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by tim78
02 Dec 2016, 12:28
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Topic: Ungelesen Markierung für Kunden
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Ungelesen Markierung für Kunden

Hallo, ich such mich gerade krumm, kann aber nichts dazu finden. GIbt es die Möglichkeit für Kunden einzustellen, das diese im TicketZoom und am besten auch in der Übersicht sehen können wenn ein Artikel noch nicht gelesen wurde? In der Agentenansicht gibt es da ja die lustigen Sternchen im Dashboar...
by tim78
10 Oct 2016, 15:59
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Topic: E-Mail Anbindung an OTRS
Replies: 22
Views: 2147

Re: E-Mail Anbindung an OTRS

Das Zweite ist relativ schnuppe, ist ja eh auskommentiert.

Den Rest den ich hier geschrieben hatte, vergessen wir, das war glaub ich Quatsch.

Ich komme da gerade auch nicht wirklich weiter.
by tim78
10 Oct 2016, 15:35
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Topic: E-Mail Anbindung an OTRS
Replies: 22
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Re: E-Mail Anbindung an OTRS

Hallo, läuft der otrs.Daemon? Läuft der auch unter dem richtigen User? Was sagt den crontab -u otrs -l ? Bekommst du da was angezeigt? Sieht so aus als hättest du OTRS 5 am laufen, da stehen in dem Verzeichnis tatsächlich sehr wenige Dateien, weil wohl da meiste im otrs.Daemon zusammengefasst wurde.
by tim78
31 Aug 2016, 09:11
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Topic: Betreff von Mails aus OTRS automatisch anpassen
Replies: 1
Views: 520

Betreff von Mails aus OTRS automatisch anpassen

Hallo, ich steh gerade vor dem Problem das ich den Betreff meiner Mails aus OTRS automatisch anpassen müsste. Es sollte also zusätzlich zu dem "normalen Betreff", noch ein Wert aus einem dynamischen Feld vorne dran gestellt werden. Wenn ich das richtig gesehen habe, dann kann ich das über die Syscon...
by tim78
29 Aug 2016, 09:27
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Topic: Zusätzliche Filter CustomerTicketOverview
Replies: 9
Views: 1669

Re: Zusätzliche Filter CustomerTicketOverview

Hallo reneeb,

das hab ich zwar eben den State eingetragen, es ändert sich aber nicht wirklich was. Bin mir nicht ganz sicher. Trage ich das da einfach irgendwo mit ein und gut ist?
by tim78
29 Aug 2016, 08:33
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Topic: Zusätzliche Filter CustomerTicketOverview
Replies: 9
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Re: Gelöst Zusätzliche Filter CustomerTicketOverview

Hallo, ich muss das Thema doch nochmal hochholen. Bisher klappt alles prima, allerdings sind meine Kunde teilweise echt die Knaller. Jetzt hätten sie gerne noch Filter, die sich auf bestimmte Status beziehen. In den Filter bis jetzt, bezieht sich allerdings immer alles auf den StateType. Ich habe je...
by tim78
22 Jul 2016, 16:14
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Topic: Absender wird inkonsequent angezeigt
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Re: Absender wird inkonsequent angezeigt

Und was auch noch eine Variante wäre: Unterschiedliche Absenderadressen. Somit unterschiedliche Absender für Benachrichtigungen und Mails aus dem System.
by tim78
22 Jul 2016, 16:01
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Topic: Absender wird inkonsequent angezeigt
Replies: 10
Views: 1602

Re: Absender wird inkonsequent angezeigt

Da steh ich jetzt auch etwas auf dem Schlauch.
Was mich allerdings auch wundert: Woher kommen denn die ganzen Mails?
Kann es sein das das da Ereignis basierte Benachrichtigungen dabei sind?
Tauchen denn die ganzen Mails die bei dir im Posteingang landen auch im Ticket auf?
by tim78
22 Jul 2016, 15:42
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Topic: Ticket Benachrichtigungen
Replies: 7
Views: 1034

Re: Ticket Benachrichtigungen

Lieg ich ganz falsch wenn ich sage das "TicketCustomerUpdate" eine Änderung des Kunden im Ticket meint? Da würde ich jetzt spontan ansetzen... Andererseits kannst du es dir doch eh über die Einstellungen einstellen. Zumindest solange das Ticket nicht gesperrt ist. Wenn es gesperrt ist, kommt ja eh k...
by tim78
22 Jul 2016, 15:28
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Topic: Absender wird inkonsequent angezeigt
Replies: 10
Views: 1602

