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by RStraub
05 Mar 2019, 11:12
Forum: General
Topic: [SOLVED]ACL - Hide field after first response
Replies: 4
Views: 238

Re: ACL - Hide field after first response

I think that's a calculated field and it should disappear if the SLA is properly configured. What is your first reply? Can you make sure it's an external visible article ?
by RStraub
04 Mar 2019, 12:56
Forum: Hilfe
Topic: Hash-Werte von LinkList zu Ticket ID Liste konvertieren
Replies: 4
Views: 193

Re: Hash-Werte von LinkList zu Ticket ID Liste konvertieren

Probier mal im Return statt "@Result" eine ArrayRef zurückzugeben "\@Result".
by RStraub
04 Mar 2019, 12:05
Forum: Hilfe
Topic: Hash-Werte von LinkList zu Ticket ID Liste konvertieren
Replies: 4
Views: 193

Re: Hash-Werte von LinkList zu Ticket ID Liste konvertieren

Huhu :) ich hab das auch mal für eine graphische Aufbereitung der Verlinkungen benötigt. Hier ein Vorschlag: my $LinkObject = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::LinkObject'); my $LinkList = $LinkObject->LinkList( Object => 'ITSMConfigItem', Key => 4616, #TODO: make variable State => 'Valid', UserID =...
by RStraub
01 Mar 2019, 13:54
Forum: Hilfe
Topic: Import aus Excel
Replies: 16
Views: 621

Re: Import aus Excel

Dass du die Einträge doppelt hast, liegt wohl daran dass du kein Feld als "Identifier" ausgewählt hast, sonst würde das Original beibehalten bzw. überschrieben werden.

Und das mit dem Excel-speichern ist kein OTRS Problem ;) Da hilft dir hoffentlich Dr. Google weiter.
by RStraub
01 Mar 2019, 13:04
Forum: Hilfe
Topic: Import aus Excel
Replies: 16
Views: 621

Re: Import aus Excel

Aber dann liegt's daran wie Excel die Datei speichert, schau mal gleich am Anfang:

Code: Select all

"Name,""Deployment State"",
Das ist falsch:
- Das Komma von "Name" sollte hinter den Gänsefüßchen stehen.
- Der Deployment State ist doppelt-quotiert.
by RStraub
01 Mar 2019, 12:40
Forum: Hilfe
Topic: Import aus Excel
Replies: 16
Views: 621

Re: Import aus Excel

Seltsam.

Kannst du die Datei mal in einem Textedior öffnen und prüfen dass:
- Jeder Wert (Auch im Header) von "Quotes" umgeben ist?
- Keine leer-zeilen vorhanden sind?
by RStraub
01 Mar 2019, 11:47
Forum: Hilfe
Topic: Import aus Excel
Replies: 16
Views: 621

Re: Import aus Excel

Was sagt denn der Log beim Import? Den kannst du auch im Webinterface sehen:
Admin -> Systemprotokoll
by RStraub
01 Mar 2019, 10:15
Forum: Howto's
Topic: How to subtract timeunits accounted time on a specific ticket.
Replies: 2
Views: 328

Re: How to subtract timeunits accounted time on a specific ticket.

What exactly do you mean? You can just create a new note and enter "-15" to substract 15 minutes from the total.

You just can't edit it afterwards, as "time" is associated with an article.
by RStraub
28 Feb 2019, 15:07
Forum: Hilfe
Topic: Import aus Excel
Replies: 16
Views: 621

Re: Import aus Excel

Da sind gar keine Trennzeichen zwischen den Werten?

Meine Empfehlung:
Lass dir aus dem OTRS einen Export raus (mit 1 angelegten Item) und schau dir die Struktur genau an und ziehe deine Import Datei auf das entsprechende Format.
by RStraub
28 Feb 2019, 12:52
Forum: General
Topic: Move 'Priority' Position on Phone and Email Tickets
Replies: 11
Views: 429

Re: Move 'Priority' Position on Phone and Email Tickets

Hm, I didn't find an entry in the sysconfig to make it mandatory. This makes it more complicated, as you'd need two modifications: - one in the template to make it appear mandatory (bold font and the little * star) - one in the perl file to check whether the parameter is given and print an error if ...
by RStraub
28 Feb 2019, 11:22
Forum: Help
Topic: Incident with some Otrs4 users
Replies: 3
Views: 185

Re: Incident with some Otrs4 users

The log message shows you, that this is a problem with a KIX extension:

Code: Select all

/opt/otrs/KIX4OTRSITSMConfigManagement/Kernel/Output/HTML/KIXSidebarLinkedCIs.pm line 90.
You might want to ask their forum for help.
by RStraub
27 Feb 2019, 15:08
Forum: General
Topic: Move 'Priority' Position on Phone and Email Tickets
Replies: 11
Views: 429

Re: Move 'Priority' Position on Phone and Email Tickets

No, if the folder path is correct, and the file-permissions are correct, it should work right away (with the next browser refresh).
by RStraub
27 Feb 2019, 10:08
Forum: General
Topic: Move 'Priority' Position on Phone and Email Tickets
Replies: 11
Views: 429

Re: Move 'Priority' Position on Phone and Email Tickets

Though keep in mind, if you edit the original file it will be "overwritten" with the next update.

