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by klausneil
12 Mar 2016, 17:17
Forum: General
Topic: Configurar correo entrante
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Re: Configurar correo entrante

Listo German, si eso fuera todo te recomendaría que pongas un tag SOLUCIONADO, para evitar confusiones.
by klausneil
25 Feb 2016, 04:59
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Configuración OTRS 5
Replies: 1
Views: 11703

Re: Configuración OTRS 5

Listo aqui te envio un enlace donde detallan como personalizar logos del sistema, pero en ese enlace encontraras mas tips que puedan servirte http://blog.otrs.org/2012/03/16/otrs-tips-tricks-custom-branding-the-customer-portal/comment-page-1/ http://randronov.blogspot.pe/2012/07/howto-add-custom-css...
by klausneil
25 Feb 2016, 04:44
Forum: General
Topic: Consulta sobre seguridad [SOLUCIONADO]
Replies: 4
Views: 1131

Re: Consulta sobre seguridad

Seria bueno que si eso fuera todo le pongas un tag de SOLUCIONADO para evitar confuciones, aparte como te decia el compañer un WAF seria bueno y tambien que uses un firewall de bbdd como GreenSQL que es netamente para mysql
by klausneil
25 Feb 2016, 04:40
Forum: General
Topic: Emails sin tickets en cola.
Replies: 1
Views: 1011

Re: Emails sin tickets en cola.

Saludos, podrias decirme como lo has configurado para que envie el correo de respuesta, me imagino que lo que quieres es que en el cuerpo del mensaje aparesca automaticamente el esatdo del mismo y aparte que su estado diga que estaa cerrado, que a la espera de tu respuesta.
by klausneil
29 Jan 2016, 19:17
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Subir masivamente customers
Replies: 3
Views: 2444

Re: Subir masivamente customers

Listo amigo, solo te pediría que pongas un tag de solucionado para evitar confusiones, en caso tengas un nuevo incidente, puedes abrir otro caso y te apoyare. Saludos.
by klausneil
29 Jan 2016, 19:15
Forum: Ayuda
Topic: Varios tickets a la vez
Replies: 1
Views: 998

Re: Varios tickets a la vez

--
by klausneil
29 Jan 2016, 19:07
Forum: Ayuda
Topic: Se borran los mails de las cuentas configuradas en OTRS, ayuda porfavor!
Replies: 2
Views: 1101

Re: Se borran los mails de las cuentas configuradas en OTRS, ayuda porfavor!

Saludos Kapablo, esto es un procedimiento normal en otrs pues el sistema descarga todos los correos a su base de datos así tengas configurada la cuenta en imap o pop3
by klausneil
29 Jan 2016, 19:00
Forum: General
Topic: Configurar correo entrante
Replies: 5
Views: 1743

Re: Configurar correo entrante

Saludos German, como puedes ver en el mensaje el problema es que el otrs no esta conectando a tu servidor imap, como lo aprecias abajo: Backend ERROR: OTRS-CGI-82 Perl: 5.16.3 OS: MSWin32 Time: Fri Jan 22 11:22:43 2016 Message: IMAPS: Can't connect to mail."compañia".com RemoteAddress: 127.0.0.1 Req...
by klausneil
29 Jan 2016, 18:54
Forum: General
Topic: Envio de notificaciones
Replies: 2
Views: 1124

Re: Envio de notificaciones

Saludos petergrant, primero te pediria que pongas un ejemplo del problema detalladamente para poder entender que quieres realizar, te adelanto que las notificaciones a los propietarios primero es una tarea automática para eventos detallados ej. (movimiento de ticket, escalamiento, asignación, agrega...
by klausneil
29 Jan 2016, 18:34
Forum: Generale
Topic: Problema con notifiche a utente
Replies: 2
Views: 13348

Re: Problema con notifiche a utente

Potrebbe dirmi quando si esegue la sincronizzazione messaggio nel pannello di controllo e Aministrador Sistema - Registro del sistema. Scusate se non ben tradotto
by klausneil
04 Jan 2016, 05:13
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Ver los tickets abiertos de una cola al crear otro?
Replies: 3
Views: 8025

Re: Ver los tickets abiertos de una cola al crear otro?