Re: Absender wird inkonsequent angezeigt

Hallo,

was steht denn in der SysConfig in Framework -> Core unter NotificationSenderName
by tim78
05 Jul 2016, 13:15
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Topic: Zusätzliche Filter CustomerTicketOverview
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Re: Zusätzliche Filter CustomerTicketOverview

Hallo RoH1,

Danke, das wars was mir noch gefehlt hat, die Aussage das es geht.
Hab eben auch nochmal nachgesehen und siehe da, ich hab die Prio nicht angepasst gehabt. Jetzt passt es. Ich bekomm die neuen Tickets angezeigt.
by tim78
05 Jul 2016, 11:43
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Topic: Zusätzliche Filter CustomerTicketOverview
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Re: Zusätzliche Filter CustomerTicketOverview

Nene, es passt schon in der Kundenansicht.
Über Sinn und Unsinn der Forderung will ich mich lieber nicht äußern.
Der Kunde will, also sollte er auch bekommen...
by tim78
05 Jul 2016, 08:29
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Topic: Zusätzliche Filter CustomerTicketOverview
Replies: 9
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Re: Zusätzliche Filter CustomerTicketOverview

Fällt dazu wirklich niemandem was ein?
by tim78
01 Jul 2016, 14:12
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Topic: Berichte für Kunden
Replies: 5
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Re: Berichte für Kunden

Dafür brauch er ja aber immernoch erstmal die Berichte aus denen er sich ne Statistik bauen kann..
by tim78
01 Jul 2016, 09:03
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Topic: Berichte für Kunden
Replies: 5
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Re: Berichte für Kunden

*lach*

Das war genau das was wir dem Kunden vorgeschlagen hatten, die Idee fand er aber nicht wirklich toll.
by tim78
30 Jun 2016, 13:39
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Topic: Berichte für Kunden
Replies: 5
Views: 566

Berichte für Kunden

Hallo,

gibt es eine Möglichkeit dem Kunden Berichte zur Verfügung zu stellen, die über die Suchfunktion hinausgehen?
Also eher etwas in die Richtung wie die Berichte auf Agentenseite verfügbar sind?
by tim78
29 Jun 2016, 09:29
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Topic: Zusätzliche Filter CustomerTicketOverview
Replies: 9
Views: 1669

Zusätzliche Filter CustomerTicketOverview

Hallo, es ist doch sicherlich möglich in der CustomerTicketOverview, außer "Alle", "Offen" und "Geschlossen", noch weitere Filter einzubauen? Ich denke da an "Neu" oder eventuell noch ein Status der auf ne Rückmeldung vom Kunden wartet. Vielleicht hat ja jemand ne Idee. In der CustomerTicketOverview...
by tim78
22 Apr 2016, 09:09
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Topic: Ereignis Benachrichtigungen werden nach Update nicht verschickt
Replies: 2
Views: 593

Re: Ereignis Benachrichtigungen werden nach Update nicht verschickt

Update:

wenn ich statt einer Checkbox ein Einfachauswahlfeld nehme, in dem ich die Auswahl "ja" und "nein" definiere, dann verhält es sich wie gewünscht.
Kann es sein das wir hier nen Bug haben?
by tim78
20 Apr 2016, 12:31
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Topic: Ereignis Benachrichtigungen werden nach Update nicht verschickt
Replies: 2
Views: 593

Ereignis Benachrichtigungen werden nach Update nicht verschickt

Hallo, ich habe ein Update gemacht von 3.2.8 auf 3.3.11 seither werden meine Ereignis Benachrichtigungen nichtmehr verschickt wenn ich ein Ticket schließe. Erwähnen sollte ich dabei vielleicht das die Mail verschickt wird, wenn ich bei den Filtern für die Ereignisse ein Dynamisches Feld auslasse. Da...
by tim78
19 Apr 2016, 16:04
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Topic: Mailvorlagen nach Update ohne Funktion
Replies: 3
Views: 540

Re: Mailvorlagen nach Update ohne Funktion

Habs gefunden in der ZZZAuto.pm Allerdings macht der Teil Probleme: [% Data.Created | Localize("TimeShort") %] - [% Data.OrigFromName | html %][% Translate("wrote") %]: [% Data.Body | html %] da bekomme ich ne Fehlermeldung, da fehlt noch ein html [% Data.Created | html Localize("TimeShort") %] - [%...
by tim78
19 Apr 2016, 15:26
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Topic: Mailvorlagen nach Update ohne Funktion
Replies: 3
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Re: Mailvorlagen nach Update ohne Funktion

Hallo reneeb,

das ist nett, aber wo trage ich das ganze denn ein?
Haben die Herrschaften von OTRS da was vergessen anzupassen?
Sollte es nicht so sein das bei einem Update die Vorlagen mit übernommen werden?

