OtterHub - OTRS Community for ((OTRS)) Community Edition and similar

Hi,

Nimm doch einfach mal das $ vor dem Namen weg und setze dafür ein Data. ein. Schau Dir einfach mal das Beispiel auf Deinem Screenshot an.

- Roy

Hi,

Ok, the file is unchanged. At the moment I don't have any idea wo/ running through the system on my own. Sorry.

- Roy

Hi, You're right with this e-mail. But the CustomerLostPassword is not a single module, it's hardcoded inside of Kernel/System/Web/InterfaceCustomer.pm and can't be deregistred like regular modules. I checked this on a vanilla test system and it worked out of the box. What's your exact OTRS version ...

Hi,

There is no module by default there which provides you to change the password via link.
Usually, it's a new password what is sent to the customer user which he can change via preferences.

- Roy

HI, Open up the screen where this happens, activate the browser's web console and start watching network traffic when reloading the page. Your log entries indicate that there is something wrong. Usually, a queue is not visible to OTRS if an ACL matched. That's why I asked you to try it with root@loc...

Hallo,

schon mal mit der SysConfig ITSMConfigItem::Frontend::AgentITSMConfigItem###ShowColumnsByClass das gleiche versucht? Vielleicht geht es damit.

- Roy

phackert wrote: ↑
05 Jul 2019, 10:37
Leider hat der zusätzliche Eintrag unter
Frontend->Agent->View->ITSMConfigItem(3) ->
ITSMConfigItem::Frontend::AgentITSMConfigItem###ShowColumns
Namens "Owner" oder "CurOwner" rein gar nichts bewirkt.

Hi,

was genau hast Du da denn konfiguriert?

- Roy

Hi, No need to be offensive. This forum is running by people in their free time. If OTRS is so important to you that you need quick response consider an intensive training and/or a support contract. The screenshot you've sent has nothing to do with opening a ticket. Must be another action (see the A...

Hallo,

oder das hier https://opar.perl-services.de/dist/Dyna ... Item-6.0.1

- Roy

Hi Jens,

Please try <OTRS_CONFIG_Ticket::Hook>

- Roy

Hi, You are right with the NotificationSender* stuff of course. And also regarding the auto response, I just mentioned it because I was not sure because you mentioned sending an e-mail and did not receive a notification. Did you check the ticket history for notifications? They should be mentioned th...

Hi,

Please make sure you have configured NotificationSenderAddress and assigned an auto response to the queue where the ticket is creasted.

- Roy

Hi,

What's your setting fort the system configuration SendmailNotificationEnvelopeFrom::FallbackToEmailFrom? Did you tried to enable this?

- Roy

Hi,

hast Du seit dem mal den OTRS Cache schon gelöscht?

- Roy

Hallo, die ((OTRS)) Community Edition kann das nicht. Wieso kann ich einen Menüpunkt nicht per ACL oder Group-Einstellung in der SysConfig nur bestimmten Gruppen/Rollen zur Verfügung stellen? Wurde die entsprechende Codestellen jetzt entfernt? Das hier entfernt den Punkt für alle, fehlt nur noch ei...

Hi,

with Azure AD Seamless SSO it's possible to configure the Apache httpd Kerberos authentication.

- Roy

Hi,

If this web form from OTRS? Then it probably needs custom development.

- Roy

Hi,

anstelle von otrs.AddCustomerUser.pl gibt es einen passenden Parameter für otrs.Console.pl

- Roy

Hallo Jens, Du kannst das To-Feld mit einem Postmaster-Filter auslesen und in einem dynamischen Feld speichern. Und das als Platzhalter in der Auto-Response verwenden (<OTRS_TICKET_DynamicField_*>). Und auf keinen Fall vergessen einen Default-Wert für jedes Ticket anzulegen, für den Fall der Fälle (...

Hi Fritz,

Do you have any error in the browser console?

- Roy

Hallo,

Du kannst ja mal auf https://opar.perl-services.de/ suchen.

- Roy

Hi,

I recommend checking your MTA configuration. You could check the file /var/lib/sendmail/dead.letter, some emails were stored there.

- Roy

Hi,

I checked a 5.0.36 and the CMD option is still available. There is a SysConfig Ticket::GenericAgentAllowCustomScriptExecution which enables/disables CMD input.

- Roy

Hi,

I guess we need really more information in detail to help you. What kind of OS, RPM or installation from source, which add-ons, etc.

