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by klausneil
10 Aug 2015, 19:16
Forum: Ayuda
Topic: No llegan varios tickets Nuevos creados por Correo Electronico
Replies: 1
Views: 1043

Re: No llegan varios tickets Nuevos creados por Correo Electronico

Saludos, primero te pediría que nos detalle un poco el entorno en el que estas desarrollando el otrs, así mismo te pediría que actives el modo debug (http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/2006-August/012049.html) y hagas una prueba de envío y nos muestres que dice la sección de "Registro del sistema"...
by klausneil
06 Aug 2015, 23:03
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Problema con index.pl e installer.pl(Solucionado)
Replies: 4
Views: 2056

Re: Problema con index.pl e installer.pl

Eso es por un tema de permisos de propietario que tiene el archivo para otrs ejecuta lo siguiente (siempre y cuando esa sea la carpeta en donde su ubica la carpeta del sistema)

shell#] useradd -r -d /opt/otrs/ -c ‘OTRS user’ otrs
shell#] usermod -G nogroup otrs

Avisa como te fue.
by klausneil
06 Aug 2015, 22:44
Forum: General
Topic: [Solucionado]Adjuntar archivos en los Ticket
Replies: 3
Views: 3207

Re: Adjuntar archivos en los Ticket

Me alegro que te funcione, solo te pediría que agregues un tag al titulo del problema como [solucionado] para evitar confusiones, nos vemos suerte.
by klausneil
07 Jul 2015, 03:32
Forum: General
Topic: [Solucionado]Adjuntar archivos en los Ticket
Replies: 3
Views: 3207

Re: Adjuntar archivos en los Ticket

Saludos, esto lo puedes modificar en la Configuracion del sistema --> Framework --> Core:Web te ubicas en la seccion WebMaxFileUpload y aqui modificas al tamaño que desees, favor de responder si te sirvio.
by klausneil
07 Jul 2015, 03:23
Forum: General
Topic: [Resuelto]Problemas con Firmas
Replies: 3
Views: 2732

Re: Problemas con Firmas

Perfecto me alegro que te sirva pero seria bueno que agregues un tag con SOLUCIONADO para evitar confuciones. Saludos.
by klausneil
03 Jul 2015, 03:19
Forum: General
Topic: [CERRADO] OTRS Inquietud
Replies: 4
Views: 4820

Re: [CERRADO] OTRS Inquietud

Gracias por su ayuda.
by klausneil
03 Jul 2015, 03:15
Forum: General
Topic: [Resuelto]Problemas con Firmas
Replies: 3
Views: 2732

Re: Problemas con Firmas

Saludos aqui puedes ver la solucion al problema viewtopic.php?t=23894
by klausneil
30 Jun 2015, 05:38
Forum: Ayuda
Topic: 500 - Internal server error. Al intentar adjuntar un archivo
Replies: 3
Views: 6383

Re: 500 - Internal server error. Al intentar adjuntar un archivo

Saludos,primero te pediria que me comentes que sistema operativo esta usando y que tipo de web server, si fuera el caso de un server linux con apache te pediria primero rebices los ppermisos de la carpeta /otrs/ tambien verifica que cuando intentes replicarel error ver los log de apache (claro en el...
by klausneil
30 Jun 2015, 05:33
Forum: Ayuda
Topic: Ayuda con OTRS
Replies: 1
Views: 3853

Re: Ayuda con OTRS

Bueno primero debes de crear tus colas, grupos y agentes y luego tienes que configurar el servidor SMTP y el POP3/IMAP https://otrs.github.io/doc/manual/admin/stable/en/html/email-settings.html lamentablemente toda la iformacion esta en ingles pero puedes realizar tus pruebas y buscar informacion de...
by klausneil
30 Jun 2015, 05:25
Forum: Ayuda
Topic: Problemas con OTRS
Replies: 2
Views: 3979

Re: Problemas con OTRS

Que bien, pero te recomendario que agregues un tag de SOLUCIONADO para evitar confusiones.
by klausneil
30 Jun 2015, 05:24
Forum: Ayuda
Topic: error al enviar correo
Replies: 1
Views: 3244

