Znuny and ((OTRS)) Community Edition

schorschi

SECTOR NORD AG => http://www.sectornord.de | http://www.snag-view.de

FREICON AG => http://www.freicon.de

schorschi

Hallo zusammen,

ich habe einige IE 9 Probleme mit PopUp Fenster im OTRS System. Nachfolgend die Fehlermeldungen...

otrs_bug.png

Kann mir jemand helfen ?!

Gruß Schorschi

schorschi

Du müsstest aus dem Env die Variable SERVER_NAME auslesen und dann in der Footer.dtl wieder ausgeben... Einfacher ist wahrscheinlich wenn Du einfach ein Config Value in die Config.pm nimmst (z.B. $Self->{Servername} = 'OTRS-SV1';) welches auf jedem Server anders ist.. ... Erstmal vielen Dank für di...

schorschi

Hallo zusammen, bei uns im System werden die Kunden Informationen via MS-SQL Abgleich in die lokale DB (MySQL) gespiegelt. Es gibt ein Feld namens Aps. Vertrieb in dem der Name des Vertriebsansprechpartners des Kunden hinterlegt ist. WIr möchten gerne die Information auswerten und bei der Ticketerst...

schorschi

Moin, wegen Urlaub und nachfolgender Elternzeit ist eine ganze Weile nichts passiert. Die Quelldateien sind bis auf 3 Dateien bearbeitet. Bei denen allerdings muss ich nochmal ran, da Fehlermeldungen auftraten. Da werde ich frühestens in 2-4 Wochen zu kommen. Falls jemand vor mir schon eine Lösung ...

schorschi

Ich bin da momentan dran. Wir haben nämlich auch auf die neue Version umgestellt. Ich bin da gerade dran und dem Ende schon relativ nahe Hallo Jensito, hat die Umstellung funktioniert ? Das Thema wird immer wichtiger bei uns. Vielleicht magst du uns eine kleine Info geben. Vielen Dank & Beste G...

schorschi

Du müsstest aus dem Env die Variable SERVER_NAME auslesen und dann in der Footer.dtl wieder ausgeben... Einfacher ist wahrscheinlich wenn Du einfach ein Config Value in die Config.pm nimmst (z.B. $Self->{Servername} = 'OTRS-SV1';) welches auf jedem Server anders ist.. ... Erstmal vielen Dank für di...

schorschi

PS: Ich stelle mir das ungefähr so vor: Powered by OTRS 3.1.7 on Cluster-Node OTRS01

schorschi

Hallo zusammen, ich hätte gerne den Hostnamen des OTRS Servers mit im Footer angezeigt. Besonderheit: Wir haben unser System im Cluster Verbund mit mehreren Servern unter SLES 11 SP II am laufen. Wenn nun das System automatisch schwenkt bekommt man in der OTRS Oberfläche nichts davon mit allerdings ...

schorschi

jojo wrote:Es gibt ein Feature Add On das dies möglich macht (Dynamic Ticket Templates)

ok, danke für die Info.

schorschi

jojo wrote:Hallo,

ist nicht möglich

Hallo Jojo,

danke für die Info. Kannst du evtl. eine Alternative vorschlagen ?

schorschi

Hallo Zusammen, wir spielen gerade mit der neuen Version von OTRS 3.1.7 rum und nun wollen wir in der AgentTicketClose Maske ein Dynamic Field via ACL ausblenden. Leider klappt es nicht. Hier die ACL # ticket acl $Self->{TicketAcl}->{'ACL-for-Helpdesk'} = { # match properties (current values from th...

schorschi

Hallo David,

interessante Idee - würde ich mir gerne mal ansehen. Hattest du schon Gelegenheit das How-To zu erstellen ?

Beste Grüße,
schorschi

schorschi

Servus miteinander, können die Toolbar Icons mit ACLs eingeschränkt werden ? Hintergrund ist folgender: Wir möchten externe Berater mit unserem OTRS arbeiten lassen aber diese sollen keine neuen Tickets erstellen können. Den Menüpunkt unter Tickets haben wir schon erfolgreich über die SysConfig ausb...

schorschi

Hallo, ich greif das Thema noch mal auf. Hat bereits jemand von euch die openAudit Integration unter OTRS 3.1.x ? Einfach die Versionsnummer im .opm Paket austauschen sollte diesmal, meiner Meinung nach, nicht ausreichen. Wenn ich das richtig verstanden habe müssten rein theoretisch die Modul-, Temp...

schorschi

schorschi wrote:Hello Gabriele,

there is a bug ticket => http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=8092

but no solution

schorschi

Hello Gabriele,

there is a bug ticket => http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=8092

schorschi

Guten Tag zusammen, ich versuche verzweifelt in der Prioritätsmaske ( AgentTicketPriority ) das FreiTextFeld 2 zu befüllen. Über nachfolgende URL lassen sich beispielsweise der Betreff und die Zeiteinheiten mit übergeben, das Freitext Feld 2 bleibt jedoch leer. http://IP-Adresse-des-OTRS-Servers/otr...

