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by steste123
25 Oct 2015, 19:56
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Topic: [solved] Fehlermeldung NotificationAgentTicketEscalation.pm OTRS 5
Replies: 6
Views: 824

Re: Fehlermeldung NotificationAgentTicketEscalation.pm OTRS 5

Es war immer nur das FAQ-Modul installiert :-/ Nach was meinst du soll ich im Backup schauen? Dort gibt es die Datei :-/ EDIT: Ich habe eben i.d. SysConfig einen Eintrag gefunden der auf die Datei verweist. Frontend::Agent::ModuleNotify Habe den Eintrag deaktiviert (default-wert) und halte euch auf ...
by steste123
25 Oct 2015, 15:59
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Topic: [solved] Fehlermeldung NotificationAgentTicketEscalation.pm OTRS 5
Replies: 6
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Re: Fehlermeldung NotificationAgentTicketEscalation.pm OTRS 5

Ja habe ich geprüft.
Diese PM gibt es dort nicht - und ist auch in OTRS 5 nicht dort vorgesehen (laut den Paketen)
by steste123
25 Oct 2015, 15:20
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Topic: [solved] Fehlermeldung NotificationAgentTicketEscalation.pm OTRS 5
Replies: 6
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Re: Fehlermeldung NotificationAgentTicketEscalation.pm OTRS 5

Log: [Sun Oct 25 13:19:34 2015][Error][Kernel::Output::HTML::Layout::NavigationBar][2857] Module Kernel/Output/HTML/NotificationAgentTicketEscalation.pm not in @INC (/opt/otrs/Custom /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ /etc/perl /usr/local/$ [Sun Oct 25 13:20:36 2015][Error][Kernel::Output::HTML::L...
by steste123
25 Oct 2015, 14:06
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Topic: OTRS 5 - secret key for 2fa
Replies: 2
Views: 342

Re: OTRS 5 - secret key for 2fa

yes but it's also possible for the user to set a secret key.

but anyway - I suggest our users now to use the following link - https://passwordwolf.com/?lower=off&spe ... 9&repeat=1
until I integrate a "generate" button/module :)
by steste123
25 Oct 2015, 13:53
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Topic: OTRS 5 - secret key for 2fa
Replies: 2
Views: 342

OTRS 5 - secret key for 2fa

Hi guys,
has anybody an idea how an user can generate the secret key? There are a lot of special characteristics :(

Cheers!
by steste123
25 Oct 2015, 12:52
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Topic: [solved] OTRS 5 - Error: No Ticket::StateAfterPending found
Replies: 1
Views: 385

Re: OTRS 5 - Error: No Ticket::StateAfterPending found

Habe einen closed entfernt und dafür den Status eingefügt - seitdem kein Fehler mehr. Werde es aber beobachten.
by steste123
25 Oct 2015, 09:30
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Topic: [solved] OTRS 5 - Error: No Ticket::StateAfterPending found
Replies: 1
Views: 385

[solved] OTRS 5 - Error: No Ticket::StateAfterPending found

Nach dem Upgrade auf OTRS 5 erhalte ich nun per E-Mail andauernd eine riesen Liste mit folgenden Zeilen Error: No Ticket::StateAfterPending found for 'warten auf R�ckmeldung vom Partner' in Kernel/Config.pm! Jemand eine Idee? SysConfig: Ticket::StateAfterPending Dort kann ich maximal vier Zeilen hin...
by steste123
24 Oct 2015, 21:53
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Topic: [solved] Upgrade FAQ 4.x auf 5.x
Replies: 1
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Re: Upgrade FAQ 4.x auf 5.x

Problem gelöst.
su -c "perl otrs.Console.pl Admin::Package::Upgrade /opt/FAQ-5.0.1.opm" -s /bin/bash otrs
by steste123
24 Oct 2015, 21:29
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Topic: [solved] Fehlermeldung NotificationAgentTicketEscalation.pm OTRS 5
Replies: 6
Views: 824

[solved] Fehlermeldung NotificationAgentTicketEscalation.pm OTRS 5

Hallo zusammen, nach dem erfolgreichen Upgrade auf OTRS 5 erhalte ich nun folgende Fehlermeldung im Syslog Module Kernel/Output/HTML/NotificationAgentTicketEscalation.pm not in @INC (/usr/Custom /usr/Kernel/cpan-lib /usr /usr/sbin/../../Custom /usr/sbin/../../Kernel/cpan-lib /usr/sbin/../.. /opt/otr...
by steste123
24 Oct 2015, 21:25
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Topic: [solved] Upgrade FAQ 4.x auf 5.x
Replies: 1
Views: 630

