Znuny and ((OTRS)) Community Edition

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Meine Erweiterung bezieht sich aber auf QueuePreferences <-> Signatur, sie ist also Agenten unabhängig.

Gerade für Kopfnummern von Abteilungen/Themengebieten sehr sinnvoll.

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Um eine generische Signatur mit unterschiedlichen Queue-basierten Telefonnummern zu verwenden habe ich eine Erweiterung für OTRS 3.1.13 geschrieben, welche die Tags <OTRS_QUEUE_*> (inklusive Preferences) verfügbar macht. Mit Einspielen des Patches und Aktivierung der Felder in der SysConfig können p...

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Hallo zusammen, da die Länge der angezeigten Zeichen von dynamischen Feldern im Ticket-Zoom (Block: Ticket-Informationen) auf 25 Zeichen im Modul fest eingebaut ist, habe ich dafür einen Mini-Patch (OTRS 3.1, Anpassung dürfte auch bei anderen Versionen klappen) geschrieben: Der Diff: --- /usr/src/ot...

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I would like to see the owner firstname and lastname (e.g Joe Bloggs) Is this possible? Not without coding. What I posted above is all that you'll get. Code: File: Kernel/Output/HTML/DashboardTicketGeneric.pm # get needed objects for ( qw(Config Name ConfigObject LogObject DBObject LayoutObject Par...

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Ich habe ein sehr ähnliches Problem, die Tickets werden nach dem "warten auf erfolgreich schließen" bei OTRS 3.1.5 geschlossen, aber nicht mehr freigegeben, wie es vor dem Update bei 3.0.x war...

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Hallo nochmal, das Problem hat sich mittlerweile gelöst. Der BaseDN wurde mir falsch angeliefert, nachdem dieser richtig gesetzt ist, klappts auch mit dem Nachbarn ;-) Die Schreibweise des SearchUserDns ist in dem Fall auch egal, foo@bar.com oder bar\foo ergibt in dem Fall das gleiche. Danke trotzde...

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Ich hab deine Frage so verstanden, dass du Tickets hast, bei welchem die Kunden den falschen Service eintragen.

Diesen falschen Service möchtest du ändern, dazu rufst du das Ticket auf und gehst auf den Menüpunkt "Freie Felder", ähnlich wie Historie, Warten etc.

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Would you mind to tell how you solved that problem?

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Im Ticketmenü gibt es einen Punkt namens Freie Felder, dort kannst du den Service anpassen

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Klar, die Funktion steht im Quelltext

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Damit würde ich mir doch nur einen Syntax Fehler holen.

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Hallo, also erstmal ist die Version 2.4.7 doch schon etwas veraltet, aktuell ist die Version 3.1.x, eventuell lohnt sich da eine Installation aus den Sourcen: http://wiki.otterhub.org/index.php?title=Installation_on_Ubuntu_Lucid_Lynx_%2810.4%29 Generell würde ich erstmal die Lektüre von: http://wiki...

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You might add a captcha to registration form

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crontab -e ruft die Crontab deines aktuell eingeloggten Users auf, mutmaßlich root.

Bei einer Source Installation werden die Cronjobs bei jedem OTRSCRON Restart neu generiert, schau doch mal ob unter $OTRSHOME$/var/cron, dort könntest du eine weitere Datei mit deinen zusätzlichen Cronjobs anlegen.

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Nein, den gibt es da nicht: [Notice][Kernel::System::Auth::DB::Auth] User: testotrs doesn't exist or is invalid!!! [Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: testotrs@foo1.com authentication failed, no LDAP entry found!BaseDN='OU=Groupe_foo1,DC=foo1,DC=com', Filter='(userPrincipalName=testotrs...

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Hallo Wolfgang,

Meine AgentAuth Konfiguration ist doch nummeriert?

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Ich fände das generell als nutzbare Variable für das Benachrichtigungssystem sehr praktisch.

Falls du das was baust, würdest du es hier kurz posten?

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Ich denke das verwendete Linux macht den Unterscheid: Hyper-V und Ubuntu 12.04 LTS (IC integriert) oder CentOS/Redhat 6.x mit den ICs laufen sehr gut Wir betreiben für etwa 150 Nebenstellen eine virtuelle TK mit asterisk auf Ubuntu 12.04 LTS über Hyper-V, wenn Linux auf Hyper-V nicht gut laufen würd...

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Die Datensicherung ist über Linux auch deutlich einfacher, das Skript dazu wird schon mitgeliefert.

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Eventuell könnte man den GenericAgent erweitern, aktuell kann man darüber ja schon Besitzer setzen.

Das heisst man müsste nur den bestehenden Code den Besitzerwechsel duplizieren und anpassen.

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Ich gehe mal davon aus, das Du die Funktion E-Mail Ticket meinst. Diese ist ein Outbound Ticket.... Anwendungsbeispiele: - Anschreiben eines externen Dienstleisters ohne Bezug zu einem existierendem Ticket - Anschreiben eines Kunden weil der Agent etwas von Ihm will, z.B. Einspielen eines Updates a...

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Je nach Menge der Nutzer würde ich von MSSQL abraten, es ist wirklich kein Vergleich zu nativen Treibern.

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$Self->{'AuthModule1'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserLowerCase1'} = 1; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host1'} = '172.16.100.231'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN1'} = 'OU=Groupe_foo1,DC=foo1,DC=fr'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID1'} = 'userPrincipalName'; # user@ntdom...

