OtterHub - OTRS Community

jvhowell wrote: ↑
13 Jul 2018, 18:42
When I look at Admin, Agents I see the ttesthowell2734 user listed there. I also have 250+ Customer Users listed. How were these created?

CustomerUsers from LDAP/Active Directory were not created, just referenced.

- Roy

Also, what if I use only the Customer LDAP Authentication and eliminate the Agent. Since I have to put the Agent into OTRS anyway it seems pointless to use AD. I have a small number of agents to work with. Hi, You can do both or the one or other. I prefer alway both to keep it simple for everyone t...

I woud start without any group restrictions first. Do you really use customer.pl to check the customer login?

- Roy

This is the message from System Log Fri Jul 13 08:08:36 2018 error OTRS-CGI-95 No UserID found for 'ttesthowell2734'! Hi Van, This message is related to an agent login. The message for CustomerUser woud be like "No such user.." There must be another message in the OTRS log after an customer tries t...

Hi Van,

That's the webserver log. OTRS is logging via Syslog or in a custom file (see SysConfig LogModule, LogModule::LogFile) or check the System Log in the admin area.

- Roy

Hi Van,

There should be any related entry in the log like wurzel wrote. So far your Config looks good.

- Roy

Hi,

You can see it: the drop down (fixed list) is sortable, the Place (textarea) not. To set a filter for a column the data type needs to be out of a list.

- Roy

Hi,

What kind of dynamic field is it?

- Roy

Hallo, es gibt für solche Fälle z.B. das (kostenlose) Paket Znuny4OTRS-SortByLastContact. Dann kann man nach einer Spalte sortieren die das Datum des letzten Kontaktes enthält. Ansonsten kann man über die Priorität nach oben "rutschen" lassen, ich denke das das hier aber nicht so zielführend ist. - ...

Hi,

Did you tried a GenericAgent eventbased (TicketCreate and TicketQueueUpdate events)?

- Roy

Hallo,

es ist möglich mehrere Felder anzugeben in denen gesucht wird. Das Setting für Customeruser dazu lautet CustomerUserPostMasterSearchFields

- Roy

DannyDCx wrote: ↑
09 Jul 2018, 05:37

nemirorox wrote:
2 data of when state change occurs and/or how long tickets stay at each state
Could you make this work?

Yes, not with only with a commercial addon.

- Roy

Hi Linwood,

It's hard to answer your question. From my experience it all depends individually on the amount of data (# of tickets, articles, etc.) and sometimes of the installed packages. And don't do this without a test upgrade.

- Roy

Hi,

Writing into the database is extremely discouraged. As an alternative use the GenericInterface, there a way to update the Owner (TicketUpdate operation).

- Roy

Hi,
I would suggest creating a custom translation file, you'll an example in Kernel/Language/xx_Custom.pm and create a "wrong" translation for the term Owner.

- Roy

Hi,

What is the expected result?

- Roy

Hallo Günter,

das ist so nicht möglich, auch nicht mit ACLs. Maximal kann ich mir vorstellen einen "Dummy" Service zu nutzen und auf den via ACL zu beschränken wenn ein Tickettyp gewählt wurde der keines "richtigen" Service bedarf.

- Roy

IgorVan wrote: ↑
26 Jun 2018, 14:32

wo bitte finde ich Patch 8 ==> https://community.otrs.com/download-otr ... n/?lang=de
wenn MS SQL nicht unterstützt wird, werde ich noch MySQL installieren.

Hier gibt's alle Versionen zum download: http://ftp.otrs.org/pub/otrs/

- Roy

Hallo, kann ich den Microsoft SQL Server trotz Ubuntu für die neue OTRS-DB verwenden? Nein hätte mir jetzt unter Source das tar.gz File runtergeladen. https://community.otrs.com/thank-you-for-downloading-the -otrs-community-edition/?download=otrs-6.0.6.tar.gz Nimm bitte die aktuelle 6.0.8 ohne Siche...

Hallo,

es gibt auch noch die SysConfig SendNoAutoResponseRegExp,

- Roy

Hi,

also AgentTicketClose schicket gar nichts raus. OTRS_AGENT_SUBJECT wäre er Betreff des letzen Agentartikels. Wenn da was gesendet wird, dann via Ticket-Benachrchtigung.

- Roy

Hi,

And you applied the database changes as I asked?

- Roy

Hi,

Maybe an index is missing. Did you enabled the slow_query_log?

- Roy

Hi,

Your example codes uses the SOAP, my example uses REST. Did you have both configured or just the one? Besides that, if no connect shows up in the GenericInterface debugging view I guess the endpoint URL in the client did not match your configuration. Please show your web service config.

