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by Hazet
05 Aug 2015, 10:57
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Topic: Checkbox Wert Prozessmanagement
Replies: 9
Views: 835

Re: Checkbox Wert Prozessmanagement

Workaround: Am Anfang des Prozesses das Feld auf 0 setzen. (ungetestet)
by Hazet
05 Aug 2015, 10:49
Forum: Allgemeines
Topic: Kunden = Kundenqueue
Replies: 5
Views: 835

Re: Kunden = Kundenqueue

Hast Du Plain OTRS oder die ITSM-Packages dazu installiert?
Was verstehst Du unter Ticket-Einstellungen?
Um etwas in einer Maske/Sicht auswählen/sehen zu können musst Du das immer in der entsprechenden SysConfig-Einstellung eintragen...
by Hazet
04 Aug 2015, 11:03
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Topic: Mail -> Zuordnung default Queue
Replies: 5
Views: 441

Re: Mail -> Zuordnung default Queue

z.B. Postmasterfilter
by Hazet
31 Jul 2015, 08:10
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Topic: OTRS und I-DOIT auf dem gleichen Server betreiben
Replies: 7
Views: 701

Re: OTRS und I-DOIT auf dem gleichen Server betreiben

Hm. Du müsstest in der acces.log dann wenigstens einen 404 bekommen.

Wo liegt denn Deine i-doit.conf?
Irgendwie scheint er die nicht zu ziehen.
by Hazet
30 Jul 2015, 14:02
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Topic: OTRS und I-DOIT auf dem gleichen Server betreiben
Replies: 7
Views: 701

Re: OTRS und I-DOIT auf dem gleichen Server betreiben

Auch nicht im access.log?
Was passiert bei http://<Deine-IP>:81
bzw
http://<Deine-IP>:81/i-doit/.
Ersteres müsste eigentlich was zurückliefern...
Vorausgesetzt i-doit ist auch unter
/var/www/i-doit
installiert.
Was bringt

ls -l /var/www/i-doit
by Hazet
30 Jul 2015, 13:33
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Topic: Report_generators
Replies: 2
Views: 517

Re: Report_generators

Nimm halt erst mal mysqlworkbench oder so was um deine SQL-Statements zu bauen bzw. zu analysieren und bau Dir das dann wieder zusammen...
by Hazet
30 Jul 2015, 13:30
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Topic: OTRS und I-DOIT auf dem gleichen Server betreiben
Replies: 7
Views: 701

Re: OTRS und I-DOIT auf dem gleichen Server betreiben

1. Ist das ja jetzt eher eine Apache-Frage als OTRS
2. Poste doch dann bitte Deine jetzige konfig
3. Du schreibst nirgends, was passiert wenn Du http://<meine-IP>/i-doit aufrufst.
4. zugehörige apache-logs fehlen
by Hazet
30 Jul 2015, 07:40
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Topic: OTRS und I-DOIT auf dem gleichen Server betreiben
Replies: 7
Views: 701

Re: OTRS und I-DOIT auf dem gleichen Server betreiben

Wenn ich mich nicht täusche hast Du idoit für Port 81 konfiguriert...
by Hazet
27 Jul 2015, 15:12
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Topic: Anmelden nicht mehr möglich nach Upgrade
Replies: 7
Views: 745

Re: Anmelden nicht mehr möglich nach Upgrade

Welche Ursprungsversion nutzt Du genau? Ich denke, Du hast Update-Schritte übersprungen... These instructions are for people upgrading OTRS from 3.3 to 4 or from a 4 to a later patchlevel release 4 and applies both for RPM and source code (tarball) upgrades. If you are running a lower version of OTR...
by Hazet
20 Jul 2015, 11:11
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Topic: Modifizieren von Prozesstickets via Mail
Replies: 20
Views: 3299

Re: Modifizieren von Prozesstickets via Mail

EDIT:
Unsinn geschrieben, daher gelöscht.

