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by root
25 May 2019, 08:19
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Topic: Error: Data was only readable pure-perl YAML module every time trying to deploy any change on SysConfig
Replies: 1
Views: 15

Re: Error: Data was only readable pure-perl YAML module every time trying to deploy any change on SysConfig

Hi,

Check / edit / reset these SysConfig settings:

- CustomerPanelBodyNewAccount
- CustomerPanelBodyLostPasswordToken
- NotificationBodyLostPasswordToken

- Roy
by root
24 May 2019, 10:29
Forum: Help
Topic: Customer Dynamic Field
Replies: 3
Views: 53

Re: Customer Dynamic Field

Hi, If you don't have anything related to CustomerUser in your Config.pm copy the complete part from Kernel/Config/Defaults.pl (see https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-6_0/Kernel/Config/Defaults.pm#L1547 for Dynamic Fields) into your Config.pm and modify it to your needs. Do not modify Defaults.pm...
by root
23 May 2019, 16:08
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Topic: OTRS 6: Email abholen abschalten via shell?
Replies: 4
Views: 38

Re: OTRS 6: Email abholen abschalten via shell?

Hi,

der Daemon kümmert sich um die E-Mails, GenericAgents u.a.
Aber du kannst daqnn gefahrlos die E-Mail-Konten deaktivieren und dann einfach auch den daemon wieder starten.
Mein Tipp: SendmailModule auf DoNotSendEmail sonst gibt's evtl. "Geisterbenachrichtigungen"

- Roy
by root
23 May 2019, 14:14
Forum: Hilfe
Topic: OTRS 6: Email abholen abschalten via shell?
Replies: 4
Views: 38

Re: OTRS 6: Email abholen abschalten via shell?

Hi,

einfach die Crontab von OTRS leeren und dann den Daemon abschalten. Kein Daemon, kein abholen.

- Roy
by root
23 May 2019, 08:33
Forum: Hilfe
Topic: Migration osTicket zu OTRS
Replies: 4
Views: 42

Re: Migration osTicket zu OTRS

Hi, Technisch geht das durchaus, mit mind. zwei Einschränkungen: Du wirst nicht die originalen Zeitstempel haben und die Tickethistorie ist nicht wirklich verwertbar. Ich halte es für wirtschaftlich sinnvoller das osTicket einfach zu behalten und, wenn möglich, in einen Readonly Modus zu konfigurier...
by root
23 May 2019, 07:08
Forum: Help
Topic: Otrs user password
Replies: 3
Views: 36

Re: Otrs user password

Hi Scott,

The use is created by the RPM and has no password by default. Usually, the su command does not ask for a password if executed as root. Maybe you run it as "regular" user?

- Roy
by root
20 May 2019, 19:35
Forum: Hilfe
Topic: Update 6.0.18-1 Browser gehen nicht mehr
Replies: 4
Views: 53

Re: Update 6.0.18-1 Browser gehen nicht mehr

Hi,

Prüfe doch mal ob die SysConfig Loader::Customer::CommonJS###000-Framework noch Original ist. Ggf. musst Du dafür die Kernel/XML/Framework.xml und die ZZZAAuto.pm vergleichen. Und ja, ich weiß das ist nicht einfach.

- Roy
by root
20 May 2019, 16:30
Forum: OTRS Developers
Topic: Changing activity dialogs at process-runtime
Replies: 2
Views: 52

Re: Changing activity dialogs at process-runtime

Hi,

ACLs will work, you have to use the cryptic ActivityID

- Roy
by root
17 May 2019, 10:32
Forum: Hilfe
Topic: "E-Mail Outbound" verfälscht aktuelle Settings (dynamische Felder)
Replies: 13
Views: 114

Re: "E-Mail Outbound" verfälscht aktuelle Settings (dynamische Felder)

MaSchm wrote:
17 May 2019, 10:01
Hi Roy,

aber wenn bis jetzt noch keine ACL's aufgesetzt sind, kann es doch nichts mit den ACL's zu tun haben!?

Viele Grüße,
Marcel
Richtig
by root
17 May 2019, 09:56
Forum: Hilfe
Topic: "E-Mail Outbound" verfälscht aktuelle Settings (dynamische Felder)
Replies: 13
Views: 114

Re: "E-Mail Outbound" verfälscht aktuelle Settings (dynamische Felder)

Hi,

Das kannst Du gerne versuchen, aber wie gesagt beim User mit der ID 1 greifen ACLs generell nicht.

