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by root
21 Jun 2019, 16:38
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Topic: TicketCounter wird nach Update jeden Nacht zurückgesetzt
Replies: 3
Views: 45

Re: TicketCounter wird nach Update jeden Nacht zurückgesetzt

Hi,

sagt ja keiner das die Nummer nicht übernommen wurde, aber die wird halt zum Tageswechsel wieder zurückgesetzt.

- Roy
by root
21 Jun 2019, 15:36
Forum: Hilfe
Topic: TicketCounter wird nach Update jeden Nacht zurückgesetzt
Replies: 3
Views: 45

Re: TicketCounter wird nach Update jeden Nacht zurückgesetzt

Hi,

soweit ich mich erinnere startet der Counter Date täglich bei eins, daher steckt da ja auch das Datum drin.

- Roy
by root
21 Jun 2019, 15:19
Forum: Hilfe
Topic: OTRS 6.0.19 Cron-Fehler
Replies: 5
Views: 61

Re: OTRS 6.0.19 Cron-Fehler

Was steht denn im DaemonErrorLog oberhalb der Zeile

Message: Could not create new Schedule::Cron::Events object!


- Roy
by root
21 Jun 2019, 11:45
Forum: Hilfe
Topic: OTRS 6.0.19 Cron-Fehler
Replies: 5
Views: 61

Re: OTRS 6.0.19 Cron-Fehler

Hi,

was sagt denn die Ausgabe von otrs.Console.pl Maint::Daemon::Summary?

- Roy
by root
21 Jun 2019, 08:54
Forum: Help
Topic: Escalation through generic agent sent to specific agent and customer
Replies: 1
Views: 27

Re: Escalation through generic agent sent to specific agent and customer

Hi,

Use the GenericAgent to set a dynamic field. Settings this field will be your trigger for the ticket notification.

- Roy
by root
21 Jun 2019, 08:37
Forum: Help
Topic: Email Weirdness
Replies: 1
Views: 29

Re: Email Weirdness

Hi,

Please provide some details about the SendmailModule chosen and the related settings.

- Roy
by root
18 Jun 2019, 16:21
Forum: Help
Topic: Query scaled entries
Replies: 1
Views: 116

Re: Query scaled entries

Hi,

Don't use SQL for queries with time-related values, except you are willing to ignore the calendar used in OTRS. Create a report in OTRS as CSV and re-import this into a database of your choice to access the data you need.

- Roy
by root
17 Jun 2019, 14:49
Forum: Allgemeines
Topic: Standard-Admin-Passwort Message trotz geänderten Password
Replies: 6
Views: 98

Re: Standard-Admin-Passwort Message trotz geänderten Password

Hallo,

kannst Du mal überprüfen ob sich nach dem Ändern des Passwortes für root@localhost der Wert in der Spalte pw ändert? Das geht über die SQL-Box mit SELECT * FROM users WHERE id=1

- Roy
by root
17 Jun 2019, 12:44
Forum: Allgemeines
Topic: Standard-Admin-Passwort Message trotz geänderten Password
Replies: 6
Views: 98

Re: Standard-Admin-Passwort Message trotz geänderten Password

Hi,

Hast Du danach mal den OTRS Cache gelöscht? Die Seite wird nach der Generierung, warum auch immer, gecached.

- Roy
by root
14 Jun 2019, 06:24
Forum: General
Topic: Hide services depending on the queues
Replies: 1
Views: 55

Re: Hide services depending on the queues

Hi,

Use ACLs for this.

- Roy
by root
13 Jun 2019, 13:02
Forum: Help
Topic: problem with customer page
Replies: 9
Views: 139

Re: problem with customer page

Hi,

does this happen before or after you removed the feature add-on FAQ?

Did you restart the webserver after uninstalling the package?

In addition to this, it's strongly recommended not to use the Debian package of OTRS.

- Roy
by root
13 Jun 2019, 08:11
Forum: Hilfe
Topic: Dynamic Fields
Replies: 1
Views: 45

Re: Dynamic Fields

Hi,

wie wärs mit Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###DynamicField?

Alternativ kannst Du Anzeige von Dynamischen Feldern auch etwas bequemer mit dem Add-on Znuny4OTRS-AdvancedDynamicFields konfigurieren, zu installieren über https://www.znuny.com/de/add-ons/znuny4otrs-repository.

- Roy
by root
12 Jun 2019, 23:40
Forum: General
Topic: RESOLVED - 6.0.19 => Link via Generic Interface?
Replies: 5
Views: 93

Re: 6.0.19 => Link via Generic Interface?