Sorry, dann habe ich keine Idee mehr.
by Hazet
20 Jul 2015, 09:34
Forum: Allgemeines
Topic: Modifizieren von Prozesstickets via Mail
Replies: 20
Views: 3299

Re: Modifizieren von Prozesstickets via Mail

Welche Version setzt Du ein?
Ich habe das ganze mal bei mir nachgestellt und sowohl equal als auch like funktionieren tadellos und wie erwartet. Version 4.0.8.
by Hazet
17 Jul 2015, 11:18
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Topic: Fragen zur Statistik
Replies: 3
Views: 531

Re: Fragen zur Statistik

Das hängt ja so viel ich weiss auch nicht am Ticket, sondern alleine am ersten Artikel eines Tickets. Eine Variante wäre jetzt tatsächlich ein dynamisches Feld. Oder Du machst Dir Deine Statistik via SQL in Verbindung mit dem ersten Artikel des Tickets...
by Hazet
16 Jul 2015, 12:11
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Topic: Zwei Fragen zu Ticketstatus und Auswertung
Replies: 5
Views: 454

Re: Zwei Fragen zu Ticketstatus und Auswertung

Nur eine Frage:
OTRS kennt das meines Wissens standardmässig so nicht.
Habt ihr irgendwelche Erweiterungen im OTRS? Wenn ja: Welche? Und welche OTRS-Version?
by Hazet
16 Jul 2015, 09:22
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Topic: OTRS User lässt sich nicht löschen
Replies: 7
Views: 1400

Re: OTRS User lässt sich nicht löschen

Dass es irgendwann unübersichtlich wird stimmt.
@Jojo:
Ein Schalter zum Ausblenden ungültiger Agenten/Queues etc. wäre eine schicke Sache. Oder spricht da was dagegen?
by Hazet
15 Jul 2015, 15:20
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS User lässt sich nicht löschen
Replies: 7
Views: 1400

Re: OTRS User lässt sich nicht löschen

Habe ich schon verstanden. Nichtsdestotrotz: Schlechte Idee.
Abgesehen davon eher ein SQL-Problem als ein OTRS-Problem.

Was gibt denn

select * from users where 'login'='Benutzername'

zurück?
Commit?
by Hazet
15 Jul 2015, 15:05
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Topic: Modifizieren von Prozesstickets via Mail
Replies: 20
Views: 3299

Re: Modifizieren von Prozesstickets via Mail

Ach ja: Hilfreich dabei ist ein Tool Namens "SOAP UI"
by Hazet
15 Jul 2015, 14:50
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS User lässt sich nicht löschen
Replies: 7
Views: 1400

Re: OTRS User lässt sich nicht löschen

Du sollst auf die DB nicht schreibend mit SQL zugreifen, ausser Du weisst sehr genau was Du tust.

Agenten löschen ist dabei generell eine schlechte Idee.

Tickets und Artikel welche dem Agenten zugeordnet sind würden danach "in der Luft hängen". Deswegen Agenten nur auf ungültig setzen.
by Hazet
15 Jul 2015, 14:47
Forum: Allgemeines
Topic: Modifizieren von Prozesstickets via Mail
Replies: 20
Views: 3299

Re: Modifizieren von Prozesstickets via Mail

Sorry, da muss ich passen. Im Bugtracker finde ich dazu nichts. Ich weiss auch nicht ob "like" an der stelle unterstützt wird.
Was sagt denn das Debug.log des Webservices?
Probier aber mal:
<Like>1AB11.*</Like>
by Hazet
15 Jul 2015, 11:39
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Topic: Customer soll Ticket in Queue sortieren
Replies: 2
Views: 371

Re: Customer soll Ticket in Queue sortieren

sysconfig -> Ticket
Frontend::Customer::Ticket::ViewNew
by Hazet
15 Jul 2015, 11:11
Forum: Allgemeines
Topic: Modifizieren von Prozesstickets via Mail
Replies: 20
Views: 3299

