Search found 657 matches

by klausneil
15 Dec 2014, 04:46
Forum: General
Topic: OTRS DONT SEND MAIL
Replies: 4
Views: 765

OTRS DONT SEND MAIL

Hello, I have a problem this day when the OTRS sends emails I get an error smtp authentication on clients, but in the records I have seen the following: Net :: SMTP = GLOB (0x7f751b5f6b78) <<< 221 gator4080.hostgator.com closing connection [Sun Dec 14 21:04:22 2014] ZZZAAuto.pm: Load Subroutine /opt...
by klausneil
11 Dec 2014, 17:35
Forum: General
Topic: TROUBLE WITH LOG
Replies: 0
Views: 389

TROUBLE WITH LOG

Hello, sorry for the question, but I forget this, the problem is I do not know what the mail log? if I have a problem with sending mail, where I see the record, I have activated the debug mode. thanks for the help.
by klausneil
02 Dec 2014, 06:45
Forum: General
Topic: Envio de respuesta automatica - New ticket
Replies: 1
Views: 4596

Re: Envio de respuesta automatica - New ticket

Saludos, lo primero que te pediria es que actives el debug del smtp aqui te paso este enlace http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/20 ... 12049.html en donde se detalla como y replicas el error y posteas los resultados
by klausneil
02 Dec 2014, 06:40
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Agregar estados al ticket
Replies: 2
Views: 5318

Re: Agregar estados al ticket

Bueno usas los estados ya creados o puedes crear unos personalizados y creas con un agente generico el cambio automatico de este y listo.
by klausneil
02 Dec 2014, 06:23
Forum: Ayuda
Topic: Otrs no envia mail, despues de actualizacion.
Replies: 4
Views: 5507

Re: Otrs no envia mail, despues de actualizacion.

Saludos, lo primero que te pediria es que actives el debug del smtp aqui te paso este enlace http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/20 ... 12049.html en donde se detalla como y replicas el error y posteas los resultados
by klausneil
02 Dec 2014, 06:12
Forum: Ayuda
Topic: Notificaciones automáticas no funcionan
Replies: 4
Views: 4982

Re: Notificaciones automáticas no funcionan

Saludos, primero arregla las imagenes para ver que estas haciendo
by klausneil
26 Nov 2014, 19:40
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS FAIL IMAP
Replies: 3
Views: 607

Re: OTRS FAIL IMAP

Hi, crythias thanks for the help this is a trouble with dns in my services local. Thanks for all.
by klausneil
26 Nov 2014, 19:21
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS FAIL IMAP
Replies: 3
Views: 607

Re: OTRS FAIL IMAP

Hi, crythias, i try telnet mail.doamin.com 110 and appear me +OK Dovecot ready but in the SysLog appear: Wed Nov 26 12:15:22 2014 error OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 IMAP: Can't connect to mail.domain.com Wed Nov 26 12:15:17 2014 error OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 POP3: Can't connect to mai...
by klausneil
26 Nov 2014, 19:09
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS FAIL IMAP
Replies: 3
Views: 607

[SOLVED] OTRS FAIL IMAP

Greetings: I have my server mails in a hosting and my server OTRS is on the local network and have installed a firewall I can access the web interface and all well but I can not receive or send emails in the log I see the following Thu November 25 11:45:17 2014 Error OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-1...
by klausneil
26 Nov 2014, 00:18
Forum: General
Topic: [CLOSED] OTRS NOT login
Replies: 0
Views: 356

[CLOSED] OTRS NOT login

i cant login to my services imap and pop3, anybody can idea? can be firewall? that rules should be?
by klausneil
25 Nov 2014, 22:55
Forum: General
Topic: Instalar otrs
Replies: 7
Views: 6115

Re: Instalar otrs

Saludos: Para comenzar seria bueno que nos indiques que pasos o que documentación estas leyendo para implementar el sistema, también te paso este enlace sobre los requisitos para la implementación http://otrs.github.io/doc/manual/admin/3.0/en/html/software-requirements.html Ahora como dice el dicho ...
by klausneil
25 Nov 2014, 22:50
Forum: Ayuda
Topic: [CERRADO] OTRS NO ENVIA NOTIFICACIONES
Replies: 1
Views: 2804

Re: OTRS NO ENVIA NOTIFICACIONES

listo, solo era un rpoblema de proveedor de mail.
by klausneil
22 Nov 2014, 17:25
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Tickets Bloqueados por Defecto al ser creados
Replies: 2
Views: 5416

Re: Tickets Bloqueados por Defecto al ser creados

Saludos daguilar: Cuando dices No consigo encontrar como configurar el hecho de que cuando se crea un ticket, este se cree bloqueado o no en efecto como dicen con el Agente Generico . Aunque podría darte mas ayuda si pones un ejemplo de cuando sera bloqueado o no. también me interesa saber como pued...
by klausneil
07 Nov 2014, 18:07
Forum: Ayuda
Topic: Ayuda para crear nueva etiqueta <OTRS_CUSTOMER_Body>
Replies: 2
Views: 2211

