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by klausneil
22 Jul 2014, 01:38
Forum: General
Topic: problema con envio de email automatico
Replies: 6
Views: 3444

Re: problema con envio de email automatico

disculpa la demora, lo mas probable es que no has relacionado la cola con su autorespuesta, ejemplo para la cola Ventas pones respuesta automática y rechazo automático. Avisame como te fue, voy a estar al tanto de este tema.
by klausneil
06 Jul 2014, 18:41
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS - HOW EXTEND THE SUBJECT
Replies: 2
Views: 814

Re: OTRS - HOW EXTEND THE SUBJECT

thank you so much
by klausneil
06 Jul 2014, 18:40
Forum: Ayuda
Topic: Activación del planificador
Replies: 4
Views: 2543

Re: Activación del planificador

La barra roja va a aprecer siempre pues estas con la cuenta ootrs, create una cuenta con privilegios e inicia
by klausneil
06 Jul 2014, 18:32
Forum: General
Topic: OTRS no coge los mails de la cuenta de correo ni contesta
Replies: 2
Views: 1716

Re: OTRS no coge los mails de la cuenta de correo ni contest

saludos cual es el ultimo cambio que hiciste (ya sea en el outlook o en el otrs) tambien seria bueno realizar un test de conectividad (telnet ip.server.mail 143) prueba como va si usas pop3
by klausneil
06 Jul 2014, 18:22
Forum: General
Topic: problema con envio de email automatico
Replies: 6
Views: 3444

Re: problema con envio de email automatico

Saludos primero podrias detallar el entorno de la instalacion y tambien supongo que recien lo estas implementando asi que te pediria detalles los pasos, una consulta mas, esto pasa cuando envias a cualquier dominio?
by klausneil
16 Jun 2014, 20:09
Forum: General
Topic: OTR NO ENVIA NOTIFICACIONES (EMAIL)
Replies: 6
Views: 4524

Re: OTR NO ENVIA NOTIFICACIONES (EMAIL)

podrias decirnos que te aparece en el registro del sistema cuando se deberia enviar una notificacion
by klausneil
16 Jun 2014, 20:00
Forum: General
Topic: Respuestas del cliente
Replies: 2
Views: 1645

Re: Respuestas del cliente

para comenzar seria bueno que pongas imagenes de los correos tambien copies loque aparece cuando llega en el monitor del sistema.
by klausneil
16 Jun 2014, 19:53
Forum: General
Topic: Survey
Replies: 2
Views: 1862

Re: Survey

Hola, seria bueno que nos muestres como aparece el mensaje en la seccion de numero de ticket
by klausneil
16 Jun 2014, 19:44
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: [SOLUCIONADO]Configurar reenvio automático de correo-ver ima
Replies: 3
Views: 1308

Re: [SOLUCIONADO]Configurar reenvio automático de correo-ver

ya me imaginaba que eso era lo que requerias, igual buen aporte. Saludos.
by klausneil
16 Jun 2014, 17:17
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: [SOLUCIONADO]Configurar reenvio automático de correo-ver ima
Replies: 3
Views: 1308

Re: Configurar reenvio automático de correo-ver imagen

Podrias poner un ejemplo de lo que quieres hacer, para ver de que forma ayudarte.
by klausneil
16 Jun 2014, 17:12
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Tema propio compañia
Replies: 3
Views: 3040

Re: Tema propio compañia

Para cambiar logo del sistema y del customer puedes seguir eeste enlace http://blog.otrs.org/2012/03/16/otrs-ti ... nt-page-1/
by klausneil
16 Jun 2014, 17:04
Forum: General
Topic: HOW REJECT MAIL WITH SUBJECT IN WHITE
Replies: 6
Views: 1065

Re: HOW REJECT MAIL WITH SUBJECT IN WHITE

ok, thanks for the tips
by klausneil
14 Jun 2014, 22:27
Forum: General
Topic: Correos adjuntos
Replies: 1
Views: 1369

Re: Correos adjuntos

Para obtener mas información de lo que esta sucediendo habilita el modo debug para ver a que se puede estar debiendo, para habilitar este modo te adjunto este enlace http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/2006-August/012049.html copias los datos que te arroje, tambien copia los eventos que sucedan en ...
by klausneil
14 Jun 2014, 22:06
Forum: General
Topic: HOW REJECT MAIL WITH SUBJECT IN WHITE
Replies: 6
Views: 1065

Re: HOW REJECT MAIL WITH SUBJECT IN WHITE

thanks for the help, but could you tell me if using the SysConfig --> Ticket -> Core::PostMaster -- PostMaster::PreFilterModule::NewTicketReject::Subject also in PostMaster::PreFilterModule::NewTicketReject::Body one could used to reject the action
by klausneil
08 Jun 2014, 19:35
Forum: General
Topic: HOW REJECT MAIL WITH SUBJECT IN WHITE
Replies: 6
Views: 1065

