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by root
21 Jun 2018, 14:37
Forum: Allgemeines
Topic: Automatische Antwort auf interne Mails deaktivieren?
Replies: 5
Views: 733

Re: Automatische Antwort auf interne Mails deaktivieren?

Hallo,

es gibt auch noch die SysConfig SendNoAutoResponseRegExp,

- Roy
by root
25 May 2018, 19:51
Forum: Hilfe
Topic: Titel/Betreff von AgentTicketClose
Replies: 4
Views: 1482

Re: Titel/Betreff von AgentTicketClose

Hi,

also AgentTicketClose schicket gar nichts raus. OTRS_AGENT_SUBJECT wäre er Betreff des letzen Agentartikels. Wenn da was gesendet wird, dann via Ticket-Benachrchtigung.

- Roy
by root
24 May 2018, 11:24
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Topic: log error after upgrading from otrs 4 to 5.0.6
Replies: 19
Views: 1719

Re: log error after upgrading from otrs 4 to 5.0.6

Hi,

And you applied the database changes as I asked?

- Roy
by root
24 May 2018, 11:21
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Topic: AgentTicketLockedView performance issue
Replies: 3
Views: 224

Re: AgentTicketLockedView performance issue

Hi,

Maybe an index is missing. Did you enabled the slow_query_log?

- Roy
by root
24 May 2018, 06:42
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Topic: Using PHP Webform to Create Ticket
Replies: 5
Views: 269

Re: Using PHP Webform to Create Ticket

Hi,

Your example codes uses the SOAP, my example uses REST. Did you have both configured or just the one? Besides that, if no connect shows up in the GenericInterface debugging view I guess the endpoint URL in the client did not match your configuration. Please show your web service config.

- Roy
by root
23 May 2018, 18:57
Forum: Help
Topic: log error after upgrading from otrs 4 to 5.0.6
Replies: 19
Views: 1719

Re: log error after upgrading from otrs 4 to 5.0.6

Hi,

Looks like 6.1 was not completely run, I'm missing this:

Code: Select all

cat scripts/DBUpdate-to-5.mysql.sql | mysql -p -f -u root otrs
- Roy
by root
23 May 2018, 18:52
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Topic: Multiple text box in Customer Ticket Message
Replies: 2
Views: 194

Re: Multiple text box in Customer Ticket Message

Hi,

This can be done with process tickets and a activity dialogue for customer. You can use dynamic fields type textarea for this.

- Roy
by root
23 May 2018, 16:36
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Topic: Adding a Dynamic field with content from TimeAccounting Module
Replies: 1
Views: 162

Re: Adding a Dynamic field with content from TimeAccounting Module

Hi,

AFAIK build in Dynamic Field driver for entity exist. I would use an Dynamic Field Driver for database (search OPAR or ask your support contract provider for one). This should give you the possibility to select a project from the project table ob the TimeAccounting module.

- Roy
by root
23 May 2018, 08:06
Forum: Help
Topic: Using PHP Webform to Create Ticket
Replies: 5
Views: 269

Re: Using PHP Webform to Create Ticket

Hi,

I've an working example for the REST endpoint, but not tested with OTRS 6. Maybe it help. https://github.com/rkaldung/otrs-gi-rest-php

- Roy
by root
23 May 2018, 08:01
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Topic: Stats - Ticketnummer und Anzahl der Artikel
Replies: 2
Views: 183

Re: Stats - Ticketnummer und Anzahl der Artikel

Hi,

die Ticketliste enthält m.E. die Anzahl der Artikel.

- Roy
by root
18 May 2018, 13:17
Forum: Hilfe
Topic: Greifen Sie direkt im Menü auf einen Ticketprozess zu
Replies: 2
Views: 245

Re: Greifen Sie direkt im Menü auf einen Ticketprozess zu

Hallo,

wieviele Prozesse hast Du denn?

- Roy
by root
16 May 2018, 18:58
Forum: Hilfe
Topic: Reduzieren Sie die Anzahl der Verbindungen zur otrs-Datenbank
Replies: 4
Views: 344

Re: Reduzieren Sie die Anzahl der Verbindungen zur otrs-Datenbank

Hi,

Das Anpassen der my.cnf setzt das Limit auf 30, das bedeutet aber nicht das OTRS nur 30 nutzt. Braucht OTRS mehr gibt's einen Fehler.

- Roy
by root
14 May 2018, 12:44
Forum: Help
Topic: OTRS Console password
Replies: 12
Views: 430

Re: OTRS Console password

Ho,

I guess . is not included in @INC

Did you checked this?

