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by UweB
08 Feb 2012, 11:04
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Topic: Bedingungen bei Ansichten
Replies: 0
Views: 141

Bedingungen bei Ansichten

Hallo,

welche Möglichkeiten gibt es Ansichten an bestimmte Bedingungen zu knüpfen z.B. Spalten nur für bestimmte Queues anzeigen zu lassen?

Danke und Gruß
Uwe
by UweB
31 Jan 2012, 17:20
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Topic: Tickerstellungszeit in Übersicht angezeigt bekommen?
Replies: 8
Views: 1158

Re: Tickerstellungszeit in Übersicht angezeigt bekommen?

Hallo,
habe die Lösung gefunden:

$Date{"$QData{"Created"} "}

Gruß Uwe
by UweB
31 Jan 2012, 16:24
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Topic: Sortierung TicketFreetime1
Replies: 1
Views: 190

Sortierung TicketFreetime1

Hallo, in der Ansicht AgentTicketOverviewSmall habe ich das Feld TicketFreeTime1 eingebaut. Wie kann ich es einrichten, daß nach diesem Feld auch sortiert werden kann? So sieht meine Sortierspalte aus: <th class="TicketFreeTime1 $QData{"CSS"}"> <a name="OverviewControl" href="$Env{"Baselink"}Action=...
by UweB
31 Jan 2012, 14:16
Forum: Allgemeines
Topic: Tickerstellungszeit in Übersicht angezeigt bekommen?
Replies: 8
Views: 1158

Re: Tickerstellungszeit in Übersicht angezeigt bekommen?

Hallo, also dafür gehst du in AgentTicketOveriewSmall.dtl und dann etwa in zeile 140. (ich hab noch was im Code drinnen, deswegen weiß ich nicht gena, obs nicht ein bisschen weiter vorher schon ist) und da ersetzt du dann $QData{"Age"} durch $QData{"Created"} (: Jemand eine Idee, wie ich nur das Dat...
by UweB
27 Jan 2012, 17:18
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Topic: Eigenes Theme bekanntmachen ?!
Replies: 0
Views: 106

Eigenes Theme bekanntmachen ?!

Hallo, habe die dtl "AgentTicketOverviewSmall" überarbeitet und als neue dtl in ein Verzeichnis Firma, welches unter Output/HTML liegt, abgelegt. Ebenfalls habe ich in der SysConfig dieses Verzeichnis bekannt gemacht, so daß ich mir das Verzeichnis nun unter den eigenen Einstellungen auswählen kann....
by UweB
27 Jan 2012, 11:46
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Topic: Anzeige Templatename
Replies: 0
Views: 95

Anzeige Templatename

Hallo, im Wiki unter http://wiki.otrs.org/index.php?title=Wie_heisst_das_gerade_benutzte_Template%2C_an_dem_ich_etwas_anpassen_moechte_%3F wird ja beschrieben, wie ich mir den Namen des Templates anzeigen lassen kann. Dieses funktioniert bei mir in der Version 3.0.10 nicht. Habe die Zeile, wie besch...
by UweB
26 Jan 2012, 13:53
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Topic: Formatierung Zeitfelder
Replies: 0
Views: 113

Formatierung Zeitfelder

Hallo,

die Zeitfelder (wie Ticketeröffnungszeit und freie Zeitfenster) werden immer mit Datum und Uhrzeit ausgegeben. Wie kann ich diese bei der Ausgabe so formatieren, daß nur das Datum angezeigt wird?

Danke und Gruß
by UweB
19 Jan 2012, 17:56
Forum: Hilfe
Topic: Ausblenden des Kundenmoduls für Agents bestimmter Rollen
Replies: 10
Views: 516

Re: Ausblenden des Kundenmoduls für Agents bestimmter Rollen

Hallo, wie kann ich dann folgendes abbilden: vorhandene Queues: Queue 1 Queue 2 Queue 3 Die Agenten sollten Zugriff auf die Queue 1-3 haben und keinen Zugriff auf den Button Kunden im Menü. Kunden sollen sich über das Kundenmodul Tickets für die Queues 1 - 3 eröffnen. Welche Gruppen müßten dann dies...
by UweB
19 Jan 2012, 16:01
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Topic: Ausblenden des Kundenmoduls für Agents bestimmter Rollen
Replies: 10
Views: 516

