
Views: 1597

Re: Chamado nao aparce na interface Web

Lucas,

Na conta de e-mail Postmaster o OTRS está configurado para enviar os chamados pra que fila?

Outra coisa: o usuário que você está acessando tem permissão pra visualizar todas as filas?

Att.
by marcosaurelio
13 Aug 2014, 22:14
Forum: Geral
Topic: Erros ao obter e-mails
Replies: 10
Views: 3312

Re: Erros ao obter e-mails

no terminal do servidor entre com o comando:

ping nomedoservidor

e veja se ele resolve o endereço, caso contrario verifique o arquivo /etc/resolv.conf.

Att.
by marcosaurelio
13 Aug 2014, 22:09
Forum: Geral
Topic: Erros ao obter e-mails
Replies: 10
Views: 3312

Re: Erros ao obter e-mails

É Windows ou Linux?
by marcosaurelio
13 Aug 2014, 21:47
Forum: Geral
Topic: Erros ao obter e-mails
Replies: 10
Views: 3312

Re: Erros ao obter e-mails

Acredito que você precise primeiro verificar no seu servidor de e-mail qual o protocolo usado (ex: pop, exchange, imap) . A partir disso configure o OTRS de acordo com essas configurações, tente configurar em um cliente de e-mail (outlook, thunderbird) para ver se a conta está funcionando corretamen...
by marcosaurelio
13 Aug 2014, 20:34
Forum: Geral
Topic: Erros ao obter e-mails
Replies: 10
Views: 3312

Re: Erros ao obter e-mails

A primeira opção (imap) parece que há um erro de autenticação.
by marcosaurelio
08 Aug 2014, 21:48
Forum: Geral
Topic: Problema com ISAPI + IIS
Replies: 7
Views: 1709

Re: Problema com ISAPI + IIS

Eu recomendo Ubuntu 14.04 64bit.
by marcosaurelio
08 Aug 2014, 20:05
Forum: Geral
Topic: Problema com ISAPI + IIS
Replies: 7
Views: 1709

Re: Problema com ISAPI + IIS

Olá manodinis,

Ajudaria se você passasse as informações do OTRS que está usando. No mais eu te aconselho fortemente a ir pro Linux.
by marcosaurelio
07 Aug 2014, 00:58
Forum: Geral
Topic: Unknown MySQL server host
Replies: 1
Views: 905

Re: Unknown MySQL server host

Isso não é problema de DNS? tente fazer um ping pra o endereço desse host que aparece no log.
by marcosaurelio
05 Aug 2014, 19:11
Forum: Geral
Topic: Controle de Empréstimos
Replies: 1
Views: 949

Re: Controle de Empréstimos

Para empréstimo de equipamento eu usaria o sistema de chamados mesmo. Quanto as salas difícil de fazer o OTRS controlar isso, mas se você tem Outlook ou Gmail na sua empresa você pode controlar isso através dessas ferramentas.
by marcosaurelio
05 Aug 2014, 14:32
Forum: Geral
Topic: [Resolvido] Login externo
Replies: 2
Views: 1254

Re: Login externo

Acho que você está procurando uma solução de single sign on, leia esse documento:

Code: Select all

http://wiki.otterhub.org/index.php?title=Implementing_Single_Sign_On_on_Linux_with_Apache#Installing_Modules
by marcosaurelio
05 Aug 2014, 05:01
Forum: Geral
Topic: Duvida - Funcionamento OTRS.
Replies: 3
Views: 3213

Re: Duvida - Funcionamento OTRS.

Olá, Legal que você tem níveis de atendimento na sua empresa, isso facilita bastante o fluxo e deixa os atendentes mais "caros" focados apenas nos problemas maiores. Não existe uma receita de bolo, você precisa analisar oque exatamente você precisa, qual o fluxo que o chamado deve seguir. Mas se qui...
by marcosaurelio
04 Aug 2014, 19:59
Forum: Geral
Topic: [Resolvido] Dashboard sem dados
Replies: 4
Views: 1849

Re: Dashboard sem dados

Sandini,

Havia lembrado de um cliente que estava com esse mesmo problema e buscando meus chamados descobrir oque foi feito:

Em Dashboard### Ticketoverview altere o conteúdo da chave QueuePermissionGroup deixando ela vazia.

Teste e nos avise se funcionou.

