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by root
13 Jul 2018, 18:45
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Topic: Agent and Customer Auth using Active Directory
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Re: Agent and Customer Auth using Active Directory

jvhowell wrote:
13 Jul 2018, 18:42
When I look at Admin, Agents I see the ttesthowell2734 user listed there. I also have 250+ Customer Users listed. How were these created?
CustomerUsers from LDAP/Active Directory were not created, just referenced.

- Roy
by root
13 Jul 2018, 18:29
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Topic: Agent and Customer Auth using Active Directory
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Re: Agent and Customer Auth using Active Directory

Also, what if I use only the Customer LDAP Authentication and eliminate the Agent. Since I have to put the Agent into OTRS anyway it seems pointless to use AD. I have a small number of agents to work with. Hi, You can do both or the one or other. I prefer alway both to keep it simple for everyone t...
by root
13 Jul 2018, 17:15
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Topic: Agent and Customer Auth using Active Directory
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Re: Agent and Customer Auth using Active Directory

I woud start without any group restrictions first. Do you really use customer.pl to check the customer login?

- Roy
by root
13 Jul 2018, 17:04
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Topic: Agent and Customer Auth using Active Directory
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Re: Agent and Customer Auth using Active Directory

This is the message from System Log Fri Jul 13 08:08:36 2018 error OTRS-CGI-95 No UserID found for 'ttesthowell2734'! Hi Van, This message is related to an agent login. The message for CustomerUser woud be like "No such user.." There must be another message in the OTRS log after an customer tries t...
by root
13 Jul 2018, 15:28
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Topic: Agent and Customer Auth using Active Directory
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Re: Agent and Customer Auth using Active Directory

Hi Van,

That's the webserver log. OTRS is logging via Syslog or in a custom file (see SysConfig LogModule, LogModule::LogFile) or check the System Log in the admin area.

- Roy
by root
13 Jul 2018, 09:57
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Topic: Agent and Customer Auth using Active Directory
Replies: 14
Views: 138

Re: Agent and Customer Auth using Active Directory

Hi Van,

There should be any related entry in the log like wurzel wrote. So far your Config looks good.

- Roy
by root
12 Jul 2018, 17:35
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Topic: [Solved] Can't filter and sort in one of DynamicField
Replies: 4
Views: 56

Re: Can't filter and sort in one of DynamicField

Hi,

You can see it: the drop down (fixed list) is sortable, the Place (textarea) not. To set a filter for a column the data type needs to be out of a list.

- Roy
by root
12 Jul 2018, 16:51
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Topic: [Solved] Can't filter and sort in one of DynamicField
Replies: 4
Views: 56

Re: Can't filter and sort in one of DynamicField

Hi,

What kind of dynamic field is it?

- Roy
by root
12 Jul 2018, 11:57
Forum: Allgemeines
Topic: Ticket aktualisieren / in der Queue nach vorne holen
Replies: 2
Views: 48

Re: Ticket aktualisieren / in der Queue nach vorne holen

Hallo, es gibt für solche Fälle z.B. das (kostenlose) Paket Znuny4OTRS-SortByLastContact. Dann kann man nach einer Spalte sortieren die das Datum des letzten Kontaktes enthält. Ansonsten kann man über die Priorität nach oben "rutschen" lassen, ich denke das das hier aber nicht so zielführend ist. - ...
by root
11 Jul 2018, 08:06
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Topic: Default ticket owner new tickets
Replies: 2
Views: 49

Re: Default ticket owner new tickets

Hi,

Did you tried a GenericAgent eventbased (TicketCreate and TicketQueueUpdate events)?

- Roy
by root
10 Jul 2018, 11:10
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Topic: [Gelöst] Zuordnung von E-Mail-Aliasen zu Kundenbenutzern
Replies: 1
Views: 23

Re: Zuordnung von E-Mail-Aliasen zu Kundenbenutzern

Hallo,

es ist möglich mehrere Felder anzugeben in denen gesucht wird. Das Setting für Customeruser dazu lautet CustomerUserPostMasterSearchFields

- Roy
by root
09 Jul 2018, 08:44
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Topic: Reports on Tickets Stats
Replies: 3
Views: 637

Re: Reports on Tickets Stats

DannyDCx wrote:
09 Jul 2018, 05:37
nemirorox wrote:
2 data of when state change occurs and/or how long tickets stay at each state
Could you make this work?
Yes, not with only with a commercial addon.

- Roy
by root
08 Jul 2018, 09:28
Forum: General
Topic: Upgrade from 3.x to current
Replies: 2
Views: 55

Re: Upgrade from 3.x to current

Hi Linwood,

It's hard to answer your question. From my experience it all depends individually on the amount of data (# of tickets, articles, etc.) and sometimes of the installed packages. And don't do this without a test upgrade.