Hi,

Where Did you see these actions?

- Roy
by root
12 Jun 2019, 20:36
Forum: General
Topic: RESOLVED - 6.0.19 => Link via Generic Interface?
Replies: 5
Views: 93

Re: 6.0.19 => Link via Generic Interface?

Hi,

Which objects do you want to link? Just tickets?

- Roy
by root
10 Jun 2019, 11:10
Forum: Help
Topic: Set responsible Workflow process
Replies: 2
Views: 127

Re: Set responsible Workflow process

Hi,

You may use ACLs to limit the list of the available responsibles. It's not a permission topic, every agent how has access to a queue can be set as the responsible.

- Roy
by root
07 Jun 2019, 18:28
Forum: General
Topic: Add 2 queues to a ticket, is it possible?
Replies: 2
Views: 71

Re: Add 2 queues to a ticket, is it possible?

Hi,

Split and link the tickets. Or split the original into two tickets: you have a parent ticket with two children.

- Roy
by root
05 Jun 2019, 10:08
Forum: General
Topic: Postmaster FollowUp issue
Replies: 3
Views: 68

Re: Postmaster FollowUp issue

Hi,

Using X-OTRS-* in the search part does not match the current ticket data, it really checks if there is a header named like this with the configured value.

- Roy
by root
04 Jun 2019, 13:39
Forum: Help
Topic: Picking up wrong article in answer mail
Replies: 8
Views: 175

Re: Picking up wrong article in answer mail

Hi,

Did you check the used templates and the placeholder which are used? Any add-ons with any relation to reply?

- Roy
by root
31 May 2019, 14:09
Forum: Hilfe
Topic: Authentifizierung für Agents über SAML
Replies: 3
Views: 87

Re: Authentifizierung für Agents über SAML

Hallo,

bsher habe ich SAML nur mit einem Apache Modul verwendet und auch ohne 2FA. Wird denn der zweite Faktor nicht vom ADFS abgefragt?

Alternativ würde das bedeuten selber Hand anlegen oder anlegen lassen. Vielleicht findet sch ja auch jemand der das als Open Source Modul umsetzt.

- Roy
by root
31 May 2019, 13:07
Forum: Help
Topic: Process Ticket - Owner set
Replies: 3
Views: 78

Re: Process Ticket - Owner set

Hi,

I agree with Flo, you'll need a feature add-on which provides this functionality or custom development.

- Roy
by root
31 May 2019, 12:34
Forum: Help
Topic: Process notifications
Replies: 2
Views: 61

Re: Process notifications

Hi,

Use the ticket notifications and trigger on TicketQueueUpdate with the matching filter.

- Roy
by root
30 May 2019, 18:32
Forum: Help
Topic: getting error on otrs/installer.pl
Replies: 7
Views: 123

Re: getting error on otrs/installer.pl

Hi,

Reconfigure the database, your DBA should know how to do it.

- Roy
by root
25 May 2019, 08:19
Forum: Help
Topic: Error: Data was only readable pure-perl YAML module every time trying to deploy any change on SysConfig
Replies: 4
Views: 124

Re: Error: Data was only readable pure-perl YAML module every time trying to deploy any change on SysConfig

Hi,

Check / edit / reset these SysConfig settings:

- CustomerPanelBodyNewAccount
- CustomerPanelBodyLostPasswordToken
- NotificationBodyLostPasswordToken

- Roy
by root
24 May 2019, 10:29
Forum: Help
Topic: Customer Dynamic Field
Replies: 3
Views: 98

Re: Customer Dynamic Field

Hi, If you don't have anything related to CustomerUser in your Config.pm copy the complete part from Kernel/Config/Defaults.pl (see https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-6_0/Kernel/Config/Defaults.pm#L1547 for Dynamic Fields) into your Config.pm and modify it to your needs. Do not modify Defaults.pm...
by root
23 May 2019, 16:08
Forum: Hilfe
Topic: OTRS 6: Email abholen abschalten via shell?
Replies: 4
Views: 95

Re: OTRS 6: Email abholen abschalten via shell?

Hi,

der Daemon kümmert sich um die E-Mails, GenericAgents u.a.
Aber du kannst daqnn gefahrlos die E-Mail-Konten deaktivieren und dann einfach auch den daemon wieder starten.
Mein Tipp: SendmailModule auf DoNotSendEmail sonst gibt's evtl. "Geisterbenachrichtigungen"

- Roy
by root
23 May 2019, 14:14
Forum: Hilfe
Topic: OTRS 6: Email abholen abschalten via shell?
Replies: 4
Views: 95

Re: OTRS 6: Email abholen abschalten via shell?

