OtterHub - Forum for the ((OTRS)) Community Edition

Hi,

wenn das eine Notification ist, dann bekommt die immer der Owner und ggf. Responsible. Die Default-Notification reagiert auf das Event ArticleEmailSendingError und heisst 'Ticket email delivery failure notification' Da kann man dann auch andere/zusätzlich Empfänger wählen.

- Roy

Hallo,

es gibt zum einen die SysConfig AdminEmail als auch Daemon::SchedulerTaskWorker::NotificationRecipientEmail

- Roy

zzz wrote: ↑
09 Jul 2020, 17:08
Das lässt sich ganz einfach mit ACLs lösen. Ich hoffe Du hast nicht zu viel gebogen =).

Hi,

was spricht gegen `Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###StateType` und für ACLs?

- Roy

Hi,

No need to reference a non Community Version. Same here for 6: https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-6 ... ate.pm#L71

- Roy

Hi,

Check the manual https://doc.otrs.com/doc/manual/develop ... skins.html

- Roy

valowl wrote: ↑
03 Jul 2020, 11:37
Solved itself really quickly, I needed to add /:UserLogin/:Password to the route mapping in OTRS.

Why? Any specific reason for this? Please realize that your login data will by logged by default in the web server log.

- Roy

roderickal96 wrote: ↑
02 Jul 2020, 16:53
Nevermind, I figured it out

How did you solvedd it?

- Roy

Hi,

Use the transition action TicketCreate to create a new ticket and link to the current one.

- Roy

pj26905 wrote: ↑
29 Jun 2020, 12:37
Urgent help is required.

Hi,

This here is for developer not for urgent help. Please create a post in the appropriate section. If it's urgent and relevant for your business use the Marketplace to ask for professional help. A forum run by volunteers just offers help without any priorities.

- Roy

Hallo alle zusammen, habe mal wieder eine Frage. Wie aktiviere ich das CMDB-Modul. Hintergrund ist das wir eine Inventarisierungsmöglichkeit integrien möchten. Unter "Admin" habe ich schon die CMDB-Einstellungen jedoch fehlt mir der Tab bzw. das Fenster um es zunutzen. Bin als User mit allen Rechte...

D.h. während des Tages im laufenden Betrieb ein Backup machen ist mit ArticleStorageFS dann nicht möglich. Dazu müsste ich wohl alle Daten in der Datenbank abspeichern. Mein Kunde hätte nämlich gerne alle 1-2 Stunden ein Backup im laufenden Betrieb. Hi, das geht schon, würde aber definitiv den Rahm...

Hallo, ich mache für meine Fragen einen neuen Thread auf damit es für andere leichter zu finden ist. Ich hoffe das passt so. Wie funktioniert ein konsistentes Hot-Backup bei ArticleStorageFS? Wie kann man hier sicherstellen dass die Datenbank und das Filesystem am selben Stand sind? Wenn z.B. währe...

gr8smiley wrote: ↑
27 Jun 2020, 16:20

Werden dabei die Daten in beiden Tabellen ausgelagert oder nur die attachments?

Hi,

die Inhalte beider Tabellen werden ausgelagert, aber achte, wenn Du kein XFS als Dateisystem nutzt, auf die Inodes.

- Roy

Soll ich die auf CentOS 7 oder CentOS 8 machen? Die Downloads beziehen sich ja nur auf CentOS 7. Wird CentOS 8 offiziell unterstützt bzw empfohlen? Hi, Installiere aus dem .tar.gz wenn Du CentOS 8 nehmen willst, das ist kein Problem. Ich hab das produktiv im Einsatz. Und ehe Du ange suchts: aktivie...

Hallo Emin, leider existiert der "X-OTRS-IsVisibleForCustomer" nicht. Wir haben es zu zweit überprüft. Was kann ich jetzt prüfen bzw. diesen "X-OTRS-IsVisibleForCustomer" hinzufügen? Ist unsere Installation kaputt? Gruß Johannes Hi, Wahrscheinlich hab Ihr mal die SysConfig mit den X-Headern geänder...

Yes as usual and I install as otrs user and root but nothing change :( cpan install Moo Loading internal logger. Log::Log4perl recommended for better logging Reading '/opt/otrs/.cpan/Metadata' Database was generated on Fri, 19 Jun 2020 08:17:03 GMT Moo is up to date (2.004000). Hi, Which OS? - Roy

Hi,

dafür gibt es keine REST Operation in OTRS, das müsste per Add-on nachgerüstet werden. Soweit ich weiss gibt es da kommerzielle.