- Roy
by root
05 Jul 2018, 17:57
Forum: Help
Topic: editing database and web front syncro
Replies: 1
Views: 32

Re: editing database and web front syncro

Hi,

Writing into the database is extremely discouraged. As an alternative use the GenericInterface, there a way to update the Owner (TicketUpdate operation).

- Roy
by root
28 Jun 2018, 20:13
Forum: Help
Topic: [SOLVED] Change "Owner" name variable
Replies: 4
Views: 105

Re: Change "Owner" name variable

Hi,
I would suggest creating a custom translation file, you'll an example in Kernel/Language/xx_Custom.pm and create a "wrong" translation for the term Owner.

- Roy
by root
28 Jun 2018, 20:01
Forum: Help
Topic: [SOLVED] Change "Owner" name variable
Replies: 4
Views: 105

Re: Change "Owner" name variable

Hi,

What is the expected result?

- Roy
by root
28 Jun 2018, 10:25
Forum: Hilfe
Topic: Feld "Service" als Pflichtfeld
Replies: 7
Views: 90

Re: Feld "Service" als Pflichtfeld

Hallo Günter,

das ist so nicht möglich, auch nicht mit ACLs. Maximal kann ich mir vorstellen einen "Dummy" Service zu nutzen und auf den via ACL zu beschränken wenn ein Tickettyp gewählt wurde der keines "richtigen" Service bedarf.

- Roy
by root
26 Jun 2018, 14:34
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS alles neu
Replies: 3
Views: 140

Re: OTRS alles neu

IgorVan wrote:
26 Jun 2018, 14:32

wo bitte finde ich Patch 8 ==> https://community.otrs.com/download-otr ... n/?lang=de
wenn MS SQL nicht unterstützt wird, werde ich noch MySQL installieren.
Hier gibt's alle Versionen zum download: http://ftp.otrs.org/pub/otrs/

- Roy
by root
26 Jun 2018, 14:29
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS alles neu
Replies: 3
Views: 140

Re: OTRS alles neu

Hallo, kann ich den Microsoft SQL Server trotz Ubuntu für die neue OTRS-DB verwenden? Nein hätte mir jetzt unter Source das tar.gz File runtergeladen. https://community.otrs.com/thank-you-for-downloading-the -otrs-community-edition/?download=otrs-6.0.6.tar.gz Nimm bitte die aktuelle 6.0.8 ohne Siche...
by root
21 Jun 2018, 14:37
Forum: Allgemeines
Topic: Automatische Antwort auf interne Mails deaktivieren?
Replies: 5
Views: 823

Re: Automatische Antwort auf interne Mails deaktivieren?

Hallo,

es gibt auch noch die SysConfig SendNoAutoResponseRegExp,

- Roy
by root
25 May 2018, 19:51
Forum: Hilfe
Topic: Titel/Betreff von AgentTicketClose
Replies: 4
Views: 2030

Re: Titel/Betreff von AgentTicketClose

Hi,

also AgentTicketClose schicket gar nichts raus. OTRS_AGENT_SUBJECT wäre er Betreff des letzen Agentartikels. Wenn da was gesendet wird, dann via Ticket-Benachrchtigung.

- Roy
by root
24 May 2018, 11:24
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Topic: log error after upgrading from otrs 4 to 5.0.6
Replies: 19
Views: 1989

Re: log error after upgrading from otrs 4 to 5.0.6

Hi,

And you applied the database changes as I asked?

- Roy
by root
24 May 2018, 11:21
Forum: Help
Topic: AgentTicketLockedView performance issue
Replies: 3
Views: 392

Re: AgentTicketLockedView performance issue

Hi,

Maybe an index is missing. Did you enabled the slow_query_log?

- Roy
by root
24 May 2018, 06:42
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Topic: Using PHP Webform to Create Ticket
Replies: 5
Views: 489

Re: Using PHP Webform to Create Ticket

Hi,

Your example codes uses the SOAP, my example uses REST. Did you have both configured or just the one? Besides that, if no connect shows up in the GenericInterface debugging view I guess the endpoint URL in the client did not match your configuration. Please show your web service config.

- Roy
by root
23 May 2018, 18:57
Forum: Help
Topic: log error after upgrading from otrs 4 to 5.0.6
Replies: 19
Views: 1989

Re: log error after upgrading from otrs 4 to 5.0.6

Hi,

Looks like 6.1 was not completely run, I'm missing this:

Code: Select all

cat scripts/DBUpdate-to-5.mysql.sql | mysql -p -f -u root otrs
- Roy
by root
23 May 2018, 18:52
Forum: Help
Topic: Multiple text box in Customer Ticket Message
Replies: 2
Views: 362

Re: Multiple text box in Customer Ticket Message

Hi,

This can be done with process tickets and a activity dialogue for customer. You can use dynamic fields type textarea for this.

