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by KlausNehrer
09 May 2016, 10:37
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Topic: [ON HOLD] Statusmapping Agent<->Customer
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Re: Statusmapping Agent<->Customer

Was sind Stati?

Im Kontext vermute ich mal, es geht um den und die Status. Ein separates "Mapping" ist mir bisher nicht bekannt. Schmutzig vielleicht über die Übersetzung oder mit ein wenig Aufwand bestimmt mit Javascript.
by KlausNehrer
06 May 2016, 17:53
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Topic: Agenten Benachrichtigungen
Replies: 16
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Re: Agenten Benachrichtigungen

Die Agenten können einen Teil der Bnachrichtigungen in ihrem Profil ändern. Auf diese Einstellungen kannst Du auch als Armin zugreifen.
by KlausNehrer
04 May 2016, 17:35
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Topic: Interne Notiz bei Besitzeränderung
Replies: 6
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Re: Interne Notiz bei Besitzeränderung

Ah ... die interne Notiz soll enthalten, von wo nach wo ein Wechsel stattfand ... Jetzt wo Du es erwähnt ... ich habe es mir bisher aus der History geholt.
by KlausNehrer
04 May 2016, 17:32
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Topic: Interne Notiz bei Besitzeränderung
Replies: 6
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Re: Interne Notiz bei Besitzeränderung

Ich kann Dir nicht folgen. Wenn ihr doch ein Notizfeld habt, was wollt ihr dann "automatisieren?
Die Benachrichtigung über den Besitzerwechsel erfolgt auch, wenn ihr das Notizfeld ausblendet.
by KlausNehrer
04 May 2016, 17:05
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Topic: Interne Notiz bei Besitzeränderung
Replies: 6
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Re: Interne Notiz bei Besitzeränderung

Wenn Du auf Besitzer wechseln klickt, erhältst Du kein Notizfeld?
by KlausNehrer
04 May 2016, 17:00
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Topic: Neues Telefon-Ticket - keine autom. Mail an Kunde **Solved**
Replies: 7
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Re: Neues Telefon-Ticket - keine autom. Mail an Kunde

Der offizielle Weg ist das Deaktivieren der Autoantwort auf der Queue.
Wir haben für solche Fälle eine Unterqueue erstellt und verschieben es bei Bedarf nach "oben".
by KlausNehrer
04 May 2016, 15:48
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Topic: Neues Telefon-Ticket - keine autom. Mail an Kunde **Solved**
Replies: 7
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Re: Neues Telefon-Ticket - keine autom. Mail an Kunde

Die Autoantwort wird der Queue zugeordnet. Entweder lässt Du die Autoantwort von der Queue weg, oder nutzt eine Queue ohne Autoantwort.
by KlausNehrer
02 May 2016, 11:39
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Topic: Benachrichtigungs-Probleme
Replies: 4
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Re: Benachrichtigungs-Probleme

Es gibt übrigens noch autoantworten auf den Queues, um beim Customerbeispiel zu bleiben.
by KlausNehrer
02 May 2016, 11:37
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Topic: Benachrichtigungs-Probleme
Replies: 4
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Re: Benachrichtigungs-Probleme

Du könntest entweder Screenshots liefern, oder Beschreiben, was Du in den einzelnen Benachrichtigungen konfiguriert hast und was dann nicht funktioniert.
Nicht wissen, wie etwas konfiguriert wird zählt nicht zu nicht funktionieren.
by KlausNehrer
02 May 2016, 09:10
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Topic: Benachrichtigungs-Probleme
Replies: 4
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Re: Benachrichtigungs-Probleme

Was heißt "funktioniert das nicht so richtig"?
by KlausNehrer
29 Apr 2016, 14:55
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Topic: Message of the Day (MOTD) selbst ändern
Replies: 4
Views: 1010

Re: Message of the Day (MOTD) selbst ändern

Dann solltest Du mit Deinen Admins kommunizieren.
by KlausNehrer
29 Apr 2016, 11:32
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Topic: ACL für Prozess Ticket
Replies: 5
Views: 447

Re: ACL für Prozess Ticket

Und "funktioniert es nicht wie gewünscht bzw. gar nicht" bedeutet?
by KlausNehrer
29 Apr 2016, 07:15
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Topic: Testsystem aufstellen OTRS (mit SSO)
Replies: 3
Views: 1193

Re: Testsystem aufstellen OTRS (mit SSO)

Auf den ersten drei Blick sieht das gut aus. Spontan würden mir noch die cronjobs einfallen.
by KlausNehrer
28 Apr 2016, 14:38
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Topic: Default Verteiler für Queue oder Kunden
Replies: 4
Views: 860

