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- 13 Feb 2015, 11:50
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- Topic: LDAP Group Mapping
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Re: LDAP Group Mapping
Hi Florian, das ist möglich. Suche in der Defaults.pm nach "authentication sync settings". Das ist bei mir Zeile 425 bis 583. In dem Block findest du alle Parameter die du dafür setzen musst. Ändere bitte nichts in der Datei sondern kopiere den Block in die Configs.pm oder in eine neue Dat...
- 13 Feb 2015, 11:33
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- Topic: E-Mail Konten
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Re: E-Mail Konten
Kannst du mit einem anderen Mailclient (Thunderbild, etc) Emails per POP vom Exchange abholen?
- 13 Feb 2015, 11:31
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- Topic: Rechteproblem nur im Customer-Interface (solved)
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Re: Rechteproblem nur im Customer-Interface
Wie wäre es denn mit einem Restore des jetzigen Standes auf einer neuen Maschine? Dann kann man testen ohne dass der Echtbetrieb mehr beeinträchtigt wird.
Was ist denn mit "CustomerGroupSupport"? Damit kann man das Fehlerbild doch auch provozieren..
Was ist denn mit "CustomerGroupSupport"? Damit kann man das Fehlerbild doch auch provozieren..
- 13 Feb 2015, 11:24
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- Topic: Saubere Monatsauswertung in OTRS // Agentenauswertung
- Replies: 9
- Views: 3003
Re: Saubere Monatsauswertung in OTRS // Agentenauswertung
Du kannst auch Excel nehmen. Öffne ein leeres Blatt, und importiere die Daten über "Daten --> Aus Text" In dem Dialog kannst du dann definieren was in den Spalten sein soll. Text, Daten, Zahlen, wie auch immer Der Einfachheit halber würde ich erstmal alle Spalten auf "Text" setzen.
- 12 Feb 2015, 14:14
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- Topic: [solved] OTRS4 / Ticketoverview (S) / Erstellzeit anzeigen lassen
- Replies: 9
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Re: OTRS4 / Ticketoverview (S) / Erstellzeit anzeigen lassen
Danke! Das war der Tipp den ich brauchte! <!-- <td class="Age" title="[% Data.Created | Localize("TimeShort") | html %]">[% Data.CustomerAge | truncate(20) | html %]</td> --!> <td class="Age" title="[% Data.CustomerAge | truncate(20) | html %]">[% Da...
- 12 Feb 2015, 10:35
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- Topic: [solved] OTRS4 / Ticketoverview (S) / Erstellzeit anzeigen lassen
- Replies: 9
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Re: OTRS4 / Ticketoverview (S) / Erstellzeit anzeigen lassen
Danke, hat geklappt!
Ich habe eben alle Parameter unter "Frontend::Customer..." angeschaut und nichts vergleichbares wie unter "ViewQueue" gesehen. Hast du dort auch ein Tipp für mich?
Danke nochmal!!
Gruß
Max
Ich habe eben alle Parameter unter "Frontend::Customer..." angeschaut und nichts vergleichbares wie unter "ViewQueue" gesehen. Hast du dort auch ein Tipp für mich?
Danke nochmal!!
Gruß
Max
- 11 Feb 2015, 14:40
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- Topic: [solved] OTRS4 / Ticketoverview (S) / Erstellzeit anzeigen lassen
- Replies: 9
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Re: OTRS4 / Ticketoverview (S) / Erstellzeit anzeigen lassen
Hi Flo,
klappt das bei dir? Ich habe es eben umgesetzt, leider ohne Erfolg...
wenn ich "create" eintrage, bekomme ich in der Auswahl angezeigte Spalten "DynamicField_create"
Gruß
Max
klappt das bei dir? Ich habe es eben umgesetzt, leider ohne Erfolg...
wenn ich "create" eintrage, bekomme ich in der Auswahl angezeigte Spalten "DynamicField_create"
Gruß
Max
- 10 Feb 2015, 11:13
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- Topic: [solved] OTRS4 / Ticketoverview (S) / Erstellzeit anzeigen lassen
- Replies: 9
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Re: OTRS4 / Ticketoverview (S) / Erstellzeit anzeigen lassen
Hi Flo, danke für die schnelle Antwort, über die Sysconfig kann ich leider nur die Dynamischen Felder beim Kunden und Agenten einfügen http://otrs.github.io/doc/manual/admin/stable/en/html/ConfigReference_Ticket.html#ConfigReference_Ticket:Frontend::Agent::TicketOverview Wenn ich mir die Layoutdatei...
