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by klausneil
09 May 2016, 03:38
Forum: General
Topic: [SOLUCIONADO]Notificacion creación/Cierre de ticket
Replies: 3
Views: 1526

Re: Notificacion creación/Cierre de ticket

Perfecto andreadnd, me alegro que soluciones tu problema lo que si te recomiendo es que coloques un tag de solucionado ara evitar confusiones. Saludos
by klausneil
09 May 2016, 03:25
Forum: General
Topic: OTRS MENSAJE DE ERROR
Replies: 0
Views: 1125

OTRS MENSAJE DE ERROR

Saludos, he instalado la ultima versión de otrs 5 liberada, pero el el dashboard aparece el siguiente mensaje
otrs.png
A que se debera? pues yo tengo configurado el demonio de otrs y ejecutado con usuario otrs el cual me muestra que su estado es started
by klausneil
06 May 2016, 23:00
Forum: General
Topic: OTRS with nginx
Replies: 5
Views: 1640

Re: OTRS with nginx

Hi reneeb i follow this link but not load the webpage appearme 404 Not Found and log in /var/log/nginx/access.log say: [04/May/2016:17:04:21 -0500] "GET /otrs/installer.pl HTTP/1.1" 404 570 "-" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/50.0.2661.94 Safari/53...
by klausneil
06 May 2016, 21:21
Forum: General
Topic: [CLOSED] OTRS Trouble
Replies: 4
Views: 850

Re: OTRS Trouble

Hi reneeb i see the next link but i dont understan the language germany (i use google-translation) viewtopic.php?t=30751 but you have other information?
by klausneil
06 May 2016, 06:45
Forum: General
Topic: [CLOSED] OTRS Trouble
Replies: 4
Views: 850

[CLOSED] OTRS Trouble

Hi i configure my otrs 5 but in the dashboardweb appearme the next image
otrs.png
Why is this, i configure the daemon with user otrs and execute this script and the status is started
by klausneil
06 May 2016, 05:51
Forum: General
Topic: OTRS with nginx
Replies: 5
Views: 1640

OTRS with nginx

Hi, please anybody can tell me how i can istall otrs 5 but with nginx, please help me.
by klausneil
23 Apr 2016, 05:36
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Monitorizar OTRS con SNMP
Replies: 4
Views: 18451

Re: Monitorizar OTRS con SNMP

Listo amigos, para eso estamos para compartir. Saludos from Perú.
by klausneil
21 Apr 2016, 02:24
Forum: Ayuda
Topic: Varios OTRS UN SERVIDOR
Replies: 3
Views: 1665

Re: Varios OTRS UN SERVIDOR

Listo me avisas cómo te va.
by klausneil
19 Apr 2016, 00:14
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Monitorizar OTRS con SNMP
Replies: 4
Views: 18451

Re: Monitorizar OTRS con SNMP

Saludos doc, mira yo te recomendaría usan un sistema de monitoreo como nagios ya que es nativo con el sistema operativo linux; yo supongo que tienes un servidor donde se ejecuta el snmp y después creas un agente que se instala en el otrs y te envía la información del servicio, en el caso de nagios t...
by klausneil
19 Apr 2016, 00:00
Forum: Ayuda
Topic: Varios OTRS UN SERVIDOR
Replies: 3
Views: 1665

Re: Varios OTRS UN SERVIDOR

Saludos, hace mucho tiempo me preguntaron por un tema igual, esto si seria válido ya que en el servidor web ej. apache se puede crear múltiples instancias, pero la persona nunca me respondió si le fue bien o si necesitaba mas ayuda, aun así te envío la documentación que se uso http://blog.otrs.org/2...
by klausneil
18 Apr 2016, 23:54
Forum: General
Topic: Exchange y OTRS
Replies: 4
Views: 2495