Abraços e boa sorte.
by marcosaurelio
04 Aug 2014, 18:46
Forum: Geral
Topic: Significado dos tipos na def dos Itens de Configuração
Replies: 5
Views: 1550

Re: Significado dos tipos na def dos Itens de Configuração

Acredito que sim, teria a necessidade de mais algum tipo?
by marcosaurelio
04 Aug 2014, 17:44
Forum: Geral
Topic: Ajuda 'Customer.pl'
Replies: 4
Views: 1429

Re: Ajuda 'Customer.pl'

Tente cadastrar em inglês , mas antes faça logon usando a linguagem em inglês, depois veja se em português está traduzido.
by marcosaurelio
04 Aug 2014, 16:16
Forum: Geral
Topic: Ajuda 'Customer.pl'
Replies: 4
Views: 1429

Re: Ajuda 'Customer.pl'

Verifique os arquivo que você alterou. Além disso essa mensagem parece que há um erro relacionado a uma fila, tente desabilitar as filas na criação do chamado só pra testar, com isso conseguimos isolar o problema.

Att.
by marcosaurelio
03 Aug 2014, 20:33
Forum: Geral
Topic: [Resolvido] Dashboard sem dados
Replies: 4
Views: 1849

Re: Dashboard sem dados

Veja o exemplo em anexo de como está meu sysconfig. Eu não fiz nenhuma alteração nele e está funcionando perfeitamente, apenas não mostra a fila no qual não existe nenhum chamado (nem aberto oiu fechado).

Att.
by marcosaurelio
02 Aug 2014, 01:00
Forum: Geral
Topic: OTRS para de enviar e-mails
Replies: 12
Views: 2295

Re: OTRS para de enviar e-mails

Olá Keitaro,

Legal que você conseguiu resolver seu problema. Só pra avisar acho que você editou o titulo do post ao invés do título do tópico.

Valeu.
by marcosaurelio
31 Jul 2014, 18:59
Forum: Geral
Topic: Adicionando campos à tabela de serviços
Replies: 8
Views: 2090

Re: Adicionando campos à tabela de serviços

Não consegues fazer uma FAQ e fazer um link com o Serviço? O OTRS ainda não possui uma funcionalidade de catalogo de serviços, mas acho que seria uma boa alternativa, pois você pode deixar esse "catalogo" disponível para visualização na interface do clientes.
by marcosaurelio
31 Jul 2014, 16:30
Forum: Geral
Topic: Adicionando campos à tabela de serviços
Replies: 8
Views: 2090

Re: Adicionando campos à tabela de serviços

Paulo,

Posso saber qual a razão pra isso?

Att.
by marcosaurelio
31 Jul 2014, 15:05
Forum: Geral
Topic: Adicionando campos à tabela de serviços
Replies: 8
Views: 2090

Re: Adicionando campos à tabela de serviços

Mas usando esse caminho você não consegue adicionar novos serviços? Lembre-se que depois de adicionados é necessário habilitar eles para os clientes em Admin > Gerenciamento de Clientes > Clientes <-> Serviços.
by marcosaurelio
31 Jul 2014, 14:54
Forum: Geral
Topic: Importando e exportando o CMDB (BDGC)
Replies: 4
Views: 2291

Re: Importando e exportando o CMDB (BDGC)

Olá Paulo, Para fazer a importação você tem que criar um template em Admin > Import/Export e inserir nele os campos que serão preenchidos pelo CSV, recomendo criar o template com a mesma ordem que os campos aparecem no IC. Feito isso você precisa fazer com que sua ferramenta de inventário gere um CS...
by marcosaurelio
31 Jul 2014, 14:42
Forum: Geral
Topic: Bloquear ao Atendente
Replies: 2
Views: 1274

Re: Bloquear ao Atendente

Olá Sandini, Bom não entendi bem sua pergunta mas vou tentar explicar como funciona o desbloqueio de chamado: Por padrão quando o chamado é aberto pelo cliente ele fica na fila de atendimento desbloqueado, estado de Novo e o proprietário é Admin OTRS. Para ser proprietário do chamado um atendente po...
by marcosaurelio
31 Jul 2014, 14:21
Forum: Geral
Topic: Ajuda Ticket com Cópia
Replies: 7
Views: 1465

Re: Ajuda Ticket com Cópia

Sandini, Uma opção seria desenvolver uma interface que tivesse essa opção, já que a interface default do OTRS não fornece essa funcionalidade. Nesse tópico do fórum em inglês o cara disponibilizou o código que ele usou pra construir a interface dele: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=60&t=2...
by marcosaurelio
30 Jul 2014, 23:10
Forum: Geral
Topic: Adicionando campos à tabela de serviços
Replies: 8
Views: 2090

Re: Adicionando campos à tabela de serviços

Paulo,

Você quer adicionar novos serviços ou novos campos na abertura do chamado? Se for a segunda opção isso é possível através dos campos dinâmicos.