You might rather create a folder ~/Custom/, copy the file into that (keeping the same folder structure) and editing there.
by RStraub
27 Feb 2019, 09:22
Forum: Help
Topic: Change Owner - add new owner to Article (subject or text)
Replies: 3
Views: 235

Re: Change Owner - add new owner to Article (subject or text)

You could use a generic Agent triggered on "ownerUpdate".

Have you tried the OTRS Smarttags as variable?
by RStraub
25 Feb 2019, 10:36
Forum: Hilfe
Topic: Verschiedene Ansichten je nach Nutzer
Replies: 3
Views: 304

Re: Verschiedene Ansichten je nach Nutzer

Von der c.a.p.e. IT gab's da ein Paket dass das konnte, das war nur leider ziemlich langsam und wurde nicht auf v6 migriert :(
by RStraub
25 Feb 2019, 10:13
Forum: Help
Topic: Change OTRS attachments store path.
Replies: 2
Views: 179

Re: Change OTRS attachments store path.

And don't forget to migrated the "existing" attachments via the Console script afterwards.
by RStraub
20 Feb 2019, 12:00
Forum: Hilfe
Topic: Automatische Aktualisierung
Replies: 6
Views: 284

Re: Automatische Aktualisierung

Dann ist das was anderes - wir haben nämlich auch das Phänomen dass wir mit dem 6er Upgrade ausgeloggt wurden. Vll. wird die "Idle" Zeit inzwischen anders berechnet?
by RStraub
20 Feb 2019, 09:18
Forum: Hilfe
Topic: Informationen vom Empfänger
Replies: 4
Views: 209

Re: Informationen vom Empfänger

Neu ist immer besser!

Schau mal in dem Artikel-IFrame rechts oben, da ist ein kleines "i". Drück da mal drauf.
by RStraub
20 Feb 2019, 09:17
Forum: Hilfe
Topic: Automatische Aktualisierung
Replies: 6
Views: 284

Re: Automatische Aktualisierung

Prüf mal die Einstellung "SessionMaxIdleTime" in der Systemkonfig - ist neu und kurz ;)
by RStraub
19 Feb 2019, 17:34
Forum: General
Topic: Specific agents dedicated to specific customers?
Replies: 6
Views: 354

Re: Specific agents dedicated to specific customers?

My gut tells me NOT to use customer based queues.

Could you give us an idea of the amount of agent-roles and customer-roles (groups) you are dealing with?
by RStraub
18 Feb 2019, 09:33
Forum: General
Topic: [SOLVED]CIs not showing when searching on Customer User Information Center
Replies: 9
Views: 808

Re: CIs not showing when searching on Customer User Information Center

Yes. Add a new entry where Key = ClassName and Value = "Owner" (= the key of your field of type customer).
by RStraub
15 Feb 2019, 17:52
Forum: General
Topic: [SOLVED]CIs not showing when searching on Customer User Information Center
Replies: 9
Views: 808

Re: CIs not showing when searching on Customer User Information Center

Oh, and did you configure the SysConfig here:

Code: Select all

AgentCustomerInformationCenter::Backend###0060-CIC-ITSMConfigItemCustomerCompany
to define which keys OTRS should lookup?
by RStraub
15 Feb 2019, 16:33
Forum: Hilfe
Topic: OTRS 6 - Sysconfig Ticket verschwunden
Replies: 2
Views: 157

Re: OTRS 6 - Sysconfig Ticket verschwunden

Servus! Ich komm mit der 6er SysConfig auch noch nicht klar. Im Zweifel kannst du im Suchfeld einfach eingeben "Ticket::Frontend::AgentTicketCompose" dann zeigt er dir jeden Eintrag als kleines Widget. Für alle Einstellung der View "AgentTicketCompose" kannst du hinnavigieren (frag mich nicht nach d...
by RStraub
15 Feb 2019, 09:29
Forum: Hilfe
Topic: Artikel aus einem Ticket löschen
Replies: 5
Views: 286

Re: Artikel aus einem Ticket löschen

Wohey Reneeb, toll dass du das extrahiert hast. Ich hatte selbst auch ordentlich Probleme weil wir auf ein cape-IT Modul angewiesen waren (nach dem 6er Upgrade).

