OtterHub - OTRS Community for ((OTRS)) Community Edition and similar

Hi,

Check / edit / reset these SysConfig settings:

- CustomerPanelBodyNewAccount
- CustomerPanelBodyLostPasswordToken
- NotificationBodyLostPasswordToken

- Roy

Hi, If you don't have anything related to CustomerUser in your Config.pm copy the complete part from Kernel/Config/Defaults.pl (see https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-6_0/Kernel/Config/Defaults.pm#L1547 for Dynamic Fields) into your Config.pm and modify it to your needs. Do not modify Defaults.pm...

Hi,

der Daemon kümmert sich um die E-Mails, GenericAgents u.a.
Aber du kannst daqnn gefahrlos die E-Mail-Konten deaktivieren und dann einfach auch den daemon wieder starten.
Mein Tipp: SendmailModule auf DoNotSendEmail sonst gibt's evtl. "Geisterbenachrichtigungen"

- Roy

Hi,

einfach die Crontab von OTRS leeren und dann den Daemon abschalten. Kein Daemon, kein abholen.

- Roy

Hi, Technisch geht das durchaus, mit mind. zwei Einschränkungen: Du wirst nicht die originalen Zeitstempel haben und die Tickethistorie ist nicht wirklich verwertbar. Ich halte es für wirtschaftlich sinnvoller das osTicket einfach zu behalten und, wenn möglich, in einen Readonly Modus zu konfigurier...

Hi Scott,

The use is created by the RPM and has no password by default. Usually, the su command does not ask for a password if executed as root. Maybe you run it as "regular" user?

- Roy

Hi,

Prüfe doch mal ob die SysConfig Loader::Customer::CommonJS###000-Framework noch Original ist. Ggf. musst Du dafür die Kernel/XML/Framework.xml und die ZZZAAuto.pm vergleichen. Und ja, ich weiß das ist nicht einfach.

- Roy

Hi,

ACLs will work, you have to use the cryptic ActivityID

- Roy

MaSchm wrote: ↑
17 May 2019, 10:01
Hi Roy,

aber wenn bis jetzt noch keine ACL's aufgesetzt sind, kann es doch nichts mit den ACL's zu tun haben!?

Viele Grüße,
Marcel

Richtig

Hi,

Das kannst Du gerne versuchen, aber wie gesagt beim User mit der ID 1 greifen ACLs generell nicht.

- Roy

Hi,

ich hätte jetzt auch eine ACL getippt, die werden bei root@localhost ja nicht ausgeführt (bzw. beim User mit der ID 1). Jetzt würde meiner Meinung nach nur noch ein Blick auf das System helfen, sprich Support. Vielleicht hat ja noch jemand anderes eine Idee.

- Roy

BenI wrote: ↑
16 May 2019, 16:19
Roy,

Is it called title?

Can I list subject, text & attachments individually?

The ticket title is called title. And no, these three can't be used individually.

- Roy

pccleaningwipes wrote: ↑
16 May 2019, 12:20
so this can be marked solved

Just edit your own title

- Roy

Hi,

Maybe try the ticket title. An article contains always subject, body, attachments.

- Roy

Hallo,

also da steht im Manual:

If you have any custom Perl or XML configuration files in Kernel/Config/Files, these need to be converted to the new formats supported by OTRS 6 before running the migration script.

Und ich habe da jetzt keine Custom Files gesehen.

- Roy

Hi,

wo hast Du denn das /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Dev::Tools::Migrate::ConfigXMLStructure her?
Du konvertierst ja die OTRS eigene XMLs und überschreibst damit ggf. die von OTRS 6.

- Roy

Hallo,

ohne exakt zu wissen welches Add-on das ist und von welchem Anbieter kann man da nur schwer was dazu sagen. Ich kenne mind. 3 verschiedene Add-on zu Checklisten.

- Roy

Hi,

Conditional visibility is only possible with addo-ons or customization.

- Roy

Hi,

Why don't enable Queue on AgentTicketResponsible?

- Roy

Hi,

Du musst das entsprechende Backend wieder installieren und dann kannst Du das Feld löschen.

- Roy

Hi,

na dann ist csvkit Dein Freund.

- Roy

Hi,

in Group hast Du zwar Werte drin, aber nicht in GroupRO

- Roy

Hi,

Just run bin/otrs.Console.pl Maint::Stats::Generate and see the available options.