Re: HOW REJECT MAIL WITH SUBJECT IN WHITE

when a user send email but no subject
by klausneil
05 Jun 2014, 22:21
Forum: General
Topic: HOW REJECT MAIL WITH SUBJECT IN WHITE
Replies: 6
Views: 1065

HOW REJECT MAIL WITH SUBJECT IN WHITE

Hi, can someone help, i need reject the mail with subject in white and send a email with a notification, thanks i wait for help.
by klausneil
05 Jun 2014, 22:13
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS - HOW EXTEND THE SUBJECT
Replies: 2
Views: 814

[SOLVED] OTRS - HOW EXTEND THE SUBJECT

Hi, i have a trouble anybody know how extend the subject 'cause appear me as the next image:
01.png
by klausneil
05 Jun 2014, 21:49
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: [SOLUCIONADO]como reenvío automáticamente a un correo ticket
Replies: 18
Views: 2571

Re: como reenvío automáticamente a un correo ticket

Suerte amigo, cualquier cosa estoy para yudar, mas bien si pudieras agrar el tag de solucionado en el primer tema para que aparesca como tal
by klausneil
02 Jun 2014, 19:47
Forum: General
Topic: (SOLVED) OTRS SIGNATURES
Replies: 6
Views: 1137

Re: OTRS SIGNATURES

Thanks jojo for you response, you're absolutely right, the problem was in the tag thank you very much for your help
by klausneil
02 Jun 2014, 01:58
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: migrar de un server a otro
Replies: 1
Views: 1338

Re: migrar de un server a otro

Saludos

Aqui esta ahi documentacion para la migracion del sistema base de datos y archivos de configuracion.

http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... ading.html
by klausneil
02 Jun 2014, 01:09
Forum: General
Topic: (SOLVED) OTRS SIGNATURES
Replies: 6
Views: 1137

Re: OTRS SIGNATURES

hi my signature is this:

Roberto Gomez Bolaños
Product Manager
STARSHIP S.A.C.
============================================
[Cel] -
[@] rgomez@starship.com
[Tel] 444-2534
[Web] http://www.starship.com
============================================
by klausneil
01 Jun 2014, 04:01
Forum: General
Topic: (SOLVED) OTRS SIGNATURES
Replies: 6
Views: 1137

Re: OTRS SIGNATURES

sorry jojo you make you're absolutely righ, according to the steps followed i have to create the file MyConfig.xml located in / opt / otrsKernel / Config / Files / MyConfig.xml and in this file put the following: <?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?> <otrs_config version="1.0" init="Framework"> <C...
by klausneil
01 Jun 2014, 01:41
Forum: General
Topic: (SOLVED) OTRS SIGNATURES
Replies: 6
Views: 1137

(SOLVED) OTRS SIGNATURES

Hi, i have a problem with the configuration for add the cellphone, appearme only "-" in this link explain with simples steps http://blog.otrs.org/2011/09/05/agent-specific-signatures/ but to me it appears this. Roberto Gomez Bolaños Product Manager STARSHIP S.A.C. ===================================...
by klausneil
01 Jun 2014, 01:17
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS TOOLBAR
Replies: 2
Views: 685

Re: OTRS TOOLBAR

ups.. thanks jojo i have in my configuration "ivory slim" thank you very much for your help. regards
by klausneil
01 Jun 2014, 00:45
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS TOOLBAR
Replies: 2
Views: 685

[SOLVED] OTRS TOOLBAR

Hi, i have a trouble with the toolbar in my agent "Admin" is diferent to the "Agent" as you can see in the picture below
Z.png
can someone tell me how can I make for that the toolbar of the agent is positioned to the left side?
by klausneil
01 Jun 2014, 00:29
Forum: General
Topic: Documentación OTRS Help Desk en español
Replies: 1
Views: 1576

Re: Documentación OTRS Help Desk en español

Saludos, hasta el momento no hay documentacion en español solo la de ingles.
by klausneil
31 May 2014, 20:25
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: [SOLUCIONADO]como reenvío automáticamente a un correo ticket
Replies: 18
Views: 2571

Re: como reenvío automáticamente a un correo ticket

Bueno hasta donde tengo entendido el trabajo de los tickets es solo entre el admin y los agents, los customers no tienen injerencia en la manipulación de los casos, a no ser que crees un agent para el customer que desees pero para eso tendrías que publicar tu sistema otrs en internet, pero en el cas...
by klausneil
31 May 2014, 20:17
Forum: General
Topic: [CERRADO] HOW TO GET QUICK MAILS AND TROUBLE SPEEL CHECKER
Replies: 20
Views: 2414