- 09 Feb 2015, 16:47
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- Topic: [solved] OTRS4 / Ticketoverview (S) / Erstellzeit anzeigen lassen
- Replies: 9
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[solved] OTRS4 / Ticketoverview (S) / Erstellzeit anzeigen lassen
Hallo alle zusammen, es ist echt schön gemacht, dass man die Spalten jetzt in der Übersicht selbst auswählen kann, mir fehlt dort nur leider eine Spalte in der Kunden- und Agentenübersicht. Bei uns wird statt des Alters die Erstellzeit bevorzugt. In der v3.2 und davor habe ich das Feld selbst dort h...
- 16 Dec 2014, 16:47
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- Topic: Package not verified due a communication issue with verifica
- Replies: 5
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Re: Package not verified due a communication issue with verifica
Wie kann man denn die Paketverifizierung deaktivieren??
- 08 Nov 2012, 12:42
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- Topic: otrs.GenerateStats.pl - Achsen tauschen
- Replies: 5
- Views: 2235
otrs.GenerateStats.pl - Achsen tauschen
Hallo zusammen! weiß jemand, wie ich die Achsen vertauschen kann, wenn ich eine dynamische Statistik über otrs.GenerateStats.pl ausführe?? Das ist die einzige Option, die ich irgendwie nicht feste speichern kann... # /opt/otrs/bin/otrs.GenerateStats.pl otrs.GenerateStats.pl <Revision 1.8> - OTRS cmd...
- 02 Mar 2010, 18:02
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- Topic: History der Adminbenachrichtigungen
- Replies: 1
- Views: 1171
History der Adminbenachrichtigungen
Hallo Forum,
kann mir irgendwer sagen, ob die Adminbenachrichtigungen irgendwo geloggt werden?
Mir fehlt bei den Adminbenachtichtigungen die Revisionshistorie, insbesondere, wer die Empfänger angeht!
mfg
mbacks
kann mir irgendwer sagen, ob die Adminbenachrichtigungen irgendwo geloggt werden?
Mir fehlt bei den Adminbenachtichtigungen die Revisionshistorie, insbesondere, wer die Empfänger angeht!
mfg
mbacks
- 16 Feb 2010, 21:08
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- Topic: Speicherort der Statistiken
- Replies: 0
- Views: 837
Speicherort der Statistiken
Hat wer eine Ahnung, wo die Statistiken gespeichert werden? Habe in der Datenbank nichts gefunden und ein diff auf eine otrs verzeichniskopie mit der originalen, wo ich eine statistik gelöscht habe ergab folgendes: d-helpdesk:/opt# diff -r otrs otrs-2.4.6-2-tmp diff -r otrs/var/tmp/Cache/TicketFreeT...
- 11 Feb 2010, 22:43
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- Topic: SLA und Besitzer/ Neues Ticket
- Replies: 4
- Views: 1822
SLA und Besitzer/ Neues Ticket
ich tippe auf fehlbedienung bei der signatur eintragen, ich sehe nämlich keine
- 10 Feb 2010, 20:24
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- Topic: Nächster Status bei Kunden-Antworten
- Replies: 2
- Views: 1596
Default Status bei Kunden-FollowUps
Hi, habe auch ein follow up status gesetzt, der kunde kann trotzdem über das webfrontend einen status wählen. wenn dies per mail auch gehen soll, müsste dies auch mit einem Postmasterfilter funktionieren...
- 03 Feb 2010, 14:28
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- Topic: Nach Update kein move_into Recht mehr
- Replies: 5
- Views: 2174
Nach Update kein move_into Recht mehr
Schau mal int der Sysconfig unter Core::Ticket, ob unter System::Permission: das move_into recht eingetragen ist.
- 01 Feb 2010, 21:47
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- Topic: Dashboard aufbohren, Queue anzeigen
- Replies: 4
- Views: 3323
Dashboard aufbohren, Queue anzeigen
Du musst das Layout anpassen. Wie? Findest du gut erklärt in der Doku
Ist aber ganz einfach. die Datei die du anpassen musst findest du unter /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentDashboardTicketirgendwas.dtl
habe mir die Queue und die CustomerID eingetragen.
Ist aber ganz einfach. die Datei die du anpassen musst findest du unter /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentDashboardTicketirgendwas.dtl
habe mir die Queue und die CustomerID eingetragen.
- 30 Jan 2010, 10:08
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- Topic: FAQ durch Wiki ersetzen
- Replies: 3
- Views: 1546
FAQ durch Wiki ersetzen
das habe ich so noch nicht gelesen oder gehört. Ich glaube, du wirst nicht um eine Entwicklung oder Copy and Paste herum kommen...