- Roy

Hi,

IUse Cronjobs and otrs.Console.pl for generating and send stats.

- Roy

Hi,

da ist irgendwo Zeichensatz Hickhack. Evtl. in der Config.pm, ZZZAuto.pm oder einem der Dynamischen Felder.

Steht denn in irgendeiner o.g. der Dateien 'Firmenname mit Umlaut' drin?

- Roy

Hallo,

sind die Attriibute denn in der Klassenkonfiguration als Searchable => 1 konfiguriert?

- Roy

Hi,

soweit ich weiss nicht, macht aber für auch keinen Sinn da ich ja stets nur eine Klasse exportieren kann.

- Roy

Hi,

kannst Du das ganze mal als root@localhost (Agent) ausprobieren?

- Roy

Hi,

na dann verrate uns doch mal welche Add-on Du benutzt. Und, weitere Frage, hast Du irgendwelche manuellen Anpassungen via Javascript vorgenommen?

- Roy

Die ja bei 80% der Accounts nicht passt

Was genau meinst Du denn mit anders? Die angezeigten oder die Werte der Felder wenn Du die Felder in einem Template verwendest?

Wenn's um die Anzeige geht müssen die separat für AgentTicketEmailOutbound konfiguriert werden.

- Roy

Hi,

welche Version nutzt Du?

- Roy

Hallo Marcel,

Znuny4OTRS-AdvancedDynamicFields dient nur der Konfiguration der Anzeige von Dynamische Feldern, das Add-on um Dynamische Felder in der BulkAction zu ändern ist im Supportvertrag von Znuny enthalten. Ob und wann das ein Open Source Modul wird kann ich aktuell nicht sagen.

- Roy

Hi,

soweit es mir bekannt ist arbeitet HTTP:REST nur mit JSON, für XML müsstest Du auf SOAP ausweichen.

- Roy

Hi,

dazu müsste man wissen wie der Webservice konfiguriert ist. Ggf. kannst Du die Konfiguration ja exportieren und hier hochladen.

- Roy

Hi,

For sure this is wrong:

Code: Select all

-<

- Roy

Hi,

This doesn't look like valid XML to me. Maybe you can upload your file.

-Roy

Hi,

Check the System Configuration Stats::UseAgentElementInStats

- Roy

Hi,

nimm doch mal den Regex:

\[JIRA\]\s+\([A-Z]+-(\d+)\)

Das sollte besser passen.

- Roy

Hi,

für mich fehlen in dem XML die Session bzw. die Credentials. Siehe auch hier: https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-6 ... est.pl#L51

- Roy

Hi,

als Wert in der Transition Action einfach <OTRS_TICKET_DynacmiField_Fieldname> nehmen.

- Roy

Hi, this is a valid one for OTRS 6: <?xml version="1.0" encoding="utf-8"?> <otrs_config version="2.0" init="Config"> <Setting Name="PreferencesGroups###WhateverYouLike" Required="0" Valid="1"> <Description Translatable="1">Whatever</Description> <Navigation>Frontend::Agent::View::Preferences</Naviga...

Hi,

Check the SysConfig for LinkObject::PossibleLink and try to disabled the one you don't need.

- Roy

Hi,

Anything on the database slow query log or the server load when loading the Queue view?

- Roy

Hi,

Don't know what you did, but there is not CustomerZoom module within a regular OTRS. Where do you got the URL from?

- Roy

Hi,

Do you use the S, M or L view?

- Roy

Hi,

beides ist so gewollt. Beim ersten ist das so wenn man mit Gruppen für Kundenbenutzer arbeitet, beim zweiten hat halt der Agent keine Rechte mehr.

- Roy

Hi,

Sorry to disappoint you, but this password lost feature is only used for the database backend authentication. For LDAP you should checking your IDM's capabilities.

-Roy

Hi,

Company is alive and I'm sure that reneeb wilI get back to you asap.
Don't know the add-on, I use another one.

- Roy

Hi,

es gibt in Deinem OTRS keiin Dynamisches Feld mit dem Namen. Das meint er und nix anderes.
Jetzt gibt es zwei Möglichkeiten:

Lege die Dynamische Felder an, m.E. unsinnig da Du die Funktion ja anscheinend eh nicht nutzt. Oder deaktiviere das ganze einfach.

- Roy

Hi,

Maybe this helps you:

Code: Select all

--mail-body "$(echo -e "This\nis\nmy\ntest.")"

- Roy

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