- Roy
by root
23 May 2018, 16:36
Forum: Help
Topic: Adding a Dynamic field with content from TimeAccounting Module
Replies: 1
Views: 348

Re: Adding a Dynamic field with content from TimeAccounting Module

Hi,

AFAIK build in Dynamic Field driver for entity exist. I would use an Dynamic Field Driver for database (search OPAR or ask your support contract provider for one). This should give you the possibility to select a project from the project table ob the TimeAccounting module.

- Roy
by root
23 May 2018, 08:06
Forum: Help
Topic: Using PHP Webform to Create Ticket
Replies: 5
Views: 489

Re: Using PHP Webform to Create Ticket

Hi,

I've an working example for the REST endpoint, but not tested with OTRS 6. Maybe it help. https://github.com/rkaldung/otrs-gi-rest-php

- Roy
by root
23 May 2018, 08:01
Forum: Hilfe
Topic: Stats - Ticketnummer und Anzahl der Artikel
Replies: 2
Views: 323

Re: Stats - Ticketnummer und Anzahl der Artikel

Hi,

die Ticketliste enthält m.E. die Anzahl der Artikel.

- Roy
by root
18 May 2018, 13:17
Forum: Hilfe
Topic: Greifen Sie direkt im Menü auf einen Ticketprozess zu
Replies: 2
Views: 455

Re: Greifen Sie direkt im Menü auf einen Ticketprozess zu

Hallo,

wieviele Prozesse hast Du denn?

- Roy
by root
16 May 2018, 18:58
Forum: Hilfe
Topic: Reduzieren Sie die Anzahl der Verbindungen zur otrs-Datenbank
Replies: 4
Views: 583

Re: Reduzieren Sie die Anzahl der Verbindungen zur otrs-Datenbank

Hi,

Das Anpassen der my.cnf setzt das Limit auf 30, das bedeutet aber nicht das OTRS nur 30 nutzt. Braucht OTRS mehr gibt's einen Fehler.

- Roy
by root
14 May 2018, 12:44
Forum: Help
Topic: OTRS Console password
Replies: 12
Views: 569

Re: OTRS Console password

Ho,

I guess . is not included in @INC

Did you checked this?

- Roy
by root
12 May 2018, 09:35
Forum: Hilfe
Topic: Agentenbenachrichtigungen werden nicht verschickt
Replies: 2
Views: 519

Re: Agentenbenachrichtigungen werden nicht verschickt

Hallo,

Check doch mal die SysConfig Einstellungen zu NotificationSenderName und NotificationSenderEmail.

- Roy
by root
10 May 2018, 07:08
Forum: General
Topic: Generic agent for Pending Ticket status?
Replies: 3
Views: 802

Re: Generic agent for Pending Ticket status?

Hi,

Searching for no note or external update is not possible in a direct way. Maybe the criteria last change times could help you.
What's the use case?

- Roy
by root
04 May 2018, 12:51
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 6 Dateiablage auf dem FS statt in der DB
Replies: 11
Views: 1655

Re: OTRS 6 Dateiablage auf dem FS statt in der DB

R232 wrote:Wie müssten denn die Rechte sein <OTRS_CONFIG_Home>/var/article ?
777 oder reicht weniger?

Hallo weniger ist auch okVerdacht ohne die Installation zu kennnen ist es eher raten. Aber auf Nummer sicher gehst Du mit bin/otrs.SetPermissions.pl und den korrekten Parametern.

- Roy
by root
04 May 2018, 09:07
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 6 Dateiablage auf dem FS statt in der DB
Replies: 11
Views: 1655

Re: OTRS 6 Dateiablage auf dem FS statt in der DB

Hi,

was liefert denn

Code: Select all

ls -ld /opt/otrs/var/article
- Roy
by root
04 May 2018, 08:35
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 6 Dateiablage auf dem FS statt in der DB
Replies: 11
Views: 1655

Re: OTRS 6 Dateiablage auf dem FS statt in der DB

HI,

vielleicht vermessen zu Fragen, aber was steht denn im Apache error_log?

- Roy
by root
03 May 2018, 15:38
Forum: Allgemeines
Topic: Impressum etc. einblenden
Replies: 5
Views: 904

Re: Impressum etc. einblenden

D Wenn es nichts "fertiges" gibt, ist der Weg über die tt Datein vermutlich am Besten. Hi, dann kopiere die Datei Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/CustomerFooter.tt nach Custom/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/CustomerFooter.tt und sie überlebt auch ein Update unbeschadet. Das ist ein Weg...
by root
03 May 2018, 14:07
Forum: Allgemeines
Topic: Impressum etc. einblenden
Replies: 5
Views: 904

Re: Impressum etc. einblenden

TIS-GE wrote: gibt es in OTRS 4 bereits eine Möglichkeit ein Impressum / Imprint anzulegen und anzuzeigen; ohne das CustomerFooter.tt anzupassen?
Hi,

was speicht dagegen diese Datei anzupassen?

