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by klausneil
20 Aug 2016, 00:18
Forum: Ayuda
Topic: Problemas con instalacón de otrs
Replies: 7
Views: 2125

Re: Problemas con instalacón de otrs

Saludos, esto es problema de permisos de otrs con apache, podrias decirme cual es el propietario del archivo index.pl, ejecuta el comando ls -lla me podrias poner que te muestra.
by klausneil
19 Aug 2016, 04:45
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Quiero actualizar mi OTRS
Replies: 4
Views: 11062

Re: Quiero actualizar mi OTRS

Saludos JazzMed13, aqui te envio este enlace https://otrs.github.io/doc/manual/admin/stable/en/html/upgrading.html para realizar el upgrade de OTRS, cabe mencionar que este paso se hace versión por versión, así que si no es mucho lo que tienes avanzado te recomendaría instalar directamente la versio...
by klausneil
19 Aug 2016, 04:35
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Procedimiento para actualizar de 5.0.9 a 5.0.11
Replies: 3
Views: 11176

Re: Procedimiento para actualizar de 5.0.9 a 5.0.11

Saludos Gustavo, aqui te envio este enlace https://otrs.github.io/doc/manual/admin ... ading.html en el cual detallan los pasos para realizar un upgrade, cabe mencionar que el upgrade se realiza pasando todas las versiones.
by klausneil
17 Aug 2016, 17:55
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS Error Message
Replies: 8
Views: 1225

Re: OTRS Error Message

Hi, i solved this installing the last version of otrs.
by klausneil
17 Aug 2016, 17:54
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS Trouble Panel
Replies: 9
Views: 1323

Re: OTRS Trouble Panel

Thanks ronaldjerardmedina, the solution is in the Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom and configure in normal and this is all, I hope this will serve.
by klausneil
17 Aug 2016, 00:05
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS Trouble Panel
Replies: 9
Views: 1323

Re: OTRS Trouble Panel

Hi jojo, could you tell me what is the exact option, I see too many options "TicketZoom" and i dont know that choose.
by klausneil
11 Aug 2016, 21:40
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS Error Message
Replies: 8
Views: 1225

Re: OTRS Error Message

reneeb, I run and I sent the email log appear yet I still show this alert: Thu Aug 11 13:32:03 2016 info OTRS-CGI-01 New Ticket [20160811015/vónhsnssdkov] created (TicketID=128,Queue=Soporte,Priority=3 normal,State=Abierto) Thu Aug 11 13:30:15 2016 error OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::...
by klausneil
11 Aug 2016, 00:57
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS Trouble Panel
Replies: 9
Views: 1323

Re: OTRS Trouble Panel

Hi, i talking about of this image, the order of the tickets is descendet but i need in order ascendent.
2222.png
by klausneil
11 Aug 2016, 00:54
Forum: General
Topic: [CERRADO] OTRS Cerrar caso
Replies: 0
Views: 688

[CERRADO] OTRS Cerrar caso

UNa consulta puntual es como hago para cuando cierro un caso el sistema dispare un correo de notificación al cliente y otro punto es cuando llega un correo nuevo como hago para que se le notifique al agente que hay un ticket nuevo. Esto me funcionaba en la versión 3 pero en esta no me funciona.
by klausneil
10 Aug 2016, 04:29
Forum: General
Topic: [CERRADO] OTRS MENSAJE DE ERROR
Replies: 0
Views: 653

[CERRADO] OTRS MENSAJE DE ERROR

Saludos, tengo instalado la ultima versión de otrs 5 y lo trabajo con mis cuentas de Google Apps pero tengo un problema que cuando voy a Admin --> "Registro del Sistema" me aparece el siguiente mensaje de error de carga del sistema
by klausneil
10 Aug 2016, 03:21
Forum: General
Topic: OTRS CLOSE TICKET
Replies: 1
Views: 361

OTRS CLOSE TICKET

Hi, please anybody tell me in this version where i can configure by when agent close a ticket, this system send email of notification to the customer? and also where configure by that when the system receive a new email from the customer, the system send email to the agent notificate of the new tick...
by klausneil
10 Aug 2016, 03:06
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS Trouble Panel
Replies: 9
Views: 1323

Re: OTRS Trouble Panel

Hi my question is the order of the ticket i see that thi is in ascendet but i has that this in descendet.
by klausneil
08 Aug 2016, 21:10
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS Error Message
Replies: 8
Views: 1225