Re: Ayuda para crear nueva etiqueta <OTRS_CUSTOMER_Body>

Saludos, espero te pueda servir mi recomendación, en mi caso lo hice para agregar una tag para la firma y fue mas o menos así, veras primero creas un archivo MyConfig.xml y lo ubicas en /opt/otrs/Kernel/Config/Files/MyConfig.xml y prueba usando este sentencia: <?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?>...
by klausneil
07 Nov 2014, 17:46
Forum: Ayuda
Topic: [SOLUCIONADO] Estadistica de una misma sede
Replies: 3
Views: 1428

Re: Estadistica de una misma sede

Perfecto, y que bueno que compartas tu experiencia que le va a servir a alguien mas, también seria bueno que puedas colocarle un tag de solucionado para evitar confusiones. Saludos.
by klausneil
07 Nov 2014, 17:43
Forum: Ayuda
Topic: error al instalar Otrs
Replies: 1
Views: 1416

Re: error al instalar Otrs

Saludos, podrías enviarme una captura de pantalla del error de instalación en el navegador web? también podrías decirme los pasos exactos o el enlace que estas siguiendo? y también seria bueno saber con que servicios estas trabajando (apache o nginx / mysql o pgsql) quedo a la espera de tu respuesta.
by klausneil
07 Nov 2014, 17:39
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Agente -> Dominio
Replies: 2
Views: 4446

Re: Agente -> Dominio

A ver en primer lugar el trabajo es que cuando un cliente envía un correo este llega a una cola la cual ya esta asociada a UNA sola cuenta de correos, y después los usuarios que trabajan en esta cola puede decidir trabajar con el caso del cliente. Lo que tu quieres es que quieres es que automáticame...
by klausneil
14 Oct 2014, 17:25
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Permisos sobre Colas no se refrescan en Dashboard
Replies: 2
Views: 4360

Re: Permisos sobre Colas no se refrescan en Dashboard

Perfecto amigo, pero seria bueno colocar un tag de solucionado para evitar confusiones.
by klausneil
06 Oct 2014, 21:19
Forum: Ayuda
Topic: Otrs no envía correos
Replies: 15
Views: 2502

Re: Otrs no envía correos

Amigos las respuestas automáticas no pueden cambiar el estado de un ticket, por eso se utiliza la notificaciones que cuando se cierra el caso se cambia el estado del mismo y este dispara la notificación según el evento. rolandgarzon es extraño que no tengas esa opción, realizaste completamente el pr...
by klausneil
06 Oct 2014, 21:14
Forum: Help
Topic: [CLOSED] OTRS DONT SEND NOTIFICATION
Replies: 4
Views: 960

Re: OTRS DONT SEND NOTIFICATION

ok, thanks
by klausneil
02 Oct 2014, 23:49
Forum: Help
Topic: [CLOSED] OTRS DONT SEND NOTIFICATION
Replies: 4
Views: 960

Re: OTRS DONT SEND NOTIFICATION

thanks jojo, yes i read the message but this error only is for 3 accounts and not for all accounts. This 3 account send and receive mail but not receive notification of new tickets
by klausneil
02 Oct 2014, 23:43
Forum: Ayuda
Topic: Otrs no envía correos
Replies: 15
Views: 2502

Re: Otrs no envía correos

ok, pero no tienes configuracion una notificacion, entoces no va a enviar nada, tienes que crear una notificacion que se envie cuando el estado cambia a cerrado completamente.
by klausneil
01 Oct 2014, 18:13
Forum: Ayuda
Topic: Error al Instalar OTRS
Replies: 4
Views: 2005

Re: Error al Instalar OTRS

Saludos chicos podrían pasarme el enlace que están siguiendo para la instalación pues puede que haya un error en ese proceso, por otra parte derrepente les puede servir este otro enlace https://www.youtube.com/watch?v=dRu1fExHqV0 quedo a la espera de su respuesta.
by klausneil
01 Oct 2014, 18:07
Forum: Ayuda
Topic: Tickets Pendientes en Dashboard
Replies: 5
Views: 2887

Re: Tickets Pendientes en Dashboard

Perfecto amigo, pero seria bueno colocar un tag de solucionado para no crear confuciones. Saludos
by klausneil
01 Oct 2014, 18:05
Forum: Ayuda
Topic: Otrs no envía correos
Replies: 15
Views: 2502

Re: Otrs no envía correos

Amigo me refiero al contenido detallame el contenido :D
by klausneil
01 Oct 2014, 18:04
Forum: Ayuda
Topic: (SOLUCIONADO) Interfaz de Agente con error de Explorador
Replies: 6
Views: 3623