[solved] Upgrade FAQ 4.x auf 5.x

Hallo, ich habe eben erfolgreich ein Upgrade auf OTRS 5 durchgeführt. Um das FAQ Modul nun ebenfalls zu aktualisieren könnte ich nun einfahc über den integrierten Paketmanager das Modul aktualisieren - nachteil hierbei ist, dass alle EInträge weg wären. Damals gab es den Weg über "perl /opt/otrs/bin...
by steste123
20 Oct 2015, 16:24
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Topic: [solved] Fehler nach Upgrade - OTRS 5.0.1
Replies: 6
Views: 997

Re: Fehler nach Upgrade - OTRS 5.0.1

Läuft - danke.
by steste123
20 Oct 2015, 15:55
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Topic: [solved] Fehler nach Upgrade - OTRS 5.0.1
Replies: 6
Views: 997

Re: Fehler nach Upgrade - OTRS 5.0.1

Löst es das Problem, wenn ich die neu kopieren?
by steste123
20 Oct 2015, 15:48
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Topic: [solved] Fehler nach Upgrade - OTRS 5.0.1
Replies: 6
Views: 997

Re: Fehler nach Upgrade - OTRS 5.0.1

Gibt es dafür ein HowTo? Habe alle Schritte wie in der Manual (http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... ading.html) beschrieben durchgeführt.
by steste123
20 Oct 2015, 15:39
Forum: Hilfe
Topic: [solved] Fehler nach Upgrade - OTRS 5.0.1
Replies: 6
Views: 997

[solved] Fehler nach Upgrade - OTRS 5.0.1

Hallo zusammen, nach einem Upgrade meiner Testinstanz auf die gelaunchte 5.0.1-Version ist mir folgendes aufgefallen. Upgrade von OTRS 4 an sich lief problemlos - keine Fehlermeldung. Alle Dateien hatte ich wieder hergestellt. Nach dem rebuild der config und einem login fiel mir auf, dass die Toolba...
by steste123
15 Oct 2015, 16:27
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Topic: [solved] 2FA bei OTRS 5 rc1
Replies: 5
Views: 716

Re: 2FA bei OTRS 5 rc1

Fehler gefunden.... Smartphone war wenige Sekunden weiter als Server........
by steste123
15 Oct 2015, 16:15
Forum: Hilfe
Topic: [solved] 2FA bei OTRS 5 rc1
Replies: 5
Views: 716

Re: 2FA bei OTRS 5 rc1

Uhrzeiten sind OK.
Nach der Änderung für den Agenten:
Nach Login(-versuch) weiße Seite. Log-Verzeichnis ist leer.
by steste123
15 Oct 2015, 14:58
Forum: Hilfe
Topic: [solved] 2FA bei OTRS 5 rc1
Replies: 5
Views: 716

[solved] 2FA bei OTRS 5 rc1

Hallo zusammen, ich habe nun den aktuellen RC-Kandidaten eingespielt und wollte die 2FA nochmal testen. Ich habe dem User jetzt den folgenden Shared Key gegeben "JBSWY3DPEHPK3PXP" und das 2FA-Modul i.d. Sysconfig auch aktiviert. Kan mich aber nicht einloggen. Fehlerlog ist leer - Apache und OTRS. Je...
by steste123
14 Oct 2015, 11:29
Forum: OTRS Developers
Topic: [solved] Image in AgentPreferences
Replies: 3
Views: 1278

Re: Image in AgentPreferences

solved :D Just for my and your information AgentPreferences.tt Change this: [% RenderBlockEnd("InputKeySingleBlock") %] [% RenderBlockEnd("InputKey") %] [% RenderBlockStart("Input") %] <label for="[% Data.Name | html %]">[% Translate(Data.Key) | html %]:</label> <div class="Field"> <input type="text...
by steste123
14 Oct 2015, 11:18
Forum: OTRS Developers
Topic: [solved] Image in AgentPreferences
Replies: 3
Views: 1278

Re: [solved] Image in AgentPreferences

I'm an idiot :((((( I deleted my beta VM without saving the template-files.

