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by klausneil
01 Oct 2014, 17:52
Forum: Ayuda
Topic: Otrs no envía correos
Replies: 15
Views: 3018

Re: Otrs no envía correos

Podrías decirme como esta configurada la auto-respuesta de cierre en "Notificaciones (Event)" en la seccion Eventos que tienes seleccionado? espero tu respuesta.
by klausneil
01 Oct 2014, 17:48
Forum: Help
Topic: [CLOSED] OTRS DONT SEND NOTIFICATION
Replies: 4
Views: 1019

[CLOSED] OTRS DONT SEND NOTIFICATION

Hi, i have a one trouble very strong, how you can see i receive a one email and only 3 user not receive notification Wed Oct 1 10:22:20 2014 notice OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 IMAP: Fetched 1 email(s) from ventas.partners@startlabs.com/mail.startlabs.com. Wed Oct 1 10:22:19 2014 info OTRS-otrs...
by klausneil
18 Sep 2014, 05:49
Forum: General
Topic: Configuración de Office 365 en OTRS
Replies: 4
Views: 11222

Re: Configuración de Office 365 en OTRS

Saludos, disculpala demora mira seria bueno que actives el modo debug en este enlace http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/20 ... 12049.html explican los pasos, al activarlo vuelves a ejecutar la tarea de envio y me copias lo que aparesca en /var/log/messages
by klausneil
05 Sep 2014, 06:56
Forum: General
Topic: Manual
Replies: 3
Views: 6484

Re: Manual

muy buena info. saludos
by klausneil
16 Aug 2014, 18:53
Forum: General
Topic: Configuración de Office 365 en OTRS
Replies: 4
Views: 11222

Re: Configuración de Office 365 en OTRS

Esta pregunta ya la había escuchado en este foro y era un tema del office365 pues al parecer los datos de los servidores de entrada y salida existentes deben de ser re-editadas, aqui te muestro estos enlaces en donde se resuelve temas muy similares al tuyo http://forums.otterhub.org/posting.php?mode...
by klausneil
16 Aug 2014, 18:24
Forum: Help
Topic: OTRS - AUTOCOMPLETE EMAIL ADDRESS
Replies: 7
Views: 1718

Re: OTRS - AUTOCOMPLETE EMAIL ADDRESS

Thanks Rotyn for the comment I'll get it. greetings
by klausneil
12 Aug 2014, 17:33
Forum: General
Topic: Manual
Replies: 3
Views: 6484

Re: Manual

No, solo la encuentras en ingles http://otrs.github.io/doc/manual/admin/3.3/en/html/ y japones por otra parte esta este canal en youtube de videos en ingles pero se muestra como hacer las configuraciones https://www.youtube.com/watch?v=rtl3KH7IreU&list=PL177U6s4MiGE62wwL1FbNuiVQlCCYVuEH mas facil qu...
by klausneil
12 Aug 2014, 17:14
Forum: Help
Topic: OTRS - AUTOCOMPLETE EMAIL ADDRESS
Replies: 7
Views: 1718

Re: OTRS - AUTOCOMPLETE EMAIL ADDRESS

Well thanks so much
by klausneil
12 Aug 2014, 17:12
Forum: Ayuda
Topic: Problemas con TICKETS CERRADOS
Replies: 4
Views: 2503

Re: Problemas con TICKETS CERRADOS

Perfecto, pero ponle al tema un tag de SOLUCIONADO, para evitar confuciones, Saludos.
by klausneil
12 Aug 2014, 17:10
Forum: Ayuda
Topic: [Solucionado]Problemas con dominio de corre
Replies: 4
Views: 2148

Re: Problemas con dominio de correo

Perfecto, pero te agardecería que le coloques al tema el tag de SOLUCIONADO, para evitar confusiones, saludos desde Perú.
by klausneil
05 Aug 2014, 20:09
Forum: Help
Topic: OTRS - AUTOCOMPLETE EMAIL ADDRESS
Replies: 7
Views: 1718

Re: OTRS - AUTOCOMPLETE EMAIL ADDRESS

sorry by the question but how i can make this automatically, i don't work with customer options
by klausneil
05 Aug 2014, 06:49
Forum: Help
Topic: OTRS - AUTOCOMPLETE EMAIL ADDRESS
Replies: 7
Views: 1718

OTRS - AUTOCOMPLETE EMAIL ADDRESS

Hi, i need you to email address the customers to those answer are recorded automatically. So when you enter a part of the email address tell me the complete address as in clients mail type outlook or thunderbird.
by klausneil
05 Aug 2014, 05:59
Forum: Ayuda
Topic: Instalacion
Replies: 1
Views: 1148