- Roy
by root
03 May 2018, 08:40
Forum: General
Topic: Session Invalid
Replies: 1
Views: 811

Re: Session Invalid

Hi,

I think the reason is a changing remote ip of the client? Search the SysConfig for SessionCheckRemoteIP

- Roy
by root
27 Apr 2018, 17:59
Forum: Hilfe
Topic: Single Sign-On für OTRS 6
Replies: 7
Views: 1158

Re: Single Sign-On für OTRS 6

Hi,

Suche einfach im Forum, sind ausreichend Anleitungen da. AFAIK ist es egal ob OTRS 5 oder OTRS 6, die eigentliche Arbeit macht der Apache.

- Roy
by root
27 Apr 2018, 07:35
Forum: Hilfe
Topic: OTRS 6 es werden keine E-MAils versendet
Replies: 18
Views: 1598

Re: OTRS 6 es werden keine E-MAils versendet

Das dachte ich auch ping auf die Adresse liefert ein ergebnis. Andere Webseiten arbeiten auch mit dem gleichen Server und dort funktioniert der empfang/versenden von E-Mails. Hi, Zum einen ist ein erfolgreiches ping kein sicheres Zeichen das auf dem Server auch en SMTP/Submission Dienst läuft. Zum ...
by root
26 Apr 2018, 16:04
Forum: Hilfe
Topic: OTRS 6 es werden keine E-MAils versendet
Replies: 18
Views: 1598

Re: OTRS 6 es werden keine E-MAils versendet

Hi,

eindeutige geht's ja nicht. Der Server über den die E-Mails versendet werden (sslout.df.eu) ist nicht erreichbar vom OTRS Server aus.

- Roy
by root
25 Apr 2018, 19:15
Forum: General
Topic: How to customize "Filters in Use" on ticket search
Replies: 1
Views: 1026

Re: How to customize "Filters in Use" on ticket search

Hi,

Looks like you got the proper setting. But up to 6.0.6 there's a bug: https://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=13408
And I don't see a fix on Bugzilla or the upcoming patchlevel: https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-6_0/CHANGES.md

- Roy
by root
25 Apr 2018, 19:07
Forum: Hilfe
Topic: Der OTRS Daemon läuft nicht
Replies: 2
Views: 912

Re: Der OTRS Daemon läuft nicht

Hi,

mal so Off-Topic

ein schlichtes su - otrs bringt mehr als noch ein cd /opt/otrs hinterzutippen: Man hat eine richtige Login-Shell (mit einem Profil, Enviroment und alles da noch zu dazugehört) und die bash auto-completition funktioniert dann auch.

- Roy
by root
25 Apr 2018, 19:01
Forum: Help
Topic: DB Migration script Error during update to 6.0.6-01
Replies: 4
Views: 800

Re: DB Migration script Error during update to 6.0.6-01

Hi,

And you have enough space free on the disk which contains the mysql datadir?

- Roy
by root
25 Apr 2018, 14:01
Forum: Help
Topic: DB Migration script Error during update to 6.0.6-01
Replies: 4
Views: 800

Re: DB Migration script Error during update to 6.0.6-01

Hi,

Which table engine do you use? MyISAM or InnoDB.

- Roy
by root
25 Apr 2018, 12:00
Forum: Help
Topic: LDAP user display name error
Replies: 3
Views: 698

Re: LDAP user display name error

Hi,

Check the example configurations for the parameter DestCharset and SourceCharset and set them properly.

- Roy
by root
24 Apr 2018, 20:28
Forum: Hilfe
Topic: Keine Rückmeldung der TicketCreate Rest API
Replies: 2
Views: 891

Re: Keine Rückmeldung der TicketCreate Rest API

Hi,

Schau Dir doch mal Zeile 43 Deine Apache Config an.

- Roy
by root
23 Apr 2018, 17:23
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 6.0.6 LDAP Anbindung
Replies: 13
Views: 1585

Re: OTRS 6.0.6 LDAP Anbindung

Hi, laut Logfile nicht wirklich nur das hier Message: 000020D6: SvcErr: DSID-0310081B, problem 5012 (DIR_ERROR), data 0 Die Parameter für ou= und o= sind richtig gesetzt. Ich habe das Gefühl, dass hier etwas nicht stimmt. Wobei ich gehe davon aus, dass dieser Parameter für die Suche ist. Also in Wel...