- Roy

Hi,

If you can't teach your agents to work as it's designed you're done. There's no way around it if the forward the e-mails. Proper training, checking results and repetitive reminder needs to be done.

- Roy

Hi, you have to possibilities. If your e-mail client is capable of, you can redirect/bounce the e-mail from the agent's account to an OTRS system address. If not you should configure the INBOX of an account fetched by e-mail in that way, that agent's are able to drag and drop the e-mail into it. Thi...

Hi, Mir fällt dazu nur ein das Du die Häuser als eine CI-Klasse pflegst und die Räume als eine zweite. Bei den Räumen kannst Du dann en Attribut nutzen und auf das Haus referenzieren. Dafür brauchts aber Add-ons von Drittanbietern. Bezüglich der Raumnummern kannst Du mit einem RegEx arbeiten, sollte...

Hi,

Any ACLs on the dynamic field where you miss the empty value?

- Roy

Hi,

hast Du mal an den Cron Einträgen in der SysConfig was geändert? Evtl. stimmt da ein Eintrag nicht.

2019-06-27 at 6.26 PM.png

- Roy

parvezkhp wrote: ↑
27 Jun 2019, 12:07
HI,

NO I did not update the packages. Do I need to update the packages?

Please let me know

Depends on the package. Usually, a patch level does not require this. But sometimes there are API changes within OTRS even on a PL update.

Maybe there are more details in the Apache error log.

- Roy

Hi,

Did you update all packages? Do you have packages which provide new types of dynamic fields?

- Roy

Hi,

Did you restarted the webserver after the upgrade?

- Roy

Hi,

your post said you are using the Sendmail module, that's why you should check the log of your local mailer (MTA). Should be /var/log/mail or /var/log/maillog.
OTRS generates the e-mail and let the MTA doing his job. My guess: your linux host is not allowed to relay to external domains.

- Roy

Hi,

keine Fehlermeldung im Log wenn nach Kunden gesucht wird?

- Roy

Hi,

In addition, can you provide details from the communication log of an e-mail which was sent but not received?

- Roy

su -c "/opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Dev::Tools::Migrate::ConfigXMLStructure --source-directory Kernel/Config/Files" -s /bin/bash otrs --> Error: Directory Kernel/Config/Files does not exist. su -c "/opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Cache::Delete" -s /bin/bash otrs su -c "/opt/otrs/bin/otrs.Cons...

Hallo Ralf,

das sieht aus als ob die Javascript/CSS Dateien nicht korrekt geladen werden. Steht was in der Browser-Konsole?

- Roy

Hi,

was sagt denn das Kommunikationsprotokoll ganz konkret zu einer versandten E-Mail?

- Roy

Hi,

nein, das kannst Du in der SysConfig nur Literale eintragen.

- root

Hi,

sagt ja keiner das die Nummer nicht übernommen wurde, aber die wird halt zum Tageswechsel wieder zurückgesetzt.

- Roy

Hi,

soweit ich mich erinnere startet der Counter Date täglich bei eins, daher steckt da ja auch das Datum drin.

- Roy

Was steht denn im DaemonErrorLog oberhalb der Zeile

Message: Could not create new Schedule::Cron::Events object!

- Roy

Hi,

was sagt denn die Ausgabe von otrs.Console.pl Maint::Daemon::Summary?

- Roy

Hi,

Use the GenericAgent to set a dynamic field. Settings this field will be your trigger for the ticket notification.

- Roy

Hi,

Please provide some details about the SendmailModule chosen and the related settings.

- Roy

Hi,

Don't use SQL for queries with time-related values, except you are willing to ignore the calendar used in OTRS. Create a report in OTRS as CSV and re-import this into a database of your choice to access the data you need.

- Roy

Hallo,

kannst Du mal überprüfen ob sich nach dem Ändern des Passwortes für root@localhost der Wert in der Spalte pw ändert? Das geht über die SQL-Box mit SELECT * FROM users WHERE id=1

- Roy

Hi,

Hast Du danach mal den OTRS Cache gelöscht? Die Seite wird nach der Generierung, warum auch immer, gecached.

- Roy

Hi,

Use ACLs for this.

- Roy

Hi,

does this happen before or after you removed the feature add-on FAQ?

Did you restart the webserver after uninstalling the package?

In addition to this, it's strongly recommended not to use the Debian package of OTRS.

- Roy

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