Re: Ausblenden des Kundenmoduls für Agents bestimmter Rollen

Hallo, ein Agent ist nur der Gruppe Admin zugeordnet. Keine Queue ist der Gruppe Admin zugeordnet. Dieser Admin hat aber auch Zugriff auf das Kundenmodul. Hatte die bisherigen Antworten so verstanden, daß nur die Gruppe User den Zugriff auf das Kundenmodul steuert. Über welchen Eintrag wird dieses n...
by UweB
16 Jan 2012, 10:27
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Topic: Ticket-Typen
Replies: 2
Views: 2099

Re: Ticket-Typen

Du musst unter Core::Ticket in der Sysconfig den Ticket Type einschalten Manchmal ist es ja so leicht. Kann ich ein Typ als Standardtyp definieren, so daß dieser bei Ticketeröffnung immer gesetzt ist. Ist der Ticket-Typ nur bei der Erstellung des Tickets einstellbar oder gibt es auch eine Möglichke...
by UweB
16 Jan 2012, 09:21
Forum: Allgemeines
Topic: Ticket-Typen
Replies: 2
Views: 2099

Ticket-Typen

Hallo,

in den Admineinstellungen können Ticket-Typen definiert werden. Dort habe ich einen neuen Ticket-Typ angelegt. Wie kann ich diesen sichtbar machen?

Danke und Gruß
by UweB
13 Jan 2012, 14:55
Forum: Allgemeines
Topic: Freies Zeitfeld - Anzeige
Replies: 0
Views: 372

Freies Zeitfeld - Anzeige

Hallo,

über die SysConfig habe ich in den Notizen ein Freies Zeitfeld zugefügt. Was bedeutet das Feld vor dem Datum (Aktivierungsfeld)?
Gibt es eine Möglichkeit die Zeitfelder, wie bei den Frei Text Felder, beim Ticket als Auswahlfeld einzeigen zu lassen?

Danke und Gruß
by UweB
12 Jan 2012, 08:42
Forum: Allgemeines
Topic: Tastenkombinationen
Replies: 3
Views: 831

Re: Tastenkombinationen

jojo wrote:Die werden direkt im Frontend angezeigt in den ()
Du kannst die Shortcuts via Sysconfig einstellen
Danke, und wo kann ich dieses in der Sysconfig einstellen?
by UweB
11 Jan 2012, 15:20
Forum: Allgemeines
Topic: Tastenkombinationen
Replies: 3
Views: 831

Tastenkombinationen

Hallo,

im Wiki unter http://wiki.otrs.org/index.php?title=Ta ... binationen werden für die Version 2. die Tastenkombinationen aufgelistet.
Diese funktionieren bei mir in der Version 3 nicht mehr. Gibt es hier neue oder ist noch etwas einzustellen?

Danke und Gruß
by UweB
11 Jan 2012, 14:45
Forum: Hilfe
Topic: Ticket automatisch zusammenführen?
Replies: 2
Views: 232

Re: Ticket automatisch zusammenführen?

Hallo,

wenn der TicketHook geändert werden muß, mit welchem TicketHook werden dann die bisherigen Tickets zugesammengeführt - mit dem neuen oder dem alten TicketHook?

Danke und Gruß
by UweB
06 Jan 2012, 16:59
Forum: Allgemeines
Topic: Ticketanzeige unabhängig der Queues
Replies: 1
Views: 537

Ticketanzeige unabhängig der Queues

Hallo, bei uns gibt es folgende Anforderung: Alle Tickets mit der Prio 5 sollen für alle Agenten (unabhängig von Meine Queues und ob Ticket gesperrt ist) an einer zentralen Stelle in OTRS sichtbar sein. Jeder Agent soll so die Information haben, welche systemrelevanten Ausfälle gerade in arbeit sind...
by UweB
06 Jan 2012, 15:15
Forum: Hilfe
Topic: Fragen zu Benachrichtigungen (Ereignisse)
Replies: 0
Views: 184

Fragen zu Benachrichtigungen (Ereignisse)