Att.
by marcosaurelio
30 Jul 2014, 23:08
Forum: Geral
Topic: Significado dos tipos na def dos Itens de Configuração
Replies: 5
Views: 1550

Re: Significado dos tipos na def dos Itens de Configuração

Olá Paulo,

O que você precisa saber exatamente?
by marcosaurelio
30 Jul 2014, 18:21
Forum: General
Topic: [Resolved] Best pratices for delivery mail system
Replies: 4
Views: 720

Re: Best pratices for delivery mail system

Nice, now I understand.

Thanks you very much.
by marcosaurelio
30 Jul 2014, 17:07
Forum: General
Topic: [Resolved] Best pratices for delivery mail system
Replies: 4
Views: 720

Re: Best pratices for delivery mail system

Hi Crythias,

Can you please give me a quick example?

Thanks
by marcosaurelio
30 Jul 2014, 16:49
Forum: General
Topic: [Resolved] Best pratices for delivery mail system
Replies: 4
Views: 720

[Resolved] Best pratices for delivery mail system

Hi guys,

What is the best way to handle incoming/outgoing mails with a lot of customer from different organizations in the same OTRS instance? Is a good idea set one mail account for each queue?

Regards.
by marcosaurelio
30 Jul 2014, 16:39
Forum: Geral
Topic: Significado dos tipos na def dos Itens de Configuração
Replies: 5
Views: 1550

Re: Significado dos tipos na def dos Itens de Configuração

Olá prcs, Nesse caso Customer é um tipo de campo, que quando você digita ele faz uma busca na tabela users do OTRS. Existem outros tipos: - Text: texto curto - TextArea: texto mais longo - Date: datas - ITSM::ConfigItem::* : ele busca informações do catalogo do ITSM, voce pode ver quais estão dispon...
by marcosaurelio
30 Jul 2014, 14:50
Forum: Geral
Topic: Ajuda Ticket com Cópia
Replies: 7
Views: 1465

Re: Ajuda Ticket com Cópia

Entendi, Mas essa funcionalidade não existe ainda na interface do cliente, apenas do atendente. Existe uma ideia cadastrada no ideascale pra isso: https://otrsteam.ideascale.com/a/dtd/Reply-from-Customer-Frontend-has-no-CC-and-BCC-fields-available/254774-10369 Nesse blog tem uma empresa que desenvol...
by marcosaurelio
29 Jul 2014, 18:58
Forum: Geral
Topic: Ajuda Ticket com Cópia
Replies: 7
Views: 1465

Re: Ajuda Ticket com Cópia

Boa tarde Sandini,

Não entendi bem seu problema. Você pode descrever passo a passo o fluxo de atendimento do começo ao fim?
by marcosaurelio
29 Jul 2014, 15:42
Forum: Geral
Topic: Duvida - Funcionamento OTRS.
Replies: 3
Views: 3213

Re: Duvida - Funcionamento OTRS.

Olá Vfisher, Que legal você estar implantando o OTRS na sua empresa. Vou tentar tirar sua dúvidas: 1. Na minha opinião existem duas práticas pra se configurar filas que considero serem boas: A- a primeira seria organizar pelos tipos de setores que o OTRS vai receber os tickets, por exemplo: TI, Faci...
by marcosaurelio
24 Jul 2014, 23:18
Forum: Geral
Topic: FILTRO PARA E-MAIL EXTERNOS
Replies: 7
Views: 2946

Re: FILTRO PARA E-MAIL EXTERNOS

Isso mesmo, essa é a melhor solução.

Abraços.
by marcosaurelio
23 Jul 2014, 22:29
Forum: Geral
Topic: FILTRO PARA E-MAIL EXTERNOS
Replies: 7
Views: 2946

Re: FILTRO PARA E-MAIL EXTERNOS

Veja que quando voce cria um filtro postmaster ele tem a opção "negate". Pra ser bem sincero eu nunca usei isso, mas acredito que com essa opção habilitada você pode criar um "não lógico". Ex: Filter: Header 1 From: Negate(habilitado) @seudominio.com Set Email headers: Header 1: X-OTRS-Ignore Value ...