Re: Instalacion

Saludos:

En el siguiente enlace esta como instalar tanto en linux como windows:

http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... ation.html
by klausneil
05 Aug 2014, 05:37
Forum: Ayuda
Topic: Problemas con TICKETS CERRADOS
Replies: 4
Views: 2503

Re: Problemas con TICKETS CERRADOS

En "Ajustes de las colas" seleccionas la Cola con la que quieres realizar el bloqueo y en la opcion "Opción de seguimiento" y seleccionas "rechazar". Ahora, el agente podria volver a abrir el caso según se necesita.
by klausneil
05 Aug 2014, 05:25
Forum: Ayuda
Topic: [Solucionado]Ayuda urgente porfavor
Replies: 4
Views: 2645

Re: [Solucionado]Ayuda urgente porfavor

Que bueno. Suerte y avisa si tienes consultas.
by klausneil
03 Aug 2014, 06:14
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: como configuro autorespuesta por correo electronico?
Replies: 2
Views: 2854

Re: como configuro autorespuesta por correo electronico?

La autorespuesta llega a usuario que envia un correo a la cola y no podria enviar una copia adicional.
by klausneil
01 Aug 2014, 07:14
Forum: Ayuda
Topic: [Solucionado]Problemas con dominio de corre
Replies: 4
Views: 2148

Re: Problemas con dominio de correo

Bueno para comenzar esto es un proceso de seguridad que valida la informacion del registro MX, si no usas registros MX en tu servidor DNS entonces puedes entrar en la seccion CheckMXRecord y cambiarlo a No
by klausneil
01 Aug 2014, 06:58
Forum: Ayuda
Topic: Activación del planificador
Replies: 4
Views: 2794

Re: Activación del planificador

Bien, pero te recomiendo colocar un tag de SOLUCIONADO para evitar confuciones.
by klausneil
01 Aug 2014, 06:53
Forum: General
Topic: OTR NO ENVIA NOTIFICACIONES (EMAIL)
Replies: 6
Views: 5425

Re: OTR NO ENVIA NOTIFICACIONES (EMAIL)

Saludos Famarin02, al parecer la persona que abrio el tema pero no persistio. Te agradeceria detalles al minimo tu problema y captura de pantallas en especial de registro del sistema para ver si no algo extra que se ejecute despues del inicio, espero tus comentarios.
by klausneil
01 Aug 2014, 06:41
Forum: General
Topic: problema con envio de email automatico
Replies: 6
Views: 4084

Re: problema con envio de email automatico

Bueno, primero quiero aclarar que esa imagen .iso es un appliance y se encuentra en face beta, por eso yo les recomendaria a todos ustedes realizar una instalación personalizada. Pues el problema fundamenta del tema es privilegios al ejecutar ordenes ya que esta imagen esta basada en centos (o debia...
by klausneil
22 Jul 2014, 01:51
Forum: General
Topic: problema con envio de email automatico
Replies: 6
Views: 4084

Re: problema con envio de email automatico

sorry me olvidaba tambien al parecre tu servidor tiene problemas al ejecutar los scripts, parecer que es un problema con algún paso de la instalación otrs.PostMasterMailbox.pl-44 Error sending message por lo que te sugeriría revises los privilegios que tienes en la sesión. Inicia la sesion en termin...
by klausneil
22 Jul 2014, 01:38
Forum: General
Topic: problema con envio de email automatico
Replies: 6
Views: 4084

Re: problema con envio de email automatico

disculpa la demora, lo mas probable es que no has relacionado la cola con su autorespuesta, ejemplo para la cola Ventas pones respuesta automática y rechazo automático. Avisame como te fue, voy a estar al tanto de este tema.
by klausneil
06 Jul 2014, 18:41
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS - HOW EXTEND THE SUBJECT
Replies: 2
Views: 899

Re: OTRS - HOW EXTEND THE SUBJECT

thank you so much
by klausneil
06 Jul 2014, 18:40
Forum: Ayuda
Topic: Activación del planificador
Replies: 4
Views: 2794

Re: Activación del planificador

La barra roja va a aprecer siempre pues estas con la cuenta ootrs, create una cuenta con privilegios e inicia
by klausneil
06 Jul 2014, 18:32
Forum: General
Topic: OTRS no coge los mails de la cuenta de correo ni contesta
Replies: 2
Views: 2069