Re: Modifizieren von Prozesstickets via Mail

GenericTicketConnectorSOAP.wsdl: Ist die Beschreibung der Nachrichten der Schnittstelle. Viele Tools können anhand der Beschreibung das korrekte Nachrichtenformat generieren und die zurückgelieferte Antwort auswerten. D.h. Du kannst das für Dein Programm benutzen, wenn es damit umgehen kann. otrs.SO...
by Hazet
14 Jul 2015, 15:31
Forum: Allgemeines
Topic: Modifizieren von Prozesstickets via Mail
Replies: 20
Views: 3299

Re: Modifizieren von Prozesstickets via Mail

Schau mal da: https://github.com/OTRS/otrs/tree/master/development/webservices da gibt es eine yml und die dazu passende wdsl. Das habe ich hergenommen. Du kannst mit SessionCreate eine SessionID ziehen und damit dann die anderen Aktionen (TicketCreate,TicketSearch,TicketGet,TicketUpdate) ausführen,...
by Hazet
14 Jul 2015, 13:09
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Topic: Modifizieren von Prozesstickets via Mail
Replies: 20
Views: 3299

Re: Modifizieren von Prozesstickets via Mail

Uff. Ein einfaches Beispiel habe ich direkt nicht. Ich nutze die Schnittstelle mit Hilfe eines Kommunikationsservers, das macht da das Leben rel. einfach. Aber Hexenwerk ist das ganze nicht.

Beispiel:
http://blog.otrs.org/2012/10/03/easy-ti ... interface/
by Hazet
14 Jul 2015, 08:56
Forum: Allgemeines
Topic: Modifizieren von Prozesstickets via Mail
Replies: 20
Views: 3299

Re: Modifizieren von Prozesstickets via Mail

Das wäre mit einer Webservice-Schnittstelle besser zu lösen...
by Hazet
13 Jul 2015, 09:45
Forum: Hilfe
Topic: Tickets exportieren /importieren
Replies: 10
Views: 1965

Re: Tickets exportieren /importieren

Wenn du mit ein paar Einschränkzngen leben kannst:

viewtopic.php?f=34&t=28736
by Hazet
07 Jul 2015, 13:50
Forum: Hilfe
Topic: Probleme beim Abholen der Mails mittels IMAPS
Replies: 7
Views: 1160

Re: Probleme beim Abholen der Mails mittels IMAPS

Die Einstellungen auf dem Exchange passen aber?
Firewall dazwischen oder auf dem Exchange?
by Hazet
07 Jul 2015, 12:31
Forum: Hilfe
Topic: No such article for ArticleID
Replies: 1
Views: 829

Re: No such article for ArticleID

OK, hab das Ticket gefunden. Grund ist das Modul von CapeIT ArticleCopyMoveDelete. Jemand hat damit den Artikel gelöscht. Aber: Das ist ja nicht das erste Mal daß ein Artikel gelöscht wurde. Der Fehler trat ebr jetzt erstmals auf. Es ist allerdings das erste Mal daß ein Artikel unter OTRS 4 gelöscht...
by Hazet
07 Jul 2015, 10:56
Forum: Hilfe
Topic: No such article for ArticleID
Replies: 1
Views: 829

No such article for ArticleID

Hallo zusammen, seit ein paar Tagen bekomme ich folgendes: ERROR: OTRS-otrs.PendingJobs.pl-15 Perl: 5.18.2 OS: linux Time: Tue Jul ... Message: No such article for AricleID (69785)! Traceback (6006): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleGet Line: 1991 ... ... Module: Kernel::System::Ticke...
by Hazet
06 Jul 2015, 10:53
Forum: Hilfe
Topic: OTRS 4 Appliance Datenbankzugriffsproblem!
Replies: 11
Views: 2459

Re: OTRS 4 Appliance Datenbankzugriffsproblem!