Re: error al enviar correo

Saludos, primero te pediria que habilites el modo debbug http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/20 ... 12049.html y hagas nuevamente realizas las pruebaas asi mismo te pediria que ponggas lo que arroja la seccion de "Registro del sistema"
by klausneil
22 Jun 2015, 16:55
Forum: General
Topic: No puedo abrir tickets abiertos desde portal de usuarios (customer)
Replies: 3
Views: 4010

Re: No puedo abrir tickets abiertos desde portal de usuarios (customer)

Primero te pediría que nos detalles el entorno en el cual estas trabajado (tipo de s.o. y webserver) también podrías decirnos que pasa si accedes al /otrs/index.pl
by klausneil
14 Jun 2015, 20:25
Forum: General
Topic: [CERRADO] OTRS Inquietud
Replies: 4
Views: 4820

Re: OTRS Inquietud

Gracias por tu respuesta, pero para un cliente que necesita solo de 25 agentes 5 grupos 5 colas cuanto seria el costo,ahora el costo que pones es en dolares a mericanos pero porque servicio estarias cobrando y si en este precio esta incluido el soporte, por cuanto tiempo? desde ya gracias.
by klausneil
08 Jun 2015, 22:49
Forum: Ayuda
Topic: Fetchmail automatico
Replies: 1
Views: 3625

Re: Fetchmail automatico

doc, pasame una copia de esos archivos para ver como lo estas poniendo; también te recomendaría que modifiques en los archivos mencionados pero que acaban con .dist (sino me equivoco)
by klausneil
08 Jun 2015, 22:45
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Cómo implementar OTRS usando CentOS y SQL Server?
Replies: 1
Views: 4178

Re: Cómo implementar OTRS usando CentOS y SQL Server?

Saludos Marcela este enlace te detalla la instalación de OTRS sobre CentOS https://otrs.github.io/doc/manual/admin/stable/en/html/installation.html#installation-on-centos ahora por defecto se trabaja con MySQL pero tienes que cambiar en el archivo de configuracion para que le digas que bas a usar SQ...
by klausneil
08 Jun 2015, 22:41
Forum: General
Topic: [CERRADO] OTRS Inquietud
Replies: 4
Views: 4820

[CERRADO] OTRS Inquietud

Saludos, alguien podría decirme si en algún momento ha realizado trabajos de implementación de OTRS y cual es el costo promedio de ese trabajo? desde ya muchas gracias.
by klausneil
08 Jun 2015, 22:40
Forum: General
Topic: Migrar OTRS
Replies: 1
Views: 3651

Re: Migrar OTRS

Saludos, mira basicamente es lo mimso que este enlace https://otrs.github.io/doc/manual/admin/stable/en/html/installation-on-windows.html debes de tener en cuenta que toda la info esta en la base de datos, el otrs tiene un addon que puede hacer este trabajo, despues de eso vas a copiar los archivos ...
by klausneil
07 May 2015, 18:28
Forum: General
Topic: Enviar notificación de correo
Replies: 12
Views: 8794

Re: Enviar notificación de correo

Hola Vas hacer lo siguiente 1 Nombre: cualquier nombre 2 Evento: TicketStateUpdate 3 Filtro de Tickets: cerrado / cerrado exitosamente 4 Destinatario:Recipients Groups: Cliente 5 Notificaciones = El texto que desea que le llegue al cliente cuando se cierra el caso 6 Guardar 7 Probar Espero te sirva...
by klausneil
07 May 2015, 17:52
Forum: General
Topic: [SOLUCIONADO] OTRS problemas al Restaurar backup
Replies: 3
Views: 4747

Re: [SOLUCIONADO] OTRS problemas al Restaurar backup

Mira lo primero que te recomendaría es que primero especifiques cual es tu problema o que tipo de error tienes para ver que esta pasando, sino haz ejecutado un backup este enlace te puede ayudar https://otrs.github.io/doc/manual/admin/3.2/en/html/backup-and-restore.html ahora una vez que lo pruebes ...
by klausneil
07 May 2015, 17:41
Forum: General
Topic: Adjunto en cierre
Replies: 5
Views: 4886