Re: OTRS no coge los mails de la cuenta de correo ni contest

saludos cual es el ultimo cambio que hiciste (ya sea en el outlook o en el otrs) tambien seria bueno realizar un test de conectividad (telnet ip.server.mail 143) prueba como va si usas pop3
by klausneil
06 Jul 2014, 18:22
Forum: General
Topic: problema con envio de email automatico
Replies: 6
Views: 4084

Re: problema con envio de email automatico

Saludos primero podrias detallar el entorno de la instalacion y tambien supongo que recien lo estas implementando asi que te pediria detalles los pasos, una consulta mas, esto pasa cuando envias a cualquier dominio?
by klausneil
16 Jun 2014, 20:09
Forum: General
Topic: OTR NO ENVIA NOTIFICACIONES (EMAIL)
Replies: 6
Views: 5425

Re: OTR NO ENVIA NOTIFICACIONES (EMAIL)

podrias decirnos que te aparece en el registro del sistema cuando se deberia enviar una notificacion
by klausneil
16 Jun 2014, 20:00
Forum: General
Topic: Respuestas del cliente
Replies: 2
Views: 1951

Re: Respuestas del cliente

para comenzar seria bueno que pongas imagenes de los correos tambien copies loque aparece cuando llega en el monitor del sistema.
by klausneil
16 Jun 2014, 19:53
Forum: General
Topic: Survey
Replies: 2
Views: 2202

Re: Survey

Hola, seria bueno que nos muestres como aparece el mensaje en la seccion de numero de ticket
by klausneil
16 Jun 2014, 19:44
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: [SOLUCIONADO]Configurar reenvio automático de correo-ver ima
Replies: 3
Views: 1511

Re: [SOLUCIONADO]Configurar reenvio automático de correo-ver

ya me imaginaba que eso era lo que requerias, igual buen aporte. Saludos.
by klausneil
16 Jun 2014, 17:17
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: [SOLUCIONADO]Configurar reenvio automático de correo-ver ima
Replies: 3
Views: 1511

Re: Configurar reenvio automático de correo-ver imagen

Podrias poner un ejemplo de lo que quieres hacer, para ver de que forma ayudarte.
by klausneil
16 Jun 2014, 17:12
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Tema propio compañia
Replies: 3
Views: 3514

Re: Tema propio compañia

Para cambiar logo del sistema y del customer puedes seguir eeste enlace http://blog.otrs.org/2012/03/16/otrs-ti ... nt-page-1/
by klausneil
16 Jun 2014, 17:04
Forum: General
Topic: HOW REJECT MAIL WITH SUBJECT IN WHITE
Replies: 6
Views: 1235

Re: HOW REJECT MAIL WITH SUBJECT IN WHITE

ok, thanks for the tips
by klausneil
14 Jun 2014, 22:27
Forum: General
Topic: Correos adjuntos
Replies: 1
Views: 1624

Re: Correos adjuntos

Para obtener mas información de lo que esta sucediendo habilita el modo debug para ver a que se puede estar debiendo, para habilitar este modo te adjunto este enlace http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/2006-August/012049.html copias los datos que te arroje, tambien copia los eventos que sucedan en ...
by klausneil
14 Jun 2014, 22:06
Forum: General
Topic: HOW REJECT MAIL WITH SUBJECT IN WHITE
Replies: 6
Views: 1235

Re: HOW REJECT MAIL WITH SUBJECT IN WHITE

thanks for the help, but could you tell me if using the SysConfig --> Ticket -> Core::PostMaster -- PostMaster::PreFilterModule::NewTicketReject::Subject also in PostMaster::PreFilterModule::NewTicketReject::Body one could used to reject the action
by klausneil
08 Jun 2014, 19:35
Forum: General
Topic: HOW REJECT MAIL WITH SUBJECT IN WHITE
Replies: 6
Views: 1235

Re: HOW REJECT MAIL WITH SUBJECT IN WHITE

when a user send email but no subject
by klausneil
05 Jun 2014, 22:21
Forum: General
Topic: HOW REJECT MAIL WITH SUBJECT IN WHITE
Replies: 6
Views: 1235

HOW REJECT MAIL WITH SUBJECT IN WHITE

Hi, can someone help, i need reject the mail with subject in white and send a email with a notification, thanks i wait for help.
by klausneil
05 Jun 2014, 22:13
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS - HOW EXTEND THE SUBJECT
Replies: 2
Views: 899