- 27 Jan 2010, 21:29
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- Topic: Automatische Ticketzuordnung (Reply's...)
- Replies: 9
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Automatische Ticketzuordnung (Reply's...)
Wenn es ein Dienstleister ist, mit den Ihr öfters zu tun habt, bittet Ihn doch einfach darum, dass er aus einem Autoresponder gewisse Informationen entnimmt und euch in dem Ticket mitgibt. Wir haben auch so ein Szenario. Wir mussten mit dem Kunden nur die definierten Texte absprechen, wo wer welche ...
- 26 Jan 2010, 22:42
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- Topic: Parameter um Kundendaten mit AD zu synchronisieren
- Replies: 31
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Parameter um Kundendaten mit AD zu synchronisieren
da muss ich passen...
- 25 Jan 2010, 15:17
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- Topic: Parameter um Kundendaten mit AD zu synchronisieren
- Replies: 31
- Views: 7456
Parameter um Kundendaten mit AD zu synchronisieren
Teste doch mal 'Die => ' mit dem Wert 0 und 1 aus.
- 25 Jan 2010, 11:37
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- Topic: Dashboard/ Welche Ticketattribute sind suchbar?
- Replies: 1
- Views: 1645
Dashboard/ Welche Ticketattribute sind suchbar?
Ich konnte mein Problem mittlerweile selbst lösen. Um auch nach StatusIDs selbst im Dashboard zu filtern habe ich folgenden fett gedruckten Teil in der DashboardTicketGeneric.pm hinzugefügt. Mehrere IDs werden mit einem Komma (,) getrennt. Ist vielleicht nicht der gedachte Weg, aber es funktioniert....
- 22 Jan 2010, 15:46
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- Topic: Dashboard/ Welche Ticketattribute sind suchbar?
- Replies: 1
- Views: 1645
Dashboard/ Welche Ticketattribute sind suchbar?
Hallo, welche Suchoptionen kann ich unter Attribute auswählen? Ich habe als Beispiel den Block "Eskalierte Tickets" genommen. Die dort angegebenen Attribute ähneln den von TicketSearch(), wenn ich aber z.B. 'states=offen;' (open habe ich vor ca. einem Jahr auf offen geändert) verwende, bek...
- 21 Jan 2010, 11:23
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- Topic: Email-Antwort immer an Kunden
- Replies: 7
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Email-Antwort immer an Kunden
Ich denke doch, dass ich weiß was du meinst.. Schauen wir uns doch mal den unterschied zwischen dem "Bounce" und dem "weiterleiten" an, wie die Mail im Ticketsystem ankommt: Die Mail kommt bei dir an: Sender: Kunde Empfänger: Du 1. du leitest die Mail an die Ticketemailadresse we...
- 21 Jan 2010, 00:04
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- Topic: Email-Antwort immer an Kunden
- Replies: 7
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Email-Antwort immer an Kunden
Ich würde den alten Absender lassen --> http://www.uni-koeln.de/rrzk/kompass/114/k11411.html
Wenn ihr ein Exchange habt, dann kannst du dir das Postfach von deinem Ticketeingang einfach öffnen und die mail verschieben (per drag and drop), dann bleibt der alte Absender auch erhalten...
Wenn ihr ein Exchange habt, dann kannst du dir das Postfach von deinem Ticketeingang einfach öffnen und die mail verschieben (per drag and drop), dann bleibt der alte Absender auch erhalten...
- 20 Jan 2010, 22:30
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- Topic: Parameter um Kundendaten mit AD zu synchronisieren
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Parameter um Kundendaten mit AD zu synchronisieren
@numx: ich denke bei den Agenten ist das ist korrekt so, denn du authentifizierst ja trozdem gegen das AD. Auch wenn die Agentendaten syncronisiert wurden, verhält sich OTRS so. Du kannst das ja ganz einfach in der Datenbank prüfen, dort wirst du die Agenten nämlich finden. Da du aber seit ich glaub...
- 20 Jan 2010, 11:11
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- Topic: Bestimmte Kunden Queues ausblenden
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Bestimmte Kunden Queues ausblenden
Mit dem CustomerGroupSupport kannst du Kunden Gruppieren und den ro oder rw rechte auf Queues geben. Das hat dem entsprechend Auswirkung auf die auswählbaren Queues. Dies hat aber auch die Folge, dass der Kunde sein Ticket nicht mehr sehen kann, wenn das Ticket in eine Queue verschoben wird, in dem ...
- 20 Jan 2010, 10:00
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- Topic: Parameter um Kundendaten mit AD zu synchronisieren
- Replies: 31
- Views: 7456
Parameter um Kundendaten mit AD zu synchronisieren
Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastn...