- Roy
by root
17 May 2019, 07:29
Forum: Hilfe
Topic: "E-Mail Outbound" verfälscht aktuelle Settings (dynamische Felder)
Replies: 13
Views: 114

Re: "E-Mail Outbound" verfälscht aktuelle Settings (dynamische Felder)

Hi,

ich hätte jetzt auch eine ACL getippt, die werden bei root@localhost ja nicht ausgeführt (bzw. beim User mit der ID 1). Jetzt würde meiner Meinung nach nur noch ein Blick auf das System helfen, sprich Support. Vielleicht hat ja noch jemand anderes eine Idee.

- Roy
by root
16 May 2019, 16:24
Forum: General
Topic: Process Management: Article Field Generating Ticket
Replies: 7
Views: 131

Re: Process Management: Article Field Generating Ticket

BenI wrote:
16 May 2019, 16:19
Roy,

Is it called title?

Can I list subject, text & attachments individually?
The ticket title is called title. And no, these three can't be used individually.

- Roy
by root
16 May 2019, 12:39
Forum: Help
Topic: How to auto sign outgoing Emails
Replies: 4
Views: 53

Re: How to auto sign outgoing Emails

pccleaningwipes wrote:
16 May 2019, 12:20
so this can be marked solved
Just edit your own title

- Roy
by root
16 May 2019, 12:38
Forum: General
Topic: Process Management: Article Field Generating Ticket
Replies: 7
Views: 131

Re: Process Management: Article Field Generating Ticket

Hi,

Maybe try the ticket title. An article contains always subject, body, attachments.

- Roy
by root
16 May 2019, 11:58
Forum: Hilfe
Topic: Probleme bei Update auf Version 6.0.16
Replies: 18
Views: 208

Re: [Gelöst]Probleme bei Update auf Version 6.0.16

Hallo,

also da steht im Manual:
If you have any custom Perl or XML configuration files in Kernel/Config/Files, these need to be converted to the new formats supported by OTRS 6 before running the migration script.
Und ich habe da jetzt keine Custom Files gesehen.

- Roy
by root
16 May 2019, 11:32
Forum: Hilfe
Topic: Probleme bei Update auf Version 6.0.16
Replies: 18
Views: 208

Re: Probleme bei Update auf Version 6.0.16

Hi,

wo hast Du denn das /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Dev::Tools::Migrate::ConfigXMLStructure her?
Du konvertierst ja die OTRS eigene XMLs und überschreibst damit ggf. die von OTRS 6.

- Roy
by root
13 May 2019, 13:31
Forum: Hilfe
Topic: Fehler in Berechtigung von Checklisten Add-On
Replies: 5
Views: 67

Re: Fehler in Berechtigung von Checklisten Add-On

Hallo,

ohne exakt zu wissen welches Add-on das ist und von welchem Anbieter kann man da nur schwer was dazu sagen. Ich kenne mind. 3 verschiedene Add-on zu Checklisten.

- Roy
by root
13 May 2019, 13:29
Forum: General
Topic: Show/Hide/Disable a Dynamic Field DateTime based an ACL rule
Replies: 2
Views: 45

Re: Show/Hide/Disable a Dynamic Field DateTime based an ACL rule

Hi,

Conditional visibility is only possible with addo-ons or customization.

- Roy
by root
10 May 2019, 17:15
Forum: OTRS Developers
Topic: Add Responsible Field to AgentTicketMove
Replies: 4
Views: 797

Re: Add Responsible Field to AgentTicketMove

Hi,

Why don't enable Queue on AgentTicketResponsible?

- Roy
by root
10 May 2019, 16:51
Forum: Hilfe
Topic: Dynamic Field löschen oder deaktivieren
Replies: 1
Views: 29

Re: Dynamic Field löschen oder deaktivieren

Hi,

Du musst das entsprechende Backend wieder installieren und dann kannst Du das Feld löschen.

- Roy
by root
09 May 2019, 09:25
Forum: Hilfe
Topic: Export mit Feld für Klassenname
Replies: 4
Views: 63

Re: Export mit Feld für Klassenname

Hi,

na dann ist csvkit Dein Freund.

- Roy
by root
08 May 2019, 14:05
Forum: General
Topic: Sovled: create statistics regularly
Replies: 4
Views: 74

Re: create statistics regularly

Hi,

Just run bin/otrs.Console.pl Maint::Stats::Generate and see the available options.

- Roy
by root
08 May 2019, 12:18
Forum: General
Topic: Sovled: create statistics regularly
Replies: 4
Views: 74

Re: create statistics regularly

Hi,

IUse Cronjobs and otrs.Console.pl for generating and send stats.

