OtterHub - OTRS Community

Hallo,

es gibt auch noch die SysConfig SendNoAutoResponseRegExp,

- Roy

Hi,

also AgentTicketClose schicket gar nichts raus. OTRS_AGENT_SUBJECT wäre er Betreff des letzen Agentartikels. Wenn da was gesendet wird, dann via Ticket-Benachrchtigung.

- Roy

Hi,

And you applied the database changes as I asked?

- Roy

Hi,

Maybe an index is missing. Did you enabled the slow_query_log?

- Roy

Hi,

Your example codes uses the SOAP, my example uses REST. Did you have both configured or just the one? Besides that, if no connect shows up in the GenericInterface debugging view I guess the endpoint URL in the client did not match your configuration. Please show your web service config.

- Roy

Hi,

Looks like 6.1 was not completely run, I'm missing this:

Code: Select all

cat scripts/DBUpdate-to-5.mysql.sql | mysql -p -f -u root otrs

- Roy

Hi,

This can be done with process tickets and a activity dialogue for customer. You can use dynamic fields type textarea for this.

- Roy

Hi,

AFAIK build in Dynamic Field driver for entity exist. I would use an Dynamic Field Driver for database (search OPAR or ask your support contract provider for one). This should give you the possibility to select a project from the project table ob the TimeAccounting module.

- Roy

Hi,

I've an working example for the REST endpoint, but not tested with OTRS 6. Maybe it help. https://github.com/rkaldung/otrs-gi-rest-php

- Roy

Hi,

die Ticketliste enthält m.E. die Anzahl der Artikel.

- Roy

Hallo,

wieviele Prozesse hast Du denn?

- Roy

Hi,

Das Anpassen der my.cnf setzt das Limit auf 30, das bedeutet aber nicht das OTRS nur 30 nutzt. Braucht OTRS mehr gibt's einen Fehler.

- Roy

Ho,

I guess . is not included in @INC

Did you checked this?

- Roy

Hallo,

Check doch mal die SysConfig Einstellungen zu NotificationSenderName und NotificationSenderEmail.

- Roy

Hi,

Searching for no note or external update is not possible in a direct way. Maybe the criteria last change times could help you.
What's the use case?

- Roy

R232 wrote:Wie müssten denn die Rechte sein <OTRS_CONFIG_Home>/var/article ?
777 oder reicht weniger?

Hallo weniger ist auch okVerdacht ohne die Installation zu kennnen ist es eher raten. Aber auf Nummer sicher gehst Du mit bin/otrs.SetPermissions.pl und den korrekten Parametern.

- Roy

Hi,

was liefert denn

Code: Select all

ls -ld /opt/otrs/var/article

- Roy

HI,

vielleicht vermessen zu Fragen, aber was steht denn im Apache error_log?

- Roy

D Wenn es nichts "fertiges" gibt, ist der Weg über die tt Datein vermutlich am Besten. Hi, dann kopiere die Datei Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/CustomerFooter.tt nach Custom/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/CustomerFooter.tt und sie überlebt auch ein Update unbeschadet. Das ist ein Weg...

TIS-GE wrote: gibt es in OTRS 4 bereits eine Möglichkeit ein Impressum / Imprint anzulegen und anzuzeigen; ohne das CustomerFooter.tt anzupassen?

Hi,

was speicht dagegen diese Datei anzupassen?

- Roy

Hi,

I think the reason is a changing remote ip of the client? Search the SysConfig for SessionCheckRemoteIP

- Roy

Hi,

Suche einfach im Forum, sind ausreichend Anleitungen da. AFAIK ist es egal ob OTRS 5 oder OTRS 6, die eigentliche Arbeit macht der Apache.

- Roy

Das dachte ich auch ping auf die Adresse liefert ein ergebnis. Andere Webseiten arbeiten auch mit dem gleichen Server und dort funktioniert der empfang/versenden von E-Mails. Hi, Zum einen ist ein erfolgreiches ping kein sicheres Zeichen das auf dem Server auch en SMTP/Submission Dienst läuft. Zum ...

Hi,

eindeutige geht's ja nicht. Der Server über den die E-Mails versendet werden (sslout.df.eu) ist nicht erreichbar vom OTRS Server aus.