Gruß Tim
by tim78
19 Apr 2016, 12:56
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Topic: Mailvorlagen nach Update ohne Funktion
Replies: 3
Views: 540

Mailvorlagen nach Update ohne Funktion

Hallo, ich habe ein Problem nach dem Update von 3.3.11 auf 4.0.16. Soweit scheint erstmal alles zu funktionieren (bin noch dabei mir selbst Tests zu definieren um alles zu checken), wenn ich jetzt allerdings versuche auf einen Artikel per Mail zu antworten, dann bekomme ich eine recht komische Ansic...
by tim78
26 Feb 2016, 12:38
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Topic: dynamische Felder langsam
Replies: 3
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Re: dynamische Felder langsam

Hallo,

ich hab den Fehler inzwischen gefunden.
Das scheint am KIX4OTRS zu liegen. Da werden jedesmal ACL's angezogen, die es so gar nicht gibt.
Wenn ich die abschalte, dann läuft es einigermaßen flott.
Mehr Speicher hat übrigens nichts gebracht.

Grüße Tim
by tim78
24 Feb 2016, 10:31
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Topic: dynamische Felder langsam
Replies: 3
Views: 458

Re: dynamische Felder langsam

Das sind alles "Einfachauswahl" Felder. ACL's gibt es noch keine von mir angelegten. Im Moment warte ich noch das ich mehr Speicher auf dem Server bekomme auf dem die Datenbanken laufen. Eine Kopie des ganzen auf einer lokalen, virtuellen Maschine ist nämlich deutlich schneller. Da liegt erstmal der...
by tim78
23 Feb 2016, 10:46
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Topic: dynamische Felder langsam
Replies: 3
Views: 458

dynamische Felder langsam

Hallo, ich habe das Problem das ich einige dynamische Felder anlegen musste, damit meine Kunden diverse Punkte auswählen können. Die Felder sind nicht voneinander, aber auch von nichts anderem anhängig. Jetzt ist allerdings mein Problem das ewig etwas geladen wird, wenn ich in einem der Felder etwas...
by tim78
19 Jan 2016, 17:07
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Topic: Prozess Owner setzen auf aktuellen User
Replies: 1
Views: 439

Prozess Owner setzen auf aktuellen User

Hallo,

gibt es eine Möglichkeit den aktuellen User bei einer Prozess Übergangs Aktion als Owner eines ProzessTickets zu setzen?
by tim78
21 Dec 2015, 11:05
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Topic: ACL greift nur teilweise
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Views: 577

Re: ACL greift nur teilweise

Hallo,

habs eben versucht, aber selbst mit der 2. ACL und PropertiesDatabase, ist das Ergebnis gleich. Ich kann immernoch alle auswählen die Zugriff drauf haben.
by tim78
18 Dec 2015, 15:03
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Topic: ACL greift nur teilweise
Replies: 3
Views: 577

ACL greift nur teilweise

Hallo, ich habe hier das Problem das meine ACL's nur teilweise greifen. Beispiel: Ich habe eine ACL eingerichtet, die dafür sorgen soll das pro Queue als Besitzer nur ein festgelegter Personenkreis ausgewählt werden kann, auch wenn viel mehr Personen rw- Zugriff auf die Queue haben. Das klappt auch ...
by tim78
09 Dec 2015, 16:14
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Topic: Kunden Nachname im Kundenfrontend anzeigen
Replies: 1
Views: 304

Kunden Nachname im Kundenfrontend anzeigen

Hallo, es gibt ja die Möglichkeit die Company Tickets zu aktivieren. Leider kann man aber nirgendwo sagen das in der Übersicht des Kunden dann auch der Nachname des Kunden angezeigt werden soll. Hintergrund ist das die Kunden eventuell auf die Tickets von Kollege XY zugreifen wollen, da der momentan...
by tim78
03 Nov 2015, 15:17
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Topic: Zeiträume für den Event Tickets Calendar
Replies: 0
Views: 353

Zeiträume für den Event Tickets Calendar

Hallo,

kann mir jemand sagen wie ich es hinbekomme das im Event Ticket Kalendar nicht der ganze Tag auftaucht, sondern nur die Zeiten von ca 8 Uhr bis 20 Uhr?
In der Sysconfig hab ich nichts dazu gefunden.