- Roy
by root
08 May 2019, 12:16
Forum: Hilfe
Topic: Probleme bei Update auf Version 6.0.16
Replies: 18
Views: 208

Re: Probleme bei Update auf Version 6.0.16

Hi,

da ist irgendwo Zeichensatz Hickhack. Evtl. in der Config.pm, ZZZAuto.pm oder einem der Dynamischen Felder.

Steht denn in irgendeiner o.g. der Dateien 'Firmenname mit Umlaut' drin?

- Roy
by root
07 May 2019, 17:02
Forum: Allgemeines
Topic: [Gelöst] Suche nach CI Attributen bzw. CMDB Suche defekt
Replies: 2
Views: 50

Re: Suche nach CI Attributen bzw. CMDB Suche defekt

Hallo,

sind die Attriibute denn in der Klassenkonfiguration als Searchable => 1 konfiguriert?

- Roy
by root
07 May 2019, 15:45
Forum: Hilfe
Topic: Export mit Feld für Klassenname
Replies: 4
Views: 63

Re: Export mit Feld für Klassenname

Hi,

soweit ich weiss nicht, macht aber für auch keinen Sinn da ich ja stets nur eine Klasse exportieren kann.

- Roy
by root
07 May 2019, 15:11
Forum: Hilfe
Topic: "E-Mail Outbound" verfälscht aktuelle Settings (dynamische Felder)
Replies: 13
Views: 114

Re: "E-Mail Outbound" verfälscht aktuelle Settings (dynamische Felder)

Hi,

kannst Du das ganze mal als root@localhost (Agent) ausprobieren?

- Roy
by root
07 May 2019, 14:25
Forum: Hilfe
Topic: "E-Mail Outbound" verfälscht aktuelle Settings (dynamische Felder)
Replies: 13
Views: 114

Re: "E-Mail Outbound" verfälscht aktuelle Settings (dynamische Felder)

Hi,

na dann verrate uns doch mal welche Add-on Du benutzt. Und, weitere Frage, hast Du irgendwelche manuellen Anpassungen via Javascript vorgenommen?

- Roy
by root
07 May 2019, 13:40
Forum: Hilfe
Topic: "E-Mail Outbound" verfälscht aktuelle Settings (dynamische Felder)
Replies: 13
Views: 114

Re: "E-Mail Outbound" verfälscht aktuelle Settings (dynamische Felder)

Die ja bei 80% der Accounts nicht passt :)

Was genau meinst Du denn mit anders? Die angezeigten oder die Werte der Felder wenn Du die Felder in einem Template verwendest?

Wenn's um die Anzeige geht müssen die separat für AgentTicketEmailOutbound konfiguriert werden.

- Roy
by root
07 May 2019, 10:24
Forum: Hilfe
Topic: Dynamische Felder in BulkAction
Replies: 5
Views: 325

Re: Dynamische Felder in BulkAction

Hallo Marcel,

Znuny4OTRS-AdvancedDynamicFields dient nur der Konfiguration der Anzeige von Dynamische Feldern, das Add-on um Dynamische Felder in der BulkAction zu ändern ist im Supportvertrag von Znuny enthalten. Ob und wann das ein Open Source Modul wird kann ich aktuell nicht sagen.

- Roy
by root
06 May 2019, 11:38
Forum: Hilfe
Topic: Ticket Create über REST XML und Webservice
Replies: 8
Views: 103

Re: Ticket Create über REST XML und Webservice

Hi,

soweit es mir bekannt ist arbeitet HTTP:REST nur mit JSON, für XML müsstest Du auf SOAP ausweichen.

- Roy
by root
06 May 2019, 08:43
Forum: Hilfe
Topic: Ticket Create über REST XML und Webservice
Replies: 8
Views: 103

Re: Ticket Create über REST XML und Webservice

Hi,

dazu müsste man wissen wie der Webservice konfiguriert ist. Ggf. kannst Du die Konfiguration ja exportieren und hier hochladen.

- Roy
by root
03 May 2019, 12:46
Forum: Help
Topic: XML in otrs 6
Replies: 5
Views: 102

Re: XML in otrs 6

Hi,

For sure this is wrong:

Code: Select all

-<
- Roy
by root
02 May 2019, 19:52
Forum: Help
Topic: XML in otrs 6
Replies: 5
Views: 102

Re: XML in otrs 6

Hi,

This doesn't look like valid XML to me. Maybe you can upload your file.