- Roy
by root
12 May 2018, 09:35
Forum: Hilfe
Topic: Agentenbenachrichtigungen werden nicht verschickt
Replies: 2
Views: 356

Re: Agentenbenachrichtigungen werden nicht verschickt

Hallo,

Check doch mal die SysConfig Einstellungen zu NotificationSenderName und NotificationSenderEmail.

- Roy
by root
10 May 2018, 07:08
Forum: General
Topic: Generic agent for Pending Ticket status?
Replies: 3
Views: 545

Re: Generic agent for Pending Ticket status?

Hi,

Searching for no note or external update is not possible in a direct way. Maybe the criteria last change times could help you.
What's the use case?

- Roy
by root
04 May 2018, 12:51
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 6 Dateiablage auf dem FS statt in der DB
Replies: 11
Views: 1215

Re: OTRS 6 Dateiablage auf dem FS statt in der DB

R232 wrote:Wie müssten denn die Rechte sein <OTRS_CONFIG_Home>/var/article ?
777 oder reicht weniger?

Hallo weniger ist auch okVerdacht ohne die Installation zu kennnen ist es eher raten. Aber auf Nummer sicher gehst Du mit bin/otrs.SetPermissions.pl und den korrekten Parametern.

- Roy
by root
04 May 2018, 09:07
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 6 Dateiablage auf dem FS statt in der DB
Replies: 11
Views: 1215

Re: OTRS 6 Dateiablage auf dem FS statt in der DB

Hi,

was liefert denn

Code: Select all

ls -ld /opt/otrs/var/article
- Roy
by root
04 May 2018, 08:35
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 6 Dateiablage auf dem FS statt in der DB
Replies: 11
Views: 1215

Re: OTRS 6 Dateiablage auf dem FS statt in der DB

HI,

vielleicht vermessen zu Fragen, aber was steht denn im Apache error_log?

- Roy
by root
03 May 2018, 15:38
Forum: Allgemeines
Topic: Impressum etc. einblenden
Replies: 5
Views: 609

Re: Impressum etc. einblenden

D Wenn es nichts "fertiges" gibt, ist der Weg über die tt Datein vermutlich am Besten. Hi, dann kopiere die Datei Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/CustomerFooter.tt nach Custom/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/CustomerFooter.tt und sie überlebt auch ein Update unbeschadet. Das ist ein Weg...
by root
03 May 2018, 14:07
Forum: Allgemeines
Topic: Impressum etc. einblenden
Replies: 5
Views: 609

Re: Impressum etc. einblenden

TIS-GE wrote: gibt es in OTRS 4 bereits eine Möglichkeit ein Impressum / Imprint anzulegen und anzuzeigen; ohne das CustomerFooter.tt anzupassen?
Hi,

was speicht dagegen diese Datei anzupassen?

- Roy
by root
03 May 2018, 08:40
Forum: General
Topic: Session Invalid
Replies: 1
Views: 523

Re: Session Invalid

Hi,

I think the reason is a changing remote ip of the client? Search the SysConfig for SessionCheckRemoteIP

- Roy
by root
27 Apr 2018, 17:59
Forum: Hilfe
Topic: Single Sign-On für OTRS 6
Replies: 7
Views: 890

Re: Single Sign-On für OTRS 6

Hi,

Suche einfach im Forum, sind ausreichend Anleitungen da. AFAIK ist es egal ob OTRS 5 oder OTRS 6, die eigentliche Arbeit macht der Apache.

- Roy
by root
27 Apr 2018, 07:35
Forum: Hilfe
Topic: OTRS 6 es werden keine E-MAils versendet
Replies: 18
Views: 1205

Re: OTRS 6 es werden keine E-MAils versendet

Das dachte ich auch ping auf die Adresse liefert ein ergebnis. Andere Webseiten arbeiten auch mit dem gleichen Server und dort funktioniert der empfang/versenden von E-Mails. Hi, Zum einen ist ein erfolgreiches ping kein sicheres Zeichen das auf dem Server auch en SMTP/Submission Dienst läuft. Zum ...
by root
26 Apr 2018, 16:04
Forum: Hilfe
Topic: OTRS 6 es werden keine E-MAils versendet
Replies: 18
Views: 1205

Re: OTRS 6 es werden keine E-MAils versendet

Hi,

eindeutige geht's ja nicht. Der Server über den die E-Mails versendet werden (sslout.df.eu) ist nicht erreichbar vom OTRS Server aus.

