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by root
18 Mar 2024, 17:29
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Topic: LDAP Problem keine Verbindung zur Datenbank
Replies: 6
Views: 92

Re: LDAP Problem keine Verbindung zur Datenbank

Hi, da das Can't connect nix mit der LDAP Änderung zu tun haben kann (sonst gäbe es ja nämlich kein Login-Fenster) gehe ich mal davon aus das waren alte Logeinträge. Das Daemon Log ist für den Daemon, nicht Fehler die via Webserver kommen. In der Config.pm, Z85 steht $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'}...
by root
15 Mar 2024, 19:58
Forum: Hilfe
Topic: LDAP Problem keine Verbindung zur Datenbank
Replies: 6
Views: 92

Re: LDAP Problem keine Verbindung zur Datenbank

Hallo, wenn die Meldung "Can't connect" ist hat das nichts mit der Config.pm zu tun. Erster Schritt: prüfen ob die Datenbank läuft und auch nach einem Serverreboot automatisch startet. Ich tippe drauf das letzteres nicht der Fall ist. Führe doch mal systemctl status mariadb bzw. systemctl ...
by root
14 Mar 2024, 13:14
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Topic: Slow page loads [SOLVED]
Replies: 6
Views: 162

Re: Slow page loads

Hi,

Which code lines of Znuny should have caused this?

- Roy
by root
14 Mar 2024, 09:40
Forum: Help
Topic: Slow page loads [SOLVED]
Replies: 6
Views: 162

Re: Slow page loads

Hi,

Before I start any further investigation, I recommend an update of Znuny 7.0.15. This is the quickest way to check if it's related to your 7.0.13. It doesn't hurt and is a quick task.

- Roy
by root
13 Mar 2024, 23:37
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Topic: Upgrade Patch Level - CentOS 7 - OTRS 6
Replies: 3
Views: 1671

Re: Upgrade Patch Level - CentOS 7 - OTRS 6

vilhs wrote: 13 Mar 2024, 20:55 Yes yes, I followed the instructions there. I've downloaded the rpm and upgraded the version.

The release file shows the updated version, but I think somehow it is still linked to the older version.
Do you really run 6.0.16 these days?

- Roy
by root
13 Mar 2024, 17:07
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Topic: No ticket notifications sent (SendAgentNotification) after upgrade
Replies: 1
Views: 40

Re: No ticket notifications sent (SendAgentNotification) after upgrade

After upgrading from 6.0.3x to 6.0.40 with otrs-community-edition-6.0.40.sh script no Ticket Notifications are sent anymore to agents after valid ticket actions (Ticket creation, ticket updates etc.) 1. Verified that no SendAgentNotification event is created in Ticket's history 2. In Ticket notific...
by root
13 Mar 2024, 15:13
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Topic: Upgrade Probleme mit Plugins
Replies: 12
Views: 3069

Re: Upgrade Probleme mit Plugins

Hallo, als im Standard ist RepositoryList inaktive. Aktivieren mit bin/otrs.Console.pl Admin::Config::Update --setting-name Package::RepositoryList --valid 1 Du kannst den Wert von der Kommandozeile mit einer YAML-Datei befüllen: --- - AuthHeaderKey: Authorization AuthHeaderValue: Token token=xxx Na...
by root
12 Mar 2024, 17:23
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Topic: OTRS 6.5.2 Error "Browser too old" returns every 2 Mondays
Replies: 5
Views: 349

Re: OTRS 6.5.2 Error "Browser too old" returns every 2 Mondays

Hello, the problem seems to be caused by the OTRS cache that occupied all diskspace. Is it possible to schedule a cache cleaning every week or it will brake te otrs services? The command, could be this? perl bin/otrs.Console.pl Maint::Cache::Delete Hi, Isn't it more of a problem of server administr...
by root
12 Mar 2024, 17:21
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Topic: New process ticket visibility
Replies: 5
Views: 140

Re: New process ticket visibility

Hi, Have you ever read your ACL out loud? "When the queue selected at the moment in the UI is 'IT - queue' then removed the process from the available list and the state new from the list of the possible states". Are you sure this is what you want? Checking if the agent belongs to the IT g...
by root
12 Mar 2024, 17:16
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Topic: can't find oauth2 admin options after upgrade to
Replies: 1
Views: 32

Re: can't find oauth2 admin options after upgrade to

Hi,

There is no Outh2 option in Znuny LTS 6.0, yu have to upgrade. The latest stable LTS version is 6.5.6

- Roy
by root
12 Mar 2024, 12:25
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Topic: Dashboard MyLastChangedTickets slowing down znuny
Replies: 2
Views: 59