- 19 Jan 2010, 14:50
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- Topic: Upgrade 2.4.5 - 2.4.6
- Replies: 10
- Views: 3990
Upgrade 2.4.5 - 2.4.6
welche fehler bekommst du den angezeigt?
- 17 Jan 2010, 21:02
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- Topic: Tickets nach Test Löschen
- Replies: 4
- Views: 6359
Tickets nach Test Löschen
mit dem generic agent kannst du tickets löschen...
- 17 Jan 2010, 16:01
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- Topic: Parameter um Kundendaten mit AD zu synchronisieren
- Replies: 31
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Parameter um Kundendaten mit AD zu synchronisieren
He Typ, es ist Sonntag ;-) ich sitze vor dem gleichen Problem wie du, aber mit deinem obrigen Text konnte ich mein Problem lösen. Hier meine Config.pm-Teile zum Customer. Wir verwenden eine Win2K-Domäne. Mit der Config kann ich nach Kunden im AD suchen und ich kann mich als Kunde über die Customer.p...
- 15 Jan 2010, 20:52
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- Topic: Bei Kundennotiz Betreff vorbelegen
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Bei Kundennotiz Betreff vorbelegen
Beim Major oder Minor Update kann es vorkommen, dass ein Template nicht kompatibel ist. Sie bleiben bei einem Update auch erhalten, wenn du ein neues Template gemäß Anleitung erstellst.
- 15 Jan 2010, 12:24
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- Topic: Bei Kundennotiz Betreff vorbelegen
- Replies: 7
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Bei Kundennotiz Betreff vorbelegen
Hallo Garcon, du musst dir dann das Template anpassen. Schau dir die Datei CustomerTicketZoom.dtl an. Wenn du in dem Block <!-- dtl:block:FollowUp --> an der richtigen Stelle $QData{"Subject","80"} einfügst, könnte es klappen. Ich habe es aber nicht getestet, ob $QData{"Subj...
- 14 Jan 2010, 21:50
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- Topic: Postmasterfilter konfigurieren
- Replies: 3
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Postmasterfilter konfigurieren
zu 1: Weiß ich nicht, ich würds einfach mal testen...
zu 2: Es ist kein Problem im Body zu suchen! Schau mal im Adminbereich unter Postmaster Filter. Alle dort verwendbaren "Köpfe" kannst du auch über die Config.pm anlegen und verwenden. Unter anderem findest du dort auch "Body"
zu 2: Es ist kein Problem im Body zu suchen! Schau mal im Adminbereich unter Postmaster Filter. Alle dort verwendbaren "Köpfe" kannst du auch über die Config.pm anlegen und verwenden. Unter anderem findest du dort auch "Body"
- 14 Jan 2010, 20:58
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- Topic: Bei Kundennotiz Betreff vorbelegen
- Replies: 7
- Views: 3044
Bei Kundennotiz Betreff vorbelegen
Hallo Garcon,
kannst du uns sagen, welche OTRS Version du verwendest?
http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?f=2&t=242
Gruß,
Max
kannst du uns sagen, welche OTRS Version du verwendest?
http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?f=2&t=242
Gruß,
Max
- 14 Jan 2010, 13:32
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- Topic: Postmasterfilter konfigurieren
- Replies: 3
- Views: 1769
Postmasterfilter konfigurieren
Hallo sepple, du kannst die Kundennummer und den Kundenbenutzer über X-OTRS-CustomerNo und X-OTRS-CustomerUser setzen. Für den Titel habe ich kein Feld gefunden. Kannst du den ganzen Text nicht für den Body verwenden? Anbei findest du noch ein Beispiel, wie du mit dem PreFilter nach einem bestimmten...
- 11 Jan 2010, 14:06
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- Topic: Link auf Ticket von extern
- Replies: 4
- Views: 2058
Link auf Ticket von extern
Was ist denn, wenn ich die ID aber nicht weitergeben möchte? ich möchte nicht, dass der Kunde mein Ticketaufkommen sehen kann. Warum sollte ich mir sonst neben der ID eine Ticketnummer ausdenken?
- 06 Jan 2010, 00:03
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- Topic: Kalender - Regelmäßige Erinnerungen
- Replies: 2
- Views: 1238
- 02 Jan 2010, 23:02
- Forum: Hilfe
- Topic: Alle bisherigen Tickets verloren oder gelöscht?
- Replies: 14
- Views: 3317
Alle bisherigen Tickets verloren oder gelöscht?