Re: Default Verteiler für Queue oder Kunden

Du kannst die "beiden" auch parallel nutzen, oder die automatischen Antworten damit ablösen.
by KlausNehrer
27 Apr 2016, 19:58
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Topic: Performance
Replies: 11
Views: 1316

Re: Performance

Denn es sieht nicht so aus, als wenn die Pakete nicht ankommen, sondern über den einen Weg (extern) natürlich deutlich länger brauchen, als über den anderen (intern). Kontinuierlich 30 Sekunden? Das klingt nach timeout und nicht nach langen Wegen ... vielleicht steht der externen Mailserver ja auf ...
by KlausNehrer
27 Apr 2016, 19:48
Forum: Allgemeines
Topic: Performance
Replies: 11
Views: 1316

Re: Performance

OTRSnutzerin wrote: Trotzdem danke für inhaltslose Antwort.
Inhaltslos ... wie möchtest Du das bewerten, wenn Du den Quelltext gar nicht verstanden hast?
In meiner Welt gibt es einen Unterschied zwischen "falscher" Adresse und "nicht erreichbar".
by KlausNehrer
27 Apr 2016, 15:52
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Topic: Eingehende Mails landen in falscher Queue
Replies: 2
Views: 267

Re: Eingehende Mails landen in falscher Queue

Und bitte mal ein Beispiel davon, wenn ein Ticket anhand der enthalten Ticketinformationen einem falschen Ticket zugeordnet wird. Hierbei ist übrigens egal, in welcher Queue das Ticket liegt. Wenn Ticket B in Queue B liegt, wird Ticket B in Queue B ergänzt. Wonach erfolgt bei euch die Ticketzuordnung?
by KlausNehrer
27 Apr 2016, 15:48
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Topic: Eingehende Mails landen in falscher Queue
Replies: 2
Views: 267

Re: Eingehende Mails landen in falscher Queue

Was? Ein Ticket wird in der Queue erstellt, in der es über die customer.pl erstellt wurde. Bei Mail-Eingang gelten die Queue-Einstellungen oder die vom Postmaster. Und es sehr verwunderlich, wenn ein neues Ticket einem bestehenden Ticket zugeordnet wird. Du solltest zum einen Deine Fehlerbeschreibun...
by KlausNehrer
27 Apr 2016, 10:25
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Topic: Neues E-Mail-Ticket an Systemadresse
Replies: 10
Views: 1375

Re: Neues E-Mail-Ticket an Systemadresse

Ich habe das von Anfang an verstanden und es ändert nichts daran, dass eure Vorgehensweise aus Prozesssicht falsch ist. Wohin gehen denn bitte die Antworten, wenn ihr aus dem OTRS heraus eine E-Mail an einen To und viele Bcc geht? Richtig, an das From, was zwangsweise OTRS ist. Das To ist hierbei nu...
by KlausNehrer
27 Apr 2016, 10:01
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Topic: Neues E-Mail-Ticket an Systemadresse
Replies: 10
Views: 1375

Re: Neues E-Mail-Ticket an Systemadresse

Ich da noch eine konzeptionelle Frage. Warum solltet ihr ein E-Mail Ticket an OTRS schicken? Ist eurer OTRS Kunde in eurem OTRS? Üblich wäre hier eine interne E-Mail Adresse als "Kunde", z. B. die Fachabteilung. Denn die Zuordnung zu dem Ticket erfolgt ja zum einen dadurch, dass die Absenderadresse ...
by KlausNehrer
26 Apr 2016, 16:57
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Topic: Performance
Replies: 11
Views: 1316

Re: Performance

Dem Postboten ist bestimmt egal, wenn Du zwei Adressen hättest. Aber würde es Dir nichts ausmachen, wenn jede zweite Sendung bei Dir nicht ankommt? Es ist relativ sinnfrei, wenn das OTRS in 50% eine IP-Adresse erhält, die es nicht erreicht. Es gibt auch kein plausiblen Grund, in dem diese Konfigurat...
by KlausNehrer
22 Apr 2016, 17:34
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Topic: Customerticket erstellen
Replies: 2
Views: 494

Re: Customerticket erstellen

Logs? Browser? Andere Browser getestet?
by KlausNehrer
22 Apr 2016, 17:32
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Topic: OTRS Server neu aufsetzen und Daten von bisherigem System migrieren
Replies: 9
Views: 1260

