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by root
10 Jul 2020, 11:33
Forum: Hilfe
Topic: Email-Adresse für Infos bei Fehlern
Replies: 3
Views: 39

Re: Email-Adresse für Infos bei Fehlern

Hi,

wenn das eine Notification ist, dann bekommt die immer der Owner und ggf. Responsible. Die Default-Notification reagiert auf das Event ArticleEmailSendingError und heisst 'Ticket email delivery failure notification' Da kann man dann auch andere/zusätzlich Empfänger wählen.

- Roy
by root
10 Jul 2020, 11:21
Forum: Hilfe
Topic: Email-Adresse für Infos bei Fehlern
Replies: 3
Views: 39

Re: Email-Adresse für Infos bei Fehlern

Hallo,

es gibt zum einen die SysConfig AdminEmail als auch Daemon::SchedulerTaskWorker::NotificationRecipientEmail

- Roy
by root
09 Jul 2020, 18:30
Forum: Hilfe
Topic: Service bei ausgehenden Mails
Replies: 3
Views: 36

Re: Service bei ausgehenden Mails

zzz wrote:
09 Jul 2020, 17:08
Das lässt sich ganz einfach mit ACLs lösen. Ich hoffe Du hast nicht zu viel gebogen =).
Hi,

was spricht gegen `Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###StateType` und für ACLs?

- Roy
by root
08 Jul 2020, 16:54
Forum: Help
Topic: Creating ticket in a ticket
Replies: 6
Views: 86

Re: Creating ticket in a ticket

Hi,

No need to reference a non Community Version. Same here for 6: https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-6 ... ate.pm#L71

- Roy
by root
04 Jul 2020, 13:02
Forum: Help
Topic: Can't access OTRS webservice [SOLVED]
Replies: 3
Views: 57

Re: Can't access OTRS webservice

valowl wrote:
03 Jul 2020, 11:37
Solved itself really quickly, I needed to add /:UserLogin/:Password to the route mapping in OTRS.
Why? Any specific reason for this? Please realize that your login data will by logged by default in the web server log.

- Roy
by root
02 Jul 2020, 18:59
Forum: Help
Topic: Error When Generating Statistics
Replies: 3
Views: 76

Re: Error When Generating Statistics

roderickal96 wrote:
02 Jul 2020, 16:53
Nevermind, I figured it out
How did you solvedd it?

- Roy
by root
02 Jul 2020, 07:25
Forum: Help
Topic: Creating ticket in a ticket
Replies: 6
Views: 86

Re: Creating ticket in a ticket

Hi,

Use the transition action TicketCreate to create a new ticket and link to the current one.

- Roy
by root
29 Jun 2020, 14:50
Forum: OTRS Developers
Topic: Issue in MatchDBSource.pm
Replies: 2
Views: 72

Re: Issue in MatchDBSource.pm

pj26905 wrote:
29 Jun 2020, 12:37
Urgent help is required.
Hi,

This here is for developer not for urgent help. Please create a post in the appropriate section. If it's urgent and relevant for your business use the Marketplace to ask for professional help. A forum run by volunteers just offers help without any priorities.

- Roy
by root
29 Jun 2020, 07:54
Forum: Allgemeines
Topic: CMDB aktivieren (Inventarisieren)
Replies: 2
Views: 50

Re: CMDB aktivieren (Inventarisieren)

Hallo alle zusammen, habe mal wieder eine Frage. Wie aktiviere ich das CMDB-Modul. Hintergrund ist das wir eine Inventarisierungsmöglichkeit integrien möchten. Unter "Admin" habe ich schon die CMDB-Einstellungen jedoch fehlt mir der Tab bzw. das Fenster um es zunutzen. Bin als User mit allen Rechte...
by root
28 Jun 2020, 13:01
Forum: Hilfe
Topic: Hot-Backup bei ArticleStorageFS
Replies: 4
Views: 68