Hi,
im Adminbereich hast du eine "SQL-Box"
gebe dort mal folgendes ein
Achte bitte, dass ein Limit eingetragen ist, sonst könnte es etwas länger dauern...
im Adminbereich hast du eine "SQL-Box"
gebe dort mal folgendes ein
Code: Select all
SELECT * FROM `ticket` ORDER BY `ticket`.`id` DESC
- 24 Dec 2009, 03:14
- Forum: Hilfe
- Topic: Eskalationsstufen für Tickets
- Replies: 14
- Views: 4590
Eskalationsstufen für Tickets
Also ich verstehe deine Reaktion jetzt nicht. Meiner Meinung nach kann jojo dir keine bessere Antwort geben. Poste doch mal die Inhalte der entsprechenden Config Files, werden die Cronjobs richtig ausgeführt?
Du gibst uns bis jetzt zu wenig Infos!
Du gibst uns bis jetzt zu wenig Infos!
- 23 Dec 2009, 12:40
- Forum: Hilfe
- Topic: Eskalationsstufen für Tickets
- Replies: 14
- Views: 4590
Eskalationsstufen für Tickets
wie ist es denn jetzt und was wollt ihr anders haben?
- 23 Dec 2009, 10:46
- Forum: Hilfe
- Topic: Eskalationsstufen für Tickets
- Replies: 14
- Views: 4590
Eskalationsstufen für Tickets
alles in der Doku zu finden...
http://doc.otrs.org/2.4/de/html/x1734.h ... ed-tickets
http://doc.otrs.org/2.4/de/html/x1734.h ... ed-tickets
- 22 Dec 2009, 17:14
- Forum: Hilfe
- Topic: [gelöst] Zwei Queues aber unterschiedliche Rechte
- Replies: 6
- Views: 2480
Zwei Queues, gleiche Konfig. aber unterschiedliche Rechte
unter admin kannst du in der sitzungsverwaltung sehen, welche rechte der eingeloggte benutzer hat. dort irgend etwas ungewöhnliches?
- 22 Dec 2009, 12:50
- Forum: Hilfe
- Topic: [gelöst] Zwei Queues aber unterschiedliche Rechte
- Replies: 6
- Views: 2480
Zwei Queues, gleiche Konfig. aber unterschiedliche Rechte
Es hat jetzt vielleicht nichts mit der Lösung deines Problems zu tun, aber ich würde pro Queue eine Gruppe erstellen (ggf. gleicher Name) und anschließend nur Berechtigungen über Rollen zuweisen.
- 21 Dec 2009, 12:40
- Forum: Hilfe
- Topic: Ticket Status ändern
- Replies: 4
- Views: 1581
Ticket Status ändern
Fehlt dir die Berechtigung oder weißt du generell nicht, wie du den Status eines Tickets änderst?
Dashboard
oder einen SLA nutzen
- 21 Dec 2009, 09:42
- Forum: Hilfe
- Topic: Ticket Status ändern
- Replies: 4
- Views: 1581
Ticket Status ändern
Schau mal in der Sysconfig unter Tickt -> Core:Postmaster -> PostmasterDefaultState:
dort kannst du den Standardstatus verändern.
dort kannst du den Standardstatus verändern.
- 10 Dec 2009, 22:18
- Forum: Developers
- Topic: Eigene Kategorie Featurerequests hier im Forum
- Replies: 2
- Views: 1546
Eigene Kategorie Featurerequests hier im Forum
Hallo Zusammen, könnte man hier nicht eine Kategorie Featurerequests unter Entwicklung eintragen, Wo nur Featurequests eingetragen werden? Ich melde den Bedarf aus einem aktellen Grund an, am besten direkt zur Geschichte: Wir haben schon öfters uns ein paar kleine Veränderungen gewünscht, die wir ge...
- 10 Dec 2009, 21:15
- Forum: Hilfe
- Topic: Wie funktioniert Zeiterfassungs-Modul?
- Replies: 11
- Views: 4201
Wie funktioniert Zeiterfassungs-Modul?
in der form geht das nicht, du kannst nur die benötigte zeit eintragen. Ich habs jetzt nicht überprüft, aber ich rechne damit, dass dass die Zeiten einzeln in der Datenbank stecken. Bei den steht meist ein Erstelldatum. Könntest es per SQL versuchen...
- 08 Dec 2009, 09:02
- Forum: Developers
- Topic: Ticket Liste von erfolgreich geschlossenen Tickets
- Replies: 3
- Views: 1977
Ticket Liste von erfolgreich geschlossenen Tickets
ich wüsste nicht, würde es mir auch nicht anzeigen lassen