Hallo, gibt es eine ausführliche Dokumentation zu den Einstellungen bei den Benachrichtigungen (Ereignisse)? Folgende Fragen: Kann ich ein Ereignis auslösen, wenn ich eine Mail von einer speziellen Mailadresse erhalte? Kann ich im Suchtext für Betreff oder im Text auch regüläre Ausdrücke als Auswahl...
by UweB
06 Jan 2012, 11:14
Forum: Patches / Modules
Topic: ArticleCopyMoveDelete for OTRS 3.0
Replies: 18
Views: 21944

Re: ArticleCopyMoveDelete for OTRS 3.0

For the framework OTRS 3.0, we developed ArticleCopyMoveDelete. It's already included in the KIX4OTRS 4.0. Due to a special community wish, we extracted it into a single module package. It's available here for free: http://www.cape-it.de/additional-modules.html Function : You can set a circle of pe...
by UweB
06 Jan 2012, 10:37
Forum: Hilfe
Topic: Suchefunktion und Queue
Replies: 0
Views: 151

Suchefunktion und Queue

Hallo,

habe gerade eine Weile mit der Suche gearbeitet und festgestellt, daß nur in Queues gesucht wird, für die ich Schreibberechtigung habe (habe in der Suche keine Queues ausgewählt).
Ist dieses so richtig?

Danke und Gruß
by UweB
04 Jan 2012, 14:24
Forum: Hilfe
Topic: Anzeige Kind/Eltern in der Queue-Anischt
Replies: 0
Views: 148

Anzeige Kind/Eltern in der Queue-Anischt

Hallo,

gibt es eine Möglichkeit bei den Tickets in der Queue-Ansicht darzustellen, ob es sich um ein Kind bzw. Eltern Ticket handelt?
Sobald nur das Ticket angezeigt wird, werden die Verknüpfungen ja angezeigt.

Danke und Gruß
by UweB
04 Jan 2012, 12:37
Forum: Hilfe
Topic: Anlage per Mail an Externe
Replies: 1
Views: 190

Re: Anlage per Mail an Externe

Hallo,

beim Teilen eines Tickets werden die Anhänge in der Vorlage mitangezeigt (siehe Anhang).
Welche Vorlage wird für das Teilen verwenden und wie heißen die Zeilen, für die Anhänge - damit ich dieses auch in andere Vorlagen übernehmen kann?

Danke und Gruß
by UweB
04 Jan 2012, 11:20
Forum: Hilfe
Topic: Empfänger
Replies: 4
Views: 706

Re: Empfänger

Hallo,

eine Nachfrage zu Dieser Anfrage.
Können auch an mehrere Empfänger (mit Suche) Antworten versandt werden?

Danke und Gruß
by UweB
03 Jan 2012, 15:12
Forum: Hilfe
Topic: Ticket automatisch zusammenführen?
Replies: 2
Views: 232

Ticket automatisch zusammenführen?

Hallo,

ein Ticket wurde mit der Ticketnummer 2012010210000079 geöffnet.

Eine Mail mit dem Betreff 2012010210000079 wurde danach abgeschickt. Diese Mail wurde aber nicht dem ursprünglichem Ticket zugeordnet. Woran kann dieses liegen?

Danke und Gruß
by UweB
03 Jan 2012, 13:43
Forum: Hilfe
Topic: Geschlossene Tickets unter gesperrt sichtbar?
Replies: 1
Views: 274

Geschlossene Tickets unter gesperrt sichtbar?

Hallo,

ein Ticket mit dem Status "erfolgreich geschlossen" und der Sperre "gesperrt" ist weiterhin unter den gesperren Tickets sichtbar.
Ist dieses so richtig (da das Ticket ja den Status "erfolgreich geschlossen" hat)?

Danke und Gruß
by UweB
03 Jan 2012, 10:01
Forum: Allgemeines
Topic: Nachfrage zu Mailtemplates
Replies: 1
Views: 497

Nachfrage zu Mailtemplates

Hallo,

welche Artikel werden als Kunden bzw. Agentenartikel bezeichnet?