Según lo que te entiendo tus agentes pueden ver todos los tickets tanto de la cola A como la cola B, si esto fuera así, primero deberías de establecer los permisos necesarios para los agentes según su grupo, y así de esta manera, podrías ordenar la visibilidad de la cola del agente.
by klausneil
04 Jan 2016, 05:06
Forum: Ayuda
Topic: Colas Grupos y Roles
Replies: 1
Views: 1056

Re: Colas Grupos y Roles

Saludos uramirez75, mira loque tienes que hacer es agregar en la relacion Agente<>Grupo y seleccionas a los que le vas a dar acceso de "Solo lectura" se leccionando la misma opcion. otrs.png Como veras al realizar esa acción se le da al usuario el permiso y la acción requerida para con el grupo dese...
by klausneil
13 Dec 2015, 07:14
Forum: General
Topic: [Solucionado] Restringir colas a Clientes
Replies: 10
Views: 2652

Re: Restringir colas a Clientes

Me alegro que te haya podido funcionar, una ultima sugerencia es coloca un tag de SOLUCIONADO para evitar confusiones, nos vemos saludos.
by klausneil
09 Dec 2015, 07:56
Forum: General
Topic: [Solucionado] Restringir colas a Clientes
Replies: 10
Views: 2652

Re: Restringir colas a Clientes

Lo que intentamos conseguir es que aparte de unas colas que si son para todos los clientes otras no sean visibles para quienes no corresponda. Cuando los clientes quieran abrir un ticket no vean todas las colas. Haber primer lo que te entiendo es que quieres que correos específicos llegue una cola ...
by klausneil
06 Dec 2015, 06:13
Forum: General
Topic: [Solucionado] Restringir colas a Clientes
Replies: 10
Views: 2652

Re: Restringir colas a Clientes

Saludos, Para poder ayudarte te pediría que pongas un ejemplo de lo que quieres hacer, recuerda que mientras mas detalles se tenga de un problema mas rápida va a ser la solución.
by klausneil
02 Dec 2015, 22:05
Forum: General
Topic: [Solucionado] Restringir colas a Clientes
Replies: 10
Views: 2652

Re: Restringir colas a Clientes

Saludos showman, en primer lugar hay que definir primero bien los términos pues una cosa son los clientes y otra los agentes, los agentes son los que tiene acceso para visualizar las colas que van a atender; si quieres asignar a un agente para ver una cola tienes que usar la relación Agente Grupos y...
by klausneil
19 Nov 2015, 23:51
Forum: General
Topic: Migrar Otrs en Centos 5 a Debian Jeesy
Replies: 7
Views: 1545

Re: Migrar Otrs en Centos 5 a Debian Jeesy

primero te pediría que me digas si ejecutaste el script restore?, ademas el backup de la base de datos lo hace la aplicación misma y no pide que coloques datos de tu bbdd, puedes decirme que enlace estas siguiendo?
by klausneil
17 Nov 2015, 20:27
Forum: General
Topic: Facing issue in OTRS 5
Replies: 2
Views: 1003

Re: Facing issue in OTRS 5

You can login to database with the user otrs, please check that the configuration of the database allow access by password or md5, example in mysql in my.cf i change the configuration in the last line a change md5 to password. Please tell me that database you used.
by klausneil
17 Nov 2015, 19:56
Forum: General
Topic: 504 timeout
Replies: 3
Views: 762

Re: 504 timeout

Hi, you can tell me what is the link or url that you follow for this installation and other thing is can paste the log error by your webserver, please tell me if you used linux or windows and that services you used.
by klausneil
17 Nov 2015, 19:41
Forum: General
Topic: Migrar Otrs en Centos 5 a Debian Jeesy
Replies: 7
Views: 1545

Re: Migrar Otrs en Centos 5 a Debian Jeesy

Si es posible pues lo que migras es el servicio y no el sistema, primero haces un backup de los archivos de configuración de otrs https://otrs.github.io/doc/manual/admin/5.0/en/html/upgrading.html y luego un backup de la database https://otrs.github.io/doc/manual/admin/5.0/en/html/upgrading.html lue...
by klausneil
13 Nov 2015, 18:38
Forum: General
Topic: Problema tras actualizar a 5.0.2 desde v4
Replies: 5
Views: 1732