Re: Hot-Backup bei ArticleStorageFS

D.h. während des Tages im laufenden Betrieb ein Backup machen ist mit ArticleStorageFS dann nicht möglich. Dazu müsste ich wohl alle Daten in der Datenbank abspeichern. Mein Kunde hätte nämlich gerne alle 1-2 Stunden ein Backup im laufenden Betrieb. Hi, das geht schon, würde aber definitiv den Rahm...
by root
28 Jun 2020, 09:21
Forum: Hilfe
Topic: Hot-Backup bei ArticleStorageFS
Replies: 4
Views: 68

Re: Hot-Backup bei ArticleStorageFS

Hallo, ich mache für meine Fragen einen neuen Thread auf damit es für andere leichter zu finden ist. Ich hoffe das passt so. Wie funktioniert ein konsistentes Hot-Backup bei ArticleStorageFS? Wie kann man hier sicherstellen dass die Datenbank und das Filesystem am selben Stand sind? Wenn z.B. währe...
by root
27 Jun 2020, 18:50
Forum: Hilfe
Topic: Welche Daten landen bei ArticleStorageFS im Dateisystem?
Replies: 5
Views: 74

Re: Welche Daten landen bei ArticleStorageFS im Dateisystem?

gr8smiley wrote:
27 Jun 2020, 16:20

Werden dabei die Daten in beiden Tabellen ausgelagert oder nur die attachments?

Hi,

die Inhalte beider Tabellen werden ausgelagert, aber achte, wenn Du kein XFS als Dateisystem nutzt, auf die Inodes.

- Roy
by root
27 Jun 2020, 18:49
Forum: Hilfe
Topic: Neue OTRS 6 Installation auf CentOS 8?
Replies: 3
Views: 60

Re: Neue OTRS 6 Installation auf CentOS 8?

Soll ich die auf CentOS 7 oder CentOS 8 machen? Die Downloads beziehen sich ja nur auf CentOS 7. Wird CentOS 8 offiziell unterstützt bzw empfohlen? Hi, Installiere aus dem .tar.gz wenn Du CentOS 8 nehmen willst, das ist kein Problem. Ich hab das produktiv im Einsatz. Und ehe Du ange suchts: aktivie...
by root
26 Jun 2020, 11:03
Forum: Allgemeines
Topic: Postmasterfilter: E-Mails auf Ticket-ID als interne Notiz
Replies: 5
Views: 121

Re: Postmasterfilter: E-Mails auf Ticket-ID als interne Notiz

Hallo Emin, leider existiert der "X-OTRS-IsVisibleForCustomer" nicht. Wir haben es zu zweit überprüft. Was kann ich jetzt prüfen bzw. diesen "X-OTRS-IsVisibleForCustomer" hinzufügen? Ist unsere Installation kaputt? Gruß Johannes Hi, Wahrscheinlich hab Ihr mal die SysConfig mit den X-Headern geänder...
by root
19 Jun 2020, 18:17
Forum: Help
Topic: Can't locate Moo.pm in @INC
Replies: 9
Views: 232

Re: Can't locate Moo.pm in @INC

Yes as usual and I install as otrs user and root but nothing change :( cpan install Moo Loading internal logger. Log::Log4perl recommended for better logging Reading '/opt/otrs/.cpan/Metadata' Database was generated on Fri, 19 Jun 2020 08:17:03 GMT Moo is up to date (2.004000). Hi, Which OS? - Roy
by root
16 Jun 2020, 12:58
Forum: Allgemeines
Topic: Create CustomerUser via API in OTRS 6
Replies: 2
Views: 126

Re: Create CustomerUser via API in OTRS 6

Hi,

dafür gibt es keine REST Operation in OTRS, das müsste per Add-on nachgerüstet werden. Soweit ich weiss gibt es da kommerzielle.