Vorab schonmal Danke

Tim
by tim78
12 Jun 2015, 15:53
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Topic: Probleme beim Update von 3.2 auf 3.3
Replies: 3
Views: 1846

Re: Probleme beim Update von 3.2 auf 3.3

Hallo, ich komme leider im Moment nicht dazu mich da nochmal drum zu kümmern. Wobei ich das mit dem neu laden der Toolbar schon erfolglos versucht hatte. Selbst das Update ohne KIX (also KIX vorher deinstalliert) brachte keinen Erfolg. Das mit den Berechtigungen könnte ich nochmal explizit prüfen, s...
by tim78
05 Jun 2015, 12:59
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Topic: Probleme beim Update von 3.2 auf 3.3
Replies: 3
Views: 1846

Probleme beim Update von 3.2 auf 3.3

Hallo, ich habe mal wieder ein Problem, das mich aktuell fast in den Wahnsinn treibt. Wir haben noch OTRS in der Version 3.2.9 eingesetzt, würden aber gerne auf eine aktuelle Version hochziehen (am besten 4.0.8), es scheitert aber ehrlich gesagt schon daran das es Probleme gibt beim Update von 3.2 a...
by tim78
16 Feb 2015, 18:15
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Topic: Attachments in Auto Antworten
Replies: 0
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Attachments in Auto Antworten

Hallo,

gibt es eventuell eine Möglichkeit in AutoMails gleich ein Attachment zu hinterlegen?
Z.B. weil der Kunde etwas will, wofür er ein Formular ausfüllen muss und er dieses automatisch bekommen solll sobald er ein Ticket erstellt hat?

Im Vorraus schonmal Danke,

TIm
by tim78
16 Feb 2015, 17:41
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Topic: Attachments in Auto Antworten
Replies: 0
Views: 232

Attachments in Auto Antworten

Hallo,

gibt es eine Möglichkeit Auto Antworten zu definieren die bereits Attachments enthalten?

Im Vorraus schonmal Danke,

Tim
by tim78
17 Dec 2014, 13:50
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Topic: Zeilenumbruch Ticket Information Kunde
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Re: Zeilenumbruch Ticket Information Kunde

Kundenansicht: https://lh3.googleusercontent.com/-v9sAQ9hKNqs/VJFsrOox0yI/AAAAAAAAB5I/Em0D5DtV5-g/w361-h94-no/Kunde.PNG Agentenansicht: https://lh3.googleusercontent.com/-AYy04ob_MO4/VJFtXFyg29I/AAAAAAAAB6A/ziQwx-c65J4/w206-h170-no/Agent.PNG man sieht prima das beim Agenten einfach ein Zeilenumbruch...
by tim78
17 Dec 2014, 12:38
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Topic: Zeilenumbruch Ticket Information Kunde
Replies: 3
Views: 714

Zeilenumbruch Ticket Information Kunde

Hallo, entweder steh ich gerade auf dem Schlauch, oder es ist eben doch nicht ganz so einfach. Bei uns wird in der Kundenansicht der Text für dynamische Felder nicht umgebrochen, so haben wir den Effeckt das wir teilweise nur einen Teil von Text des Feldes angezeigt bekommen, aber nicht den Wert der...
by tim78
20 Nov 2014, 09:48
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Topic: Format für dynamische Felder
Replies: 7
Views: 749

Re: Format für dynamische Felder

Es geht um den Server auf dem bei uns 3.3.8 läuft, das ist doch noch aktuell.
Der mit 3.2.9 ist nichtmehr aktuell, da stimme ich zu.
by tim78
19 Nov 2014, 16:53
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Topic: Format für dynamische Felder
Replies: 7
Views: 749

Re: Format für dynamische Felder

ums warten gehts mir ja gar nicht, aber ich hab das System bereits auf 3.3.8 am laufen. Wenn ich da Ende des Monats ums Eck komm und meinen Kollegen sage ich muss das System umbauen, dann werd ich gesteinigt :D
by tim78
19 Nov 2014, 15:48
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Topic: Format für dynamische Felder
Replies: 7
Views: 749

Re: Format für dynamische Felder

Schick das 4 das kann, ich brauch aber was für 3.3.8
by tim78
19 Nov 2014, 09:07
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Topic: Format für dynamische Felder
Replies: 7
Views: 749

Format für dynamische Felder

Hallo, gibt es die Möglichkeit für dynamische Felder ein Format zu definieren? Ich hätte z.B. gerne ein Feld in dem nur 3 Zeichen zulässig sind, also nicht mehr als 3, aber auch nicht weniger als 3 und am besten auch nur Zahlen, also keine Buchstaben oder Sonderzeichen. In der DB selbst lässt sich d...
by tim78
19 Nov 2014, 08:47
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Topic: dynamische Felder in der Ticket Information
Replies: 0
Views: 221

dynamische Felder in der Ticket Information

Hallo, wenn ich mir die Ticket Information beim Kunden ansehe, dann werden dort nur die dynamischen Felder angezeigt die ausgewählt (Checkboxen) oder ausgefüllt (Textfelder) sind. Wenn ich mir das allerdings beim Agenten anschaue, dann werden hier Standartmäßig alle Dynamischen Felder angezeigt, die...
by tim78
18 Nov 2014, 22:09
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Topic: dynamische felder
Replies: 9
Views: 1554

Re: dynamische felder

Relativ einfach:

Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###DynamicField

Da lassen sich fast alle dynamischen Felder einfügen.