Re: Problema tras actualizar a 5.0.2 desde v4

Me alegro que hayas podido solucionar tu problema, seria bueno que coloques un TAG de solucionado al tema para evitar confusiones.
by klausneil
13 Nov 2015, 18:36
Forum: General
Topic: [SOLUCIONADO]Otrs 5 En Debien Jeesy Error
Replies: 4
Views: 1790

Re: Otrs 5 En Debien Jeesy Error

Me alegro que te haya servido, eso lo use para una instalación de la v4, si esto fuera todo debería de colocar un TAG al titulo como solucionado, para evitar confusiones.
by klausneil
12 Nov 2015, 06:22
Forum: General
Topic: Problema tras actualizar a 5.0.2 desde v4
Replies: 5
Views: 1732

Re: Problema tras actualizar a 5.0.2 desde v4

Saludos, primero vas a Administracion del sistema -- Configuración del sistema aqui colocas en la segunda casilla "Framework" de ahi seleccionamos "Core" y aqui cambiamos root@localhost por una direccion valida, avisame como te fue.
by klausneil
12 Nov 2015, 06:15
Forum: General
Topic: [SOLUCIONADO]Otrs 5 En Debien Jeesy Error
Replies: 4
Views: 1790

Re: Otrs 5 En Debien Jeesy Error

Saludos, yo te recomendaría que sigas este enlace https://amatijasec.wordpress.com/2015/0 ... 1-part-12/ en donde se detalla cada paso para evitar errores, avísame como te fue.
by klausneil
31 Oct 2015, 21:55
Forum: General
Topic: Instalar otrs
Replies: 7
Views: 6134

Re: Instalar otrs

Saludos brodie11 aquí te envío un enlace para la instalación de otrs en windows server así como configurar el sistema y base de datos http://www.definit.co.uk/2011/07/instal ... rver-2008/
by klausneil
31 Oct 2015, 21:44
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Subir masivamente customers
Replies: 3
Views: 2444

Re: Subir masivamente customers

Saludos dcoral, para comenzar seria bueno que indiques que base de datos estas usando para el otrs, suponiendo que sea MySQL primero tendrías que loguearte a la base de datos: mysql -u root -p CARGAS LA TABLE DEL SISTEMA mysql> use otrs; SELECCIONAS LA TABLA PARA MOSTRAR EL CONTENIDO mysql> SELECT *...
by klausneil
31 Oct 2015, 21:19
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Un OTRS en Dos Departamento
Replies: 1
Views: 1795

Re: Un OTRS en Dos Departamento

Saludos Juvenal, te comento yo tengo dos áreas funcionando en un solo servidor, por ejemplo si un cliente envía una solicitud de asistencia lo hace a la dirección de correo sales@dominio.com y si quiere hacer una consulta técnica lo hace atreves del correo support@domino.com , si hubiera una confusi...
by klausneil
31 Oct 2015, 21:08
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Respuesta Automatica URL
Replies: 2
Views: 1724

Re: Respuesta Automatica URL

Lamentablemente eso no es posible por un tema de seguridad y otro que el acceso es personalizado. Se me ocurre una idea al aire que podrías agregar las credenciales en el enlace pero como te comente eso es muy riesgoso en un mitm y otra que tendrías que manejarlo para todos los clientes.
by klausneil
17 Oct 2015, 23:28
Forum: General
Topic: HABILITAR BOTON PROPIETARIO EN EL MENU DE TICKET
Replies: 1
Views: 1000

Re: HABILITAR BOTON PROPIETARIO EN EL MENU DE TICKET

Saludos, por defecto se tiene en el menú de los agentes el botón de propietario y responsable, ahora estos desaparecen si el caso esta cerrado, podrías poner una imagen de como se visualiza tu problema.
by klausneil
17 Oct 2015, 21:18
Forum: General
Topic: Problema de Secuencia en el Numero del Ticket
Replies: 1
Views: 911

Re: Problema de Secuencia en el Numero del Ticket

Primero podrías decirme que servicios y s.o esta en el servidor, así mismo una copia de los log del servidor web y también que te aparece en "System Log".
by klausneil
17 Oct 2015, 21:13
Forum: General
Topic: No puedo abrir tickets abiertos desde portal de usuarios (customer)
Replies: 3
Views: 4884

