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by steste123
13 Sep 2017, 17:21
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Topic: GenericAgent - TicketStateUpdate
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Re: GenericAgent - TicketStateUpdate

Jemand eine Idee? :(
by steste123
12 Sep 2017, 13:47
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Topic: GenericAgent - TicketStateUpdate
Replies: 10
Views: 1988

GenericAgent - TicketStateUpdate

Hallo zusammen, folgendes Ziel habe ich: Wenn ein Ticket einen bestimmten pending status bekommt (Warten auf XYZ), dann soll eine Nachricht automatisch an den Ticketeröffner gesendet werden. Mein Lösungsansatz war: Neues dyn. Text-Feld "Weiterleitung an XYZ", Standardtext Nein Generic Agent Aufgabe:...
by steste123
27 Jul 2017, 19:36
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Topic: Fehler nach HDD-Upgrade
Replies: 3
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Re: Fehler nach HDD-Upgrade

Jemand eine Idee?
by steste123
27 Jul 2017, 11:29
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Topic: Fehler nach HDD-Upgrade
Replies: 3
Views: 990

Fehler nach HDD-Upgrade

Hallo zusammen,
wir haben die Partition worauf OTRS installiert ist vergrößert - seitdem habe im Supportsammler folgende Fehler:

Freier Auslagerungsspeicher (%) (0)
Kein Auslagerungsspeicher aktiviert.

Verwendeter Auslagerungsspeicher (MB) (0)
Kein Auslagerungsspeicher aktiviert.


Jemand eine Idee?
by steste123
21 Jul 2017, 10:44
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Topic: Ticketanhang fehlt
Replies: 0
Views: 806

Ticketanhang fehlt

Hallo zusammen, wir nutzen die Dateiablage auf dem Filesystem und haben in Summe über 60.000 Tickets. Bisher war immer alles ohne Probleme. Seit ein paar Tagen - ohne eine Änderung am System, haben wir nun bereits zum zweiten Mal das Problem, dass ein Ticketanhang nicht auf dem System zu finden ist....
by steste123
17 Jul 2017, 07:27
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Topic: [gelöst] Ticket Hook ändern
Replies: 4
Views: 804

Re: Ticket Hook ändern

Heyho,
ich habe tatsächlich einfach mal den ExternalTicketNumberRecognition angepasst und es läuft damit super.

Einziger nachteil ist, dass der alte Hook nun ohne Ticketnummer im Betreff steht und der alte ergänzt wurde. Aber damit kann man leben.
by steste123
16 Jul 2017, 16:37
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Topic: [Gelöst] Mehere Sendmail (SMTP) Konten
Replies: 25
Views: 3481

Re: [Gelöst] Mehere Sendmail (SMTP) Konten

Hi Rene, ich habe es mit deinem Plugin versucht - erstmal danke für das erstellen dessen! :-) Allerdings scheine ich bei mir einen Fehler zu haben :-/ HAbe die 5.0.5 von dem Plugin installiert. Sysconfig auf multismtp gestellt sysconfig beinhaltet den standard smtp-Versand (domain1.com) MultiSMTP be...
by steste123
10 Jul 2017, 11:39
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Topic: [gelöst] Ticket Hook ändern
Replies: 4
Views: 804

Re: Ticket Hook ändern

Also der jetzige Hook ist: "ABC-Ticket" der neue Hook soll sein: "Ticket" Wie müsste/kann man den ExternalTicketNumberRecognition anpassen? Screenshot: http://imgur.com/a/rhH8h 1: Wozu benötige ich das DynamicField? 2: Jede Adresse könnte Absender sein, ist \s* korrekt oder leer lassen? 3: Name ist ...
by steste123
07 Jul 2017, 12:49
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Topic: TicketPhone - vorbelegen
Replies: 13
Views: 1699

Re: TicketPhone - vorbelegen

Hilfe? :(
by steste123
07 Jul 2017, 11:26
Forum: Hilfe
Topic: [gelöst] Ticket Hook ändern
Replies: 4
Views: 804

[gelöst] Ticket Hook ändern

Hallo zusammen,
ich muss den Ticket-Hook ändern. Für künftige Tickets ist das kein Problem. Wie verhält es sich aber mit Follow-Ups zu bereits existierenden Tickets? Jemand eine Idee?
by steste123
27 Jun 2017, 20:04
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Topic: API + Login Kundenportal
Replies: 1
Views: 422

API + Login Kundenportal

Hallo zusammen, ist es möglich und wenn ja, vllt hat jemand eine Idee wie, wie man einen API-Login Call zum Kundenportal macht. Es gibt eine Website/CMS/Shop wo sich ein Kunde einloggt, dort soll er auch alle offenen Tickets zu sich sehen. Jemand eine Idee? Ich möchte ungerne einfach eine SQL-Abfrag...
by steste123
19 May 2017, 08:26
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Topic: Problem: Performance von OTRS
Replies: 2
Views: 503

Re: Problem: Performance von OTRS

Was für Ressourcen hat die Maschine?