Re: Interfaz de Agente con error de Explorador

Saludos, Favor de colocar el tag de solucionado para no crear confusiones.
by klausneil
01 Oct 2014, 18:03
Forum: Ayuda
Topic: [SOLUCIONADO] Prezi en FAQ
Replies: 3
Views: 1862

Re: Prezi en FAQ

Perfeto, pero seria bueno que coloques un tag de solucionado para evitar confusiones. Saludos
by klausneil
01 Oct 2014, 18:01
Forum: Ayuda
Topic: Notificacion de Nuevo Ticket
Replies: 4
Views: 1974

Re: Notificacion de Nuevo Ticket

Saludos: Primero te pediria actives el modo debug ( http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/2006-May/011307.html ) y luego realiza un envio de correo, favor de copiarme lo que suceda en el log de mensajes y tambien te agradeceria una copia de lo que puedas ver en el visor de eventos del mismo dashboard...
by klausneil
01 Oct 2014, 17:57
Forum: Ayuda
Topic: [CERRADO] OTRS NO ENVIA NOTIFICACIONES
Replies: 1
Views: 2804

[CERRADO] OTRS NO ENVIA NOTIFICACIONES

Saludos: tengo un problema muy extraño me llega un correo al sistemas pero solo 3 usuarios no reciben notificacion, como podran ver abajo Wed Oct 1 10:22:20 2014 notice OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 IMAP: Fetched 1 email(s) from ventas.partners@startlabs.com/mail.startlabs.com. Wed Oct 1 10:22:1...
by klausneil
01 Oct 2014, 17:52
Forum: Ayuda
Topic: Otrs no envía correos
Replies: 15
Views: 2502

Re: Otrs no envía correos

Podrías decirme como esta configurada la auto-respuesta de cierre en "Notificaciones (Event)" en la seccion Eventos que tienes seleccionado? espero tu respuesta.
by klausneil
01 Oct 2014, 17:48
Forum: Help
Topic: [CLOSED] OTRS DONT SEND NOTIFICATION
Replies: 4
Views: 960

[CLOSED] OTRS DONT SEND NOTIFICATION

Hi, i have a one trouble very strong, how you can see i receive a one email and only 3 user not receive notification Wed Oct 1 10:22:20 2014 notice OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10 IMAP: Fetched 1 email(s) from ventas.partners@startlabs.com/mail.startlabs.com. Wed Oct 1 10:22:19 2014 info OTRS-otrs...
by klausneil
18 Sep 2014, 05:49
Forum: General
Topic: Configuración de Office 365 en OTRS
Replies: 4
Views: 9651

Re: Configuración de Office 365 en OTRS

Saludos, disculpala demora mira seria bueno que actives el modo debug en este enlace http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/20 ... 12049.html explican los pasos, al activarlo vuelves a ejecutar la tarea de envio y me copias lo que aparesca en /var/log/messages
by klausneil
05 Sep 2014, 06:56
Forum: General
Topic: Manual
Replies: 3
Views: 5223

Re: Manual

muy buena info. saludos
by klausneil
16 Aug 2014, 18:53
Forum: General
Topic: Configuración de Office 365 en OTRS
Replies: 4
Views: 9651

Re: Configuración de Office 365 en OTRS

Esta pregunta ya la había escuchado en este foro y era un tema del office365 pues al parecer los datos de los servidores de entrada y salida existentes deben de ser re-editadas, aqui te muestro estos enlaces en donde se resuelve temas muy similares al tuyo http://forums.otterhub.org/posting.php?mode...
by klausneil
16 Aug 2014, 18:24
Forum: Help
Topic: OTRS - AUTOCOMPLETE EMAIL ADDRESS
Replies: 7
Views: 1510

Re: OTRS - AUTOCOMPLETE EMAIL ADDRESS

Thanks Rotyn for the comment I'll get it. greetings
by klausneil
12 Aug 2014, 17:33
Forum: General
Topic: Manual
Replies: 3
Views: 5223

Re: Manual

No, solo la encuentras en ingles http://otrs.github.io/doc/manual/admin/3.3/en/html/ y japones por otra parte esta este canal en youtube de videos en ingles pero se muestra como hacer las configuraciones https://www.youtube.com/watch?v=rtl3KH7IreU&list=PL177U6s4MiGE62wwL1FbNuiVQlCCYVuEH mas facil qu...
by klausneil
12 Aug 2014, 17:14
Forum: Help
Topic: OTRS - AUTOCOMPLETE EMAIL ADDRESS
Replies: 7
Views: 1510