Re: Adjunto en cierre

Lo que ellos se refieren es a la opción "Gestión de Notificaciones" ahí es donde esta la imagen que te envío el amigo eandrex , ahora no hay guías de estas configuraciones pues como entenderás son personalizables según la necesidad de cada uno, pero mi recomendación para ti seria que pruebes, si te ...
by klausneil
30 Apr 2015, 18:04
Forum: General
Topic: OTRS PASSWORD
Replies: 0
Views: 1005

OTRS PASSWORD

Hi, anybody know how make to the password change to md5, is this possible? thanks for all.
by klausneil
13 Apr 2015, 03:16
Forum: General
Topic: Varios Portales de cliente
Replies: 2
Views: 3902

Re: Varios Portales de cliente

En teoría seria viable pero también tendrías que configurar otro vhost en apache, claro dependiendo del tipo de sistema aquí te paso dos enlaces el primero es una guía y el otro es un forum en donde trataron un caso similar pero que creo que se ajusta bastante a lo que estas queriendo realizar, yo u...
by klausneil
13 Apr 2015, 03:05
Forum: General
Topic: (CERRADO) COMO ACTUALIZAR OTRS 3.1.12 A LA ULTIMA VERSION
Replies: 3
Views: 4136

Re: (CERRADO) COMO ACTUALIZAR OTRS 3.1.12 A LA ULTIMA VERSION

Mira los pasos para realizar los upgrade están aquí http://otrs.github.io/doc/manual/admin/4.0/en/html/upgrading.html ahora no todos los casos son iguales en mi caso era un problema con la base de datos, así que te pediría una captura de pantalla del error, el enlace que haz seguido para ese proceso...
by klausneil
06 Apr 2015, 21:34
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS SIGNATURE
Replies: 4
Views: 1164

Re: OTRS SIGNATURE

Thanks crythias, thanks for the help.
by klausneil
01 Apr 2015, 22:42
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS SIGNATURE
Replies: 4
Views: 1164

Re: OTRS SIGNATURE

Sorry, this option not work i try with this, also you can add the tag <img> but thanks, please anybody tell me if this work with a tag of otrs?
by klausneil
01 Apr 2015, 21:09
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS SIGNATURE
Replies: 4
Views: 1164

[SOLVED] OTRS SIGNATURE

Hi, please anybody can tell me how can put in the signature of the otrs a picture. Thanks
by klausneil
01 Apr 2015, 19:57
Forum: General
Topic: Requerimientos de Hardware para OTRS
Replies: 4
Views: 5406

Re: Requerimientos de Hardware para OTRS

No hay problema, suerte.
by klausneil
25 Mar 2015, 18:53
Forum: General
Topic: Re: Czasowniki
Replies: 2
Views: 4045

Re: Czasowniki

También tienes otra manera menos tediosa, podrías usar el MySQL Workbench o phpMyAdmin para acceder de una manera mucho más gráfica.
by klausneil
08 Mar 2015, 19:54
Forum: Ayuda
Topic: CreateTime en Dashboard
Replies: 7
Views: 5101

Re: CreateTime en Dashboard

Perfecto, pero seria bueno que gregues un tag de solucionado para evitar confusiones. Saludos.
by klausneil
08 Mar 2015, 19:52
Forum: Ayuda
Topic: Ayuda para asignar colas a clientes en customer portal
Replies: 2
Views: 4212

Re: Ayuda para asignar colas a clientes en customer portal

Perfecto, que bien que lo hayas compatido con los demas pero seria bueno que agregues un tag al asuato como [SOLUCIONADO] para evitar confusiones.
by klausneil
08 Mar 2015, 19:50
Forum: General
Topic: Requerimientos de Hardware para OTRS
Replies: 4
Views: 5406

Re: Requerimientos de Hardware para OTRS

Aqui tienes una informacion detalalda sobre lo que requieres https://www.google.com.pe/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=5&cad=rja&uact=8&ved=0CDkQFjAE&url=http%3A%2F%2Fkb.trbonet.com%2Fpublic.pl%3FAction%3DPublicFAQPrint%3BItemID%3D32&ei=iov8VJKbDMidNueEgLAO&usg=AFQjCNExqi9Qw27IXzP0jNk6_jZNy2K...
by klausneil
08 Mar 2015, 19:47
Forum: General
Topic: FQDN invalido Resuelto
Replies: 3
Views: 4449