- Roy
by root
15 Jun 2020, 10:50
Forum: Help
Topic: Manage Customer User-Service Relations
Replies: 4
Views: 104

Re: Manage Customer User-Service Relations

szabolcssandor wrote:
15 Jun 2020, 09:42
What should I do ? First I edit the default service and what is the next step?
Hi,

- Enable services in the SysConfig
- Edit Default services

- Roy
by root
15 Jun 2020, 09:33
Forum: Help
Topic: Manage Customer User-Service Relations
Replies: 4
Views: 104

Re: Manage Customer User-Service Relations

Hi,

I suggest you have a mix of services assigned to customer user and defaut services. It is only possible to use one or the other - per customer user.

- Roy
by root
12 Jun 2020, 11:08
Forum: Hilfe
Topic: Automatischeauswertung Mailanhänge
Replies: 6
Views: 152

Re: Automatischeauswertung Mailanhänge

zzz wrote:
12 Jun 2020, 10:58

möglich ist es, es wäre jedoch etwas Entwicklung notwendig.
HI,

dem würde ich mich dann anschliessen.
Wenn Du das nicht selber hinbekommst einfach auf dem Marktplatz nach Anbietern suchen oder diese direkt kontaktieren.

- Roy
by root
12 Jun 2020, 10:40
Forum: Hilfe
Topic: Automatischeauswertung Mailanhänge
Replies: 6
Views: 152

Re: Automatischeauswertung Mailanhänge

Hallihallo :), vorneweg: ich weiß nicht ob das überhaupt möglich ist, was ich gerne haben würde und auch nicht ob ich hier richtig bin. Falls nicht tut mir das jetzt schon leid! Das Problem: Wir erhalten viele ".eml" Datein als Anhang zur Mail an unser OTRS. Nun möchten wir gerne den Prozess automa...
by root
11 Jun 2020, 17:11
Forum: Help
Topic: OTRS 5s inaccessible due to Browser Warning
Replies: 6
Views: 116

Re: OTRS 5s inaccessible due to Browser Warning

RTPalmer wrote:
11 Jun 2020, 16:53
Thank you Roy for the advice, I will be trying this in the morning as soon as our infrastructure team take a snapshot of the server in question
Hi,

These are temporary files, no need for a snapshot.

- Roy
by root
11 Jun 2020, 16:40
Forum: Help
Topic: OTRS 5s inaccessible due to Browser Warning
Replies: 6
Views: 116

Re: OTRS 5s inaccessible due to Browser Warning

Hi,

Please run the following commands as the otrs user

Code: Select all

bin/otrs.Console.pl Maint::Loader::CacheCleanup
bin/otrs.Console.pl Maint::Loader::CacheGenerate
- Roy
by root
11 Jun 2020, 16:19
Forum: Help
Topic: OTRS 5s inaccessible due to Browser Warning
Replies: 6
Views: 116

Re: OTRS 5s inaccessible due to Browser Warning

Hi,

Looks like the Javascript is not loaded properly. Any last changes on your system like a patch level update? What is your exact version?

- Roy
by root
10 Jun 2020, 13:19
Forum: Allgemeines
Topic: Im Prozess neuen Prozess
Replies: 4
Views: 156

Re: Im Prozess neuen Prozess

svenman wrote:
10 Jun 2020, 13:09
Hallo zusammen,

ist es möglich direkt in einem Prozess einen anderen Prozess zu triggern?
Falls ja wie funktioniert das?
Hi,

ja das geht. Mit der TransitionAction ein neues Ticket erzeugen und dabe die beiden Dynamischen Felder ProcessID und ActivityID befüllen.

- Roy
by root
10 Jun 2020, 13:18
Forum: Hilfe
Topic: Abgeschnittenes Feld Prozessinformationen
Replies: 4
Views: 80

Re: Abgeschnittenes Feld Prozessinformationen

marco1211 wrote:
10 Jun 2020, 13:11
Meine Frage bezog sich darauf, ob es eine Möglichkeit gibt die Informationen zu sehen, ohne auf das "+" zu klicken.
Hi,

ja, das geht mit CSS. Einfach mal im Browser mit den Developer Tools spielen und spielen es passt. Das Ergebnis dann am besten in ein eigenes Skin.