Re: OTRS Error Message

Hi reneeb, i restart my server but nothing; Jojo i change in my panel web in Framework → Core::Fetchmail and Daemon → Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task in this last, i disabled the fetchmail and fetchmail-ssl and now not appearme nothing in panel web. otrs.png I try restore configuration in Fra...
by klausneil
08 Aug 2016, 19:12
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS Trouble Panel
Replies: 9
Views: 1323

[SOLVED] OTRS Trouble Panel

Please help me with this trouble or doubt, my tickets is orden ascendet how make for this in descending order; also i dont see the boton "answer" why? this is removed in this version? please help me.
by klausneil
03 Aug 2016, 05:44
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS Error Message
Replies: 8
Views: 1225

Re: OTRS Error Message

Hi jojo, i change in my SysConfig but i put empty value, this is correct? because the trouble persists.
by klausneil
02 Aug 2016, 00:08
Forum: General
Topic: [SOLVED] OTRS Error Message
Replies: 8
Views: 1225

[SOLVED] OTRS Error Message

Hi, i have installed the version 5 and all is ok but i see in my logs this message:
ksa.png
How solved this message? i'm using my smtp an account of google apps
by klausneil
22 Jul 2016, 05:34
Forum: General
Topic: OTRS SIGNATURE
Replies: 2
Views: 702

Re: OTRS SIGNATURE

i try insert a tag for signature but not work, anybody that have an experience with a case similarle appreciate your help
by klausneil
18 Jul 2016, 21:35
Forum: General
Topic: OTRS SIGNATURE
Replies: 2
Views: 702

OTRS SIGNATURE

Hi, please anybody help me, i want insert a signature with picture, thanks.
by klausneil
14 Jul 2016, 05:32
Forum: General
Topic: OTRS - Error fetchmail
Replies: 1
Views: 618

OTRS - Error fetchmail

Hi, please anybody can help me with this error Wed Jul 13 22:20:05 2016 error OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker-12 There was an error executing Fetch() in Kernel::System::FetchMail: ERROR: OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::Daem...
by klausneil
04 Jun 2016, 00:42
Forum: General
Topic: [CLOSED] OTRS Trouble
Replies: 4
Views: 595

Re: OTRS Trouble

sorry my touble is my database. i reinstall all with mysql
by klausneil
31 May 2016, 19:43
Forum: General
Topic: [SOLUCIONADO]Error gmail
Replies: 9
Views: 2192

Re: [SOLUCIONADO]Error gmail

jejej andrea mejor omite lo que escribi :shock: , era mi firewall :lol: aun asi gracias por tu respuesta. cdt
by klausneil
31 May 2016, 19:00
Forum: General
Topic: [SOLUCIONADO]Error gmail
Replies: 9
Views: 2192

Re: [SOLUCIONADO]Error gmail

Saludos andreadnd, sí estuvieron buenas asi es mi Perú 8) te cuento que ahora me anime a actualizar hacia la última versión 5.0.10 pero ahora ya no puedo conectar a mis agentes incluso estoy con google abriendo un caso para que me asesoren, porque tampoco me permite conectarme por thunderbird, podri...
by klausneil
23 May 2016, 03:30
Forum: General
Topic: OTRS with nginx
Replies: 5
Views: 1209

Re: OTRS with nginx

Hi reneeb, i follow the link but when i try access to my otrs by dashboard web this say 404 Not Found and log in /var/log/nginx/access.log say: [04/May/2016:17:04:21 -0500] "GET /otrs/installer.pl HTTP/1.1" 404 570 "-" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chro...
by klausneil
21 May 2016, 21:11
Forum: General
Topic: [SOLUCIONADO]Error gmail
Replies: 9
Views: 2192

Re: Error gmail

Saludos andreadnd, disculpa la demora estuve de vacaciones por cuzco 8) bueno retomando el tema podrías cambiar temporalmente a SMTP con la dirección smtp-relay.google.com y en tu panel administración de google vas a Aplicaciones --- Google Apps --- Gmail --- Configuración avanzada --- Servicio de r...
by klausneil
13 May 2016, 22:52
Forum: General
Topic: [SOLUCIONADO]Error gmail
Replies: 9
Views: 2192

Re: Error gmail

Saludos andreadnd, una consulta el mensaje de retorno es a algún domino en especifico o es a cualquiera que envía? también en el log de otrs que te aparece cuando envía ese error, podrías decirme que versión de otrs estas usando?
by klausneil
12 May 2016, 03:51
Forum: General
Topic: [SOLUCIONADO]Error gmail
Replies: 9
Views: 2192