Re: FQDN invalido Resuelto

Si ya colocaste el FQDN como te comentaron y te aparece el mismo error, lo que te esta indicando la aplicación es que el FQDN no resuelve por lo tanto no esta habilitado, esto lo deberías de resolver con el proveedor de IPS o tu hosting o tu propio server, depende del ambiente en el que estés trabaj...
by klausneil
18 Feb 2015, 22:47
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: ELIMINAR COLAS
Replies: 2
Views: 4170

Re: ELIMINAR COLAS

Primero que nada primero debes de usar una herramienta visual de diseño de bases de datos ej. MySQL Workbench para ese tipo de BB.DD una vez establecida la conexión vas a poder ver todo el esquema jerárquico de la base de datos y de esta forma podrías eliminar dicha base de datos.
by klausneil
18 Feb 2015, 22:43
Forum: General
Topic: Fallo al enviar mail
Replies: 10
Views: 7446

Re: Fallo al enviar mail

Una consulta estas usando office365 como hosting de correos?
by klausneil
18 Feb 2015, 22:40
Forum: Ayuda
Topic: Problema al actualizar a la versión 4.0.5
Replies: 1
Views: 3981

Re: Problema al actualizar a la versión 4.0.5

Para realizar un upgrade de otrs debe ser de manera incrmentan y no puede ser directamente de un 3.1 al 4.0.3 (https://otrs.github.io/doc/manual/admin/stable/en/html/upgrading.html) If you are running a lower version of OTRS you have to follow the upgrade path to 3.3 first (1.1->1.2->1.3->2.0->2.1->...
by klausneil
18 Feb 2015, 22:35
Forum: General
Topic: Fallo envio encuesta
Replies: 1
Views: 3584

Re: Fallo envio encuesta

Saludos, podrías comentarme que te aparece en "Registro del sistema" cuando realizas esta acción? también seria bueno que detalles bajo que plataforma estas trabajando.
by klausneil
20 Jan 2015, 22:02
Forum: Ayuda
Topic: [SOLUCIONADO] OTRS 4: Error con AgentTicketPending "Internal Server Error"
Replies: 12
Views: 7922

Re: OTRS 4: Error con AgentTicketPending "Internal Server Error"

Mira te comento y enfatizo en eso pues en lo que detallas te falta la versión 3.3.11 también seria bueno que habilites el debug del sistema para ver que esta ocurriendo.
by klausneil
20 Jan 2015, 00:37
Forum: Ayuda
Topic: Notificaciones automáticas no funcionan
Replies: 4
Views: 4132

Re: Notificaciones automáticas no funcionan

Saludos, primero te recomendaría que habilites el modo debug en el sistema http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/2006-August/012049.html después de esto primero verificas en "Registro del sistema" y pruebas realizando la auto-respuesta verificas en la las sección "Registro del sistema" y copias lo qu...
by klausneil
20 Jan 2015, 00:21
Forum: Ayuda
Topic: SOLUCIONADO ¿Cómo actualización de la versión 3.3.8 a 3.3.11 OTRS?
Replies: 3
Views: 4467

Re: ¿Cómo actualización de la versión 3.3.8 a 3.3.11 OTRS?

Saludos, primero debes entender que la actualizacion es incremental y no puedes pasarte versiones, una vez entendido esto estos son los pasos y archivos que se necesitan para realizar el upgrade https://otrs.github.io/doc/manual/admin ... ading.html
by klausneil
20 Jan 2015, 00:13
Forum: Ayuda
Topic: [SOLUCIONADO] OTRS 4: Error con AgentTicketPending "Internal Server Error"
Replies: 12
Views: 7922