Artikel = Nachrichten in einem Ticket.
by steste123
10 Apr 2017, 19:09
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Topic: [solved] Mailabruf funktioniert nicht mehr
Replies: 3
Views: 917

Re: Mailabruf funktioniert nicht mehr

Geht auf einmal wieder....seltsam...
by steste123
10 Apr 2017, 15:48
Forum: Hilfe
Topic: [solved] Mailabruf funktioniert nicht mehr
Replies: 3
Views: 917

Re: Mailabruf funktioniert nicht mehr

Hey,
laut SQL Abfrage ist in der process_ID lediglich der otrs.scheduler drin.

Nein es liegt keine große Mail drin oder kaputte Mails. Alles schon ausgeschlossen :-/
by steste123
10 Apr 2017, 13:16
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Topic: [solved] Mailabruf funktioniert nicht mehr
Replies: 3
Views: 917

[solved] Mailabruf funktioniert nicht mehr

Hallo zusammen, OTRS ruft seit dem Wochenende keine MAils mehr automatisch ab. Dies lief mehrere Monate problemlos. Es gab keine Veränderung meinerseits. Über /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::PostMaster::MailAccountFetch --force-pid ruft er mails ab, jedoch nicht wieder automatisch im Intervall ...
by steste123
21 Feb 2017, 16:31
Forum: Hilfe
Topic: Erweiterte Ticket sperre bei Kundenantwort
Replies: 3
Views: 445

Re: Erweiterte Ticket sperre bei Kundenantwort

Hallo jojo,
das dachte ich auch - aber ist dadurch ausgeschlossen, dass jemand anderes "Kundenantwort" auswählt und dem Kunden eine antwort schickt?
by steste123
21 Feb 2017, 14:23
Forum: Hilfe
Topic: Erweiterte Ticket sperre bei Kundenantwort
Replies: 3
Views: 445

Erweiterte Ticket sperre bei Kundenantwort

Hallo zusammen, bei uns gibt es mehrere Ticketdispatcher - d.h. wenn ein neues Ticket eröffnet wird stürzen sich ggf mehrere darauf. Um eine Doppelantwort bzw. zeitgleiche Antwort zu vermeiden ist der aktuelle Prozess so, dass die Dispatcher das Ticket nehmen und erst den Besitz sich zuordnen und da...
by steste123
09 Feb 2017, 20:52
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Topic: TicketDynamicFieldUpdate notification
Replies: 6
Views: 900

Re: TicketDynamicFieldUpdate notification

solved - with a listbox.
by steste123
09 Feb 2017, 19:50
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Topic: no respone -> customer notification
Replies: 5
Views: 1095

Re: no respone -> customer notification

yes but this is a manual process :-(
My idea is that there is a ticket notification-job which send a notification to the customer autom. when the customer didn't reply after x days and the ticket is in the queue "waiting for response"
by steste123
09 Feb 2017, 19:39
Forum: Help
Topic: TicketDynamicFieldUpdate notification
Replies: 6
Views: 900

Re: TicketDynamicFieldUpdate notification

any idea if this is a known bug?
by steste123
09 Feb 2017, 19:39
Forum: Help
Topic: no respone -> customer notification
Replies: 5
Views: 1095

Re: no respone -> customer notification

any idea? :-/
by steste123
29 Jan 2017, 20:20
Forum: Howto's
Topic: Update-Script
Replies: 10
Views: 18949

Re: Update-Script

Hallo zusammen,
kann man das Script noch für die aktuelle Version nutzen?
by steste123
14 Oct 2016, 16:37
Forum: Hilfe
Topic: [solved] Ein Kundenbenutzer + multiple Kundennummern
Replies: 2
Views: 535

[solved] Ein Kundenbenutzer + multiple Kundennummern

Hallo zusammen, wir haben den Fall, dass ein Kunde mehrere Standorte hat und somit auch verschiedene Kundennummern. Nun sollen die Nutzer im Kundenfrontend aber alle Tickets der gesamten Firmenstruktur sehen können - also über die multiplen IDs hinweg. Wir nutzen kein LDAP, dafür gibt es ja eine Lös...
by steste123
27 Sep 2016, 14:17
Forum: Hilfe
Topic: E-Mail Anbindung an OTRS
Replies: 22
Views: 1785

Re: E-Mail Anbindung an OTRS

Wenn du ein Support-Postfach hast, von dem Mails abgerufen werden sollen, dann hinterlegst du von dem Postfach dort die Daten.
by steste123
27 Sep 2016, 11:26
Forum: Hilfe
Topic: E-Mail Anbindung an OTRS
Replies: 22
Views: 1785

Re: E-Mail Anbindung an OTRS

Klingt als ob IMAP gesperrt ist.
Port in der Firewall geprüft?
IMAP für das Postfach freigegeben?