@Vinc, damit ist das aber kein "Standard-Problem" sondern eine (aus meiner Sicht) kleine Anpassung an dem Paket.
by RStraub
14 Feb 2019, 21:04
Forum: Help
Topic: Changing ticket service from ticket view
Replies: 3
Views: 222

Re: Changing ticket service from ticket view

When you are talking of "service" don't get that confused with what OTRS understands under a service: The possibility to attach Service-Level-Agreements and corresponding reaction times. From what I gather, all you need is another dropdown field where you can select a certain value like 'credit card...
by RStraub
14 Feb 2019, 16:13
Forum: Hilfe
Topic: Artikel aus einem Ticket löschen
Replies: 5
Views: 286

Re: Artikel aus einem Ticket löschen

Wie ist das überhaupt möglich? Ich dachte das wird im Standard ziemlich unmöglich sein. Siehe auch hier, letzter Kommentar:
viewtopic.php?t=289

Habt ihr dafür ein Zusatzmodul?
by RStraub
14 Feb 2019, 12:37
Forum: Hilfe
Topic: Custom Ordner wird nicht verarbeiten - Gelöst
Replies: 3
Views: 174

Re: Custom Ordner wird nicht verarbeiten

Hast du beim kopieren auf korrekte Dateirechte geachtet?
by RStraub
14 Feb 2019, 09:12
Forum: General
Topic: Tickets Queue Overview
Replies: 1
Views: 167

Re: Tickets Queue Overview

Hm, it might be easier to use a search template or a ToolBar-Quicklink (you know, those little Icons above your navigation, with a counter on it).

What is your use case? Do you need the additional information split by queues ?
by RStraub
13 Feb 2019, 17:12
Forum: Help
Topic: Error when I close a ticket.
Replies: 1
Views: 132

Re: Error when I close a ticket.

You get the error not because of the closing, but because OTRS wants to send an email about that action to some Anderson Martinez. Maybe that adress isn't valid? Is that a customer or agent? Is there some problem with his address? Edit: Just noticed. That is you yourself. Could you check the mailer ...
by RStraub
13 Feb 2019, 10:38
Forum: Hilfe
Topic: Error: "Need module!"
Replies: 8
Views: 546

Re: Error: "Need module!"

Ja genau. Alte Angewohnheit, die heißt glaub ich erst seit den neueren Versionen schön deutsch "Systemkonfiguration".
by RStraub
12 Feb 2019, 11:36
Forum: Hilfe
Topic: MS SQL
Replies: 7
Views: 395

Re: MS SQL

Servus und willkommen :) Laut der Doku: https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6.0/en/html/web-installer.html und dem Konfigurationsfile: ~/Kernel/Config/Defaults.pm ist eine Anbindung an MSSQL gar nicht vorgesehen unterstützt. Allerdings sagt dieser Blog: https://blog.otrs.com/2012/06/15/connecting-...
by RStraub
12 Feb 2019, 10:37
Forum: Help
Topic: Some Users Cannot Login
Replies: 3
Views: 829

Re: Some Users Cannot Login

Hey there, you're having problems with an cape-it module shown on the dashboard. When logged in with such a user, try manually rewriting the URL to another action, e.g.: https://$YourHostName/otrs/index.pl?Action=AgentTicketStatusView Then you need to either remove the widget from the dashboard of t...
by RStraub
12 Feb 2019, 08:57
Forum: General
Topic: Tables CMDB for query
Replies: 1
Views: 207

Re: Tables CMDB for query

Hey there, I doubt you'll be happy with the DB structure of the CI-storage. It might be easier to use the API and a custom Perl script. Here is an example to query all entries for a config item with ID 2551: select * from xml_storage where xml_key = 2551; You might want to filter: and xml_type like ...
by RStraub
01 Feb 2019, 11:06
Forum: Hilfe
Topic: Admins können sich nicht mehr einloggen
Replies: 6
Views: 783

Re: Admins können sich nicht mehr einloggen

Oje, wieder ein Cape-IT module... Da scheint ein Fehler mit dieser Funktion vorzuliegen: KIXNotify Ich glaube das vor kurzem schonmal hier gesehen zu haben... Vll. liegt dein Problem dann nicht in der Admin Gruppe, sondern daran welche Benutzer die "KIXNotify" im Dashboard aktiv hat. Die Startseite ...
by RStraub
01 Feb 2019, 11:02
Forum: Hilfe
Topic: Error: "Need module!"
Replies: 8
Views: 546

Re: Error: "Need module!"