Re: Exchange y OTRS

Te respondi en el anterior post viewtopic.php?f=55&t=32092
by klausneil
18 Apr 2016, 06:03
Forum: General
Topic: configuración postmaster - encripcion
Replies: 2
Views: 1547

Re: configuración postmaster - encripcion

Saludos equijano, este tema lo maneje siguiendo el siguiente enlace https://huntingbears.nl/2015/01/04/usin ... with-otrs/ ojala te pueda servir.
by klausneil
14 Apr 2016, 18:39
Forum: Ayuda
Topic: poner campos cuando rellenen un ticket
Replies: 6
Views: 2906

Re: poner campos cuando rellenen un ticket

Saludos lorena listo, eso me sirvió cuando quise agregar un campo mas y los ejemplos ayudan mucho, espero que tu respuesta sea positiva. Saludos desde Perú.
by klausneil
12 Apr 2016, 04:31
Forum: Ayuda
Topic: poner campos cuando rellenen un ticket
Replies: 6
Views: 2906

Re: poner campos cuando rellenen un ticket

Saludos lorena1985, en esta documentación se detalla con ejemplos y pasos como agregar en el ticket y en el Frontend https://otrs.github.io/doc/manual/admin ... ields.html te envío este enlace porque esta mas detallado que los actuales.
by klausneil
06 Apr 2016, 23:24
Forum: Ayuda
Topic: Notificacion de Nuevo Ticket
Replies: 4
Views: 2392

Re: Notificacion de Nuevo Ticket

Por eso es bueno habilitar el modo debbug como lo indique en un inicio para ver donde esta el problema, también podrías decirnos que ves en el visor de eventos.
by klausneil
05 Apr 2016, 23:25
Forum: Ayuda
Topic: (RESUELTO) Mail no enviado desde la Web - Me los rebota
Replies: 4
Views: 2752

Re: Mail no enviado desde la Web - Me los rebota

Saludos lorena, el fetchmail trabaja en base a intervalos de periodos, siendo el mínimo el de 1 minutos, esto lo tienes que editar modificando el archivo fetchmailrc este enlace te detalla mas información https://otrs.github.io/doc/manual/admin ... etchmailrc
by klausneil
02 Apr 2016, 21:34
Forum: Ayuda
Topic: No puedo acceder a costumer.pl
Replies: 2
Views: 1729

Re: No puedo acceder a costumer.pl

Listo, solo te pediría que ponga un tag de [SOLUCIONADO] para evitar confusiones, suerte.
by klausneil
02 Apr 2016, 21:32
Forum: Ayuda
Topic: Generación automática de tkt mediante correo
Replies: 1
Views: 1235

Re: Generación automática de tkt mediante correo

Saludos lorena1985 básicamente un vez que defines los correos y colas respectivas tienes que configurar el cronjob para que realice esta tarea de primero recibir el correo y así mismo enviar el ticket https://otrs.github.io/doc/manual/admin/3.2/en/html/email-settings.html en este documento te inform...
by klausneil
02 Apr 2016, 21:26
Forum: Ayuda
Topic: (RESUELTO) Mail no enviado desde la Web - Me los rebota
Replies: 4
Views: 2752

Re: Mail no enviado desde la Web - Me los rebota

Saludos lorena1985, el problema esta en la configuración de tu servidor de correos, para eso necesito que me digas que tipo de servicio estas usando, básicamente el mensaje de error te lo indica: said: 553 5.7.1 <incidentes@sanatorioaconcagua.com>: Sender address rejected: not logged in [/b] tienes ...
by klausneil
02 Apr 2016, 20:30
Forum: General
Topic: Configurar correo entrante
Replies: 5
Views: 2156

Re: Configurar correo entrante

Saludos, el problema que se reporto era que elservidor no tenia conectividad externa, por eso se le realizaron los pasos indicados esto podria ser debido a algunas configuraciones del firewall, en tu caso te pediria me muestres que mensaje de error te reporta.
by klausneil
12 Mar 2016, 17:17
Forum: General
Topic: Configurar correo entrante
Replies: 5
Views: 2156