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Hallo, wir setzen OTRS 3.0.10 (Ubuntu 10.04, FAQ Modul) ein und nutzen als Agent-AuthBackend LDAP. Es soll nun ein 2. LDAP mit einem anderen Usersuffix dazukommen, ich habe dazu eine zweite LDAP Config eingebaut und beide indiziert, es gibt nun also jeweils AuthModule1 und AuthModule2. Der Login des...

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Hallo Stefan, als Verbesserungsvorschlag, nutze für die Sicherung lieber Rsync via SSH oder SFTP, welches im SSH Server Paket schon bei ist. Die gängigen FTP-Programme können eigentlich alle SFTP nutzen...hat den Vorteil das du verschlüsselt operierst und nicht noch einen Port aufmachen musst. Für d...

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Das Thema ist zwar alt, aber auch mit dem aktuellen SetPermissions.pl (aufgerufen wie es die Usage vorgibt) klappt es nicht sauber

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Hey,

is there a release for 2.4.x ?

Thanks in advance
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Queues, User, Signaturen, Anreden, Antwortvorlagen, Status

Soll ich noch mehr aufzählen ?

Ein anderer Weg wäre z.B. ein neues OTRS aufzusetzen und dort nur die Änderung am Layout und die Konfigs zu übernehmen, dass wäre dann wirklich ein leeres System

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Wenn es nur um Tickets geht

GenericAgent -> Ticketnummer = * und Tickets löschen auf JA

Das wars.

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Hallo Leute, besteht die Möglichkeit irgendwie per URL zu bestimmen welche Sprache für die Ausgabe genommen werden soll? Es geht mir speziell um das Survey Modul. Idealerweise gibt es einen Link wo ich zwischen En/De hin und her schalten kann. Per Default liest es ja die Umgebungsvariable des Client...

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Funktioniert das auch zuverlässig?

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Das ist ohne weiteres möglich, ein Standardanwendungsfall quasi

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ich möchte mich da mal kurz zu anhängen.

Wenn die Funktion Neues Ticket aktiviert ist, kann man da eine automatische verknüpfung irgendwo aktivieren?

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Wir haben die Kombination davon in Betrieb genommen.

OTRS Daten auf dem DRBD und Master/Master Replikation.

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Hey,

how can i use HTTPBasicAuth for my agents and not for customers? (index.pl / customer.pl)

Greetings
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Würde ich auch nicht empfehlen.

Tausche einfach (wie JoJo gesagt hat) die automatischen Antworten aus, bzw. richte sie ein.

Dazu dann noch in der SysConfig die Holidays eintragen, dann gibt es auch keine Eskalationen.

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Genauer gesagt unter Ticket => Frontend::Customer::Ticket::ViewNew

Der Wert heisst: CustomerPanelOwnSelection

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Hallo, ich habe ein sehr interessantes Problem bei einem Linux OTRS 2.4.8 Das Problem äußert sich dahingehend, dass eine hohe Last der customer.pl erzeugt wird und man etwa 10 Sekunden warten muss, bis man in der Ticket Eingabemaske als Kunde ist. Also habe ich das Debugging angeschaltet und mir ent...

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Du setzt diese Headereinträge also direkt im MailClient?

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Na gott sei dank, dass OTRS die Version 3 2 Wochen früher als geplant released hat

SCNR

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Hallo Leute, ich habe 2 GenericAgents bei einem OTRS 2.4.7 Der erste prüft in einer Queue ob eine Ticket-Eskalationszeit erreicht wurde und verschiebt dieses Ticket dann in die nächste Queue. Der zweite macht das gleiche und sollte nach der nächsten Eskalation (die zweite Queue hat einen eigenen Esk...

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Da liegst du richtig...genauer gesagt ist das die:

/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketZoom.dtl

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Die Upgradewege müssen eingehalten werden, damit die Migrationsskripte funktionieren also:

2.2->2.3->2.4->3.0

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Zum Update: die nächste Majorversion für euch wäre die 2.4, ich denke nicht, dass man direkt von 2.3 auf 3.0 upgraden kann, bei den alten Updates musste man immer alle Versionen durchgehen. Als Workaround: Im TicketZoom gibt es den Punkt Historie, da steht, wer was gemacht hat und welche Nachricht e...

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Gibt es den Wert auch für die AgentTicketLockedView ? Hab ihn bisher nicht gefunden... :/

Edit: er versteckt sich unter: Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewMailbox

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Gibt es eigentlich einen bestimmten Grund warum man nur in der SmallView eine Sortierung machen kann?

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Hallo Leute, wenn ich beim GenericAgent nach Eskalationszeiten filtern möchte, habe ich ja die Wahl zwischen "letzten 1 stunde(n)" und "von 1 stunde(n)". Wo ist da der genaue Unterschied? Bezieht sich die Aktion bei von auf GENAU vor einer Stunde? Bitte bringt Licht in mein Dunke...

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Noch eine Empfehlung für Debian basierte Systeme: Installation aus dem tar.gz vornehmen Kann ich so unterschreiben ;-) Wir benutzen übrigens auch fast ausschließlich ubuntu, da man da alle relevanten Perl Pakete aus den Repositories nachinstallieren kann (seit 10.04, bei 8.04 scheint die gelieferte...

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Teilen und Zusammenfügen hat nicht zwangsläufig eine Nachricht an den Kunden zur Folge.

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Für dich wäre die Nutzung der Gruppen <-> Rollen und Rollen <-> Benutzer interessant. Eine Rolle kann Rechte in mehreren Gruppen haben, ähnlich wie ein Agent. Wenn du dann aber die Rolle einem User zuweist, erbt er alle Rechte auf die Gruppen, auf die Rolle Zugriff gekriegt hat, d.h. der User selbst...

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