Hi,

einfach die Crontab von OTRS leeren und dann den Daemon abschalten. Kein Daemon, kein abholen.

- Roy
by root
23 May 2019, 08:33
Forum: Hilfe
Topic: Migration osTicket zu OTRS
Replies: 4
Views: 90

Re: Migration osTicket zu OTRS

Hi, Technisch geht das durchaus, mit mind. zwei Einschränkungen: Du wirst nicht die originalen Zeitstempel haben und die Tickethistorie ist nicht wirklich verwertbar. Ich halte es für wirtschaftlich sinnvoller das osTicket einfach zu behalten und, wenn möglich, in einen Readonly Modus zu konfigurier...
by root
23 May 2019, 07:08
Forum: Help
Topic: Otrs user password
Replies: 3
Views: 86

Re: Otrs user password

Hi Scott,

The use is created by the RPM and has no password by default. Usually, the su command does not ask for a password if executed as root. Maybe you run it as "regular" user?

- Roy
by root
20 May 2019, 19:35
Forum: Hilfe
Topic: Update 6.0.18-1 Browser gehen nicht mehr
Replies: 4
Views: 120

Re: Update 6.0.18-1 Browser gehen nicht mehr

Hi,

Prüfe doch mal ob die SysConfig Loader::Customer::CommonJS###000-Framework noch Original ist. Ggf. musst Du dafür die Kernel/XML/Framework.xml und die ZZZAAuto.pm vergleichen. Und ja, ich weiß das ist nicht einfach.

- Roy
by root
20 May 2019, 16:30
Forum: OTRS Developers
Topic: Changing activity dialogs at process-runtime
Replies: 2
Views: 91

Re: Changing activity dialogs at process-runtime

Hi,

ACLs will work, you have to use the cryptic ActivityID

- Roy
by root
17 May 2019, 10:32
Forum: Hilfe
Topic: "E-Mail Outbound" verfälscht aktuelle Settings (dynamische Felder)
Replies: 13
Views: 181

Re: "E-Mail Outbound" verfälscht aktuelle Settings (dynamische Felder)

MaSchm wrote:
17 May 2019, 10:01
Hi Roy,

aber wenn bis jetzt noch keine ACL's aufgesetzt sind, kann es doch nichts mit den ACL's zu tun haben!?

Viele Grüße,
Marcel
Richtig
by root
17 May 2019, 09:56
Forum: Hilfe
Topic: "E-Mail Outbound" verfälscht aktuelle Settings (dynamische Felder)
Replies: 13
Views: 181

Re: "E-Mail Outbound" verfälscht aktuelle Settings (dynamische Felder)

Hi,

Das kannst Du gerne versuchen, aber wie gesagt beim User mit der ID 1 greifen ACLs generell nicht.

- Roy
by root
17 May 2019, 07:29
Forum: Hilfe
Topic: "E-Mail Outbound" verfälscht aktuelle Settings (dynamische Felder)
Replies: 13
Views: 181

Re: "E-Mail Outbound" verfälscht aktuelle Settings (dynamische Felder)

Hi,

ich hätte jetzt auch eine ACL getippt, die werden bei root@localhost ja nicht ausgeführt (bzw. beim User mit der ID 1). Jetzt würde meiner Meinung nach nur noch ein Blick auf das System helfen, sprich Support. Vielleicht hat ja noch jemand anderes eine Idee.

- Roy
by root
16 May 2019, 16:24
Forum: General
Topic: Process Management: Article Field Generating Ticket
Replies: 7
Views: 198

Re: Process Management: Article Field Generating Ticket

BenI wrote:
16 May 2019, 16:19
Roy,

Is it called title?

Can I list subject, text & attachments individually?
The ticket title is called title. And no, these three can't be used individually.

- Roy
by root
16 May 2019, 12:39
Forum: Help
Topic: [solved] How to auto sign outgoing Emails
Replies: 4
Views: 111

Re: How to auto sign outgoing Emails

pccleaningwipes wrote:
16 May 2019, 12:20
so this can be marked solved
Just edit your own title

- Roy
by root
16 May 2019, 12:38
Forum: General
Topic: Process Management: Article Field Generating Ticket
Replies: 7
Views: 198

Re: Process Management: Article Field Generating Ticket

Hi,

Maybe try the ticket title. An article contains always subject, body, attachments.