Als mögliches Templatefeld gibt es <OTRS_CUSTOMER_BODY[5]> mit der Beschreibung "Die ersten fünf Zeilen der Nachricht (des letzten Kunden-Artikel)."
Gibt es auch ein Feld für den ersten Kunden-Artikel?

Danke und Gruß
by UweB
02 Jan 2012, 18:04
Forum: Allgemeines
Topic: Package für Artikelinhalte
Replies: 3
Views: 558

Re: Package für Artikelinhalte

jojo wrote:Du meinst quasi als Template für Notizen?
Das geht wunderbar über die FAQ
Ja, für Notizen aber auch für Kundenanrufe oder bei Weiterleitungen / Umleitungen.
by UweB
02 Jan 2012, 14:46
Forum: Allgemeines
Topic: Package für Artikelinhalte
Replies: 3
Views: 558

Package für Artikelinhalte

Hallo,

in den Artikeln werden z.T. immer die gleichen Inhalte geschrieben. Gibt es hierfür ein Package, damit der Inhalt nicht immer wieder neu geschrieben werden muß, sondern man sich die Inhalte aus einer Vorlage auswählen kann?

Danke und Gruß
by UweB
02 Jan 2012, 12:37
Forum: Hilfe
Topic: Anlage per Mail an Externe
Replies: 1
Views: 190

Anlage per Mail an Externe

Hallo, folgender Ablauf: 1. Ticket wird von einem Agenten eröffnet. Dieses Ticket enthält eine Ablage. 2. Inhalt dieses Ticket einschl. Anlage soll von einem anderen Agenten an eine externe Mailadresse weitergeleitet werden. Wie kann Punkt 2 (die Weiterleitung mit Anlage an externe) realisiert werde...
by UweB
21 Dec 2011, 11:55
Forum: Hilfe
Topic: Master/Slave Ticket
Replies: 4
Views: 573

Re: Master/Slave Ticket

Hallo, danke. So hat es funktioniert. Bei der Neuaufnahme von Telefon bzw. E-Mailtickets gibt es ein Feld beim dem ausgewählt werden kann, ob es sich um ein neues Masterticket handelt bzw. zu welchem Mastertickets dieses Ticket ggf. zugeordnet werden kann. Wie kann dieses Feld auch in der normalen T...
by UweB
21 Dec 2011, 08:57
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Topic: Master/Slave Ticket
Replies: 4
Views: 573

Re: Master/Slave Ticket

Können diese Felder auch ohne ITSM angezeigt werden?
Danke und Gruß
by UweB
16 Dec 2011, 16:44
Forum: Hilfe
Topic: Geschl. Ticket Wiedereröffnung
Replies: 3
Views: 399

Re: Geschl. Ticket Wiedereröffnung

jojo wrote:Das kannst Du pro Queue einstellen. Ein Agent kann ein geschlossenes Ticket unabhängig davon wieder eröffnen
Danke. Wo stelle ich dieses pro Queue ein und wie kann ein Agent ein geschlossenes Ticket wieder öffnen?
by UweB
16 Dec 2011, 16:14
Forum: Hilfe
Topic: Geschl. Ticket Wiedereröffnung
Replies: 3
Views: 399

Geschl. Ticket Wiedereröffnung

Hallo,

sobald auf eine geschl. Mail eine Mailantwort geschrieben wird, wird ja das Ticket wieder eröffnet. Ist es möglich dieses abzuschalten bzw. für best. Mails abzuschalten?
Könnten geschlossene Mails von Agenten auch wieder manuell geöffnet werden?

Danke und Gruß
by UweB
15 Dec 2011, 16:50
Forum: Hilfe
Topic: Ausblenden des Kundenmoduls für Agents bestimmter Rollen
Replies: 10
Views: 516

Re: Ausblenden des Kundenmoduls für Agents bestimmter Rollen

jojo wrote:richtig
Aber dann haben doch diese Agenten auch keinen Zugriff auf die Queues, die der Gruppe 'Users' zugeordnet sind.
Gruß
by UweB
15 Dec 2011, 13:51
Forum: Allgemeines
Topic: Mail bei Ticketabschluss
Replies: 1
Views: 678