schorschi

Sehr genial, genau das richtige

Besten Dank.

schorschi

Guten morgen, wir haben gestern ein Problem mit der Inline Darstellung von Bildern innerhalb des OTRS Systems festgestellt. Unter Windows 7 steht das Snipping Tool zur Erstellung von Screenshots zur Verfügung. Wenn man aus dem Snipping Tool Programm heraus das Bild per Mail via Outlook an das OTRS S...

schorschi

Hallo zusammen, mir schießt gerade ein Gedanke durch den Kopf & wollte mal eure Meinungen bzgl. Erfahrungen einholen. Wir haben verschiedene Queues mit unterschiedlichen Prioritäten. Wenn nun ein neues Ticket erstellt wird und innerhalb eines Tages nicht beachtet bzw. bearbeitet wird soll automa...

schorschi

Hallo Stephan,

hast du schon eine Lösung gefunden? Wir haben momentan mit den gleichen Problemchen auf unserem Testsystem zu kämpfen. Wir greifen per Sybase & FreeTDS auf eine SQL Server 2008 DB zu.

Kurze Info wäre nett, vielen Dank.

Gruß,
Schorschi.

schorschi

In der Layout.pm muss folgender Eintrag vor

Code: Select all

return $Output;

hinzugefügt werden.

Code: Select all

    $Output .= '//'.$Param{TemplateFile} if ($Param{TemplateFile});

Gruß,
Schorschi

schorschi

Guten Morgen zusammen, unter OTRS 2.x konnte man über eine Anpassung in der Layout.pm die Template Namen anzeigen lassen => http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=36&t=101 Wenn man das unter OTRS 3.x versucht funktionieren die Masken leider nicht mehr und es wird folgende Fehlermeldungen anzeigt...

schorschi

Guten Morgen Jojo, vielen dank für den Hinweis aber das hatten wir uns bereits gedacht und konsequent angewendet. Das interessante ist ja auch, dass über die Suche die Besitzer korrekt angezeigt werden. Nur in der Übersicht und beim Editieren sind die Werte nicht sichtbar. Weißt du wann die neue Ver...

schorschi

Hallo zusammen, wir haben bei uns eine Excel Liste abgelöst und die Daten per CSV via Import Schnittstelle in die CMDB übertragen. Leider ist uns jetzt aufgefallen, dass der Besitzer bei einigen CIs nicht korrekt (also gar nicht) angezeigt wird. Beim Import sind keine Fehler aufgetreten, sodass dies...

schorschi

Hallo zusammen, für unseren Report werden folgende Felder benötigt. - Escalation_time - Escalation_update_time - Escalation_response_time - Escalation_solution_time Die Einträge werden allerdings leider nach schließen eines Tickets wieder auf null zurückgesetzt. Ist das ein gewolltes Verhalten oder ...

schorschi

Der Fehler tritt übrigens auch unter einem OTRS 3.0.5 auf... darf nicht wahr sein.

schorschi

Guten Abend,

anscheinend habe ich Fehler bei der SLA Berechnung.

Hier mal zwei Bilder.

sla_bug.JPG

ticket_info_bug.JPG

Wie können 720 Minuten knappe 23 Std. sein ?

Habt ihr ne Idee wo ich ansetzen muss um den Fehler ausmertzen zu können?

Gruß Schorschi

schorschi

Servus zusammen, wir haben nun erfolgreich auf OTRS 3.0.5 geupdatet und mich beschäftigt momentan die Frage der Kennzeichnung von ungelesenen Artikeln. Vielleicht kann mir jemand den Unterschied zwischen den gelben und gräulichen Sternen erläutern. Vielen Dank & ein schönes Wochenende. Gruß Scho...

schorschi

Guten Morgen, wie liegen die Daten denn vor? In einer DB - MySQL oder MSSQL? Du kannst OTRS dazu bewegen sich an Datenbanken zu knüpfen und dort dann die gewünschten Infos auszulesen. Hier, schau mal in der Doku nach. Ist eigentlich recht gut beschrieben. http://doc.otrs.org/3.0/de/html/x2239.html h...

schorschi

Hallo Hannes,

vielen Dank für die Hinweise. Sorry für die späte Antwort aber ein Projektstart hat mich etwas verhindert.
Werde mir das mal bei Gelegenheit anschauen.

Schöne Feiertage.