Re: Configurar correo entrante

Listo German, si eso fuera todo te recomendaría que pongas un tag SOLUCIONADO, para evitar confusiones.
by klausneil
25 Feb 2016, 04:59
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Configuración OTRS 5
Replies: 1
Views: 16268

Re: Configuración OTRS 5

Listo aqui te envio un enlace donde detallan como personalizar logos del sistema, pero en ese enlace encontraras mas tips que puedan servirte http://blog.otrs.org/2012/03/16/otrs-tips-tricks-custom-branding-the-customer-portal/comment-page-1/ http://randronov.blogspot.pe/2012/07/howto-add-custom-css...
by klausneil
25 Feb 2016, 04:44
Forum: General
Topic: Consulta sobre seguridad [SOLUCIONADO]
Replies: 4
Views: 1432

Re: Consulta sobre seguridad

Seria bueno que si eso fuera todo le pongas un tag de SOLUCIONADO para evitar confuciones, aparte como te decia el compañer un WAF seria bueno y tambien que uses un firewall de bbdd como GreenSQL que es netamente para mysql
by klausneil
25 Feb 2016, 04:40
Forum: General
Topic: Emails sin tickets en cola.
Replies: 1
Views: 1231

Re: Emails sin tickets en cola.

Saludos, podrias decirme como lo has configurado para que envie el correo de respuesta, me imagino que lo que quieres es que en el cuerpo del mensaje aparesca automaticamente el esatdo del mismo y aparte que su estado diga que estaa cerrado, que a la espera de tu respuesta.
by klausneil
29 Jan 2016, 19:17
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Subir masivamente customers
Replies: 3
Views: 3080

Re: Subir masivamente customers

Listo amigo, solo te pediría que pongas un tag de solucionado para evitar confusiones, en caso tengas un nuevo incidente, puedes abrir otro caso y te apoyare. Saludos.
by klausneil
29 Jan 2016, 19:15
Forum: Ayuda
Topic: Varios tickets a la vez
Replies: 1
Views: 1256

Re: Varios tickets a la vez

--
by klausneil
29 Jan 2016, 19:07
Forum: Ayuda
Topic: Se borran los mails de las cuentas configuradas en OTRS, ayuda porfavor!
Replies: 2
Views: 1359

Re: Se borran los mails de las cuentas configuradas en OTRS, ayuda porfavor!

Saludos Kapablo, esto es un procedimiento normal en otrs pues el sistema descarga todos los correos a su base de datos así tengas configurada la cuenta en imap o pop3
by klausneil
29 Jan 2016, 19:00
Forum: General
Topic: Configurar correo entrante
Replies: 5
Views: 2156

Re: Configurar correo entrante

Saludos German, como puedes ver en el mensaje el problema es que el otrs no esta conectando a tu servidor imap, como lo aprecias abajo: Backend ERROR: OTRS-CGI-82 Perl: 5.16.3 OS: MSWin32 Time: Fri Jan 22 11:22:43 2016 Message: IMAPS: Can't connect to mail."compañia".com RemoteAddress: 127.0.0.1 Req...
by klausneil
29 Jan 2016, 18:54
Forum: General
Topic: Envio de notificaciones
Replies: 2
Views: 1385

Re: Envio de notificaciones

Saludos petergrant, primero te pediria que pongas un ejemplo del problema detalladamente para poder entender que quieres realizar, te adelanto que las notificaciones a los propietarios primero es una tarea automática para eventos detallados ej. (movimiento de ticket, escalamiento, asignación, agrega...
by klausneil
29 Jan 2016, 18:34
Forum: Generale
Topic: Problema con notifiche a utente
Replies: 2
Views: 18698

Re: Problema con notifiche a utente

Potrebbe dirmi quando si esegue la sincronizzazione messaggio nel pannello di controllo e Aministrador Sistema - Registro del sistema. Scusate se non ben tradotto
by klausneil
04 Jan 2016, 05:13
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Ver los tickets abiertos de una cola al crear otro?
Replies: 3
Views: 10421

Re: Ver los tickets abiertos de una cola al crear otro?

