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by RStraub
01 Mar 2019, 11:47
Forum: Hilfe
Topic: Import aus Excel
Replies: 16
Views: 918

Re: Import aus Excel

Was sagt denn der Log beim Import? Den kannst du auch im Webinterface sehen:
Admin -> Systemprotokoll
by RStraub
01 Mar 2019, 10:15
Forum: Howto's
Topic: How to subtract timeunits accounted time on a specific ticket.
Replies: 2
Views: 755

Re: How to subtract timeunits accounted time on a specific ticket.

What exactly do you mean? You can just create a new note and enter "-15" to substract 15 minutes from the total.

You just can't edit it afterwards, as "time" is associated with an article.
by RStraub
28 Feb 2019, 15:07
Forum: Hilfe
Topic: Import aus Excel
Replies: 16
Views: 918

Re: Import aus Excel

Da sind gar keine Trennzeichen zwischen den Werten?

Meine Empfehlung:
Lass dir aus dem OTRS einen Export raus (mit 1 angelegten Item) und schau dir die Struktur genau an und ziehe deine Import Datei auf das entsprechende Format.
by RStraub
28 Feb 2019, 12:52
Forum: General
Topic: Move 'Priority' Position on Phone and Email Tickets
Replies: 11
Views: 653

Re: Move 'Priority' Position on Phone and Email Tickets

Hm, I didn't find an entry in the sysconfig to make it mandatory. This makes it more complicated, as you'd need two modifications: - one in the template to make it appear mandatory (bold font and the little * star) - one in the perl file to check whether the parameter is given and print an error if ...
by RStraub
28 Feb 2019, 11:22
Forum: Help
Topic: Incident with some Otrs4 users
Replies: 3
Views: 265

Re: Incident with some Otrs4 users

The log message shows you, that this is a problem with a KIX extension:

Code: Select all

/opt/otrs/KIX4OTRSITSMConfigManagement/Kernel/Output/HTML/KIXSidebarLinkedCIs.pm line 90.
You might want to ask their forum for help.
by RStraub
27 Feb 2019, 15:08
Forum: General
Topic: Move 'Priority' Position on Phone and Email Tickets
Replies: 11
Views: 653

Re: Move 'Priority' Position on Phone and Email Tickets

No, if the folder path is correct, and the file-permissions are correct, it should work right away (with the next browser refresh).
by RStraub
27 Feb 2019, 10:08
Forum: General
Topic: Move 'Priority' Position on Phone and Email Tickets
Replies: 11
Views: 653

Re: Move 'Priority' Position on Phone and Email Tickets

Though keep in mind, if you edit the original file it will be "overwritten" with the next update.

You might rather create a folder ~/Custom/, copy the file into that (keeping the same folder structure) and editing there.
by RStraub
27 Feb 2019, 09:22
Forum: Help
Topic: Change Owner - add new owner to Article (subject or text)
Replies: 3
Views: 387

Re: Change Owner - add new owner to Article (subject or text)

You could use a generic Agent triggered on "ownerUpdate".

Have you tried the OTRS Smarttags as variable?
by RStraub
25 Feb 2019, 10:36
Forum: Hilfe
Topic: Verschiedene Ansichten je nach Nutzer
Replies: 3
Views: 440

Re: Verschiedene Ansichten je nach Nutzer

Von der c.a.p.e. IT gab's da ein Paket dass das konnte, das war nur leider ziemlich langsam und wurde nicht auf v6 migriert :(
by RStraub
25 Feb 2019, 10:13
Forum: Help
Topic: Change OTRS attachments store path.
Replies: 6
Views: 414

Re: Change OTRS attachments store path.

And don't forget to migrated the "existing" attachments via the Console script afterwards.
by RStraub
20 Feb 2019, 12:00
Forum: Hilfe
Topic: Automatische Aktualisierung
Replies: 6
Views: 423

Re: Automatische Aktualisierung

Dann ist das was anderes - wir haben nämlich auch das Phänomen dass wir mit dem 6er Upgrade ausgeloggt wurden. Vll. wird die "Idle" Zeit inzwischen anders berechnet?
by RStraub
20 Feb 2019, 09:18
Forum: Hilfe
Topic: Informationen vom Empfänger
Replies: 4
Views: 321

Re: Informationen vom Empfänger

Neu ist immer besser!