- Roy
by root
25 Apr 2018, 19:15
Forum: General
Topic: How to customize "Filters in Use" on ticket search
Replies: 1
Views: 714

Re: How to customize "Filters in Use" on ticket search

Hi,

Looks like you got the proper setting. But up to 6.0.6 there's a bug: https://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=13408
And I don't see a fix on Bugzilla or the upcoming patchlevel: https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-6_0/CHANGES.md

- Roy
by root
25 Apr 2018, 19:07
Forum: Hilfe
Topic: Der OTRS Daemon läuft nicht
Replies: 2
Views: 732

Re: Der OTRS Daemon läuft nicht

Hi,

mal so Off-Topic

ein schlichtes su - otrs bringt mehr als noch ein cd /opt/otrs hinterzutippen: Man hat eine richtige Login-Shell (mit einem Profil, Enviroment und alles da noch zu dazugehört) und die bash auto-completition funktioniert dann auch.

- Roy
by root
25 Apr 2018, 19:01
Forum: Help
Topic: DB Migration script Error during update to 6.0.6-01
Replies: 4
Views: 668

Re: DB Migration script Error during update to 6.0.6-01

Hi,

And you have enough space free on the disk which contains the mysql datadir?

- Roy
by root
25 Apr 2018, 14:01
Forum: Help
Topic: DB Migration script Error during update to 6.0.6-01
Replies: 4
Views: 668

Re: DB Migration script Error during update to 6.0.6-01

Hi,

Which table engine do you use? MyISAM or InnoDB.

- Roy
by root
25 Apr 2018, 12:00
Forum: Help
Topic: LDAP user display name error
Replies: 3
Views: 571

Re: LDAP user display name error

Hi,

Check the example configurations for the parameter DestCharset and SourceCharset and set them properly.

- Roy
by root
24 Apr 2018, 20:28
Forum: Hilfe
Topic: Keine Rückmeldung der TicketCreate Rest API
Replies: 2
Views: 711

Re: Keine Rückmeldung der TicketCreate Rest API

Hi,

Schau Dir doch mal Zeile 43 Deine Apache Config an.

- Roy
by root
23 Apr 2018, 17:23
Forum: Allgemeines
Topic: OTRS 6.0.6 LDAP Anbindung
Replies: 13
Views: 1173

Re: OTRS 6.0.6 LDAP Anbindung

Hi, laut Logfile nicht wirklich nur das hier Message: 000020D6: SvcErr: DSID-0310081B, problem 5012 (DIR_ERROR), data 0 Die Parameter für ou= und o= sind richtig gesetzt. Ich habe das Gefühl, dass hier etwas nicht stimmt. Wobei ich gehe davon aus, dass dieser Parameter für die Suche ist. Also in Wel...
by root
23 Apr 2018, 17:20
Forum: Help
Topic: Images in auto resonds?
Replies: 2
Views: 734

Re: Images in auto resonds?

Hi,

Did you tried data URI?

- Roy
by root
18 Apr 2018, 19:42
Forum: Help
Topic: Multiple selection fields in Config Items
Replies: 1
Views: 513

Re: Multiple selection fields in Config Items

Hi,

Did you tried CountMin, CountMax and CountDefault? Not the same as a multi select but the result is the same.

- Roy
by root
18 Apr 2018, 08:58
Forum: Hilfe
Topic: Zusätzliche Ticketerstellmaske
Replies: 9
Views: 1009

Re: Zusätzliche Ticketerstellmaske

Hallo,

Znuny4OTRS Pakete werden über das Addon Znuny4OTRS-Repo installiert. Details unter https://znuny.com/#!/znuny4otrs

- Roy
by root
17 Apr 2018, 16:39
Forum: Hilfe
Topic: Zusätzliche Ticketerstellmaske
Replies: 9
Views: 1009

Re: Zusätzliche Ticketerstellmaske

Paket lässt sich komischerweise nicht korrekt installieren... Ich erhalte den Hinweis es erneut zu installieren, mache ich das meldet er dasselbe nochmal... Hallo, was ist denn die exakte Fehlermeldung? Meist liegt es an falschen Dateisystemberechtigungen. Details sieht man im Paketmanager wenn man...
by root
17 Apr 2018, 15:40
Forum: Help
Topic: Customer backend
Replies: 1
Views: 593

Re: Customer backend

Hi,

Search the file Defaults.pm for CustomerCompany to see an example for it. Copy the relevant part into your Config.pm

- Roy
by root
17 Apr 2018, 14:30
Forum: Hilfe
Topic: Active Directory Manager Feld
Replies: 1
Views: 745

Re: Active Directory Manager Feld

Hallo,

ja, aber nur mit Entwicklung. Dazu müsste man das LDAP Backend anpassen und beim Auslesen des entsprechenden Attributes (manager) den weiterverwendeten Wert manipulieren.