Has anybody an idea where I need to add this part so that I'm able to configure the 2FA-Secretkey-Box for the AgentPreferences?
by steste123
14 Sep 2015, 10:28
Forum: Hilfe
Topic: [gelöst] Bug-Tracking bzw. Sammelmail
Replies: 2
Views: 194

Re: [gelöst] Bug-Tracking bzw. Sammelmail

Danke - das war die Lösung :)
by steste123
14 Sep 2015, 10:20
Forum: Hilfe
Topic: [gelöst] Bug-Tracking bzw. Sammelmail
Replies: 2
Views: 194

[gelöst] Bug-Tracking bzw. Sammelmail

Hallo zusammen, wir haben das Szenario, dass mehrere Kunden oft das gleiche Problem per Ticket melden. Kann man nun eine Art "Bug ID" vergeben, sodass man einmal eine Nachricht eingibt und diese dann an alle versendet wird, wo diese BugID hinterlegt ist? Oder hat jemand vllt eine andere Idee für das...
by steste123
09 Sep 2015, 07:58
Forum: Hilfe
Topic: [Gelöst] IMAPS Abruf schlägt fehl
Replies: 2
Views: 340

Re: IMAPS Abruf schlägt fehl

Problem gelöst - Zertifikatsfehler im Exchange.
by steste123
08 Sep 2015, 13:37
Forum: Hilfe
Topic: [Gelöst] IMAPS Abruf schlägt fehl
Replies: 2
Views: 340

[Gelöst] IMAPS Abruf schlägt fehl

Hallo zusammen, hat jemand eine Idee? Es wurde nichts an der Infrastruktur verändert - werder am OTRS noch am exchange oder firewall - Abruf lief die letzten Monate tadellos. Backend ERROR: OTRS-CGI-30 Perl: 5.14.2 OS: linux Time: Tue Sep 8 13:35:24 2015 Message: IMAPS: Can't connect to xxxxxxxx Rem...
by steste123
25 Aug 2015, 17:57
Forum: Allgemeines
Topic: Apache Startseite (customer.pl)
Replies: 5
Views: 834

Re: Apache Startseite (customer.pl)

Ja korrekt ein A-Record kann nur eine IP-Adresse sein - sorry falsch ich mich nicht richtig ausgedrückt habe :D Du musst bei strato die IP-Adresse des Server hinterlegen, sodass du die Domain entsprechend auflösen kannst. Dann mit mod_rewrite entsprechend den Pfad "verstecken" und schon klappt es mi...
by steste123
25 Aug 2015, 17:02
Forum: Allgemeines
Topic: Queue-Wechsel Notiz hinzufügen
Replies: 4
Views: 729

Re: Queue-Wechsel Notiz hinzufügen

Ich meine, dass das mit Ticket::Frontend::AgentTicketNote###Queue in der SysConfig geht.
by steste123
25 Aug 2015, 15:16
Forum: Allgemeines
Topic: Apache Startseite (customer.pl)
Replies: 5
Views: 834

Re: Apache Startseite (customer.pl)

Das was du meinst nennt sich mod_rewrite (http://wiki.selfhtml.org/wiki/Webserver/mod_rewrite) Wenn du bei deinem Domain/DNS-Anbieter aber einfach bei deiner Domain einen A-Record mit der Server-IP einträgst kannst du auch deine Url z.b. xyz.de aufrufen und schon öffnet sich ggf. dein OTRS mit der U...
by steste123
25 Aug 2015, 14:03
Forum: Allgemeines
Topic: Apache Startseite (customer.pl)
Replies: 5
Views: 834

Re: Apache Startseite (customer.pl)

Das einfachste ist, du nimmst dir die HTML-Datei und machst darin einen redirect.

Code: Select all

<!DOCTYPE html>
<html>
<head>
   <!-- HTML meta refresh URL redirection -->
   <meta http-equiv="refresh" content="0; url=https://ZIEL-IP.de/otrs/customer.pl">
</head>
<body>
 </body>
</html>
by steste123
14 Aug 2015, 11:13
Forum: Hilfe
Topic: Wie macht man ein Update von 4.0.8 auf 4.0.9 oder gleich auf 4.0.10?
Replies: 13
Views: 2136

Re: Wie macht man ein Update von 4.0.8 auf 4.0.9 oder gleich auf 4.0.10?

Alles klar - beinhalten die neusten Patchlevel die vorherigen?
Also wenn ich auf Patchlevel 11 update sind da auch 10,9,8,.... enthalten?
by steste123
14 Aug 2015, 10:28
Forum: Hilfe
Topic: Wie macht man ein Update von 4.0.8 auf 4.0.9 oder gleich auf 4.0.10?
Replies: 13
Views: 2136

Re: Wie macht man ein Update von 4.0.8 auf 4.0.9 oder gleich auf 4.0.10?