- Roy
by root
16 May 2019, 11:58
Forum: Hilfe
Topic: Probleme bei Update auf Version 6.0.16
Replies: 18
Views: 314

Re: [Gelöst]Probleme bei Update auf Version 6.0.16

Hallo,

also da steht im Manual:
If you have any custom Perl or XML configuration files in Kernel/Config/Files, these need to be converted to the new formats supported by OTRS 6 before running the migration script.
Und ich habe da jetzt keine Custom Files gesehen.

- Roy
by root
16 May 2019, 11:32
Forum: Hilfe
Topic: Probleme bei Update auf Version 6.0.16
Replies: 18
Views: 314

Re: Probleme bei Update auf Version 6.0.16

Hi,

wo hast Du denn das /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Dev::Tools::Migrate::ConfigXMLStructure her?
Du konvertierst ja die OTRS eigene XMLs und überschreibst damit ggf. die von OTRS 6.

- Roy
by root
13 May 2019, 13:31
Forum: Hilfe
Topic: Fehler in Berechtigung von Checklisten Add-On
Replies: 5
Views: 110

Re: Fehler in Berechtigung von Checklisten Add-On

Hallo,

ohne exakt zu wissen welches Add-on das ist und von welchem Anbieter kann man da nur schwer was dazu sagen. Ich kenne mind. 3 verschiedene Add-on zu Checklisten.

- Roy
by root
13 May 2019, 13:29
Forum: General
Topic: Show/Hide/Disable a Dynamic Field DateTime based an ACL rule
Replies: 2
Views: 81

Re: Show/Hide/Disable a Dynamic Field DateTime based an ACL rule

Hi,

Conditional visibility is only possible with addo-ons or customization.

- Roy
by root
10 May 2019, 17:15
Forum: OTRS Developers
Topic: Add Responsible Field to AgentTicketMove
Replies: 4
Views: 846

Re: Add Responsible Field to AgentTicketMove

Hi,

Why don't enable Queue on AgentTicketResponsible?

- Roy
by root
10 May 2019, 16:51
Forum: Hilfe
Topic: Dynamic Field löschen oder deaktivieren
Replies: 1
Views: 52

Re: Dynamic Field löschen oder deaktivieren

Hi,

Du musst das entsprechende Backend wieder installieren und dann kannst Du das Feld löschen.

- Roy
by root
09 May 2019, 09:25
Forum: Hilfe
Topic: Export mit Feld für Klassenname
Replies: 4
Views: 95

Re: Export mit Feld für Klassenname

Hi,

na dann ist csvkit Dein Freund.

- Roy
by root
08 May 2019, 14:05
Forum: General
Topic: Sovled: create statistics regularly
Replies: 4
Views: 116

Re: create statistics regularly

Hi,

Just run bin/otrs.Console.pl Maint::Stats::Generate and see the available options.

- Roy
by root
08 May 2019, 12:18
Forum: General
Topic: Sovled: create statistics regularly
Replies: 4
Views: 116

Re: create statistics regularly

Hi,

IUse Cronjobs and otrs.Console.pl for generating and send stats.

- Roy
by root
08 May 2019, 12:16
Forum: Hilfe
Topic: Probleme bei Update auf Version 6.0.16
Replies: 18
Views: 314

Re: Probleme bei Update auf Version 6.0.16

Hi,

da ist irgendwo Zeichensatz Hickhack. Evtl. in der Config.pm, ZZZAuto.pm oder einem der Dynamischen Felder.

Steht denn in irgendeiner o.g. der Dateien 'Firmenname mit Umlaut' drin?

- Roy
by root
07 May 2019, 17:02
Forum: Allgemeines
Topic: [Gelöst] Suche nach CI Attributen bzw. CMDB Suche defekt
Replies: 2
Views: 79

Re: Suche nach CI Attributen bzw. CMDB Suche defekt

Hallo,

sind die Attriibute denn in der Klassenkonfiguration als Searchable => 1 konfiguriert?

- Roy
by root
07 May 2019, 15:45
Forum: Hilfe
Topic: Export mit Feld für Klassenname
Replies: 4
Views: 95

Re: Export mit Feld für Klassenname

Hi,

soweit ich weiss nicht, macht aber für auch keinen Sinn da ich ja stets nur eine Klasse exportieren kann.

- Roy
by root
07 May 2019, 15:11
Forum: Hilfe
Topic: "E-Mail Outbound" verfälscht aktuelle Settings (dynamische Felder)
Replies: 13
Views: 181

Re: "E-Mail Outbound" verfälscht aktuelle Settings (dynamische Felder)

Hi,

kannst Du das ganze mal als root@localhost (Agent) ausprobieren?

- Roy