Mail bei Ticketabschluss

Hallo, bei der Eröffnung eines Ticket, gibt es ja die Möglichkeit, daß automatisch eine Mail an den Kunden versandt wird. Gibt es diese Möglichkeit auch beim Ticketabschluss? Wobei gewünscht ist, daß bei Ticketabschluss sowohl dem Kunden eine Mail geschickt wird, also auch einer weiteren Person (nic...
by UweB
12 Dec 2011, 15:35
Forum: Hilfe
Topic: Info bei Eskalation
Replies: 5
Views: 452

Re: Info bei Eskalation

Danke! ..Die Benachrichtung kann an alle Personen mit RW Berechtigung auf die Queue, oder an die Personen die diese Queue als "Meine Queue" gesetzt haben versendet werden Dieses hilft mir leider nicht weiter. Die Queue haben mehrere Agenten als 'Meine Queue' gesetzt. Von diesen Agenten soll nur eine...
by UweB
12 Dec 2011, 15:14
Forum: Hilfe
Topic: Info bei Eskalation
Replies: 5
Views: 452

Info bei Eskalation

Hallo, gibt es eine Möglichkeit, daß bei einer Eskalation nur ein Agent informiert wird? Worauf beziehen sich die Eskalationen, auf die Queues oder auf das Ticket. Bsp. Ticket wird in der Queue A eröffnet und nach 2 Tagen in die Queue B verschoben. In der Queue B ist unter Eskalation Zeit für erste ...
by UweB
08 Dec 2011, 11:57
Forum: Hilfe
Topic: TimeAccounting: Pflichtfelder
Replies: 1
Views: 372

TimeAccounting: Pflichtfelder

Hallo,

gibt es eine Möglichkeit das Feld "Anmerkung" als Pflichtfeld zu definieren?

Danke und Gruß
by UweB
07 Dec 2011, 13:43
Forum: Allgemeines
Topic: Jahreswechsel
Replies: 4
Views: 914

Re: Jahreswechsel

Sysconfig -> suche nach Calendar die Kalender gelten für Queues - nicht für Agents Welchen Sinn haben Kalender für die Queues? den Urlaub der Agents können sie selber über ihr Profil eintragen Ja, aber leider nur immer der nächsten, oder kann dort auch der Urlaubsplan für das gesamte Jahr eingetrag...
by UweB
07 Dec 2011, 13:40
Forum: Allgemeines
Topic: Ticketverknüpfung bzw. Ticketzusammenfassung
Replies: 2
Views: 703

Re: Ticketverknüpfung bzw. Ticketzusammenfassung

Zusammenfassung: aus mehreren mach 1 Ticket Verknüpfung: Verweis auf ein anderes Ticket mit Funktionalität abhängig von der Verknüfpungsart (Parent, Child, ...) Also so wie ein Master und Subtickets. Werden die Childtickets automatisch geschlossen, so bald das Parentticket geschlossen wird. Wo find...
by UweB
07 Dec 2011, 12:09
Forum: Allgemeines
Topic: Ticketverknüpfung bzw. Ticketzusammenfassung
Replies: 2
Views: 703

Ticketverknüpfung bzw. Ticketzusammenfassung

Hallo,

wo ist der Unterschied zwischen Ticketverknüpfung und Ticketzusammenfassung?

Danke und Gruß
by UweB
07 Dec 2011, 11:25
Forum: Allgemeines
Topic: "Kleiner" Stammtisch Berlin am Nikolaustag (Di, 6.12.)
Replies: 5
Views: 1983

Re: "Kleiner" Stammtisch Berlin am Nikolaustag (Di, 6.12.)

Hi alle, die Nachfrage und die Menge der möglichen Teilnehmer ist recht groß. Daher haben wir beim letzten Berliner Usertreffen beschlossen, in Berlin einen regelmäßigen, unmoderierten Stammtisch zu veranstalten. Die "großen" Usertreffen mit Vorträgen etc. bleiben davon unberührt. Wann finden die "...
by UweB
07 Dec 2011, 11:19
Forum: Allgemeines
Topic: Jahreswechsel
Replies: 4
Views: 914

Re: Jahreswechsel

Wolfgangf wrote:Feiertage und Urlaube im (den) Kalender(n) definieren und das sollte es eigentlich sein aus meiner Sicht
In welchem Kalender bzw. wie kann ich als Admin darauf zugreigen?
Kann der Urlaub für alle Agenten irgendwo hinterlegt werden?

