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by klausneil
23 Sep 2016, 03:02
Forum: General
Topic: Cúal Versión de Linux?
Replies: 6
Views: 1801

Re: Cúal Versión de Linux?

Saludos bueno primero entre ubuntu y debian, la relación es que ubuntu deriva de debian pero se enfoca mas a tener un escritorio confortable para los usuarios por eso el lema de "Linux for Humans", mientras que debian se enfocas y/o usa mas para servicios e incluso se usa una fork muy conocida de de...
by klausneil
20 Sep 2016, 02:13
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: No puedo crear nuevos agentes
Replies: 6
Views: 16597

Re: No puedo crear nuevos agentes

Saludos primero verifica que el domino esta escrito correctamente y que no tenga problemas en la configuracion del mismo pues el mensaje es directo y muestra que no puede resolver ese nombre, también te recomendaría que veas en el Registro del sistema que te indica, seria bueno que me digas si tiene...
by klausneil
20 Sep 2016, 01:57
Forum: Ayuda
Topic: error smtp
Replies: 10
Views: 4107

Re: error smtp

Saludos JazzMed13 el problema esta en que office365 usa protocolos seguros como lo puedes ver en el siguiente enlace https://support.office.com/es-es/article/Configuraci%C3%B3n-de-POP-e-IMAP-en-Outlook-para-Office-365-para-empresas-7fc677eb-2491-4cbc-8153-8e7113525f6c Solo tienes que cambiar los pro...
by klausneil
17 Sep 2016, 19:12
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS Smartphone
Replies: 2
Views: 859

[SOLVED] OTRS Smartphone

Hi, anybody tell me if is possible configurate otrs for that agent can access to system by smartphone? in verions before i can upload a package for this.
by klausneil
16 Sep 2016, 01:52
Forum: General
Topic: OTRS - Can't connect to OTRS News server!
Replies: 0
Views: 632

OTRS - Can't connect to OTRS News server!

Hi, in my dashboard appearme this message:

Can't connect to OTRS News server!

i try allow all traffic otrs server to internet but nothing, also i configure in WebUserAgent::Proxy but not work, please anybody tell me why this?
by klausneil
06 Sep 2016, 03:34
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS Notifications custom
Replies: 3
Views: 1154

Re: OTRS Notifications custom

Thanks wurzel, your answer work thanks so much
by klausneil
06 Sep 2016, 03:14
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: No puedo crear nuevos agentes
Replies: 6
Views: 16597

Re: No puedo crear nuevos agentes

Para poder darte una mejor ayuda seria bueno que coloques una imagen del error que te aparece, también aquí te pongo este enlace del amigo miguelmz en donde detalla como hacer la sincronización con el AD viewtopic.php?t=16745
by klausneil
06 Sep 2016, 02:44
Forum: Ayuda
Topic: Tikets directamente a colas.
Replies: 1
Views: 1513

Re: Tikets directamente a colas.

Saludos Edum, primero tienes que en la sección de configuración de cuentas de correo pones la dirección de correos correspondiente e, creo la dirección soporte.av@midominio.com. y aquí le digo que responda por Cola y selecciono la cola SoporteAV, vas a la cola creada y en dirección de correo selecci...
by klausneil
06 Sep 2016, 02:37
Forum: Ayuda
Topic: OTRS 5 lento[SOLUCIONADO]
Replies: 3
Views: 2190

Re: OTRS 5 lento

Saludos nquiroga, podrías ver que te aparece en el log de tu server apache al momento que intentas acceder, también y creo que es lo mas probable, como tienes configurado tu dns server cuando la petición viene desde adentro? te comento esto porque si en la LAN se intenta acceder el DNS Server intern...
by klausneil
02 Sep 2016, 06:04
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS Notifications custom
Replies: 3
Views: 1154

[SOLVED] OTRS Notifications custom

Hi please anybody help me i see in my page login of otrs a message that say "Powered by OTRS 5" this appearme in my "notification" and when close a ticket my customers receive this notificacion but in the footer appear "Powered by OTRS 5", anybody tell me how remove this message. Thanks
by klausneil
01 Sep 2016, 03:53
Forum: General
Topic: OTRS fetchmail
Replies: 3
Views: 917

Re: OTRS fetchmail

Thanks Eggllo, i need that when a email is send to otrs this in 1 minute send a autoresponse to customer, i follow your lines but i see that this work only with min 2 min. You have the configuration to 1 minute?
by klausneil
31 Aug 2016, 02:45
Forum: General
Topic: [CLOSE]OTRS Trouble with notifications
Replies: 0
Views: 453