1. Was hast Du gemacht um das postgres wieder zur Mitarbeit zu bewegen?
2. Was sagen Deine Logdateien beim Anmeldeversuch (otrs, apache)?
by Hazet
01 Jul 2015, 15:01
Forum: Hilfe
Topic: ArticleStorageFS: Artikelinhalte doppelt (DB und FS)
Replies: 12
Views: 2453

Re: ArticleStorageFS: Artikelinhalte doppelt (DB und FS)

Hier: 164000 Tickets, davon ca 1000 offen. 405000 Artikel täglich ca. 100 neue Tickets. Im FS habe ich dazu insgesamt ca. 1,1 Mio Dateien unter $OTRS_HOME/var/article. Performance-Probleme: Derzeit keine. Maschine: VM, 6GB Ram, 2 Core, Ubuntu 12.04 Einen Verlust von Dateien konnte ich bisher nicht f...
by Hazet
29 Jun 2015, 08:15
Forum: Hilfe
Topic: OTRS 4 Appliance Datenbankzugriffsproblem!
Replies: 11
Views: 2459

Re: OTRS 4 Appliance Datenbankzugriffsproblem!

Starting PostgresSQL 8.4 database server: main The PostreSQL server failed to satrt. Please check the log output:... failed! failed!
Was steht denn in dem Log? Ich kenn' mich mit postgres zwar nicht aus, aber ohne das Log zu kennen wird Dir hier keiner helfen können...
by Hazet
24 Jun 2015, 13:31
Forum: Allgemeines
Topic: Ticket aufteilen
Replies: 12
Views: 3004

Re: Ticket aufteilen

Ich denke mal mit dynamischen Feldern müsste so was realisierbar sein, wenn Du nicht nur "normale" Tickets generierst, sondern auch wieder ein Prozessticket.
by Hazet
23 Jun 2015, 08:10
Forum: Allgemeines
Topic: statische Dokumente in OTRS ablegen
Replies: 4
Views: 2420

Re: statische Dokumente in OTRS ablegen

Das gehört doch eigentlich zum Ticket, oder?
by Hazet
23 Jun 2015, 07:46
Forum: Allgemeines
Topic: statische Dokumente in OTRS ablegen
Replies: 4
Views: 2420

Re: statische Dokumente in OTRS ablegen

Beschreib das mal genauer. Spezielles Dokument pro Kunde? pro Kundenbenutzer? Oder eins für alle? Nur einmal? Oder immer? Wo soll es sichtbar sein?
by Hazet
11 Jun 2015, 09:53
Forum: Hilfe
Topic: Kein Login möglich nach Stromausfall
Replies: 2
Views: 910

Re: Kein Login möglich nach Stromausfall

Was sagen das apache.log und das error.log des apachen?
by Hazet
10 Jun 2015, 09:16
Forum: Hilfe
Topic: Felder des Config Items automatisch Füllen lassen
Replies: 5
Views: 794

Re: Felder des Config Items automatisch Füllen lassen

Du kannst das ganze (automatisiert) durch ein awk-Script drehen. So was hab ich hier am laufen.
by Hazet
08 Jun 2015, 13:00
Forum: Hilfe
Topic: switch to agent
Replies: 1
Views: 586

Re: switch to agent

gar nicht
by Hazet
08 Jun 2015, 08:07
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 4.0.8 auf Appache2 konfigurieren
Replies: 3
Views: 2527

Re: OTRS 4.0.8 auf Appache2 konfigurieren

Du hast in sites-enabled irgendwas drin wo die OTRS-Aliases auch definiert sind.
by Hazet
22 May 2015, 06:53
Forum: Hilfe
Topic: Ticket Kunde bestimmen durch Email Empfänger
Replies: 4
Views: 562

Re: Ticket Kunde bestimmen durch Email Empfänger

Das war nur eine Idee. Ich habe das selber auch noch ne gemacht. -> Ausprobieren und testen.