Re: OTRS 4: Error con AgentTicketPending "Internal Server Error"

sergioma wrote:El upgrade lo hice de una version 3.3.10 a la versión 4.0.1. Eso si que lo tengo sabido.
Para cerrar el tema por mi parte, date cuenta que te estas salteando una versión sino revisa los paquetes de actualización y date cuenta que no estas actualizando como se indica el sistema.
by klausneil
12 Jan 2015, 01:40
Forum: Ayuda
Topic: [SOLUCIONADO] OTRS 4: Error con AgentTicketPending "Internal Server Error"
Replies: 12
Views: 7922

Re: OTRS 4: Error con AgentTicketPending "Internal Server Error"

Saludos, es importante que tengas presente que no puedes realizar el upgrade de la version 3.x al 4.y sino que debe de ser incremental, esto lo puedes ver en el siguiente enlace https://otrs.github.io/doc/manual/admin ... ading.html
by klausneil
05 Jan 2015, 03:28
Forum: General
Topic: Restricciones por Roles
Replies: 8
Views: 5646

Re: Restricciones por Roles

Saludos costeix, si lo que quieres es asignar el derecho de toda una cola a un solo agente, esto si es viable; si lo que quieres es que los agentes solo vean los casos asignado esto tambien, estos dos casos se pueden crear mediante la relacion agentre-grupo y asignacion de rol; ahora podrias explica...
by klausneil
05 Jan 2015, 03:20
Forum: General
Topic: Como estalar
Replies: 6
Views: 5149

Re: Como estalar

Saludos costeix, para poder darte una respuesta te agradeceria que coloques una captura de pantalla y tambien detalles que pasos estas siguiendo.
by klausneil
28 Dec 2014, 03:06
Forum: Ayuda
Topic: Dudas al actualizar
Replies: 3
Views: 4777

Re: Dudas al actualizar

Para actualizar el otrs te envio este enlace https://otrs.github.io/doc/manual/admin ... ading.html ahora debes de ssaber que la actualizacion es secuencial y no puedes saltar desde la 3.1 al 3.9
by klausneil
28 Dec 2014, 02:55
Forum: Ayuda
Topic: Otrs no envia mail, despues de actualizacion.
Replies: 4
Views: 4528

Re: Otrs no envia mail, despues de actualizacion.

Y estos son los que siguen apareciendo en Syslog. Dec 4 09:30:35 otrs OTRS-PMAccount-10[8299]: [Error][Kernel::System::MailAccount::POP3S::Fetch][Line:113]: POP3S: Can't connect to svrsii.la-rural.com.ar Dec 4 09:30:36 otrs OTRS-PMAccount-10[8299]: [Error][Kernel::System::MailAccount::POP3S::Fetch]...
by klausneil
28 Dec 2014, 02:43
Forum: Ayuda
Topic: conexión al servidor
Replies: 3
Views: 4573

Re: conexión al servidor

La respuesta esta en el mensaje, asi que no veas todo los servicios sino el que indica el sistema: Message: could not connect to server: Connection refused Is the server running on host "127.0.0.1" and accepting TCP/IP connections on port 5432? Al parecer hay un problema con tu base e datos primero ...
by klausneil
17 Dec 2014, 17:52
Forum: General
Topic: OTRS DONT SEND MAIL
Replies: 4
Views: 697

Re: OTRS DONT SEND MAIL

hi my hoster want to see my records, see in /var/log/messages But if possible see anything else?
by klausneil
17 Dec 2014, 17:31
Forum: General
Topic: OTRS DONT SEND MAIL
Replies: 4
Views: 697

Re: OTRS DONT SEND MAIL

Thanks crythias, i solved this with change smtp direction but i need know where can see the log of the mail that send otrs, i have a mail server with a hosting, but i can see this log?
by klausneil
15 Dec 2014, 04:46
Forum: General
Topic: OTRS DONT SEND MAIL
Replies: 4
Views: 697

OTRS DONT SEND MAIL

Hello, I have a problem this day when the OTRS sends emails I get an error smtp authentication on clients, but in the records I have seen the following: Net :: SMTP = GLOB (0x7f751b5f6b78) <<< 221 gator4080.hostgator.com closing connection [Sun Dec 14 21:04:22 2014] ZZZAAuto.pm: Load Subroutine /opt...