Re: Dashboard MyLastChangedTickets slowing down znuny

Hi,

There is a fix already on the way. It's part of the next release: https://github.com/znuny/Znuny/commit/7 ... b92eee4f55

- Roy
by root
10 Mar 2024, 16:02
Forum: Help
Topic: New process ticket visibility
Replies: 5
Views: 140

Re: New process ticket visibility

Hi,

You have to use the process id, not the process name:
SCR-20240310-nhik.png
- Roy
by root
07 Mar 2024, 17:18
Forum: Hilfe
Topic: Priorität erhöhen OHNE selber Besitzer des Tickets zu werden
Replies: 2
Views: 33

Re: Priorität erhöhen OHNE selber Besitzer des Tickets zu werden

Hi,

Ja, das ist die Defaulteinstellung. Wenn Du die Systemkonfiguration Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###RequiredLock deaktivierst wird keine Sperre für die Prio gebraucht. Das gilt dann aber für jeden der Rechte auf das Ticket hat.

- Roy
by root
06 Mar 2024, 10:34
Forum: Hilfe
Topic: Customer-Portal Anmeldeproblem, keine Zuordnung im Backend
Replies: 4
Views: 58

Re: Customer-Portal Anmeldeproblem, keine Zuordnung im Backend

Hi,

Nimm doch mal im Mapping vom CustomerUser den Typo bei dem Attribut von UserLogin raus.
Btw, das ist nicht das Systemlog was ich eigentlich meinte.

- Roy
by root
06 Mar 2024, 10:30
Forum: General
Topic: Looking for Dynamicfieldgroups
Replies: 1
Views: 40

Re: Looking for Dynamicfieldgroups

Hi,

I recommend asking the vendor and not here in the community forum.

- Roy
by root
06 Mar 2024, 09:46
Forum: Hilfe
Topic: Customer-Portal Anmeldeproblem, keine Zuordnung im Backend
Replies: 4
Views: 58

Re: Customer-Portal Anmeldeproblem, keine Zuordnung im Backend

Hallo,

Was sagt denn das Systemlog dazu? Ggf. die Systemkonfiguration MinimumLoglevel mal auf debug stellen.

- Roy
by root
04 Mar 2024, 21:31
Forum: Hilfe
Topic: Update von LTS 6.0.48 auf LTS 6.5.1 - keine Berechtigung für Admin-Panel
Replies: 3
Views: 64

Re: Update von LTS 6.0.48 auf LTS 6.5.1 - keine Berechtigung für Admin-Panel

Hi,

siehe https://doc.znuny.org/znuny_lts/release ... e-6.5.html: Es 6.5 braucht ein 6.4, schaut man bei der 6.4 ein 6.3 etc.

Bei dir also 6.0 => 6.1 => 6.2 => 6.3 => 6.4 => 6.5 und erst mal mit einem Testsystem...

- Roy
by root
04 Mar 2024, 21:28
Forum: Help
Topic: cannot find Znuny-DashboardWidgetSearchProfile package in znuny
Replies: 3
Views: 201

Re: cannot find Znuny-DashboardWidgetSearchProfile package in znuny

Hi,

I have no idea what issue this should be. The add-on is (now again) available via the Open Source repository. It was disabled for a certain to fix a bug that could have led to search profile deletion in a specific situation.
SCR-20240304-rsoc.png
SCR-20240304-rtjd.png
- Roy
by root
04 Mar 2024, 13:18
Forum: Help
Topic: New process ticket visibility
Replies: 5
Views: 140

Re: New process ticket visibility

Hi,

This can be done with ACLs

- Roy
by root
04 Mar 2024, 13:18
Forum: Hilfe
Topic: Update von LTS 6.0.48 auf LTS 6.5.1 - keine Berechtigung für Admin-Panel
Replies: 3
Views: 64

Re: Update von LTS 6.0.48 auf LTS 6.5.1 - keine Berechtigung für Admin-Panel

Hi,

Du bist jetzt aber nicht direkt von 6.0 auf 6.5 gegangen, oder?

- Roy
by root
01 Mar 2024, 11:55
Forum: Help
Topic: Tracking Working Time for Ticket Actions
Replies: 1
Views: 320

Re: Tracking Working Time for Ticket Actions

Hi,

There is no start or end time for a note—only the timestamp when the note is saved/stored by default.
What you probably want is only available with a Znuny support subscription: a time counter that stores the read and write time of the agent's work.
SCR-20240301-jyhh.png
- Roy
by root
01 Mar 2024, 11:29
Forum: General
Topic: OTRS 5.0.27 CustomerID not updating (values from LDAP) in ticket view and overview
Replies: 10
Views: 2794

Re: OTRS 5.0.27 CustomerID not updating (values from LDAP) in ticket view and overview

bangert wrote: 29 Feb 2024, 23:40 any news or fixes ?
Hi,

Do you have the same issue with Znuny 7 as someone 4 years ago with OTSR 5.0? I doubt that, please open a new topic with an error description.