Schau mal in dem Artikel-IFrame rechts oben, da ist ein kleines "i". Drück da mal drauf.
by RStraub
20 Feb 2019, 09:17
Forum: Hilfe
Topic: Automatische Aktualisierung
Replies: 6
Views: 423

Re: Automatische Aktualisierung

Prüf mal die Einstellung "SessionMaxIdleTime" in der Systemkonfig - ist neu und kurz ;)
by RStraub
19 Feb 2019, 17:34
Forum: General
Topic: Specific agents dedicated to specific customers?
Replies: 6
Views: 508

Re: Specific agents dedicated to specific customers?

My gut tells me NOT to use customer based queues.

Could you give us an idea of the amount of agent-roles and customer-roles (groups) you are dealing with?
by RStraub
18 Feb 2019, 09:33
Forum: General
Topic: [SOLVED]CIs not showing when searching on Customer User Information Center
Replies: 9
Views: 1129

Re: CIs not showing when searching on Customer User Information Center

Yes. Add a new entry where Key = ClassName and Value = "Owner" (= the key of your field of type customer).
by RStraub
15 Feb 2019, 17:52
Forum: General
Topic: [SOLVED]CIs not showing when searching on Customer User Information Center
Replies: 9
Views: 1129

Re: CIs not showing when searching on Customer User Information Center

Oh, and did you configure the SysConfig here:

Code: Select all

AgentCustomerInformationCenter::Backend###0060-CIC-ITSMConfigItemCustomerCompany
to define which keys OTRS should lookup?
by RStraub
15 Feb 2019, 16:33
Forum: Hilfe
Topic: OTRS 6 - Sysconfig Ticket verschwunden
Replies: 2
Views: 251

Re: OTRS 6 - Sysconfig Ticket verschwunden

Servus! Ich komm mit der 6er SysConfig auch noch nicht klar. Im Zweifel kannst du im Suchfeld einfach eingeben "Ticket::Frontend::AgentTicketCompose" dann zeigt er dir jeden Eintrag als kleines Widget. Für alle Einstellung der View "AgentTicketCompose" kannst du hinnavigieren (frag mich nicht nach d...
by RStraub
15 Feb 2019, 09:29
Forum: Hilfe
Topic: Artikel aus einem Ticket löschen
Replies: 5
Views: 421

Re: Artikel aus einem Ticket löschen

Wohey Reneeb, toll dass du das extrahiert hast. Ich hatte selbst auch ordentlich Probleme weil wir auf ein cape-IT Modul angewiesen waren (nach dem 6er Upgrade).

@Vinc, damit ist das aber kein "Standard-Problem" sondern eine (aus meiner Sicht) kleine Anpassung an dem Paket.
by RStraub
14 Feb 2019, 21:04
Forum: Help
Topic: Changing ticket service from ticket view
Replies: 3
Views: 462

Re: Changing ticket service from ticket view

When you are talking of "service" don't get that confused with what OTRS understands under a service: The possibility to attach Service-Level-Agreements and corresponding reaction times. From what I gather, all you need is another dropdown field where you can select a certain value like 'credit card...
by RStraub
14 Feb 2019, 16:13
Forum: Hilfe
Topic: Artikel aus einem Ticket löschen
Replies: 5
Views: 421

Re: Artikel aus einem Ticket löschen

Wie ist das überhaupt möglich? Ich dachte das wird im Standard ziemlich unmöglich sein. Siehe auch hier, letzter Kommentar:
viewtopic.php?t=289

Habt ihr dafür ein Zusatzmodul?
by RStraub
14 Feb 2019, 12:37
Forum: Hilfe
Topic: Custom Ordner wird nicht verarbeiten - Gelöst
Replies: 3
Views: 287

Re: Custom Ordner wird nicht verarbeiten

Hast du beim kopieren auf korrekte Dateirechte geachtet?
by RStraub
14 Feb 2019, 09:12
Forum: General
Topic: Tickets Queue Overview
Replies: 1
Views: 265

Re: Tickets Queue Overview

Hm, it might be easier to use a search template or a ToolBar-Quicklink (you know, those little Icons above your navigation, with a counter on it).

What is your use case? Do you need the additional information split by queues ?
by RStraub
13 Feb 2019, 17:12
Forum: Help
Topic: Error when I close a ticket.
Replies: 1
Views: 183

Re: Error when I close a ticket.

You get the error not because of the closing, but because OTRS wants to send an email about that action to some Anderson Martinez. Maybe that adress isn't valid? Is that a customer or agent? Is there some problem with his address? Edit: Just noticed. That is you yourself. Could you check the mailer ...
by RStraub
13 Feb 2019, 10:38
Forum: Hilfe
Topic: Error: "Need module!"
Replies: 8
Views: 756

Re: Error: "Need module!"