Según lo que te entiendo tus agentes pueden ver todos los tickets tanto de la cola A como la cola B, si esto fuera así, primero deberías de establecer los permisos necesarios para los agentes según su grupo, y así de esta manera, podrías ordenar la visibilidad de la cola del agente.
by klausneil
04 Jan 2016, 05:06
Forum: Ayuda
Topic: Colas Grupos y Roles
Replies: 1
Views: 1290

Re: Colas Grupos y Roles

Saludos uramirez75, mira loque tienes que hacer es agregar en la relacion Agente<>Grupo y seleccionas a los que le vas a dar acceso de "Solo lectura" se leccionando la misma opcion. otrs.png Como veras al realizar esa acción se le da al usuario el permiso y la acción requerida para con el grupo dese...
by klausneil
13 Dec 2015, 07:14
Forum: General
Topic: [Solucionado] Restringir colas a Clientes
Replies: 10
Views: 3287

Re: Restringir colas a Clientes

Me alegro que te haya podido funcionar, una ultima sugerencia es coloca un tag de SOLUCIONADO para evitar confusiones, nos vemos saludos.
by klausneil
09 Dec 2015, 07:56
Forum: General
Topic: [Solucionado] Restringir colas a Clientes
Replies: 10
Views: 3287

Re: Restringir colas a Clientes

Lo que intentamos conseguir es que aparte de unas colas que si son para todos los clientes otras no sean visibles para quienes no corresponda. Cuando los clientes quieran abrir un ticket no vean todas las colas. Haber primer lo que te entiendo es que quieres que correos específicos llegue una cola ...
by klausneil
06 Dec 2015, 06:13
Forum: General
Topic: [Solucionado] Restringir colas a Clientes
Replies: 10
Views: 3287

Re: Restringir colas a Clientes

Saludos, Para poder ayudarte te pediría que pongas un ejemplo de lo que quieres hacer, recuerda que mientras mas detalles se tenga de un problema mas rápida va a ser la solución.
by klausneil
02 Dec 2015, 22:05
Forum: General
Topic: [Solucionado] Restringir colas a Clientes
Replies: 10
Views: 3287

Re: Restringir colas a Clientes

Saludos showman, en primer lugar hay que definir primero bien los términos pues una cosa son los clientes y otra los agentes, los agentes son los que tiene acceso para visualizar las colas que van a atender; si quieres asignar a un agente para ver una cola tienes que usar la relación Agente Grupos y...
by klausneil
19 Nov 2015, 23:51
Forum: General
Topic: Migrar Otrs en Centos 5 a Debian Jeesy
Replies: 7
Views: 1975

Re: Migrar Otrs en Centos 5 a Debian Jeesy

primero te pediría que me digas si ejecutaste el script restore?, ademas el backup de la base de datos lo hace la aplicación misma y no pide que coloques datos de tu bbdd, puedes decirme que enlace estas siguiendo?
by klausneil
17 Nov 2015, 20:27
Forum: General
Topic: Facing issue in OTRS 5
Replies: 2
Views: 1166

Re: Facing issue in OTRS 5

You can login to database with the user otrs, please check that the configuration of the database allow access by password or md5, example in mysql in my.cf i change the configuration in the last line a change md5 to password. Please tell me that database you used.
by klausneil
17 Nov 2015, 19:56
Forum: General
Topic: 504 timeout
Replies: 3
Views: 949

Re: 504 timeout

Hi, you can tell me what is the link or url that you follow for this installation and other thing is can paste the log error by your webserver, please tell me if you used linux or windows and that services you used.
by klausneil
17 Nov 2015, 19:41
Forum: General
Topic: Migrar Otrs en Centos 5 a Debian Jeesy
Replies: 7
Views: 1975