- Roy
by root
17 Apr 2018, 10:59
Forum: General
Topic: Assign ticket to multiple users
Replies: 6
Views: 1115

Re: Assign ticket to multiple users

HI,

Then I recommend using services and notify the agents with assigned "My Services"

- Roy
by root
17 Apr 2018, 08:14
Forum: General
Topic: Assign ticket to multiple users
Replies: 6
Views: 1115

Re: Assign ticket to multiple users

Hi,

The agents should answer one by one and pass over the ticket to the next agent. Multiple owners at the same time are not possible.

- Roy
by root
17 Apr 2018, 06:52
Forum: Help
Topic: Move Locked Tickets to New Queue Without Changing Owner (by modifying AgentTicketMove.pm)?
Replies: 1
Views: 591

Re: Move Locked Tickets to New Queue Without Changing Owner (by modifying AgentTicketMove.pm)?

Would it be possible to customize AgentTicketMove.pm (or some other file) to basically check if the user were the Owner *OR* either a static user ID / some kind of Group or other status that could allow it to happen? In other words, if only the Ticket Owner can move a locked ticket, can a "skeleton...
by root
16 Apr 2018, 19:00
Forum: Help
Topic: OTRS 5->6 upgrade error
Replies: 13
Views: 1484

Re: OTRS 5->6 upgrade error

Hi,

Install the rpm and run the script.

- Roy
by root
16 Apr 2018, 18:58
Forum: Help
Topic: Hide dynamicField using ACL
Replies: 4
Views: 801

Re: Hide dynamicField using ACL

Hi,

You can't hide or show dynamic fields with an ACL. This requires additional packages.

- Roy
by root
14 Apr 2018, 08:03
Forum: Hilfe
Topic: [solved] Bug REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch
Replies: 37
Views: 2410

Re: REST Webservice - Kundenfirmentickets - Ticketsearch

Weiter oben hieß es für die REST-Abfrage nutze ich den Kundenbenutzer, der entsprechend auch TicketOwner ist. Vermutlich hat Roy recht: Die REST-Abfrage erfolgt immer als Agent, nie als Kundenbenutzer. Wenn ich es wieder umstelle auf Zugangsdaten vom Kundenbenutzer sehe ich weniger Tickets - als Ku...
by root
12 Apr 2018, 14:40
Forum: Help
Topic: OTRS 5->6 upgrade error
Replies: 13
Views: 1484

Re: OTRS 5->6 upgrade error

Hi,

Did you run (as otrs user) the script DBUpdate-to-6.pl? The mentioned tables does not exist with OTRS 5 and will be created during the migration to 6. Just updating to the new rpm does do the job.

- Roy
by root
10 Apr 2018, 16:12
Forum: Hilfe
Topic: Bei Artikel Link mit Wert eines dynamischen Felds anzeigen
Replies: 2
Views: 615

Re: Bei Artikel Link mit Wert eines dynamischen Felds anzeigen

Hallo,

also der Link sollte m.E. wie folgt aussehen:

Code: Select all

https://server/idlist=[% Data.DMSLink | uri %]
Hast Du das Feld auch für die Anzeige in AgentTicketZoom eingeblendet?

- Roy
by root
10 Apr 2018, 12:36
Forum: General
Topic: Cyclical ticket - how to do it ?
Replies: 2
Views: 1074

Re: Cyclical ticket - how to do it ?

Hi,

The easiest way: create a shell script for sending an email and cron task.

- Roy
by root
09 Apr 2018, 17:02
Forum: Help
Topic: event notification halp!
Replies: 5
Views: 630

Re: event notification halp!

Hi,

You talking about the event TicketCustomerUpdate and using the customer interface. The TicketCustomerUpdate is thrown when an agent update the customer user of a ticket. There's no action in the customer interface which triggers this event.

- Roy
by root
09 Apr 2018, 10:12
Forum: Hilfe
Topic: Ticket Merge Sender nicht informieren
Replies: 5
Views: 806

Re: Ticket Merge Sender nicht informieren

Hallo,

einfach mal versucht nicht aufzuklappen? AFAIK wird der Haken beim aufklappen automatisch gesetzt.

- Roy