Re: Error gmail

Saludos para comenzar ese es un error de smtp, lo que señala aquí es que Google tried to deliver your message, but it was rejected by the server for the recipient domain googlemail.com by gmail-smtp-in.l.google.com. [2607:f8b0:400d:c04::1b]. osea que salio de tu server pero el destino no lo ha acept...
by klausneil
09 May 2016, 17:32
Forum: General
Topic: [CLOSED] OTRS Trouble
Replies: 4
Views: 595

Re: OTRS Trouble

Hi, please anybody tell me how fix this error? thanks
by klausneil
09 May 2016, 03:41
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Monitorizar OTRS con SNMP
Replies: 4
Views: 10556

Re: Monitorizar OTRS con SNMP

Doc, lo que te recomendaría es que coloques un tag de solucionado para evitar confusiones. Nos vemos.
by klausneil
09 May 2016, 03:38
Forum: General
Topic: [SOLUCIONADO]Notificacion creación/Cierre de ticket
Replies: 3
Views: 1093

Re: Notificacion creación/Cierre de ticket

Perfecto andreadnd, me alegro que soluciones tu problema lo que si te recomiendo es que coloques un tag de solucionado ara evitar confusiones. Saludos
by klausneil
09 May 2016, 03:25
Forum: General
Topic: OTRS MENSAJE DE ERROR
Replies: 0
Views: 792

OTRS MENSAJE DE ERROR

Saludos, he instalado la ultima versión de otrs 5 liberada, pero el el dashboard aparece el siguiente mensaje
otrs.png
A que se debera? pues yo tengo configurado el demonio de otrs y ejecutado con usuario otrs el cual me muestra que su estado es started
by klausneil
06 May 2016, 23:00
Forum: General
Topic: OTRS with nginx
Replies: 5
Views: 1209

Re: OTRS with nginx

Hi reneeb i follow this link but not load the webpage appearme 404 Not Found and log in /var/log/nginx/access.log say: [04/May/2016:17:04:21 -0500] "GET /otrs/installer.pl HTTP/1.1" 404 570 "-" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/50.0.2661.94 Safari/53...
by klausneil
06 May 2016, 21:21
Forum: General
Topic: [CLOSED] OTRS Trouble
Replies: 4
Views: 595

Re: OTRS Trouble

Hi reneeb i see the next link but i dont understan the language germany (i use google-translation) viewtopic.php?t=30751 but you have other information?
by klausneil
06 May 2016, 06:45
Forum: General
Topic: [CLOSED] OTRS Trouble
Replies: 4
Views: 595

[CLOSED] OTRS Trouble

Hi i configure my otrs 5 but in the dashboardweb appearme the next image
otrs.png
Why is this, i configure the daemon with user otrs and execute this script and the status is started
by klausneil
06 May 2016, 05:51
Forum: General
Topic: OTRS with nginx
Replies: 5
Views: 1209

OTRS with nginx

Hi, please anybody can tell me how i can istall otrs 5 but with nginx, please help me.
by klausneil
23 Apr 2016, 05:36
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Monitorizar OTRS con SNMP
Replies: 4
Views: 10556

Re: Monitorizar OTRS con SNMP

Listo amigos, para eso estamos para compartir. Saludos from Perú.
by klausneil
21 Apr 2016, 02:24
Forum: Ayuda
Topic: Varios OTRS UN SERVIDOR
Replies: 3
Views: 1187

Re: Varios OTRS UN SERVIDOR

Listo me avisas cómo te va.
by klausneil
19 Apr 2016, 00:14
Forum: ¿Cómo lo hago?
Topic: Monitorizar OTRS con SNMP
Replies: 4
Views: 10556

Re: Monitorizar OTRS con SNMP

Saludos doc, mira yo te recomendaría usan un sistema de monitoreo como nagios ya que es nativo con el sistema operativo linux; yo supongo que tienes un servidor donde se ejecuta el snmp y después creas un agente que se instala en el otrs y te envía la información del servicio, en el caso de nagios t...
by klausneil
19 Apr 2016, 00:00
Forum: Ayuda
Topic: Varios OTRS UN SERVIDOR
Replies: 3
Views: 1187

Re: Varios OTRS UN SERVIDOR

Saludos, hace mucho tiempo me preguntaron por un tema igual, esto si seria válido ya que en el servidor web ej. apache se puede crear múltiples instancias, pero la persona nunca me respondió si le fue bien o si necesitaba mas ayuda, aun así te envío la documentación que se uso http://blog.otrs.org/2...
by klausneil
18 Apr 2016, 23:54
Forum: General
Topic: Exchange y OTRS
Replies: 4
Views: 1979