Re: Migrar Otrs en Centos 5 a Debian Jeesy

Si es posible pues lo que migras es el servicio y no el sistema, primero haces un backup de los archivos de configuración de otrs https://otrs.github.io/doc/manual/admin/5.0/en/html/upgrading.html y luego un backup de la database https://otrs.github.io/doc/manual/admin/5.0/en/html/upgrading.html lue...
by klausneil
13 Nov 2015, 18:38
Forum: General
Topic: Problema tras actualizar a 5.0.2 desde v4
Replies: 5
Views: 2119

Re: Problema tras actualizar a 5.0.2 desde v4

Me alegro que hayas podido solucionar tu problema, seria bueno que coloques un TAG de solucionado al tema para evitar confusiones.
by klausneil
13 Nov 2015, 18:36
Forum: General
Topic: [SOLUCIONADO]Otrs 5 En Debien Jeesy Error
Replies: 4
Views: 2160

Re: Otrs 5 En Debien Jeesy Error

Me alegro que te haya servido, eso lo use para una instalación de la v4, si esto fuera todo debería de colocar un TAG al titulo como solucionado, para evitar confusiones.
by klausneil
12 Nov 2015, 06:22
Forum: General
Topic: Problema tras actualizar a 5.0.2 desde v4
Replies: 5
Views: 2119

Re: Problema tras actualizar a 5.0.2 desde v4

Saludos, primero vas a Administracion del sistema -- Configuración del sistema aqui colocas en la segunda casilla "Framework" de ahi seleccionamos "Core" y aqui cambiamos root@localhost por una direccion valida, avisame como te fue.
by klausneil
12 Nov 2015, 06:15
Forum: General
Topic: [SOLUCIONADO]Otrs 5 En Debien Jeesy Error
Replies: 4
Views: 2160

Re: Otrs 5 En Debien Jeesy Error

Saludos, yo te recomendaría que sigas este enlace https://amatijasec.wordpress.com/2015/0 ... 1-part-12/ en donde se detalla cada paso para evitar errores, avísame como te fue.
by klausneil
31 Oct 2015, 21:55
Forum: General
Topic: Instalar otrs
Replies: 7
Views: 8095

Re: Instalar otrs

Saludos brodie11 aquí te envío un enlace para la instalación de otrs en windows server así como configurar el sistema y base de datos http://www.definit.co.uk/2011/07/instal ... rver-2008/
by klausneil
31 Oct 2015, 21:44
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Subir masivamente customers
Replies: 3
Views: 3080

Re: Subir masivamente customers

Saludos dcoral, para comenzar seria bueno que indiques que base de datos estas usando para el otrs, suponiendo que sea MySQL primero tendrías que loguearte a la base de datos: mysql -u root -p CARGAS LA TABLE DEL SISTEMA mysql> use otrs; SELECCIONAS LA TABLA PARA MOSTRAR EL CONTENIDO mysql> SELECT *...
by klausneil
31 Oct 2015, 21:19
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Un OTRS en Dos Departamento
Replies: 1
Views: 2188

Re: Un OTRS en Dos Departamento

Saludos Juvenal, te comento yo tengo dos áreas funcionando en un solo servidor, por ejemplo si un cliente envía una solicitud de asistencia lo hace a la dirección de correo sales@dominio.com y si quiere hacer una consulta técnica lo hace atreves del correo support@domino.com , si hubiera una confusi...
by klausneil
31 Oct 2015, 21:08
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Respuesta Automatica URL
Replies: 2
Views: 2113

Re: Respuesta Automatica URL

Lamentablemente eso no es posible por un tema de seguridad y otro que el acceso es personalizado. Se me ocurre una idea al aire que podrías agregar las credenciales en el enlace pero como te comente eso es muy riesgoso en un mitm y otra que tendrías que manejarlo para todos los clientes.