- Roy

Hi,

Looks like 6.1 was not completely run, I'm missing this:

Code: Select all

cat scripts/DBUpdate-to-5.mysql.sql | mysql -p -f -u root otrs

- Roy

Hi,

This can be done with process tickets and a activity dialogue for customer. You can use dynamic fields type textarea for this.

- Roy

Hi,

AFAIK build in Dynamic Field driver for entity exist. I would use an Dynamic Field Driver for database (search OPAR or ask your support contract provider for one). This should give you the possibility to select a project from the project table ob the TimeAccounting module.

- Roy

Hi,

I've an working example for the REST endpoint, but not tested with OTRS 6. Maybe it help. https://github.com/rkaldung/otrs-gi-rest-php

- Roy

Hi,

die Ticketliste enthält m.E. die Anzahl der Artikel.

- Roy

Hallo,

wieviele Prozesse hast Du denn?

- Roy

Hi,

Das Anpassen der my.cnf setzt das Limit auf 30, das bedeutet aber nicht das OTRS nur 30 nutzt. Braucht OTRS mehr gibt's einen Fehler.

- Roy

Ho,

I guess . is not included in @INC

Did you checked this?

- Roy

Hallo,

Check doch mal die SysConfig Einstellungen zu NotificationSenderName und NotificationSenderEmail.

- Roy

Hi,

Searching for no note or external update is not possible in a direct way. Maybe the criteria last change times could help you.
What's the use case?

- Roy

R232 wrote:Wie müssten denn die Rechte sein <OTRS_CONFIG_Home>/var/article ?
777 oder reicht weniger?

Hallo weniger ist auch okVerdacht ohne die Installation zu kennnen ist es eher raten. Aber auf Nummer sicher gehst Du mit bin/otrs.SetPermissions.pl und den korrekten Parametern.

- Roy

Hi,

was liefert denn

Code: Select all

ls -ld /opt/otrs/var/article

- Roy

HI,

vielleicht vermessen zu Fragen, aber was steht denn im Apache error_log?

- Roy

D Wenn es nichts "fertiges" gibt, ist der Weg über die tt Datein vermutlich am Besten. Hi, dann kopiere die Datei Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/CustomerFooter.tt nach Custom/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/CustomerFooter.tt und sie überlebt auch ein Update unbeschadet. Das ist ein Weg...

TIS-GE wrote: gibt es in OTRS 4 bereits eine Möglichkeit ein Impressum / Imprint anzulegen und anzuzeigen; ohne das CustomerFooter.tt anzupassen?

Hi,

was speicht dagegen diese Datei anzupassen?

- Roy

Hi,

I think the reason is a changing remote ip of the client? Search the SysConfig for SessionCheckRemoteIP

- Roy

Hi,

Suche einfach im Forum, sind ausreichend Anleitungen da. AFAIK ist es egal ob OTRS 5 oder OTRS 6, die eigentliche Arbeit macht der Apache.

- Roy

Das dachte ich auch ping auf die Adresse liefert ein ergebnis. Andere Webseiten arbeiten auch mit dem gleichen Server und dort funktioniert der empfang/versenden von E-Mails. Hi, Zum einen ist ein erfolgreiches ping kein sicheres Zeichen das auf dem Server auch en SMTP/Submission Dienst läuft. Zum ...

Hi,

eindeutige geht's ja nicht. Der Server über den die E-Mails versendet werden (sslout.df.eu) ist nicht erreichbar vom OTRS Server aus.

- Roy

Hi,

Looks like you got the proper setting. But up to 6.0.6 there's a bug: https://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=13408
And I don't see a fix on Bugzilla or the upcoming patchlevel: https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-6_0/CHANGES.md

- Roy

Hi,

mal so Off-Topic

ein schlichtes su - otrs bringt mehr als noch ein cd /opt/otrs hinterzutippen: Man hat eine richtige Login-Shell (mit einem Profil, Enviroment und alles da noch zu dazugehört) und die bash auto-completition funktioniert dann auch.

- Roy

Hi,

And you have enough space free on the disk which contains the mysql datadir?

- Roy

Hi,

Which table engine do you use? MyISAM or InnoDB.

- Roy

Hi,

Check the example configurations for the parameter DestCharset and SourceCharset and set them properly.

- Roy

Hi,

Schau Dir doch mal Zeile 43 Deine Apache Config an.

- Roy

Hi, laut Logfile nicht wirklich nur das hier Message: 000020D6: SvcErr: DSID-0310081B, problem 5012 (DIR_ERROR), data 0 Die Parameter für ou= und o= sind richtig gesetzt. Ich habe das Gefühl, dass hier etwas nicht stimmt. Wobei ich gehe davon aus, dass dieser Parameter für die Suche ist. Also in Wel...

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