Ja genau. Alte Angewohnheit, die heißt glaub ich erst seit den neueren Versionen schön deutsch "Systemkonfiguration".
by RStraub
12 Feb 2019, 11:36
Forum: Hilfe
Topic: MS SQL
Replies: 7
Views: 553

Re: MS SQL

Servus und willkommen :) Laut der Doku: https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6.0/en/html/web-installer.html und dem Konfigurationsfile: ~/Kernel/Config/Defaults.pm ist eine Anbindung an MSSQL gar nicht vorgesehen unterstützt. Allerdings sagt dieser Blog: https://blog.otrs.com/2012/06/15/connecting-...
by RStraub
12 Feb 2019, 10:37
Forum: Help
Topic: Some Users Cannot Login
Replies: 3
Views: 928

Re: Some Users Cannot Login

Hey there, you're having problems with an cape-it module shown on the dashboard. When logged in with such a user, try manually rewriting the URL to another action, e.g.: https://$YourHostName/otrs/index.pl?Action=AgentTicketStatusView Then you need to either remove the widget from the dashboard of t...
by RStraub
12 Feb 2019, 08:57
Forum: General
Topic: Tables CMDB for query
Replies: 1
Views: 308

Re: Tables CMDB for query

Hey there, I doubt you'll be happy with the DB structure of the CI-storage. It might be easier to use the API and a custom Perl script. Here is an example to query all entries for a config item with ID 2551: select * from xml_storage where xml_key = 2551; You might want to filter: and xml_type like ...
by RStraub
01 Feb 2019, 11:06
Forum: Hilfe
Topic: Admins können sich nicht mehr einloggen
Replies: 6
Views: 889

Re: Admins können sich nicht mehr einloggen

Oje, wieder ein Cape-IT module... Da scheint ein Fehler mit dieser Funktion vorzuliegen: KIXNotify Ich glaube das vor kurzem schonmal hier gesehen zu haben... Vll. liegt dein Problem dann nicht in der Admin Gruppe, sondern daran welche Benutzer die "KIXNotify" im Dashboard aktiv hat. Die Startseite ...
by RStraub
01 Feb 2019, 11:02
Forum: Hilfe
Topic: Error: "Need module!"
Replies: 8
Views: 756

Re: Error: "Need module!"

Hm, vll. sind auch fehlerhafte einstellungen in der SysConfig ...
Probier mal ein:

Code: Select all

~/bin/otrs.Console.pl Maint::Config::Rebuild --cleanup
Und dann in der Oberfläche unter Admin->Sysconfig schauen ob ungültige Einstellungen (oder nicht übernommene) bemängelt werden.
by RStraub
01 Feb 2019, 10:59
Forum: Help
Topic: How to get DynamicField values of type CustomerCompany
Replies: 2
Views: 433

[Solved] Re: How to get DynamicField values of type CustomerCompany

Perfect, exactly what I needed. Thanks a bunch!

Yet another object I didn't know about, and somewhat easier to handle than the backend value set/get.
by RStraub
31 Jan 2019, 17:54
Forum: Hilfe
Topic: Admins können sich nicht mehr einloggen
Replies: 6
Views: 889

Re: Admins können sich nicht mehr einloggen

Dann poste doch mal bitte den Apache Log :)
by RStraub
31 Jan 2019, 17:52
Forum: Help
Topic: How to get DynamicField values of type CustomerCompany
Replies: 2
Views: 433

How to get DynamicField values of type CustomerCompany

Hey forum, I have a DynamicField of type "Text" for object "CustomerCompany". When I try the same code as for other dynamic fields, I do not get the current value: my $DynamicFieldConfig = $DynamicFieldObject->DynamicFieldGet( ID => 95, # hardcoded magic number, bleh ); my $Value = $DynamicFieldBack...
by RStraub
31 Jan 2019, 13:11
Forum: Hilfe
Topic: Error: "Need module!"
Replies: 8
Views: 756

Re: Error: "Need module!"

Das sieht nach ein Problem mit Paketen aus.

Hast du alle installierten Pakete ebenfalls auf v6 + aktualisiert ?
by RStraub
25 Jan 2019, 16:31
Forum: Hilfe
Topic: Zuordnung von SLAs zu Services und Kunden
Replies: 2
Views: 2410

Re: Zuordnung von SLAs zu Services und Kunden

Huhu,

das machst du am besten über einen Postmastefilter:

Filter auf Header-Feld "From" mit Wert: ".*@DomäneDesKundenA.*"
und E-MailKopfzeile setzen: "X-OTRS-SLA" mit Wert: "Name der SLA"