Re: No puedo abrir tickets abiertos desde portal de usuarios (customer)

Saludos chicos bueno como no me han dicho que servidor web están usando, asumiré que están usando apache, el tema aquí es que el servicio de perl no esta iniciado, favor de activarlo primero y luego reiniciar el servicio de apache #]sudo a2enmod perl #]/etc/init.d/apache2 restart Si con esto no func...
by klausneil
12 Oct 2015, 19:39
Forum: Ayuda
Topic: 500 - Error interno del Servidor [RESUELTO]
Replies: 2
Views: 1635

Re: 500 - Error interno del Servidor [RESUELTO]

Saludos jamartinezu, me alegro de que te haya servido mi publicación, cualquier consulta estamos para apoyarnos. Saludos.
by klausneil
24 Sep 2015, 20:20
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Ver los tickets abiertos de una cola al crear otro?
Replies: 3
Views: 8025

Re: Ver los tickets abiertos de una cola al crear otro?

Si es posible solo debes de asignarle los permisos necesarios al usuario para poder acceder a la cola que desees, ahora podrías decirme a que te refieres con
cuándo se está dando de alta uno nuevo?
by klausneil
24 Sep 2015, 20:14
Forum: Ayuda
Topic: No envía Notificaciones
Replies: 1
Views: 1038

Re: No envía Notificaciones

En primer lugar sino me equivoco tienes problemas al enviar una notificación a la llegada de un correo nuevo y también cuando el agente cierra el caso? Cierre de caso Para el cierre debes de tener configurado Eventos=TicketStateUpdate Filtro de tickets=Estado--Caso Cerrado(segun como lo hallas confi...
by klausneil
24 Sep 2015, 20:00
Forum: Ayuda
Topic: Configuracion de Gmail
Replies: 3
Views: 13690

Re: Configuracion de Gmail

Saludos, en primer lugar podrías decir si es que tienes google apps for work? así mismo según el mensaje no tienes conexión a la dirección pop3 de google, que pruebas has realizado para saber si hay conexión; por otra parte tienes problemas solo con el pop3? como vas con el smtp? puedes decirme que ...
by klausneil
16 Sep 2015, 18:47
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Problemas con escalamiento de tickets (SOLUCIONADO)
Replies: 9
Views: 2937

Re: Problemas con escalamiento de tickets

Saludos dcoral, me alegro que te este sirviendo, con respecto a: No entendí muy bien esto " (disculpa la demora sino que tengo que esperar a que baje el flujo de conexiones para poder hacer los cambios)". Me refería a que para poder hacer la prueba antes de comentártelo, tenia que esperar a que nadi...
by klausneil
14 Sep 2015, 23:14
Forum: Ayuda
Topic: 500 - Internal server error. Al intentar adjuntar un archivo
Replies: 3
Views: 7839

Re: 500 - Internal server error. Al intentar adjuntar un archivo

Saludos jelena en tu caso por ser un server IIS te pediría que verifiques si es que esta en funcionamiento y si es que permite la ejecución de archivos de perl, aquí te envío este enlace sobre perl para el servicio de iis http://blogs.iis.net/wadeh/running-perl-on-iis-7
by klausneil
10 Sep 2015, 00:39
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Problemas con escalamiento de tickets (SOLUCIONADO)
Replies: 9
Views: 2937

Re: Problemas con escalamiento de tickets

Si en efecto doc estas ahí solo que te falta también hacer lo mismo pero para agentes<>roles para que puedas tener visibilidad por lo que tendrás que dar el permiso en: agentes<>groups agentes<>roles Y listo ahí ya funciona. Me avisas como te fue (disculpa la demora sino que tengo que esperar a que ...
by klausneil
10 Sep 2015, 00:31
Forum: General
Topic: OTR NO ENVIA NOTIFICACIONES (EMAIL)
Replies: 6
Views: 4534

Re: OTR NO ENVIA NOTIFICACIONES (EMAIL)

Saludos jelena primero "todo problema no es igual" por eso te pediría muestres el debug del otrs y también lo que te vota en la sección de "registro del sistema" pero mejor aun te recomendaría que abras un nuevo caso para trabajar de una manera mas directa sobre tu problemática.
by klausneil
08 Sep 2015, 18:44
Forum: General
Topic: Instalar otrs
Replies: 7
Views: 6134