[CLOSE]OTRS Trouble with notifications

HI please anybody know how remove this image of my notification i search but i dont know where, plase help me.
by klausneil
31 Aug 2016, 00:00
Forum: General
Topic: OTRS fetchmail
Replies: 3
Views: 917

OTRS fetchmail

Hi, i finish of configure my otrs server but i dont know how configure the response automatic by 1 minute, i configure in otrs_daemon.dist to 1 minute but this is right?
by klausneil
30 Aug 2016, 20:26
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS new state
Replies: 2
Views: 736

Re: OTRS new state

Thanks jojo but the state is solved with Ticket -> Core::PostMaster cambiar PostmasterDefaultState to New, but the other i have new installation. Thanks for you recommend and help.
by klausneil
30 Aug 2016, 00:30
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS new state
Replies: 2
Views: 736

[SOLVED] OTRS new state

Hi, i don't know why? but all my new tickets today is with "open" state and automatically and i see this in my log. pleased anybody help me. FECHA Y HORA PRIORIDAD INSTALACIÓN MENSAJE Mon Aug 29 16:30:41 2016 error OTRS-CGI-1 No State for pending reminder found! Mon Aug 29 16:30:41 2016 error OTRS-C...
by klausneil
27 Aug 2016, 03:12
Forum: Ayuda
Topic: Problemas con instalacón de otrs
Replies: 7
Views: 2632

Re: Problemas con instalacón de otrs

Mira instalalo sobre un ubuntu server, tambien podrias decirme que enlace seguiste para la instalacion, para ver que parte no te debe de funcionar.
by klausneil
26 Aug 2016, 05:40
Forum: Ayuda
Topic: Problemas con instalacón de otrs
Replies: 7
Views: 2632

Re: Problemas con instalacón de otrs

Haber, primero las versiones han variado en la instalación y en la administración, podrías decirme en que distro estas trabajando y que enlace has seguido, también para la configuración de apache has activado los módulos de ejecución para archivos perl?, te pediría que sigas esto para verificar si t...
by klausneil
26 Aug 2016, 05:30
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS state ticket
Replies: 4
Views: 1021

Re: OTRS state ticket

Thank reneeb jejeje i see in other side this option jejee sorry and thanks also ronaldjerardmedina for you help but i search this option in agents jeje :lol: thanks boys and close this post.
by klausneil
25 Aug 2016, 04:10
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS state ticket
Replies: 4
Views: 1021

[SOLVED] OTRS state ticket

Hi, please anybody tell how i can deny that a ticket is closed will back to open state. Thanks
by klausneil
23 Aug 2016, 22:40
Forum: Ayuda
Topic: Problemas con instalacón de otrs
Replies: 7
Views: 2632

Re: Problemas con instalacón de otrs

Listo ahí esta el problema, que no tienes permisos sobre esa carpeta para la ejecución; cámbiale el permiso y dale permitir al grupo apache y al usuario otrs, ejecuta el siguiente comando: #) chown otrs: www-data /opt/otrs5/bin/cgi-bin/ Si tuvieras problemas avísame básicamente indicándome sobre que...
by klausneil
20 Aug 2016, 00:18
Forum: Ayuda
Topic: Problemas con instalacón de otrs
Replies: 7
Views: 2632

Re: Problemas con instalacón de otrs

Saludos, esto es problema de permisos de otrs con apache, podrias decirme cual es el propietario del archivo index.pl, ejecuta el comando ls -lla me podrias poner que te muestra.
by klausneil
19 Aug 2016, 04:45
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Quiero actualizar mi OTRS
Replies: 4
Views: 16901

Re: Quiero actualizar mi OTRS

Saludos JazzMed13, aqui te envio este enlace https://otrs.github.io/doc/manual/admin/stable/en/html/upgrading.html para realizar el upgrade de OTRS, cabe mencionar que este paso se hace versión por versión, así que si no es mucho lo que tienes avanzado te recomendaría instalar directamente la versio...
by klausneil
19 Aug 2016, 04:35
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Procedimiento para actualizar de 5.0.9 a 5.0.11
Replies: 3
Views: 16806

Re: Procedimiento para actualizar de 5.0.9 a 5.0.11

Saludos Gustavo, aqui te envio este enlace https://otrs.github.io/doc/manual/admin ... ading.html en el cual detallan los pasos para realizar un upgrade, cabe mencionar que el upgrade se realiza pasando todas las versiones.
by klausneil
17 Aug 2016, 17:55
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS Error Message
Replies: 8
Views: 1508