- Roy
by root
27 Feb 2024, 20:44
Forum: Help
Topic: [solved]problem after upgrading from 6.5.4 to 6.5.6
Replies: 16
Views: 404

Re: []Re: problem after upgrading from 6.5.4 to 6.5.6

on test server, just upgraded from 6.4 to 6.5.4 (pbm with external packaged> removed) > upgraded to 6.5.6 no problem......don't konw what happened on prod...I close this thread..sorry for your time spent on that but still interested to allow standard users to access MarkAsImportant article action ;...
by root
27 Feb 2024, 11:56
Forum: Help
Topic: [solved]problem after upgrading from 6.5.4 to 6.5.6
Replies: 16
Views: 404

Re: problem after upgrading from 6.5.4 to 6.5.6

Hi,

I do not know what went wrong, but it's related to your instance. Do you use RPM or any of the archives? You had the same result with your test system?

- Roy
by root
26 Feb 2024, 18:43
Forum: Help
Topic: OTRSMasterSlave on Znuny 7.0.15
Replies: 2
Views: 168

Re: OTRSMasterSlave on Znuny 7.0.15

Hi,

This add-on has been renamed to Znuny-PrimarySecondary. Install this add-on with this command:

Code: Select all

bin/znuny.Console.pl Admin::Package::Install https://download.znuny.org/releases/packages/:Znuny-PrimarySecondary
and it will replace OTRSMasterSlave

- Roy
by root
23 Feb 2024, 00:26
Forum: Help
Topic: SendAsDeniedException
Replies: 1
Views: 164

Re: SendAsDeniedException

Hi,

This error is not related to Znuny. You have to check this with Exchange/Exchange Online. Znuny uses only SMTP with authentication. Make sure the user who authenticates has all required permissions.

- Roy
by root
22 Feb 2024, 19:40
Forum: Help
Topic: Support Data Collector vs otrs.CheckModules.pl perl module versions
Replies: 9
Views: 320

Re: Support Data Collector vs otrs.CheckModules.pl perl module versions

When I run AdminSupportDataCollector it uses my Perl modules that come with the base Perl installation from the repository. It ignores my Perl modules that I downloaded from CPAN for the OTRS user. When I run the script manually it works correctly. Hi, CPAN modules must be installed systemwide ! Yo...
by root
21 Feb 2024, 09:24
Forum: General
Topic: AgentTicketEmailOutbound reset subject if To empty
Replies: 7
Views: 248

Re: AgentTicketEmailOutbound reset subject if To empty

rodolfor wrote: 21 Feb 2024, 08:53 Hello Emin, I use 6.0.29

To be more correct, I do not have this issue when I select Tickets > New Email ticket but when I open a Ticket and I go to Communication > E-mail outbound
Hi,

Do you know there is a difference between the function you mention and reply/reply to all?

- Roy
by root
19 Feb 2024, 15:00
Forum: Hilfe
Topic: Seit Umstellung bei IONOS keine Ticket Benachrichtung mehr
Replies: 8
Views: 378

Re: Seit Umstellung bei IONOS keine Ticket Benachrichtung mehr

Hi Roy, schlag mich Tod, aber ich finde in meiner Version 5.036 das Kommunikationslog nicht :( Hi, nicht notwendig, ich hab die 5.0.x überlesen. Das Log gibt's erst ab der 6.0. Welchen Wert hat den die Systemkonfiguration NotificationSenderEmail und SendmailNotificationEnvelopeFrom bei Dir? - Roy
by root
19 Feb 2024, 11:51
Forum: Hilfe
Topic: Seit Umstellung bei IONOS keine Ticket Benachrichtung mehr
Replies: 8
Views: 378

Re: Seit Umstellung bei IONOS keine Ticket Benachrichtung mehr

Hallo,

mit welchem Absender wird so eine E-Mail denn versendet (Tipp: Kommunikationslog).