- Roy
by root
08 Jun 2020, 17:05
Forum: Hilfe
Topic: Upgrade von 5.0.28 auf 6.0.28 hängt (Step 8 of 44: Upgrade database structure)
Replies: 11
Views: 235

Re: Upgrade von 5.0.28 auf 6.0.28 hängt (Step 8 of 44: Upgrade database structure)

Hi,

prüft bitte einmal den Plattenplatz da ein ALTER TABLE i.d.r. bei InnoDB ummkopieren in ein neues datenfile bedeuten kann. Auch ist die Variable tmpdir von MySQL interessant. Wenn die auf eine eigene Partition wie /tmp zeigt und diese klein ist wird's auch Probleme geben.

- Roy
by root
08 Jun 2020, 14:55
Forum: Hilfe
Topic: [gelöst] Neues Ticket aus Prozess
Replies: 6
Views: 127

Re: Neues Ticket aus Prozess

marco1211 wrote:
08 Jun 2020, 14:38
Neues Problem, woher bekomme ich die ProcessID? Die ActivityID kann ich mir ja unter den Entitys einblenden lassen aber die ProcessID?
Hi,

schau mal in die URL beim Bearbeiten.

- Roy
by root
08 Jun 2020, 14:15
Forum: Hilfe
Topic: [gelöst] Neues Ticket aus Prozess
Replies: 6
Views: 127

Re: Neues Ticket aus Prozess

vielen Dank für deine Antwort, aber leider wird kein neues Ticket erstellt. In die nächste Aktivität springt der Prozess allerdings. Dort habe ich als Wert dann meine Daten aus meinem Testsystem eingetragen, aber wie oben schon erwähnt wird kein neues Ticket erstellt. Hi, schau mal ins Systemlog vo...
by root
08 Jun 2020, 13:43
Forum: Hilfe
Topic: Abwesenheit - prüfen im Generic Agent
Replies: 2
Views: 53

Re: Abwesenheit - prüfen im Generic Agent

Hallo,

was spricht dagegen die Tickets mit den vorhandenen Mitteln zu entsperren?

- Roy
by root
08 Jun 2020, 12:39
Forum: Hilfe
Topic: [gelöst] Neues Ticket aus Prozess
Replies: 6
Views: 127

Re: Neues Ticket aus Prozess

Hi, schau mal hier: https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-6_0/Kernel/System/ProcessManagement/TransitionAction/TicketCreate.pm#L71 Key => Value Und um das neue Ticket zu einem Prozess zu machen fügst Du beim Anlegen die beiden dynamischen Felder ProcessManagementProcessID und ProcessManagementActivi...
by root
08 Jun 2020, 11:39
Forum: General
Topic: Link Custom search menu CMDB-TICKET
Replies: 1
Views: 114

Re: Link Custom search menu CMDB-TICKET

Hi,

This is hardcoded.

- Roy
by root
07 Jun 2020, 14:50
Forum: Hilfe
Topic: [gelöst] IMAPS mit alten Exchange und TLS1
Replies: 11
Views: 225

Re: IMAPS mit alten Exchange und TLS1

Hi,
139711892096832:error:1425F102:SSL routines:ssl_choose_client_version:unsupported protocol:ssl/statem/statem_lib.c:1919:
das ist doch mal eine Fehlermeldung. Da Du CentOS 8 erwähnt hast würde ich als erster die Crypto Policy auf LEGACY ändern. Das dürfte schon ausreichen.