- Roy

szabolcssandor wrote: ↑
15 Jun 2020, 09:42
What should I do ? First I edit the default service and what is the next step?

Hi,

- Enable services in the SysConfig
- Edit Default services

- Roy

Hi,

I suggest you have a mix of services assigned to customer user and defaut services. It is only possible to use one or the other - per customer user.

- Roy

zzz wrote: ↑
12 Jun 2020, 10:58

möglich ist es, es wäre jedoch etwas Entwicklung notwendig.

HI,

dem würde ich mich dann anschliessen.
Wenn Du das nicht selber hinbekommst einfach auf dem Marktplatz nach Anbietern suchen oder diese direkt kontaktieren.

- Roy

Hallihallo :), vorneweg: ich weiß nicht ob das überhaupt möglich ist, was ich gerne haben würde und auch nicht ob ich hier richtig bin. Falls nicht tut mir das jetzt schon leid! Das Problem: Wir erhalten viele ".eml" Datein als Anhang zur Mail an unser OTRS. Nun möchten wir gerne den Prozess automa...

RTPalmer wrote: ↑
11 Jun 2020, 16:53
Thank you Roy for the advice, I will be trying this in the morning as soon as our infrastructure team take a snapshot of the server in question

Hi,

These are temporary files, no need for a snapshot.

- Roy

Hi,

Please run the following commands as the otrs user

Code: Select all

bin/otrs.Console.pl Maint::Loader::CacheCleanup
bin/otrs.Console.pl Maint::Loader::CacheGenerate

- Roy

Hi,

Looks like the Javascript is not loaded properly. Any last changes on your system like a patch level update? What is your exact version?

- Roy

svenman wrote: ↑
10 Jun 2020, 13:09
Hallo zusammen,

ist es möglich direkt in einem Prozess einen anderen Prozess zu triggern?
Falls ja wie funktioniert das?

Hi,

ja das geht. Mit der TransitionAction ein neues Ticket erzeugen und dabe die beiden Dynamischen Felder ProcessID und ActivityID befüllen.

- Roy

marco1211 wrote: ↑
10 Jun 2020, 13:11
Meine Frage bezog sich darauf, ob es eine Möglichkeit gibt die Informationen zu sehen, ohne auf das "+" zu klicken.

Hi,

ja, das geht mit CSS. Einfach mal im Browser mit den Developer Tools spielen und spielen es passt. Das Ergebnis dann am besten in ein eigenes Skin.

- Roy

Hi,

prüft bitte einmal den Plattenplatz da ein ALTER TABLE i.d.r. bei InnoDB ummkopieren in ein neues datenfile bedeuten kann. Auch ist die Variable tmpdir von MySQL interessant. Wenn die auf eine eigene Partition wie /tmp zeigt und diese klein ist wird's auch Probleme geben.

- Roy

marco1211 wrote: ↑
08 Jun 2020, 14:38
Neues Problem, woher bekomme ich die ProcessID? Die ActivityID kann ich mir ja unter den Entitys einblenden lassen aber die ProcessID?

Hi,

schau mal in die URL beim Bearbeiten.

- Roy

vielen Dank für deine Antwort, aber leider wird kein neues Ticket erstellt. In die nächste Aktivität springt der Prozess allerdings. Dort habe ich als Wert dann meine Daten aus meinem Testsystem eingetragen, aber wie oben schon erwähnt wird kein neues Ticket erstellt. Hi, schau mal ins Systemlog vo...

Hallo,

was spricht dagegen die Tickets mit den vorhandenen Mitteln zu entsperren?

- Roy

Hi, schau mal hier: https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-6_0/Kernel/System/ProcessManagement/TransitionAction/TicketCreate.pm#L71 Key => Value Und um das neue Ticket zu einem Prozess zu machen fügst Du beim Anlegen die beiden dynamischen Felder ProcessManagementProcessID und ProcessManagementActivi...

Hi,

This is hardcoded.

- Roy

Hi,

139711892096832:error:1425F102:SSL routines:ssl_choose_client_version:unsupported protocol:ssl/statem/statem_lib.c

das ist doch mal eine Fehlermeldung. Da Du CentOS 8 erwähnt hast würde ich als erster die Crypto Policy auf LEGACY ändern. Das dürfte schon ausreichen.