Die Einstellungen nimmt man üblicherweise direkt in dem Admin-Interface vor - nicht in den Dateien.
by steste123
27 Sep 2016, 11:14
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Topic: TicketDynamicFieldUpdate notification
Replies: 6
Views: 900

Re: TicketDynamicFieldUpdate notification

Hi Crythias, I've got the same issue. I'm using the generic agent to update dynamic field with the value 'yes' (fieldname: XYZ) when dynamicfield = 'no' AND queue = '2nd level' The configuration of the notification is: -- Event: TicketDynamicFieldUpdate_XYZ State: 2nd level XYZ: yes send to: custome...
by steste123
27 Sep 2016, 09:52
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Topic: Benachrichtigung an Kunden bei TicketStateUpdate
Replies: 6
Views: 1148

Re: Benachrichtigung an Kunden bei TicketStateUpdate

oder gibt es einen anderen Weg, wie man einen Kunden benachrichtigen kann wenn, wenn man eine E-Mail weiterleitet und diese zeitgleich einen neuen Status bekommt? Allerdings nur einmal pro Ticket.
by steste123
21 Sep 2016, 15:55
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Topic: MYSQL Reporting Response Time / Solution Time
Replies: 4
Views: 437

Re: MYSQL Reporting Response Time / Solution Time

Ich habe zwar keine Lösung zu deiner Herausforderung - bin aber an dem weg von mySQL -> Excel interessiert ;)
Welches Tool nutzt du dafür?
by steste123
21 Sep 2016, 11:26
Forum: Hilfe
Topic: Benachrichtigung an Kunden bei TicketStateUpdate
Replies: 6
Views: 1148

Re: Benachrichtigung an Kunden bei TicketStateUpdate

Fehler scheint gefunden - wenn ich das dynamische Feld manuell update geht die Benachrichtigung raus. Allerdings passiert dies über den GenericAgent.

Jemand eine Idee? :(
by steste123
21 Sep 2016, 11:09
Forum: Hilfe
Topic: Benachrichtigung an Kunden bei TicketStateUpdate
Replies: 6
Views: 1148

Re: Benachrichtigung an Kunden bei TicketStateUpdate

Ich habe es nun angepasst auf ein Textfeld. Die Benachrichtigungseinstellungen sehen wie folgt aus: Ereignisse: Ereignis: TicketDynamicFieldUpdate_Hersteller Ticketfilter: Status: warten auf XY Dynamische Felder: Beim Hersteller?: Ja Empfänger An diese Agenten senden: XYZ (ist nur zum Test - produkt...
by steste123
21 Sep 2016, 10:20
Forum: Hilfe
Topic: autom. Benachrichtigung bei mehr als X Tickets
Replies: 3
Views: 452

Re: autom. Benachrichtigung bei mehr als X Tickets

Hast du eine Idee womit es möglich wäre?
Es klingt ein wenig nach einem Tool was die SQL-DB abfragt und entsprechend Mails versendet oder?
by steste123
21 Sep 2016, 09:38
Forum: Hilfe
Topic: autom. Benachrichtigung bei mehr als X Tickets
Replies: 3
Views: 452

autom. Benachrichtigung bei mehr als X Tickets

Hallo zusammen, ist folgendes möglich? Es geht darum, dass das OTRS eine automatische Meldung an den einen Agenten sendet wenn: - bei einem Kunden innerhalb von vier Wochen mehr als 8 Tickets auftreten - bei einem Kunden das fünfte nicht geschlossene Ticket auftritt. Also er mehr als 5 Tickets auf h...
by steste123
18 Aug 2016, 16:18
Forum: Hilfe
Topic: Benachrichtigung an Kunden bei TicketStateUpdate
Replies: 6
Views: 1148

Benachrichtigung an Kunden bei TicketStateUpdate

Hallo zusammen, wir haben eine Benachrichtigung konfiguriert an Kunden, welche greifen soll, wenn: Ereignisse: Ereignis: TicketStateUpdate Ticketfilter: Status: warten auf XY Dynamische Felder: Beim Hersteller?: unchecked Empfänger An diese Agenten senden: XYZ Benachrichtigungsoptionen Diese Benachr...
by steste123
18 Aug 2016, 14:44
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Topic: [solved] Ticketsperre nach Queue-Wechsel
Replies: 1
Views: 458