Re: OTRS Server neu aufsetzen und Daten von bisherigem System migrieren

Wie definiert Du eigentlich "kann sich nicht anmelden"? Und wird Deine Theorie durch Einträge im Log gestützt?
by KlausNehrer
22 Apr 2016, 17:11
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Topic: Ticket wird mit falschem Kunden erstellt
Replies: 3
Views: 485

Re: Ticket wird mit falschem Kunden erstellt

Dann drängen sich zwei Fragen auf:
1. Was unterscheidet die Kunden von einander?
2. Welche Kunden DB Anbindung habt ihr?
3. Was steht in denn Logs dazu?
4. Was ist das Ergebnis bei der Kundensuche?
by KlausNehrer
18 Apr 2016, 17:13
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Topic: Popup fehler
Replies: 2
Views: 301

Re: Popup fehler

Welcher Browser? Über Proxy? Logfiles? Webconsole vom Browser?
by KlausNehrer
13 Apr 2016, 12:24
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Topic: Authentifizierung erfolgreich, aber im Kunden-Backend wurde kein Kunden-Eintrag gefunden
Replies: 3
Views: 832

Re: Authentifizierung erfolgreich, aber im Kunden-Backend wurde kein Kunden-Eintrag gefunden

Und es hat sich erledigt, weil ...?
Es würde Deine Nachfolger vielleicht interessieren, was die Ursache war, um es eventuell selbst prüfen oder verwerfen können?
by KlausNehrer
12 Apr 2016, 12:38
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Topic: [GELÖST] Ticket-Benachrichtigung funktioniert nur intern - externe Mail-Versand funktioniert grundsätzlich
Replies: 7
Views: 1486

Re: Ticket-Benachrichtigung funktioniert nur intern - externe Mail-Versand funktioniert grundsätzlich

Sie vermuten - klasse Einstellung. Wir haben auch immer wieder mit Problemen zwischen OTRS und Exchange zu tun gehabt und schlussendlich einen "Standard" über einen eigenen Empfangsconnector gefunden. Dieser muss unter Sicherheit "Transport Layer Security (TLS)" und "Extern gesichert (z. B. mit IPSe...
by KlausNehrer
11 Apr 2016, 12:52
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Topic: Letzter Agent wird automatisch Besitzer
Replies: 5
Views: 1363

Re: Letzter Agent wird automatisch Besitzer

Der Besitzer ist der Bearbeiter.
by KlausNehrer
11 Apr 2016, 12:51
Forum: Allgemeines
Topic: Kundenlogin bei bestimmten Benutzern sperren
Replies: 7
Views: 1316

Re: Kundenlogin bei bestimmten Benutzern sperren

Dann wäre doch der einfachste Weg, ein hochkomplexes, unbekanntes Passwort für die betroffenen Benutzer zu setzen.
by KlausNehrer
08 Apr 2016, 17:31
Forum: Allgemeines
Topic: Kundenlogin bei bestimmten Benutzern sperren
Replies: 7
Views: 1316

Re: Kundenlogin bei bestimmten Benutzern sperren

Woher kommen die Logis, also benötigen die Kunden das Passwort auch woanders, z. B. AD?
by KlausNehrer
06 Apr 2016, 10:21
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Topic: Betreff in Ticketübersicht
Replies: 5
Views: 850

Re: Betreff in Ticketübersicht

Sofern Du noch die 3er einsetzt: viewtopic.php?f=35&t=23193&p=91334&hili ... ard#p91334
Sollte Dein Profil nicht aktuell sein, dann: ich glaube, in der 5er geht diese Anpassung nicht mehr.
by KlausNehrer
06 Apr 2016, 10:10
Forum: Hilfe
Topic: Backend Fehler nach Update
Replies: 8
Views: 1053

Re: Backend Fehler nach Update

Woher kommt das TicketMenuGeneric? Eigene Module oder Plugins oder Addons im Einsatz?
by KlausNehrer
06 Apr 2016, 09:19
Forum: Hilfe
Topic: Backend Fehler nach Update
Replies: 8
Views: 1053

Re: Backend Fehler nach Update

Was für Fehlermeldungen? Wie definierst Du Backend?
by KlausNehrer
06 Apr 2016, 09:17
Forum: Hilfe
Topic: Betreff in Ticketübersicht
Replies: 5
Views: 850

Re: Betreff in Ticketübersicht

Eine Suche nach Subject in der Sysconfig zeigt mir Core::Ticket und dort findet sich ein Eintrag Ticket::SubjectSize.
by KlausNehrer
05 Apr 2016, 18:41
Forum: Hilfe
Topic: Neues E-Mail-Ticket an Systemadresse
Replies: 10
Views: 1375