Hm, vll. sind auch fehlerhafte einstellungen in der SysConfig ...
Probier mal ein:

Code: Select all

~/bin/otrs.Console.pl Maint::Config::Rebuild --cleanup
Und dann in der Oberfläche unter Admin->Sysconfig schauen ob ungültige Einstellungen (oder nicht übernommene) bemängelt werden.
by RStraub
01 Feb 2019, 10:59
Forum: Help
Topic: How to get DynamicField values of type CustomerCompany
Replies: 2
Views: 356

[Solved] Re: How to get DynamicField values of type CustomerCompany

Perfect, exactly what I needed. Thanks a bunch!

Yet another object I didn't know about, and somewhat easier to handle than the backend value set/get.
by RStraub
31 Jan 2019, 17:54
Forum: Hilfe
Topic: Admins können sich nicht mehr einloggen
Replies: 6
Views: 783

Re: Admins können sich nicht mehr einloggen

Dann poste doch mal bitte den Apache Log :)
by RStraub
31 Jan 2019, 17:52
Forum: Help
Topic: How to get DynamicField values of type CustomerCompany
Replies: 2
Views: 356

How to get DynamicField values of type CustomerCompany

Hey forum, I have a DynamicField of type "Text" for object "CustomerCompany". When I try the same code as for other dynamic fields, I do not get the current value: my $DynamicFieldConfig = $DynamicFieldObject->DynamicFieldGet( ID => 95, # hardcoded magic number, bleh ); my $Value = $DynamicFieldBack...
by RStraub
31 Jan 2019, 13:11
Forum: Hilfe
Topic: Error: "Need module!"
Replies: 8
Views: 546

Re: Error: "Need module!"

Das sieht nach ein Problem mit Paketen aus.

Hast du alle installierten Pakete ebenfalls auf v6 + aktualisiert ?
by RStraub
25 Jan 2019, 16:31
Forum: Hilfe
Topic: Zuordnung von SLAs zu Services und Kunden
Replies: 2
Views: 2331

Re: Zuordnung von SLAs zu Services und Kunden

Huhu,

das machst du am besten über einen Postmastefilter:

Filter auf Header-Feld "From" mit Wert: ".*@DomäneDesKundenA.*"
und E-MailKopfzeile setzen: "X-OTRS-SLA" mit Wert: "Name der SLA"

Davor muss die Zuweisung aber auch stimmen, sodass dieser Kunde die SLA überhaupt bekommen kann.
by RStraub
25 Jan 2019, 16:06
Forum: General
Topic: Disable FAQ Module
Replies: 6
Views: 2632

Re: Disable FAQ Module

After deinstallation, can you restart the apache (or the server) ?
by RStraub
25 Jan 2019, 13:04
Forum: General
Topic: Disable FAQ Module
Replies: 6
Views: 2632

Re: Disable FAQ Module

I don't have a version 5.x to give you a direct link, but for version 6, look for this setting in the Sysconfig:
Frontend::Navigation###AgentFAQExplorer###002-FAQ

and disable it (that's for agents).
by RStraub
25 Jan 2019, 12:08
Forum: General
Topic: Make dynamic field mandatory
Replies: 2
Views: 430

Re: Make dynamic field mandatory

Depends on the page :)

For processes you do it in the process definition. For e.g. new Email / Phone tickets you do it in the sysconfig.
by RStraub
25 Jan 2019, 12:08
Forum: General
Topic: Disable FAQ Module
Replies: 6
Views: 2632

Re: Disable FAQ Module

Heyo,

if you don't want to uninstall, you can deactivate the module registration in the SysConfig.
by RStraub
24 Jan 2019, 18:56
Forum: Help
Topic: [SOLVED]Customer User add dynamic Field
Replies: 2
Views: 550

Re: Customer User add dynamic Field

Oh no, this is wrong. Please undo the changes in Defaults.pm. you NEVER want to edit Defaults.pm. What you WANT to do is: - copy the whole block "$Self->{CustomerUser}" FROM the Defaults.pm TO the Config.pm - create a correlating column in the database So for your example: [ 'DynamicField_CentroCust...
by RStraub
24 Jan 2019, 11:39
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS Zeiterfassung
Replies: 1
Views: 2264

Re: OTRS Zeiterfassung

Huhu,

ich glaube das geht nicht in der Free/Community Version, deswegen gab's dazu zwei Module
- Offiziell: https://otrs.com/de/otrs-feature/featur ... ing-quota/
- OPAR (alte Version): https://opar.perl-services.de/dist/SupportQuota-3.0.0
by RStraub
24 Jan 2019, 11:38
Forum: Hilfe
Topic: Tickets für Vortage anlegen
Replies: 3
Views: 1063

Re: Tickets für Vortage anlegen

Oder über Datenbankmanipulation - wogegen die Revisionssicherheit spricht...