Hallo jojo,
wie es eigtl. bei "einfachen" Patchleveln?
Zum Beispiel habe ich aktuell Version 4.0.3 und wenn ich auf die bald kommende OTRS 5 (stable) upgraden möchte, muss ich dann auch erst auf das letzte Patchlevel (4.0.11) updaten und dann auf OTRS 5 oder kann ich direkt von 4.0.3 auf 5?
by steste123
11 Aug 2015, 14:28
Forum: OTRS Developers
Topic: [solved] Image in AgentPreferences
Replies: 3
Views: 1278

Re: [solved] Image in AgentPreferences

Solved by myself :)
by steste123
11 Aug 2015, 11:25
Forum: OTRS Developers
Topic: [solved] Image in AgentPreferences
Replies: 3
Views: 1278

[solved] Image in AgentPreferences

Hi @all, I tested the beta 1 of OTRS - and it's great that OTRS launched a 2FA-feature :) To make it easier for the agents I want to generate a QR-Code to add the OTP-Token to the Google Authenticator. <img src="https://chart.googleapis.com/chart?cht=qr&chl=unsafe%3Aotpauth%3A%2F%2Ftotp%2FUSERNAME%3...
by steste123
11 Aug 2015, 11:18
Forum: Hilfe
Topic: OTRS 5 Beta 1 Gateway Timeout
Replies: 4
Views: 1340

Re: OTRS 5 Beta 1 Gateway Timeout

Hi,
hast du alle Module installiert?

perl /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl
by steste123
10 Aug 2015, 11:51
Forum: Hilfe
Topic: [moved] Grafik in den Agenteneinstellungen generieren
Replies: 1
Views: 255

[moved] Grafik in den Agenteneinstellungen generieren

Hallo zusammen, im Rahmen der aktuellen Beta von OTRS 5, möchte ich gerne einen QR-Code generieren lassen in den jeweiligen Agenteneinstellungen auf Basis eines Links + Secret Key. <label for="[% Data.Name | html %]">[% Translate(Data.Key) | html %]:</label> <div class="Field"> <input type="text" na...
by steste123
05 Aug 2015, 09:19
Forum: Hilfe
Topic: OTRS 5 beta 1 - 2FA mit Google Auth
Replies: 2
Views: 364

Re: OTRS 5 beta 1 - 2FA mit Google Auth

OK. Wenn es dann stable ist, werde ich ein neues Feld darunter einfügen, was dann einen QR anzeigt. Dies funktioniert übrigens sehr einfach :) https://chart.googleapis.com/chart?cht=qr&chl=unsafe%3Aotpauth%3A%2F%2Ftotp%2F[b]ANZEIGENAME[/b]%3Fsecret%3D SECRETKEY %26counter%3D0&chs=180x180&choe=UTF-8&...
by steste123
04 Aug 2015, 19:18
Forum: Hilfe
Topic: OTRS 5 beta 1 - 2FA mit Google Auth
Replies: 2
Views: 364

OTRS 5 beta 1 - 2FA mit Google Auth

Hallo zusammen, nachdem ich mich länger mit 2FA-System beschäftigt habe - habe ich heute ziemlich abgefeiert als ich gesehen habe, dass dies nun in OTRS integriert wird :) Habe mir auch auf einer Test-VM direkt die Beta installiert und bin was das 2FA angeht leider enttäuscht und hoffe das es in den...
by steste123
16 Jul 2015, 15:30
Forum: Hilfe
Topic: Fragen zur Statistik
Replies: 3
Views: 585

Re: Fragen zur Statistik

Dies erkennt man in einem Ticket anhand des Typs in der Ticketübersicht.
Dort steht entweder "Kunde - E-Mail extern" oder "Kunde - Telefon"
by steste123
16 Jul 2015, 15:23
Forum: Howto's
Topic: Update-Script
Replies: 10
Views: 18886

Re: Update-Script

Hi,
ist das Script noch aktuell ? Gibt es weitere Inhalte die mit OTRS 4 gesichert werden müssen außer der in dem Script benannten?
Des Weiteren wird in dem Script ja die DB gesichert - weshalb aber nach dem Update wieder eingespielt? Sollte dies nicht eher optional sein, wenn es einen Fehler gibt?
by steste123
16 Jul 2015, 14:18
Forum: Hilfe
Topic: PopUp/Notification bei neuer Antwort
Replies: 3
Views: 537

PopUp/Notification bei neuer Antwort

Hallo zusammen,
es gibt zwar die Möglichkeit sich per E-mail benachrichten zu lassen, wenn es eine neue Antwort auf ein Ticket gibt. Gibt es aber auch eine Möglichkeit die Benachrichtung bspw Browser-Extension, kleines PopUp pder Desktop-Nachricht aufkommen zu lassen?