Davor muss die Zuweisung aber auch stimmen, sodass dieser Kunde die SLA überhaupt bekommen kann.
by RStraub
25 Jan 2019, 16:06
Forum: General
Topic: Disable FAQ Module
Replies: 6
Views: 2897

Re: Disable FAQ Module

After deinstallation, can you restart the apache (or the server) ?
by RStraub
25 Jan 2019, 13:04
Forum: General
Topic: Disable FAQ Module
Replies: 6
Views: 2897

Re: Disable FAQ Module

I don't have a version 5.x to give you a direct link, but for version 6, look for this setting in the Sysconfig:
Frontend::Navigation###AgentFAQExplorer###002-FAQ

and disable it (that's for agents).
by RStraub
25 Jan 2019, 12:08
Forum: General
Topic: Make dynamic field mandatory
Replies: 2
Views: 596

Re: Make dynamic field mandatory

Depends on the page :)

For processes you do it in the process definition. For e.g. new Email / Phone tickets you do it in the sysconfig.
by RStraub
25 Jan 2019, 12:08
Forum: General
Topic: Disable FAQ Module
Replies: 6
Views: 2897

Re: Disable FAQ Module

Heyo,

if you don't want to uninstall, you can deactivate the module registration in the SysConfig.
by RStraub
24 Jan 2019, 18:56
Forum: Help
Topic: [SOLVED]Customer User add dynamic Field
Replies: 2
Views: 623

Re: Customer User add dynamic Field

Oh no, this is wrong. Please undo the changes in Defaults.pm. you NEVER want to edit Defaults.pm. What you WANT to do is: - copy the whole block "$Self->{CustomerUser}" FROM the Defaults.pm TO the Config.pm - create a correlating column in the database So for your example: [ 'DynamicField_CentroCust...
by RStraub
24 Jan 2019, 11:39
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS Zeiterfassung
Replies: 1
Views: 2495

Re: OTRS Zeiterfassung

Huhu,

ich glaube das geht nicht in der Free/Community Version, deswegen gab's dazu zwei Module
- Offiziell: https://otrs.com/de/otrs-feature/featur ... ing-quota/
- OPAR (alte Version): https://opar.perl-services.de/dist/SupportQuota-3.0.0
by RStraub
24 Jan 2019, 11:38
Forum: Hilfe
Topic: Tickets für Vortage anlegen
Replies: 3
Views: 1158

Re: Tickets für Vortage anlegen

Oder über Datenbankmanipulation - wogegen die Revisionssicherheit spricht...
by RStraub
15 Jan 2019, 10:42
Forum: General
Topic: Problems with ACL-Configuration
Replies: 7
Views: 1420

Re: Problems with ACL-Configuration

That is correct. A deployed ACL will "work" right away on all existing tickets.

Edit: Any chance you are using the user "root@localhost" ? ACLs don't apply to that user...
by RStraub
15 Jan 2019, 09:47
Forum: Hilfe
Topic: Hohe CPU Last/Laufzeit beim erstellen von PDF Dateien zu drucken
Replies: 2
Views: 737

Re: Hohe CPU Last/Laufzeit beim erstellen von PDF Dateien zu drucken

Huhu,

schmeißen die Logs (Apache/OTRS) Fehler?
by RStraub
08 Jan 2019, 17:52
Forum: Help
Topic: Issue with packages for upgrade 6.0.15
Replies: 3
Views: 1207

Re: Issue with packages for upgrade 6.0.15

I don't think you need to run that step for a patch-level release (=update), only for an upgrade (e.g. from 5.xx to 6.xx). In earlier versions of the manual there was a notice: Within a single minor version you can skip patch level releases if you want to upgrade. For instance you can upgrade direct...
by RStraub
07 Jan 2019, 17:46
Forum: Hilfe
Topic: Zeiteinheiten und Zeiterfassung kombinieren
Replies: 2
Views: 1067

Re: Zeiteinheiten und Zeiterfassung kombinieren

Oder ihr versuchts mal über die "Changes" aus dem ITSM Modul, dort werden Zeiten auch addiert.
by RStraub
07 Jan 2019, 17:22
Forum: General
Topic: Reply's only from sender OTRS@localhost, auto messages are fine.
Replies: 4
Views: 1059

Re: Sender Envelope only on reply wont change

Hey there,

can you check in the SysConfig under Core::Email -> NotificationSenderEmail what's written there?
by RStraub
07 Jan 2019, 12:40
Forum: Help
Topic: Hide Dynamic Field before select Queue
Replies: 5
Views: 1078

Re: Hide Dynamic Field before select Queue

I think you can solve this with process tickets, or a customization on the template file, namely JavaScript which hides/shows dynamic fields based on the queue selection.