Re: Neues E-Mail-Ticket an Systemadresse

Ich kann mich an keine Version seit 2.4 erinnern, wo das funktioniert hat.
by KlausNehrer
04 Apr 2016, 18:50
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Topic: Notiz-Benachrichtigung
Replies: 9
Views: 767

Re: Notiz-Benachrichtigung

Syslog heißt bei Dir was? Das über die GUI? Das Apachelog ?
Und wir das als zutreffend nehmen: Testsystem, Gegenprobe, Bug bei OTRS.
Letzteres wird wahrscheinlich mit "Updaten" beantwortet.
by KlausNehrer
04 Apr 2016, 18:47
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Topic: Error 500 bei zugriff auf Sysconig
Replies: 2
Views: 596

Re: Error 500 bei zugriff auf Sysconig

Die Fehlermeldungen lesen. Vor allem die in den Loge. Und dann, sofern es nicht offensichtlich ist, die Suchmaschine Deines geringsten Misstrauen und / die von diesem Forum zur Lösungssiche nutzen.

Oder erlangtes obiges Wissen nutzen, um ordentliche Fragen zu stellen.
by KlausNehrer
04 Apr 2016, 13:05
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Topic: Notiz-Benachrichtigung
Replies: 9
Views: 767

Re: Notiz-Benachrichtigung

Prüfst Du bitte die Logs, explizit? Und hast Du statt Kunde mal zum testen eine E-Mail Adresse eingetragen?
Ich habe es gerade nachgestellt, allerdings auf v4, und es funktioniert.
by KlausNehrer
04 Apr 2016, 13:00
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Topic: Mehrere Signaturen pro Queue
Replies: 2
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Re: Mehrere Singaturen pro Queue

Vielleicht bietet Kix was, ansonsten nein.
by KlausNehrer
01 Apr 2016, 18:11
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Topic: Notiz-Benachrichtigung
Replies: 9
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Re: Notiz-Benachrichtigung

Der Mailversand funktioniert aber grundsätzlich?
by KlausNehrer
01 Apr 2016, 18:10
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Topic: Notiz-Benachrichtigung
Replies: 9
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Re: Notiz-Benachrichtigung

Liest sich plausible.
Was steht in der Tickethistorie?
by KlausNehrer
01 Apr 2016, 14:47
Forum: Hilfe
Topic: Notiz-Benachrichtigung
Replies: 9
Views: 767

Re: Notiz-Benachrichtigung

Vielleicht.

5 ist die aktuelle Version, mit 3 seid ihr also weit entfernt.
Was habt ihr an Events konfiguriert?
Was steh in den Loge?
Was wollt ihr eigentlich erreichen?
by KlausNehrer
31 Mar 2016, 18:22
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Topic: Emails werden nicht automatisch abgerufen
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Re: Emails werden nicht automatisch abgerufen

Linux liegt Dir nicht?
Der Benutzer otrs bekommt lokal E-Mails ohne welche zu erhalten?
ls /var/log/mail
su - otrs; crontab -l

Skript zum. Mailabholen manuell ausführen etc.
by KlausNehrer
31 Mar 2016, 16:14
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Topic: RSS - Cant't connect to...
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Re: RSS - Cant't connect to...

Diese MS Touchtastatur ist furchtbar. Warum gibt es die von Blackberry nicht für Windows 10?
Habt ihr einen Proxy eingetragen?
by KlausNehrer
31 Mar 2016, 16:11
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Topic: Emails werden nicht automatisch abgerufen
Replies: 8
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Re: Emails werden nicht automatisch abgerufen

Null Fehlertoleranz.
Versuche es als Benutzer otrs.
by KlausNehrer
30 Mar 2016, 19:48
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Topic: RSS - Cant't connect to...
Replies: 6
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Re: RSS - Cant't connect to...

Loge sollte Loge heißen.
Wenn dort can't connect steht, bemängelt die Software nicht die Daten, sondern die Verbindung.
Hast Du das wget als User otrs ausgeführt?
by KlausNehrer
30 Mar 2016, 19:45
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Topic: Emails werden nicht automatisch abgerufen
Replies: 8
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Re: Emails werden nicht automatisch abgerufen

Als root mutt oder mail in die console eingeben.
Dann sollten die Mails lesbar sein.
by KlausNehrer
30 Mar 2016, 09:21
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Topic: RSS - Cant't connect to...
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Re: RSS - Cant't connect to...

Hinter "Can't connect" hätte ich nicht "invalid data" vermutet.
Was steht denn in den Loge?
Wie sieht es aus, wenn die URL direkt von OTRS Host aufruft (z. B. wget)?