[SOLVED] OTRS - HOW EXTEND THE SUBJECT

Hi, i have a trouble anybody know how extend the subject 'cause appear me as the next image:
01.png
by klausneil
05 Jun 2014, 21:49
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: [SOLUCIONADO]como reenvío automáticamente a un correo ticket
Replies: 18
Views: 3032

Re: como reenvío automáticamente a un correo ticket

Suerte amigo, cualquier cosa estoy para yudar, mas bien si pudieras agrar el tag de solucionado en el primer tema para que aparesca como tal
by klausneil
02 Jun 2014, 19:47
Forum: General
Topic: (SOLVED) OTRS SIGNATURES
Replies: 6
Views: 1284

Re: OTRS SIGNATURES

Thanks jojo for you response, you're absolutely right, the problem was in the tag thank you very much for your help
by klausneil
02 Jun 2014, 01:58
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: migrar de un server a otro
Replies: 1
Views: 1561

Re: migrar de un server a otro

Saludos

Aqui esta ahi documentacion para la migracion del sistema base de datos y archivos de configuracion.

http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... ading.html
by klausneil
02 Jun 2014, 01:09
Forum: General
Topic: (SOLVED) OTRS SIGNATURES
Replies: 6
Views: 1284

Re: OTRS SIGNATURES

hi my signature is this:

Roberto Gomez Bolaños
Product Manager
STARSHIP S.A.C.
============================================
[Cel] -
[@] rgomez@starship.com
[Tel] 444-2534
[Web] http://www.starship.com
============================================
by klausneil
01 Jun 2014, 04:01
Forum: General
Topic: (SOLVED) OTRS SIGNATURES
Replies: 6
Views: 1284

Re: OTRS SIGNATURES

sorry jojo you make you're absolutely righ, according to the steps followed i have to create the file MyConfig.xml located in / opt / otrsKernel / Config / Files / MyConfig.xml and in this file put the following: <?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?> <otrs_config version="1.0" init="Framework"> <C...
by klausneil
01 Jun 2014, 01:41
Forum: General
Topic: (SOLVED) OTRS SIGNATURES
Replies: 6
Views: 1284

(SOLVED) OTRS SIGNATURES

Hi, i have a problem with the configuration for add the cellphone, appearme only "-" in this link explain with simples steps http://blog.otrs.org/2011/09/05/agent-specific-signatures/ but to me it appears this. Roberto Gomez Bolaños Product Manager STARSHIP S.A.C. ===================================...
by klausneil
01 Jun 2014, 01:17
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS TOOLBAR
Replies: 2
Views: 730

Re: OTRS TOOLBAR

ups.. thanks jojo i have in my configuration "ivory slim" thank you very much for your help. regards
by klausneil
01 Jun 2014, 00:45
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS TOOLBAR
Replies: 2
Views: 730

[SOLVED] OTRS TOOLBAR

Hi, i have a trouble with the toolbar in my agent "Admin" is diferent to the "Agent" as you can see in the picture below
Z.png
can someone tell me how can I make for that the toolbar of the agent is positioned to the left side?
by klausneil
01 Jun 2014, 00:29
Forum: General
Topic: Documentación OTRS Help Desk en español
Replies: 1
Views: 1734

Re: Documentación OTRS Help Desk en español

Saludos, hasta el momento no hay documentacion en español solo la de ingles.
by klausneil
31 May 2014, 20:25
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: [SOLUCIONADO]como reenvío automáticamente a un correo ticket
Replies: 18
Views: 3032

Re: como reenvío automáticamente a un correo ticket

Bueno hasta donde tengo entendido el trabajo de los tickets es solo entre el admin y los agents, los customers no tienen injerencia en la manipulación de los casos, a no ser que crees un agent para el customer que desees pero para eso tendrías que publicar tu sistema otrs en internet, pero en el cas...
by klausneil
31 May 2014, 20:17
Forum: General
Topic: [CERRADO] HOW TO GET QUICK MAILS AND TROUBLE SPEEL CHECKER
Replies: 20
Views: 2673

Re: HOW TO GET QUICK MAILS AND TROUBLE SPEEL CHECKER

crythias many thanks for all your help, greetings
by klausneil
31 May 2014, 20:07
Forum: General
Topic: [CERRADO] HOW TO GET QUICK MAILS AND TROUBLE SPEEL CHECKER
Replies: 20
Views: 2673

Re: HOW TO GET QUICK MAILS AND TROUBLE SPEEL CHECKER

ok, but as I must register a bug in OTRS there a web page or email?