- Roy

Hi,

also aus der Meldung IMAPS: Can't connect to <imaps-mail.server.tld> deutet ich jetzt mal das auf Port 993 kein Dienst lauscht. Am einfachsten testet man das mit telnet host port

Gab es denn eine Fehlermeldung bei dem nicht funktionierenden openssl Aufruf?

- Roy

Hallo @root meine Frage war eher wie es geht. Ich habe keine IMAPS - Einstellung gefunden die nur TLS1 macht. Hi, es gibt auch keine Einstellung bzgl. der TLS Version für IMAPS in OTRS. Hast Du denn einfach mal die Zugangs-/Verbindungsdaten in OTRS eingetragen und getestet? Wenn das schiefgeht kann...

Hi,

lustigerpinguin wrote: ↑
05 Jun 2020, 22:30
Wie bekomme ich das aktuelle OTRS 6 mit aktuellen Perl - Modulen dazu TLS1 zu machen?

wer sagt denn das das nicht geht?

- Roy

Hi,

I bet you've updated perl package (perl-core) Please restart the daemon and the webserver.

- Roy

Hi,

wie gross ist denn die Tabelle article_data_mime? Für ein ALTER TABLE wird die einmal komplett umkopiert, das kann schon mal dauern. Sieht man denn noch Disk IO?

- Roy

Hi, authentifiziert wird sich gegen eine Windows AD Server 2016. und auch da kann bei jedem das Mapping anders sein. Habe mir diesen Thread ausgesucht, weil der genau zu meinem Thema passte. LDAPS funktioniert bei Dir ja ("Authentifizierung erfolgreich"), aber "kein User gefunden" muss nix mit LDAPS...

Hi,

There is no known issue with LDAP when using yum, neither with the CentOS 7 packages nor with the OTRS rpm. Anything in the logfiles (OTRS and webserver)?

- Roy

Hallo,

1.) Ohne das Mapping kann ich nix dazu sagen
2.) Bitte kapere keine Posts, sondern erstellen eigene für neue Fragen.

- Roy

Hi,

was ist denn die aktuelle Einstellung von der SysConfig Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleStorage ?

- Roy

That's thing the tickets are not visible in either the queue or the status overview. Once its starts at around 10 am, it populates both the queue and the status overview. Hi, When you open the ticket history when the ticket is visible, please check if the queue is the same where the ticket was crea...

Hi,

Tickets that are shown created are there. Nothing is sent to the dashboard. The dashboard widgets are ticket searches, nothing else. Maybe the TTL is very high. Are the tickets visible through the queue or status overview?

- Roy

AMasini wrote: ↑
01 Jun 2020, 16:59
Our ticket overview is empty, all of a sudden. It doesn't even show any of the queues. There are tickets open and new tickets arriving.

Hi,

Check if there is a trash can in the upper right corner. My guess: you have an active filter.

- Roy

Es geht tatsächlich um den Aufruf wie geschildert. Den von Mulham geschilderten Aufruf oder den von Dir für das GenericInterface? Das GI ist deutlich einfacher, hier ein Beispiel in PHP (für Version 5, mit der 6 nicht getestet): https://github.com/rkaldung/otrs-gi-rest-php Oder in PowerShell kann d...

Hi,

hboog2018 wrote: ↑
29 May 2020, 15:48
Ja, wir haben mehrere UseCases - aktuell fehlt uns aber noch der Einstieg in das API.

Sorry, aber mir fehlt gerade der Bezug zu AgentTicketPhone wonach der OP gefragt hat. Bisher ging's noch nicht um Webservices.

- Roy

Thomymaster wrote: ↑
29 May 2020, 12:23
I don't have this value in my 5.0.27 installation

Once again, my bad, most of the time the profile info is outdated. For version 5 the proper values see the screenshot.

2020-05-29 at 2.21 PM.png

JFI: Version 5 is EOL, you should upgrade to 6.

- Roy

Hi I am talking about email outbound: /index.pl?Action=AgentTicketEmailOutbound;TicketID=<id> Sorry, my bad. Then it is Frontend::Agent::View::TicketEmailOutbound and Ticket::Frontend::AgentTicketEmailOutbound###RequiredLock Please keep in mind that the use case for this action is not to write the ...

Hi,

Maybe I was wrong. Do we talk about Reply or Outgoing E-Mail? What valua has the Action parameter in the URL?

- Roy

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