Re: HOW TO GET QUICK MAILS AND TROUBLE SPEEL CHECKER

crythias many thanks for all your help, greetings
by klausneil
31 May 2014, 20:07
Forum: General
Topic: [CERRADO] HOW TO GET QUICK MAILS AND TROUBLE SPEEL CHECKER
Replies: 20
Views: 2414

Re: HOW TO GET QUICK MAILS AND TROUBLE SPEEL CHECKER

ok, but as I must register a bug in OTRS there a web page or email?
by klausneil
31 May 2014, 20:05
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: [SOLUCIONADO]como reenvío automáticamente a un correo ticket
Replies: 18
Views: 2571

Re: como reenvío automáticamente a un correo ticket

para poder entenderte mejor te agradecería que cuando te refieras a los clientes de la empresa los catalogues como "Customer" y a los empleados de la empresa como "Agents" para no perder la imaginación de tu problema en el otrs, en el ejemplo yo lo estoy planteando para Agents, pues el customer solo...
by klausneil
31 May 2014, 20:01
Forum: General
Topic: [CERRADO] HOW TO GET QUICK MAILS AND TROUBLE SPEEL CHECKER
Replies: 20
Views: 2414

Re: HOW TO GET QUICK MAILS AND TROUBLE SPEEL CHECKER

thanks for your answer, but I already have that option spanish enabled in SpellCheckerDictDefault and in /usr/lib/ispell/ I have the following: root@/# ls /usr/lib/ispell/ castellano.aff default.hash espanol.hash spanish.hash castellano.hash espa~nol.aff README.select-ispell default.aff espa~nol.has...
by klausneil
31 May 2014, 18:17
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: [SOLUCIONADO]como reenvío automáticamente a un correo ticket
Replies: 18
Views: 2571

Re: como reenvío automáticamente a un correo ticket

ok listo mira para comenzar esa cola la tiene que manejar un solo usuario, a su vez desactivas la respuesta automática a la llegada de ticket nuevo a esa cola (Queue), segundo es que cuando el usuario escriba no le llegara una notificación (Respuestas automáticas - desactivar) hasta que el agente de...
by klausneil
31 May 2014, 18:04
Forum: General
Topic: [CERRADO] HOW TO GET QUICK MAILS AND TROUBLE SPEEL CHECKER
Replies: 20
Views: 2414

Re: HOW TO GET QUICK MAILS AND TROUBLE SPEEL CHECKER

hi, i have the ultimate version of browser google chrome & firefox, but when execute the correct spell appear this: b.png I configure in SysConfig in this section: a.png and in the log of apache appear this: Traceback (29068): Module: Kernel::System::State::StateLookup (OTRS 3.3.7) Line: 577 Module:...
by klausneil
31 May 2014, 16:43
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: [SOLUCIONADO]como reenvío automáticamente a un correo ticket
Replies: 18
Views: 2571

Re: como reenvío automáticamente a un correo ticket

Buneo, paar comenzar cual es el concepto de "Aprobar" pues para comenzar, el o los Agente reciben los correos según sus colas y ellos deciden que ticket bloquear, ahora si lo que deseas es que no se envíe una auto-respuesta configuras en Colas<>Autorespeustas. Podrias darme un ejemplo si esto no fue...
by klausneil
30 May 2014, 05:17
Forum: General
Topic: [CERRADO] HOW TO GET QUICK MAILS AND TROUBLE SPEEL CHECKER
Replies: 20
Views: 2414

Re: HOW TO GET QUICK MAILS AND TROUBLE SPEEL CHECKER

if I correct the spelling of the web dashboar this message: Internal Server Error The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request. Please contact the server administrator, webmaster @ localhost and inform them of the time the error occurred, and a...
by klausneil
30 May 2014, 04:18
Forum: General
Topic: [CERRADO] OTRS - CORRECTOR ORTOGRAFICO
Replies: 2
Views: 10826

[CERRADO] OTRS - CORRECTOR ORTOGRAFICO

Alguien sabe como puedo instalar un corrector ortográfico en español para el sistema, desde ya muchas gracias.
by klausneil
30 May 2014, 04:16
Forum: General
Topic: [CERRADO] HOW TO GET QUICK MAILS AND TROUBLE SPEEL CHECKER
Replies: 20
Views: 2414

Re: HOW TO GET QUICK MAILS AND TROUBLE SPEEL CHECKER

sorry, but i ispell is installed and change in SysConfig -- SpellCheckerDictDefault in spanish, all ok but I make an analysis shows that ended correctly uncorrected words, that would be missing? This is the test: root@was:~# echo "Hola tets" | ispell -a @(#) International Ispell Version 3.3.02 12 Ju...
by klausneil
30 May 2014, 03:59
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: [SOLUCIONADO]como reenvío automáticamente a un correo ticket
Replies: 18
Views: 2571