Re: OTRS Error Message

Hi, i solved this installing the last version of otrs.
by klausneil
17 Aug 2016, 17:54
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS Trouble Panel
Replies: 9
Views: 1547

Re: OTRS Trouble Panel

Thanks ronaldjerardmedina, the solution is in the Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom and configure in normal and this is all, I hope this will serve.
by klausneil
17 Aug 2016, 00:05
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS Trouble Panel
Replies: 9
Views: 1547

Re: OTRS Trouble Panel

Hi jojo, could you tell me what is the exact option, I see too many options "TicketZoom" and i dont know that choose.
by klausneil
11 Aug 2016, 21:40
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS Error Message
Replies: 8
Views: 1508

Re: OTRS Error Message

reneeb, I run and I sent the email log appear yet I still show this alert: Thu Aug 11 13:32:03 2016 info OTRS-CGI-01 New Ticket [20160811015/vónhsnssdkov] created (TicketID=128,Queue=Soporte,Priority=3 normal,State=Abierto) Thu Aug 11 13:30:15 2016 error OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::...
by klausneil
11 Aug 2016, 00:57
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS Trouble Panel
Replies: 9
Views: 1547

Re: OTRS Trouble Panel

Hi, i talking about of this image, the order of the tickets is descendet but i need in order ascendent.
2222.png
by klausneil
11 Aug 2016, 00:54
Forum: General
Topic: [CERRADO] OTRS Cerrar caso
Replies: 0
Views: 827

[CERRADO] OTRS Cerrar caso

UNa consulta puntual es como hago para cuando cierro un caso el sistema dispare un correo de notificación al cliente y otro punto es cuando llega un correo nuevo como hago para que se le notifique al agente que hay un ticket nuevo. Esto me funcionaba en la versión 3 pero en esta no me funciona.
by klausneil
10 Aug 2016, 04:29
Forum: General
Topic: [CERRADO] OTRS MENSAJE DE ERROR
Replies: 0
Views: 790

[CERRADO] OTRS MENSAJE DE ERROR

Saludos, tengo instalado la ultima versión de otrs 5 y lo trabajo con mis cuentas de Google Apps pero tengo un problema que cuando voy a Admin --> "Registro del Sistema" me aparece el siguiente mensaje de error de carga del sistema
by klausneil
10 Aug 2016, 03:21
Forum: General
Topic: OTRS CLOSE TICKET
Replies: 1
Views: 442

OTRS CLOSE TICKET

Hi, please anybody tell me in this version where i can configure by when agent close a ticket, this system send email of notification to the customer? and also where configure by that when the system receive a new email from the customer, the system send email to the agent notificate of the new tick...
by klausneil
10 Aug 2016, 03:06
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS Trouble Panel
Replies: 9
Views: 1547

Re: OTRS Trouble Panel

Hi my question is the order of the ticket i see that thi is in ascendet but i has that this in descendet.
by klausneil
08 Aug 2016, 21:10
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS Error Message
Replies: 8
Views: 1508

Re: OTRS Error Message

Hi reneeb, i restart my server but nothing; Jojo i change in my panel web in Framework → Core::Fetchmail and Daemon → Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task in this last, i disabled the fetchmail and fetchmail-ssl and now not appearme nothing in panel web. otrs.png I try restore configuration in Fra...
by klausneil
08 Aug 2016, 19:12
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS Trouble Panel
Replies: 9
Views: 1547

[SOLVED] OTRS Trouble Panel

Please help me with this trouble or doubt, my tickets is orden ascendet how make for this in descending order; also i dont see the boton "answer" why? this is removed in this version? please help me.
by klausneil
03 Aug 2016, 05:44
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS Error Message
Replies: 8
Views: 1508

Re: OTRS Error Message

Hi jojo, i change in my SysConfig but i put empty value, this is correct? because the trouble persists.
by klausneil
02 Aug 2016, 00:08
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS Error Message
Replies: 8
Views: 1508

[SOLVED] OTRS Error Message

Hi, i have installed the version 5 and all is ok but i see in my logs this message:
ksa.png
How solved this message? i'm using my smtp an account of google apps
by klausneil
22 Jul 2016, 05:34
Forum: General
Topic: OTRS SIGNATURE
Replies: 2
Views: 800

Re: OTRS SIGNATURE

i try insert a tag for signature but not work, anybody that have an experience with a case similarle appreciate your help
by klausneil
18 Jul 2016, 21:35
Forum: General
Topic: OTRS SIGNATURE
Replies: 2
Views: 800