- Roy
by root
16 Feb 2024, 09:04
Forum: Help
Topic: 500 Error after upgrading to Znuny 7.0.15
Replies: 12
Views: 405

Re: 500 Error after upgrading to Znuny 7.0.15

You are missing the version number and .opm extension there. su - otrs -c 'bin/znuny.Console.pl Admin::Package::Upgrade https://download.znuny.org/releases/itsm/packages7/:GeneralCatalog-7.0.1.opm @Skullz: You're wrong. When the version number is missing, the package manager determines the latest v...
by root
15 Feb 2024, 20:17
Forum: Help
Topic: 500 Error after upgrading to Znuny 7.0.15
Replies: 12
Views: 405

Re: 500 Error after upgrading to Znuny 7.0.15

Hi, ok, let's clean up a little bit. CloneDB is not required anymore, just uninstall it: sudo su - otrs -c 'bin/znuny.Console.pl Admin::Package::Uninstall CloneDB' The ITSM package can't be upgraded because the repository probably points to the 6x add-ons and not 7. Fix it with these commands: sudo ...
by root
14 Feb 2024, 23:57
Forum: Help
Topic: 500 Error after upgrading to Znuny 7.0.15
Replies: 12
Views: 405

Re: 500 Error after upgrading to Znuny 7.0.15

Hi,

The add-ons you have installed in the 6.5 are not properly upgraded. Try this with the application user:

bin/znuny.Console.pl Admin::Package::UpgradeAll

Then restart the web server and try again.

- Roy
by root
14 Feb 2024, 23:51
Forum: Help
Topic: 500 Error after upgrading to Znuny 7.0.15
Replies: 12
Views: 405

Re: 500 Error after upgrading to Znuny 7.0.15

Hi,

Well, an internal server error should leave a trace in the error_log of the web server.

- Roy
by root
14 Feb 2024, 22:39
Forum: Hilfe
Topic: Update 7.0.11 => 7.0.15: HTML Editor lädt nicht
Replies: 2
Views: 255

Re: Update 7.0.11 => 7.0.15: HTML Editor lädt nicht

bastimm wrote: 14 Feb 2024, 14:28 selber gelöst ;-)
./znuny.Console.pl Maint::Config::Rebuild
Hi,

das passiert eigentlich immer wenn das Migrationscript ausgeführt wurde. War das der Fall?

- Roy
by root
12 Feb 2024, 14:04
Forum: Hilfe
Topic: Seit Umstellung bei IONOS keine Ticket Benachrichtung mehr
Replies: 8
Views: 378

Re: Seit Umstellung bei IONOS keine Ticket Benachrichtung mehr

Hallo,

schau Dir mal die Systemeinstellungen an die Envelope im Namen haben.

- root
by root
09 Feb 2024, 12:14
Forum: Hilfe
Topic: Neuen Besitzer automatisch über Vorlage einfügen
Replies: 3
Views: 250

Re: Neuen Besitzer automatisch über Vorlage einfügen

Hallo, Einen Platzhalter dafür gibt es nicht, aber vielleicht kommt man auf eine Lösung mit mehr Kontext. Sprich warum bzw. wieso muss in der Vorlage der neue Besitzer stehen. Zusammen mit der TicketNotification beim kann man da schon Alternativen konfigurieren. Soll eine oder keine Notification ges...
by root
07 Feb 2024, 18:00
Forum: Hilfe
Topic: Kundenbenutzer mit mehreren Kundennummern
Replies: 3
Views: 243

Re: Kundenbenutzer mit mehreren Kundennummern

Hallo, ich suche eine Möglichkeit einem Kundenbenutzer mehrere Kundennummern zuzuweisen. Das geht im Kundeninformations-Zentrum (CUIC). Wenn ich dann ein Ticket für diesen Kundenbenutzer anlege, muss es möglich sein, aus den zugewiesenen Kundennummern die für diesen Fall richtige Kundennummer auszuw...
by root
05 Feb 2024, 14:36
Forum: Hilfe
Topic: Nachricht an alle Kundenbenutzer gleichzeitig versenden
Replies: 7
Views: 945

Re: Nachricht an alle Kundenbenutzer gleichzeitig versenden

Manfred89 wrote: 03 Feb 2024, 12:33 Danke für die Antwort

Es geht darum, dass die Leute einfach im Ticketsystem ein Workflow haben und dann am Ende an z.B. 30 Empfänger eine Nachricht senden möchten.

Dazu muss kein extra Ticket geschrieben/erstellt werden.
Hallo,

Dafür gibt's Verteilerlisten. Und ohne Tiket kein Workflow

- Roy
by root
01 Feb 2024, 16:55
Forum: Allgemeines
Topic: Znuny 7 AD Felder
Replies: 3
Views: 375

Re: Znuny 7 AD Felder

Hallo,

das reicht wenn in postaladdress alles drin steht. Meist sind aber PLZ, Ort und Strasse separate Felder. Einfach mal mit der MMC oder einem LDAP-Browser checken.