Re: OTRS - AUTOCOMPLETE EMAIL ADDRESS

Well thanks so much
by klausneil
12 Aug 2014, 17:12
Forum: Ayuda
Topic: Problemas con TICKETS CERRADOS
Replies: 4
Views: 2221

Re: Problemas con TICKETS CERRADOS

Perfecto, pero ponle al tema un tag de SOLUCIONADO, para evitar confuciones, Saludos.
by klausneil
12 Aug 2014, 17:10
Forum: Ayuda
Topic: [Solucionado]Problemas con dominio de corre
Replies: 4
Views: 1933

Re: Problemas con dominio de correo

Perfecto, pero te agardecería que le coloques al tema el tag de SOLUCIONADO, para evitar confusiones, saludos desde Perú.
by klausneil
05 Aug 2014, 20:09
Forum: Help
Topic: OTRS - AUTOCOMPLETE EMAIL ADDRESS
Replies: 7
Views: 1510

Re: OTRS - AUTOCOMPLETE EMAIL ADDRESS

sorry by the question but how i can make this automatically, i don't work with customer options
by klausneil
05 Aug 2014, 06:49
Forum: Help
Topic: OTRS - AUTOCOMPLETE EMAIL ADDRESS
Replies: 7
Views: 1510

OTRS - AUTOCOMPLETE EMAIL ADDRESS

Hi, i need you to email address the customers to those answer are recorded automatically. So when you enter a part of the email address tell me the complete address as in clients mail type outlook or thunderbird.
by klausneil
05 Aug 2014, 05:59
Forum: Ayuda
Topic: Instalacion
Replies: 1
Views: 1011

Re: Instalacion

Saludos:

En el siguiente enlace esta como instalar tanto en linux como windows:

http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... ation.html
by klausneil
05 Aug 2014, 05:37
Forum: Ayuda
Topic: Problemas con TICKETS CERRADOS
Replies: 4
Views: 2221

Re: Problemas con TICKETS CERRADOS

En "Ajustes de las colas" seleccionas la Cola con la que quieres realizar el bloqueo y en la opcion "Opción de seguimiento" y seleccionas "rechazar". Ahora, el agente podria volver a abrir el caso según se necesita.
by klausneil
05 Aug 2014, 05:25
Forum: Ayuda
Topic: [Solucionado]Ayuda urgente porfavor
Replies: 4
Views: 2419

Re: [Solucionado]Ayuda urgente porfavor

Que bueno. Suerte y avisa si tienes consultas.
by klausneil
03 Aug 2014, 06:14
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: como configuro autorespuesta por correo electronico?
Replies: 2
Views: 2389

Re: como configuro autorespuesta por correo electronico?

La autorespuesta llega a usuario que envia un correo a la cola y no podria enviar una copia adicional.
by klausneil
01 Aug 2014, 07:14
Forum: Ayuda
Topic: [Solucionado]Problemas con dominio de corre
Replies: 4
Views: 1933

Re: Problemas con dominio de correo

Bueno para comenzar esto es un proceso de seguridad que valida la informacion del registro MX, si no usas registros MX en tu servidor DNS entonces puedes entrar en la seccion CheckMXRecord y cambiarlo a No
by klausneil
01 Aug 2014, 06:58
Forum: Ayuda
Topic: Activación del planificador
Replies: 4
Views: 2543

Re: Activación del planificador

Bien, pero te recomiendo colocar un tag de SOLUCIONADO para evitar confuciones.
by klausneil
01 Aug 2014, 06:53
Forum: General
Topic: OTR NO ENVIA NOTIFICACIONES (EMAIL)
Replies: 6
Views: 4524

Re: OTR NO ENVIA NOTIFICACIONES (EMAIL)

Saludos Famarin02, al parecer la persona que abrio el tema pero no persistio. Te agradeceria detalles al minimo tu problema y captura de pantallas en especial de registro del sistema para ver si no algo extra que se ejecute despues del inicio, espero tus comentarios.
by klausneil
01 Aug 2014, 06:41
Forum: General
Topic: problema con envio de email automatico
Replies: 6
Views: 3444

Re: problema con envio de email automatico

Bueno, primero quiero aclarar que esa imagen .iso es un appliance y se encuentra en face beta, por eso yo les recomendaria a todos ustedes realizar una instalación personalizada. Pues el problema fundamenta del tema es privilegios al ejecutar ordenes ya que esta imagen esta basada en centos (o debia...
by klausneil
22 Jul 2014, 01:51
Forum: General
Topic: problema con envio de email automatico
Replies: 6
Views: 3444

Re: problema con envio de email automatico

sorry me olvidaba tambien al parecre tu servidor tiene problemas al ejecutar los scripts, parecer que es un problema con algún paso de la instalación otrs.PostMasterMailbox.pl-44 Error sending message por lo que te sugeriría revises los privilegios que tienes en la sesión. Inicia la sesion en termin...