OTRS SIGNATURE

Hi, please anybody help me, i want insert a signature with picture, thanks.
by klausneil
14 Jul 2016, 05:32
Forum: General
Topic: OTRS - Error fetchmail
Replies: 1
Views: 750

OTRS - Error fetchmail

Hi, please anybody can help me with this error Wed Jul 13 22:20:05 2016 error OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker-12 There was an error executing Fetch() in Kernel::System::FetchMail: ERROR: OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::Daem...
by klausneil
04 Jun 2016, 00:42
Forum: General
Topic: [CLOSED] OTRS Trouble
Replies: 4
Views: 735

Re: OTRS Trouble

sorry my touble is my database. i reinstall all with mysql
by klausneil
31 May 2016, 19:43
Forum: General
Topic: [SOLUCIONADO]Error gmail
Replies: 9
Views: 2813

Re: [SOLUCIONADO]Error gmail

jejej andrea mejor omite lo que escribi :shock: , era mi firewall :lol: aun asi gracias por tu respuesta. cdt
by klausneil
31 May 2016, 19:00
Forum: General
Topic: [SOLUCIONADO]Error gmail
Replies: 9
Views: 2813

Re: [SOLUCIONADO]Error gmail

Saludos andreadnd, sí estuvieron buenas asi es mi Perú 8) te cuento que ahora me anime a actualizar hacia la última versión 5.0.10 pero ahora ya no puedo conectar a mis agentes incluso estoy con google abriendo un caso para que me asesoren, porque tampoco me permite conectarme por thunderbird, podri...
by klausneil
23 May 2016, 03:30
Forum: General
Topic: OTRS with nginx
Replies: 5
Views: 1459

Re: OTRS with nginx

Hi reneeb, i follow the link but when i try access to my otrs by dashboard web this say 404 Not Found and log in /var/log/nginx/access.log say: [04/May/2016:17:04:21 -0500] "GET /otrs/installer.pl HTTP/1.1" 404 570 "-" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chro...
by klausneil
21 May 2016, 21:11
Forum: General
Topic: [SOLUCIONADO]Error gmail
Replies: 9
Views: 2813

Re: Error gmail

Saludos andreadnd, disculpa la demora estuve de vacaciones por cuzco 8) bueno retomando el tema podrías cambiar temporalmente a SMTP con la dirección smtp-relay.google.com y en tu panel administración de google vas a Aplicaciones --- Google Apps --- Gmail --- Configuración avanzada --- Servicio de r...
by klausneil
13 May 2016, 22:52
Forum: General
Topic: [SOLUCIONADO]Error gmail
Replies: 9
Views: 2813

Re: Error gmail

Saludos andreadnd, una consulta el mensaje de retorno es a algún domino en especifico o es a cualquiera que envía? también en el log de otrs que te aparece cuando envía ese error, podrías decirme que versión de otrs estas usando?
by klausneil
12 May 2016, 03:51
Forum: General
Topic: [SOLUCIONADO]Error gmail
Replies: 9
Views: 2813

Re: Error gmail

Saludos para comenzar ese es un error de smtp, lo que señala aquí es que Google tried to deliver your message, but it was rejected by the server for the recipient domain googlemail.com by gmail-smtp-in.l.google.com. [2607:f8b0:400d:c04::1b]. osea que salio de tu server pero el destino no lo ha acept...
by klausneil
09 May 2016, 17:32
Forum: General
Topic: [CLOSED] OTRS Trouble
Replies: 4
Views: 735

Re: OTRS Trouble

Hi, please anybody tell me how fix this error? thanks
by klausneil
09 May 2016, 03:41
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Monitorizar OTRS con SNMP
Replies: 4
Views: 15815

Re: Monitorizar OTRS con SNMP

Doc, lo que te recomendaría es que coloques un tag de solucionado para evitar confusiones. Nos vemos.
by klausneil
09 May 2016, 03:38
Forum: General
Topic: [SOLUCIONADO]Notificacion creación/Cierre de ticket
Replies: 3
Views: 1332

Re: Notificacion creación/Cierre de ticket

Perfecto andreadnd, me alegro que soluciones tu problema lo que si te recomiendo es que coloques un tag de solucionado ara evitar confusiones. Saludos
by klausneil
09 May 2016, 03:25
Forum: General
Topic: OTRS MENSAJE DE ERROR
Replies: 0
Views: 987

OTRS MENSAJE DE ERROR

Saludos, he instalado la ultima versión de otrs 5 liberada, pero el el dashboard aparece el siguiente mensaje
otrs.png
A que se debera? pues yo tengo configurado el demonio de otrs y ejecutado con usuario otrs el cual me muestra que su estado es started