Re: como reenvío automáticamente a un correo ticket

si amigo wilberord, pero eso ya es tema de sistemas pues si abres un documento de microsoft office en libreoffice de linux veras que se desconfigura la tabla y viceversa, ahí si no te podría ayudar pues es netamente un tema de formato.
by klausneil
30 May 2014, 03:49
Forum: General
Topic: Aprobaciones de tickets
Replies: 1
Views: 853

Re: Aprobaciones de tickets

Saludos: Bueno lo primero es que el sistema trabaja en 3 tipo (admin, agent y customer) ysi haz cerado a ese usuario aprobado lo pueda mover a la cola indicada y si el lo desaprueba puede moverlo a una cola llamada "desaprobado" y creas una tarea en Agente genérico para que todo lo que llega a esa c...
by klausneil
30 May 2014, 03:26
Forum: General
Topic: Lenguaje del OTRS
Replies: 1
Views: 1455

Re: Lenguaje del OTRS

Saludos, el sistema esta basado en perl
by klausneil
30 May 2014, 00:53
Forum: Ayuda
Topic: servidor de correo en otro servidor
Replies: 3
Views: 1406

Re: servidor de correo en otro servidor

Es muy extraño mira para ver mas detalladamente activa el debbug del correo como lo dicta en este enlace http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/20 ... 12049.html y despues pegas el log de error /var/log
by klausneil
30 May 2014, 00:45
Forum: Ayuda
Topic: [Solucionado]Ayuda urgente porfavor
Replies: 4
Views: 2419

Re: Ayuda urgente porfavor

Saludos: Pero esto parece mas problema de conectividad que del mismo sistema, para comenzar [*]que sistema operativo estas usando [*]que tipo de bd [*]donde esta tu serviodr de correos [*]haz un telnet direccion_de_correos 110 [*]logueate con un usuario escribiendo user usuariodecorreo (enter) [*]pa...
by klausneil
30 May 2014, 00:38
Forum: Ayuda
Topic: Error con MySQL
Replies: 2
Views: 1856

Re: Error con MySQL

Saludos:

Posiblemente hallas cambiado la credencial del otrs usuario en mysql por eso no coincide, mira si la configuracion del sistema es correcta en la siguiete ruta:

/otrs_path/Kernel/Config.pm

avisame como te fue
by klausneil
30 May 2014, 00:33
Forum: Ayuda
Topic: Ticket nuevos cerrados automaticamente
Replies: 1
Views: 950

Re: Ticket nuevos cerrados automaticamente

Saludos puedes decirme que hay en "PostMaster Filters" "AgenteGenérico", por otra parte puedes entrar en el ticket cerrado y puedes comentarme cual es el "Estado" que aparece y porultimo puedes hacer una prueba enviando un correo y en ese instante ver en "Registros del sistema" quedo a la espera de ...
by klausneil
30 May 2014, 00:26
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: [CERRADO] COMO ACTUALIZAR OTRS 3.1.12 A LA ULTIMA VERSION
Replies: 1
Views: 769

Re: COMO ACTUALIZAR OTRS 3.1.12 A LA ULTIMA VERSION

solucionado, sorry tiempo sin usar el sistema :)
by klausneil
30 May 2014, 00:19
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Demora al recibir OTRS correo de respuesta a un ticket
Replies: 7
Views: 1574

Re: Demora al recibir OTRS correo de respuesta a un ticket

Osea nunca llega, pero seguro lo fuerzas con el boton fetchmail del dahsborad y llega puedes comentarmne que te aparece en el Registro del sistema que te aparece antes de que llegue el correo?
by klausneil
30 May 2014, 00:15
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: [SOLUCIONADO]como reenvío automáticamente a un correo ticket
Replies: 18
Views: 2571

Re: como reenvío automáticamente a un correo ticket

Claro pero si ya te esta direccionando a tu nueva cuenta ese no es el problema, el problema es que el formato se desconfigura, que sistema operativo tienes, pues si es linux puede haber un tema en el cliented e correos del otrs, (pues el sistema en si es un cliente de correo) y puede tener problemas...
by klausneil
29 May 2014, 19:24
Forum: General
Topic: (SOLVED) TROUBLES IN OTRS
Replies: 4
Views: 531

Re: TROUBLES IN OTRS

yes jojo is a configuration same thanks but if someone it needed SysConfig--Core::Ticket bye thanks for all

P.D= why i write or response in the forum appear 2 response same and i have delete one?
by klausneil
29 May 2014, 19:21
Forum: General
Topic: (SOLUCIONADO) OTRS ESTADO
Replies: 3
Views: 1221

Re: OTRS ESTADO

listo lo solucione si ha alguien le sirve puede hacerlo simplemente en SysConfig