- Roy
by root
31 Jan 2024, 20:53
Forum: Allgemeines
Topic: Problem mit HTTP GET-Anfragen in OTRS über PowerShell
Replies: 5
Views: 399

Re: Problem mit HTTP GET-Anfragen in OTRS über PowerShell

Hi, ich hab hier mal ein Beispiel wie wir es nutzen, ggf. Methode (ich verweigere ich dem GET) und URL einfach anpassen: $UserLogin = "xxx" $Password = "xxx" $TicketId = 123456 $uri = "https://xx.yy.zz.com/otrs/nph-genericinterface.pl/Webservice/REST" $headers = @{} $he...
by root
31 Jan 2024, 08:06
Forum: Help
Topic: Error retrieving messages 'IMAPS': Could not select
Replies: 2
Views: 302

Re: Error retrieving messages 'IMAPS': Could not select

Hello Neil, "2 BAD User is authenticated but not connected." indicates that something changed on the O365 side. Often permissions. There are several entries in to MS TechNet for this error. Related and also possible: the user who retrieved the token requires to have and keep permissions fo...
by root
30 Jan 2024, 14:55
Forum: Allgemeines
Topic: Mailversand/Empfang - verwendete Mails
Replies: 1
Views: 228

Re: Mailversand/Empfang - verwendete Mails

Hallo,

hast du bitte mal einen Screenshot der Fehlermeldung? Das kann ich so nicht nachvollziehen und das wwar auch nie so. Der Loginname bei Postfächern hat keinerlei Bezug zu dem Systemadressen.

- Roy
by root
25 Jan 2024, 12:35
Forum: Allgemeines
Topic: Problem mit HTTP GET-Anfragen in OTRS über PowerShell
Replies: 5
Views: 399

Re: Problem mit HTTP GET-Anfragen in OTRS über PowerShell

Die aktuelle URL lautet: `http://helpdesk.firma.de/otrs/nph-genericinterface.pl/Webservice/API2/Ticket/$TicketID?Password=$otrsPassword&DynamicFields=0&UserLogin=$user&AllArticles=1` Hallo, Dir ist schon klar, das die Parameter im Webserverlog gespeichert? Also auch das Passwort. - Roy
by root
19 Jan 2024, 15:32
Forum: Hilfe
Topic: Version 7 und Office365 funktioniert nicht mehr
Replies: 2
Views: 250

Re: Version 7 und Office365 funktioniert nicht mehr

Hallo,

prüfe bitte ob die Systemeinstellungen HttpType und FQDN korrekt sind. Da du ein Login von Znuny anstelle des O365 Consent bekommst deutet darauf hin.

- Roy
by root
17 Jan 2024, 20:53
Forum: Hilfe
Topic: Update 7.0.11 > 7.0.14 Fehler
Replies: 1
Views: 237

Re: Update 7.0.11 > 7.0.14 Fehler

Hallo,

das geht direkt. Solange sich nur der Patchlevel ändert geht überspringen (MAJOR.MINOR.PATCH).

- root
by root
16 Jan 2024, 13:19
Forum: Hilfe
Topic: Trennzeichen in den customeruserlistfields
Replies: 1
Views: 202

Re: Trennzeichen in den customeruserlistfields

Hi,

Ich vermutet mal es geht um ein anderes Trennzeichen als das Leerzeichen (Default wenn nichts konfigurtiert ist).
Dazu gibt es die Einstellung CustomerUserNameFieldsJoin in der CustomerUser-Konfiguration (je Backend!).

Beispiel:

Code: Select all

CustomerUserNameFieldsJoin => ' - ',
- Roy
by root
15 Jan 2024, 14:03
Forum: Hilfe
Topic: SQL Error bei der suche im Kundenbenutzer-Adressbuch
Replies: 9
Views: 344

Re: SQL Error bei der suche im Kundenbenutzer-Adressbuch

Hallo,

mach doch mal aus

CustomerKey => 'GUID',
einfach
CustomerKey => 'login',

Lösche den Cache und probiere es nochmal.

- Roy
by root
15 Jan 2024, 12:13
Forum: Hilfe
Topic: SQL Error bei der suche im Kundenbenutzer-Adressbuch
Replies: 9
Views: 344

Re: SQL Error bei der suche im Kundenbenutzer-Adressbuch

ChristianHuhn wrote: 15 Jan 2024, 10:38 Hallo Roy,

wo kann ich gucken, bzw was meinst du mit der CustomerUser-Konfiguration ?
Wo und wie hast Du denn das MS SQL backend konfiguriert?

- Roy

P.S.: Bitte Passwörter, Usernamen und Hostnamen unkenntlich machen.