Re: Exchange y OTRS

Te respondi en el anterior post viewtopic.php?f=55&t=32092
by klausneil
18 Apr 2016, 06:03
Forum: General
Topic: configuración postmaster - encripcion
Replies: 2
Views: 1118

Re: configuración postmaster - encripcion

Saludos equijano, este tema lo maneje siguiendo el siguiente enlace https://huntingbears.nl/2015/01/04/usin ... with-otrs/ ojala te pueda servir.
by klausneil
14 Apr 2016, 18:39
Forum: Ayuda
Topic: poner campos cuando rellenen un ticket
Replies: 6
Views: 2227

Re: poner campos cuando rellenen un ticket

Saludos lorena listo, eso me sirvió cuando quise agregar un campo mas y los ejemplos ayudan mucho, espero que tu respuesta sea positiva. Saludos desde Perú.
by klausneil
12 Apr 2016, 04:31
Forum: Ayuda
Topic: poner campos cuando rellenen un ticket
Replies: 6
Views: 2227

Re: poner campos cuando rellenen un ticket

Saludos lorena1985, en esta documentación se detalla con ejemplos y pasos como agregar en el ticket y en el Frontend https://otrs.github.io/doc/manual/admin ... ields.html te envío este enlace porque esta mas detallado que los actuales.
by klausneil
06 Apr 2016, 23:24
Forum: Ayuda
Topic: Notificacion de Nuevo Ticket
Replies: 4
Views: 1811

Re: Notificacion de Nuevo Ticket

Por eso es bueno habilitar el modo debbug como lo indique en un inicio para ver donde esta el problema, también podrías decirnos que ves en el visor de eventos.
by klausneil
05 Apr 2016, 23:25
Forum: Ayuda
Topic: (RESUELTO) Mail no enviado desde la Web - Me los rebota
Replies: 4
Views: 2029

Re: Mail no enviado desde la Web - Me los rebota

Saludos lorena, el fetchmail trabaja en base a intervalos de periodos, siendo el mínimo el de 1 minutos, esto lo tienes que editar modificando el archivo fetchmailrc este enlace te detalla mas información https://otrs.github.io/doc/manual/admin ... etchmailrc
by klausneil
02 Apr 2016, 21:34
Forum: Ayuda
Topic: No puedo acceder a costumer.pl
Replies: 2
Views: 1307

Re: No puedo acceder a costumer.pl

Listo, solo te pediría que ponga un tag de [SOLUCIONADO] para evitar confusiones, suerte.
by klausneil
02 Apr 2016, 21:32
Forum: Ayuda
Topic: Generación automática de tkt mediante correo
Replies: 1
Views: 931

Re: Generación automática de tkt mediante correo

Saludos lorena1985 básicamente un vez que defines los correos y colas respectivas tienes que configurar el cronjob para que realice esta tarea de primero recibir el correo y así mismo enviar el ticket https://otrs.github.io/doc/manual/admin/3.2/en/html/email-settings.html en este documento te inform...
by klausneil
02 Apr 2016, 21:26
Forum: Ayuda
Topic: (RESUELTO) Mail no enviado desde la Web - Me los rebota
Replies: 4
Views: 2029

Re: Mail no enviado desde la Web - Me los rebota

Saludos lorena1985, el problema esta en la configuración de tu servidor de correos, para eso necesito que me digas que tipo de servicio estas usando, básicamente el mensaje de error te lo indica: said: 553 5.7.1 <incidentes@sanatorioaconcagua.com>: Sender address rejected: not logged in [/b] tienes ...
by klausneil
02 Apr 2016, 20:30
Forum: General
Topic: Configurar correo entrante
Replies: 5
Views: 1587

Re: Configurar correo entrante

Saludos, el problema que se reporto era que elservidor no tenia conectividad externa, por eso se le realizaron los pasos indicados esto podria ser debido a algunas configuraciones del firewall, en tu caso te pediria me muestres que mensaje de error te reporta.
by klausneil
12 Mar 2016, 17:17
Forum: General
Topic: Configurar correo entrante
Replies: 5
Views: 1587

Re: Configurar correo entrante

Listo German, si eso fuera todo te recomendaría que pongas un tag SOLUCIONADO, para evitar confusiones.