[solved] Ticketsperre nach Queue-Wechsel

Hallo zusammen,
wenn man die Queue in einem bestehenden Ticket wechselt wird die Ticketsperre aufgehoben. Ist das so gewollt?
Kann man das entsprechend konfigurieren, dass die Sperre aktiv bleibt?
by steste123
18 Aug 2016, 14:06
Forum: Hilfe
Topic: [solved] AgentCustomerInformationCenter + Userfeld vorbelegen
Replies: 1
Views: 457

[solved] AgentCustomerInformationCenter + Userfeld vorbelegen

Kann man das Feld "Kundenbenutzer" im PopUp per URL bereits mit einem Wert "X" füllen lassen?

https://localhost/otrs/index.pl?Action= ... tionCenter
by steste123
18 Aug 2016, 13:47
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Topic: TicketPhone - vorbelegen
Replies: 13
Views: 1699

Re: TicketPhone - vorbelegen

Jemand eine Idee wie das mit der aktuellen OTRS-Version geht? otrs/index.pl?Action=AgentTicketPhone&Subaction=StoreNew&ExpandCustomerName=2&CustomerUser=122112 bringt keinen erfolgt otrs/index.pl?Action=AgentTicketPhone&Subaction=StoreNew&ExpandCustomerName=2&CustomerUser=m.mustermann@test.de schon....
by steste123
15 Aug 2016, 12:41
Forum: Hilfe
Topic: [solved] Office 365 - SMTP sporadische Fehler
Replies: 0
Views: 357

[solved] Office 365 - SMTP sporadische Fehler

Hallo zusammen, ich habe unseren Exchange-Server durch Office 365 ersetzt. IMAP-Abruf der Mails verläuft ohne Probleme. Jedoch erhalte ich öfter (nicht immer) folgende Fehlermeldung laut Log beim versenden von Mails. [Mon Aug 15 12:03:03 2016][Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][171] Can't sen...
by steste123
07 Jul 2016, 18:32
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Topic: no respone -> customer notification
Replies: 5
Views: 1095

no respone -> customer notification

Hi,
is it possible to send a notification to the customer if there is no response from him after x days?

Cheers,
by steste123
07 Jul 2016, 08:17
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Topic: Workflow - zwei Themen
Replies: 2
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Re: Workflow - zwei Themen

*push*
by steste123
06 Jul 2016, 12:51
Forum: Help
Topic: Company Tickets doesn't show tickets other users
Replies: 1
Views: 363

Company Tickets doesn't show tickets other users

Hi,
do you have an idea how I can solve this for 1800 companies? and thousands of existing tickets? :)
by steste123
04 Jul 2016, 19:02
Forum: Hilfe
Topic: Workflow - zwei Themen
Replies: 2
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Workflow - zwei Themen

Hallo zusammen, wir wollen nun Workflows einführen und ich stoße bei zwei Anforderungen/Themen an meine Wissensgrenzen. #1: Wenn ein Ticket einen neuen spezifischen Status (Ticketstateupdate) erhält und das dynamische Feld ABC "unchecked" ist, sollen folgende Aktionen durchgeführt werden: Dynamische...
by steste123
20 Jun 2016, 15:59
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Topic: [solved] Berichte
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Re: Berichte

Habe jetzt dne SQL-Befehl zusammen. Jemand einen Tipp wie ich mir das zusenden lassen kann als Datei? SELECT t.tn ticketnumber, t.user_id ownerid, CONCAT( u2.first_name, " ", u2.last_name ) owner, a.create_by user_id, CONCAT( u.first_name, " ", u.last_name ) name, t.title title, q.name queue, t.cust...
by steste123
20 Jun 2016, 15:17
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Topic: [solved] Berichte
Replies: 2
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[solved] Berichte

Hallo zusammen, ich habe vieles probiert aber bekomm es nicht gelöst :( Ich brauche einen Bericht aus dem OTRS mit folgenden Spalten/Werten für den aktuellen Tag. Agent | Datum/Uhrzeit | Ticketnummer | Nachricht Mustermann | 20.06.2016 13:30 | 13451 | Sehr geehrter Max Muster, ihr ticket habe ich ge...
by steste123
22 Apr 2016, 20:09
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Topic: [solved] otrs.console.pl - ausführung fehlerhaft
Replies: 2
Views: 467

Re: otrs.console.pl - ausführung fehlerhaft

ich werde alt.... bitte ignorieren.
by steste123
22 Apr 2016, 20:02
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Topic: [solved] otrs.console.pl - ausführung fehlerhaft
Replies: 2
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[solved] otrs.console.pl - ausführung fehlerhaft

Hallo, ich habe seit heute ein seltsames Phänomen. Ich muss den TicketIndex neu aufbauen und habe versucht es per Console zu machen, aber ich erhalte folgende Werte (ich bin als root auf dem debian) root@support:/opt/otrs# perl -c bin/otrs.Console.pl Maint::Ticket::QueueIndexRebuild -s otrs bin/otrs...