Gruß

Tim
by tim78
06 Nov 2014, 17:37
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Topic: Felder anordnen
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Re: Felder anordnen

Hallo, nix mit Entwicklung, hab lange nix mehr in die Richtung gemacht, aber ich hab die Sache gelöst: <!-- start form --> <table border="0" width="80%" cellspacing="10" cellpadding="3"> <tr> <td class="mainhead"> <br> </td> </tr> <tr> <td class="mainbody"> # <br> # $Text{"$QData{"HelloWorldText"}"}...
by tim78
20 Oct 2014, 15:02
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Topic: Berechnungen in OTRS
Replies: 0
Views: 262

Berechnungen in OTRS

Hallo, gibt es eine Möglichkeit in OTRS etwas berechnen zu lassen? Ich habe z.B. neue Felder angelegt (Checkboxen) jetzt wäre es für mich interessant hier noch Werte zu hinterlegen, also wenn Checkbox1 angeklickt ist, dann entspricht das z.B.100, bei Checkbox2 200. Am Schluss soll in einem extra Fel...
by tim78
08 Aug 2014, 10:59
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Topic: ACL Properties wenn Queue noch nicht gewählt ist
Replies: 4
Views: 646

Re: ACL Properties wenn Queue noch nicht gewählt ist

Mein Problem ist ja das nix mehr eingeblendet wird. Der Code ist: $Self->{TicketAcl}->{'Alles ausblenden'} = { # match properties Properties => { # current ticket match properties (match always) }, # return possible options Possible => { # possible ticket options Ticket => { DynamicField_TicketFreeT...
by tim78
08 Aug 2014, 09:23
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Topic: Invalid time format für die Suche beim Customer
Replies: 6
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Re: Invalid time format für die Suche beim Customer

Super danke, hat funktioniert, allerdings musste ich if ( !$GetParam{TimeSearchType} ) { # do nothing with time stuff } elsif ( $GetParam{TimeSearchType} eq 'TimeSlot' ) { for my $TimePart (qw(Month Day)) { if ( $GetParam{"TicketCreateTimeStart$TimePart"} <= 9 ) { $GetParam{"TicketCreateTimeStart$Ti...
by tim78
08 Aug 2014, 08:31
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Topic: ACL Properties wenn Queue noch nicht gewählt ist
Replies: 4
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Re: ACL Properties wenn Queue noch nicht gewählt ist

Hallo, das habe ich versucht, es haut aber leider auch nicht hin. Wenn ich erst sage $Self->{TicketAcl}->{'Alles ausblenden'} = { # match properties Properties => { # current ticket match properties (match always) } }, # return possible options Possible => { # possible ticket options Ticket => { Dyn...
by tim78
07 Aug 2014, 15:13
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Topic: Invalid time format für die Suche beim Customer
Replies: 6
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Re: Invalid time format für die Suche beim Customer

Hm, heißt das jetzt das ich um ein Update nicht drum rum komm?
Oder kannst du mir vielleicht sagen welchen Teil ich ändern muss das es klappt?
by tim78
07 Aug 2014, 15:01
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Topic: ACL Properties wenn Queue noch nicht gewählt ist
Replies: 4
Views: 646

ACL Properties wenn Queue noch nicht gewählt ist

Hallo, ich habe folgendes Problem. Ich bekomm es in der ACL nicht hin, das Dynamische Felder leer sind, solange die Queue noch nicht gewählt ist. Wenn ich Queue 1 wähle, werden in den Dynamischen Felder, die Werte 1.11; 1.12 usw angezeigt, Bei Queue 2 verhält es sich genauso. Es werden also die Wert...
by tim78
30 Jul 2014, 11:48
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Topic: Invalid time format für die Suche beim Customer
Replies: 6
Views: 523

Re: Invalid time format für die Suche beim Customer

Aua, bevor ich die Frage gestellt hab, dachte ich noch dran das ich die Version nicht vergessen darf.

Wir setzen 3.2.9 ein. Davon will ich im Moment ehrlich gesagt auch nicht weg, da sich bei den neueren Version doch das ein oder andere geändert hat, was jede Menge Arbeit bedeuten würde.