-Roy
by root
02 May 2019, 19:51
Forum: General
Topic: Filter agent in statistics
Replies: 2
Views: 61

Re: Filter agent in statistics

Hi,

Check the System Configuration Stats::UseAgentElementInStats

- Roy
by root
02 May 2019, 19:50
Forum: Hilfe
Topic: Konfiguration ExternalTicketNumberRecognition1
Replies: 1
Views: 37

Re: Konfiguration ExternalTicketNumberRecognition1

Hi,

nimm doch mal den Regex:

\[JIRA\]\s+\([A-Z]+-(\d+)\)

Das sollte besser passen.

- Roy
by root
30 Apr 2019, 15:08
Forum: Hilfe
Topic: Ticket Create über REST XML und Webservice
Replies: 8
Views: 103

Re: Ticket Create über REST XML und Webservice

Hi,

für mich fehlen in dem XML die Session bzw. die Credentials. Siehe auch hier: https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-6 ... est.pl#L51

- Roy
by root
26 Apr 2019, 13:22
Forum: Hilfe
Topic: Dynamische Felder in Prozesstickets
Replies: 1
Views: 35

Re: Dynamische Felder in Prozesstickets

Hi,

als Wert in der Transition Action einfach <OTRS_TICKET_DynacmiField_Fieldname> nehmen.

- Roy
by root
26 Apr 2019, 13:19
Forum: Help
Topic: [solved] Custom agent preferences in OTRS 6
Replies: 2
Views: 55

Re: Custom agent preferences in OTRS 6

Hi, this is a valid one for OTRS 6: <?xml version="1.0" encoding="utf-8"?> <otrs_config version="2.0" init="Config"> <Setting Name="PreferencesGroups###WhateverYouLike" Required="0" Valid="1"> <Description Translatable="1">Whatever</Description> <Navigation>Frontend::Agent::View::Preferences</Naviga...
by root
26 Apr 2019, 10:43
Forum: General
Topic: Hide link type 'Normal'
Replies: 2
Views: 75

Re: Hide link type 'Normal'

Hi,

Check the SysConfig for LinkObject::PossibleLink and try to disabled the one you don't need.

- Roy
by root
26 Apr 2019, 10:41
Forum: Help
Topic: Slow Queueview
Replies: 15
Views: 218

Re: Slow Queueview

Hi,

Anything on the database slow query log or the server load when loading the Queue view?

- Roy
by root
24 Apr 2019, 16:22
Forum: General
Topic: How to add customer ticket URL to email template
Replies: 4
Views: 71

Re: Error after customer ticket url

Hi,

Don't know what you did, but there is not CustomerZoom module within a regular OTRS. Where do you got the URL from?

- Roy
by root
23 Apr 2019, 15:56
Forum: Help
Topic: Slow Queueview
Replies: 15
Views: 218

Re: Slow Queueview

Hi,

Do you use the S, M or L view?

- Roy
by root
23 Apr 2019, 13:23
Forum: Allgemeines
Topic: Kein Recht zum Anzeigen
Replies: 1
Views: 52

Re: Kein Recht zum Anzeigen

Hi,

beides ist so gewollt. Beim ersten ist das so wenn man mit Gruppen für Kundenbenutzer arbeitet, beim zweiten hat halt der Agent keine Rechte mehr.

- Roy
by root
22 Apr 2019, 12:21
Forum: Help
Topic: LostPassword option on agent login screen
Replies: 1
Views: 37

Re: LostPassword option on agent login screen

Hi,

Sorry to disappoint you, but this password lost feature is only used for the database backend authentication. For LDAP you should checking your IDM's capabilities.

-Roy
by root
20 Apr 2019, 16:01
Forum: General
Topic: info about TaggedCustomerUser
Replies: 1
Views: 49

Re: info about TaggedCustomerUser

Hi,

Company is alive and I'm sure that reneeb wilI get back to you asap.
Don't know the add-on, I use another one.

- Roy
by root
18 Apr 2019, 12:40
Forum: Hilfe
Topic: No such dynamic field "TicketCalendarEndTime" (or it is inactive)
Replies: 7
Views: 118

Re: No such dynamic field "TicketCalendarEndTime" (or it is inactive)

Hi,

es gibt in Deinem OTRS keiin Dynamisches Feld mit dem Namen. Das meint er und nix anderes.
Jetzt gibt es zwei Möglichkeiten:

Lege die Dynamische Felder an, m.E. unsinnig da Du die Funktion ja anscheinend eh nicht nutzt. Oder deaktiviere das ganze einfach.

- Roy
by root
17 Apr 2019, 18:51
Forum: Help
Topic: [SOLVED] Format - Mail Body
Replies: 2
Views: 78

Re: Format - Mail Body

Hi,

Maybe this helps you:

Code: Select all

--mail-body "$(echo -e "This\nis\nmy\ntest.")"
- Roy