Beste grüße
steste
by steste123
15 Jul 2015, 11:11
Forum: Hilfe
Topic: Exchange 2010 Anbindung
Replies: 2
Views: 570

Re: Exchange 2010 Anbindung

Der E-Mailempfang wird später in den Admineinstellungen unter PostMaster-E-Mail-Konten verwaltet.

http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... html#email
by steste123
01 Jul 2015, 15:54
Forum: Hilfe
Topic: Tickets von ungültigen Agenten
Replies: 1
Views: 1416

Tickets von ungültigen Agenten

Hallo zusammen, was passiert wenn ein Supportmitarbeiter/Agent auf ungültig passiert mit Tickets die geschlossen waren und aber durch eine erneute Nachricht wieder geöffnet werden? Wäre es möglich eine Regel/Generic Agent zu definieren, sodass all diese Tickets von ungültigen Agenten die nicht den S...
by steste123
29 Jun 2015, 14:23
Forum: Hilfe
Topic: LDAP Usersync
Replies: 5
Views: 2783

Re: LDAP Usersync

Jemand eine Idee?
by steste123
12 Jun 2015, 10:04
Forum: Hilfe
Topic: LDAP Usersync
Replies: 5
Views: 2783

Re: LDAP Usersync

Und wie? ;)
Mehrere Customer-Backends ist mir bekannt - zu dem Agenten-Thema konnte ich aber nichts finden :(((
by steste123
07 Jun 2015, 06:19
Forum: Hilfe
Topic: [solved]Umlaute OTRS
Replies: 4
Views: 1989

Re: Umlaute OTRS

by steste123
03 Jun 2015, 08:00
Forum: Hilfe
Topic: LDAP Usersync
Replies: 5
Views: 2783

Re: LDAP Usersync

mhm... oder kann man vllt. mehrere Agenten-Backends anbinden?
by steste123
02 Jun 2015, 18:10
Forum: Hilfe
Topic: LDAP Usersync
Replies: 5
Views: 2783

LDAP Usersync

Hallo zusammen, kann ich mittels LDAP User Sync auch die Kennwörter aus dem AD in die OTRS-DB übertragen? Oder hat jemand eine Idee wie ich die Kennwörter aus dem AD in die mysql-Datenbank per Intervall synchronisieren kann? Ich kann bei dem einen AD Server nicht dauerhaft eine Verbindung für eine L...
by steste123
05 May 2015, 18:07
Forum: Hilfe
Topic: Kennwortsync AD -> SQL, anstatt LDAP
Replies: 3
Views: 1017

Re: Kennwortsync AD -> SQL, anstatt LDAP

Da würde ich dir normalerweise zustimmen :) Wir haben jedoch zwei Firmen, die als Agenten arbeiten im OTRS. Die Authentifizierung erfolgt auch per 2FA welches ich mit OTRS verbunden habe. Dies kann jedoch nur LDAP oder SQL :( Von daher wäre es das einfachste, wenn ich die Kennwörter aus für die eine...
by steste123
05 May 2015, 14:29
Forum: Hilfe
Topic: Kennwortsync AD -> SQL, anstatt LDAP
Replies: 3
Views: 1017

Kennwortsync AD -> SQL, anstatt LDAP

Hallo zusammen,
kann man auch die Kennwörter mittels LDAP(s) in die SQL-DB übertragen anstatt eine Live-Authentifizierung durchzuführen?

Viele Grüße
steste123
by steste123
28 Apr 2015, 16:52
Forum: Hilfe
Topic: Login erweitern für OTP
Replies: 4
Views: 797

Re: Login erweitern für OTP

Dann vor der Übergabe die beiden Strings aus "Password" und "Token" zusammenführen?! Genau das Zusammenführen stellt mich vor die Herausforderung :-) deine User sollten sich das garnicht angewöhnen - verwöhn die nicht zu sehr ;-D Du weißt doch - wie oft man dann Nachrichten bekommt dass es umständl...