- Roy

Hi,

Looks like you got the proper setting. But up to 6.0.6 there's a bug: https://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=13408
And I don't see a fix on Bugzilla or the upcoming patchlevel: https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-6_0/CHANGES.md

- Roy

Hi,

mal so Off-Topic

ein schlichtes su - otrs bringt mehr als noch ein cd /opt/otrs hinterzutippen: Man hat eine richtige Login-Shell (mit einem Profil, Enviroment und alles da noch zu dazugehört) und die bash auto-completition funktioniert dann auch.

- Roy

Hi,

And you have enough space free on the disk which contains the mysql datadir?

- Roy

Hi,

Which table engine do you use? MyISAM or InnoDB.

- Roy

Hi,

Check the example configurations for the parameter DestCharset and SourceCharset and set them properly.

- Roy

Hi,

Schau Dir doch mal Zeile 43 Deine Apache Config an.

- Roy

Hi, laut Logfile nicht wirklich nur das hier Message: 000020D6: SvcErr: DSID-0310081B, problem 5012 (DIR_ERROR), data 0 Die Parameter für ou= und o= sind richtig gesetzt. Ich habe das Gefühl, dass hier etwas nicht stimmt. Wobei ich gehe davon aus, dass dieser Parameter für die Suche ist. Also in Wel...

Hi,

Did you tried data URI?

- Roy

Hi,

Did you tried CountMin, CountMax and CountDefault? Not the same as a multi select but the result is the same.

- Roy

Hallo,

Znuny4OTRS Pakete werden über das Addon Znuny4OTRS-Repo installiert. Details unter https://znuny.com/#!/znuny4otrs

- Roy

Paket lässt sich komischerweise nicht korrekt installieren... Ich erhalte den Hinweis es erneut zu installieren, mache ich das meldet er dasselbe nochmal... Hallo, was ist denn die exakte Fehlermeldung? Meist liegt es an falschen Dateisystemberechtigungen. Details sieht man im Paketmanager wenn man...

Hi,

Search the file Defaults.pm for CustomerCompany to see an example for it. Copy the relevant part into your Config.pm

- Roy

Hallo,

ja, aber nur mit Entwicklung. Dazu müsste man das LDAP Backend anpassen und beim Auslesen des entsprechenden Attributes (manager) den weiterverwendeten Wert manipulieren.

- Roy

HI,

Then I recommend using services and notify the agents with assigned "My Services"

- Roy

Hi,

The agents should answer one by one and pass over the ticket to the next agent. Multiple owners at the same time are not possible.

- Roy

Would it be possible to customize AgentTicketMove.pm (or some other file) to basically check if the user were the Owner *OR* either a static user ID / some kind of Group or other status that could allow it to happen? In other words, if only the Ticket Owner can move a locked ticket, can a "skeleton...

Hi,

Install the rpm and run the script.

- Roy

Hi,

You can't hide or show dynamic fields with an ACL. This requires additional packages.

- Roy

Hallo,

ja, im Template ist da nix drin: https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-5 ... Message.tt

- Roy

Hallo,

gibt's nicht.

- Roy

Weiter oben hieß es für die REST-Abfrage nutze ich den Kundenbenutzer, der entsprechend auch TicketOwner ist. Vermutlich hat Roy recht: Die REST-Abfrage erfolgt immer als Agent, nie als Kundenbenutzer. Wenn ich es wieder umstelle auf Zugangsdaten vom Kundenbenutzer sehe ich weniger Tickets - als Ku...

Hi,

Did you run (as otrs user) the script DBUpdate-to-6.pl? The mentioned tables does not exist with OTRS 5 and will be created during the migration to 6. Just updating to the new rpm does do the job.

- Roy

Hallo,

also der Link sollte m.E. wie folgt aussehen:

Code: Select all

https://server/idlist=[% Data.DMSLink | uri %]

Hast Du das Feld auch für die Anzeige in AgentTicketZoom eingeblendet?

- Roy

Hi,

The easiest way: create a shell script for sending an email and cron task.

- Roy

Hi,

You talking about the event TicketCustomerUpdate and using the customer interface. The TicketCustomerUpdate is thrown when an agent update the customer user of a ticket. There's no action in the customer interface which triggers this event.

- Roy

Hallo,

einfach mal versucht nicht aufzuklappen? AFAIK wird der Haken beim aufklappen automatisch gesetzt.

- Roy

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