Danke und Gruß
by UweB
07 Dec 2011, 10:28
Forum: Allgemeines
Topic: Jahreswechsel
Replies: 4
Views: 914

Jahreswechsel

Hallo,

da OTRS erst seit diesem Jahr eingesetzt wird, die Frage, ob für das Jahr 2012 Einstellungen vorzunehmen sind, damit OTRS 2012 weiterhin ohne Problem läuft.

Gruß und Danke
by UweB
11 Nov 2011, 16:27
Forum: Hilfe
Topic: [solved] Arbeitseinheiten-Typen festlegen?
Replies: 4
Views: 517

Re: Arbeitseinheiten-Typen festlegen?

Bobby Shaftoe wrote:absolut perfekt!
ich hatte die free fields immer für simple freitextfelder gehalten und mir war nicht bewusst, dass man auch richtig gute dropdowns damit erzeugen kann. das war genau das, was ich gesucht habe, vielen dank!
Wie kann man dort dropdowns erzeugen?
by UweB
10 Nov 2011, 09:55
Forum: Hilfe
Topic: Mailanhang bei Antworten
Replies: 3
Views: 354

Re: Mailanhang bei Antworten

Hallo, Wenn Du die meinst, die an den Artikeln dieses Ticket hängen -> nein Einen einzelnen Artikel kannst Du jedoch via Weiterleiten versenden (z.B. nach extern), dann sind auch die Anhänge dran Danke. Dieses hilft mir leider nicht weiter. Ja, ich möchte an extern eine Mail mit einem Anhang versend...
by UweB
10 Nov 2011, 09:21
Forum: Hilfe
Topic: Mailanhang bei Antworten
Replies: 3
Views: 354

Mailanhang bei Antworten

Hallo,

gibt es eine Möglichkeit bei Antwortmails die vorhanden Ticketanhänge automatisch mit zu versenden?

Danke und Gruß
by UweB
08 Nov 2011, 09:45
Forum: Allgemeines
Topic: Anfrage Zeiterfassung (TimeAccounting)
Replies: 0
Views: 588

Anfrage Zeiterfassung (TimeAccounting)

Hallo, habe das entsprechende Paket installiert. Beim Testen gab es folgende Fragen: - Wie können Einträge vom Agenten gelöscht werden, wenn die Zeit z.B. auf ein falsches Datum gebucht wurde. - Bei der Projektauswahl bei der Zeiteingabe werden die Projekten über und unterhalb einer gestrichelten Li...
by UweB
04 Nov 2011, 11:17
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS-Packages
Replies: 1
Views: 1066

OTRS-Packages

Hallo,

unter ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/packages/ werden verschiedene Packages angeboten. Gibt es eine Übersicht/Dokumenation, welche Funktionen mit den jeweiligen Packages angeboten werden?
Gibt es bei einem OTRS-Update auch jeweils ein Update für die Packages?

Danke und Gruß
by UweB
03 Nov 2011, 09:34
Forum: Hilfe
Topic: Suche Einschränkung
Replies: 3
Views: 265

Re: Suche Einschränkung

Hallo, Also ganz sicher bin ich nicht, ob ich dich richtig verstanden habe... Für die Suchmaske gibt es ja eine entsprechende .dtl. Hier kannst du die Felder ja einfach auskommentieren, die du nicht haben willst. Die Freitextfelder kannst du in der Sysconfig bestimmen. Danke für die Info. Ich ändere...
by UweB
01 Nov 2011, 14:39
Forum: Hilfe
Topic: Suche Einschränkung
Replies: 3
Views: 265

Suche Einschränkung

Hallo,

bei der Suche gibt es die Volltextsuche und auch die Suche für bestimmte Kriterien.
Hierzu 2 Fragen:
- Wie kann die Suche nach einzelnen Kriterien ausgeblendet werden?
- Wie kann bei der Suche nach einzelnen Kriterien nur bestimmte Kriterien (also nicht alle) angezeigt werden?

Danke und Gruß