Gruß,
Schorschi

schorschi

Danke Jojo für die fixe Antwort. Ich denke das wird nicht weiter tragisch sein weil wir das Modul nur exemplarisch getestet haben.

schorschi

Hallo, wir haben bei uns OTRS 2.4.4 & ITSM 1.3.1 im Einsatz und würden aber gerne die weihnachtliche Ruhe nutzen und auf das neue OTRS (3.0.4) wechseln. Nun die Frage. Reicht es, auf der 2.4.4 Basis das ITSM Modul zu deinstallieren & dann zu updaten oder muss ich noch etwas beachten. So viel...

schorschi

Hallo Leute, stehe momentan vor einem kniffligen Problem. Ich möchte gerne, dass OTRS eine Eskalationsmail versendet wenn bei einem 4 Stunden alten Ticket die Ticketsperre immer noch auf frei steht. Die Mail soll dann direkt an den Ticket-Ersteller gehen und dieser soll dafür Sorge tragen, dass das ...

schorschi

vielen Dank für den Tipp. Ich werd es ausprobieren und dann Feedback liefern.

schorschi

hab ich mir auch gedacht aber unter 2.4.9 sind die probleme auch :-) selbst unter 3.0.1 ist das ein problem. es kann ja auch sein, dass es ein firefox problem ist - aber die settings im firefox haben sich ansich nicht geändert. alles komisch aber trotzdem danke für die schnelle reaktion. die fehlers...

schorschi

Guten Tag, wir haben nach einem Update von OTRS:ITSM 2.4.7 auf OTRS ITSM 2.4.8 Probleme mit Hyperlinks bei der Ticketerstellung & in den Ansichten. Das ganze spiegelt sich so wieder, dass bei der Ticketerstellung eine URL per Copy & Paste in den Ticketbody eingefügt wird. Mal erkennt OTRS, d...

schorschi

Hallo zusammen, ich hätte gerne mal gewusst wie der Postmaster Filter funktioniert. Wie verarbeitete dieser die eingehenden E.Mails. Wird dort die Reihenfolge Filter berücksichtigt oder gewinnt der Filter wo am meisten Treffer gefunden werden? Bsp. Bei einem Filter wird das Feld "From" aus...

schorschi

okay, trotzdem danke. Die Aussage reicht mir erstmal.

schorschi

Guten Morgen Jojo...

wenn ich den Zielstatus ändere, dann greift dies doch global für alle Meldung aus Nagios und nicht nur für die gesperrten Tickets, oder?

schorschi

Hallo zusammen, wir setzen bei uns OTRS in Verbindung mit dem SystemMonitoring Modul & Nagios ein. Zurzeit habe ich allerdings das Problem, dass von Nagios geöffnete Tickets auch automatisch geschlossen werden wenn sie von unseren Agenten gesperrt sind. Gibt es hier eine Möglichkeit die gesperrt...

schorschi

Hallo,

meines Wissens geht das mit OTRS Standard nicht. Ich weiß allerdings, dass CAPE IT eine solche Funktion zur Verfügung stellt. Lass mich aber auch gerne überraschen

schorschi

Manchmal kann die Lösung so einfach sein. Für alle die es interessiert, hier die funktionierende ACL: $Self->{TicketAcl}->{'ReopenNichtMoeglich'} = { # match properties Properties => { # current ticket match properties Ticket => { State => ['closed'], } }, # return possible options (white list) Poss...

schorschi

Eine Frage habe ich allerdings dann doch noch. Kann bei den ACL`s die Possible Not Optionen auch für Actions verwenden? Das klappt bei mir leider nicht wie gewünscht. Das geht leider aus der Doku nicht hervor. Mein Beispiel: Ich möchte gerne wenn ein Ticket mit dem Status "closed" versehen...

schorschi

ja, das ist mir schon klar. Sorry, hab mich falsch ausgedrückt.
Das hat auch wunderbar funktioniert.

Gruß,
schorschi

schorschi

Danke für das schnelle Feedback. Hm, das hab ich mir schon fast gedacht. Ein SysConfig Eintrag wäre mir lieber

Die ACL muss ich dann ja für jedes Template anpassen oder?

Gruß,
schorschi

schorschi

Hallo,

ich hätte da gerne mal ein Problem.

Leider ist es bei uns momentan möglich das geschlossene Tickets wieder von den Agenten reopenend werden dürfen.
Kann man dies einstellen ?

Gruß,
schorschi.

schorschi

Problem gefunden.

Kollege hatte einen Gerneric Agent Job definiert und dies zum Testen scharf geschaltet. Hatte aber vergessen den Job zu deaktivieren.
Da kann man ja auch lange suchen

Grüße,
schorschi

schorschi

Hallo,

hab das Problem, dass meine geschlossenen Tickets in der Ansicht der gesperrten Tickets angezeigt werden.
Hab das Gefühl, dass die Ticket Unlock Funktion beim Ticket schließen nicht korrekt arbeitet. Gibt es noch eine SysConfig Einstellung die ich evtl. übersehen habe?

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