- Roy
by root
07 Jun 2020, 01:07
Forum: Hilfe
Topic: [gelöst] IMAPS mit alten Exchange und TLS1
Replies: 11
Views: 225

Re: IMAPS mit alten Exchange und TLS1

Hi,

also aus der Meldung IMAPS: Can't connect to <imaps-mail.server.tld> deutet ich jetzt mal das auf Port 993 kein Dienst lauscht. Am einfachsten testet man das mit telnet host port

Gab es denn eine Fehlermeldung bei dem nicht funktionierenden openssl Aufruf?

- Roy
by root
06 Jun 2020, 22:19
Forum: Hilfe
Topic: [gelöst] IMAPS mit alten Exchange und TLS1
Replies: 11
Views: 225

Re: IMAPS mit alten Exchange und TLS1

Hallo @root meine Frage war eher wie es geht. Ich habe keine IMAPS - Einstellung gefunden die nur TLS1 macht. Hi, es gibt auch keine Einstellung bzgl. der TLS Version für IMAPS in OTRS. Hast Du denn einfach mal die Zugangs-/Verbindungsdaten in OTRS eingetragen und getestet? Wenn das schiefgeht kann...
by root
06 Jun 2020, 10:59
Forum: Hilfe
Topic: [gelöst] IMAPS mit alten Exchange und TLS1
Replies: 11
Views: 225

Re: IMAPS mit alten Exchange und TLS1

Hi,
lustigerpinguin wrote:
05 Jun 2020, 22:30
Wie bekomme ich das aktuelle OTRS 6 mit aktuellen Perl - Modulen dazu TLS1 zu machen?
wer sagt denn das das nicht geht?

- Roy
by root
05 Jun 2020, 22:52
Forum: Help
Topic: LDAP Authentication fails after patching with YUM
Replies: 4
Views: 341

Re: LDAP Authentication fails after patching with YUM

Hi,

I bet you've updated perl package (perl-core) Please restart the daemon and the webserver.

- Roy
by root
05 Jun 2020, 12:41
Forum: Hilfe
Topic: Upgrade von 5.0.28 auf 6.0.28 hängt (Step 8 of 44: Upgrade database structure)
Replies: 11
Views: 235

Re: Upgrade von 5.0.28 auf 6.0.28 hängt (Step 8 of 44: Upgrade database structure)

Hi,

wie gross ist denn die Tabelle article_data_mime? Für ein ALTER TABLE wird die einmal komplett umkopiert, das kann schon mal dauern. Sieht man denn noch Disk IO?

- Roy
by root
05 Jun 2020, 09:07
Forum: Hilfe
Topic: LDAPS / LDAP over SSL
Replies: 8
Views: 388

Re: LDAPS / LDAP over SSL

Hi, authentifiziert wird sich gegen eine Windows AD Server 2016. und auch da kann bei jedem das Mapping anders sein. Habe mir diesen Thread ausgesucht, weil der genau zu meinem Thema passte. LDAPS funktioniert bei Dir ja ("Authentifizierung erfolgreich"), aber "kein User gefunden" muss nix mit LDAPS...
by root
04 Jun 2020, 05:41
Forum: Help
Topic: LDAP Authentication fails after patching with YUM
Replies: 4
Views: 341

Re: LDAP Authentication fails after patching with YUM

Hi,

There is no known issue with LDAP when using yum, neither with the CentOS 7 packages nor with the OTRS rpm. Anything in the logfiles (OTRS and webserver)?

- Roy
by root
03 Jun 2020, 16:33
Forum: Hilfe
Topic: LDAPS / LDAP over SSL
Replies: 8
Views: 388

Re: LDAPS / LDAP over SSL

Hallo,

1.) Ohne das Mapping kann ich nix dazu sagen
2.) Bitte kapere keine Posts, sondern erstellen eigene für neue Fragen.

- Roy
by root
02 Jun 2020, 11:30
Forum: Hilfe
Topic: Anhänge in Tickets generell nicht verfügbar + Session-Problem?
Replies: 9
Views: 188

Re: Anhänge in Tickets generell nicht verfügbar + Session-Problem?