Re: Instalar otrs

Seria de ayuda que indiques que pasos has seguido y/o que enlace has estado siguiendo para ver en que parte puede estar el problema, también puedes decir que versión de otrs estas implementando?
by klausneil
08 Sep 2015, 17:12
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Problemas con escalamiento de tickets (SOLUCIONADO)
Replies: 9
Views: 2937

Re: Problemas con escalamiento de tickets

En efecto, mira ese caso que me muestras supongo que es el customer , pero el ticket desaparece porque al escalardo de L1 a L2 el L2 solo tiene permisos para si mismo y para L1 pero no para el customer por eso te digo que se debe de dar privilegios de solo lectura al customer sobre L1 y L2 para que ...
by klausneil
05 Sep 2015, 22:12
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Problemas con escalamiento de tickets (SOLUCIONADO)
Replies: 9
Views: 2937

Re: Problemas con escalamiento de tickets

Doc, aquí te muestro una captura de pantalla de lo que me referí en el mensaje http://i59.tinypic.com/2ai4pzq.png Como ves en esa sección le estoy dando al usuario "Erick" que trabaja en el área de soporte pero que también pueda visualizar los casos que lleguen a ventas, así de esta manera si un cas...
by klausneil
03 Sep 2015, 23:52
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Problema con index.pl e installer.pl(Solucionado)
Replies: 4
Views: 2246

Re: Problema con index.pl e installer.pl

Saludos dcoral, el problema frecuente de ese tipo de errores es que apache no esta resolviendo los archivos de perl pues no se inician, en mi caso yo tengo un subdomino como comentas y me falto iniciar el servicio :shock: pero de ahi funciono sin problemas. P.D= Te pediría que agregues un TAG de sol...
by klausneil
03 Sep 2015, 23:48
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Problemas con escalamiento de tickets (SOLUCIONADO)
Replies: 9
Views: 2937

Re: Problemas con escalamiento de tickets

Saludos, quedo a la espera de los resultados de los pasos que te envié.
by klausneil
03 Sep 2015, 23:24
Forum: General
Topic: Enviar notificación de correo
Replies: 12
Views: 10352

Re: Enviar notificación de correo

Saludos jelena pero podrías decirme que error estas consiguiendo? que te muestra el registro de actividades del panel de control? también deberías de activar el modo debug para tener una mejor información (http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/20 ... 12049.html). Me avisas como te fue.
by klausneil
27 Aug 2015, 00:01
Forum: Help
Topic: [SOLVED] OTRS TROUBLE WITH PERL
Replies: 4
Views: 772

Re: OTRS TROUBLE WITH THE INSTALL

wurzel this is right i forget enable this module, thanks so much
by klausneil
26 Aug 2015, 22:20
Forum: Help
Topic: [SOLVED] OTRS TROUBLE WITH PERL
Replies: 4
Views: 772

Re: OTRS TROUBLE WITH THE INSTALL

well, the os=debian 8, webserver=apache, im install libapache2-mod-perl2 and my log is: apache-access: [26/Aug/2015:11:39:09 -0500] "GET /otrs/installer.pl HTTP/1.1" 200 1621 "-" "Mozilla/5.0 (X11; Ubuntu; Linux x86_64; rv:40.0) Gecko/20100101 Firefox/40.0" apache-error: [mpm_prefork:notice] [pid 46...
by klausneil
25 Aug 2015, 22:44
Forum: Help
Topic: [SOLVED] OTRS TROUBLE WITH PERL
Replies: 4
Views: 772

[SOLVED] OTRS TROUBLE WITH PERL

Hi, i try install the new version of otrs but when i try access to http://localhost/otrs/installer.pl appearme the content of the file perl, this is a trouble of configuration with the cgi anybody know how resolved this, thanks.
by klausneil
25 Aug 2015, 18:35
Forum: General
Topic: Asignar un mail a un ticket ya creado
Replies: 2
Views: 4805

Re: Asignar un mail a un ticket ya creado

Saludos, para lo que estas solicitando se encuentra la opción de vincular en la cual a la llegada de un nuevo caso el agente que esta trabajando sobre uno anterior pueda vincular el nuevo a este y así seguir con el proceso.