EDIT:
Du kannst schon Auschnitte aus dem TO übernehmen.
Schau mal hier:
viewtopic.php?t=24141
Ist eine ähnliche Fragestellung
by Hazet
21 May 2015, 14:28
Forum: Hilfe
Topic: Ticket Kunde bestimmen durch Email Empfänger
Replies: 4
Views: 562

Re: Ticket Kunde bestimmen durch Email Empfänger

Nimm doch einen Postmasterfilter:

wenn Absender = sender@domain.com
und To = (DeineRegex)

Setze Kunde = ...
by Hazet
20 May 2015, 14:05
Forum: Hilfe
Topic: Von OTRS 3.2.8 auf Windows zu OTRS 4.0.7 auf Linux
Replies: 64
Views: 10778

Re: Von OTRS 3.2.8 auf Windows zu OTRS 4.0.7 auf Linux

Und die DB-Tabellen sind auch alle im InnoDB-Format?
by Hazet
20 May 2015, 13:51
Forum: Hilfe
Topic: Von OTRS 3.2.8 auf Windows zu OTRS 4.0.7 auf Linux
Replies: 64
Views: 10778

Re: Von OTRS 3.2.8 auf Windows zu OTRS 4.0.7 auf Linux

shell> cat scripts/DBUpdate-to-3.3.mysql.sql | mysql -p -f -u root otrs

und danach der:

shell> scripts/DBUpdate-to-3.3.pl

und die hab ich definitiv gemacht ...
Nach dem einspielen des Dumps/Backups? Und da kam keine Fehlermeldung?
by Hazet
20 May 2015, 13:35
Forum: Hilfe
Topic: Von OTRS 3.2.8 auf Windows zu OTRS 4.0.7 auf Linux
Replies: 64
Views: 10778

Re: Von OTRS 3.2.8 auf Windows zu OTRS 4.0.7 auf Linux

http://otrs.github.io/doc/manual/admin/3.3/en/html/upgrading.html In der Anleitung fehlt nix. Aber es sieht wohl so aus, als ob Du den Schritt nicht gemacht hättest. Wenn Du auf einer 4er Installation einen 3.2.xer Dump einspielst, dann musst Du natürlich die Datenbank-Updates danach auch wieder dur...
by Hazet
20 May 2015, 07:05
Forum: Hilfe
Topic: Benachrichtigungen obwohl kein Mitglied der Queue
Replies: 2
Views: 625

Re: Benachrichtigungen obwohl kein Mitglied der Queue

Was verstehst Du unter "Mitglied der Queue"?
by Hazet
19 May 2015, 12:45
Forum: Allgemeines
Topic: CI Felder mit Abhängigkeit
Replies: 3
Views: 2978

Re: CI Felder mit Abhängigkeit

Das was ServiceDesk beschreibt geht nur mit einem AddOn/Plugin...
by Hazet
13 May 2015, 12:32
Forum: Hilfe
Topic: default follow up/ automatische Rückfrage - falsche E-Mail Adresse ?!
Replies: 1
Views: 514

Re: default follow up/ automatische Rückfrage - falsche E-Mail Adresse ?!

Ich bin mir nicht sicher ob das das tut was Du willst, aber such in der Sysconfig mal nach

CustomerNotifyJustRealCustomer
by Hazet
11 May 2015, 15:12
Forum: Hilfe
Topic: Tickets entsperren?
Replies: 1
Views: 693

Re: Tickets entsperren?

Meines Wissens muss man zum entsperren Besitzer oder Verantwortlicher sein...
Alternativ könnte es auch mit einem GenericAgent gehen.
by Hazet
08 May 2015, 10:35
Forum: Hilfe
Topic: [Solved] CMDB: Import von Datum nicht persistent
Replies: 1
Views: 489

Re: CMDB: Import von Datum nicht persistent

Hmpf. Kommando zurück. Bei den betroffenen Items (20/12000) hat das Datumsformat nicht gepasst (DD.MM.YYYY). Ist aber unter den anderen untergegangen, und ich hab mir genau zwei solche zum testen rausgesucht...