Hi,

was ist denn die aktuelle Einstellung von der SysConfig Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleStorage ?

- Roy
by root
01 Jun 2020, 18:58
Forum: Help
Topic: Working hours issue
Replies: 7
Views: 173

Re: Working hours issue

That's thing the tickets are not visible in either the queue or the status overview. Once its starts at around 10 am, it populates both the queue and the status overview. Hi, When you open the ticket history when the ticket is visible, please check if the queue is the same where the ticket was crea...
by root
01 Jun 2020, 17:24
Forum: Help
Topic: Working hours issue
Replies: 7
Views: 173

Re: Working hours issue

Hi,

Tickets that are shown created are there. Nothing is sent to the dashboard. The dashboard widgets are ticket searches, nothing else. Maybe the TTL is very high. Are the tickets visible through the queue or status overview?

- Roy
by root
01 Jun 2020, 17:02
Forum: Help
Topic: Ticket OverView became empty
Replies: 6
Views: 125

Re: Ticket OverView became empty

AMasini wrote:
01 Jun 2020, 16:59
Our ticket overview is empty, all of a sudden. It doesn't even show any of the queues. There are tickets open and new tickets arriving.
Hi,

Check if there is a trash can in the upper right corner. My guess: you have an active filter.

- Roy
by root
29 May 2020, 17:50
Forum: Allgemeines
Topic: Web-Front-End-Handles Action liste
Replies: 10
Views: 283

Re: Web-Front-End-Handles Action liste

Es geht tatsächlich um den Aufruf wie geschildert. Den von Mulham geschilderten Aufruf oder den von Dir für das GenericInterface? Das GI ist deutlich einfacher, hier ein Beispiel in PHP (für Version 5, mit der 6 nicht getestet): https://github.com/rkaldung/otrs-gi-rest-php Oder in PowerShell kann d...
by root
29 May 2020, 17:01
Forum: Allgemeines
Topic: Web-Front-End-Handles Action liste
Replies: 10
Views: 283

Re: Web-Front-End-Handles Action liste

Hi,
hboog2018 wrote:
29 May 2020, 15:48
Ja, wir haben mehrere UseCases - aktuell fehlt uns aber noch der Einstieg in das API.
Sorry, aber mir fehlt gerade der Bezug zu AgentTicketPhone wonach der OP gefragt hat. Bisher ging's noch nicht um Webservices.

- Roy
by root
29 May 2020, 14:22
Forum: General
Topic: OTRS 5.0.27 ability to send outbound email when not owner of the ticket
Replies: 9
Views: 258

Re: OTRS 5.0.27 ability to send outbound email when not owner of the ticket

Thomymaster wrote:
29 May 2020, 12:23
I don't have this value in my 5.0.27 installation :(
Once again, my bad, most of the time the profile info is outdated. For version 5 the proper values see the screenshot.
2020-05-29 at 2.21 PM.png
JFI: Version 5 is EOL, you should upgrade to 6.

- Roy
by root
29 May 2020, 11:52
Forum: General
Topic: OTRS 5.0.27 ability to send outbound email when not owner of the ticket
Replies: 9
Views: 258

Re: OTRS 5.0.27 ability to send outbound email when not owner of the ticket

Hi I am talking about email outbound: /index.pl?Action=AgentTicketEmailOutbound;TicketID=<id> Sorry, my bad. Then it is Frontend::Agent::View::TicketEmailOutbound and Ticket::Frontend::AgentTicketEmailOutbound###RequiredLock Please keep in mind that the use case for this action is not to write the ...
by root
29 May 2020, 11:09
Forum: General
Topic: OTRS 5.0.27 ability to send outbound email when not owner of the ticket
Replies: 9
Views: 258

Re: OTRS 5.0.27 ability to send outbound email when not owner of the ticket

Hi,

Maybe I was wrong. Do we talk about Reply or Outgoing E-Mail? What valua has the Action parameter in the URL?

- Roy